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    Actividad 4 Cuadro Comparativo Laura Garcia

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    vanessa garcia
    Este documento presenta un cuadro comparativo de las políticas de calidad de 3 empresas. Describe brevemente las políticas de cada empresa en términos de enfoque en el cliente, comunicación, atención y servicio. El autor elige la Empresa 5 porque reconoce la importancia de la excelencia en el servicio al cliente como eje fundamental para el crecimiento de la empresa y la consecución del éxito. Ofrece atención inmediata, comprende las necesidades del cliente y suministra información completa de manera cordial.

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    CUADRO COMPARATIVO ACTIVIDAD

    N° 4 SERVICIO AL CLIENTE

    PRESENTADO POR:
    LAURA VANESSA GARCIA SOGAMOSO
    CC 1005851425
    1. Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

    • Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la


    misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las
    necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los
    objetivos de calidad.
    • Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre
    3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál de
    las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este
    caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.
    EMPRESA DESCRIPCIÓN POLITICAS DE CALIDAD OBSERVACIONES
    -Quien juzga la calidad del servicio es Es una empresa con enfoq
    el cliente. servicio, permite que el c
    -Es el cliente quien determina la evalúe la empresa desd
    excelencia del servicio. percepción, contempla no
    Es una empresa con una -Establecer normas de calidad. de calidad, mejora con
    EMPRESA 1 elevada aptitud del servicio -Rechaza al cliente, dando una Pero, brinda informació
    al cliente, basada en los atención rápida y una información baja calidad en su afá
    siguientes principios superficial sobre su inquietud. oportunidad y rapidez an
    -Trabaja por el mejoramiento servicio.
    continuo.
    -Permite identificar con precisión las
    mejoras requeridas para proporcionar
    los servicios.
    En el compromiso de -Comunicación asertiva. Empresa con enfoque haci
    satisfacer a totalidad a -Actuar, hacer lo que corresponde. o calidad en la empresa, prof
    nuestros clientes, la calidad Reconocimiento al cliente y trato la comunicación asertiva,
    en la empresa la amable. adecuada comunicación ve
    mostramos mediante la -Manejo de horarios adicionales. y no verbal, ofrece alternati
    EMPRESA 4
    práctica de las siguientes -Excelencia en la atención al cliente. flexibles de servicios, brind
    habilidades -No brindar la orientación debida al servicio telefónico, cuenta
    cliente, es decir, enviarlo de una oficina de quejas y reclamo
    oficina a otra o de un lugar a otro. ofrece respuestas oportun
    -Resaltar la importancia del aporte a Pero, se encuentra en la
    través del sistema de quejas y desorientación al cliente qu
    reclamos. debe buscar por sus propio
    -Prontitud en la respuesta ante las medios la información de u
    solicitudes, quejas y reclamos. lugar a otro.
    -Habilidad en la atención telefónica.
    Nuestro compromiso de -Atención inmediata. Empresa con enfoque haci
    excelencia en las relaciones -Comprensión de lo que el cliente clientes conociendo la
    con los clientes se quiere. importancia de estos dentr
    fundamenta en la práctica -Atención completa y exclusiva. la empresa, brinda atenció
    de los siguientes principios -Trato cortés. inmediata, comprende y es
    -Expresión de interés por el cliente. atento a las necesidades de
    -Receptividad a preguntas. cliente, suministra informa
    EMPRESA 5 -Prontitud en la respuesta. completa, clara, de una ma
    -Eficiencia al prestar un servicio. cordial, cumple las política
    -Disminución de costos y de institucionales, mejora los
    elementos almacenados. procesos y realiza seguimie
    -Cumplimiento de la política “justo a luego de prestado el servic
    tiempo”. de la venta del producto.
    -Mejoramiento en proceso de Esta empresa es la que yo e
    producción, venta y post venta. para mí, pues reconoce la
    -Identificación de las necesidades del importancia de la excelenc
    cliente. servicio al cliente como eje
    -Tipificación de nuevos mercados. fundamental del crecimien
    -Participación en el mercado empresarial y la consecució
    globalizado. éxito.

    ¨LA EMPRESA ELEJIDA POR MÍ ES LA


    NUMERO 5¨

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