GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 No. de Guía: 01
 Denominación del Programa de Formación: BASICO EN MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
 Código del Programa de Formación: 13120041
 Competencia: 220501001 Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el
funcionamiento de los equipos de cómputo.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
22500100103 Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo y las
tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado de operación según
manuales y procedimientos establecidos.
22050100101 Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de
equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la
normatividad, manuales técnicos, y de procedimientos.
 Actividades de Aprendizaje: Realizar mantenimiento básico en equipos de cómputo.
 Unidad de aprendizaje: Aplicar técnicas y procedimientos de mantenimiento preventivo en
equipos de cómputo a partir del reconocimiento de la arquitectura de los sistemas
computacionales y el uso adecuado de materiales de limpieza, herramientas de ensamble físicas y
recursos de software destinados para tal fin.
 Duración de la Guía: 40 Horas
 Modalidad de formación: Presencial
 Instructor: Ing. Alexander Gómez

2. PRESENTACION

El mantenimiento ha sido un área poco valorada por la industria, incluso algunas empresas obvian esta
actividad y no asignan presupuestos ni cuentan con personal capacitado para realizar este tipo de labores.
Sin embargo, el mantenimiento constante no sólo previene incidentes, sino también ayuda a mantener la
productividad del negocio. Actualmente la producción se rige por tres ejes fundamentales: costo, plazo y
calidad, y el mantenimiento surge como la única función operacional que influye y mejora estos tres ejes.

Un computador puede ser perfecto en cuanto a su diseño y construcción, pero si no se le hace

mantenimiento periódicamente o trabaja con problemas de humedad o polvo, entre otros, la operación
del equipo estará por debajo del estándar, y esto puede disminuir la calidad de los productos. Allí está la
importancia del mantenimiento preventivo. Un buen programa de mantenimiento debe contemplar
diferentes aspectos, que en su conjunto permitan lograr una operación segura y eficiente:

a. Persistencia de un mantenimiento preventivo

b. Disponibilidad organizada de un mantenimiento correctivo eficaz.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

c. Instalaciones, equipo y maquinaria adecuados a la actividad.

d. Registro escrito de las acciones de mantenimiento.

e. Histórico y programa a futuro sobre acciones de actualización.

f. Formación de los empleados en el manejo del equipo.

g. Determinación de los puntos clave de comprobación básica.

h. Cuidado responsable de las instalaciones contra incendios.

Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas,
reinstalación de software, limpieza de componentes internos, entre otros. Se busca evitar las fallas de los
equipos de cómputo antes de que estos ocurran.

Es importante limpiar el equipo ya que la mezcla de polvo con el ambiente húmedo en casos extremos,
ocasiona que este sea un magnifico conductor eléctrico provocando pequeñas fallas en los componentes
electrónicos de una computadora, se puede reducir la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento que
refrescan la máquina y provocando que se disminuya el rendimiento general.

También es importante dar mantenimiento al software ya que la presencia de virus puede hacer decaer
enormemente el uso óptimo de la máquina. Existen varios programas especializados en esta tarea, no nos
referimos concretamente a vacunas, sino a programas que fueron diseñados para realizar un completo y
verdadero mantenimiento de los programas.

Por lo anterior es importante que cada uno de nosotros conozca los cuidados, la seguridad, los
componentes, las herramientas, los programas y todo lo que sea necesario para que una vez finalizadas las
actividades planteadas en esta guía podamos adquirir el conocimiento necesario en las temáticas básicas
de arquitectura de sistemas computacionales y podamos desarrollar labores de mantenimiento preventivo
de manera adecuada y con la seguridad que amerita este proceso.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

