La Comunicación Empresarial

La comunicación empresarial
• TEMA 2 LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES
• “No se concibe ningún ser humano sin
comunicación, sin ella, la vida es imposible”.
• "El cemento que mantiene unidas las
unidades de la organización»
• (Lucas Marín, 1997),
La comunicación
• es un recurso, un activo que hay que
gestionar.
• Mostrando gran interés por conocer y
entender los códigos verbales, escritos y no
verbales,
• Escuchando,
• Observando y estableciendo diálogos con
sentido.
• "Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los
demás”.
• (Anthony Robbin).
• La comunicación esta en todas partes
• Proceso que se define simplemente
• Facultad de los seres vivos
• Movimientos migratorios
• Interactuar con otros se necesita la
comunicacion
• Que esta pasando
• Según Gueno done
• Toda especie necesita la comunicación
• Necesitamos para socializar
• Al ser humano no se le enseño a tratar con
otros
• Nada nos une
• Todo tiene conexión
• Ponerse de acuerdo
• Habilidades que debe tener
• Saber escuchar
• La comunicación se aprende
• Imprenta
• Telefono
• Cambio de roles
• Condición humana
• La comunicación es de relación
• qué es la comunicación empresarial
• proceso de inicio y recepción de mensajes
dentro de una organización además es el
conjunto de procesos que lleva a cabo una
empresa o parte de ella con el fin de hacer
viajar la información tanto a nivel interno o
• externo
importancia de la comunicación
empresarial
• Favorece la motivación
• Facilita la interacción
• Mejora el ambiente laboral
• Mejora la productividad
• Reacción optima
objetivos
• Establecer relaciones
• Darse a conocer como ser sociable
• Resolución de conflictos
• Opiniones
• Sentimientos
• Experiencias
• Relaciones interpersonales
Tipos de comunicación
• Comunicación interna
• Comunicación externa
Comunicación interna
• Brinda beneficios a la organización
• Mejorar procesos
• Mejora productividad
• Logro de objetivos
• Bienestar del personal
• Herramienta de gestion estrategica
• Que colabora con la creación de de espacios de
información participación compromisoy fortalece
el liderazgo
Comunicación externa
• Conjuto de actividades generadorea de
mensajes dirigidas a
• Crear mantener o mejorar las relaciones con
diferentes publicos para la proyeccion de una
imagen favorable para la compañía
• Promoción de actividades productos o
servicios
Uso de medios
• Television
• Prensa
• Radio
• Llamadas telefonicas
• Internet
• Afiches
• Carteles
• volantes
• Paneles
• Tarjetasde presentacion
• Cartas publicitarias
• Catalogos
• Folletos
• etc
Estilo de comunicación empresarial
• Pasivo
• Activo
• Agresivo
Estilo pasivo
• son las personas que no expresan sus
• necesidades posturas ni opiniones y
• normalmente están de acuerdo con los
• otros aunque vaya en contra de su propia
• creencia los hace
Estilo activo
• activos son personas
• que sí expresan sus necesidades deseos y
• opiniones y los agresivos son las
• personas que actúan mal se imponen con
• violencia pueda que sea verbal o física
Estilo agresivo
• los agresivos son las personas que actúan mal
se imponen con violencia pueda que sea
verbal o física
Tipos de cliente
• clientes internos
– que tiene una relación con su compañía
– aunque puede o no comprar el producto a
– menudo es una persona que trabaja dentro
– de la empresa como empleado o gerente no
– necesitan ser directamente internos de
•
• clientes externos
– son las personas
– que pagan y utilizan un producto o
– servicio que ofrece su empresa los
– objetivos para sus clientes externos
– pueden depender de su producto pero
– pueden incluir compras repetitivas
– recomendaciones y comentarios positivos
– se hace por su atención
• Una buena comunicación,
• Parte de las relaciones interpersonales:
• Mostrando gran interés por conocer y
entender los códigos verbales, escritos y no
verbales,
• Escuchando,
• Observando y estableciendo diálogos con
sentido
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
• Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los
demás”.
• (Anthony Robbin).
• Red: Hace referencia a un conjunto de
personas conectadas entre sí.
• Sistema: Es un conjunto de unidades o

departamentos, entre los que existen
relaciones.
• Interacción oral: Es una actividad
preponderante en la comunicación
• Interacción escrita: Constituye uno de los

grandes objetivos en la comunicación.
• Signos: Son unidades capaces de trasmitir contenidos
representativos.
• Señales: Son signos o gestos, que informan o avisan algo.
• Códigos verbales: Están formados por signos o palabras y

