Características de Los Indicadores de Procesos

KPI e indicadores de procesos
Siempre se ha dicho que la información es poder y, en un mundo donde el acceso a la

información es tan fácil y sencilla, adquiere ventaja aquel que sabe cómo analizar
esa información y obtener los datos necesarios para planificar cómo hacer que la
consecución de los objetivos planteados sea lo más eficaz y eficiente posible. Para
ayudarnos en ese análisis y obtención de datos, podemos ayudarnos de los KPI e
indicadores de procesos.
Los indicadores de procesos son datos que muestran el estado de una actividad. Se
encargan de medir alguna característica específica y observable con el fin de
mostrar los cambios y el progreso que se está llevando acabo. Si estos indicadores
son clave, entonces hablamos de KPI, del inglés Key Performance Indicators.
Los KPI también son llamadas indicadores clave, indicadores clave de rendimiento o
medidores de desempeño. Sea cual sea la nomenclatura utilizada, el valor nos
mostrará cómo es el progreso de un proceso o producto en concreto, siempre
relacionado dicho valor con un objetivo fijado de antemano y expresado,
normalmente, de forma porcentual.
Un indicador, siempre debe ser definido en términos precisos, para nada ambiguos,
que describan de forma clara y exacta lo que se está midiendo. De no ser así,
tendremos datos, valores… pero no nos estarán aportando la verdadera información
que sería conveniente tener.
Para ayudarnos en el análisis y obtención de datos, podemos usar los KPI e

indicadores de procesos.
Características de los indicadores de procesos
Aunque los indicadores pueden variar según el proceso al que vayan asociados, todos
los indicadores tienen unas características comunes, como, por ejemplo:
Sirven a la organización para mejorar y progresar en sus procesos.

Ayudan a reducir costes operativos.
Ayudan a determinar los resultados de los procesos en relación a los objetivos
marcados al inicio.
Nos permiten poder marcar objetivos acordes a los resultados obtenidos.
Son cuantificables y proporcionan información fiable.
Medibles en periodos de tiempo regulares.
Podríamos enumerar más características comunes que tienen todos los indicadores,
pero con los puntos anteriores ya tenemos una somera idea de la importancia y en
qué medida nos pueden ayudar los indicadores de procesos.
Tipos de indicadores de procesos
Como venimos comentando, se pueden establecer indicadores de procesos para

cualquier aspecto medible que consideremos importante. En este sentido, podríamos
agrupar los indicadores según su tipo:
Financieros. Rentabilidad, solvencia, VAN, TIR, nivel de deuda, etc.

Económicos. Rentabilidad, costes previstos, costes reales, ingresos, gastos,
beneficios, etc.
Producción. Tiempo de producción, material usado, cantidad producida, etc.
Calidad. Número de fallos, costes de calidad, interrupciones forzadas,
porcentaje de defectos, etc.
Servicio. Pedidos sin atender, tiempo medio de entrega, tiempo respuesta de
llamadas, etc.
Cliente. Satisfacción, número de clientes nuevos, número de reclamaciones, etc.
Logística. Número de pedidos, stock, tiempo medio de entrega, etc.
Es muy importante saber escoger los indicadores de procesos correctos y que no sean
incompletos, pues, si fuera este el caso, podrían verse afectados los resultados y
esto nos llevaría a no poder alcanzar los objetivos planteados al no disponer de la
información correcta.
Los KPI se pueden organizar en, lo que se denomina, un cuadro de mando para
identificar los más importantes, esquematizándolos de un modo claro, en base a los
objetivos planteados por la empresa.
Para finalizar, querríamos hacer hincapié en cómo definir los indicadores de

procesos, pues, en su definición irá gran parte de su valía. Cuando nos enfrentamos
a definir un indicador debemos fijar una serie de parámetros como son:
Definición. Descripción concreta de lo que se está midiendo.

Ratio. Fórmula o ecuación utilizada para obtener el dato.
Unidades. Especificar en qué unidades se está midiendo.
Periodicidad. Definir cada cuánto se va a medir.
Proceso. Identificar el proceso o actividad a la que estará asociado.
Responsable. Quién (persona o departamento) es responsable de la actividad o
proceso que se está midiendo.
Y hay que recordar que los resultados de los indicadores de procesos siempre
debemos compararlos con un valor preestablecido inicialmente, ya sea un objetivo,
un límite o una expectativa.

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Para ayudarnos en el análisis y obtención de datos, podemos usar los KPI e

Características de los indicadores de procesos

Sirven a la organización para mejorar y progresar en sus procesos.

Tipos de indicadores de procesos

Como venimos comentando, se pueden establecer indicadores de procesos para

Financieros. Rentabilidad, solvencia, VAN, TIR, nivel de deuda, etc.

Para finalizar, querríamos hacer hincapié en cómo definir los indicadores de

Definición. Descripción concreta de lo que se está midiendo.

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