Resumen Diapositivas

DIAPOSITIVA 2
ESTE INVESTIGACION SE ENMARCA ATRAVEZ DE UNA REALIDAD PROBLEMÁTICA QE ESTA

SOSTENIDA A NIVEL INTERNACIONAL PORQUE MUCHAS VECES LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
MIX Y LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION DEL CLIENTE SON UNA NECESIDAD EN TODO SECTOR DE
EMPRESA DONDE LA GLOBALIZACION GENERA DE QUE LAS EMPRESAS ESTEN EXSAUSTIVAMENTE
BUSCANDO QUE NUEVAS MEJORAS QUE NUEVOS PLANES QUE NUEVAS ACCIONES Y ESTRATEGIAS
Y CORPORAR A SU EMPRESA PARA QUE PARA SER RENTABLE PARA ATRAER MAS CLIENTES PARA
FIDELIZARLO GENERAR MUCHAS VENTAS , ENTONCES DESDE ESTA PERSPECTIVA EL AUTOR ….
AHORA A NIVEL NACIONAL EL AUTOR …… NOS INDICA QUE NUESTRO PAIS AUN EN AS
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX TODAVIA ESTA EN UN PROCESO DE CRECIMIENTO PORQUEE
PORQUE NO TODAS LAS EMPRESAS ENTRE SI HAN RECONOCIDO LA IMPORTANCIA QUE TIENEN
ALGUNAS SI Y OTRAS TODAVIA INDICAN QUE NO ES TAN NECESARIO QUE CON SU ENFOQUE DE
MARKETING TRAIDICONAL ES SUFICIENTE CONSIDERAN QUE EN SI LOS CLIENTES RECURRER A LAS
EMPRESAS PORQUE LAS EMPRESA BRINDA UN SERVICIO UN PRODUCTO QUE EL CLIENTE
NECESITA PERO MARKETING NO ES SOLAMENTE LA PROMOCION DE UN PRODUCTO O DE UN
SERVICIO SINO TAMBIEN TIENE OTROS ASPECTOS OOTROS PROCESOS POR EJEMPLO DONDE
ANALISA Y RECONOCE LAS NECESIDAD QUE TIENE UN CLIENTE PARA PODER VER LA FORMA MAS
EFECTIVA DE DESTACAR LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE BRINDA LA
EMPRESA PARA QUE EL CLIENTE PUEDA VERLO MAS BENEFICIOSO POR LO TANTO LO COMPRE Y
FINALMENTE LA EMPRESA SEA MAS RENTABLE
FINALMENTE, EN EL TEMA LOCAL LA EMPRESA DE TRANSPORTE LLACZA ESTA BUSCANDO
MAXIMIZAR LA CALIDAD DE SU SERVICIO POR LO TANTO TRATA DE INCORPORAR NUEVAS

ESTRATEGIAS DE MERCADEO DE MARKETING PARA TENER MAS CAPTACION Y A LA VEZ FIDELIZAR
LOS CLIENTES QUE REQUIERE UN SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA PESADA.
MARKETING MIX VARIALIBLE CUALITATIVA PORQUE SE ENFOCA EN CUALIDADES CARACTERISTICAS
FIDELIZACION DE CLIENTE VARIABLE CUALITATIVA
DIAPOSITIVA 3
BUENO EN LA REALIDAD PROBLEMÁTICA EN FUNCION A ELLO ME PLANTIE LA SIGUIENTE

PREGUNTA DE INVESTIGACION QUE ES …………… PUEDE SER QUE EXISTA PUEDE SER QUE NOO
EXISTA RELACION ESO AUN NO SE SABE
DIAPOSITIVA 4
LA JUSTIFICACION LA CONVENIENCIA SIEMPRE HABLA DEL PORQUE O PARA QUE SIRVE VUANDO
EJECUTAMOS ESTA INVESTIGACION NOS VAH A PERMITIR HACER UN ANALISIS
QUE IMPLICANCIAS PRACTICAS O IMPLICACIONES PRACTICAS ES DECIR QUE ME PERMITE LOS

RESULTADOS DE AQUELLO QUE PUEDO DECIR SI EXISTE RELACION Y QUE HAGO CON ESO DE QUE
LE SIRVE A LA EMPRESA O DE QUE ME SIRVE A MI COMO FUTURA ADMINISTRADORA PUES ME
VAH A PERMITIR HACER UNA EJECUCION O ALMENOS DISEÑAR Y PROPONER UNA PROPUESTA DE
APLICACIÓN.
JUSTIFICACION TEORICA SE BASA SIEMPRE QUE TODA INVESTIGACION PARA INICIAR SE ENMARCA
A PARTIR DE UNA REVISION DE MODELOS DE ENFOQUE CONCEPTUALES Y DE DEFINICIONES
INCLUSIVE NO YA PORQUE CADA AUTOR SEÑALA O TIENE UNA POSTURA SOBRE COMO
CONCEPTUALIZA DIGAMOS CADA UNA DE LAS VARIABLES O CADA UNA DE LAS DIMENSIONES
JUSTIFICACION METODOLOGICA TIENE QUE VER CONQUE EN TODA INVESTIGACION PUES LO

