TEST DE CONOCIMIENTOS

PERFIL: SOPORTE TECNICO

Nombre : _Luis Antonio Gutierrez

Martinez______________________________________

Rut :
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1.- Mencione tres valores que deben estar configurados para permitir que un PC pueda
conectarse con una red

a) Dirección de MAC
b) Dirección IP
c) Mascara
d) Puerta de Enlace
e) Direcciones de Correo

2.- ¿Qué procedimiento sigue al diagnosticar un perfil de red dañado?

a) Renombrar el perfil.
b) Desinstalar Sistema Operativo
c) Crear un nuevo usuario
d) Volver a ingresar el equipo al dominio
e) Reiniciar el Equipo
f) Eliminar el perfil dañado

3.- ¿Qué procedimiento se debe realizar al detectar un equipo que no ingresa a una red
corporativa?

a) Verificar si esta conectando vía inalámbrica o por punto de red

b) En caso de utilizar punto de red, validar que el punto se encuentra conectado
correctamente
c) Ejecutar el comando PING a una estación de la red corporativa para validar la conexión
d) En caso de utilizar red vía inalámbrica, validar a qué punto de acceso esta conectando
e) Si utiliza un punto de red, probar conectando otro equipo para descartar su funcionamiento
f) Todas las anteriores son correctas

4. ¿Qué es un archivo PST?

a) Extensión de base datos

b) Archivo propio de Microsoft Outlook donde se almacena información del correo electrónico
c) Tipo de archivo de Microsoft que puede ser abierto de forma independiente
d) Archivo informático compuesto únicamente por texto sin formato
e) Agrupaciones de números que guardan una serie de propiedades estructurales
f) Ninguna de las anteriores

5.- ¿Qué es una VPN?

a) Es una red privada

b) Es una red domestica privada
c) Es una red empresarial privada
d) Es un grupo de trabajo
e) Es un permiso que se asigna al perfil del usuario
f) Es una política que se aplica en la configuración de la red para poder acceder
privadamente a la red empresarial

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6.- ¿Qué es una Red Inalámbrica? Y ¿Cómo funciona?

a) Red interna local que permite conexión a internet.

b) Red que no utiliza como medio físico el cableado si no puertos dirigidos a equipos que
distribuyen la señal, usando ondas electromagnéticas. Para usar la red es necesario tener
el adaptador en el equipo y los privilegios sobre el access point al cual desea conectarse
con una red predeterminada.
c) Red que solo utiliza medio físico cableado, y que permite una conexión mas rápida y
segura.
d) Todas las anteriores son falsas.
e) Todas las anteriores son correctas.
f) A y B son correctas.

7.- ¿Cuáles de las siguientes son consideradas herramientas ofimáticas?

a) Oracle, SAP, Lotus.

b) Word, Excel, Access, PowerPoint.
c) Windows, Linux, Max 10.
d) Todas las anteriores son falsas.
e) Todas las anteriores son correctas.
f) A y B son correctas.

8.- Según su uso cada comando le permite:

IPCONFIG

a) Muestra información detallada de la red e impresoras.

b) Muestra toda la información de configuración de Windows
c) Conocer los parámetros de nuestra configuración del perfil
d) Muestra los host que intervienen en la petición que se envía desde una maquina a otra.
e) Conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual
f) Editor de comandos

CMD

a) Información de red
b) DOS
c) Muestra toda la información de configuración de la red
d) Conocer los parámetros de nuestra configuración
e) Muestra el Host de conexión
f) Editor de comando

TRACERT

a) Muestra toda la información de configuración

b) Utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos
c) Conocer los parámetros de nuestra configuración IP actúa
d) Muestra los host que intervienen en la petición que se envía desde una maquina a otra.
e) Editor de comandos
f) Muestra información detallada de la red

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PING

a) Muestra toda la información de configuración de la red

b) Muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina
c) Utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos
d) Conocer los parámetros de nuestra configuración IP actúa
e) Muestra el Host de conexión
f) Información de red

IPCONFIG/ALL

a) Muestra el Host de conexión

b) Conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual
c) Muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina
d) Muestra toda la información de configuración de red
e) Utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos
f) Ninguna de las anteriores

TNSPING

a) Utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos
b) Información de red Oracle
c) Comando utilizado para probar la conectividad de Red de Oracle
d) Muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina
e) Muestra el Host de conexión
f) Muestra toda la información de configuración

