ALUMNO: ING.

ANGEL DE JESUS RUIZ GUZMAN

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

08/08/2020
 MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
ING. ANGEL DE JESUS RUIZ GUZMAN

INDICE

INTRODUCCION .................................................................................................... 3

DESARROLLO ....................................................................................................... 4

CUADRO SINOPTICO……………………………………………………………………7

CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 8

TABLA DE CONCEPTOS....................................................................................... 9

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 10

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INTRODUCCION

Las Normas ISO tienen su origen en la Organización Internacional para la

Estandarización, ISO (International Organization for Standardization). ISO es una
organización no gubernamental, en la que se integran los organismos de
normalización de 157 países, y cuya Sede Central se sitúa en Ginebra, Suiza.

La principal acción de esta organización es desarrollar normas internacionales que

favorezcan el comercio internacional.

Las primeras normativas publicadas por esta organización fueron los estándares de
gestión de la calidad, la ISO 9000 que es un referente de la calidad a nivel mundial.

Las normas ISO aseguran que los productos y servicios alcancen la calidad
deseada ya que estas normas permiten minimizar los costos y aumentar la
efectividad, ya que hacen posible la reducción de errores y ayuda en el crecimiento
de la productividad.

El desarrollo de las normas ISO han sido muy importantes en sus diferentes ramas
que tratan diversos aspectos como lo son: calidad, medio ambiente, riesgos y
seguridad y responsabilidad social.

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Desarrollo

Los intercambios comerciales entre países son más fáciles y justos gracias a las
normas ISO que contribuyen a que el desarrollo la producción y el suministro de
bienes y servicios sean más eficaces.

En la rama familiar de las normas tenemos la de calidad que está conformada por
la serie de las normas ISO 9001 ISO 9004 ISO IEC 17025 ISO TS 16949:

La ISO 9001 que se aplica a los sistemas de gestión de la calidad de organizaciones

públicas y privadas, esta es conocida por ser una norma internacional y por la
mejora de calidad.

La norma ISO 9004:2009 es una norma internacional que proporciona directrices

para cualquier empresa que pueda alcanzar el éxito mediante un enfoque de gestión
de calidad y trata de las expectativas de las partes interesadas y provee una
orientación eficaz para la mejora sistemática del desempeño de la organización.

La norma ISO IEC 17025 especifica los Requisitos Generales para la competencia
de los laboratorios de ensayo y calibración, para que garanticen la confianza en sus
clientes y respondan a las exigencias de los organismos y las dotas de credibilidad
ante sus clientes.

La norma ISO 16949 viene a sustituir a las normativas regionales del sector del
automóvil, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del
cliente, hasta tal punto, que en la intención de los desarrolladores de la norma, en
que las auditorias sobre la implantación de esta norma estén básicamente centradas
en los procesos y políticas de clientes.

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Ahora nos pasamos a la norma de medio ambiente, conformada por la ISO 14001
y la ISO 50001:

La ISO 14001 es una norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que
las empresas puedan demostrar que son responsables y están comprometidas con
la protección del medio ambiente el objetivo consiste en implementar un Sistema de
Gestión Ambiental cumpliendo los requisitos que sean necesarios.

La norma ISO 50001 gestión de la energía, es de aplicación en todo tipo de

empresas y organizaciones independientemente de su tamaño o actividad. La meta
principal de esta Norma es integrar la Gestión de la energía en todos sus aspectos,
dentro de una organización con el sistema de Gestión de la Empresa, abarcando
desde la compra de energía y materias primas hasta las medidas a adoptar en la
empresa para promover el ahorro energético.

En esta igual se encuentra la norma de riesgo y seguridad que conforma por varias
normas ISO de las cual solo se mencionaran algunas:

ISO 45001 es la norma internacional para los Sistemas de Gestión de Seguridad y

Salud en el Trabajo, publicada por la Organización Internacional de Normalización
(ISO). Nos dice que la ISO llego para sustituir a la OHSAS 18001 debido a que es
más avanzada, aunque muchas organizaciones aun tengan aplicada esta última
norma

La norma ISO 22000 es la norma internacional de sistemas de gestión de seguridad

alimentaria que especifica los requisitos que se deben cumplir en la totalidad de la
cadena de suministros de alimentos, para asegurar que lleguen en perfecto estado
al consumidor. Se crea con el objetivo básico de garantizar la seguridad alimentaria.
De forma paralela, se mejora la protección del consumidor y se fortalece su
confianza.