PRIMERO QUE SE TIENE QUE HACER ES RECONOCER YA ESTA BIEN SE QUE VOY A INVESTIGAR
SOBRE ESTAS VARIABLES PERO CONQUE LO VOY A MEDIR CONQUE LO VOY HACER TANGIBLE MI
INVESTIGACION Y PARA ESO PUEDO UTILIZAR ISNTRUMENTOS QUE HAYAS SIDO VALIDADO O
TAMBIEN DISEÑAR O ELABORARLOS PAR QUE LA MEDICION DE MIS VARIABLES SEAN PRECISAS SE
VALIDA Y SEA RECONOCIDO.
DIAPOSITIVAS 5
LOS OBETIVOS
OBJETIVO ESPECIFICO TENGO DOS OBJETIVOS QUE SON DESCRIPTIVOS Y PORQUE DESCRIPTIVOS
PORQUE EL PRIMERO SOLO SE TRATA DE IDENTIFICAR CUALES SON LAS ESTRATEGIAS DEL
MARKETING MIX QUE UTILIZA LA EMPRESA Y EL OTRO ES DETERMINAR EL NIVEL DE FIDELIZACION
DE LA EMPRESA
LUEGO VIENEN 4 OBJETIVOS QUE TAMBIEN SON HACERCA DE LA RELACION, PERO COMO SON
ESPECIFICO EMPIEZO A TRABAJAR CON LAS DIMENCIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
MIX PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION CON LA FIDELIZACION
DIAPOSITIVA 6
LA HIPOTESIS SIEMPRE ES UNA POSIBLE RESPUESTA DE QUE UNO DA EN ESTE CASO ME PLANTIE
EN QUE ………..
DIAPOSITIVA 7
TRABAJOS PREVIOS DE LA INVESTIGACIÓN ME SIRVEN TODO COMO UNA REFERENCIA Y SIEMPRE

ES IMPORTANTE TENERLO Y SOBRE TODO TENER ESTUDIOS QUE SE ASEMEJEN O QUE ALMENOS
CUMPLAN CON ESTUDIAR LAS VARIABLES QUE SEAN SIMILARES NACIONAL E INTERNACIONAL A
MODO PPRESENTACION EN EL TRABAJO PREVIO DE INVESTIGACION VOY A SEÑALAR ALGUNOS DE
LOS QUE SE A CONSIDERADO A NIVEL NACIONAL JIMENES ………….. ESTO SON ALGUNOS
ANTECEDENTES QUE HAN SERVIDO PARA IR RECONOCIENTO IR ESTUDIANDO COMO ES EL
COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES Y SI EXISTE RELACION ENTRE LA MISMAS O NO
DIAPOSITIVA 8
TEORIAS RELACIONADAS AL TEMA
EL MARKETING MIX SE A DIMENCIONADO DESDE LAS 4 ESTRATEGIAS TRADICIONALES QUE SON

PRODUCTO PRECIO PLAZA Y PROMICION Y PARA CADA UNO DE ELLAS SE HAN ESTABLECIDO LOS
INDICADORES QUE VAN HACER MEDIDOS ATRAVES DEL INSTRUMENTO
CON RESPECTO A LA OTRA VARIABLE QUE TIENE QUE VER CON LA FIDELIZACION AHÍ SE HAN
ESTABLECIDO 5 DIMENCIONES LA DIFERENCIACION LA PERSONALIZACION LA FIDELIDAD LA
SATISFACION LA HABITUALIDAD QUE SON DIMENSIONES QUE HABLAN DE ACERCA DE CUANTO UN
CLIENTE PUEDE SENTIRSE LEAL A LA MARCA O A LA EMPRESA POR LO TANTO LA DIFERENCIACION
SE A ESTABLECIDO A INDICADORES
PERSONALIZACION MARCA PERSONALIZADA ES UN TEMA DE LA DIMENCION SATISFACCION SE

BUSCA MEDIR SOBRE EL RESPECTO AL SERVICIO AL TRATO QUE TIENEN CON LOS CLIENTES
DIAPOSITIVA 9
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION:
ESTE DISEÑO DE INVESTIGACION ES APLICADA PORQUE BUSCA RESPONDER O BUSCA RESOLVER

