Autoevaluación Tema 3

Autoevaluación Tema 3
1. ¿Por qué es importante estudiar el comportamiento del consumidor?

R. Es importante porque describe la forma en que los consumidores toman sus
decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios adquiridos y
abarca también el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compra y el
uso del producto.
2. ¿Cuáles son los 5 pasos que sigue el proceso de toma de decisiones del consumidor?
R. Los procesos son:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de la información
3. Evaluación de las alternativas de Compra
4. Compra
5. Comportamiento posterior a la compra
3. ¿Cuáles son los rangos de categoría donde generalmente se agrupan Todas las
decisiones de compra del consumidor?
R. Todas las decisiones de compra del consumidor generalmente se agrupan en un
rango de tres categorías:
1. Comportamiento de respuesta rutinaria

2. Toma de decisiones limitada
3. Toma de decisiones extensa
4. Los bienes y servicios en las categorías anteriores se describen mejor en términos

de 5 factores ¿Cuáles son estos?
R. Los bienes y servicios en estas tres categorías se describen mejor en términos de 5
factores:
1. Nivel de participación del consumidor, tiempo y esfuerzo que un comprador
invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y decisión del comportamiento del
consumidor
2. Tiempo requerido para tomar una decisión
3. Costo del bien o servicio
4. Grado de búsqueda de información
5. Número de alternativas que se tomaron en cuenta
5. ¿Cuál es el rango de decisiones de compra del consumidor?

R. Es de rutina, limitado y extensa
6. ¿Cuáles son los factores que determinan el nivel de participación del consumidor?
R. El nivel de participación en la compra depende de 5 factores:
1. Experiencia previa
2. Percepción del riesgo de consecuencias negativas
3. Interés
4. Situación
5. Visibilidad social
7. ¿Cuáles son los factores que Influyen en la Decisión de Compra del Consumidor?
R. Son:
1. Factores Culturales
2. Factores Sociales
3. Factores Individuales
8. ¿En qué consiste la cultura, la subcultura y la clase social?

R. Cultura, es el carácter esencial de una sociedad que la distingue de otros grupos.
Subcultura, es un grupo homogéneo de personas que comparten elementos de la
cultura general, así como elementos únicos de su propio grupo.
Clase Social, es un grupo de personas de una sociedad a las que se considera casi
iguales en status o estima de la comunidad, que regularmente tienen trato social formal
e informal entre sí y que comparten normas de comportamiento.
9. ¿Qué son los grupos de referencia, los líderes de opinión y la familia y cómo
influyen en la conducta de compra del consumidor?
R. Grupos de Referencia, grupo de la sociedad formal e informal que influye en el
comportamiento de compra del individuo.
Los líderes de opinión, son individuos que influyen en la opinión de otros.
La Familia, es la institución social más importante, e influye en gran medida en los
valores, las actitudes, el auto concepto y el comportamiento del consumidor.
Los factores sociales son influencias externas que orientan al consumidor sobre
productos nuevos o servicios.
10. ¿Cómo influyen el género, la edad y etapa de vida del ciclo familiar, la
personalidad, el auto concepto y el estilo de vida en la toma de decisiones del
consumidor?
R. En la decisión de compra de las personas influyen también características
personales únicas de cada individuo. Por lo general estas características son estables
en el curso de vida de la persona. En el caso de la edad y el ciclo de vida de las
personas, estos son cambios ocurren gradualmente.
11. ¿Qué son la percepción, motivación, aprendizaje y las creencias y actitudes y
como los grupos de influyen estas en la conducta de compra del consumidor?
R. Percepción, es el proceso por el cual, seleccionamos, organizamos e interpretamos
los estímulos (que afectan a cualquiera de los sentidos) para que formen una imagen
significativa y coherente.
Motivación, los Motivos son las fuerzas impulsora que hace que una persona emprenda
alguna acción para satisfacer una necesidades específica
Aprendizaje, es un proceso que crea cambios en el comportamiento inmediato o

esperado, a través de la experiencia y la práctica.
Creencias y actitudes, estas se ligan estrechamente a los valores. Una creencia es un

patrón de conocimiento organizado que un individuo acepta como verdadero sobre su
mundo.
Una actitud es la tendencia aprendida a responder de manera uniforme a un objeto
determinado, tal como una marca.
Los Factores Psicológicos utilizan los consumidores para interactuar con su mundo,
son sus herramientas para reconocer sus sentimientos, reunir y analizar la
información, formular pensamientos y opiniones y emprender acciones.

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1. Comportamiento de respuesta rutinaria

4. Los bienes y servicios en las categorías anteriores se describen mejor en términos

5. ¿Cuál es el rango de decisiones de compra del consumidor?

8. ¿En qué consiste la cultura, la subcultura y la clase social?

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