Proyecto Nails

Emprendimiento de nails spa
Paola Palacios Villarraga
Universidad Manuela Beltrán

Técnico profesional en procesos administrativos
Cajicá, Colombia
2021
Spa Nails
Paola Palacios Villarraga
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de:
Línea de Investigación:
Emprendimiento - gerencia
Tutor: Ricardo Luciano Chaparro
Universidad Manuela Beltrán

Cajicá, Colombia
2021
3
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

1.2 OBJETIVO GENERAL .................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
1.4 JUSTIFICACIÓN .......................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
RESUMEN
Oportunidad. Para efectos de generar servicios de rentabilidad dentro del municipio de
Cajica Cundinamarca con servicios de salud y belleza, el proyecto aprovechará un momento
en el mercado, en el cual la población objetivo, invierte grandes sumas de dinero en el cuidado
personal y la apariencia física. La sociedad del municipio de Cajica, ubicada en estos estratos
socio – económicos al cual se dirige el proyecto denominado MUSA spa nails bar, son
personas que invierten tiempo y dinero en mantener su cuerpo con un buen aspecto, para ello
hacen uso de servicios como el gimnasio, piscinas, centros de terapia y servicios de cuidado de
la piel y uñas. Sus actividades se dividen principalmente entre el trabajo, donde sus manos son
expuestas constantemente, son analizados por su círculo social debido al tiempo de
interacción, están expuestos a posibles males como el reumatismo y la artritis, lo cual baja los
niveles de producción laboral y diferentes lesiones deportivas. En el trabajo y círculos sociales
es de gran importancia mostrar las manos en buenas condiciones. La recreación que por lo
general se presenta en espacios abiertos donde sus pies son visibles, existe una constante
relación y contacto visual con el entorno que detalla los aspectos físicos de las personas
involucradas. Existen en el sector muchos competidores que ofrecen un buen servicio en el
arreglo de manos y pies; El proyecto se presenta como una alternativa particular ya que se
contará con servicios especializados que combinan el cuidado de la apariencia con la
relajación y el tratamiento de problemas físicos, valorando los principales enfermedades
musculares que se puedan presentar para los consumidores objetivos y generando servicios
que satisfagan esas necesidades encontradas en prevención y tratamiento. Además el servicio
básico se complementa con los últimos modelos y procesos en el arreglo de uñas.
INTRODUCCCIÓN
Cada día se ve como el tema de la belleza cobra más importancia en esta sociedad en donde
la autoestima, los valores, la salud, el físico y todos los aspectos alrededor de la estética se
convierten en características que afortunada o desafortunadamente ubican a las personas en un
lugar social, profesional y laboralmente. Cada persona, dentro de su escala de necesidades y
de autocuidado le dedica más o menos tiempo pero todos de una u otra manera lo hacen de
forma empírica o profesional. En este último aspecto depende también la ocupación y factores
económicos. Si algo es cierto, es que se deben diseñar productos y/o servicios que tengan
elementos diferenciadores que permitan posicionarlos en el mercado de una mejor y más
rápida manera. Pensando en ello nace el SPA PARA EL CUIDADO DE LAS MANOS Y
LOS PIES ( MUSA SPA NAILS BAR)El concepto de Spa exclusivo para Manos y Pies
permite llegar al mercado con un claro elemento diferenciador frente a la amplia oferta
comercial que existe alrededor de los negocios de peluquería. Entre los principales servicios /
productos que se deben ofertar cuando se habla de un SPA para Manos y Pies, se encuentran:
manicure; pedicure; extensión de uñas; uñas en gel y acrílicas; maquillaje decorativo; gel en
frio; mascarilla (manicure y pedicure) de chocolate; mascarilla de barro; sales efervescentes;
sesión de parafina (manicure y pedicure); bases tratamientos y masajes terapéuticos.
7
Objetivo general
Desarrollar un plan de empresa para la creación de MUSA SPA NAILS BAR
Objetivos específicos
Realizar un estudio de mercado que busque conocer los requerimientos del target group y
la mejor forma de satisfacer las necesidades del mismo.
 Diseñar un plan estratégico de comunicaciones para promocionar el negocio que sea
complementario a las estrategias de marketing planteadas.
 Identificar los principales momentos de verdad en la atención al cliente con el fin de
definir un flujograma que detalle el paso a paso de la prestación del servicio.
 Diseñar y analizar la estructura organizacional más indicada para administrar el negocio.
 Realizar un estudio económico que permita conocer la viabilidad financiera del proyecto
Justificación
Colombia no es la excepción, los negocios en el sector de la belleza ocupan

