Matriz 3 - Descripción de La Problemática

MATRIZ N° 03: DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA SELECCIONADA
Instrucciones: Realiza la búsqueda de información en Internet de la problemática seleccionada en la

matriz 2, teniendo en cuenta los siguientes aspectos.
Tipo de letra, espacio y márgenes de acuerdo a APA (Esta guía APA se encuentra en la carpeta
“Anexos” de blackboard).
Citas y referencias de acuerdo a APA (Esta guía APA se encuentra en la carpeta “Anexos” de
blackboard).
APELLIDOS Y NOMBRES COLABORÓ (SÍ / NO)

N° GRUPO:
1) Campó Quesquén, Alessandro Piero SÍ
1
2) Campos Ymán, Franco Joeri SÍ
3) García Gonzales, Brayan Pihero SÍ
4) Ponte Centurión, Roger Leonardo NO
FECHA:
5) Lecarnaque Bautista, Alberto Abemile NO
14 / 01 /2021
6)
1. Título de la problemática: (PROBLEMA, POBLACIÓN, LUGAR Y TIEMPO)

Quejas por la baja señal de Internet a CLARO en Carabayllo, Lima y Lima entre los
años 2017-2021
2. Evidencia de la problemática (imagen de internet)
3. Dimensión del ODS
1
ODS 7: Energía asequible y no contaminante.
4. Objetivo de Desarrollo Sostenible

ODS 7: Garantizar el acceso a una energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos en
el mundo.
5. Descripción de la problemática
Por la baja señal de internet que emite la empresa Claro a sus clientes ha habido y ha recibido
muchas quejas por parte de las personas indignadas por el mal servicio.
5.1. Antecedentes a nivel internacional, nacional, regional y/o local relacionadas a la problemática.
Antecedente a nivel Internacional:
Un Cliente de Claro llamó para presentar queja y recibió insultos homofóbicos
Álvaro Pizarro Carranza (es peruano de nacimiento pero radica en Chile) denunció, a través
de su cuenta de Facebook, haber recibido insultos homofóbicos de parte del personal de Claro,
luego de llamar para presentar una queja por problemas con su conexión a Internet. Según
detalla en su publicación, quien lo atendió lo describió como un "cabro" y "maricón" ante el
supervisor de la empresa de telefonía, y le dijo que "no podía lidiar" con el reclamo del cliente.
Luego de escuchar los insultos homofóbicos y retomar la comunicación con quien lo atendió,
Pizarro pidió que lo comuniquen con el supervisor. Una vez en línea con él, este "trató de hacer
como si no hubiera pasado nada" y no dijo nada respecto al incidente. El supervisor, cuyo
nombre piensa Álvaro Pizarro que es Luis Bolo, indicó que quien lo atendió fue un sujeto
llamado Fernando Lozada. Luego de que el incidente estallara en redes sociales, la Gerencia de
Comunicación Corporativa de Claro emitió un comunicado ofreciendo disculpas públicas a
Álvaro Pizarro por la mala atención recibida por parte de un asesor.
Antecedente a nivel Nacional
2
Claro Perú responde a las quejas masivas por la caída de su internet
Un 9 de Mayo de 2020, hubo una queja masiva a nivel nacional por la caída del servicio de
internet de Claro.
Claro al recibir tantas quejas por parte de sus clientes peruanos reconoció sus errores y emitió
un comunicado, el cual será presentado a continuación:
Debemos tener en cuenta que Claro cuenta con una gran cobertura a nivel nacional al igual que
otras operadoras, pero por diversos motivos tiene problemas con diferentes plataformas. Cuando
pasan este tipo de inconvenientes debemos realizar nuestro reclamo del servicio ante la empresa
operadora, de esa manera pueden analizar si aplica algún tipo de ajuste en la facturación
mensual.
Antecedente a nivel Regional:
3
Historia de la queja del Sr Muleiro a Claro por mal servicio
El Sr. Muleiro tenía un plan post pago de Claro. Funcionaba bien en ciertas zonas de su
casa, pero en otras no, tenía que salir a su patio o a su pasillo para agarrar señal, perdía
muchas llamadas. El Sr. clara que los lugares problemáticos se encuentran en una zona
oficialmente con cobertura, zona céntrica (Lima zona oeste, Jesús María - Magdalena del
Mar - San Isidro).
Cansado de pagar por un mal servicio, presentó su reclamo a Claro por su Libro de
Reclamaciones en web. A su reclamo Claro respondió, la paparruchada de siempre, que
ellos cumplen con el servicio supuestamente, apelo su reclamo y Osiptel le dio la razón. Le
dio autorización para cerrar mi contrato sin cargos extras; además, de una obligación
técnica adicional. No pagó los meses que dejé de pagar por su deficiente servicio.
En las fotos, la carta de Osiptel, se visualiza el formulario de cancelación de la línea, y la

nota de crédito devolviéndole el monto por los recibos emitidos durante el período
problemático.
Breve reflexión: No se queden de brazos cruzados por un mal servicio. Exijan sus derechos
y reclamen. Por nuestra propia desidia a veces las operadoras abusan.
5.2. Características de la problemática

