Manual de Habilidades para La Vida

MANUAL PARA PARTICIPANTES
HABILIDADES
LA VIDA
PARA
HABILIDADES PARA LA VIDA MANUAL PARA PARTICIPANTES

MÓDULO:
INTRODUCTORIO
HABILIDADES PARA LA VIDA
Módulo INTRODUCTORIO
La elaboración de este documento ha sido posible gracias al apoyo del pueblo de los Estados Unidos de
América. El contenido del mismo es responsabilidad del autor y no necesariamente refleja el punto de
vista de la USAID o del Gobierno de los Estados Unidos.
© Education Development Center, Inc. 2007-2017.Todos los derechos reservados.
Este trabajo no puede ser reproducido, vendido o difundido de cualquier manera, sin el consentimiento
expreso y por escrito de EDC. Por favor, póngase en contacto con la Oficina de Asuntos Jurídicos.
El Proyecto Empleando Futuros favorece la igualdad de oportunidades entre mujeres, hombres y personas
de diversos colectivos, esto se manifiesta, entre otros, en el uso de la comunicación con perspectiva de
género, la cual se presenta en el lenguaje visual, oral y escrito, así como el trato igualitario y respetuoso
para todas las personas.
USAID | PROYECTO EMPLEANDO FUTUROS
El Proyecto EMPLEANDO FUTUROS es financiado por la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional USAID, bajo el contrato No. AID-OAA-1-15-00013-00 el cual inició en
julio 2016 y es ejecutado por la empresa consultora Banyan Global, con sede en Washington DC.
La iniciativa busca apoyar el cumplimiento de la estrategia “Una Honduras más próspera y
segura que avanza al desarrollo económico, social e incluyente entre las poblaciones
más vulnerables”.
Empleando Futuros tiene como objetivo principal, “Incrementar empleo y factores de

protección para jóvenes en riesgo que viven en los municipios más vulnerables de
Tegucigalpa, San Pedro Sula, Choloma, Tela y La Ceiba” a través de un proceso de
formación integral que fortalece las habilidades técnicas y no técnicas de la juventud y la prepara
para el mundo del trabajo.
Empleando Futuros favorece la igualdad de oportunidades entre mujeres, hombres y personas de

diversos colectivos, esto se manifiesta, entre otros, en el uso de la comunicación con perspectiva
de género, la cual se presenta en el lenguaje visual, oral y escrito, así como el trato igualitario y
respetuoso hacia todas las personas.
NOTA: Esta edicion es producida por Banyan Global con el permiso de Education Development
Center, Inc. Excepto donde se indique lo contrario, todos los derechos, titulo e interés, incluyendo
derecho de autor pertenecen a Education Development Center, Inc.”
PRESENTACIÓN
En el marco de la implementación del Proyecto Empleando Futuros y en el interés de fortalecer
las competencias y habilidades para la vida y el éxito laboral de la juventud hondureña, la Agencia
de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID hace entrega de la Serie de
Módulos de Habilidades para la Vida, los cuales han sido mejorados a partir de la experiencia
del Proyecto Mejorando la Educación para Trabajar, Aprender y Superarse Proyecto METAS,
ejecutado por Education Development Center, Inc. (EDC).
La edición 2017 es una actualización del Manual original e incorpora por parte del proyecto
Empleando Futuros, un lenguaje más inclusivo y nuevas actividades con un enfoque de género.
Su actualización incluye la sustitución de imágenes en el interés de visibilizar las acciones de los
jóvenes del, manteniendo la línea gráfica aprobada por USAID.
MÓDULO INTRODUCTORIO
UNAS PALABRAS PARA LAS Y LOS

JÓVENES
El programa Habilidades para la Vida desea contribuir en la transición de su vida estudiantil
a su vida profesional, mediante aprendizajes sobre el desarrollo personal, la comunicación
interpersonal, los hábitos de trabajo que deben adquirirse, el trabajo en equipo y el ejercicio de
un liderazgo positivo.
Usted conocerá las condiciones actuales del mercado laboral en Honduras y sus demandas, y
descubrirá cuáles deben ser las aptitudes y condiciones necesarias para que realice su propio
emprendimiento.
Deseamos que pueda participar activamente durante este proceso y que desarrolle las
competencias generales necesarias en cualquier puesto de trabajo o emprendimiento propio,
que le servirán en el futuro de su carrera profesional.
7
7
Tabla de Contenido
Módulo introductorio
‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: Inducción al Programa 5 hrs.
1: Actividad rompe hielo 30 min.
2: Presentación y expectativas 1 hr.
3: Objetivos y visión general del currículo 30 min.
4: Objetivos del Programa 30 min.
5: Nuestra bandera 1 hr.
6: Reglamentos y comités 1 hr. 30 min.
Sesión 2: construcción de confianza 6 hrs. 20 min.
1: Sillas musicales: construcción de relaciones 30 min.
2: El péndulo, confianza en mi equipo 30 min.
3: Compromisos y responsabilidades 40 min.
4: Fragilidad de la confianza 1 hr.
5: Pies de elefante: Trabajo en equipo 1 hr. 30 min.
6: Construcción de confianza 1 hr. 30 min.
7: Seguimiento de su aprendizaje 40 min.
Sesión 3: equidad de género 1 hr. 30 min.
1: Género, una construcción social 1 hr. 30 min.
Sesión 4: relaciones interpersonales 4 hrs. 10 min.
1: Juego de manos 1 hr.
2: El mundo ideal, convivencia social 40 min.
3: La cadena, ruptura de paradigmas 1 hr.
4: Acentuar lo positivo 50 min.
5: Repaso final – Módulo introductorio 40 min.
17 hrs.
8
8
Módulo 1: desarrollo personal

