Actividad 8 Sistema de GESTION

ACTIVIDAD 8
INFORME SOBRE OPERACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y MEJORA

CONTINUA
PRESENTADO POR:
Johanna Marcet Morales Bermúdez ID: 569919
Myriam Lucia López Cuellar ID: 571494
Sandra Milena Campo García ID: 570027
Paula Ximena Lujan Rodríguez ID: 595619
DIRIGIDO AL DOCENTE:
LIZETH LEAL FORERO
ASIGNATURA: Sistema Integrado de Gestión
NRC: 4558
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
X SEMESTRE
2021
INTRODUCCION
Con el presente informe se identificará y se enlazaran las estrategias para la

implementación de los requisitos con el fin de establecer lo que tiene que ver con el
desempeño y la mejora continua, de la droguería la favorita fusa.
Objetivo general
Mejorar el sistema de gestión de calidad de la empresa Droguería la favorita fusa,

basándose en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, con esto permitirá fortalecer la
operación de todos los procesos y así obtener un mejor rendimiento para el cliente, y dando
una mejora continua al establecimiento.
Objetivos Específicos
 Establecer estrategias con las cuales se implementará la evaluación del desempeño y

la mejora continua
 Indagar sobre soluciones que ayuden a alcanzar los objetivos
 Análisis de los resultados de las acciones implementadas para determinar si se han
conseguido los objetivos
INFORME SOBRE OPERACIÓN EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y MEJORA
CONTINUA
1. Operación
Descripción de los criterios y procesos para los productos y servicios que se entregan a
los clientes
La droguería cuenta con la capacidad de cumplir todos los requisitos de los productos y
servicios que ofrece la favorita fusa a sus clientes.
Se tiene en cuenta lo siguiente:
1. Las entregas de los productos se hacen de forma presencial ya que la empresa solo
cuenta con punto físico
2. Los requisitos establecidos por Droguería la favorita fusa al momento de la compran
serán:
 Verificar la disponibilidad del medicamento o cualquier insumo
 Confirmar pago
3. los requisitos legales aplicados a los productos y servicios están conforme a la
distribución de medicamentos.
4. Antes de iniciar cualquier compra el cliente deberá aceptar el comunicado para
proceder con la compra donde se pactan las medidas y situaciones para adquisición
de productos
 Proceso
 Recepción de los medicamentos
 Factura correspondiente
 Colocación de los precios
Enumerar la documentación y los recursos para que los productos o servicios que
ofrezcan sean los adecuados
Teniendo en cuenta la normatividad, resolución 1403 de 2007, podemos evidenciar las
actividades propias de este procedimiento, en el manual de condiciones esenciales y
procedimientos del servicio farmacéutica la droguería la favorita fusa, en el título II,
capitulo II, numeral 1. EI proceso de selección, lo define como un conjunto de actividades,
interrelacionadas, que, de manera continua, multidisciplinaria y participativa, de una
institución de Salud, define los medicamentos y dispositivos médicos con los que debe
contar para asegurar acceso de los usuarios a ellos, teniendo en cuenta su seguridad,
eficacia, calidad y costo.
En este proceso participan activamente el Comité de Farmacia y el Servicio Farmacéutico
droguería la favorita fusa. Registro e identificación. Cualquier producto que se vuelva a
ingresar al inventario disponible debe identificarse y consignarse en los registros
correspondientes. Los medicamentos devueltos por los pacientes no se deben devolver al
inventario, sino que deben ser destruidos o desnaturalizados.
Registro e identificación. Cualquier producto que se vuelva a ingresar al inventario
disponible debe identificarse y consignarse en los registros correspondientes. Atender a
todas las consultas, los contratos y los pedidos, además de incluir los cambios pertinentes •
Obtener retroalimentación de los clientes según los productos y los servicios, se deben la
queja de los clientes.
• La manipulación o el control de la propiedad del cliente.
• Farmacia Reed tiene establecido y mantiene al día el procedimiento operativo de
Encuestas en donde se describen las responsabilidades y criterios asociados a los procesos
de obtención utilización y seguimiento de la información sobre la satisfacción o
insatisfacción del cliente
2. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Descripción y estrategia de evaluación de desempeño de la calidad y la eficacia del

