AP09 AA10 Ev04.

SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE S E N A
IE-AP09-AA10-EV04 ELABORAR EL INFORME DE EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS

DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
TECNÓLOGIA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
PRESENTADO POR
SENA
02-04-2021
TABLA DE CONTENIDO
1 introducción....................................................................................................................5
1.1 Convenciones...............................................................................................................6
1.2 Descripción de los procesos...................................................................................8
1.3 Metodología de evaluación.......................................................................................8
1.4 Resultados....................................................................................................................8
2. Conclusiones..................................................................................................................9
2.1 Recomendaciones.......................................................................................................9
2.2 Referencias...................................................................................................................9
2.3 Anexos...........................................................................................................................9
INTRODUCCIÓN
Por lo tanto, en este documento daremos a conocer como funcionara el sistema de

nuestra página web llamada AIRARJK la cual estará encargada de registrar y almacenar la
información de los clientes o usuarios con sus respectivos nombres, documentos,
direcciones, correos electrónicos teléfonos, fechas, números de contrato, clase de servicios,
facturas y valores, de los servicios prestados, una vez digitalizados los registros de esta
debe generar informes periódicos o cuando sean necesarios.
CONVENCIONES
FECHA REVISIO N AUTO VERIFICADO

R DEPARTAMENT
ODE CALIDAD
YURANI ANDREA
25/03/ 1
DUQUE
20 .
21 0
Documento validado por las partes: 02/04/2021
POR EL CLIENTE EMPRESA SUMINISTRADORA
REFRIGERACIONJ
K
Yurani Andrea Duque Santa Equipo tecnólogo en análisis y

Jeiner Gómez desarrollo de sistemas de
información SENA
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
Funciones del producto
Se puede decir que la página web de AIRARJK tiene como funciones mantener una
comunicación en tiempo real del usuario o cliente directamente con la empresa, esta se
encargaría de controlar los registros de usuarios y la demanda de servicios requeridos.
Características de usuario
Las características que debe tener el usuario o cliente que interactuaría con nuestra
página web es haber algún día interactuado con páginas de internet o web, manejar
procesadores de texto.
Tipos de usuarios
Tipo Administrad or
de
usuar
io
responsabilidad ad Mantener actualizada la base de datos de la página
formación Ingeniero, tecnólogo en sistemas
Habilidades Conocimientos básicos en internet
actividades Administrar la información que se almacena en el sistema
Tipo directivos
de
usuar
io
responsabilidad Brindar información
ad
Formación
y
Conocimientos básicos en internet
habilidade
s
Consultar información de la página y
consultar
actividades
A los administradores de la página

I R DEFINICION
D OL
Persona encargada de
revisar las peticiones de
S secretaria
servicios registradas por
H
los usuarios o las
I empresas en tiempo real
1
S técnicos Persona encargada de los
H servicios y
mantenimientos
I
2
S Gerente Encargada de la
H comercial empresa
I
3
Externos
Requerimient
os
funcionales
i rol definición código que se espera
d de la página
web o sistema
R cliente Persona la RF-1 Consulta de

F s cual solicita servicios
el servicio
E
1
Referencia
donde se
R proveedo Entidades Rf-2
puede
F r es que
Rf-3 consultar
suministra
E los
n los
2 proveedore
productos
s y los
productos
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
 El sistema de base de datos de la web debe permitir crear productos y

servicios nuevos o actualizar al administrador de esta.
 El sistema debe permitir al Administrador crear productos y servicios en la base de

datos del sistema.
 El sistema debe capturar los datos del producto y servicio. Los datos son: Datos
básicos del cliente, Código de referencia, nombre del producto o servicio.
 El sistema debe permitir al usuario acceso rápido y efectivo a los servicios o

cambios de contraseñas.
 El sistema debe permitir la desactivación de productos no existentes

Requerimientos no funcionales
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LA INTERFAZ DE USUARIO