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La Norma ISO 22301, brinda un marco que permite a las empresas identificar sus
amenazas y fortalecer su capacidad, tanto para evitar que ocurran eventos
disruptivos como para actuar en caso de que ocurran, respondiendo de forma
adecuada para reducir el impacto de este en la continuidad del negocio. La finalidad
es que la organización mantenga su funcionamiento durante y después del
incidente, para garantizar que los productos y servicios sean entregados a sus
clientes oportunamente.

Después de haber mencionado algunas normas de riesgo y seguridad, pasamos a

lo que es responsabilidad social con SA 8000 ISO 26000:

La certificación SA 8000 es un estándar de certificación internacional que fomenta

en las empresas el desarrollo, el mantenimiento y la aplicación de prácticas
socialmente aceptables en el puesto de trabajo. Aborda temas como el trabajo
infantil y el trabajo forzado, la salud y la seguridad en el trabajo, libertad de
asociación y negociación colectiva, discriminación, medidas disciplinarias, horario
de trabajo, remuneración y sistemas de gestión

La norma ISO 26000 Responsabilidad Social es una Norma internacional diseñada

para ser utilizada por organizaciones de todo tipo sobre la base de un consenso
entre expertos representantes de los principales grupos de interés, fomentando así,
la aplicación de mejores prácticas de la responsabilidad social en todo el mundo.
Tiene como objetivo prioritario contribuir a que las organizaciones se orienten hacia
criterios de Desarrollo Sostenible más allá del preceptivo cumplimiento legal
relacionado con sus actividades y operaciones de negocio.

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 En la norma de calidad tenemos: ISO 9001
ISO 9004 ISO IEC 17025 ISO TS 16949

En la norma de medio ambiente: ISO

Hasta el momento la ISO ha publicado 19,500 normas, tomando como 14001 ISO 50001
referencia de la página proporcionada por la docente.
¿Cuántas normas En la norma de riesgos y seguridad: ISO
ISO existen? Tenemos la rama de las normas que está dividida en cuatro: La de calidad, 45001 ISO 22000 ISO 22301 ISO 27001
medio ambiente, riesgos y seguridad y responsabilidad social. ISO 28000 ISO 31000 ISO 39001 ISO
19600

En la normas de responsabilidad social:

SA 8000 ISO 26000

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad Si un producto y/o servicio cumple con alguna
orientada a la producción de bienes o servicios. de estas normativas, la sociedad puede estar
¿Dónde se aplican segura que son fiables y que cuentan con la
y de que tratan las Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos calidad exigida a nivel mundial.
que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que
normas ISO?
los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones
cumplen con su objetivo

NORMAS Las normas ISO se crearon con la finalidad de

Las normas ISO se han desarrollado y
adoptado por multitud de empresas de
ISO ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
¿Cuál es la unificación de criterios a las empresas y organizaciones
muchos países por una necesidad y
finalidad de las voluntad de homogeneizar las
con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad,
características y los parámetros de
normas ISO? así como estandarizar las normas de productos y
calidad y seguridad de los productos y
servicios para las organizaciones internacionales.
servicios.

Existen varios beneficios para estas normas algunos de estos son los
siguientes:
Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas
Proporcionan elementos para que una organización pueda alcanzar y
¿Cuál es el y administraciones y sus clientes, que se ven
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
beneficio de favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también
aplicar estas Ayuda a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
a los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
normas en las Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y
organizaciones? aumentar los niveles de productividad.  Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen
Implementar procesos de mejora continua. con los requisitos obligatorios relacionados con la
calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre
Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de
otras cuestiones.
servicios.

Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja  Controlar el comercio exterior con otros países.
competitiva
Conclusión

Sabemos que las normas ISO no son obligatorias, si no que se han hecho
necesarias para aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global
sus productos, y no solamente la calidad de ellos si no también la gestión que realiza
en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente y
que tengan la aceptación internacional.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de

Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes.
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Tabla de conceptos

Organización Internacional para la

Estandarización, ISO por sus siglas en
ISO
inglés (International Organization for
Standardization).
Se trata de un modelo de
aseguramiento de la calidad total.” Ese
patrón está basado en la satisfacción
Estándares de gestión de la calidad del cliente, en el liderazgo, en
la gestión de personas, en procesos e
indicadores y, muy importante, en la
mejora continua.
OHSAS (Occupational Health and Safety
Assessment Series)
Aquel que satisface las necesidades
actuales de las personas sin
Desarrollo Sostenible
comprometer la capacidad de las
futuras generaciones.
Homogeneizar Transformar en homogénea una cosa
compuesta de elementos diversos o
hacer que cosas diversas tengan
características homogéneas

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Bibliografía

https://www.isotools.org/normas/

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