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Este documento contiene enlaces a artículos sobre conceptos clave del marketing de servicios como el triángulo del marketing de servicios, el comportamiento del cliente de servicios, las expectativas del cliente de servicios, los elementos de la satisfacción del cliente, la satisfacción del empleado y su relación con la satisfacción del cliente, la importancia del cliente para la empresa, la auditoría del servicio, el valor agregado para los clientes, la importancia de la comunicación en las organizaciones y el impacto de las redes sociales en las empresas de servicios.

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https://www.linkedin.com/pulse/el-tri%C3%A1ngulo-del-marketing-de-servicios-paul-
villar-m%C3%A1rquez/?originalSubdomain=es

https://www.linkedin.com/pulse/comportamiento-del-cliente-de-servicios-juan-manuel-gonz
%C3%A1lez-s%C3%A1nchez-5979624615641698304/?originalSubdomain=es

https://www.ciminvestigacion.com/10-expectativas-del-servicio-al-cliente-que-te-haran-
destacar/

https://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema03mser.pdf

https://www.questionpro.com/blog/es/elementos-de-la-satisfaccion-al-cliente/

https://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema09mser.PDF

https://www.gestiopolis.com/la-satisfaccion-del-empleado-como-estrategia-de-servicio-al-
cliente/

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6330/trabajo%20de%20grado
%200101487.pdf?sequence=1#:~:text=Sin%20el%20cliente%20externo%20no,externo%20ni
%20tampoco%20la%20empresa.

http://marketing.fullblog.com.ar/auditoria-del-servicio.html#:~:text=Se%20define%20como
%20el%20conjunto,modelos%20de%20excelencia%20ya%20definidos.

http://marketing.fullblog.com.ar/auditoria-del-servicio.html

https://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/ofrece-valor-agregado-a-tus-
clientes/#:~:text=El%20valor%20agregado%20es%20el,poco%20com%C3%BAn%20en%20las
%20empresas.

https://www.eoi.es/blogs/estefanykaryelindeaza/2012/02/28/importancia-de-la-
comunicacion-en-las-organizaciones/

https://www.eaeprogramas.es/blog/marketing/el-impacto-de-las-redes-sociales-en-las-
empresas

https://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml

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