Ingenieria de Sistemas - Semana 6 - PF

Ingeniería de sistemas.
MATERIA: INGENIERÍA DE SISTEMAS.

SEMANA: 6
TEMAS SEMANA 6:
a) Cultura y cambios organizacionales.
b) Tipos de culturas organizacionales.
c) Definición de paradigma.
d) Reingeniería de procesos.
e) Administración de calidad total.
f) Subcontratación (outsourcing).
g) Recorte de personal (downsizing).
h) Alianza estratégica.
 ¿Qué ideas establece el paradigma organizacional?
El paradigma organizacional se da cuando se

tiene algo que sirve como modelo o ejemplo a
una situación dada. Esto nos sirve dentro de la
organización, para saber como actuar en caso
de volverse a presentar dicha situación y no
tener que estar analizándola cada vez que
ocurra.
Cuando tenemos paradigmas, debemos de cuidar que la situación realmente

sea la misma, porque de lo contrario, estaremos utilizando una solución que no
es para ese problema, y en vez de resolverlo, lo potencializamos.
Ejemplo:
Anteriormente en las organizaciones se enfocaba solo en el cumplimiento de

objetivos. Entre las cosas que se hacian estan:
Trato duro al
cliente.
Apego a Paradigma Imagen de

objetivos organizacional empresa fuerte.
institucionales. antiguo.
Logro de los
resultados.
Lo anterior era rígido y el impacto que se genera era negativo.
Actualmente ese tipo de enfoque es obsoleto. Por lo que decimos que el

paradigma organizacional cambio.
Ahora vemos a la empresa como un sistema, en el que cada una de sus piezas
aporta para el éxito de la misma. Sin la aportacion de una de ellas, la empresa
fracasa.
Aplicamos algunas cosas como:
 La empresa funciona como un todo: empleados, clientes y proveedores.

 Se realiza comunicación fluida en todos los niveles, se elimina el
paradigma jerárquico.
 Se fomenta el liderazgo colaborativo.
 La tecnología se utiliza para garantizar información de calidad.
 Se promueve la mejora continua, ya que la organización debe estar
adaptada al cambio para mejorar sus resultados.
 ¿Por qué las empresas recurren al outsourcing?
El outsourcing es la contratación de un
servicio de una empresa externa. Al
hacer esto se genera ahorro
económico (se paga por hora o
proyecto), se contrata personal
calificado para las funciones, etc.
Los servicios más comunes que se contratan son: marketing, publicidad,

periodismo, programación web, subcontratación de personal, logística y envíos,
consultoría, etc.
Las empresas recurren a este tipo de servicios cuando:
 Quieren servicios especializados y no se tiene la capacidad de realizarlo
por parte de la empresa.
 Cuando se necesitan servicios que se contratan por proyecto, por
ejemplo: Una campaña de publicidad.
 Cuando no se tienen los recursos para llevar a cabo la actividad, por
ejemplo: Logística y envíos, si la empresa no cuenta con medios de
transporte para ello.
Ejemplos:
Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a

una empresa especializada. Un ejemplo común son los call centers, ya que
hacen el trabajo para otras empresas.
Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales de
redes sociales a un proveedor de servicios externo (por ejemplo, una agencia).
Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en países con
costes más bajos. Una vez finalizada la producción, los artículos se envían a la
empresa, que se ocupa de su distribución y comercialización.
 ¿Qué es y cuándo se aplica el Downsizing?
La idea general de este término es replantear la

empresa mediante el recorte de personal. Surge de la
estrategia de optimizar los sistemas de producción y
rediseñar la empresa.
Dentro de los beneficios que podemos tener es la disminución de costes,

aumento de la productividad, simplificación de la estructura de la organización
y reducción de tiempos.
Ejemplo:
La compañía AT&T en 1996 sorprendió con un gran despido (40.000
empleados, el 70% de ellos antes de que terminara el año) en un momento en
el que se encontraba en una clara situación de beneficios (en 1995 ganó 270
millones de dólares, unos 200 millones de euros), estabilidad y solvencia de la
que nunca había gozado anteriormente. Cuando el máximo ejecutivo de la
compañía anunció el downsizing ganó 15 millones de dólares gracias a la
subida del precio de las acciones de la compañía.
 ¿Cuándo se aplica la reingeniería de procesos?
La reingeniería de procesos consiste en rediseñar

los procesos de la organización. Se aplica cuando
se necesita mejorar la calidad, el tiempo de
fabricación, costo y el servicio.
Ejemplos:
Un ejemplo de reingeniería de procesos es el siguiente:
En una empresa de comida rápida el proceso es
igual al de los demás restaurantes. Existen
pedidos de clientes, el pedido va a la cocina,
esta prepara la comida y luego la entrega al
consumidor.
Los analistas de procesos de negocios se dieron
cuenta que sería más ventajoso si las porciones
de comida se prepararan previamente en un centro separado y se enviaran
periódicamente a los restaurantes. Así, cuando el cliente ordena, el personal

coloca todo junto (ensambla él producto) y lo entrega.
Este es un cambio completo en el proceso. Resulta así en un mayor control,
menos accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor
capacidad para enfocarse en las necesidades del cliente, todo sin perder
calidad.

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 ¿Qué ideas establece el paradigma organizacional?

El paradigma organizacional se da cuando se

Cuando tenemos paradigmas, debemos de cuidar que la situación realmente

Anteriormente en las organizaciones se enfocaba solo en el cumplimiento de

Apego a Paradigma Imagen de

Lo anterior era rígido y el impacto que se genera era negativo.

Actualmente ese tipo de enfoque es obsoleto. Por lo que decimos que el

Aplicamos algunas cosas como:

 La empresa funciona como un todo: empleados, clientes y proveedores.

 ¿Por qué las empresas recurren al outsourcing?

Los servicios más comunes que se contratan son: marketing, publicidad,

Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a

 ¿Qué es y cuándo se aplica el Downsizing?

La idea general de este término es replantear la

Dentro de los beneficios que podemos tener es la disminución de costes,

 ¿Cuándo se aplica la reingeniería de procesos?

La reingeniería de procesos consiste en rediseñar

periódicamente a los restaurantes. Así, cuando el cliente ordena, el personal

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