9.- ¿Dónde podemos ver los servicios que posee Windows XP?

a) Opciones de Energía
b) Herramientas de sistema/Agregar o quitar Programas
c) Panel de control/Centro de Seguridad
d) Herramientas Administrativas
e) Administración de equipos

10.- ¿Qué es un switch?

a) Dispositivo que sirve para cambiar imagen entre 2 monitores

b) Dispositivo que permite centralizar el cableado de una red y poder ampliarla. Esto significa
que dicho dispositivo recibe una señal y repite esta señal emitiéndola por sus diferentes
puertos
c) Dispositivo de red que funciona como un repartidor y sirve para segmentar una red en
diferentes dominios de difusión.
d) Dispositivo de hardware usado para la interconexión de redes informáticas que permite
asegurar el direccionamiento de paquetes de datos entre ellas o determinar la mejor ruta
que deben tomar
e) Protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parámetros de
configuración automáticamente

11.- ¿Qué es un Router?

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 a) Protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parámetros de
configuración automáticamente
b) Dispositivo de red que funciona como un repartidor y sirve para segmentar una red en
diferentes dominios de difusión.
c) Dispositivo que permite centralizar el cableado de una red y poder ampliarla. Esto significa
que dicho dispositivo recibe una señal y repite esta señal emitiéndola por sus diferentes
puertos
d) Dispositivo de hardware usado para la interconexión de redes informáticas que permite
asegurar el direccionamiento de paquetes de datos entre ellas o determinar la mejor ruta
que deben tomar
e) Dispositivo que sirve para cambiar imagen entre 2 monitores

12.- ¿Qué función cumple el DHCP?

a) Muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina
b) Protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parámetros de
configuración automáticamente
c) Utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos
d) Conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual
e) Editor de comandos

13.- ¿Con qué herramienta nativa de Windows puedo manipular las particiones?

a) Partition Magic
b) Patition Wizard
c) Format
d) Propiedades de Disco
e) Administrador de discos
f) Validación de HDD

14.- ¿Puede unirse alguna versión de Windows Home a un dominio?

a) Si
b) Todas las versiones de Windows pueden unirse a un Dominio
c) No, Solo la versión profesional se puede unir
d) No, Solo la versión Ultímate se puede unir
e) No, ya que Software no está diseñado para esa plataforma.

15.- ¿Cuál es el máximo de memoria RAM soportado por Windows 32bits?

a) Máximo de memoria RAM soportado ascendería a 3 Gb

b) Máximo de memoria RAM soportado ascendería a 4 Gb
c) Máximo de memoria RAM soportado ascendería a 5 Gb
d) Máximo de memoria RAM soportado ascendería a 6 Gb
e) Máximo de memoria RAM soportado ascendería a 7 Gb

16.- ¿Qué tipo de particiones soporta Windows?

a) Primarias

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 b) Secundarias
c) Extendidas
d) Todas Las anteriores

17.- ¿Cuál de los siguientes programas o componentes evita la entrada de ciertos tipos de
elementos de internet a la red?

a) Actualizaciones automáticas
b) Antivirus
c) Sistemas de seguridad
d) Firewall

18.- Clases de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de

usuarios y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuentas

a) LAN
b) Dominio
c) Grupo de Trabajo
d) Token Ring

19.- Si el sistema Operativo no funciona en forma normal ¿con qué herramienta nativa de
Windows y cuál es la primera acción que realizaría para averiguar que puede estar
sucediendo?

a) Restauración de Sistema, Arrancar utilizando la Última configuración buena conocida.

b) Restauración de sistema, arrancar Utilizando Modo Seguro.
c) Restauración de sistema, arrancar utilizando consola de recuperación.
d) Cargar Norton, arrancar proceso de restauración.

20.- Si el computador no inicia, lo primero en revisar para identificar su posible problema

sería:

a) Revisar cable de poder en caso de desconexión de la maquina.

b) Revisar fuente de poder si presenta alteración en su circuito (posible olor a quemado)
c) Revisar cables que conectan la placa madre.
d) Todas las anteriores.