WEB AIRARJK EMPRESA REFRIGERACION JK
códi nombre
go o
RN
F0
01 PERCEPTIBL La información se presenta al usuario en forma clara
E obviamente teniendo en cuenta que estos, visualicen los
contenidos de una forma fácil, estos deben ser adaptables
a cualquier tipo de usuario
Se puede decir que la interfaz, su operabilidad debe ser

navegable, igualmente debe ofrecer al usuario las ayudas
RN OPERABLE suficientes para interactuar con la web
F0
02
RN COMPRENSIB Tanto las operaciones como la información contenida en

F0 LE la interfaz deben ser bien comprendidas por el usuario
03
Legible, y esta debe evitar corregir errores de datos
RN ROBUSTEZ El contenido de las interfaces debe ser interpretado por

F0 diferentes tipos de usuarios de acuerdo con su rol con la
04 web
RN El sistema de información debe permitir que la página
F web pueda ser actualizada al igual que las bases de datos y
0 mantenibilid los procesos de forma sencilla
0 ad
5
Las respuestas de la página web al momento de iniciar la
busque debe realizarse con un navegador apropiado,
RN rendimien
igualmente al ejecutarse su respuesta de interfaz debe ser
F to
0 rápida, y sus eventos funcionales
0
6
Espacio de El mismo sistema debe tener alojamiento de gran
almacenami capacidad en la nube
RN
en to
F
0
0
7
fiabilidad La web debe ser fiable ya que un error puede acarrear
costos elevados y penalizaciones
RN
F
0
0
8
seguridad El acceso a la página web tiene restricciones
dependiendo el rol que desempeña el usuario con
RN
la empresa cada uno debe tener un usuario y una
F
0 contraseña registrada en la misma la seguridad
0 están regidas por la normas iso/iec27003
9
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES RELACIONADOS CON EL HARDWARE Y
EL SOFTWARE
CODIGO NOMBRE
RNF010 Computadores que tengan navegador

como Google crome, win 10, 8 , 7 y un
hardware
procesador INTEL CORE I5 para el
buena interacción del personal
administrativo
de la empresa
La web fue desarrollada en HTML, con
una base de datos realizada en MySQL, la
conexión a la base de datos fue realizada
RNF011 software en lenguaje php con la ayuda de visual
estudio code, Windows 10, se instaló
XAMPP, y algo de WordPress
RESULTADOS
Diagrama de clases
DIAGRAMA DE CASOS DE USO
RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
objetivos indicadores met resultado Cumplió (si/no)

a
1. Gran acogida de
los clientes con su
1.mejor n
primera vez
interacci o
interactuando con la 90% 6
ón del
web 6
usuario %
con la
interfaz de
la
web
2.cumplimiento en la
capacitación
90% 7 no
9
de usuarios %
y
empleados de
la
empresa
3.porcentaje
2.Fortalecer de usuarios 80% 9 si
6
a no tuvieron
los usuarios inconvenientes al %
y momento
empresas
En cuanto de
registrar
al Registro sus contraseñas

4.satisfaccion de los
usuarios y de
las
de empresas si
contraseñ 80% 9
as online por gestionar 0
y modernizar el %
sistema de
información
de
AIRARJK
refrigeración jk
3.afianza 5. sin 60% No
r los terminar se
proceso pendiente hiz
s de la o
correcci actualización de
ón la página
errores
de la
página
web
Porcentaje de cumplimiento de metas 30

y
objetivos %
INDICADOR DE GESTIÓN DE TAREAS DE LA WEB FRIOCENTER ORTIZ
NRO Objeti vo Porcentaje

y
avance
1. actualizar la página con recomendaciones de
1.Objetivo usuarios, proveedores y empleados de la
66%
empresa
2.objeti vo 2.fortalecer a los usuarios que no tienen
conocimiento de que son las tics y como aplicar
49%
esta al interactuar con la web
3.objeti 3.afianzar la comunicación usuario empresa
vo
para el mejoramiento
76%
4.objeti 4.garantizar la publicación de tutoriales en la
vo
página para poder que el usuario final logre los
40%
objetivos de servicio
5.objeti 5.mejorar y capacitar a los funcionarios de

