Tipos de Consumidores Globales

Tipos de consumidores globales
1. Introducción
El comportamiento del consumidor es el curso dentro del plan de estudios de

marketing una rama del marketing que aplica diversas ciencias al estudio de los
factores que influyen en la adquisición, consumo y disposición de productos y
servicios. Conocer los diferentes arquetipos de consumidor es cada vez más
importante, el gerente debe comprender cómo los consumidores responder a la
oferta desde las empresas. Además, la comprensión de los factores que
influyen en los consumidores pueden ayudar a una persona a comprender sus
propios patrones de compra. La Economía, la Psicología, la Psicología Social,
la Sociología y Antropología ayudan al marketing a comprender mejor a los
posibles clientes, esto puede ayudar a diseñar estrategias eficientes de ventas
o masividad del producto, a pesar de esto, el trabajo del marketing no se limita
al sector privado, también puede ayudar a los gobiernos a comprender mejor a
sus votantes y ciudadanos, es por eso que la categorización de personas a
través de sus pautas de consumo es valiosa para el diseño de cualquier
estrategia de publicidad o estudio de mercado.
La globalización ha permitido que los productos y servicios se masifiquen, se

ha dado lugar a un paradigma en donde los consumidores saben que pueden
obtener casi cualquier tipo de producto desde cualquier parte del mundo, en
cualquier momento, a un costo bajo. De frutas y hortalizas fuera de temporada
que están disponibles durante todo el año, la moda fast fashion que ofrece ropa
con una buena relación calidad-precio, o las aerolíneas de bajo costo que
facilitan los viajes con poco dinero presupuestado, los consumidores de clase
media en los mercados desarrollados viven en una sociedad donde pueden
acceder a casi cualquier cosa al instante. Sin embargo, la crisis financiera de
2008 y la reciente crisis sanitaria por el COVID-19, ha servido como
recordatorio de los riesgos del crecimiento económico sin límite. Los
consumidores de las economías desarrolladas están reevaluando sus hábitos
de gasto y sus pautas de consumo.
2. Consumidores
El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad
realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad
económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia
de un producto y además alguien que subministre dicha prestación.1
El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y
con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra
que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad.
Además, tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo
existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma
directa en nuestros resultados.
Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio
que se utilice:
2.1 Según la necesidad:

2.1.1. Consumidor por necesidades simples: estos son los consumidores
que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.
2.1.1 Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce
cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.
2.2 Según el comportamiento

2.2.1. Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo
psicológico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos.
Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia
muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente
son compras innecesarias.
2.2.2 Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una
meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y
beneficios a los que puede acceder a través del producto.
2.2.3. Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones
previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer
de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.
2.3 Según el producto
2.3.1. Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de
la satisfacción de intereses o necesidades individuales.
2.3.2. Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como
empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los
entes que están dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o
no.
2.4 Según la fidelidad
El marketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor
énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es decir,
fidelizarlo. Aquí es donde el término de marketing relacional vuelve a adquirir
importancia, ya que trata de establecer una relación rentable entre cliente-
empresa.
2.4.1. Opositor: Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento.

Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing.
2.4.2. Mercenario: Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al
menos no habla de nosotros.
2.4.3. Cautivo: Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es
un vengativo opositor en potencia.
2.4.4. Prescriptor: Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la
empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.
3. Tipos de Clientes.- Clasificación global

3.1 Consumidor personal
El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, para el
uso del hogar, o como un obsequio para un tercero. En cada uno de estos
contextos, los productos se compran para el uso final de los individuos, a
quienes nos referiremos como usuarios finales o consumidores finales.
3.2 Consumidores por tipo de compra
• Planeado: Para este tipo de consumidor la compra es reflexiva. Antes
de realizar el acto de la compra ya sabe qué va a comprar, de qué marca y en
qué canal lo va a hacer. Conoce perfectamente todas las ofertas del mercado y
no acepta productos sustitutivos. Se ve afectado en poca medida por las
acciones de marketing de las marcas.
• Sugestionado: se informa a través de la publicidad ofrecida de las

marcas, siendo por tanto influenciada por la misma. Se encarga de estudiar
detalladamente las características del producto y estudia las diferentes ofertas
que le ofrece el mercado. Es un tipo de consumidor que se ve influenciado por
las acciones de marketing y que decide la compra en función de las mismas.
• Impulsivo: Compra por impulso, sin pensar en aquello que está