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21.- Si la impresora instalada en un equipo vía USB deja de imprimir y en su estado aparece
en línea (conectada), su solución sería:

a) Eliminar cookies de internet Explorer y reiniciar servicio web.

b) Revisar si contiene atasco de papel.
c) Revisar cable de red de la impresora y hacer ping de conexión.
d) Ingresar administración de servicios y reiniciar cola de impresión.
e) Todas las anteriores.

22.- Si tenemos un Monitor LCD conectado vía VGA con el siguiente mensaje “no signal”y
el equipo (cpu) se encuentra encendido, su diagnóstico o solución sería:

a) Equipo se encuentra encendido pero no responde.

b) Monitor se encuentra con circuito quemado.
c) Cable VGA de hardware esta desconectado de la CPU o del mismo monitor.
d) Puerto HDMI se encuentra dañado
e) Ninguna de las anteriores.

23.- Tenemos un equipo sin conexión a la red, el cual luego de reiniciar dejó de transmitir
datos, la o las soluciones serían:

a) Cable de red se encuentra dañado

b) Desconexión de cable de red del equipo
c) Punto de red esta con problemas
d) Desconexión desde switch de comunicación
e) Tarjeta de red se encuentra deshabilitada
f) Todas las anteriores.

24.- ¿Cuál es la diferencia entre internet y una intranet?

a) Una es pública y la otra es privada.

b) Una es más segura que la otra.
c) Una puede ser monitorizada y la otra no.
d) Ninguna de las anteriores.
e) Todas las anteriores.

25.- ¿Qué es un Backup?

a) Es un sistema de Antivirus.
b) Es un sistema de copia de seguridad.
c) Es un sistema de seguridad en internet.
d) Todas las anteriores.

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26.- ¿Qué es un servidor?

a) Es un ordenador utilizado básicamente para conectarse a Internet.

b) Es un ordenador de tecnología avanzada utilizado para software potencialmente complejo.
c) Es un ordenador central de un sistema de red que provee servicios y programas a otros
ordenadores conectados.
d) Todas las anteriores.

27.- ¿Qué es el cache?

a) Es una sección reservada de alta velocidad que almacena temporalmente aquellos datos
que son utilizados con mayor frecuencia con el fin de mejorar el rendimiento del ordenador.
b) Es un periférico utilizado para acelerar la velocidad de las conexiones en internet o de una
intranet.
c) Es un dispositivo de entrada de datos al ordenador; utiliza su punta fotosensible para el
dibujo en una pantalla vectorial a través de menús de pantalla y/o tabletas digitalizadoras.
d) Ninguna de las anteriores.

28.- ¿Qué es la RAM?

a) Es una memoria Volátil solo de escritura, habitualmente utilizada como almacén temporal
de datos.
b) Es una memoria Volátil de escritura y lectura, habitualmente utilizada como almacén
temporal de datos.
c) Es una memoria Volátil solo de lectura, habitualmente utilizada como almacén temporal de
datos.
d) Todas las anteriores.

29.- ¿Qué es un/a cookie?

a) Es un programa indudablemente útil e inocente que contiene códigos escondidos que

permiten la modificación no autorizada y la explotación destrucción de la información
b) Es un mensaje transmitido por una intra-red de conmutación paquete.
c) Tecnología utilizada para identificar a los usuarios, guardar información en ellos y
personalizar las páginas web.
d) Ninguna de las anteriores.

30.- ¿Cómo agregar un equipo con Windows a un dominio?

a) Mi PC- Propiedades- nombre de equipo - nombre de domino

b) sysdm.cpl
c) Mi PC- Propiedades- acceso remoto - nombre de domino
d) Mi PC- Propiedades-opciones avanzadas- nombre de domino
e) A y B son correctas

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31.- ¿Cómo desactivaría una conexión de red en Windows XP sin desconectar físicamente la
tarjeta o el cable?

a) Inicio/mis sitios de red/ conexione de red / deshabilitar

b) Inicio/ panel de control/conexiones de red/ deshabilitar
c) Inicio /Cmd/release
d) A y B son correctas

32.- ¿Cómo crear un .pst?

a) Archivo/Nuevo /Archivo de datos de Outlook / Archivo de carpetas personales de Office

Outlook / Nombre de archivo
b) Inicio/panel de control/ nueva carpeta
c) Herramientas/ Cuentas de correo electrónico/ Ver o cambiar cuentas de correo
Electrónico existentes/ Cuentas de correo electrónico/ archivos de datos de Outlook/
Nombre de archivo
e) A y C son correctas

