Capítulo 1

https://www.youtube.com/watch?v=COG0Tv1mzUY

Resumen 1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y por qué son tan esenciales
para administrar un negocio en la actualidad?? El correo electrónico, las conferencias en línea, los
smartphone y las computadoras tipo Tablet se han convertido en herramientas esenciales para realizar
negocios. Los sistemas de información son la base de las cadenas de suministro de ritmo acelerado.
Internet permite que muchas empresas compren, vendan, anuncien y soliciten retroalimentación de los
clientes en línea. Las organizaciones están tratando de hacerse más competitivas y eficientes al habilitar
con tecnología digital sus procesos de negocios básicos, para evolucionar y convertirse en empresas
digitales. Internet ha estimulado la globalización al reducir drásticamente los costos de producir,
comprar y vender bienes a escala global. Las tendencias de los nuevos sistemas de información incluyen
la plataforma digital móvil emergente, el software en línea como un servicio y la computación en la
nube. Actualmente, los sistemas de información son uno de los fundamentos para realizar negocios. En
muchas industrias la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de negocios estratégicos se
dificultan sin un uso extensivo de la tecnología de la información. Hoy en día, las empresas utilizan
sistemas de información para lograr seis objetivos principales: excelencia operacional; nuevos
productos, servicios y modelos de negocios; familiaridad con el cliente/proveedor; toma de decisiones
mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia diaria.

2. ¿Qué es un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus componentes de

administración, organización y tecnología, y por qué los activos complementarios son esenciales para
asegurar que los sistemas de información proporcionen un valor genuino para las organizaciones? Desde
una perspectiva técnica, un sistema de información recolecta, almacena y disemina la información
proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones internas para apoyar las funciones
organizacionales y la toma de decisiones, la comunicación, la coordinación, el control, el análisis y la
visualización. Los sistemas de información transforman los datos en bruto en información útil a través
de tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. Desde una perspectiva de negocios, un
sistema de información da una solución a un problema o desafío al que se enfrenta una empresa;
además, representa una combinación de los elementos de administración, organización y tecnología. La
dimensión gerencial de los sistemas de información involucra aspectos tales como liderazgo, estrategia y
comportamiento gerencial. La dimensión de tecnología consta de hardware y software de computadora,
tecnología de almacenamiento de datos y tecnología de redes/telecomunicaciones (incluyendo
Internet). La dimensión organizacional de los sistemas de información involucra aspectos como la
jerarquía de la organización, las especialidades funcionales, los procesos de negocios, la cultura y los
grupos de interés político. Para poder obtener un valor significativo de los sistemas de información, las
empresas deben apoyar sus inversiones de tecnología con inversiones complementarias apropiadas en
organizaciones y administración. Estos activos complementarios incluyen nuevos modelos y procesos de
negocios, una cultura organizacional y comportamiento gerencial de apoyo, estándares de tecnología,
regulaciones y leyes apropiadas. Es poco probable que las inversiones en nueva tecnología de la
información produzcan altos rendimientos, a menos que las empresas realicen los cambios gerenciales y
organizacionales apropiados para apoyar la tecnología.
3. ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de información y cómo contribuye
cada una a la comprensión de los sistemas de información? El estudio de los sistemas de información
trata de los aspectos y perspectivas aportados por las disciplinas técnicas y del comportamiento. Las
disciplinas que contribuyen a la metodología técnica y se enfocan tanto en modelos formales como en
las capacidades de los sistemas son: informática, ciencia de la administración e investigación de
operaciones. Las disciplinas que contribuyen a la metodología del comportamiento y se enfocan en el
diseño, la implementación, administración e impacto comercial de los sistemas son: psicología,
sociología y economía. Una perspectiva sociotécnica de los sistemas considera las características tanto
técnicas como sociales de los sistemas y las soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.

Capítulo 2

https://www.youtube.com/watch?v=viL3wmZlwIo

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información? Un
proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica, el cual define cómo se
desempeñan las tareas específicas de negocios, y representa una forma única en la cual una
organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento. Los gerentes necesitan poner
atención a los procesos de negocios, ya que determinan qué tan bien puede la organización efectuar sus
transacciones y ser una fuente de ventaja estratégica. Hay procesos específicos de negocios para cada
una de las principales funciones de negocios, pero muchos procesos de negocios son multifuncionales.
Los sistemas de información automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las
organizaciones a rediseñar y hacer más eficientes estos procesos.

