Componentes Claves de Las Organizaciones de Alto Desempeño

ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEÑO
Las organizaciones de alto desempeño son aquellas cuyas características sobresalientes

las convierten en modelo a seguir, no solo se distinguen por sus resultados financieros
superiores en la industria, sino también por el alineamiento estratégico de su recurso
humano y una integración de aspectos tales como la calidad, los riesgos laborales y la
responsabilidad con el ambiente. También se le reconoce por su responsabilidad social
corporativa.
COMPONENTES CLAVES DE LAS ORGANIZACIONES DE ALTO

DESEMPEÑO
1. Participación del empleado:
la participación de los empleados se puede ver reflejada cuando:
 Comparten información y preocupaciones.

 Buscan encontrar las soluciones más adecuadas a los problemas
 Respetan y toman en cuenta las opiniones de cada parte, lo que les
permite tomar decisiones en conjunto.
 Discuten los problemas con anticipación y tratan de implementar
medidas preventivas.
Contar con la colaboración de los empleados puede ayudar a prevenir los riesgos
laborales por medio de la sugerencia de técnicas de seguridad. Además de contar
con excelentes opiniones, su presencia implica una participación temprana en los
procesos de planificación, lo que a su vez significa una mayor comprensión del
por qué se toman ciertas medidas de seguridad y, por lo tanto, se sentirán más
motivados a respetarlas.
2. Equipos de trabajo autodirigidos:

Las empresas que implementan un sistema de trabajo autodirigido, logran mayor
motivación e implicación de los empleados con la empresa. Además, estos son
capaces de mejorar la gestión del tiempo de trabajo, la principal característica de
los equipos de trabajo autodirigidos es la desaparición de la figura del jefe o
líder. El proceso de toma de decisiones recae sobre el grupo, atendiendo a las
necesidades y habilidades de sus integrantes.
3. Tecnología de producción integrada:
Las organizaciones que alcanzan un alto desempeño, son aquellas que tienen
sistematizada e integrada toda la tecnología de manufactura.
4. Administración de calidad total:

Tiene una gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los productos y
servicios y en el aumento de la satisfacción de los clientes por medio de las
prácticas de la administración ya conocida. Una propiedad fundamental de este
tipo de administración, es el entendimiento de que todo cliente es quien impone,
define y es el mediador que tiene la palabra final en relación a la calidad del
producto. Esto permitirá el aumento de su satisfacción y por último la demanda.
Las organizaciones que alcanzan un alto desempeño, son aquellas que le dan
mayor importancia a la gestión de la calidad, pero no solo a la calidad del diseño
o proceso del producto o servicio que se brinda, sino también a la calidad de
atención al cliente.
5. Aprendizaje organizacional:
El aprendizaje organizacional, permite mejorar las acciones de la organización a
través del desarrollo de nuevos conocimientos y capacidades. La cultura
desarrollada en una organización puede facilitar u obstruir el aprendizaje
organizacional. Así, hay empresas que están en constante crecimiento y ello se
debe a que son organizaciones que aprenden permanentemente. El objetivo del
aprendizaje organizacional es que las organizaciones humanas mejoren la
efectividad de su acción colectiva, revisa constantemente la organización y, por
lo tanto, la hace más receptiva y eficiente.
HERRAMIENTAS PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL:
 Indicadores de gestión:
Cuando se establece indicadores de gestión previamente se debió realizar un
estudio de los procesos para detectar cuáles son los pasos más críticos para en
ese punto establecer una métrica que pueda ayudar a saber si el rendimiento de
ese proceso es el que se espera obtener o no.
 Actuación de proveedores:
No solo se debería realizar un análisis cómo ha actuado el proveedor a lo largo
de un periodo de tiempo sino realizar una selección muy exhaustiva a la hora de
seleccionar a un proveedor por primera vez.
 Satisfacción del cliente:
Sin clientes no hay negocio así que se debe estudiar cuan satisfecho está el cliente con el
servicio o producto que le entregas, ya que éste es la razón de ser de la organización.
¿cómo medir la satisfacción de los clientes? En lugar de realizar una encuesta, se