1) Se pone lento toda aplicación dado a que el internet va disminuyendo por problemas de la
4
empresa Claro.
2) Una característica importante cuando no hay WIFI, el icono de red WIFI que se sitúa en la
parte inferior derecha del computador se transforma en el símbolo de desconexión de red WIFI.
3) Al tener fallos del WIFI de Claro, en el dispositivo que se esté utilizando o se utilice saldrá
una notificación recomendándote que te conectes a una red WIFI cercana.
4) Una de las características que presentan todos los usuarios de Claro al tener un fallo
considerable con su red WIFI es que al querer reconectarse a su red WIFI, en la parte inferior
del nombre de la red WIFI, se observa que dice “SIN INTERNET” a pesar de que los usuarios
anteriormente hayan tenido internet.
6. Causas que originan la problemática

1) Alta latencia en la red de Claro.
2) Congestión del canal de internet de Claro.
3) Comportamientos anómalos de tráfico como ataques cibernéticos a equipos de Claro.
4) Fallas y congestión en las troncales internacionales de internet.
7. Consecuencias que generan la problemática

1) Una cobertura débil.
2) Saturación de la red.
3) Sistemas desactualizados.
4) Mala conectividad de los dispositivos.
8. Base de datos de la problemática seleccionada (Matriz nº 03)
1) Problemática: Quejas por la baja señal de Internet a CLARO en Carabayllo, Lima y Lima
entre los años 2017-2021
2) Gráfico estadístico:
FUENTE:Tiempo
DPRC – PUNKU – OSIPTELCantidad de quejas a Claro
5
(años) (unidades)
2021 27 072 167
2020 24 340 599
2019 25 000 000
2018 22 500 000
2017 20 000 000
3) Tabla numérica: Quejas por la baja señal de Internet a CLARO en Carabayllo, Lima, Lima
entre los años 2017-2021
4) Referencia bibliográfica:
DPRC – PUNKU – OSIPTEL
https://elcomercio.pe/economia/peru/internet-movil-claro-movistar-trafico-de-datos-en-el-pais-registro-un-
crecimiento-de-79-en-el-primer-trimestre-del-ano-nndc-noticia/
9. Referencias bibliográficas según APA

- El Comercio. (2021). Internet móvil: tráfico de datos en el país registró un crecimiento de
79% en el primer trimestre del año [Declaración de posicionamiento]. Recuperado de
https://elcomercio.pe/economia/peru/internet-movil-claro-movistar-trafico-de-datos-en-el-pais-
registro-un-crecimiento-de-79-en-el-primer-trimestre-del-ano-nndc-noticia/
- PerúHardware. (2016).
ELABORACIÒN: Presente un reclamo
ELABORACIÒN a Claro por mal servicio y OSIPTEL me dio la
PROPIA.
razón [Declaración de posicionamiento]. Recuperado de
https://www.peruhardware.net/temas/presente-un-reclamo-a-claro-por-mal-servicio-y-osiptel-
me-dio-la-razon.244081/
- Peruconnection. (2020). Claro Perú responde a las quejas masivas por la caída de su internet
[Declaración de posicionamiento]. Recuperado de https://peruconnection.com.pe/claro-peru-
responde-a-nuestra-publicacion-sobre-la-caida-de-su-internet-fijo/

Matriz 3 - Descripción de La Problemática

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Matriz 3 - Descripción de La Problemática

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Matriz 3 - Descripción de La Problemática

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MATRIZ N° 03: DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA SELECCIONADA

Instrucciones: Realiza la búsqueda de información en Internet de la problemática seleccionada en la

APELLIDOS Y NOMBRES COLABORÓ (SÍ / NO)

1. Título de la problemática: (PROBLEMA, POBLACIÓN, LUGAR Y TIEMPO)

2. Evidencia de la problemática (imagen de internet)

3. Dimensión del ODS

4. Objetivo de Desarrollo Sostenible

Un Cliente de Claro llamó para presentar queja y recibió insultos homofóbicos

Antecedente a nivel Nacional

Antecedente a nivel Regional:

En las fotos, la carta de Osiptel, se visualiza el formulario de cancelación de la línea, y la

5.2. Características de la problemática

6. Causas que originan la problemática

7. Consecuencias que generan la problemática

8. Base de datos de la problemática seleccionada (Matriz nº 03)

9. Referencias bibliográficas según APA

También podría gustarte