Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 1K vistas

    P1. Introduccion A Las Encuestas

    Cargado por

    Pacheco Quinteros Dalcy
    El documento describe diferentes tipos de encuestas según su diseño, población, instrumento de recopilación de datos y objetivos. Explica que las encuestas son una técnica ampliamente utilizada para la recolección de datos en investigaciones no experimentales. Además, detalla nueve tipos comunes de encuestas en marketing, como encuestas de satisfacción de clientes, de imagen de marca y de investigación de mercado. Finalmente, resume otros tipos según sus preguntas, medios y objetivos, como encuestas descriptivas, analíticas, de respuesta

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    P1. Introduccion A Las Encuestas

    Cargado por

    Pacheco Quinteros Dalcy
    1K vistas9 páginas
    El documento describe diferentes tipos de encuestas según su diseño, población, instrumento de recopilación de datos y objetivos. Explica que las encuestas son una técnica ampliamente utilizada para la recolección de datos en investigaciones no experimentales. Además, detalla nueve tipos comunes de encuestas en marketing, como encuestas de satisfacción de clientes, de imagen de marca y de investigación de mercado. Finalmente, resume otros tipos según sus preguntas, medios y objetivos, como encuestas descriptivas, analíticas, de respuesta

    Descripción original:

    df

    Título original

    P1. Introduccion a Las Encuestas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe diferentes tipos de encuestas según su diseño, población, instrumento de recopilación de datos y objetivos. Explica que las encuestas son una técnica ampliamente utilizada para la recolección de datos en investigaciones no experimentales. Además, detalla nueve tipos comunes de encuestas en marketing, como encuestas de satisfacción de clientes, de imagen de marca y de investigación de mercado. Finalmente, resume otros tipos según sus preguntas, medios y objetivos, como encuestas descriptivas, analíticas, de respuesta

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    1K vistas9 páginas

    P1. Introduccion A Las Encuestas

    Cargado por

    Pacheco Quinteros Dalcy
    El documento describe diferentes tipos de encuestas según su diseño, población, instrumento de recopilación de datos y objetivos. Explica que las encuestas son una técnica ampliamente utilizada para la recolección de datos en investigaciones no experimentales. Además, detalla nueve tipos comunes de encuestas en marketing, como encuestas de satisfacción de clientes, de imagen de marca y de investigación de mercado. Finalmente, resume otros tipos según sus preguntas, medios y objetivos, como encuestas descriptivas, analíticas, de respuesta

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 9

    1.

    Introducción
    Los investigadores, han empleado diferentes procedimientos para la recolección de
    información sean estos actitudes, opiniones, costumbres, característica cualitativas,
    características cuantitativas en un territorio dado.

    La encuesta se ha convertido en uno de los procedimientos fundamentales y más


    representativa, debido a su uso y difusión para la recolección de datos para diferentes
    tipos de estudios, empleados por diferentes instituciones para poder conocer el
    comportamiento de grupos de interés y poder posteriormente tomar decisión sobre ellos,
    sean decisiones políticas, económicas y sociales.

    En concreto la encuesta es una técnica de recolección de datos de un trabajo de


    investigación según protocolo establecido, mediante preguntas en forma de cuestionario,
    generalmente está enmarcada en los trabajos de investigación no experimentales,
    siendo interdisciplinaria y amplia, permitiendo generalizar los resultados sobre la
    población estudiada.

    La encuesta comparada con otras formas de recolección de datos como son: la


    entrevista, grupo de discusión y la observación directa; llega a ser la más adecuada
    cuando se requiere hacer la recolección de información de grandes poblaciones.

    2. Tipo de encuestas
    Según Kuznik et al. (2010), existen diferentes tipos de encuestas, las cuales pueden no
    solo consideran la temática de la investigación, el contenido (hechos, opiniones,
    actitudes, etc.), a los procedimientos de la recolección de la información (entrevista
    personal, telefónica, auto rellenada), en función de la dimensión temporal (transversal o
    longitudinal), así mismo señalan que estas pueden ser clasificadas según el fin específico
    de la investigación (político sociales, comerciales, específicos).

    Tabla 1

    Tipos de encuestas según el diseño general del estudio


    Tipos de encuestas según la población y la muestra

    Tabla 2

    Tipos de encuestas según la población y la muestra


    Tipos de encuestas según el instrumento de recogida de datos (cuestionario)
    Tabla 3

    Tipos de encuestas según el instrumento de recogida de datos (cuestionario)

    Según Garcia (2020), en marketing se tienen nueve tipos de encuestas online más
    utilizadas:

    1. Encuesta de investigación de mercado. Este tipo de encuesta es para determinar


    dónde y cómo son comprados el producto o el servicio de interés, es decir ser trata de
    averiguar lo que el cliente necesita sea sobre un producto nuevo o uno que ya existe en
    el mercado. Se debe tener en cuenta que se debe preguntar sobre las necesidades y
    opiniones de un producto o servicio (precio, cualidad, etc.), lo que puede permitir tomar
    decisiones para estrategias comerciales, identificar puntos fuertes y débiles de un
    producto o servicio.
    2. Encuesta de satisfacción laboral. Estas encuestas permiten medir el grado de
    satisfacción de trabajadores en una empresa, permitiendo determinar el pensamiento de
    los empleados con relación a la empresa y el trabajo que desarrollan, es decir ver como
    es el ambiente laboral, en este tipo de encuestas son frecuente realizar preguntas como:
    ¿Qué tanto significa tu trabajo para ti?, ¿Qué tan probable es que busques otro trabajo
    en otra empresa?, ¿Qué tan orgulloso estas de tu trabajo?
    3. Encuesta sobre el nivel de satisfacción del personal. Este tipo de encuestas nos
    permiten determinar qué tan felices son los empleados en su ambiente laboral, en estas
    encuestas se pide a los empleados poder colocar cuáles son sus preocupaciones o
    frustraciones en relación a tu empresa, este tipo de encuestas ayudan a descubrir
    posibles problemas en el ambiente laboral.
    4. Encuesta de salida. Este tipo de encuestas se la realiza cuando ciertos empleados
    deciden dejar la empresa, consultado si su decisión fue por motivos personales,
    laborales, financieros, etc.
    5. Encuesta de imagen de marca. Combinado con la encuesta de estudio de mercado nos
    permiten crear estrategias de comunicación, que puedan señalar de que trata la marca,
    esta trae como beneficios: Si las estrategias de marketing y otras inversiones están
    dando resultados, ayudándonos a calcular la efectividad y rendimiento, ver como la
    personas asocian a la empresa.
    6. Encuesta de satisfacción del cliente. Esta es la encuesta más común ayudan a las
    empresas a medir que tan satisfechos están sus clientes con los servicios, o productos
    que recibieron. Puede hacer uso de imágenes o emojis, contenido visual. Entre los
    beneficios que me proporciona esta: determinar la lealtad de los clientes, comentarios
    (positivos o negativos).
    7. Encuesta de evaluación de eventos. Son específicos, es decir exclusivos para eventos
    que realiza la empresa y determinar si fueron exitosas o no, permitiendo evaluar cada
    aspecto del evento por parte de los asistentes, para lo cual esta debe ser atractiva y
    representar la marca/evento, empleándose preguntas como: ¿Cómo calificarías el
    catering/programa/ el lugar del evento…? ¿Cuál fue tu aspecto favorito del evento?
    ¿Recomendarías este evento a tus amigos o colegas?
    8. Encuesta de evaluación de capacitación. Este tipo de encuesta se lo realiza cuando
    se hace cursos de capacitación, ayudan a determinar si los temas discutidos fueron bien
    explicados y entendidos. Teniendo como algunas preguntas: Como calificarías al
    presentador/clase/presentación… en el curso de capacitación. ¿Qué temas te parecieron
    útiles y cuáles menos? ¿Piensas que lo que aprendiste en el curso de capacitación te
    puede ayudar a mejorar tus prestaciones laborales? Ayuda a mejorar las prestaciones
    de las personas que dieron el curso.
    9. Encuesta de generación de prospectos. Son formularios para recolectar datos, como
    ser Nombre y correo electrónico, para tener datos de los contactos.

    Así mismo de manera genérica se tienen otras clasificaciones de tipos de encuestas,


    clasificadas según los objetivos, medio, etc., entre estas tenemos:

    10. Según los objetivos

    a) Encuestas descriptivas. Este tipo de encuesta busca documentar o reflejar las


    condiciones, conductas o actitudes presentes en un ambiente o situación. Por lo tanto,
    su objetivo principal es describir el momento actual en el que se encuentra una
    determinada población o un grupo de individuos.

    b) Encuestas analíticas. Al igual que la anterior, trata de describir las conductas o


    actitudes actuales, sin embargo, cuenta con el componente científico. En este tipo de
    encuestas se realizan varias hipótesis respaldadas por al menos dos variables. Los
    científicos o investigadores son los encargados de probar esas hipótesis en función de
    los datos analizados con el fin de llegar a la aceptación o refutación de las mismas.
    11. Según las preguntas

    a) Encuesta de respuesta abierta. Este tipo de encuesta otorga al usuario una


    mayor libertad para explicar lo que responda, haciendo posible profundizar en lo que
    quiere decir. Incluso permite tener en cuenta actitudes o factores que habrían pasado
    desapercibidos dentro de una encuesta cerrada. Sin embargo, la principal desventaja es
    que el entrevistador tiene un menor control y puede generalizar menos las respuestas.

    b) Encuesta de respuesta cerrada. Normalmente se realizan mediante test, donde


    el usuario solamente tendrá que marcar una de las respuestas, sin necesidad de explicar
    por qué ha elegido esa. La ventaja de este tipo de encuesta es que permite un mayor
    control y generalización de los resultados. Sin embargo, el problema es que muchas
    veces la respuesta del entrevistado no se encuentra entre las disponibles y que no
    permite profundizar más allá de lo establecido.