puede:
 Calcular los años de fidelización que tiene tu organización con los
principales clientes.
 Nuevos productos y/o servicios que te compran los clientes actuales.
 Reclamaciones o quejas que has tenido que resolver.
 Rapidez para atender las reclamaciones o quejas.
 Clientes que has conseguido gracias a la recomendación de otros
clientes.
 Horas de garantía ofrecidas.
 Auditoría interna:
Es de las mejores acciones para realizar una evaluación de desempeño de los
procesos de la organización.
Haciendo una auditoría interna se puede detectar:
 Procesos que no se ejecutan como se deberían de ejecutar.
 Errores o fallos en procesos.
 Oportunidades para hacer las cosas de otra forma más eficiente.
 Lo que sí está funcionando y va bien dentro de la empresa.
 Quién conoce y aplica bien los procedimientos de trabajo y quién no.
 Seguimiento a las no conformidades:
Para analizar no conformidades se sigue estos pasos:
 Seguimiento a la mejora continua:
Para decidir si se implementa o continúa con una mejora planteada el beneficio debe
ser superior a los costes de su implementación:
Si se hace esto, el proceso de mejora continua de la organización será el más

eficiente posible.
NUEVAS TENDENCIAS DE LA GESTIÓN

EMPRESARIAL
Las nuevas tendencias se están organizando en empresas con equipos de trabajo, que
operan enfocados en ciertos puntos clave para tener mayor éxito y satisfacción tanto con
los trabajadores y clientes:
 Compromiso con un propósito común y establecimiento de metas específicas

 Responsabilidad individual y mutua.
 Elevar el nivel de confianza entre sus miembros
 Alcanzar una comunicación más fluida
 Convertir los conflictos en retos decrecimiento Incrementar la productividad y la
velocidad para lograr resultados.
Además se encuentra basado en que los administradores están actuando en nuevos roles
de: guías, entrenadores, consejeros, facilitadores, mentores, innovadores, monitores,
antes que en roles de jefes, dadores de órdenes, jerarcas, controladores, que se están
aplanando las organizaciones, para hacer más fácil los flujos de comunicación entre los
diferentes niveles y para integrar más al personal en el logro de los objetivos de la
empresa, con un enfoque de mayor eficiencia y eficacia y respuestas rápidas al entorno
cambiante, asimismo se está promoviendo la competitividad empresarial, que se
fundamenta en el compromiso de la organización por brindar productos y servicios
únicos de calidad superior para superar las expectativas de los consumidores.
o El interés está orientado en estimular al personal para que solucionen sus

problemas oportunamente en sus puestos de trabajo, otorgándoles empowerment
para que tomen decisiones sin consultar con su jefe. Además, el personal de las
empresas se les capacita en forma permanente, para adquirir nuevos
conocimientos, destrezas y habilidades para desempeñarse con mayor eficiencia
y eficacia, generando mayor valora sus actividades y aumentando la
productividad de sus empresas.}
o Asimismo, deben estar bien definidos la visión, misión, objetivos, valores y
evaluar permanentemente el entorno, que constituye la base del planeamiento
estratégico, que enmarca el compromiso de acción en el presente y en el futuro,
también debe aplicarse permanentemente la mejora continua para elevar la
eficiencia operacional en el desempeño de las tareas y en todos los ámbitos de la
organización, para elevar la productividad y lograr una mejor posición
competitiva en el mercado.
o El trabajo debe orientarse a lograr la total satisfacción de nuestros clientes,
escuchando sus sugerencias, conociendo sus preferencias, para brindarles
productos y servicios de calidad superior; Reconocer la importancia de satisfacer
a los clientes internos y el efecto que esta satisfacción produce en la cadena de
valor, para lograr la total satisfacción del cliente final.
o Lo cual se debe Aplicar el outsourcing, es decir dedicarse a las actividades que
son esenciales para el logro de nuestros objetivos y subcontratar a proveedores
especializados, para aquellas actividades que son de apoyo; Aplicar la
responsabilidad social, debido a las expectativas de los numerosos grupos que
componen la sociedad, se ha incrementado enormemente la participación social
de las empresas; ahora también se enfocan en contribuir con la sociedad; Aplicar
el benchmarking y utilizar las mejores prácticas, procedimientos, procesos, que
han sido exitosos en otras organizaciones o unidades dentro de una misma
empresa, para mejorar la eficiencia operativa.
o Además, El capital humano, debe ser captado, capacitado y desarrollado ya que
se ha convertido en el factor estratégico, para que las organizaciones alcancen
niveles de desempeños y crecimiento inigualables lo cual debe utilizar y aplicar
la inteligencia emocional, para lograr un desempeño excepcional, tales como:
autoconciencia, motivación personal, autodisciplina, empatía, habilidades
sociales, etc. Asimismo, practicar la espiritualidad en el lugar de trabajo ya que
muchas empresas están incorporando la espiritualidad en el lugar de trabajo,
como el reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que nutre y
es nutrida por el trabajo significativo que se lleva a cabo en el contexto de la
comunidad.

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