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una empresa y
cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas de información que enlazan a la empresa? Los
sistemas que dan servicio a la gerencia operacional son sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS), como los de nómina o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo de las transacciones
diarias de rutina necesarias para realizar negocios. Los sistemas de información gerencial (MIS)
producen informes que dan servicio a la gerencia de nivel medio, puesto que condensan la información
de los TPS y éstos no son muy analíticos. Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) dan apoyo a las
decisiones gerenciales que son únicas y cambian con rapidez, mediante el uso de modelos analíticos
avanzados. Todos estos tipos de sistemas proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes
y empleados de la empresa a tomar decisiones más informadas. Estos sistemas para la inteligencia de
negocios dan servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
para la gerencia de nivel superior que proporciona datos en forma de gráficos, diagramas y tableros de
control, los cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso de muchas fuentes de información
internas y externas. Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y
procesos de negocios. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios internos clave de
una empresa en un solo sistema de software para mejorar la coordinación y la toma de decisiones. Los
sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a la empresa a administrar su relación
con los clientes para optimizar los procesos de planificación, abastecimiento, manufactura y entrega de
productos y servicios. Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) coordinan los
procesos de negocios que están alrededor de los clientes de la empresa. Los sistemas de administración
del conocimiento permiten a las empresas optimizar la creación, compartición y distribución del
conocimiento. Las intranet y las extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnología de
Internet, que ensamblan la información proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de
que ciertas partes de las intranet corporativas privadas estén disponibles para los usuarios externos.

3. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y qué
tecnologías utilizan? Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas.
Los negocios sociales se refieren al uso de plataformas de redes sociales internas y externas para
involucrar a empleados, clientes y proveedores, y puede mejorar el trabajo colaborativo. La
colaboración y los negocios sociales se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la
globalización, la descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos donde la
interacción es la principal actividad para agregar valor. Se cree que la colaboración y los negocios
sociales mejoran la innovación, productividad, calidad y servicio al cliente. Las herramientas de
colaboración y negocios sociales incluyen el correo electrónico y la mensajería instantánea, wikis,
sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, cyberlockers basados en la nube y servicios en línea
como los de Google y Microsoft, sistemas de colaboración corporativos como Microsoft Sharepoint y
herramientas de redes sociales empresariales como Chatter, Yammer, Jive e IBM Connections.

4. ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa? El departamento de

sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de
la información. Se encarga de dar mantenimiento al hardware, software, almacenamiento de datos y las
redes que componen la infraestructura de TI de la empresa. El departamento consta de especialistas,
como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos y gerentes de sistemas de información, y
suele estar dirigido por un CIO

Capítulo 3

https://www.youtube.com/watch?v=Hfy2oBupVnM

1¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar con
éxito los sistemas de información? Todas las organizaciones modernas son jerárquicas,
especializadas e imparciales; además, usan rutinas explícitas para maximizar la eficiencia. Todas
las organizaciones tienen sus propias culturas y políticas que surgen de las diferencias en los
grupos de interés, y se ven afectadas por el entorno que las rodea. Las organizaciones difieren
en cuanto a sus objetivos, los grupos a los que dan servicio, sus roles sociales, estilos de
liderazgo, incentivos, tipos de tareas realizadas y tipo de estructura. Estas características ayudan
a explicar las diferencias en cuanto a la forma en la que las organizaciones usan los sistemas de
información. Los sistemas de información y las organizaciones en las que se utilizan interactúan
e influyen entre sí.

2. ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones? La introducción de

un nuevo sistema de información afectará la estructura organizacional, las metas, el diseño
funcional, los valores, la competencia entre los grupos de interés, la toma de decisiones y el
comportamiento diario. Al mismo tiempo, los sistemas de información se deben diseñar para
dar servicio a las necesidades de los grupos organizacionales importantes y se deben modelar en
base a la estructura, los procesos de negocios, las metas, la cultura, las políticas y la gerencia de
la organización. La tecnología de la información puede reducir los costos de transacción y de
agencia, y dichos cambios se han acentuado en las organizaciones que utilizan Internet. Los
nuevos sistemas perturban los patrones establecidos de trabajo y las relaciones de poder, por lo
que a menudo se enfrentan a una resistencia considerable al momento de introducirlos.

3. ¿Cómo ayudan el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de la cadena de valor,

las sinergias, las competencias básicas y la economía de red, a que las compañías desarrollen
estrategias competitivas mediante el uso de los sistemas de información? En el modelo de
fuerzas competitivas de Porter, la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se
determinan en base a la competencia con sus competidores directos tradicionales, pero estos
factores también se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el
mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los clientes. Los sistemas de
información ayudan a las compañías a competir al mantener los costos.
bajos, diferenciar los productos o servicios, enfocarse en el nicho del mercado, fortalecer los
lazos con los clientes y proveedores, e incrementar las barreras de entrada al mercado con altos
niveles de excelencia operacional. El modelo de la cadena de valor resalta las actividades
específicas en la empresa donde las estrategias competitivas y los sistemas de información
tendrán el mayor impacto. El modelo ve a la empresa como una serie de actividades primarias y
de apoyo que agregan valor a los productos o servicios de una empresa. Las actividades
primarias están relacionadas de manera directa con la producción y la distribución, en tanto que
las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades primarias. La cadena de
valor de una empresa se puede enlazar con las cadenas de valor de sus proveedores,
distribuidores y clientes. Una red de calidad consiste en los sistemas de información que
mejoran la competitividad a nivel industrial al promover el uso de estándares y consorcios a
nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajen con más eficiencia con sus socios de
calidad. Puesto que las empresas constan de varias unidades de negocios, los sistemas de
información obtienen eficiencias adicionales o mejoran sus servicios al unir las operaciones de
varias unidades distintas de negocios. Los sistemas de información ayudan a que las empresas se
beneficien de sus competencias clave al promover la compartición de conocimiento a través de
las unidades de negocios. Los sistemas de información facilitan los modelos de negocios con
base en redes extensas de usuarios o suscriptores que aprovechan la economía de red. Una
estrategia de compañía virtual utiliza las redes para enlazarse con otras compañías, de modo
que pueda usar las herramientas de esas compañías para crear, comercializar y distribuir
productos y servicios. En los ecosistemas de negocios varias industrias trabajan en conjunto para
ofrecer valor al cliente. Los sistemas de información dan soporte a una densa red de
interacciones entre las empresas participantes.

