Guia de Trabajo 2 Conceptos de Calidad

Ingeniería de software
Conceptos de Calidad de Software (Cap 14 Roger Pressman)
Apellido, Nombre: Mocellin, Pinheiro, Marcelo
1. ¿Qué es la calidad?
Hay muchas formas de definir calidad, pero podemos decir que calidad, sería algo físico o
inherentes, caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
2. Explica las 5 facetas múltiples de la calidad, según D. Garvin
• El punto de vista transcendental dice que la calidad es algo de inmediato, y que no

hay como definir explícitamente.
• El punto de vista del usuario la calidad es definida desde el punto de vista del usuario
si es que le sirve, si es útil para su uso.
• El punto de vista del fabricante la calidad es definida en el producto final, si cumple
las características y funciones para cual fue creada.
• El punto de vista basado en el valor es definido por la cantidad de plata que el
receptor esta dispuestos dar para adquirir tal producto.
3. ¿Qué es la satisfacción del usuario según R. Glass
La satisfacción del usuario es el grado de concordancia entre sus expectativas de calidad en

el servicio y la atención recibida.
4. ¿Cómo se define en sentido general la calidad del software?

La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su
utilidad y existencia.
5. Explica los puntos importantes a enfatizar en la calidad de software
Un proceso eficaz de software establece la infraestructura para la alta calidad de software.
Un producto útil que el producto sea utilizado en todos los aspectos para cual fue creado.
Al agregar valor para el productor y para el usuario de un producto
6. Explica las 8 dimensiones de la calidad según Garvin
1) Prestaciones: son las características funcionales primarias del producto que contribuyen a
satisfacer una necesidad básica del mercado. Los productos que realizan la misma prestación
y satisfacen idéntica necesidad, pueden diferir en sus características funcionales y, por tanto,
en su calidad;
2) Peculiaridades: son características secundarias del producto que, aunque no contribuyen a
satisfacer las necesidades básicas del cliente, sirven de complemento a las prestaciones.
Ofrecen el conjunto de características adicionales que contribuyen a completar el producto
que compra el cliente;
3) Conformidad: es el grado en que las características operativas de un producto satisfacen

las normas establecidas en el diseño;
4) Fiabilidad: el producto debe ser fiable, es decir, debe asegurar al consumidor confianza en
su utilización durante el periodo de vida útil;
5) Durabilidad: está relacionada con la vida útil del producto. Todo producto tiene una
duración técnica y otra económica;
6) Servicio: las ventas de los productos, en especial cuanto más refinados son, se sustentan
de manera importante sobre la extensión y calidad de los servicios prestados a los clientes:
rapidez, cortesía, asesoramiento, formación del consumidor (para evitar el mal uso del
producto), sistemas de garantías, financiación, asistencia en la instalación y, también,
reparaciones y mantenimiento;
7) Estética: la estética es una actividad de embellecimiento que complementa la estructura

funcional y que está claramente vinculada a los aspectos externos del producto, con objeto
de adecuarlo a los gustos imperantes o promover nuevas preferencias, y
8) Percepción: los clientes no siempre tienen información completa sobre los atributos de un
determinado producto o servicio
7. Factores que afectan la calidad del software según McCall
• Corrección
• Confiabilidad
• Eficiencia
• Integridad
• Usabilidad
• Flexibilidad facilidad de recibir mantenimiento
• Sustentabilidad de someterse a pruebas
• Portabilidad
• Reusabilidad
• Interoperabilidad
8. Grafica los Grupos de factores según McCall
9. Factores de calidad ISO 9126
• Funcionabilidad
• Confiabilidad
• Usabilidad
• Eficiencia
• Factibilidad de recibir mantenimiento
• Portabilidad
10. Explica Atributos específicos para medir el factor de usabilidad
Indica que un sistema usable debe poseer los siguientes atributos: capacidad de aprendizaje,
eficiencia en el uso, facilidad de memorizar, tolerante a errores y subjetivamente
satisfactorio.
11. Explica el dilema de la calidad
Dilema de la calidad de software: si una empresa fabrica un software de mala calidad,

entonces nadie querrá comprarlo, pero si fabrica un software de alta calidad, entonces
tomara tanto tiempo en terminarlo y ser a tan caro de producir, que consecuencia, quedara
fuera delmercado.es por ello, que las empresas deben tomar un punto medio, donde el
producto sea "suficientemente bueno"
12. ¿Qué es el software suficientemente bueno?
Si una empresa tiene un presupuesto enorme para mercadotecnia y convence a suficientes

