Taller Humanizacion 1

CURSO HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 1
INTEGRANTES:
KETIS MARIA DAZA ROJANO
LAIN LOPEZ
MAGALIS DELUQUE
INSTRUCTORA
SENA
SAN JUAN DEL CESAR – LA GUAJIRA
2021
ACTIVIDAD DE REFLEXION
¿Cuáles cree usted que son las principales falencias que se presentan
en la prestación en los servicios de salud en Colombia?
Consideramos que la principal falencia radica en el fortalecimiento en la gestión en

el sector salud, en lo relacionado con:
- La corrupción generalizada
- La injusticia e inequidad biológica, social, económica y política: lo cual ha

generado los más altos índices de pobreza en el país.
- El considerar la prestación de servicios de salud como un negocio especulativo,

que debe generar muchos ingresos y ganancias.
- La mentalidad curativa y no preventiva de empresarios, dirigentes, directivos y

profesionales de la salud.
- Sistema de información poco confiable.
- Instituciones que no cuentan con una infraestructura idónea para los que
requiere la atención en salud.
- Talento humano no capacitado.
¿Qué importancia tiene para usted pertenecer a un sistema de salud?
Es importante teniendo en cuenta, que al estar en el medio de estos procesos

podremos aportar nuestros conocimientos y experiencias, con el fin de garantizar
un mejor servicio de salud a la comunidad y una atención integral, que permita
disminuir el riesgo donde se vea afectada la salud de las personas
¿Cree usted que los funcionarios de las entidades prestadoras de salud
si aplican los valores humanos en el trato con los usuarios?
En algunos casos si, en otros no, teniendo en cuenta que el sistema es uno
solo, pero los servicios prestados dependen de cada entidad. Lo ideal sería
que todas las entidades aplicaran valores humanos a la atención, pero
desafortunadamente, existe mucha falta de empatía de algunos
trabajadores.
¿Qué factores influyen para que no se haga evidente la satisfacción de

las necesidades humanas fundamentales en los servicios de salud en la
actualidad? Justifique su respuesta.
 La falta de información a los usuarios.

 Falta de amabilidad al atender a un usuario
 Inconformismo por parte de los usuarios, ya sea por el trato y por la
demora en la atención.
 Respuesta tardía a las necesidades
Desde su experiencia personal ¿Qué estrategias considera que se

deben implementar para humanizar los servicios de salud?
Las estrategias que se deben implementar para lograr a humanización de

os servicios d salud serían:
 Capacitación del talento humano en el tema de humanización
 Optimización de los servicios de salud
 Mejorar la infraestructura d acuerdo a las necesidades.
 Tener en cuenta la opinión de los usuarios

¿Cuáles son los Rasgo de la Deshumanización?
- Distanciamiento afectivo por parte del personal
- Falta de información
- Trato irrespetuoso
- Vulneración de los derechos de los pacientes
- -Falta de empatía (indiferencia al dolor ajeno)
- Poca sensibilidad.
- Complejo de superioridad (que a la larga se convierte en inferioridad por la
creencia o necesidad de tener que bajar al otro, descalificarlo para sentirme
superior)
- Percepción del otro como una maquina o animal, que no tiene sentimientos
y emociones.
¿Cómo expresan los pacientes o la familia su malestar frente a la

atención recibida?
Los pacientes o las familias puedes responder de tres posibles formas:
Pasiva: la persona permite que le vulneren sus derechos, intenta por todos
los medios que no se produzca un conflicto o evita pasar un mal momento.
Este tipo de comportamiento impide expresar honestamente sentimientos,
pensamientos u opiniones o bien se hace, pero de una manera auto
derrotista o conformista.
Agresiva: la persona antepone y defiende sus derechos de una manera
ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de
los derechos de los demás.
Asertiva: expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y
necesidades, respetando los derechos de los demás, actúa de forma
respetuosa para conseguir su objetivo.
¿Qué podrían hacer las instituciones de salud para recuperar el vínculo

humano con el paciente y la familia?
Las instituciones deben contratar profesionales con un gran compromiso en o que
refiere a la atención de personas, incentivar o motivar d la misma manera a estos
profesionales, para que no pierdan la ética profesional, sentido de la solidaridad,
empatía, respeto, por las personas; sabemos que son trabajos bastante
extenuantes, pero que, si realizan sus labores con amor, podrían obtener mejores
resultados.
las Cualidades de todo profesional de la Salud. En su respuesta registrar

8 cualidades y justificar su importancia.
1. Vocación de servicio Los profesionales de la salud deben demostrar, ante

todo, solidaridad y disposición para brindar su apoyo a los pacientes de forma
constante.
2. Paciencia Las circunstancias pueden alterar notoriamente el estado de ánimo y
comportamiento de los pacientes, por lo que los profesionales de la salud deben
estar preparados para mantener la calma ante cualquier situación.
3. Empatía Un buen profesional debe poder identificarse con sus pacientes para
entender sus necesidades. Asimismo, debe demostrar interés por escuchar sus
preocupaciones y resolver sus dudas.
4. Buena comunicación Una buena comunicación es fundamental, tanto para
tratar con pacientes como con sus familiares e incluso con otros profesionales del
mismo campo.
5. Humildad Los profesionales de la salud deben ser capaces de reconocer sus
propias limitaciones y tomar la decisión más sabia en beneficio del paciente. Esto
implica también saber reconocer los errores de forma oportuna.
6. Respeto La confidencialidad es muy importante. A través de ella, el profesional

de la salud demuestra respeto hacia su paciente.
7. Flexibilidad En el campo de la salud nadie tiene la última palabra. Por ello, los
profesionales deben ser de mente abierta y adaptarse a nuevos procesos y
descubrimientos. Muchas veces, lo que funciona para la mayoría puede no servir
para un paciente determinado.
8. Inquietud por aprender Los conocimientos en el campo de la salud nunca se
acaban. Por ello, los profesionales deben mostrar inquietud por seguir
aprendiendo, ya sea a través de libros, seminarios, cursos, etc .
DERECHOS DE LOS USUARIOS CON HUMANIZACION

Los Usuarios tienen derecho:
Disfrutar de comunicación plena y clara con el médico, según las condiciones
psicológicas y culturales para obtener información necesaria respecto a la
enfermedad, procedimientos, pronóstico, tratamiento y riesgos.
Recibir trato digno respetando creencia, costumbre y opiniones personales sobre
la enfermedad que sufre y mejor asistencia médica disponible.
Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que
profesa.

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Consideramos que la principal falencia radica en el fortalecimiento en la gestión en

- La injusticia e inequidad biológica, social, económica y política: lo cual ha

- El considerar la prestación de servicios de salud como un negocio especulativo,

- La mentalidad curativa y no preventiva de empresarios, dirigentes, directivos y

- Sistema de información poco confiable.

¿Qué importancia tiene para usted pertenecer a un sistema de salud?

Es importante teniendo en cuenta, que al estar en el medio de estos procesos

¿Qué factores influyen para que no se haga evidente la satisfacción de

 La falta de información a los usuarios.

Desde su experiencia personal ¿Qué estrategias considera que se

Las estrategias que se deben implementar para lograr a humanización de

¿Cómo expresan los pacientes o la familia su malestar frente a la

¿Qué podrían hacer las instituciones de salud para recuperar el vínculo

las Cualidades de todo profesional de la Salud. En su respuesta registrar

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6. Respeto La confidencialidad es muy importante. A través de ella, el profesional

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