‌Actividades
Sesión 1: valores y habilidades
1: Actividad introductoria
2:Valores, convicciones y cualidades
3: Todos somos personas únicas
4: Cultivando la actitud correcta
5: Evaluación de habilidades y cualidades
6: Convicciones propias
Sesión 2: establecer metas y hacer planes
1: Introducción y actividad de soñar
2: Proceso para establecer y alcanzar metas
3: Lo que puedo controlar
4: Repaso de las sesiones 1 y 2
Sesión 3: aprendiendo nuevas habilidades
2: Evaluación de estilos de aprendizaje
3: Estrategias de aprendizaje
4: Actividad: La historia invisible
5: Repaso final – Módulo 1
Módulo 2: Comunicación Interpersonal

‌Actividades
Sesión 1: escuchar y hablar eficazmente
2: Juego de roles acerca de escuchar
3: La comunicación no verbal
4: Dar y recibir instrucciones
5: Comunicación verbal
6: Repaso de la sesión 1
Sesión 2: la cooperación con las demás personas
2: Autoevaluación de trabajo en equipo
3: Cooperar con las demás personas y trabajar en equipo
4: Dinámica de cooperación
Sesión 3: atención a la clientela
2: Brindar un servicio excepcional a la clientela
3: Comunicación con la clientela
4: Resolución de conflictos con clientela difícil
5: Cómo los hombres y las mujeres se expresan
9
9
Módulo 3: Hábitos y Conductas de Trabajo

‌Actividades
Sesión 1: encontrando trabajo
2: Encontrando información de empleos
HV
3: Escribir una hoja de vida y una carta de presentación
4: Técnicas de entrevista y seguimiento
5: Reputación en línea
Sesión 2: comportamientos y actitudes adecuadas en el
lugar de trabajo
2: Actitudes y comportamientos en el lugar de trabajo
3: Administración del tiempo
4: Equilibrio de la vida laboral y personal
5: La decisión de dejar su trabajo
6: Actividad: Equilibrio en la vida
Módulo 4: Liderazgo
‌ ctividades
A
Sesión 1: todas y todos somos líderes
2: Las lideresas y los líderes que inspiran.
3: Estilos de liderazgo.
4: Liderazgo y género.
5: Repaso de la sesión 1.
Sesión 2: liderando un equipo y cooperación con otras per-
sonas
2: Tu forma, mi forma – Habilidades de comunicación.
3: Conflictos dentro de un equipo.
Sesión 3: resolución de problemas y toma de decisiones
2: El nudo humano – Resolución de problemas en equipo.
3: Pasos para resolver problemas.
4: Actividad: ¡Liderazgos que admiramos!
6: Repaso del módulo 4.
10
10
Módulo 5: Mercado Laboral

‌Actividades
Sesión 1: conocer el mercado laboral
2: Evolución del mercado laboral
3: Realidad del mercado laboral
4: Mujeres y hombres en el mercado laboral
Sesión 2: ingresar al mercado laboral
2: Como construir y mantener una red de contactos
3: Estrategia puente
4: ¡Vamos a trabajar!
5: Actividad: Mi maleta profesional
6: Repaso del módulo 5
Módulo 6: Emprendimiento
‌Actividades
Sesión 1: introducción al emprendimiento
1: Rol de una persona emprendedora.
Sesión 2: negocios en la comunidad y toma de riesgos en el
emprendimiento
1: Actividades de subsistencia y negocios en la comunidad.
2: Juego de toma de riesgos.
3: Análisis de riesgo.
Sesión 3: preparación para el trabajo y habilidades de em-
prendimiento
1: Repaso de los módulos 1-6.
2: ¿Está lista, está listo para el emprendimiento?
3: Actividad: Recursos Desiguales
11
11
Módulo Introductorio
Objetivos del módulo de hábitos y conductas de trabajo

Al finalizar el módulo, las y los participantes serán capaces de:
• Presentar a participantes y facilitadores entre sí.

• Crear un ambiente de aprendizaje colaborativo, solidario y seguro.
• Proporcionar una visión general del currículo de preparación para el trabajo y
sus objetivos.
• Familiarizar a las y los participantes con la naturaleza y el diseño del currículo.
Descripción del curso

‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: Inducción al Programa 4 hrs. 30 min.
1: Actividad rompe hielo 30 min.
2: Presentación y expectativas 1 hr.
3: Objetivos y visión general del currículo 30 min.
4: Objetivos del Programa 30 min.
5: Nuestra bandera 1 hr.
6: Reglamentos y comités 1 hr. 30 min.
Sesión 2: construcción de confianza 6 hrs. 20 min.
1: Sillas musicales: construcción de relaciones 30 min.
2: El péndulo, confianza en mi equipo 30 min.
3: Compromisos y responsabilidades 40 min.
4: Fragilidad de la confianza 1 hr.
5: Pies de elefante: Trabajo en equipo 1 hr. 30 min.
6: Construcción de confianza 1 hr. 30 min.
7: Seguimiento de su aprendizaje 40 min.
Sesión 3: equidad de género 1 hr. 30 min.
1: Género, una construcción social 1 hr. 30 min.
Sesión 4: relaciones interpersonales 5 hrs. 10 min.
1: Juego de manos 1 hr.
2: El mundo ideal, convivencia social 40 min.
3: La cadena, ruptura de paradigmas 1 hr.
4: Acentuar lo positivo 50 min.
5: Repaso final – Módulo introductorio 40 min.
17 hrs. 30 min.
12
12
Sesión 1: introducción al programa
Temas Clave
• Presentaciones y expectativas.
• Objetivos y descripción general del currículo.
• Agenda del taller y logística.
13
13
Folleto 0.1:Visión General del Currículo
Resultados Deseados
para las y los Habilidades Claves
Módulo Temas cubiertos
Participantes del Enseñadas
Programa
Las y los participantes El autorreflexión • Identificar los
comprenden sus propios valores y los
valores personales, Evaluación intereses
fortalezas áreas de • Identificación y
desafío o debilidad y sonActitudes evaluación de
capaces de utilizarlas o habilidades y
abordarlas de manera El establecimiento de atributos
efectiva objetivos • Identificar las
actitudes positivas y
Son capaces de Planificación negativas
desarrollar, implementar • Establecer metas
y evaluar su progreso Seguimiento de sus • Desarrollar planes
personal; conociendo objetivos personales de desarrollo
su modo preferido personal
de aprendizaje, tomar • Evaluar el propio
Desarrollo
la iniciativa para el estilo de aprendizaje
Personal
aprendizaje de nuevas • Estrategias de
habilidades, aprendizaje
• Establecer metas de
Saber cómo monitorear aprendizaje y planes
el propio progreso de de desarrollo
aprendizaje.
14
14
Resultados Deseados
Programa
Las y los participantes Escuchar • Habilidades y
del programa son estrategias de
capaces de comunicarse Hablar escucha
y llevarse bien con las • Reconocer la
demás personas, en una Cooperar comunicación no
variedad de entornos verbal
y para una variedad de Trabajar en equipo • Escuchar y dar
propósitos. instrucciones
Dar y recibir • Búsqueda de
Uno a uno y en grupos, retroalimentación aclaración
pueden hablar y • Hablar con claridad
escuchar activamente y Ofrecer un buen • La comunicación en
de manera apropiada. servicio al cliente el lugar de trabajo
• Que hacer y qué
Son capaces de no hacer de las
cooperar y trabajar comunicaciones
Comunicación
con eficacia dentro de • Personalidades y
Interpersonal
un grupo. También son estilos dentro de un
capaces de ofrecer un grupo
buen servicio al cliente. • Cómo cooperar
y trabajar como
miembro de un
equipo
• Trabajar con
otros para
lograr objetivos
individuales y de
grupo
• Identificar y
practicar buenas
habilidades de
servicio al cliente
15
15
Resultados Deseados
Programa
Las y los participantes La identificación • Búsqueda de
saben cómo solicitar y solicitud de información de
y presentarse para un empleo: llenado de empleo
empleo. aplicaciones y escribir • Llenar una solicitud
hoja de vida, cartas de de empleo
Demuestran buena presentación y cartas • Escribir una hoja
gestión del tiempo y se de agradecimiento de vida y carta de
presentan a trabajar a presentación
tiempo. Técnicas de • Técnicas de
entrevista entrevista y
Demuestran seguimiento
comportamientos Reputación en línea • Técnicas para
y actitudes que son mantener una buena
apropiados para el Comportarse reputación en línea
lugar de trabajo y adecuadamente en el • comportamiento y
entienden que los trabajo actitudes del lugar
Hábitos de Trabajo lugares de trabajo de trabajo
cuentan con políticas Gestionar el tiempo • La gestión del
y procedimientos que tiempo
deben seguirse. La gestión de vida en • Equilibrio entre el
el hogar y el trabajo trabajo y la vida
Toman iniciativa y la familiar
responsabilidad de
su propio trabajo y
saben cómo trabajar
con respeto bajo la
supervisión.
16
16
Resultados Deseados
Programa
Las y los participantes Organización • Cualidades de una
saben cómo definir lideresa o un líder
y demostrar las Motivación eficaz
características y • Estilos de liderazgo
comportamientos de Fomentar la • Dirigir trabajo
una lideresa o un líder participación en equipo /
eficaz. cooperación de
Guiar a otros grupo
Reconocen que hay • Pasos en la
diferentes estilos de Comunicación resolución de
liderazgo y toman esto problemas
en cuenta, mientras La formación de
dirigen y ayudan a otros. equipos
Saben cómo motivar La resolución de