un conjunto de reglas, para combinarlas de forma
adecuada.
• Códigos escritos: Es un conjunto de estrategias para

producir textos.
• Códigos no verbales: Están formados por
signos distintos, o palabras
asertivo
• Ser directo,
• Ser Conciso,
• Ser respetuoso y elegante,
• Afirmar su ser y
• Establecer límites en las relaciones con las
demás personas.
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
• Obedece a una estrategia
• Tiene más probabilidades de éxito con las

relaciones interpersonales.
• Aumenta las expectativas de que los
mensajes transmitidos sean entendidos y
aceptados.
ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL
• las empresas están trabajando y
seleccionando candidatos
• Comunicación asertiva
• mejora las relaciones en el trabajo y crea
equipos más productivos,
• ser utilizada para negociar.
La asertividad
• Una persona asertiva, está preparada para
expresar sus ideas y sentimientos al trabajar
con otros.
• la asertividad es una herramienta básica del
siglo XXI, que nos permite desafiar diversas
situaciones que se presentan en los trabajos;
Que es una persona satisfecha?
• de la ira, el enojo, el desánimo y la
desmotivación ante las frustraciones vividas en
el ambiente laboral –
• aprendido a tomar iniciativa y a ejercer su
influencia personal sobre aquellos aspectos que
le provocan desagrado en su trabajo y que, a
pesar de ello, no deja que le afecte su desarrollo
competitivo; es decir, ha aprendido a concentrar
sus esfuerzos y dar posibles soluciones.
• Un profesional debe ser asertivo para generar
soluciones al entorno de trabajo.
ejemplos
• comunicación asertiva:
• comunicación no asertiva:
• Pag 21
TEMA 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO
DEL TRABAJO
• Como se permanece en un trabajo
• Pronto se enoja
• Ser humilde
• Responsable
• Autodominio
• Estar rodeado con gente que no se comporta bien
• Que le pasa en la vida si actua mal
• Sentido de la vida
• Ser una persona integra sin tacha
• No abusar de la confianza que le den
• No ser grosero
• No actuar de mala gana
• No pelear
• Tener un sentido etico
• No dejarse mal influenciar por quedar bien
con los amigos
estabilidad laboral
• A la permanencia exitosa del empleado como

tal y a sus ingresos económicos estables;
también
• A la garantía de la empresa, producción y
productividad
• Las empresas u organizaciones tienen como
objetivo primordial, proteger al trabajador de
los despidos arbitrarios, sin embargo, este
debe luchar por su permanencia y evitar su
desvinculación trabajando con ahínco y
voluntad. Hay algunas excepciones, donde el
empleador toma la decisión de despedir al
trabajador, o por causas que hacen imposible
su continuación
Condiciones laborales
• Los ambientes adecuados,

• Entornos físicos ordenados, e
• Incentivos, que son importantes a la hora
de evaluar un trabajo o el resultado de una
producción que está en manos de los
empleados de una organización
RECOMENDACIONES PARA LAS
EMPRESAS MINIMIZAR LA ROTACIÓN
DE PERSONAL:
• Retener al personal clave y especializado.
• Identificar puestos claves y críticos.
• Rotar temporalmente a los empleados
profesionales, con el objetivo de adquirir nuevos
conocimientos y hacer otras funciones.
• Preparar a los empleados potenciales para
cubrir puestos claves, críticos y especializados.
TEMA 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA
EMPRESARIAL
• Mundo globalizado
• Personal internacional
• Varios idiomas
• Atender misiones empresariales
• Recibir ministros
• Recibir gerentes
• Ejecutivos de alto nivel
• Atender misión extranjera
• Recibir ministro
• Almuerzo de negocios con buenos resultados
• Relaciones interpersonales en el ambito
empresarial e internacional
• Invitado de primer nivel
• Importancia del saludo
• Forma correcta de dirigirse a un interlocutor
• Hacer una presentación
• Como recibir
• Como presentarse
• Y como lo despiden
• Almuerzo de negocios
Etiqueta y Protocolo en la Mesa
• https://www.youtube.com/watch?v=1-
puSsmi8Kg
referencias
• https://www.youtube.com/watch?v=qsD140y
6Kw0
• https://www.youtube.com/watch?v=W0COUk
pohJM

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• Sistema: Es un conjunto de unidades o

• Interacción escrita: Constituye uno de los

• Señales: Son signos o gestos, que informan o avisan algo.

• Códigos verbales: Están formados por signos o palabras y

• Códigos escritos: Es un conjunto de estrategias para

• Tiene más probabilidades de éxito con las

• A la permanencia exitosa del empleado como

• Los ambientes adecuados,

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