1. Presentación y socialización del curso de formación básico en mantenimiento de computadores

destacando la importancia de realizar mantenimiento a los equipos y dispositivos de cómputo para
preservar su vida útil en el tiempo. Igualmente se hará una presentación por parte de cada uno de los
participantes del curso exponiendo sus conocimientos y experiencia en el manejo de hardware y
software en sistemas de cómputo, conocimientos en tecnología en general y las expectativas acerca
de la formación. De igual forma se harán las recomendaciones y normas de convivencia en el curso de
formación.
2. Socialización de la guía de aprendizaje. Exposición a cargo del instructor sobre buenas prácticas y
manejo adecuado de los equipos de cómputo. Para la realización del diagnóstico previo de
conocimientos en sistemas, el instructor realizará un foro, previa exposición acerca de las temáticas
básicas en materia de sistemas computacionales, tales como componentes principales de un sistema
de cómputo, arquitectura de hardware, definición e importancia del sistema operativo, software de
aplicación en equipos de cómputo, definición de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de
computadores.
3. Actividad de reflexión:
Ante las fallas presentadas con los más de doscientas computadores en el semestre anterior, la
empresa de Pepito Pérez tomó la decisión de despedir al encargado del departamento de sistemas,
una empresa externa contratada con argumentos difíciles de debatir consideró que existen fallas muy
graves en cuánto a cuidados y seguimiento de los equipos, fallas que afectan todos los otros
departamentos, afectando de manera directa la utilidad de la empresa. El dueño de la empresa es una
persona que no dedica su tiempo complemente a esta empresa ya que viaja constantemente
atendiendo otros negocios, el simplemente toma decisiones basado en los argumentos que le
presentan en las reuniones generales que se realizan.
Se presenta una oportunidad laboral muy bien remunerada cuya estabilidad dependerá del trabajo
que se realice. Se pide a todos los que presentan su hoja de vida para su estudio presentado
paralelamente un plan de mejoramiento de carácter urgente para la gran cantidad de equipos de
cómputo, se parte del hecho que a la fecha no existe un inventario real de la cantidad de máquinas
que poseen y su estado actual.
Argumente inicialmente de acuerdo a su entender, ¿cuáles son las razones que debe dar a la empresa
para realizar un correcto mantenimiento a sus equipos?
¿Aclare la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a su entender?
4. Finalizada la actividad de reflexión inicial se hará un foro en el cual se expondrán los puntos de vista de
cada participante frente a las actividades de reflexión inicial, el instructor hará entrega de las
memorias en PDF acerca de las temáticas vistas durante dicha actividad.
5. En la ubicación Mis Documentos, el aprendiz deberá crear una carpeta con su nombre y apellido, en
ella debe crear a su vez tres subcarpetas con los siguientes nombres: Arquitectura de Hardware –
Sistemas Operativos – Mantenimiento Preventivo del PC, para guardar los trabajos realizados durante
la formación.

ACTIVIDAD No. 1

1. Arquitectura de computadores: Elementos de Hardware. Exposición por parte del instructor acerca de
los aspectos generales que comprenden los componentes de hardware en un sistema de cómputo:
Dispositivos de entrada, dispositivos de salida, dispositivos de almacenamiento primario y secundario,
y dispositivos de procesamiento. Evolución del microprocesador a través de la historia, definición e
importancia de la BIOS, reconocimiento de los componentes de la fuente de poder, elementos de
 refrigeración y disipación de calor en equipos de cómputo e importancia del factor de forma en la
placa base (mainboard) del computador.
2. Mediante la lectura del documento: arquitectura de 32 y 64 bits en sistemas computacionales, el
aprendiz identificará las diferencias entre sistemas de 32 y 64 bits, los requerimientos de hardware
para cada sistema y los aspectos claves para tener en cuenta al momento de instalar dichos sistemas.
3. A través de la herramienta Simulador de ensamble del PC de CISCO, que el instructor facilitara a raves
de un enlace de descarga, junto con un videotutorial de instalación, realizará una prueba de ensamble
virtual del PC. Como evidencia de desempeño el aprendiz deberá enviar al instructor un pantallazo o
fotografía de la actividad realizada.
4. Utilizando Google Forms, el instructor enviará a cada aprendiz un cuestionario de 10 preguntas
referente a las temáticas vistas en arquitectura de hardware y generalidades de software, la cual
deberá contestar cada uno en el tiempo previsto y enviar para su respectiva valoración.

ACTIVIDAD No. 2

1. Exposición previa del instructor acerca de software de sistema, software de aplicación y software de
desarrollo, destacando la importancia y funcionalidad de los sistemas operativos en el equipo de
cómputo, su evolución, tipos de sistemas operativos, ejemplos y forma de instalación.
2. Realizo la siguiente consulta:
¿Qué es un controlador o driver?
¿Cómo funcionan los drivers o controladores de un PC?
¿Cómo se clasifican los drivers o controladores de un PC?
¿Cómo saber qué modelo de mainboard o tarjeta madre usa un PC?
¿Qué software adecuado encuentro en internet para descargar o actualizar los drivers de un PC?
3. Ingrese al siguiente enlace: https://www.virtualbox.org/ y descargue la aplicación VirtualBox, la cual
es una aplicación que sirve para crear máquinas virtuales (software que simula un sistema de
computación y puede ejecutar programas como si fuese una computadora real) con instalaciones de
sistemas operativos. Esto quiere decir que si tienes un ordenador con Windows, GNU/Linux o incluso
macOS, puedes crear una máquina virtual con cualquier otro sistema operativo para utilizarlo dentro
del computador que estés usando. Descargue igualmente el pack de extensión e instálelo:
 La extensión VirtualBox 6.1.16 Oracle VM VirtualBox Extension Pack es una serie de paquetes de
herramientas que se instalan en VirtualBox de forma adicional y permiten aumentar ciertas
funcionalidades de la aplicación de virtualización, tales como compatibilidad USB 2.0 y 3.0.