4. ¿Cuáles son los retos impuestos por los sistemas estratégicos de información y cómo hay que
hacerles frente? Por lo general, la implementación de sistemas estratégicos requiere un extenso
cambio organizacional y la transición de un nivel sociotécnico a otro. Dichos cambios se
denominan transiciones estratégicas y a menudo son tan difíciles como dolorosos de lograr.
Además, no todos los sistemas estratégicos son redituables, y su integración puede ser costosa.
 Otras empresas pueden copiar fácilmente muchos de los sistemas estratégicos de información,
por lo que la ventaja estratégica no siempre se puede sostener

Capítulo 4

https://www.youtube.com/watch?v=RHjjx4Nj_v4

1. ¿Qué aspectos éticos, sociales y políticos generan los sistemas de información? La tecnología de la
información está introduciendo cambios para los que aún no se han desarrollado leyes y reglas de
conducta aceptables. El aumento constante en el poder de cómputo, capacidad de almacenamiento y de
red (incluyendo Internet) expanden el alcance de las acciones individuales y organizacionales, además
de magnificar sus impactos. La facilidad y el anonimato con que se comunica, copia y manipula la
información actualmente en los entornos en línea impone nuevos desafíos a la protección de la
privacidad y la propiedad intelectual. Los principales aspectos éticos, sociales y políticos generados por
los sistemas de información se concentran alrededor de los derechos y obligaciones de la información,
los derechos y obligaciones de la propiedad, la rendición de cuentas y el control, la calidad del sistema y
la calidad de vida.

2. ¿Qué principios específicos para la conducta se pueden utilizar para guiar las decisiones éticas? Hay
seis principios éticos para juzgar la conducta: Regla dorada, Imperativo categórico de Emmanuel Kant,
Regla del cambio de Descartes, Principio utilitarista, Principio de aversión al riesgo y la regla ética de “no
hay comida gratis”. Estos principios se deben usar en conjunto con un análisis ético.

3. ¿Por qué la tecnología de los sistemas de información contemporáneos e Internet imponen desafíos a
la protección de la privacidad individual y la propiedad intelectual? La tecnología contemporánea de
análisis y almacenamiento de datos permite a las compañías recopilar con facilidad datos personales
sobre individuos de muchos orígenes distintos, y analizarlos para crear perfiles electrónicos detallados
sobre los individuos y sus comportamientos. Los datos que fluyen a través de Internet se pueden
monitorear en muchos puntos. Las cookies y otras herramientas de monitoreo Web rastrean de cerca
las actividades de los visitantes de sitios Web. No todos los sitios Web tienen políticas sólidas de
protección de la privacidad, y no siempre permiten el consentimiento informado en cuanto al uso de la
información personal. Las leyes tradicionales de derechos de autor no son suficientes para proteger
contra la piratería de software, debido a que el material digital se puede copiar con mucha facilidad y
transmitirse simultáneamente a muchas ubicaciones distintas a través de Internet.

4. ¿Cómo han afectado los sistemas de información a las leyes para establecer responsabilidad,
rendición de cuentas y la calidad de nuestra vida diaria? Las nuevas tecnologías de la información
desafían las leyes de responsabilidad legal y las prácticas sociales existentes para responsabilizar a los
individuos e instituciones del daño realizado a otras personas. Aunque los sistemas computacionales
han sido fuentes de eficiencia y riqueza, tienen ciertos impactos negativos. Los errores de computadora
pueden ocasionar daños graves tanto a los individuos como a las organizaciones. La mala calidad de los
datos también es responsable de las interrupciones y pérdidas en las empresas. Se pueden perder
empleos cuando las computadoras reemplazan trabajadores o las tareas se hacen innecesarias en los
procesos de negocios rediseñados. La capacidad de poseer y usar una computadora puede estar
exacerbando discrepancias socioeconómicas entre distintos grupos étnicos y clases sociales. El uso
extendido de las computadoras incrementa las oportunidades para cometer delitos por computadora y
abuso computacional. Las computadoras también pueden crear problemas de salud, como la lesión por
esfuerzo repetitivo, el síndrome de visión de computadora y el tecnoestrés