    12. Según el medio

    a) Encuestas personales. Tipo de encuesta que se realiza cara a cara, como si se


    tratara de una entrevista. Las ventajas principales con las que cuenta es que la persona
    puede explicar su respuesta y por lo tanto, el entrevistador recibe más información. De
    igual forma, las preguntas pueden ser controladas y guiadas por el empleado,
    aumentando la fiabilidad. Sin embargo, cuenta con desventajas como el coste elevado o
    el tiempo que se tarda en recoger todos los datos. Por este motivo suelen utilizarse las
    encuestas telefónicas u online.

    b) Encuesta telefónica. La principal característica de este tipo de encuesta es que


    las preguntas se realizan por vía telefónica. Cuenta con un gran número de ventajas
    como el economizar tiempo, disminuir los costes y la facilidad con la que se administran
    las preguntas, incluso existen software especializados en la gestión de encuestas
    telefónicas por lo que no es necesario que una persona las realice. La desventaja
    principal es el tiempo de la entrevista. Normalmente el usuario quiere acabar cuanto
    antes, por lo que debe ser lo más breve posible.

    c) Encuestas postales. Es un método de encuesta poco utilizado en la actualidad.


    Consiste en enviar encuestas a potenciales clientes pidiéndoles que respondan y
    remitan la carta a la empresa solicitante. Las ventajas con las que cuenta este tipo de
    encuesta son, la sinceridad con la que responden sus usuarios al no sentirse
    presionados por una persona, el bajo coste y el gran número de personas a las que se
    puede llegar al disponer de una base de datos. Sin embargo, sus principales
    desventajas son la baja tasa de respuesta y la falta de actualización en la base de datos.

    Encuestas por internet. Este tipo de encuesta puede ser enviada a través de correo
    electrónico a otros emails o bien puede aparecer dentro de una web determinada, con el
    objetivo de conocer la opinión de sus usuarios. Sus ventajas principales son el ahorro de
    tiempo, el bajo coste, la utilización de medios audiovisuales a lo largo de su
    administración y el amplio número de encuestados a los que se puede llegar en un
    mismo momento. Por otra parte, sus desventajas, destacan la falta de identidad, ya que
    no se puede verificar quién ha completado la encuesta, ni se pueden globalizar los
    resultados obtenidos

    13. Otro tipo de encuestas

    a) Encuesta de opinión. Una encuesta de opinión es un estudio sobre la opinión


    pública que tiene la gente sobre un tema en particular. Normalmente son diseñadas para
    representar la opinión de una población, realizando una serie de preguntas y después,
    generalizando sus respuestas en un cierto radio o dentro de unos intervalos de
    confianza.

    b) Encuesta de referencia. Una encuesta de referencia es, generalmente, la primera


    en realizarse en una campaña. Normalmente se toma antes de que un candidato
    anuncie su candidatura para un puesto de trabajo, pero a veces, sucede de forma
    inmediata, justo después de su anunciamiento, aprovechando cualquier oportunidad
    para recaudar fondos. Esta encuesta, normalmente, es un estudio pequeño y simple
    hacia la probabilidad de votos.

    3. Ventajas y desventajas de las encuestas

    Entre las ventajas y desventajas de la encuestas se tienen:

    1. Ventajas

     El cuestionario es fácil de aplicar-


     Los datos que se obtienen suelen ser fiables ya que los usuarios tienen que
    responder una alternativa de entre las presentadas-
     No necesitan de personas preparadas para la recogida de la información.
     La encuesta puede ser enviada por app, correo electrónico o postal.
     Las respuestas pueden ser meditadas por parte del encuestado y en la mayoría
    de casos, al ser anónimas, no tienen que sentirse presionados para responder.
     Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las
    alternativas mencionadas.
     La codificación, el análisis y la interpretación son relativamente sencillos.
    (Thompson, 2018 y CF, 2020)

    2. Desventajas

     Puede perderse la respuesta cuando son enviadas por correo postal o electrónico
     Las respuestas pueden verse afectadas por la situación actual del encuestado
     Su contestación implica cierto nivel de comprensión y expresión
     Las alternativas de respuesta fija pueden dar lugar a pérdida de validez en cierto
    tipo de datos, como creencias y sentimientos.
     No siempre aparece la respuesta adecuada entre las alternativas disponibles
     Que los entrevistados no estén dispuestos o no puedan proporcionar la
    información deseada para la encuesta
     De la misma forma, que la información que se pida sea confidencial o delicada.
     Que los entrevistados no puedan o no estén dispuestos a proporcionar la
    información deseada.
     Que los entrevistados no estén dispuestos a responder si la información que se
    pide es delicada o personal.
     Que las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar
    como resultado la pérdida de la validez en cierto tipo de datos, como creencias y
    sentimientos.
     Por último, el hecho de que no es fácil redactar las preguntas de manera
    apropiada. (Thompson, 2018 y CF, 2020)

    4. Determinación de objetivos de la encuesta

    Existen varios objetivos que una encuesta puede responder, pero para el diseño de una
    encuesta se debe responder las siguientes preguntas:

    1. ¿Qué se quiere saber?


    2. ¿Porque?
    3. ¿Para qué?
    Tabla 4
    Formulación de objetivos (ejemplos)

    También podría gustarte