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ESTUDIO DE CASOS

Presentado por:
YURANY JIMENEZ ALVEAR
Aprendiz

Presentado a:
NORMA CONSTANZA PEREZ BENABIDES
Instructora

ID 2166543
TECNOLOGO EN GESTION CONTABLE Y FINANCIERA
CENTRO DE GESTIÓN Y DESARROLLO SOSTENIBLE
SURCOLOMBIANOSENA
PITALITO HUILA
2021
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RESOLVER Y SOCIALIZAR ESTUDIO DE CASOS – CONCEPTOS

COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL -
SECTOR EMPRESARIAL - ÁREA GESTIÓN CONTABLE Y
FINANCIERA.

Estimado aprendiz, tomando como base las actividades desarrolladas durante el

proceso de la formación virtual que les permitió fortalecerse aún más en los temas
– comunicación verbal oral y escrita, no verbal y trabajo en equipo con
comunicación asertiva por favor dar respuesta a los siguientes estudios de casos:

CASO N. 1
Usted ha decidido crear y poner en funcionamiento una empresa de peluquería en
el sector en el que actualmente habita, para la cual ha contratado a 10 personas,
8 de ellas son profesionales en el área de peluquería y 2 de ellos son de servicios
generales. La peluquería diariamente atiende entre 15 y 30 personas por día.
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De acuerdo al anterior caso y teniendo en cuenta la información que nos brinda el

video “La comunicación en las empresas” link https://www.youtube.com/watch?
v=ocPzNOj1t_0 responder la siguiente pregunta:

¿Qué importancia y cómo manejaría usted la comunicación empresarial en la

empresa peluquería del caso 1 – que usted fundó?

Respuesta de manera concreta.

La importancia seria por que mejora la competitividad de la empresa, así como
la forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su
entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente.
Manejaría la comunicación escuchando a los empleados, compromiso entre los
trabajadores y la dirección de la empresa y viceversa y aprovechando las
oportunidades tecnológicas para comunicarnos.

CASO N. 2
La empresa ESE Municipal Manuel Castro Tovar con sede en la ciudad de Pitalito,
para la que usted labora como coordinador del área contable y financiera, le ha
solicitado a usted, que elabore un resumen general del desarrollo de la brigada de
salud que realizaron el pasado 30 de enero en el municipio de Pitalito Huila, en la
cual se atendieron a más de 300 personas de todas las edades.
De acuerdo al anterior caso y teniendo en cuenta la información que nos brinda el
video link “Cómo Escribir Un Resumen Paso a Paso”
https://www.youtube.com/watch?v=qCcdDjeWu_M responder la siguiente
pregunta:
¿Qué estructura paso a paso utilizaría para realizar el resumen solicitado y
cómo lo redactaría de acuerdo a la información solicitada en el caso 2? Dé
ejemplo de su redacción – respuesta que le entregaría a la ESE MUNICIPAL.

Respuesta de manera concreta.

Información real
Cuerpo del resumen
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El 30 de enero 2021 la ESE Municipal Manuel Castro Tovar realizo una

brigada de salud donde contaron con ayuda de personal médico
profesionales y técnicos.

En la brigada de salud se realizó:

Odontología
Medicina general
Control del adulto mayor
Control penetral
Control de desarrollo y crecimiento
Servicio farmacéutico

En total se atendieron 300 personas de todas las edades.

CASO N. 3
Usted ha sido contratado como líder de equipo del área Contable y Financiera de
la empresa “hamburguesas el Corral” en la cual debe atender recepción y
atención al cliente a las que debe explicar al detalle el servicio que presta la
empresa y los precios que maneja; así, mismo debe también redactar correos de
saludo de cumpleaños a los clientes e informar las diferentes promociones que
maneja “hamburguesas el corral”; de igual forma responder de manera escrita
en redes sociales a los clientes que de manera constante solicitan información del
servicio que prestan.
De acuerdo al anterior caso y teniendo en cuenta la información que nos brinda el
video link “Importancia de la comunicación oral y comunicación escrita”
https://www.youtube.com/watch?v=PJK_H4l5lCo Responder la siguiente
pregunta:
¿Qué importancia le daría usted y cómo manejaría la comunicación oral y
escrita en las funciones que cumple como líder de equipo en gestión
Contable y Financiera en la empresa? dé ejemplos de manera concreta.
Dar respuesta de manera concreta.
La comunicación escrita y oral son de vital importancia en hamburguesas el corral
porque forma parte de las actividades diarias de la empresa.
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Manejaría la comunicación escrita cuando envió correos de saludo de cumpleaños

a los clientes e informar las diferentes promociones que maneja hamburguesas el
corral y de igual manera responder de manera escrita en redes sociales a los
clientes que de manera constante solicitan información del servicio.
La comunicación oral la emplearía ofreciéndole información detallada el servicio
que presta la empresa y los precios que maneja.