y organizar a otras problemas
Liderazgo personas, y pueden
guiar en la resolución Toma de decisiones
de problemas y en los
procesos de toma de
decisiones.
Dirigen un equipo en
el cumplimiento de sus
objetivos.
17
17
Resultados Deseados
Programa
Las y los participantes Análisis • Condiciones del
son capaces de mercado laboral
identificar y explicar Identificación de • Tipos de empleo
condiciones, tipos de oportunidades reales • Bono demográfico
empleo y profesiones • Profesiones más
más demandadas en el Administración de la demandadas para el
mercado laboral. información futuro
• Género en el
Conocen las diferentes Planeación mercado laboral
etiquetas de género en • Utilidad de redes de
el mercado laboral. contacto
Pueden construir y • Opciones para
mantener una red de lograr el ingreso al
contactos. mercado laboral
• Plan de acción para
Saben cómo desarrollar obtener empleo
Mercado Laboral un plan de acción para
poder obtener empleo.
18
18
Resultados Deseados
Programa
Las y los participantes Identificar las • Significado de
saben cómo usar actividades de emprendimiento.
pasos concretos subsistencia y los • Características
para identificar negocios en su de personas
oportunidades de comunidad. emprendedoras de
subsistencia y negocios. negocios.
Identificar • Identificación
Conocen los rasgos de características de actividades
alguien emprendedor. y rasgos de de subsistencia
una persona y negocio en la
Saben cuándo tomar un emprendedora. comunidad.
riesgo y cómo abordarlo. • Diferentes formas
Evaluar y analizar las de negocios y
Evalúan sus situaciones de riesgo empresa.
propias actitudes en un negocio. • Identificación
y características, de riesgos en el
Emprendimiento identifican aquellas Vincular las emprendimiento.
que deben mejorar y habilidades de • Habilidades
trabajan en eso. preparación para necesarias para
el trabajo con el evaluar y tomar
Emprendimiento. riesgos.
Evaluar sus propias

características,
actitudes y
habilidades
relacionadas
con una persona
emprendedora.
19
19
Folleto 0.2: Programa Habilidades para el Éxito Laboral
HV
20
20
Sesión 1 - Espacio para Escribir:

21
21
Sesión 2: relación y construcción de la confianza
Temas Clave
• Trabajo en equipo
• Construcción de confianza
22
22
Folleto 0.3: cómo construir la confianza

Existen varias características de quienes integran un buen equipo, que dan como
resultado la confianza de las personas con las que trabajan:
• Honestidad. Ser honestas y honestos demuestra que son dignos de confianza.
• Confiabilidad. Las personas de confianza son consistentes y estables.

Mantienen sus promesas.
• Justedad. Ser justo significa tomar decisiones imparciales. Una o un líder justo
establece normas claras y toma el tiempo para explicar los procesos de toma
de decisiones a las personas afectadas por ellos.

• Cuidado y apoyo. Las y los integrantes de los equipos más confiables son
aquellos con quienes podemos hablar sobre nuestras preocupaciones y
frustraciones, porque nos escuchan y nos apoyan, incluso cuando cometemos
errores, siempre y cuando hayamos intentado hacer lo mejor.

• Apertura. La confianza del grupo se construye siendo abiertos a las ideas de
otras personas, aun cuando sean diferentes a las nuestras.

• Competencias. Las habilidades y conocimientos para realizar sus funciones y
alcanzar los mejores resultados, y la capacidad de tomar decisiones de manera
oportuna distinguen a líderes y elementos del equipo de confianza.

• Lealtad. Las y los líderes del equipo de confianza muestran, a través de sus
acciones, que están dispuestos a apoyar a los miembros del equipo incluso
cuando se cometen errores o durante tiempos de crisis.

• Comunicadores claros. Líderes y miembros del equipo de confianza son
capaces de comunicarse con claridad; hacen preguntas para asegurarse de que
se ha entendido lo que le han dicho o lo que dicen. Su comunicación muestra
todas las cualidades anteriores.
23
23
Folleto 0.4: formato del módulo de autoevaluación
Autoevaluación
Este es un ejemplo. No hay respuestas correctas o incorrectas en esta autoevaluación. Le servirá
para su uso durante el programa. La facilitadora o facilitador leerá en voz alta los conocimientos,
destrezas y habilidades que se muestran en la columna izquierda. Piense: ¿cree que puede hacer
lo que se enumera? ¿qué tan bien? Lea las declaraciones de la parte superior. Coloque una
marca en la columna que mejor represente su experiencia. Evalúese en una escala de 1 a 5,
siendo 1 el más bajo y 5 el de más alto valor. Al finalizar este módulo, volveremos a realizar esta
autoevaluación nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un Tengo Tengo Confío
ninguna poco algo de mucha en mi
experiencia sobre experiencia experiencia capacidad
Conocimientos, destrezas y haciendo esto haciendo con esto de hacer
habilidades esto esto esto
(1) (2) (3) (4) (5)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
24
24

25
25
Sesión 3: equidad de género
Espacio para Escribir:

26
26
Sesión 4: relaciones interpersonales
Espacio para Escribir:
27
27
Espacio de reflexión
Una buena participante o un buen participante no deja de aprender.
Por eso es necesario tomar el tiempo para reflexionar y preguntarse:
Con base en lo que aprendí hasta el momento,
¿Qué habilidades y destrezas tengo yo que puedo usar? ¿Cómo puedo

ayudar a otros a que también aprendan?
¿Qué habilidades y destrezas aún debo desarrollar? ¿Cómo las puedo

cultivar?
Utilice este espacio para reflexionar y escribir las fortalezas que demostró y las
habilidades y destrezas que quiere mejorar y cómo lo puede hacer en el futuro.
28
28
“Tu gran oportunidad se puede encontrar justo

donde estás ahora mismo”
-Napoleon Hill
MODULO 1:
DESARROLLO
PERSONAL
Módulo 1: DESARROLLO PERSONAL

MÓDULO I: DESARROLLO PERSONAL
Módulo 1: desarrollo personal

“Tu gran oportunidad se puede encontrar justo donde estás ahora mismo.”
Objetivos del módulo de desarrollo personal

• Identificar sus valores, habilidades, fortalezas y debilidades personales.

