Producto Academico Gestión Del Capital Huamano

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UNIVERSIDAD
CONTINENTAL
FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

GESTIÓN DEL CAPITAL HUAMANO

TEMA:
PRODUCTO ACADÉMICO N° 3

Elaborado por:
CCAMA TURPO, Carla Martha

Profesora:
Ing. VALDIVIA ABRIL, Ornela Gricelda

Arequipa Perú
2021
MATRIZ PARA LA IDENTIFICACIÓN y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
ARGUMENTACIÓN (Cuando termines, esta columna será el planteamiento del

PASOS
problema).
El banco de crédito del Perú se basa directamente en la evolución comercial lo
cual todas las agencias trabajan en este sentido, el problema que se abordara
Define brevemente el tema que directamente en el área de operaciones (ventanilla) donde se concreta todas las
vas a investigar operaciones y cubre el 50% de la meta comercial de la agencia Cayma.
Nos preguntamos por qué los indicadores comerciales van descendiendo cada
inicio de campaña el cual impacta en las encuestas realizadas a los clientes.
Ubica el tema en el contexto.
Delimita el problema en el La presente investigación se realizará en la agencia Cayma del BCP.
espacio, tiempo y concepto.
Debido a esta coyuntura vivida por la pandemia durante siete meses se
suspendieron las metas comerciales como son la venta de seguros y tipos de
cambio en todas las agencias lo cual impacto al banco. Este suceso se retomó
debido que se necesitaba seguir con las colocaciones de estos productos; pero
Menciona los problemas que han también ha impactado duramente ya que los clientes ya no desean comprarlos
sido abordados y los que no han o se estima que los tipos de cambio en el banco no son buenos como en la calle
sido abordados, los cuales son el que les generan más rentabilidad. Por lo cual el personal de la agencia Cayma
punto de partida del Proyecto se siente muy frustrado ya que durante las campañas mensuales que hay no se
integrador. llega al timing (reloj comercial) esto genera una gran presión para ellos y
también un bajo rendimiento en la atención de clientes lo cual se refleja
mensualmente. Este estrés que presentan hoy en día es más arduo que en
anteriores meses. Tienen un temor de ser retirados por la empresa por no
cumplir con sus metas.
Referir algunos estudios sobre el
tema (si los hubiera).
Identificar cuáles son las causas que generan un bajo desempeño en las labores
Indicar lo que pretende realizar.
diarias en sus jornadas de trabajo las cuales tengan desmotivadas para seguir
Mencionar los objetivos y la
mejorando los indicadores comerciales y esto no simplemente afecte como
posible unidad de investigación.
área sino en su desempeño de planilla para futuras postulaciones.
Formular mediante una pregunta
¿Cuáles son las causas que generan a los colaboradores un desfavorable
general lo que pretende
desempeño en las ventas de seguros y tipos de cambio como ventanilla?
investigar.
En equipo, elabora un proyecto integrador (etapa2) que contemple las siguientes acciones:
1. Examinen el problema planteado en el PA1 y desarrolla las siguientes acciones:

a) Elabora 5 entrevistas, con sus respectivos mapas de empatía, a miembros de tu
centro de prácticas o de tu trabajo.
Las respectivas entrevistas se realizaron enfocándonos en los mapas de empatía

donde identifica la perspectiva de los colaboradores y no solo mirando el objetivo
del banco y objetivos personales. Es cierto que toda empresa tiene que seguir con
sus metas establecidas y parte de ello es la presión que implica cumplir con las
metas comerciales establecidas para cada agencia; pero no ve el lado de estar en
el campo donde se tiene al cliente en frente y las objeciones que tiene para no
comprar el producto.
De tal manera este mapa nos ayudara a ponernos en el lugar de nuestros
colaboradores.
b) A partir de la información obtenida, establece, en el documento del proyecto, las causas del problema y formula las insights (un camino, un
paso, un dato que sugiere como resolver cualquier tipo de situación)
CAUSAS DEL PROBLEMA
Expectativa laboral Clima laboral
No cuenta con Temor a tener una Murmuraciones de nuestras