CASO N. 4
Usted quién es Tecnólogo de Gestión Contable y Financiera y es el dueño de tres
(3) sucursales de peluquerías ubicadas en la zona en la que reside; las
peluquerías por el tema de la pandemia ha ido en decaimiento, por lo tanto
requiere de carácter urgente atraer a los clientes antiguos y nuevos para lograr
hacer que las empresas peluquerías no tenga que cerrarlas y dejar sin empleo a
todo el personal incluido usted.
De acuerdo con el anterior caso y teniendo en cuenta la información que nos
brinda el video link “Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)”
https://www.youtube.com/watch?v=GN6qmy7Gtic Responder las siguientes
preguntas:
¿Qué tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) emplearía usted
para salvar las empresas? y ¿qué estrategias de recursos humanos
emplearía para con los empleados que labora en la empresa?

Dar respuesta de manera concreta.

Las herramientas que emplearía serian redes sociales y YouTube
Las estrategias de recursos humanos que emplearía con mis empleados
serian:
 Desarrollar un entorno de trabajo agradable.
 Hacer sentir al trabajador que su presencia y su labor en la empresa es
importante.
 Desarrollar la promoción interna.
 Procurar ubicar a los empleados en funciones afines a sus aptitudes.
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 Desarrollar y facilitar los canales de comunicación.

CASO N. 5
Usted, director del Colegio Infantil “Las risitas de lulú” debe redactar con normas
GTC 185 un memorando en el cual el asunto es un llamado de atención para los
empleados por el no uso de los protocolos de bioseguridad dentro de las
instalaciones del colegio; así mismo debe redactar con normas GTC 185 una
circular en la cual el asunto - es informar los cambios de horarios para todo el
personal que labora y estudia en el colegio en la modalidad alternancia.
De acuerdo al anterior caso y teniendo en cuenta la información que nos brinda el
video link “cómo hacer una carta según las normas GTC 185”
https://www.youtube.com/watch?v=M9smquNGcT4&feature=emb_logo
Responder la siguiente pregunta:
¿Cuál sería la estructura paso a paso que tendría en cuenta para elaborar los
documentos administrativos “circular y memorando”, teniendo en cuenta la
norma GTC 185?
De ejemplos de manera concreta de la redacción y estructura de las 2 cartas
Características de redacción y presentación
 Lugar y fecha de redacción.
 Destinario.
 Denominación o título académico.
 Nombre del destinario.
 Cargo.
 Organización.
 Dirección.
 Nombre del lugar de origen.
 País.
 Cargo.
 Asunto.
 Saludo.
 Texto.
 Despedida.
 Remitentes y firmas responsables.
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CIRCULAR

Pitalito, 27 de septiembre de 2021

PARA TODO EL PERSONAL

Asunto: Informar cambios de horarios

Con nuestro cordial saludo, le informamos a todo el personal laboral y estudiantil

que a partir del día 2 de octubre del año en curso se a realizo un cambio de
horario.
A partir de dicha fecha estipulada todo el personal del colegio infantil risitas de lulú
Ingresaran a las 8:00 am y su salida se hará a las 2:00 pm.

Muchas gracias por su atención prestada.

YURANY JIMENEZ ALVEAR

Directora
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MEMORANDO

Pitalito, 27 de septiembre de 2021

PARA: PERSONAL LABORAL

DE: LAS RISITAS DE LULÚ

Colegio infantil

ASUNTO: Llamado de atención a los empleados.

De manera atenta hago el llamado de atención para que usemos los protocolos de
bioseguridad dentro de las instalaciones del colegio, se realizó una visita y se
encontró que no se está cumpliendo con este requisito.

Cordialmente,

YURANY JIMENEZ ALVEAR

Directora
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CASO N. 6
La Alcaldía Municipal de Pitalito, requiere organizar cada una de las áreas
administrativas que la comprende entre ellas el departamento financiero,
para brindar un mejor servicio a toda la comunidad en general; por lo tanto,
la Alcaldía, ha decidido contratarlo a Usted, para que desarrolle el trabajo.

