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    Omnicanalidad

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    Migue Ceballos
    La omnicanalidad implica optimizar la eficiencia de los diferentes canales de venta para lograr una experiencia única y exclusiva para el cliente a través de la integración de los canales con un mismo estilo, mensaje y experiencia. Esto resulta en una cercanía consistente hacia el cliente a través de los diferentes canales. La omnicanalidad busca una estrategia de experiencia personalizada segmentando a los clientes para atender sus necesidades con mayor precisión.

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    Omnicanalidad

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    Migue Ceballos
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    La omnicanalidad implica optimizar la eficiencia de los diferentes canales de venta para lograr una experiencia única y exclusiva para el cliente a través de la integración de los canales con un mismo estilo, mensaje y experiencia. Esto resulta en una cercanía consistente hacia el cliente a través de los diferentes canales. La omnicanalidad busca una estrategia de experiencia personalizada segmentando a los clientes para atender sus necesidades con mayor precisión.

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    omnicanalidad (1)

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    La omnicanalidad implica optimizar la eficiencia de los diferentes canales de venta para lograr una experiencia única y exclusiva para el cliente a través de la integración de los canales con un mismo estilo, mensaje y experiencia. Esto resulta en una cercanía consistente hacia el cliente a través de los diferentes canales. La omnicanalidad busca una estrategia de experiencia personalizada segmentando a los clientes para atender sus necesidades con mayor precisión.

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    La omnicanalidad implica optimizar la eficiencia de los diferentes canales de venta para lograr una experiencia única y exclusiva para el cliente a través de la integración de los canales con un mismo estilo, mensaje y experiencia. Esto resulta en una cercanía consistente hacia el cliente a través de los diferentes canales. La omnicanalidad busca una estrategia de experiencia personalizada segmentando a los clientes para atender sus necesidades con mayor precisión.

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    OMNICANALIDAD

    Anika Molina Lemberg


    Elizabeth Ortiz Aguirre
    Juanita Pastrana Acosta
    María Alejandra Ceballos
    Valentina Giraldo Estrada
    ¿QUÉ ES LA
    OMNICANALIDAD?
    Optimización de la eficiencia de los
    diferentes canales de venta,
    logrando así una experiencia ÚNICA
    Y EXCLUSIVA
    Parte de una integración de los
    canales con un mismo estilo,
    lineamiento, mensaje y sobre todo
    experiencia.

    Resultado: Cercanía consistente hacia


    el cliente a través de los diferentes
    canales.
    (Morder, 2016)
    OMNICANALIDAD MULTICANALIDAD
    Estrategia de experiencia personalizada Abarca diferentes canales pero tiene que ver
    segmentando los públicos objetivos para así menos con la personalización en la
    poder atender las necesidades de los clientes experiencia del cliente. Segmentación
    con mayor precisión. Se comunica de manera diferente en sus
    canales
    Comunica el mismo mensaje en diferentes
    asume que el cliente elige diferentes canales
    canales.
    para contactar con una empresa, pudiendo
    Clave que cambia la forma de ver las cosas:
    ser digitales o físicos (por ejemplo, una
    sitúa el cliente en el centro, que es el que guía la
    tienda).
    transformación digital.
    Genera recordación de marca.
    Experiencia de marca integral.
    Puede resultar costoso ya que por lo general
    Su costo depende de la plataforma a usar para
    los canales no están conectados en la
    integrar canales.
    misma plataforma.

    (Morder, 2016)
    BARRERAS DE ENTRADA

    Poner lo offline y Desafíos


    Falta de mobile Infraestructura
    online como operacionales y
    marketing inadecuada
    canales ajenos organizacionales.

    Experiencia Descuidar las La tienda física


    Tecnología y
    consistente en los estrategias de como un activo
    dificultades de
    canales marketing en PDV estratégico.
    integración

    (Serrano, 2017)
    BARRERAS DE SALIDA

    Perdida del impulso


    en las ventas

    Experiencia del cliente

    Flujos de
    información Combinación perfecta
    constante entre offline y online

    (Olivier, s.f)
    PROS VS. CONTRAS
    Ventaja diferencial con la La estrategia personalizada puede parecer
    competencia al conocer y atender tediosa para quien no está familiarizado con el
    con precisión las necesidades del análisis de la data.
    cliente. Implica un cambio en la estructura
    Permite destacar entre la multitud organizacional, ya que implantar una estrategia
    llegando a lo que realmente omnicanal requiere de esfuerzos adicionales o
    necesita el cliente. modificaciones internas.
    Los P y/o S son más accesibles a los Dificultad para gestionar varios canales y socios
    clientes pudiendo estos obtenerlos externos: si añades más canales es muy
    en cualquier canal. probable que externalizan, al menos, parte del
    Según Omnisend, la tasa de compra trabajo adicional, lo cual implica gestionar
    de la campaña omnicanal es 287% socios externos, por lo general de entrega a
    más alta que la de un solo canal. domicilio.
    Genera mayor fidelidad para el Uno de los inconvenientes del modelo
    cliente. omnicanal es que tendrás que suscribirte a
    varios proveedores tecnológicos, lo cual puede
    disparar los gastos mensuales.
    EJEMPLO Pick Up
    Cashi
    RIPLEY

    STARBUCKS
    Walmart
    Tarjeta de
    Ripley a tu auto
    fidelidad Ripley Pago
    Retiro en tienda

    Sitio web y
    dispositivos
    BBVA

    BBVA
    Walt Disney Parks Anywhere
    Banking
    and Resorts

    CONCEPTOS

    ESTRATEGIA Cliente Big Data PERSONAS VINCULACIÓN

    OPERACIONES TECNOLOGÍA
    CONSISTENCIA TRANSPARENCIA MARCA
    CÓMO
    ASUMIR EL Ampliar canales de venta: Mejora la experiencia,
    integrarlos y hacer que el cliente se sienta acompañado
    MODELO?
    Mantener sincronizados los sistemas de la empresa:
    Procesos de la tienda física y virtual sincronizados.

    Conocer bien al público objetivo: Estrategia enfocada al


    cliente.

    Optimizar los procesos: Logística de entrega eficaz


    REFERENCIAS

    Lara, T. L. (2015, julio 8). Omnicanalidad en diez palabras clave. Modaes. https://www.modaes.es/back-
    stage/omnicanalidad-en-diez-palabras-clave.html

    Muras, A. (s/f). ¿Qué es la omnicanalidad? Ventajas y desventajas para los negocios. Trustedshops.es. Recuperado el 8
    de febrero de 2022, de https://business.trustedshops.es/blog/omnicanalidad/

    Peralta, E. O. (2018, octubre 19). Omnicanalidad: ¿Qué Es y Por Qué Debes Implementarla? Blog de Marketing.
    https://www.genwords.com/blog/omnicanalidad

    Serrano, L. (2017, septiembre 14). 5 barreras para que un retailer logre ser omnicanal. BELOW THE LINE, RETAIL,
    PROMOCIONES | Revista InformaBTL. https://www.informabtl.com/5-barreras-para-que-un-retailer-logre-ser-omnicanal/

    (S/f-a). Aliciamoder.com. Recuperado el 8 de febrero de 2022, de https://aliciamoder.com/wp-content/uploads/El-


    camino-hacia-la-omnicanalidad-Alicia-Moder.pdf

    (S/f-b). America-retail.com. Recuperado el 8 de febrero de 2022, de https://www.america-


    retail.com/omnicanalidad/omnicanalidad-ripley-adiciono-700-mil-nuevos-clientes-gracias-a-su-estrategia-
    omnicanal/

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