UN PROBLEMA EN ESPECIFICO EN ESTE CASO EL PROBLEMA ESPECIFICO QUE TENEMOS ES
RECONOCER CUAL ES LA RELACION QUE EXISTE ENTRE EL MARKETING MIX Y FIDELIZACION DEL
CLIENTE EN UN CONTECTO DETERMINADO NO EN UNA EMPRESA DE TRANSPORTE QUE SE SITUA
EN UN LUGAR DETERMINADO QUE ES PACASMAYO Y EN UNA TEMPORALIDAD NO QUE ES EN EL
2021 .TODO ESO PERMITE ENCAJAR QUE LA INVESTIGACION ES DE TIPO APLICADA PORQUE NO
SOLAMENTE SE BUSCA describir UNA SITUACION SINO TAMBIEN PODER DAR EXPLICACIONES Y
PODER DAR UNA PROPUESTA ATRAVES DE LOS RESULTADOS SOBRE QUE ES LO QUE SE PUEDE
HACER SOBRE ESTA REALIDAD PROBLEMÁTICA QUE SE A TOMADO EN CONSIDERACION QUE SE A
TOMADO PARA LA INVESTIGACION .
CON RESPECTO AL DISEÑO PARTE QUE PRIMERO ES NO EXPERIMENTAL PORQUE NO HACE

NINGUNA MANIPULACION DE LAS VARIABLES
NIVEL CORRELACIONAL PORQUE LO QUE SE ESTA BUSCANDO ES PRECISAR LA RELACION QUE

EXISTE ENTRE ESTAS DOS VARIABLES POR ESO EL ESQUEMA DE DISEÑO DE INVESTIGACION ES EL
SIGUIENTE……
DIAPOSITIVA 10
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE MARKETING MIX A SIDO DEFINIDO COMO UN CONJUNTO

…….. EN REALIDAD ESO ES LO QUE BUSCA LA EMPRESA CUANDO APLICA LA MERCADOTECNIA O EL
TEMA DE LA MEZCLA DE MARKETING NO SOLAMENTE QUE EL CLIENTE QUIERA TU PRODUCTO
SINO QUE LO QUIERA AL PRECIO QUE TU LO PROPONES A LA FORMA COMO TU LO DESTRIBUYES Y
QUE GENERE UNA ALTA DEMANDA
DIAPOSITIVA11
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
EN REALIDAD TIENE QUE VER CON EL MANTENIMIENTO DE RELACIONES CONTINUAS CON LOS
COMPRADORES DE UNA FORMA DETERMINADA A LARGO PLAZO EN DONDE SE INFLUYA SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRAS DE PRODUCTO O SERVCIO QUE BRINDA LA EMPRESA ES EL
TEMA DE MANTENERLO DE QUE EL CLIENTE SEA FIEL LEAL A LA MARCA Y POR ENDE SIGA
PRESTANDO EL SERVICIO O COMPRAR EL PRODUCTO.
DIAPOSITIVA 12
POBLACION Y MUESTRA
LEERR
DIAPOSITIVA13
TECNICAS E INSTRUMENTOS
LEER
DIAPOSITIVA14
LA VALIDACION SE REALIZO CON EL CUESTIONARIO DONDE LOS EXPERTOS QUIENES DIERON LA

VALIDACION DE ESTE TRABAJO DE INVESTIGACION UNA VEZ QUE TENGO LA APROBACION DE ESTA
INDICANDO QUE MI INTRUMENTO ES VALIDO LA OTRA PROPIEDAD QUE TIENE QUE TENER
TAMBIEN LOS INSTRUMENTO ES LA CONFIABILIDAD Y LA CONFIABILIDAD ES ESE GRADO DE
CONSISTENCIA EN EL CUAL LA APLICACIÓN DEL MISMOO INSTRUMENTO EN DIFERENTES
MOMENTOS DEBE GENERAR RESULTADOS SIMILARES
COEFICIENTE DE MARKETING MIX DE 0.88
DIAPOSITIVA15
PROCEDIMIENTOS Y MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS
PROCEDIMIENTO SOLICITE LOS PERMISOS CON LA EMPRESA , MNECIONAR QUE DESARROLLARE