• Obtener una comprensión de las actitudes personales y su impacto.
• Desarrollar objetivos personales a corto y largo plazo.
• Hacer un plan para alcanzar sus metas, incluyendo los pasos a seguir.
• Conocer cómo evaluar su progreso personal.
• Identificar cómo les gusta aprender y qué estrategias pueden utilizar para
aprender nuevas habilidades.


‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: valores y habilidades 4 hrs. 50 min.
1: Actividad introductoria 30 min.
2:Valores, convicciones y cualidades 45 min.
3: Todos somos personas únicas 40 min.
4: Cultivando la actitud correcta 1 hr.
5: Evaluación de habilidades y cualidades 1 hr.
6: Convicciones propias 1 hr.
Sesión 2: establecer metas y hacer planes 4 hrs. 10 min.
1: Introducción y actividad de soñar 30 min.
2: Proceso para establecer y alcanzar metas 1 hr. 40 min.
3: Lo que puedo controlar 1 hr. 30 min.
4: Repaso de las sesiones 1 y 2 30 min.
Sesión 3: aprendiendo nuevas habilidades 4 hrs.
2: Evaluación de estilos de aprendizaje 1 hr. 25 min.
3: Estrategias de aprendizaje 20 min.
4: Actividad: La historia invisible 1 hr. 20 min.
5: Repaso final – Módulo 1 35 min.
13 hrs. 5 min.
32
32
Autoevaluación del Módulo 1: desarrollo personal

No hay respuestas correctas o incorrectas en esta autoevaluación. Le servirá para su uso
durante el programa. La facilitadora o facilitador leerá en voz alta los conocimientos, destrezas
y habilidades que se muestran en la columna izquierda. Piense: ¿cree que puede hacer lo que se
enumera? ¿Qué tan bien? Lea las declaraciones de la parte superior. Coloque una marca en la
columna que mejor represente su experiencia. Evalúese en una escala de 1 a 5, siendo 1 el más
bajo y 5 el de más alto valor. Al finalizar este módulo, volveremos a realizar esta autoevaluación.
Mi experiencia
No tengo Sé un poco sobre Tengo algo de Tengo mu- Confío
ninguna esto experiencia cha expe- en mi ca-
experiencia haciendo esto riencia con pacidad
haciendo esto de hacer
Conocimientos, destre- esto esto
zas y habilidades
(1) (2) (3) (4) (5)
Soy capaz de identificar mis

fortalezas, intereses y desa-
fíos
Soy capaz de establecer mis
metas
Soy capaz de hacer un plan

para alcanzar mi meta
Soy capaz de seguir los pasos

de un plan
Soy capaz de prestar aten-

ción a los avances del plan y
al logro final de mi meta
Soy capaz de entender cuál

es la manera de cómo prefie-
ro aprender nuevas habilida-
des e ideas
Soy capaz de identificar con
qué estrategias puedo apren-
der mejor y de cómo saber
usarlas
33
33
Sesión 1: valores y habilidades
Temas Clave
• Valores, convicciones y cualidades.
• Evaluación de habilidades y cualidades.
34
34
Folleto 1.1: ejemplos de valores y cualidades deseables

Para cada columna, elija los 5 valores más importantes y márquelos con una X.
EMPLEADORA O
VALORES YO FAMILIA/AMISTADES
EMPLEADOR
Aceptación
Amabilidad
Atención
Compasión
Compromiso
Comunicación
Creatividad
Cuidado
Determinación
Devoción
Empatía (sentirse identi-
ficada o identificado con
alguien)
Enfoque
Entusiasmo
Ética
Honestidad
Inspiración
Justicia
Lealtad
Moderación
Optimismo
Participación
Persistencia
Respeto
Responsabilidad
Tolerancia
Trabajo duro
35
35
Folleto 1.2: preguntas de descubrimiento personal1

Instrucciones:
Esta es una guía para descubrir sus fortalezas, talentos y valores más deseados. Utilícela para
construir su confianza y entender su potencial profundamente, mientras se prepara para una
carrera y el mundo laboral. Responda las siguientes preguntas para descubrir y desarrollar su
conciencia de lo que es más importante para usted.
1. Regalos de familia. ¿Qué principios o valores le ha transmitido su familia?, ¿cuáles son los
más importantes para usted?
2. Imagine el futuro. Imagínese dentro de 10 años. ¿De qué clase de personas espera estar
rodeado? (familia, compañeras y compañeros de trabajo, comunidad) ¿quiénes son y qué
están haciendo?
3. Me gusta hacer. Haga una lista de 10 cosas que le gusta hacer. Podría ser: cantar, salir con
amistades, leer, dibujar, enviar mensajes de texto, usar computadoras, etc., ¡cualquier cosa que
a usted realmente le guste hacer!
4. Cinco años a partir de ahora. Piense en 5 años a partir de ahora. La estación de televisión
local hace una historia sobre su vida y quieren entrevistar a su madre o padre, a una amiga o
amigo y a su supervisora o supervisor en su trabajo. ¿Qué le gustaría que dijeran de usted?
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36
5. Talentos. Todo el mundo nace con talentos. ¿Para qué es buena o bueno usted?
6. Red de apoyo personal. Todas y todos tenemos una red de apoyo personal, conformada
por personas que creen en nosotros y están dispuestos a animarnos y ayudarnos a alcanzar
metas y sueños. En su caso personal ¿quiénes son los familiares, docentes, compañeras o
compañeros, mentores, lideresas o líderes religiosos, contactos de trabajo y simpatizantes en
su vida? Haga una lista de sus nombres y escriba de qué manera le apoyan.
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37
Folleto 1.3: demostrando la actitud correcta

