JULIETH KATHERINE GONZALEZ BAUTISTA

1121878531
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BREVE HISTORIA DE SERVIENTREGA

TOMADO DE LA PUBLICACIÓN DE

Edith Sánchez Edith Sánchez

Escritora y periodista colombiana, ganadora del Premio Nacional de Crónica de la

Corporación “Entrégate a Colombia” Servientrega en 2012, el Premio de

Periodismo Semana-Petrobras en 2011 y la Mención de Honor en el Premio de

Crónica Ciudad de Bogotá, de la Fundación Gilberto Alzate Avendaño en 2010.

Adicionalmente ha sido ganadora en siete convocatorias del Ministerio de Cultura,

la Secretaría de Cultura de Bogotá e Idartes. Docente de periodismo por más de

cinco años. Tiene varios libros publicados. Blogger de El Espectador.

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia

fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de

cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados

sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de

su género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona

cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en

Miami y en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la

pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido

despedido.
JULIETH KATHERINE GONZALEZ BAUTISTA
1121878531
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia

campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy

aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en

la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante

los fines de semana.

Las luces de la ciudad

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años.

Comenzó trabajando como mensajero en una empresa de transportes,

ocupando una vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero

comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la

prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no

quebraba, pero tampoco crecía. Eso lo exasperó.

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo

que era un incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía

los cálculos hechos.

Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente

tenía grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la

ciudad. Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número

de envíos para despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba

grandes perjuicios a las personas y a las empresas que demandaban envíos

urgentes y no podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de

transporte.
JULIETH KATHERINE GONZALEZ BAUTISTA
1121878531
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un

nuevo servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus

alrededores en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar.

Buenaventura es el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un

primo de Guerrero que sería su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982.

Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una

maleta de viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto

llegara y llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las

importantes multinacionales colombianas.

La gestación de la Empresa

Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de

Servientrega. Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros

se sumaran a su idea. Amigos cercanos y muy especialmente sus hermanos y

familiares más allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de

hasta 18 horas.

Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato

supo desde el comienzo que la marca era un factor importante en su propósito.

De ahí que su primera acción haya sido la de imprimir unas tarjetas con el

nombre “Servientrega”, que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran

promesa que lo hizo exitoso: entregas en 24 horas.

JULIETH KATHERINE GONZALEZ BAUTISTA
1121878531
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios, anunciando

la llegada de “una nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros

les demoraba semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo

la nueva empresa y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En

principio cubrió el sector de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.

Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su

cuartel de operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector

popular de Bogotá.

Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a

cuanto coctel se celebrará en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo

Londoño, un periodista de la cadena radial RCN. Después de varias

conversaciones en donde Jesús le expuso sus puntos de vista y su sueño de

llegar a ser el más grande empresario de la mensajería en Colombia, Londoño

aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista le haría una cuña radial, a cambio

de un pago en servicios de la nueva empresa.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el

slogan con el que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de

mensajería en Colombia: “Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle

tan sonoro, que aún muchos colombianos lo recuerdan y lo cantan.

Una expansión que no termina

En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary

Guerrero, la hermana de Jesús, se había unido a la causa desde el principio.

JULIETH KATHERINE GONZALEZ BAUTISTA
1121878531
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Pacientemente fue secretaria, mensajera, asistente de contabilidad y “todera”.

Mientras tanto, se formó como administradora de empresas y con el tiempo se

convirtió en el poder detrás del trono.

Luz Mary implementó en la empresa todo cuanto iba aprendiendo.

Enfrentó una hecatombe cuando quebró uno de los bancos en donde tenían

depositado su dinero. Perdieron prácticamente todo su capital. Fue entonces

cuando creó un modelo de gestión flexible, basado en franquicias y así pudo

sortear los peores momentos de la empresa. También se puso a tono con las

nuevas tecnologías y hacia mediados de la década de los noventa llevó a

Servientrega a ser la número uno de Colombia en su género. Pero no se detuvo

allí. Se propuso entonces ser la número uno de Latinoamérica y paso a paso lo

ha ido logrando.

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores

ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron

como propósito dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades

tienen un componente de protección al medio ambiente.

Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil

empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes.

Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus

sucursales. Cumplen 32 años de actividades en 2014 y siguen pensando que el

cielo es el límite.
 JULIETH KATHERINE GONZALEZ BAUTISTA
1121878531
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ARBOL DE PROBLEMAS

Pérdida de credibilidad
en el extranjero

La comunicación con La empresa, pierde

La participación de posibilidades para
oficinas y envíos en
clientes extranjeros expandirse a regiones de
otros idiomas, se
es menor otra habla
dificulta

Presencia de
Presencia de
Monolingüismo
Monolingüismo

Poco interés por parte de la

Desinterés de los funcionarios Contratación de personal
administración de los
ante la capacitación en otra administrativo no capacitado
diferentes puntos
lengua

Comunicación interna Falta de presupuesto

deficiente para capacitación