4. Luego de que descargue la máquina virtual es necesario que igualmente descargue al menos una
imagen ISO (archivo informático donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de
archivos) de un sistema operativo. Para ello podremos ir a los siguientes enlaces:
https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows8ISO
Seleccione Windows 8.1 y de clic en confirmar

Otra opción es descargar el sistema operativo Linux e instalarlo en la máquina virtual:

https://ubuntu.com/download/desktop
De clic en Download y automáticamente descarga la imagen ISO de este sistema operativo.

5. Luego de realizadas las descargas correspondiente y mediante el videotutorial enviado por el

instructor https://www.youtube.com/watch?v=2o5OTlTBvQI realice la actividad de instalación y
configuración de una máquina virtual en un PC. Configúrela para Windows 8.1 de acuerdo a los
procedimientos indicados en el tutorial, no olvide seleccionar la imagen ISO correspondiente.
6. Finalizada la instalación de Virtual Box y basado en el videotutorial, instale el sistema operativo
seleccionado por usted en la máquina virtual y observe el funcionamiento del sistema operativo y
como a través de esta herramienta pueden probarse diversas aplicaciones y software de sistema antes
de realizar una instalación en físico de dichas aplicaciones.
7. Como evidencia de aprendizaje de la actividad de sistemas operativos, envíe un pantallazo al correo
electrónico: jalexandergomez@misena.edu.co del instructor donde muestre un sistema operativo
instalado en la máquina virtual para la valoración respectiva.

ACTIVIDAD No. 3

VERIFICAR EL ESTADO DE OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y PERIFÉRICOS con criterio técnico:

La verificación del estado de operación del PC es una etapa importante antes de realizar el mantenimiento
ya sea preventivo o correctivo, pues es este proceso podemos detectar si el PC está funcionando de
manera correcta o está presentando alguna falla. Cabe resaltar que antes de manipular PC es importante
realizar una breve entrevista con el cliente para determinar cuáles son los síntomas que presenta el
equipo y así poder ir directo al punto que haya que revisar.

1. Observe con atención la simulación de un cliente que lleva un PC a un centro de servicio técnico para
realizar el mantenimiento preventivo de hardware y software. Con base en lo anterior responda las
siguientes preguntas y realice la actividad propuesta:
¿Por qué es importante realizar la verificación inicial del funcionamiento de un computador?
¿Con qué frecuencia considera conveniente realizar la revisión periódica del funcionamiento del
equipo?
2. Realice el formato de ficha técnica u hoja de vida del equipo de cómputo utilizando una herramienta
ofimática, basado en la plantilla previa suministrada por el instructor. Identifique los diferentes
componentes del PC y registre en el formato de ficha técnica los datos correspondientes a un equipo.

ACTIVIDAD No. 4

Realizar limpieza interna y externa de los equipos de cómputo y periféricos con criterio técnico:

La limpieza interna y externa del equipo es un proceso dentro del mantenimiento preventivo que consiste
en eliminar el polvo y la grasa que se acumulan en el hardware del PC interna y externamente. El polvo
que se acumula en el interior del PC puede provocar recalentamiento en algunos dispositivos o pueden
provocar fallas de funcionamiento por mal contacto de piezas de ensamble. Los ventiladores internos se
ponen lentos y por tanto no permiten disipar el calor generado por el procesador o la fuente de poder lo
cual puede ocasionar que el PC se apague de forma repentina o trabaje más lento. La grasa en la pantalla
distorsiona la visibilidad de la información y en el teclado pueden atraer insectos como hormigas que se
pueden comer los circuitos impresos debajo del teclado.
1. Exposición a cargo del instructor sobre el proceso de ensamble y desensamble de un PC, y el uso
herramientas, productos químicos y materiales necesarios para realizar la limpieza interna y externa
de un computador.
2. Observe con atención el procedimiento (video o demostración) que muestra los pasos para realizar la
limpieza interna y externa del hardware de un computador de escritorio.
3. Realice un recorrido en el panel de control de un PC, en las opciones de propiedades del sistema,
administración de dispositivos y Windows Update, para observar las propiedades del computador.

ACTIVIDAD PRÁCTICA FINAL:

4. Seleccione las herramientas físicas, productos químicos y materiales necesarios para realizar la
limpieza interna y externa de un computador.
5. Con el apoyo del instructor y de otras ayudas audiovisuales realice el desensamble de un PC en desuso
de acuerdo a las pautas estipuladas para tal fin, tales como la utilización de manilla antiestática.
6. Luego del desensamble realice la limpieza interna y externa de un computador de escritorio, utilizando
productos químicos y las normas de seguridad apropiadas, finalmente ensamble de nuevo el equipo
conectando cada una de las piezas de manera correcta.
7. Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas:
¿Por qué es importante realizar la limpieza interna y externa del computador?
¿Con qué frecuencia considera conveniente realizar la limpieza interna y externa del equipo?
8. Como evidencia de aprendizaje de la actividad, envíe mínimo 3 fotografías al correo electrónico:
jalexandergomez@misena.edu.co del instructor o al Whatsapp 322 9144303 donde muestre el proceso
de desensamble, limpieza y ensamble de un computador para la valoración respectiva.