¿Qué es la actitud?
La actitud es la disposición que tienen las personas frente a determinadas cosas, para formarse
una opinión determinada de sentir y pensar sobre la misma. Cuando se asume una actitud sobre
algo o alguien, estamos evaluando a ese alguien o algo, es decir, asumimos una actitud frente a
otras personas, frente a problemas, frente a objetos o frente a eventos.
Dichas evaluaciones y opiniones son a menudo positivas o negativas, pero también pueden ser
inciertas. Por ejemplo, es posible que alguien tenga sentimientos encontrados acerca de una
persona o un tema en particular.
Una actitud es un estado mental influido por el pensamiento, los sentimientos y la acción. La
actitud que usted envía corresponde, por lo general, con la actitud que recibe. Por ejemplo, si
está de mal humor cuando acude a la tienda, es probable que sea grosera o grosero con la cajera
o cajero, y, a la vez, es probable que esta persona le corresponda de una manera cortante, poco
amable y servicial porque proyecta su mal humor. La actitud que uno proyecta a los demás, refleja
la forma en que cada persona se mira a sí misma y la forma como vemos a las demás.
La elección de una actitud positiva

Nuestras actitudes, ya sea hacia personas, objetos, situaciones o circunstancias, se muestran con
una etiqueta de agrado o desagrado. Una actitud positiva refleja una apertura a probar cosas
nuevas, la voluntad de ser honestas y honestos y la capacidad de admitir nuestros errores. Una
actitud negativa puede reflejar la necesidad de tener siempre la razón y hacer las cosas a su
manera.
Nada es mejor que transmitir una actitud positiva hacia las personas con quienes nos contactamos.
Algunas formas de demostrar una actitud positiva son a través de:
• La apariencia:
- La primera impresión que causamos en otras personas es muy importante porque puede
que no haya oportunidad de una segunda impresión.Vestirse para el éxito no significa llevar
un vestido de gala, un traje o corbata, significa vestirse adecuadamente para la situación.
• El lenguaje corporal:
- ¿Sabía que el lenguaje corporal puede reflejar más de la mitad de los mensajes que usted
comunica?
• El tono de su voz:
- El tono de su voz o la manera de expresar algo es, a menudo, más importante que las
palabras que utiliza.
• Sus habilidades telefónicas:
- Saber hablar y conversar por teléfono es importante porque, en este caso, se depende
sólo de la voz para causar una buena impresión. Mientras conversa por teléfono no están
disponibles el lenguaje corporal, ni mensajes escritos o ayudas visuales.
38
38
Nuestra actitud determina la forma en la que tratamos a los demás, cómo nos ven otros e
interactúan con nosotros. Determina cómo nos acercamos al trabajo y puede establecer
también, qué tan bien lo realizamos. Es importante examinar nuestras propias actitudes y analizar
si son apropiadas y beneficiosas para nosotros y para el resto de las personas con las que nos
relacionamos.
39
39
Folleto 1.4: el lenguaje corporal refleja su actitud

Instrucciones: la siguiente tabla muestra diferentes posturas del cuerpo. Algunas son positivas,
otras son negativas, para cada una, escriba el mensaje que el lenguaje corporal refleja. Solicite al
grupo dramatizar cada postura que se muestra en la tabla, para ayudarle a poder identificarlas
con mayor facilidad
Mensajes positivos Mensajes negativos

La cara está relajada y bajo control. La cara está ansiosa y tensa.
Esto comunica… Esto comunica…
La sonrisa es natural y agradable. No sonríe o la sonrisa es forzada.

Mantiene contacto visual al hablar con las demás Evita el contacto visual al hablar con las de-
personas. más personas.
El cuerpo está erguido, hombros hacia atrás. El cuerpo está desplomado.