comprando, ni en si lo necesita o no. Simplemente le gusta, le apetece
comprarlo y lo hace.
3.3. Consumidor por fidelidad
• Experimental: Se trata de aquel consumidor que siempre está dispuesto
a probar un nuevo producto que ha salido a la venta. Además, se ofrece a
realizar prueba de productos y siempre compra aquellos nuevos. Al ser el
primero, muchas veces genera influencia de consumo en otros. No es leal a las
marcas.
• Habitual: Suele comprar casi siempre el mismo producto y la misma

marca. No obstante, si no lo encuentra acepta el cambiar de producto y marca,
convirtiéndose en este caso en el consumidor ocasional.
• Fiel: Para este tipo de consumidor, la compra o adquisición del producto

está definida por la marca. En caso de no poder encontrar el producto de esa
marca no realiza la compra, desechando la posibilidad de adquirir productos
complementarios al mismo. Puede ocurrir que este consumidor no vuelva al
canal donde no ha podido encontrar el producto de la marca que estaba
buscando. Así mismo, trata de resaltar las bondades de la marca al resto de
consumidores.
• Fanático: Única y exclusivamente sólo existe una marca para esta clase
de consumidor. Hasta el punto de dejar de consumir esa clase de producto del
que es totalmente dependiente. No concibe un sustitutivo de la misma. Es
totalmente fiel a la misma.
3.4 Consumidor por nivel de ingreso

• Ostentoso: Le gusta el consumo de productos de gama alta y primera
calidad. Suelen ser primeras marcas. Su compra suele ser irreflexiva y compra
por impulso en muchos casos. Se da muchos lujos y se trata de un consumidor
egocéntrico.
• Conformista: Trata de cuidar el dinero y de cubrir sus necesidades
básica. No adquiere lujos ni se da caprichos.
• Ahorrativo: Es un consumidor que trata de conservar el dinero y sólo

hacer las compras necesarias. Busca constantemente las ofertas y se asegura
el consumo de los productos que necesita, sin excederse en la compra de los
mismos.
• Cazador: Busca hacer crecer la cantidad de dinero que tiene por medio
de acciones agresivas y arriesgadas como inversiones de alto riesgo, busca
cosas que garanticen la plusvalía de su compra.
4. Tendencias globales
Según el ranking de tendencia de Consumo de Euromonitor International
[ CITATION Eur19 \l 3082 ], las empresas deben tomar en cuenta las nuevas
necesidades de individualidad, respeto por el medio ambiente, digitalización,
compra rápida y fácil, productos caseros pero exclusivos y sobre todo la
facilidad y los costos bajos de transacción. A pesar de la crisis global del
COVID-19, las tendencias de comportamiento de consumo solo han cambiado
en relación a los canales de llegada del producto y no tanto en las necesidades
y pautas de consumo, esto sobre todo en sociedades de ingreso alto y medio
alto. No sucede lo mismo en sociedades de ingreso bajo en donde se han
detallado ajustes en la economía y el control del gasto por parte de los agentes
para poder mantener la sustentabilidad económica en épocas de crisis.
Las grandes inyecciones de liquidez de parte de los gobiernos también se
deben tomar en cuenta, sobre todo en el público juvenil, en donde reciben
ayudas financieras gubernamentales que le permiten acceder a compras
alternativas a sus pautas de consumo habituales, el respeto por el medio
ambiente también debe ser considerado.
5. Citas
[1] E. International, «Types of Global Consumers,» London, 2019.

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El comportamiento del consumidor es el curso dentro del plan de estudios de

La globalización ha permitido que los productos y servicios se masifiquen, se

2.1 Según la necesidad:

2.2 Según el comportamiento

2.4.1. Opositor: Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento.

3. Tipos de Clientes.- Clasificación global

• Sugestionado: se informa a través de la publicidad ofrecida de las

• Impulsivo: Compra por impulso, sin pensar en aquello que está

• Habitual: Suele comprar casi siempre el mismo producto y la misma

• Fiel: Para este tipo de consumidor, la compra o adquisición del producto

3.4 Consumidor por nivel de ingreso

• Ahorrativo: Es un consumidor que trata de conservar el dinero y sólo

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