sistema de gestión de la calidad en la organización
Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por la empresa Droguería la favorita fusa,
Está la de implantar y mantener programas continuados destinados a mejorar la calidad
operaciones en todos los aspectos de la organización, con especial énfasis en funciones
clave como productividad, satisfacción de los clientes, competitividad, rentabilidad, o
innovación. Tales iniciativas estratégicas encuentran en la Responsabilidad de la Dirección
el basamento sobre el cual luego podrá construirse el sistema de gestión de la calidad, el
cual decididamente tendrá la misma solidez que demuestra tener esta base ESTRATEGIA.
 LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN propia norma ISO 9001
menciona en su introducción que la adopción de un sistema gestión de la calidad
debería ser una decisión estratégica de la organización. El carácter estratégico de un
sistema de gestión de la calidad se relaciona con el hecho tanto su diseño como su
implementación una organización están fuertemente por aspectos tales como:
El entorno de la organización, además de los cambios y riesgos asociados con ese entorno
 Sus necesidades cambiantes
 Sus objetivos particulares
 Los productos que proporciona
 Los procesos que emplea
 Su tamaño y estructura
¿A qué es necesario hacer seguimiento?

Será necesario realizar un seguimiento y medir la relación guarda con las operaciones que
pueden generar un impacto ambiental significativo, las obligaciones de cumplimiento, los
controles operacionales, el progreso con relación a los objetivos ambientales en la
organización.
¿Qué es necesario medir?
Se medirá la cantidad de colaboradores Se medirá de igual manera, que medicamentos y

elementos han ingresado y cuales salen de tienda por medio web o en tienda física. las
salidas de sus procesos, el desperdicio, los defectos y cosas por el estilo. Algunos de los
indicadores más comunes a utilizar al menos el primer año de funcionamiento de nuestro
Sistema de Gestión de la Calidad, y cumplir así los requisitos de la norma ISO 9001 2015,
son los siguientes:
• Reclamaciones de cliente: No sólo se trata de calcular el número de reclamaciones de

cliente que se producen cada mes. Sino también podemos analizar: la gravedad de las
mismas según sus consecuencias, evaluar el tiempo de respuesta al cliente, o la efectividad
de las acciones correctivas asociadas a las reclamaciones.
• No Conformidades: Seguir el número de No Conformidades de cada uno de procesos,

deberá ser siempre un indicador tener en cuenta. Pero podemos utilizar otros indicadores
relacionados con éste, como: cantidad de producto no conforme, costes y número de
reprocesos, evolución de las tasas de defectos, cantidad de desperdicio (metodología
LEAN), índices de averías de máquinas, tiempos de reparación y máquina parada.
• Satisfacción de clientes: Cuando hablamos de analizar la satisfacción de los clientes, se

nos vienen a la cabeza las encuestas de satisfacción y el análisis de sus resultados, como
indicador del Sistema de Gestión de la Calidad. Pero tenemos otros indicadores indirectos
muy interesantes y fáciles de calcular como: los tiempos de repetición de compra, índices
de fidelización, tasas de nuevos clientes, incremento de facturación por cliente, etc.
• Evaluación de proveedores: Evaluar a los proveedores de productos y servicios de

manera periódica, es un requisito la norma ISO 9001 2015. Los indicadores asociados a
este trabajo estarán asociados a: las no conformidades de cada proveedor, su nivel y calidad
de respuesta ante las incidencias, los resultados de las evaluaciones periódicas.
• Capacitación del personal: Los empleados son una Parte Interesada más del Sistema de
Gestión de la Calidad, y por tanto podremos seguir su nivel de satisfacción por medio de
indicadores como: la tasa de absentismo, el nivel de concienciación por medio de
encuestas, el índice de rotación, su índice de satisfacción, la efectividad de la formación y
la contratación.
• Relacionados con los Objetivos: Cada uno de los Objetivos del Sistema de Gestión de la
Calidad, deberá tener asociados uno o varios indicadores de seguimiento.
Estos pueden ser nuevos y calculados específicamente para el Objetivo, o utilizar los ya
definidos en los procesos para obtener información del cumplimiento del Objetivo.
¿Cómo hacer el seguimiento y la medición?
Lo primero será localizar todas las actividades que llevamos a cabo en nuestra empresa y
conocer si tiene potencial suficiente como para generar un impacto ambiental. para
conseguirlo tenemos que hacer uso de ciertos indicadores ambientales y los tenemos que
integrar con herramientas que apoyen la fiabilidad, productividad trazabilidad de los datos
obtenidos.
La organización se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de seguimiento y