un equipo solido. opinión desfavorable.
Falta de reuniones al colaboraciones.
inicio de la jornada.
Demora en procesar No se cuenta con
operaciones. programas recreativos.
Calidad de
atención y
productividad
No cuenta con comercial
oportunidad de ascensos
trimestrales. Salud personal
No cuenta con oportunidad Cercanía al lugar y familiar.
de incrementar ingresos de trabajo.
mensuales.
No cuenta con programas
No existe seguimiento al desarrollo
de capacitación.
profesional del empleado.
Oportunidad laboral Situación personal
c) Y luego establece las preguntas que se desprenden de estos.

 ¿Por qué no se puede establecer reuniones al inicio de la jornada de trabajo?
 ¿Cuáles son las causantes que no permite crecer como agencia en base a los
colaboradores?
 ¿Por qué las oportunidades laborales son mínimas para este sector del
banco?
 ¿El equipo de trabajo siente que sus supervisores son jefes o lidere?
Estos puntos permiten que los colaboradores conozcan la realidad de como

va avanzando la agencia en cuanto a su reloj a comparaciones de otras
agencias; seria un buen punto de inicio para poder trabajar en equipo.
Sobre todo, se quiere saber cuan motivados están trabajando y cuales son las
causas generales que no permiten que los colaboradores se sientan bien en
su centro de trabajo.
En equipo, elabora un proyecto integrador (etapa 03) que contemple las siguientes acciones:
a) Revisa las preguntas generadas a partir de los insights

 ¿Por qué no se puede establecer reuniones al inicio de la jornada de trabajo?
 ¿Cuáles son las causantes que no permite crecer como agencia en base a los
colaboradores?
 ¿Por qué las oportunidades laborales son mínimas para este sector del banco?
 ¿El equipo de trabajo siente que sus supervisores son jefes o lidere?
b) A partir de ellas elabora una lista de 10 ideas y seleccionar una remarcándola con ROJO.
Plantea la viabilidad, los recursos y la respuesta satisfactoria que va generar dicha idea en
los usuarios de la empresa.
1. Estudios de tiempo respecto al desarrollo de tareas asignadas por área.
2. Capacitación para la correcta colocación de productos.
3. Desarrollo de dinámicas para trabajo en equipo.
4. Programas de capacitación respecto a la venta de seguros.
5. Coaching sobre liderazgo y motivación para los colaboradores.
6. Coaching sobre liderazgo y motivación para los supervisores.
7. Brindar premios y/o incentivos a fin de reconocer y motivar el trabajo de los
colaboradores
8. Desarrollar programas de desarrollo de habilidades blandas, clima y cultura
organizacional
9. Reingeniería en los procesos y la gestión de los recursos humanos.
10. Permitir que los colaboradores no solo nos miren como jefes sino como lideres para
su desarrollo profesional.
2. Recolecta la información de las entrevistas, en un archivo MP3, toma fotografías de los
mapas de empatía con toda la información proporcionada por el usuario e insértala en el
documento del proyecto, a manera de anexos.

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Ing. VALDIVIA ABRIL, Ornela Gricelda

ARGUMENTACIÓN (Cuando termines, esta columna será el planteamiento del

1. Examinen el problema planteado en el PA1 y desarrolla las siguientes acciones:

Las respectivas entrevistas se realizaron enfocándonos en los mapas de empatía

CAUSAS DEL PROBLEMA

Expectativa laboral Clima laboral

No cuenta con Temor a tener una Murmuraciones de nuestras

c) Y luego establece las preguntas que se desprenden de estos.

Estos puntos permiten que los colaboradores conozcan la realidad de como

a) Revisa las preguntas generadas a partir de los insights

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