Teniendo como referencia el caso N. 6, por favor responder la siguiente pregunta:

Usted quién es Tecnólogo de Gestión Contable y Financiera, ha sido contratado

para que, realice el trabajo para lo cual ha dispuesto 10 personas para que lo
apoye en todo lo que requiere hacer. Explique paso a paso ¿cómo lideraría el
equipo de trabajo que le han asignado teniendo en cuenta que con el grupo que
cuenta son técnicos recién egresados del SENA de las áreas de “Sistemas,
archivo, administrativos y financieros” sin experiencia y usted tampoco cuenta
con experiencia en organizar y trabajar con equipos?. Para dar respuesta por favor
consultar los siguientes enlaces:

10 estrategias para trabajar en equipo y multiplicar la productividad

https://academiadeconsultores.com/estrategias-para-trabajar-en-equipo/

10 consejos para liderar un equipo de trabajo

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/10/10-consejos-para-liderar-un-
equipo-de-trabajo/

Dar su respuesta concreta aquí…

Estrategias para trabajar en equipo:
 Una buena comunicación
 Herramientas de gestión de tareas
 Objetivo comunes
 Delegar y confiar
 Crear sentido de pertenencia
 Celebra los resultados
 Potencia lo mejor de cada miembro
 Motivación del equipo
 Tiempo para formarse y reflexionar
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Consejos para liderar un equipo de trabajo:

 Buena comunicación
 Definir objetivos
 Reconocer y recompensar los logros
 Apoyar al equipo y revisar el trabajo con frecuencia
 Aprovechar las fortalezas de cada miembro del equipo
 Desarrollar habilidades del equipo
 Inspirar al equipo
 Atender conflictos oportunamente
 Tomar decisiones firmes e inspirar respeto
 Formar con ejemplo

CASO N. 7
La Multinacional Cine Color Films lo ha convocado para que asista a una
entrevista de trabajo para ocupar el cargo líder del área “ Contable y financiera”
con sede en la ciudad de Bogotá; quienes van hacer las entrevista son 4 líderes
de la Empresa – entre ellos, el jefe de nómina, el gerente de la Compañía, el
psicólogo y la comunicadora social. La hora de la entrevista es a las 7: de la
mañana, a esa misma hora han citado a 10 personas más de su mismo perfil
también para ser entrevistada en el mismo cargo que usted se postuló del cual
sólo se requiere una persona.

Teniendo en cuenta el caso relacionado y el enlace: Errores No Verbales en

Entrevistas de Trabajo https://www.youtube.com/watch?v=hK8OGXfRe2I en la
entrevista de trabajo que errores no cometería? Por favor explicar relacionar paso
a paso.

 Mal apretón de manos: Puede ser interpretado como arrogancia y que estás
intentando sorprender. Es importante que practiques previamente con algún
amigo hasta que encuentre el punto apropiado al dar el apretón de manos.

 Poco contacto visual: El contacto visual es fundamental para generar

confianza y para mostrarte seguro de lo que estás diciendo; así que no
deberías evitarlo. 

 Gestos o ademanes fuera de control: Se pueden manifestar de diferente

manera, como mover frecuentemente una pierna si las tienes cruzadas, dar
golpes suaves pero constantes con una mano en tu rodilla, jugar con un
lapicero, agitar demasiado las manos al hablar. 
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 Mala postura: debemos mantener espalda erguida y mirada al frente para

no dar una mala impresión.

 Atuendo inapropiado: el atuendo apropiado tiene mucha influencia para

conseguir el trabajo, por lo tanto debes ser muy sobrio y cuidadoso a la
hora de elegir tu vestimenta.

CASO N. 8

Usted quien es líder del área de Recursos Humanos en la empresa Petrolera

Ecopetrol con sede en la ciudad de Medellín desde hace más de 6 meses, tiene
como misión liderar el reclutamiento de 100 técnicos profesionales en diferentes
perfiles para ocupar cargos en la Empresa en áreas administrativas y operativas
en las diferentes sedes con la que cuenta la Compañía en Colombia.
Para la entrevista de trabajo que está a su cargo, Usted ha citado de manera
personal a todos los que pasaron hoja de vida y que cumplieron con los requisitos
para hacerles de manera grupal de 4 personas la entrevista de trabajo.
De acuerdo al caso relacionado y los enlaces: Comunicación no verbal, kinésica,
prosémica y paralingüística https://www.youtube.com/watch?v=AbpGml1cSiQ
Y 10 Errores de tu Lenguaje Corporal que arruinan tu imagen
https://www.youtube.com/watch?v=HJmOr0v8sHI&t=199s
¿Para contratar al personal en comunicación no verbal de acuerdo a la
información del material en los enlaces, ¿qué aspectos tendría Usted en
cuenta en comunicación no verbal para contratar a las 100 personas que
está bajo su responsabilidad?
 Que no tengan malos gestos
 Que tengan una mirada amable
 Que tengan el atuendo adecuado para la entrevista
 Que mantenga una sonrisa
 Tengan buena forma de hablar
 Que transfieran confianza
 Que tengan buena actitud
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NOTA: Las respuestas de cada caso deben ser resueltas debajo de la pregunta.

Muchos éxitos…
ADSI ficha 2282140 RAP 65 - Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los
principios y valores universales.