TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARA LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS SAMSUNG

1. NOMBRE DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

Instalación para lavadoras, secadoras, neveras, nevecones y Lavavajillas SAMSUNG.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTOR:

SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. NIT. 830.028.931-5 en adelante “SAMSUNG”.

3. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN:

Del 01 al 30 de Junio de 2021.

4. COBERTURA:

El servicio de instalación aplica únicamente para ciudades capitales en Colombia.

Si el consumidor no está en ciudades capitales, el desplazamiento del técnico puede tener un

cobro que varía de acuerdo a la ubicación de la instalación, este precio deberá ser confirmado
con el Centro de Servicio autorizado al solicitar el servicio. Se sugiere leer los precios asociados a
las instalaciones.

5. PRODUCTOS PARTICIPANTES:

5.1. Lavadoras.

Precio pagado por

Modelo lavadoras
el consumidor
WD11K6410OX/CO
WA17N6780CV/CO WA16F7L6DDA/CO
WD11N64FOOX/CO
WA19N6780CV/CO WA17F7L2UDY1CO
WD12N64FR2X/CO
WA22M8700GV/CO WA17R7G4UWY/CO
WD15F5K5ASG/CO
WA90H4400SS1CO WA18F7L6DDA/CO
WD18J7825KP/CO
WA13J5712LG1CO WF22K6500AV/CO
WD18N7510KP/CO
WA15J5712LG1CO WV27M9900AV/CO
WD20N8710KV/CO
WA16J6710LS/CO WF18H5000AW/CO
WA15J5750LV1CO
WA18J6710LS1CO WF18H5200AP/CO
WA17J6730LV/CO
WA13F5L2UDY/CO WF20M5500AP/CO N/A
WA17J6750LV1CO
WA15F5L2UDY1CO WF20M5500AW/CO Gratis
WT75R2500HB/CO
WA13R5260BG/CO WA15R5260BG/CO
WD11M44733S/CO
WD18N7200KP/CO WR25M9960KV/CO
WA17T6260BV/CO
WA19T6260BV/CO WA17T6260BY/CO
WA13T5260BV/CO
WA13T5260BY/CO WF20T6000AW/CO
WA15T5260BY/CO
WD20T6300GP/CO WF22R6270AC/CO
WA15T5260BV/CO
WD22T6500GP/CO WF22R6270AP/CO
WA19T7G6DWY/CO
WD22T6500GV/CO WF22R6270AW/CO
WA19T6260BY/CO

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5.2. Lavadoras más secadoras compradas en combo y registradas en la misma factura.

Precio a pagar por el

Producto Modelo lavadora Modelo secadora
consumidor
WF18H5000AW/CO DV18H5000GW/AP
WF18H5200AP/CO DV18H5200GP/AP
WF20M5500AP/CO DVG20M5500P/AP
WF20M5500AW/CO DVG20M5500W/AP
Combo
WF22K6500AV/CO DVG22K6500V/AP $227.121*
Lavadoras
WV27M9900AV/CO DVG27M9900V/AP
secadoras
WF20T6000AW/CO DVG20T6000W/CO
WF22R6270AC/CO DVG22R6270C/CO
WF22R6270AP/CO DVG22R6270P/CO
WF22R6270AW/CO DVG22R6270W/CO

5.3. Secadoras compradas por separado.

Precio a pagar por el

Producto Modelo secadora
consumidor
DV18H5000GW/AP
DV18H5200GP/AP
DVG20M5500P/AP
DVG20M5500W/AP
DVG22K6500V/AP $ 227.121*
Secadoras
DVG27M9900V/AP
DVG20T6000W/CO
DVG22R6270C/CO
DVG22R6270P/CO
DVG22R6270W/CO

El precio incluye.

 Instalación de lavadora e instrucciones de uso.

 Kit certificado para instalación de productos a gas “secadora”.
 Ducto de desfogue.
 Un (1 metro) de manguera para gas.
 Rack o soporte para instalación tipo torre.
 Dos (2) personas para la instalación del producto.
 Mano de obra certificada.

El precio NO incluye.

 Obras civiles, albañilería, adecuaciones eléctricas, hidráulicas, cambio de tubería

hidráulica (pulgadas), provisión llaves de conexión; estas deben ser instaladas
previamente por el consumidor a una distancia no mayor de (1,5) metros del lugar
donde será instalado el producto.

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  Desmonte de puertas en caso de ser necesario para ingreso al lugar de residencia o
ubicación final. Sugerimos verificar costos adicionales con los centros de servicio
autorizados por Samsung.