MI INVESTIGACION SEÑALANDO MI NOMRE Y TODO , LUEGO CORDINARE CON EL ENCARGADO
SOBRE LOS HORARIOS Y EL TIEMPO
UNA VEZ QUE TENGA MIS RESULTADOS TENGO QUE TABULARLOS EN UNA HOJA DE CALCULO DE
MAICRO SOURF EXCEL VERCION 2019 PARA ALLAR SU POSTERIOR ANALISIS Y EN EL POSTERIOR
ANALISIS YA ESTAMOS HABLANDO DEL METODO DE ANALISIS
DISPOSITIVA 16
ASPECTO ETICOS SON TODOS ESOS ASPECTOS QUE ESTA EN EL MANUAL DE LA ETICA DE
INVESTIGACION INICIALMENTE CUANDO UNO HACE UNA INVESTIGACION NOS DAMOS CUENTA
QUE CITAMOS TODA LA INFORMACION QUE RECOGI DE DIFERENTES TEXTOS SEA LIBROS ,
ARTICULOS, TESIS, ETC , EN LOS CUALES AHÍ AUTORES QUE ESTAN SEÑALANDO ESTA
INFORMACION UNO DE LOS ASPECTOS ETICOS ES EL RESPALDO O LA ACEPTACION DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL NO EL HECHO DE QUE YO VELE POR ESO INDICA UN BUEN
COMPORTAMIENTO ETICO DEL INVESTIGADOR PORQUE NO SE ESTA ATRIBUYENDO
CONOCIMIENTOS QUE NO SON SUYOS SINO ESTA DANDO LS DEBIDAS CITAS A LOS
CONOCIMIENTOS SEÑALAMIENTOS QUE HAN DADO OTRAS PERSONAS ANTERIORMENTE .
OTRO DE LOS ASPECTOS ETICOS ES LA CONFIABILIDAD DE LOS RESULTADOS AVECES AHÍ CLIENTES
QUE DICES NO NO QUIERO PARTICIPAR EN LA ENCUESTA XQ SALE MI NOMBRE QUE ROCHE SOY
AMIGO DEL GERENTE PERO SE SUPONE QUE CADA UNO DE LAS INVESTIGACIONES SON
ANONIMAS A MARGEN QUE PUEDA RECOGER INFORMACION COMO LA EDAD EL SEXO
RECONOCER COMO SE A DISTRIBUIDO MI MUESTRA EN FUNCION A LA EDAD Y AL SEXO .
TAMBIEN D LA VOLUNTARIEDAD PORQUE EL CLIENTE PUEDE DECLINAR Y DECIRME SABES QUE NO

DESEO PARTICIPAR Y NO LO PUEDO COACCIONAR TENDRE QUE BUSCAR OTRO ELEMNTO DE LA
POBLACION PARA QUE CUBRA EL LUGAR QUE EL CLIENTE ME ESTA DEJANDO , Y EL TEMA ES QUE
NO REVELAMOS LA INFORMACION DE ESTOS PUNTOS PUES NO .

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DIAPOSITIVA 2

ESTE INVESTIGACION SE ENMARCA ATRAVEZ DE UNA REALIDAD PROBLEMÁTICA QE ESTA

FINALMENTE, EN EL TEMA LOCAL LA EMPRESA DE TRANSPORTE LLACZA ESTA BUSCANDO

MAXIMIZAR LA CALIDAD DE SU SERVICIO POR LO TANTO TRATA DE INCORPORAR NUEVAS

MARKETING MIX VARIALIBLE CUALITATIVA PORQUE SE ENFOCA EN CUALIDADES CARACTERISTICAS

FIDELIZACION DE CLIENTE VARIABLE CUALITATIVA

BUENO EN LA REALIDAD PROBLEMÁTICA EN FUNCION A ELLO ME PLANTIE LA SIGUIENTE

QUE IMPLICANCIAS PRACTICAS O IMPLICACIONES PRACTICAS ES DECIR QUE ME PERMITE LOS

JUSTIFICACION METODOLOGICA TIENE QUE VER CONQUE EN TODA INVESTIGACION PUES LO

TRABAJOS PREVIOS DE LA INVESTIGACIÓN ME SIRVEN TODO COMO UNA REFERENCIA Y SIEMPRE

TEORIAS RELACIONADAS AL TEMA

EL MARKETING MIX SE A DIMENCIONADO DESDE LAS 4 ESTRATEGIAS TRADICIONALES QUE SON

PERSONALIZACION MARCA PERSONALIZADA ES UN TEMA DE LA DIMENCION SATISFACCION SE

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION:

ESTE DISEÑO DE INVESTIGACION ES APLICADA PORQUE BUSCA RESPONDER O BUSCA RESOLVER

CON RESPECTO AL DISEÑO PARTE QUE PRIMERO ES NO EXPERIMENTAL PORQUE NO HACE

NIVEL CORRELACIONAL PORQUE LO QUE SE ESTA BUSCANDO ES PRECISAR LA RELACION QUE

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE MARKETING MIX A SIDO DEFINIDO COMO UN CONJUNTO

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

LA VALIDACION SE REALIZO CON EL CUESTIONARIO DONDE LOS EXPERTOS QUIENES DIERON LA

COEFICIENTE DE MARKETING MIX DE 0.88

PROCEDIMIENTOS Y MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS

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TAMBIEN D LA VOLUNTARIEDAD PORQUE EL CLIENTE PUEDE DECLINAR Y DECIRME SABES QUE NO

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