una posición importante en materia de generar ingresos independientes y de
colaborar con la atención que debe tener en cuidado del cuerpo, para el caso de
la investigación se resalta la actividad dirigida al cuidado de las manos y los pies,
atendiendo los problemas de las diferentes etapas generacionales. Ejemplo de
ello es que en Colombia según datos de FENALCO, existen un total de 18.811
locales de belleza registrados, el listado lo lidera la ciudad de Bogotá seguido de
Medellín y Cali, con 9.734, 3.154 y 2.833 respectivamente.
10
MARCO TEORICO
Un salón de uñas debe garantizar a sus clientas que utiliza materiales de alta calidad, que
realiza el trabajo en el menor tiempo posible con un servicio eficaz y que el trabajo
permanecerá durante varias semanas. En un salón de este tipo la promesa de venta no se limita
a la colocación o decoración de las uñas, sino que se traduce en un servicio con valor agregado
que puede tener como eje distintivo la originalidad de sus diseños, la innovación de materiales,
el trato personalizado e, incluso, ser un espacio de relajación. En este orden de ideas y de
acuerdo a la ubicación de la empresa, se mencionan datos importantes del entorno del
municipio de Cajica. De la población económicamente activa, unas 30.000 personas,
equivalente al 89.8%, tiene ingresos por encima de 3 salarios mínimos. La mayoría de la
población del municipio se clasifica en los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 con ingresos
familiares mensuales de 8.5 salarios mínimos. El 1.2% de la población gana el salario mínimo,
constituido por los habitantes de estrato 2.
El mercado objetivo para este tipo de servicio es amplio porque se encuentra ante unos
consumidores con hábitos de consumo establecidos de acuerdo a su nivel socio económico. Es
importante resaltar que las modalidades de consumo de este tipo de servicios son constantes
porque reflejan parte de la personalidad y la cultura de este tipo de individuos a los cuales se
pretende llegar con el proyecto, por lo cual se intuye que el ciclo de consumo de estos
servicios es de alta rotación. Las actividades principales características de los consumidores,
se desarrollan dentro de grupos sociales altamente influidos por la imagen que proyectan y se
encuentran en continua evaluación implícita por quienes lo rodean. La nueva revolución en las
relaciones sociales y laborales implica una impecable presentación personal en todo momento
y en cualquier espacio de interacción conservando la originalidad del ser.
Se busca penetrar en el mercado con un servicio innovador partiendo de la esencia del

mismo, así como la materia prima y las herramientas utilizadas, para el arreglo de uñas en
mujeres y hombres. (Colores, diseños, acabados, durabilidad), la prestación de un servicio
especializado y personalizado a través de personal competente y capacitado en sus funciones,
además de espacios en el salón agradables y utilitarios (televisores led, wifi, sofás, equipos de
ambientación).
NICHOS DE MERCADO
Nicho 1. La estrategia es llegar a este tipo de consumidores utilizando herramientas
originales en el mercado, el servicio tipo spa y causar una diferenciación para el consumidor
dentro de su grupo social. La idea es que MUSA, consiga proveedores exclusivos de materia
prima local e importada, y personal preparado que al transformarse en servicio, el cliente
marque una pauta dentro de las personas con las que interactúa.
Nicho 2. Se pretende alcanzar este tipo de consumidores mediante la oferta de un servicio
tipo spa caracterizado por la eficiencia (just in time) manejando de manera adecuada mediante
tecnología y una buena capacitación del personal, un cronograma, facilitando a los clientes la
llegada al local, atención personalizada y pago del servicio. Se habilitara un espacio web,
manejable desde Smartphone o página online, para hacer la asignación y pago del servicio
deseado.
Nicho 3. Se busca brindar un servicio personalizado, en donde la atención al cliente sea el
mayor atractivo, además de habilitar espacios de interacción para los diferentes grupos
sociales establecidos y que sean clientes habituales del MUSA. Referente a los productos que
se utilizaran para brindar el servicio, el análisis de este nicho, presenta como resultado que
este tipo de cliente busca productos clásicos y de confiabilidad en el mercado (top of mind)
para ello la inversión se hará en dos frentes importantes, la capacitación del personal en
atención y en elementos de utilización en el servicio de marcas clásicas y confiables. Apoyado
en productos para el tratamiento tipo spa, que atiendan ciertos problemas producidos por la
edad o actividad laboral (rejuvenecimiento de las células, calcio para las uñas etc.). Además se
pretende aprovechar los eventos y días de celebración social, acogidos en nuestro municipio,
influenciados por los consumidores de la nueva generación, momentos en los cuales las
proyecciones de venta del servicio se incrementan para MUSA, pues existe un ciclo de
consumo más rotativo, que se puede presentar por varios factores, entre ellos; celebraciones
prolongadas, Halloween, festividades navideñas, semana santa, receso académico y amor y
amistad, por mencionar algunas. Por último, se destaca la creciente importancia de las
personas por temas de salud ocupacional y salud deportiva, que pueden ser integrados este
servicio de manicura y pedicura de MUSA, a través del servicio innovador de mansajes,
cremas y tratamientos dirigidos a tratar problemas físicos producidos por actividades
12
laborales, recuperaciones físicas o problemas desarrollados por la edad en estas zonas
corporales.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación se presentan los hallazgos más relevantes arrojados por la investigación
realizada:
- El manicure y pedicure:
 A Se lo hace usted mismo 80
 B Se lo hacen en su casa 25
 C Lo visitan para prestarle el servicio de manera informal 122
 D Va a un sitio especializado 156
Figura 1
- ¿Estaría usted dispuesto a cambiar de sitio?