vo
refrigeración jk para mejor servicio en la web
61%
30
PORCENTAJE DE AVANCE DEL PLAN %
CONCLUSIONES
Se puede decir que la visión y la misión desarrolladas en la página web de AIRARJK
REFRIGERACION JK, son parte fundamental, la implementación del lenguaje de
programación escogido para la codificación de esta, en general la metodología utilizada
para la realización de este proyecto web fue pensando en que los usuarios o clientes ,
proveedores de la empresa tuvieran la posibilidad de al ingresar a interactuar con esta,
tuvieran la posibilidad de realizar pagos, adquirir servicios técnicos, venta de repuestos etc.,
con solo un click el cual les enviaría a su correo personal o corporativo la confirmación de
contraseñas, registros, peticiones. Se decidió que fuera una página web, por estas razones
apostamos a la actualización continua ya que nos interesa la seguridad de los datos e
información los usuarios Y clientes.

ANEXOS
 Informe de calidad en los procesos de software 2017

 Matriz de calidad de software
 Informes de procesos de software
RECOMENDACIONES
Una vez concluyo con este informe de procesos de sistemas de información de la empresa
refrigeracion jk, aunque el proyecto todavía le falta realizarle algunos ajustes antes de la
entrega proponemos lo siguiente
 Extender el conocimiento y preparación de cada usuario de edad adulta para
que le sea más fácil interactuar con la página
 Extender los estudios de programación de páginas web para poder tener más
capacidad de enfrentar los errores que se presente a futuro con la web
 Trabajar antes de realizar la entrega del proyecto página web AIARJK para la
satisfacción como adsi y nuestro cliente REFRIGERACION JK

REFERENCIAS
https://www.researchgate.net/publication/316674475_Modelos_de_calidad_del_software_un_estado_del
_arte
https://sites.google.com/site/metodologiareq/capitulo-ii/tecnicas-para-identificar-requisitos-funcionales-y- no-
funcionales

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TECNÓLOGIA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

Por lo tanto, en este documento daremos a conocer como funcionara el sistema de

FECHA REVISIO N AUTO VERIFICADO

Documento validado por las partes: 02/04/2021

POR EL CLIENTE EMPRESA SUMINISTRADORA

Yurani Andrea Duque Santa Equipo tecnólogo en análisis y

Funciones del producto

formación Ingeniero, tecnólogo en sistemas

Habilidades Conocimientos básicos en internet

actividades Administrar la información que se almacena en el sistema

A los administradores de la página

R cliente Persona la RF-1 Consulta de

 El sistema de base de datos de la web debe permitir crear productos y

 El sistema debe permitir al Administrador crear productos y servicios en la base de

 El sistema debe permitir al usuario acceso rápido y efectivo a los servicios o

 El sistema debe permitir la desactivación de productos no existentes

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LA INTERFAZ DE USUARIO

Se puede decir que la interfaz, su operabilidad debe ser

RN COMPRENSIB Tanto las operaciones como la información contenida en

RN ROBUSTEZ El contenido de las interfaces debe ser interpretado por

RNF010 Computadores que tengan navegador

objetivos indicadores met resultado Cumplió (si/no)

al Registro sus contraseñas

Porcentaje de cumplimiento de metas 30

NRO Objeti vo Porcentaje

5.objeti 5.mejorar y capacitar a los funcionarios de

Se puede decir que la visión y la misión desarrolladas en la página web de AIRARJK

REFRIGERACION JK, son parte fundamental, la implementación del lenguaje de

programación escogido para la codificación de esta, en general la metodología utilizada

proveedores de la empresa tuvieran la posibilidad de al ingresar a interactuar con esta,

apostamos a la actualización continua ya que nos interesa la seguridad de los datos e

información los usuarios Y clientes.

 Informe de calidad en los procesos de software 2017

entrega proponemos lo siguiente

 Extender el conocimiento y preparación de cada usuario de edad adulta para

que le sea más fácil interactuar con la página

capacidad de enfrentar los errores que se presente a futuro con la web

satisfacción como adsi y nuestro cliente REFRIGERACION JK

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