40
40
Folleto 1.5: evaluación de habilidades y cualidades

Autoevalúese y coloque una X en la casilla apropiada.
Excelente Bueno Regular Necesita trabajar
Administra dinero
Aprende rápidamente
Asesora a las personas
Capaz de dirigir a otras personas
Capaz de trabajar en equipo
Capaz de trabajar sin supervisión
Cortesía
Creatividad
Determinación
Escribe
Escucha
Flexibilidad
Fortaleza física
Habilidad de negociación
Habla con claridad
Honestidad
Iniciativa
Lealtad
Optimismo
Paciencia
Puntualidad
Responsabilidad
Resuelve problemas
Seguridad de sí misma o de sí
mismo
Toma decisiones
Toma decisiones
41
41
Folleto 1.6: las 10 caras
¿CUÁNTAS CARAS VES?
42
42
Folleto 1.7: convicciones

Definición de convicciones
Una convicción es la forma en que una persona percibe, entiende e interpreta el mundo que la
rodea. Nuestras convicciones son formadas, entre otros, por la familia y la comunidad donde nos
criamos.
Nadie entiende completamente los puntos de vista de otras personas, ni conocen todos los
detalles o tienen las cosas claras sobre lo que otras y otros piensan. No hay dos personas que
compartan convicciones idénticas, ¡ni siquiera los gemelos!
Cambiando nuestras convicciones
Las personas que persiguen el liderazgo personal buscan oportunidades para entender los puntos
de vista de otras personas y poder abrir sus mentes para que se expresen.
Nuestro punto de vista cambia si mejoramos nuestra comprensión de las situaciones. Tenemos
que tratar de abrir nuestras mentes, para ver cuáles son las convicciones que tenemos y cuáles
son las que tienen otras personas. Tenemos que indagar todos los puntos de vista sobre una
determinada situación, para contar con todas las piezas de información que necesitamos y así
poder entender las cosas.
Ejemplos
Los siguientes ejemplos son convicciones que pueden impedir que las y los jóvenes sigan adelante:
1. "Es imposible conseguir un buen trabajo, porque nadie quiere contratar a una
joven o a un joven que vive en la zona donde yo vivo”.
2. “Es mejor tener un empleo con sueldo seguro, que ser una empresaria o un
empresario con un sueldo que es cambiante”.
3. "Nunca nadie en mi familia se ha graduado del colegio. Es una locura pensar que
yo pueda hacerlo”.
43
43
Folleto 1.8: convicciones sobre mí misma o sobre mí mismo

Reflexionamos en nuestra cabeza sobre lo que pensamos acerca de nosotras y nosotros mismos.
A veces tenemos convicciones que impulsan nuestro potencial, y a veces tenemos convicciones
que nos impiden avanzar. Estas convicciones que son negativas o limitantes no son ciertas,
solamente son malos hábitos que hemos desarrollado.
Es posible cambiar nuestras convicciones y aumentar la "conversación positiva" en nuestras

cabezas acerca de nuestro potencial. Es un reto hacerlo porque se necesita tiempo para romper
con los viejos hábitos. Con el enfoque, el deseo y el compromiso, podemos hacerlo.
Ejemplo de convicciones positivas y negativas sobre nosotras y nosotros mismos:
• Soy inteligente • No soy buena o bueno en…

• Puedo aprender cosas rápidamente • Mi barrio no es bueno para vivir…
• Soy productiva o productivo • Soy fea o feo…
• Soy buena o bueno en… • No soy buena o bueno con las personas…
• Es posible tener una carrera satisfactoria • Las cosas son demasiado difíciles para que…
• Puedo esforzarme y salir adelante • He estado en problemas por lo que nadie me
• Creo que puedo hacer las cosas bien va a contratar
• No tengo suficiente educación
1. Piense sobre las convicciones que tiene sobre sí misma o sobre sí mismo.
Enumere 3 convicciones positivas y 3 convicciones negativas.
Convicciones positivas
1.
2.
3.
Convicciones negativas
1.
2.
3.
44
44
2. Elija una convicción negativa que escribió y que está dispuesta o dispuesto a
cambiar.
¿Cuál sería la nueva convicción con la que la reemplazaría?
¿Creerá y practicará esta nueva convicción?
Escríbalo abajo y haga una oración.
Ejemplo:
Vieja convicción que quiero cambiar: No soy buena o bueno en entrevistas
de trabajo. No se me ocurre nada que decir.
Nueva convicción: Me siento segura o seguro compartiendo información

sobre mí misma o sobre mí mismo en una entrevista de trabajo.
Vieja convicción que quiero cambiar:
Nueva convicción:
45
45

46
46
Sesión 2: establecer metas y hacer planes
Temas Clave
• Establecer metas a largo y corto plazo.
• Identificar los pasos, plazos de tiempo y recursos necesarios
para llevar a cabo las metas (planificar).
47
47
Folleto 1.9: mi mundo es como lo sueño
Dibuje su sueño en el siguiente cuadro. Cuando termine, coloque un título al dibujo.
Mi sueño
Título: ___________________________________________
Continúa…
48
48
Mi mundo es como lo sueño
1. Describa la escena en la que estaba trabajando en su visualización. ¿Dónde estaba?

¿Qué hacía?
2. ¿Cómo se sintió al imaginar su vida futura? ¿Cómo le gustaría que fuera?
3. ¿Hay alguna parte de usted que no cree que pueda alcanzar ese sueño? ¿Por qué?
4. ¿Qué pensamientos o sentimientos pueden ayudarle a creer que este sueño se hará
realidad?
49
49
Folleto 1.10: establecer y alcanzar metas
50
50
Establecer metas
¿Cuál es su visión del éxito? La imagen es diferente para cada uno. Para algunas personas es
trabajar en un ambiente de oficina, para otras es ser agricultores exitosos, o pequeñas y pequeños
comerciantes.
Las metas deben ser: Ejemplos que no se Ejemplos que se

