Indicadores de Gestion Actividad 3

INDICADORES DE GESTION ACTIVIDAD # 3
YASMIN ALEXANDRA HERNÁNDEZ ANDRADE
WILSON MORA
INSTRUCTOR
SENA
2021
Preguntas evidencia actividad 1
Reflexionar acerca de los conceptos de las 3 E

Analice lo siguiente. En las organizaciones se habla todos los días de eficiencia,
eficacia y efectividad pero en realidad sabemos:
 ¿Cuál es la diferencia de estos términos?
R// eficiencia: se refiere a hacer las cosas buscando la mejor relación
posible entre los recursos, empleados y los resultados obtenidos la
eficiencia tiene que ver como se hacen las cosas
 Eficacia: se refiere a hacer las cosas que mejor conducen a la realización
de los resultados. La eficacia tiene que ver con que cosas se hacen
 Efectividad: se refiere a hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La
efectividad tiene que ver con que cosas se hacen y con cómo se hacen
esas cosas
Estos tres son el modelo para la mejora de la eficiencia se apoya en tres pilares
básicos personas, procesos y clientes se logra con personas competentes o con
capacidades actitudes, aptitudes, habilidades y experiencias se necesitan flujos
rápidos, efectivos y continuas actividades que añaden valor al producto o al
servicio para el cliente con procesos eficientes analizando dichas actividades y
calidad.
Por tanto un profesional puede ser eficiente sin ser eficaz o ser eficaz sin ser
eficiente refiere a si hemos alcanzado los objetivos, independientemente de si
hemos llevado a cabo un buen aprovechamiento de los recursos y tratar de buscar
un equilibrio entre las consecución de los objetivos y el uso de los recursos
buscando el logro de las metas sin despilfarrar.
¿Se puede medir cada uno de estos conceptos generando claridad en los
informes de gestion?
 Si, pues se miden gracias a indicadores específicos; es decir se hace
distinción entre los que se utilizan y esto permite que se pueden clasificar
las mediciones en estos tres aspectos y hacer distinción en los informes
sobre el cómo se hacen las cosas, el que cosas se hacen y si logramos la
meta propuesta o no
 Medible : el medidor o indicador debe ser medible esto significa que la
característica descrita debe ser cuantificable en términos que ya sea del
grado o frecuencia de la cantidad
 Entendible: el medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por
todos aquellos que lo usan
 Controlable: el indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la
organización para tomar medidas cuando las variables se salen de los
límites establecidos para definir la necesidad de introducir cambios y/o
mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible
Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del
tiempo
Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad
Para direccionar o re direccionar planes financieros
Para relacionar la productividad con el nivel salarial
Para medir la situación de riesgo de la empresa
Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora
focalizada
Se pueden medir enfocándose en tres perspectivas de acuerdo al balanced
scorecard en la
 Perspectiva financiera :
1. Margen de utilidad
2. Ahorro de costos de producción.
3. Nuevas fuentes de ingresos
4. Valor agregado a productos y servicios
 Perspectiva del cliente

1. Calidad del servicio al cliente
2. Satisfacción del cliente frente al producto y servicio
3. Reconocimiento de la marca
4. Disminución de quejas de productos y servicios
 Perspectiva de procesos internos

1. Mejora de procesos misionales
2. Optimizar la calidad de los productos
3. Documentación e implementación de gestion por procesos
4. Cumplimiento de garantías
5. Disminución de tiempos de entrega
6. Generación de servicios adicionales
7. Valor agregado a productos y servicios
8. Tiempo de respuesta al cliente
¿Se puede ser eficaz sin ser efectivo?
 Se puede ser eficaz sin ser efectivo pues se pueden realizar muchas cosas
que pueden llevar a la consecución de una meta, pero si no se hacen
correctamente, al final no se lograra el objetivo trazado y por consiguiente
no se podrá hablar de efectividad
¿Qué significa la efectividad?

 Se denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo o
fin deseado que se han definido previamente, y para el cual se han
desplegado acciones estratégicas para llegar a él prácticamente,
efectividad y eficacia pueden usarse como sinónimos, al igual que el ser
efectivo y el ser eficaz pero el ser efectivo y eficaz no es igual a ser
eficiente porque la eficiencia es el logro de los resultados deseados en el
menor tiempo posible y con la menor cantidad de recursos posibles para
llevarlos a cabo
3. complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a
continuación
PREGUNTAS EVIDENCIA ACTIVIDAD
 Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa
desde la primera actividad de aprendizaje
MACROSERVICIOS DEL VALLE S.A.S
MISIÓN
La misión de Macroservicios del valle s.a.s es proporcionar a nuestros clientes,
profesionales especializados en diferentes ramas de mantenimiento preventivo,
generando ahorro de tiempo y recursos al encontrar una amplia gama de servicios
en un mismo lugar.
VISIÓN
Ser una empresa líder, como centro de soluciones en mantenimiento, forjando
grandes alianzas empresariales para cubrir las necesidades requeridas en las
empresas clientes.
 Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta
misión y visión, basándose en el material de formación consultado, este
mapa debe contener máximo nueve estrategias en total.
 Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en

cuenta el propuesto en el material de formación

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INDICADORES DE GESTION ACTIVIDAD # 3

YASMIN ALEXANDRA HERNÁNDEZ ANDRADE

Reflexionar acerca de los conceptos de las 3 E

 Perspectiva del cliente

 Perspectiva de procesos internos

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 Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en

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