personas de que compren la versión 1.0, habrá tenido éxito en capturarlos
13. Clasifica y explica los distintos costos de la calidad del software
• En el costo de evaluación se incluyen actividades para tener una visión más

profunda de la condición del producto la primera vez a través de cada proceso.
• Los costos de fallo son los costos que desaparecerían si no surgieran defectos antes
del envió de un producto a los clientes.
• El costo de la calidad incluye todos los costos acarreados en la búsqueda de la
calidad o en búsqueda de las actividades relacionadas en la obtención de la calidad.
14. Explica los riegos de la mala calidad del software
• Riesgos del proyecto: o Afectan a la planificación temporal y al coste del proyecto.

o Identifican problemas potenciales de presupuesto, calendario, personal, recursos.
• Riesgos técnicos: o Amenazan la calidad y la planificación temporal del software
que hay que producir. o Identifican posibles problemas de diseño, implementación,
interfaz, verificación y mantenimiento.
15. Define las acciones administrativas sobre la calidad del software
• Decisiones de estimación hay mucha presión enorme del tiempo para entregar al
mercado que fuerza al equipo.
• Decisiones de programación se establece un programa de desarrollo de un proyecto
de software y las tareas a seguir
• Decisiones orientadas al riesgo se necesita saber lo que puede salir mal y establecer
un plan de contingencia para ese caso.
16. Explica los métodos y técnicas para logar la calidad del software
Crear buen software requiere ciclos alternados de expandir funcionalidad y reducir

complejidad. Tanto como las nuevas funcionalidades son desarrolladas, la complejidad se
acumula en el sistema. Cuando esta complejidad es demasiado alta se debe hacer un alto y
trabajar en limpiarla. Este proceso de dos etapas es necesario porque no hay una solución
mágica para regular el comportamiento.
17. Haga una búsqueda en web y encuentre otros tres ejemplos de “riesgos” para el público que
puedan atribuirse directamente a la mala calidad de un software.
• Daño a la reputación / marca.

• Desaceleración económica / recuperación lenta.
• Aumento de la competencia.
18. Explica la ley de Ley de Meskimen y ejemplifica sus potenciales consecuencias en un
software de gestión empresarial.
“Nunca hay tiempo para pensar, planificar o hacer bien un trabajo, pero siempre hay tiempo
para repetirlo”
Las principales consecuencias seria malas dependiendo de la empresa, por ejemplo, una
empresa que tiene plazos cortos no sería muy interesante repetir varias veces hasta llegar a
su meta.
19. Considerando cada uno de los aspectos del costo de la calidad de software, explica cuál es el
más costoso. ¿Por qué?
Costos de evaluación, porque una buena evaluación nos libera de muchos aspectos negativos

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Apellido, Nombre: Mocellin, Pinheiro, Marcelo

2. Explica las 5 facetas múltiples de la calidad, según D. Garvin

• El punto de vista transcendental dice que la calidad es algo de inmediato, y que no

3. ¿Qué es la satisfacción del usuario según R. Glass

La satisfacción del usuario es el grado de concordancia entre sus expectativas de calidad en

4. ¿Cómo se define en sentido general la calidad del software?

5. Explica los puntos importantes a enfatizar en la calidad de software

Un proceso eficaz de software establece la infraestructura para la alta calidad de software.

Al agregar valor para el productor y para el usuario de un producto

6. Explica las 8 dimensiones de la calidad según Garvin

3) Conformidad: es el grado en que las características operativas de un producto satisfacen

7) Estética: la estética es una actividad de embellecimiento que complementa la estructura

7. Factores que afectan la calidad del software según McCall

9. Factores de calidad ISO 9126

10. Explica Atributos específicos para medir el factor de usabilidad

11. Explica el dilema de la calidad

Dilema de la calidad de software: si una empresa fabrica un software de mala calidad,

12. ¿Qué es el software suficientemente bueno?

Si una empresa tiene un presupuesto enorme para mercadotecnia y convence a suficientes

• En el costo de evaluación se incluyen actividades para tener una visión más

14. Explica los riegos de la mala calidad del software

• Riesgos del proyecto: o Afectan a la planificación temporal y al coste del proyecto.

15. Define las acciones administrativas sobre la calidad del software

Crear buen software requiere ciclos alternados de expandir funcionalidad y reducir

• Daño a la reputación / marca.

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