medición verificados, además reciben el mantenimiento apropiado.
La organización debe realizar una evaluación de su desempeño ambiental y facilitar

revisión por la dirección con la que evaluar el Sistema de Gestión Ambiental, y debe
conservar la información documentada como evidencia de resultados obtenidos durante el
seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.
La organización debe comunicar externa e internamente la información pertinente del

desempeño ambiental que lleve a cabo la empresa, además se debe determinar un proceso
de comunicación y cumplir con todas las obligaciones cumplimiento. Los equipos de
seguimiento y medición que utiliza la empresa deben encontrarse calibrados y deben recibir
un mantenimiento recomendado por el fabricante.
Conservar la documentación para poder utilizarla y revisar en el momento que sea

necesario, además se tiene que comunicar cualquier información relevante que pueda ser de
interés para realizar el desempeño ambiental a nivel interno y externo.
3. MEJORA CONTINUA
Descripción y estrategia de oportunidades de mejora e implementación de acciones

necesarias para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción de este.
Droguería la favorita fusa está comprometida con la mejora continua del sistema de gestión
de calidad para ello se debe tener un manual y unos procedimientos operativos, en el cual
se describen la utilización de la política de calidad, objetivos resultados de las auditorías
internas, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y revisión de la mejora
continua Estrategias de acciones necesarias para cumplir los requisitos de los clientes.
Acciones correctivas y preventivas, identificación de las no conformidades, determinación
de las causas de las no conformidades, evaluación de la necesidad de adoptar acciones para
asegurar que las no conformidades no vuelvan aparecer
• registro de la acción correctiva adoptada, es eficaz producir servicios y productos que

satisfagan al cliente, Gestionar y/o administrar la organización, Enfocarse a los procesos y
no a los resultados. Primero la calidad y luego todo lo demás.
Hablar con datos. El siguiente proceso es el cliente
. • El espíritu de mejora continua se refleja en la frase "siempre hay un método mejor" y

consiste en un progreso, paso a paso, con pequeñas innovaciones y mejoras, realizado por
todos PROPUESTAS DE BUENAS PRÁCTICAS SECTOR FARMACÉUTICO; así como
incluir en la atención prestada, con un servicio de calidad y respeto hacia la necesidad del
visitante a la droguería.

Actividad 8 Sistema de GESTION

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 8 Sistema de GESTION

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 8 Sistema de GESTION

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ACTIVIDAD 8

INFORME SOBRE OPERACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y MEJORA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Con el presente informe se identificará y se enlazaran las estrategias para la

Mejorar el sistema de gestión de calidad de la empresa Droguería la favorita fusa,

 Establecer estrategias con las cuales se implementará la evaluación del desempeño y

Descripción y estrategia de evaluación de desempeño de la calidad y la eficacia del

¿A qué es necesario hacer seguimiento?

¿Qué es necesario medir?

Se medirá la cantidad de colaboradores Se medirá de igual manera, que medicamentos y

• Reclamaciones de cliente: No sólo se trata de calcular el número de reclamaciones de

• No Conformidades: Seguir el número de No Conformidades de cada uno de procesos,

• Satisfacción de clientes: Cuando hablamos de analizar la satisfacción de los clientes, se

• Evaluación de proveedores: Evaluar a los proveedores de productos y servicios de

¿Cómo hacer el seguimiento y la medición?

La organización se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de seguimiento y

La organización debe realizar una evaluación de su desempeño ambiental y facilitar

La organización debe comunicar externa e internamente la información pertinente del

Conservar la documentación para poder utilizarla y revisar en el momento que sea

Descripción y estrategia de oportunidades de mejora e implementación de acciones

• registro de la acción correctiva adoptada, es eficaz producir servicios y productos que

Hablar con datos. El siguiente proceso es el cliente

. • El espíritu de mejora continua se refleja en la frase "siempre hay un método mejor" y

También podría gustarte