Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 977 vistas

    Analisis de Recorrido Del Cliente. 1

    Cargado por

    jineth garcia
    El documento describe las etapas por las que pasa un cliente al adquirir un teléfono celular. La primera etapa es la atención, luego la atracción donde considera precios y características. En la averiguación toma decisiones comparando opciones y luego compra un Xiaomi. Finalmente justifica su compra y queda satisfecho con el posventa.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Analisis de Recorrido Del Cliente. 1

    Cargado por

    jineth garcia
    977 vistas6 páginas
    El documento describe las etapas por las que pasa un cliente al adquirir un teléfono celular. La primera etapa es la atención, luego la atracción donde considera precios y características. En la averiguación toma decisiones comparando opciones y luego compra un Xiaomi. Finalmente justifica su compra y queda satisfecho con el posventa.

    Título original

    ANALISIS DE RECORRIDO DEL CLIENTE. 1

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe las etapas por las que pasa un cliente al adquirir un teléfono celular. La primera etapa es la atención, luego la atracción donde considera precios y características. En la averiguación toma decisiones comparando opciones y luego compra un Xiaomi. Finalmente justifica su compra y queda satisfecho con el posventa.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como xlsx, pdf o txt
    977 vistas6 páginas

    Analisis de Recorrido Del Cliente. 1

    Cargado por

    jineth garcia
    El documento describe las etapas por las que pasa un cliente al adquirir un teléfono celular. La primera etapa es la atención, luego la atracción donde considera precios y características. En la averiguación toma decisiones comparando opciones y luego compra un Xiaomi. Finalmente justifica su compra y queda satisfecho con el posventa.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como xlsx, pdf o txt
    Está en la página 1de 6

    RECORRIDO DEL CLIENTE

    Nombre

    Carrera PSICOLOGIA

    NRC 1176 1

    Curso ESTRUCTURA PLA DE NEGOCIO

    PRECOMPRA

    ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

    telefono de marca entre las telefono resistente al trabajo


    precios, color tamaño,
    mas vendidas, con mayor pesado, buen espacio de
    cantidada estilos
    ACTIVIDADES DEL CLIENTE tiempo de garantia, almacenamiento, camara de alta
    modelos, modalidades
    recomendación de amigos definicion, modalidad de pago a
    de pago promociones
    que usan esta referencia cuotas
    adquirir un celular que celular con capacidad
    facilidad de escogencia del punto
    OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA cumpla con las necesidades de memoria, resistente
    de compra
    DEL CLIENTE basicas y que sea util como al trabajo duro, camara
    herramienta de trabajo de alta defincion

    ubicación en las
    opiniones de otros que han comparacion de precios, busqueda
    cadenas de almacenes
    comprado el telefono, en redes sobre referencia del
    PUNTOS DE CONTACTO preferencia entre las
    experiencia con la marca, telefono, averiguaciones con
    marcas reconocidas del
    publicidad contactos.
    mercado

    4 2

    EVALUACIÓN DE LA
    3 3
    EXPERIENCIA

    2 3

    RESPONSABLE
    6
    S (Sustituir):2 5
    C (Combinar):4 4
    A (Adaptar):3 3

    M (Modificar):2
    2
    IDEA DE EMPRENDIMIENTO
    1
    P (Proponer otros usos):2 0
    E (Eliminar):1 ATENCIÓN ATRACCIÓN

    R (Reordenar):3
    L CLIENTE

    PROCESO DE POSCOMPRA

    JUSTIFICACIÓ JUSTIFICACIÓN
    JUSTIFICACIÓN DE LA
    ACCIÓN N DE LA APOLOGÍA DEL SERVICIO
    PREGUNTA
    ACCIÓN POSCOMPRA

    compra del
    celular Xiaomi se compro en
    Acceso el almacen
    redmi note S9 puntos
    el celular cumpla com las facil brinda el
    cuyas autorizados de
    espectativas buene capacidad gestionar cumplimiento de
    caracteristicas la marca
    de memoria 128 con una la garantia la garantia
    tecnicas Xiaomi, se
    bateria 5.260 mAh plazo de y durante el año
    memoria de escogio el
    pago 12 meses en plan sin adquisición cobra lo pactado
    128gb, camara equipo que
    clausula de permanencia de en las 12 cuotas
    de 48mpx color supe las
    repuestos financiadas.
    dorado y precio necesidades
    accesible
    se recibe
    entrega
    financiacion a factura con
    encontrar celular funcional a inmediata del Constató el stop
    12 cuotas el especificaci
    precio accesible equipo en el de repuestos
    equipo ones de
    color requerido
    garantia

    acude al servicio
    Uso de tecnologías de la continua hace nuevas
    de compra
    información comercial. Uso de entrega segura usando compras de la
    contraengrega,
    la informacion comunicación y de la compra estas marca, la
    compra online,
    negociacion marcas, recomienda
    pago a cuotas

    4 4

    3 3
    CURVA DEL VALOR DEL CLIENTE

    ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / JUSTIFICACIÓN ACCIÓN JUSTIFICACIÓN APOLOGÍA JUSTIFICACIÓN


    DECISIÓN DE LA DE LA ACCIÓN DEL SERVICIO
    PREGUNTA POSCOMPRA

    Excelente Bueno Regular Deficiente Muy deficiente

    También podría gustarte