5.4. Nevecones Family Hub.

Precio a pagar
Modelo nevecon por el
consumidor
RS27T5561B1/CO* RF27T5501B1/CO* RF265BEAESG/CO** Gratis

5.5. Nevecones.

Precio a pagar
Modelo Nevecón por el
consumidor
RF221NCTASG/CO RF221NCTAS8/CO RF26J7500SL/CO
RF261BEAESG/CO RF263BEAESL/CO RF28K9380SR/CO
RF28R7351SG/CO RS65R5691B4/CO RS65R5691M9/CO
RS65R54112C/CO RS65R54111L/CO RS65R5411B4/CO
RS65R5411M9/CO RS27T5200S9/CO RH25H5611SG/CO
Gratis
RS68N8670B1/CO RS51K54F02C/CL RS25H5A08SG/CO
RS25H5005SG/CO RS25H5005SL/CO RS50N3613S8/CO
RF221NFTASG/CO RF221NFTAS8/CO RS28A5000B1/CO
RS22T5200S9/CO RS22T5200B1/CO RS27T5200B1/CO
RF27T5201B1/CO RF28T5021B1/CO

5.6. Neveras convencionales. (no aplica envío de técnico)

Modelo Nevera Condición

RL4363SBABS/CL RL4363SBAS8/CL RL4034SBABS/CO Estos productos
RB30N4160B1/CO RB30N4160S8/CO RT53K6641SL/CL podrán ser
instalados por el
RT46K6631BS/CO RT38K5992BS/CO RT38K5932SL/CL consumidor, no
necesitan
RT35K5930S8/CL RT32K571JS8/CO RT29K571JS8/CO acompañamiento
del Centro de
RT46K6631SL/CO RT46K6831BS/CO RT38K5982BS/CO Servicio. Se
RT38K5930BS/CL RT32K5730S8/CL RT29K5730S8/CL recomienda dejar en
reposo al menos 6
RF67QEPN1/CO RT35K571JS9/CO RT38K571JS9/CO horas antes de
conectarlos.
RT22FARADS8/CO RT25FARADS8/CO

El servicio para nevecones incluye:

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  Mano de Obra para conexión de manguera a salida de agua de la cocina.
 Instrucciones básicas del uso del Nevecón.
 Para los Nevecones Family Hub adicionalmente se incluye: Configuración de la Pantalla
(se requiere Conexión a wifi), creación de cuenta Samsung, Instrucciones de uso y de
navegabilidad y recomendaciones de mantenimiento.
* (Revise compatibilidad en https://www.samsung.com/co/refrigerators/side-by-side-
rs27t5561b1/)
** (Revise compatibilidad en https://www.samsung.com/co/refrigerators/family-hub-
rf265beaesg/)

En nevecones NO está incluido:

 Obras civiles, albañilería, adecuaciones eléctricas, hidráulicas, cambio de tubería

hidráulica (pulgadas), provisión llaves de conexión; estas deben ser instaladas
previamente por el consumidor a una distancia no mayor de (1,5) metros del lugar
donde será instalado el producto. Si se requiere manguera adicional esta deberá ser a
cargo del usuario.
 Desmonte de puertas en caso de ser necesario para ingreso al lugar de residencia o
ubicación final. Sugerimos verificar costos adicionales con los centros de servicio
autorizados por Samsung.
 Los nevecones requieren una llave tipo galápago para su instalación, la cual no está
incluida y puede ser comprada por el consumidor en sitios certificados o a través del
centro de servicio.

5.7. Lavavajillas.

 Tienen precio por separado el cual se informa en la línea de servicio al cliente de

Samsung.

El servicio para lavavajillas incluye:

 Maguera Caucho reforzada Agua Caliente. Certificada. 1,5 mt. Terminales Roscados 1/2"
para lavadora.
 Cable de poder 1.5 m. 3 x 14 AWG. Clavija bipolar con polo a tierra (preferiblemente
angular). Encauchetado
 Accesorios (Racores, Pisacable, Conector cable con resorte, Abrazaderas, tornillería,
otros (codos).

El servicio para lavavajillas NO incluye:

 Obras civiles, albañilería, adecuaciones eléctricas, hidráulicas, cambio de tubería

hidráulica (pulgadas), provisión llaves de conexión; estas deben ser instaladas
previamente por el consumidor a una distancia no mayor de (1,5) metros del lugar
donde será instalado el producto. Si se requiere manguera adicional esta deberá ser a
cargo del usuario.
6. MÉCANICA:

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 Para solicitar el servicio debe contactarse con Samsung a través de las líneas 01 8000 112 112,
#726, 600 12 72 y demás opciones disponibles en www.samsung.com/co/support.
 Durante la llamada el agente Samsung validará la viabilidad de la prestación del servicio de
instalación (si el producto es participante, verificación de lugar de compra del producto,
ubicación del servicio, entre otros). De igual manera, el agente, tomará sus datos personales a
efectos de otorgarlos al Centro de Servicio que realizará el servicio de instalación de aplicar. Para
esto el consumidor deberá aceptar las políticas de tratamiento de datos personales de Samsung.
 El Centro de Servicio asignado se comunicará con el consumidor para agendar día y hora de la
prestación del servicio de instalación.
 Las jornadas y días de instalación serán programadas conforme a la agenda disponible de lunes a
viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 a 12:00 pm.
 Una vez el servicio de instalación sea programado con el consumidor, este cuenta con un plazo
de 24 horas para solicitar re- agendarlo en caso de que no pueda recibir la visita. Si esta situación
se presenta por segunda vez y no se da aviso oportuno a SAMSUNG, el cliente perderá el
beneficio.
 Para efectuar la instalación, el producto debe estar ubicado en el lugar en donde se va a instalar y
debe estar debidamente desempacado.
 Los productos serán instalados con los accesorios que se incluyen en los empaques.
 El técnico autorizado verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento del
producto y ofrecerá instrucciones básicas de uso. De dicha gestión se dejará por escrito que dicha
actividad se realizó correcta y exitosamente y que se entregaron las instrucciones de uso
correspondientes.

7. CONDICIONES GENERALES:

 Solo participan los productos mencionados en el numeral 5.

 El producto participante debe ser adquirido en cualquiera de los distribuidores autorizados por
SAMSUNG durante la vigencia. El consumidor deberá confirmar el lugar de compra durante la
programación del servicio y presentar la factura de compra al técnico designado para realizar la
instalación.
 Al momento de solicitar el servicio de instalación, el consumidor acepta los términos y
condiciones acá indicaos.
 Será de exclusiva responsabilidad del consumidor tomar todas las medidas de seguridad para
garantizar condiciones adecuadas en el área en la que se desarrollarán los trabajos, incluyendo
todas las acciones y advertencias que fueren procedentes para salvaguardar cualquier accidente
o daño en personas y/o bienes, lo anterior se extiende especialmente a quienes habitan y/o se
encuentren en la vivienda o lugar en que se efectúe la instalación.
 El servicio de instalación también puede ser guiado por profesionales del Contact Center vía
telefónica para ser ejecutado por el consumidor o usuario.
 La instalación no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, tarjetas de
crédito o débito ni por cualquier otro beneficio. En el caso de existir alguna queja, será atendida a
través de la línea de servicio #726, 6001272 o 01 8000 112 112.
 SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los términos y condiciones en
cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual publicará una nota en este sentido en las
páginas www.samsung.com.co y se entenderá que con dicha nota los participantes quedan
notificados.

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  SAMSUNG no asumirá ningún costo o gasto, salvo los que expresamente haya manifestado
asumir.
 Samsung no se hace responsable por el ingreso al domicilio del consumidor / cliente, de personal
no identificado.
 Encuentra una guía paso a paso y los términos y condiciones en www.samsung.com/co/offer.
 Estos Términos y Condiciones responden y se ajustan a las leyes colombianas.
 Los costos relacionados corresponden a pesos colombianos y se deben pagar al momento de la
prestación del servicio.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL SAMSUNG.

SAMSUNG, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas

tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso,
revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en
sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para mayor información consulta
nuestra política de protección de datos en http: /www.samsung.com/co/Proteccion_de_datos.htm.

9. LEGALES DE LA ACTIVIDAD.

Términos y condiciones: Promoción válida desde el 1 de febrero de 2021 hasta el 31 de diciembre de

2021. Las jornadas y días de instalación serán programadas conforme a la agenda disponible de lunes a
viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 a 12:00 p-m., la instalación no incluye obra civil,
adecuaciones eléctricas, hidráulicas, o provisión llaves de conexión; estas deben ser instaladas
previamente por el consumidor a una distancia no mayor de (1,5) metros del lugar donde será instalado
el producto. Los nevecones requieren una llave tipo galápago para su instalación, la cual no está incluida y
puede ser comprada por el consumidor en sitios certificados o a través del centro de servicio. Las
secadoras requieren un punto de conexión a gas a una distancia no mayor de (1,5) metros del lugar
donde será instalada, también una llave para dar paso o cortar el flujo de gas (llave de paso). El producto
debe estar ubicado en el lugar en donde se va a instalar debidamente desempacado. El servicio se presta
en el perímetro urbano de ciudades principales, en el evento de estar fuera de dichas ciudades se cobrará
el desplazamiento del técnico conforme a la distancia. El servicio de instalación también puede ser guiado
por profesionales del Contact Center vía telefónica para ser ejecutado por el consumidor o usuario. No
incluye desmonte de puertas en caso de ser necesario para ingreso al lugar de residencia o ubicación
final. Sugerimos verificar costos adicionales con los centros de servicio autorizados por Samsung", por
favor revise los términos y condiciones en: www.samsung.com/co/offer.

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