A Si 277
B No
¿Por qué? 64
C Ns / Nr 42
- ¿Con qué frecuencia se realiza el manicure y el pedicure en un sitio especializado?

 Manicure
A Semanal 101
B Quincenal 221
13
C Mensual 61
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
El proyecto MUSA 85 requiere de estrategias de comunicación ATL y BTL que se crearan
con un presupuesto inicial limitado, pero plasmando ideas y temas creativos y orientados a
captar la mayor atención del mercado objetivo. La creación de una cuña radial creativa, para
ser presentada exclusivamente en emisoras estudiantiles y universitarias propias de los niveles
socio – económicos objetivos, que atraiga por medio de su mensaje y música clientes del nicho
de mercado. La estrategia pretende tener un alcance de comunicación importante, sin realizar
grandes inversiones en medios masivos. De igual manera montar stands de muestra y
demostraciones en los gimnasios y universidades del sector, donde la información puede llegar
a varios nichos de mercado. Ejemplo: Emisora. Al ser un mercado influenciado por las redes
sociales, la estrategia es hacer uso de las herramientas online, para uso selectivo de los
clientes. Como la creación de una página de manejo exclusivo por medio de cuenta creada
para MUSA SPA NAILS BAR, que contenga datos de interés y publicaciones dirigidas a los
diferentes nichos, siendo actualizadas permanentemente. Estrategia de comunicación masiva
(volantes, revistas, tomas del sector). Estas herramientas de comunicación deberán contener la
información relevante y el acompañamiento grafico que harán sobresalir y posicionar la
calidad, exclusividad y status ofrecidos por el MUSA SPA NAILS BAR. Para desarrollar
comunicación de lanzamiento del MUSA SPA NAILS BAR, se crearan unos volantes
llamativos desde lo visual, que seduzcan a los consumidores de este tipo de servicios en el
sector. Estos volantes serán entregados en puntos estratégicos y de mucha afluencia de
personas, optimizando tiempo (evaluar los horarios de concentración poblacional) de espacio
(análisis del tráfico que reúne clientes potenciales) de personal (un perfil de talento humano
encargado de la promoción que refleje belleza y simpatía).
14
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Y MARCA
Objetivo de Comunicación. Dar a conocer la marca “ MUSA SPA NAILS SPA entre el
target y persuadirlos de probar el servicio ofrecido.
Objetivo de Mercadeo. Obtener aproximadamente 37 visitas diarias durante el mes de
lanzamiento, y alcanzar un crecimiento del 25% en los siguientes 3 meses.
15
17
19

Proyecto Nails

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Nails

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Nails

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Emprendimiento de nails spa

Paola Palacios Villarraga

Universidad Manuela Beltrán

Paola Palacios Villarraga

Tutor: Ricardo Luciano Chaparro

Universidad Manuela Beltrán

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

Desarrollar un plan de empresa para la creación de MUSA SPA NAILS BAR

Colombia no es la excepción, los negocios en el sector de la belleza ocupan

Se busca penetrar en el mercado con un servicio innovador partiendo de la esencia del

- ¿Estaría usted dispuesto a cambiar de sitio?

- ¿Con qué frecuencia se realiza el manicure y el pedicure en un sitio especializado?

También podría gustarte