33.- ¿Cómo ingresar a la configuración de una impresora en red que no sea desde el menú
del panel (Host name, IP, Etc,)?

a) Panel de Control\ impresoras\ propiedades

b) Ingresando ip de impresora en el browser
c) Ejecutando comando control
d) Ninguna de las anteriores

34.- ¿Cómo realizar conexión para habilitar punto de dato en una red estructurada?

a) Habilitar Tarjeta de red

b) Configurar dirección IP y puerta de enlace
c) Realizar cruzada en Switch con el N° dato correspondiente en Patch Panel
d) Conectar RJ45

35.- Tipos de configuración de correo

a) POP, IMAP, Exchange, web mail

b) Outlook, Excel, Word
c) Oracle, Imap
d) Exchange, Outlook , Visio

36.- Cuáles de estas aplicaciones son gratuitas

a) Microsoft, Lotus note

b) Adobe reader, open office, VNC
c) Toad, Visual Basic, Studio.NET
d) Todas las anteriores

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37.- Slot de conexión para tarjeta de Video

a) COM, PS2, RJ45

b) VGA, LPT
c) PCI, PCI express, AGP
d) Ninguna de las Anteriores

38.- ¿Cómo compartir carpetas y/o dispositivos en red?

a) Click derecho en carpeta\propiedades\Compartir carpeta y dar permisos

b) Click derecho\ explorar\ compartir
c) Click derecho en carpeta\compartir y Seguridad\compartir carpeta y dar permisos
Correspondientes
d) A y C son correctas

39.- ¿Cómo borrar el historial de páginas web?

a) Internet Explorer,\opciones de internet\ general\ eliminar\ historial

b) Inicio\panel de control\internet\eliminar temporales
c) Incio\%tem%\ eliminar .tmp
d) Ningunas de las anteriores

40.- ¿Según la imagen que figura identifica un slot PCI en la placa madre ATX?

a) A
b) B
c) C
d) D

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41.- Un PC navega lento en Internet principalmente porque:

a) El PC tiene una placa de video con poca resolución

b) El PC está infectado por virus o troyanos
c) Tenemos una conexión muy lenta
d) Los sitios que visitamos tienen muchas imágenes
e) Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrónico

Defina a grandes rasgos:

42.- ¿Qué función cumple el archivo host?

Un archivo host es donde se almacena las direcciones ip del equipo el sistema operativo para
guardar la correspondencia entre dominios de Internet y direcciones IP

43.- ¿Qué función cumple el comando CHKDSK?

Es un comando que comprueba la integridad tanto de unidades del disco duro como unidades 

44.- ¿Cuál es la extensión de los archivos de correo electrónicos diseñados con Outlook
Express. ?

Outlook Express también almacena los mensajes en sus archivos, que están dentro del
disco duro del ordenador del usuario. Estos archivos tienen comúnmente ya sea un Dbx o
una extensión .mbx.

45.- ¿Qué significa y que función cumple ODBC?

Conectividad de base de datos abierta(ODBC) es una interfaz de programación de

aplicaciones (API) de estándar abierto para acceder a una base de datos

46.- ¿Qué es un SPAM?

Correo electrónico no solicitado que se envía a un gran número de destinatarios con fines
publicitarios o comerciales o sospechosos y no deseados

47.- ¿Cuál es la conversión correcta de un Gigabyte?

1024 MB

48.- Defina Hardware

El hardware, equipo o soporte físico en informática se refiere a las partes físicas, tangibles,
de un sistema

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49.- Defina la sigla CPU

Es una unidad central de procesamientos (cpu) lo que hace que una computadora sea una
computadora, aunque no es la computadora en sí misma: es solo el cerebro de la operación.
Es un pequeño chip que se encuentra alojado en la tarjeta principal de una computadora, ya
sea de escritorio, portátil o tableta. O cualquier dispositivo computarizado

50.- Nombre 3 Antivirus comerciales existentes para Sistemas operativos Microsoft

Norton

Macafe

panda

51.- ¿Qué es una UPS?

Sistemas de alimentación ininterrumpida es un equipo cuya función principal es evitar una

interrupción de voltaje en la carga a proteger, así como la fuente de suministro eléctrico que
posee una batería con el fin de seguir dando energía a un dispositivo

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