 Ambiente Requerido: Salas de Computo o Ambientes de Informática de las instituciones con las que
se realizó el convenio para impartir la formación.
 Materiales: Computadores, mouse, conexión a internet, videobeam. Marcadores, tablero en acrílico.
Herramientas de mantenimiento (destornilladores, pinzas, tester), materiales de limpieza para
computadores y software aplicativo y de sistema.
 Medios impresos: Talleres, apuntes, Guía, material de apoyo complementario.
 Teleinformáticos: Videos explicativos.
 Evidencias: Participación foro en clase, prueba Simulador de ensamble del PC de CISCO, cuestionario
Google Forms, consulta escrita sobre controladores, prueba de instalación y configuración de
VirtualBox, formato de ficha técnica verificación estado inicial del PC, prueba práctica de desensamble,
limpieza y ensamble del pc conservando su funcionamiento. Evidencia uso de productos y materiales
de limpieza para el computador.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
de Evaluación

Evidencias de
Conocimiento:

Evidencias de

Desempeño: Evidencias

de Producto:

5. GLOSARIO DE TERMINOS

SISTEMA: Conjunto ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados e interactúan entre sí

dentro de un entorno particular.

SOFTWARE: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.

HARDWARE: Se refiere a las partes físicas, tangibles, de un sistema informático; sus componentes
eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.

LIMPIEZA INTERNA: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de
cómputo, las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos
dispositivos como la memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del panel
frontal, etc.

LIMPIEZA EXTERNA: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cómputo tales
como el monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso de líquidos
especiales y espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos.

ESTADO DE OPERACIÓN: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cómputo para
determinar si se encuentra en condiciones normales o está por debajo del rendimiento esperado. Verificar
el estado de operación de un equipo de cómputo es el primer paso antes de intentar un procedimiento de
mantenimiento preventivo o correctivo.

BIT: Unidad mínima de información porque sólo puede tener dos valores, 0 o 1. Se usa para describir
el estado de encendido o apagado de los transistores que forman los chips, o también cuando pasa o
no corriente eléctrica.

BYTE: Es la unidad para medir la capacidad de almacenamiento en el PC, equivale a 8 bits y su símbolo es B.

CARÁCTER: Se interpreta como una unidad de información que equivale a grafemas o símbolos, como
sucede con los de la modalidad escrita del alfabeto de un lenguaje natural. Esta definición surge de la
tipografía, donde un carácter equivale a una letra, un número u otro signo.
WINDOWS: Es un sistema operativo, es decir, un conjunto de programas que posibilita la administración
de los recursos de una computadora.

SISTEMA OPERATIVO: Es el conjunto de programas informáticos que permite la administración eficaz de

los recursos de una computadora es conocido también como software de sistema. Estos programas
comienzan a trabajar apenas se enciende el equipo, ya que gestionan el hardware desde los niveles más
básicos y permiten además la interacción con el usuario.

FAT (FILE ALLOCATION TABLE O TABLA DE LOCALIZACIÓN DE ARCHIVOS): Especie de “índice” de toda la
información almacenada en un disco duro. La FAT es el segmento del disco que el sistema operativo
consulta para localizar rápidamente cualquier archivo; por lo tanto, cualquier falla en esta tabla puede
provocar la pérdida de información importante.

FAT32: Siglas de File Allocation Table, o tabla de localización de archivos con 32 bits de extensión. Sistema
de manejo de archivos, desarrollado por Microsoft a partir de Windows 95 OSR2. Su principal
característica, es que permite el manejo directo de discos duros de amplia capacidad (hasta 160GB).

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

WEBGRAFIA:
https://www.tecnologia-informatica.com/como-armar-pc-ensamblaje/
https://mantenimiento.win/mantenimiento-correctivo-de-hardware/
https://www.slideshare.net/avne11/mantenimiento-correctivo-y-preventivo?from_search=1
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo
https://concepto.de/sistema-operativo/
https://computerhoy.com/noticias/software/64-bits-vs-32-bits-que-diferencian-57224
https://www.youtube.com/watch?v=0DQpF3ymh6k
https://tutosvideos.com/tutoriales/windows/
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) JORGE ALEXANDER INSTRUCTO SENA - 07/12/2020

GOMEZ TIQUE R DE CENTRO DE
INFORMATI COMERCIO Y
CA SERVICIOS

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del

a Cambio
Autor (es)