pueden alcanzar pueden alcanzar
Específicas Voy a ser millonaria Voy a ganar un buen salario
mensual
Medibles Tendré dos trabajos al mismo Quiero empezar al menos
tiempo con un trabajo por horas o a
medio tiempo
Alcanzables El próximo año seré presidenta El próximo año seré
de Honduras. presidenta del grupo de
jóvenes.
Realistas Voy a ser miembro del equipo de Voy a jugar fútbol con el
la Selección Nacional de Fútbol. equipo juvenil local.
Marcadas por tiempo Voy a encontrar un trabajo de Voy a encontrar un trabajo de

construcción. construcción en los próximos
2 meses.
Pasos que seguir para establecer y

alcanzar metas
Establecer metas es más que decidir lo que quiere hacer. Se trata de averiguar lo que hay que
hacer para llegar a dónde quiere ir y cuánto tiempo le tomará para llegar allí.
1. ¿Dónde quiero estar en los próximos 3 Ejemplo:

meses, 6 meses, 1 año? • Al final del año, quiero graduarme del
colegio.
• Para graduarme del colegio, voy a buscar
ayuda extra para mejorar mis habilidades
en matemáticas básicas.
2. ¿Qué debo saber para alcanzar mis Ejemplo:
metas? • Para poder mejorar mis habilidades en
matemáticas básicas, necesitare identificar
los temas que no manejo, identificar las
personas que pueden apoyarme y el lugar
correcto donde buscar información.
51
51
3. ¿Qué pasos debo seguir para conocer y Ejemplo:

ser capaz de hacer estas cosas? • Para terminar bien mis estudios tengo que
participar en grupos de estudio
• Estudiar el contenido de mis clases, durante
una hora diaria todos los días
• Pedir ayuda a una profesora o profesor
para que me orienten
4. ¿Qué obstáculos podría encontrar en mi Ejemplo:
camino y cómo puedo lidiar con ellos? • Será difícil encontrar tiempo para participar
en un grupo de estudio porque cuido de
mis hermanas y hermanos, así que buscare
ayuda en mis amigas y amigos y veré si
existe algún grupo de estudio durante el
día.
5. ¿Qué debo hacer primero, segundo y así

sucesivamente?
Fuentes:
Carney, Susan. Establecimiento de metas para Adolecentes: Ayudando a los jóvenes a definir y alcanzar sus Objetivos. http://
youthdevelopment.suite101.com/article.cfm/goal_setting_for_teens
Greene, Marie. Actividades para establecer metas.
http://www.ehow.com/facts_5272548_activities-goal-setting.html
Educación practica para ciudadanía y empleo (EPCE) Recursos y Guía de planificación, Filipinas. Estableciendo actividades
grupo meta: Un enfoque del cuerpo de servicio juvenil. http://sabes.org/resources/publications/adventures/vol4/4pece.htm
Richmond, Annette. Una mejor manera de seguir su progreso.
http://www.career-intelligence.com/management/smartgoals.asp
52
52
Ejemplo de pasos a seguir para alcanzar mis metas:
53
53
FECHA: 15/enero/2015
Meta a largo plazo:
Al final del año, quiero graduarme del colegio.

Meta a corto plazo 1:
Voy a participar en un grupo de estudio.

Pasos: Para cuándo: Recursos necesarios:
1. Preguntarle a mis amigas o 22/enero/ 2015 Amistades, maestras y
amigos y equipo docente de maestros y otras personas
mi colegio, sobre grupos de que saben de grupos de
estudio existentes. estudios que se reúnen
actualmente.
2. Informar a mis padres / 22/enero/ 2015 Ninguno
tutores para que ellos sean
donde me encuentro y puedan
apoyarme y estimularme a
seguir adelante.
3. Unirme a un grupo de estudio. 29/enero/ 2015 Dinero para pagar costos,
comprar cuaderno, lápiz.
4. Asistir regularmente a las 1/febrero/2015 Ninguno
sesiones del grupo de estudio.
Voy a estudiar una hora todas las tardes.

1. Identificar un lugar tranquilo 18/enero/2015 Ninguno
para estudiar (en la casa o
fuera de ella)
2.
3.
54
54

Voy a buscar ayuda extra de mis profesoras o profesores cuando la necesite.

1. Investigar cual es el mejor 22/enero/ 2015 Profesoras y profesores
momento para reunirme con
los maestros fuera de clases.
2.

3.
Voy a mejorar mis habilidades en matemáticas básicas.

1. Identificar una tutora o tutor 18/enero/2015 Recomendación de
de matemáticas con el que amistades y/o docentes que
pueda estudiar cada semana conozcan profesionales del
área de matemáticas.
2.
3.
55
55
Pasos para alcanzar mis metas

(trabajo en equipos)
Meta a largo plazo:
Definan una meta común:

1.
2.
3.

1.
2.
3.

1.
2.
3.
56
56
Folleto 1.11: comportamiento proactivo y reactivoiii

La elección es nuestra
A diario reaccionamos ante las situaciones que ocurren Ejemplo
durante el día. Por ejemplo, en un día cualquiera, el Usted va en su bicicleta,
clima puede ser malo, podemos recibir malas noticias camino a la ciudad y un
acerca de una entrevista de trabajo, que nuestra amiga vehículo se le atraviesa, le
o amigo nos deje esperando en una cita o que llegue hace salirse de la carretera y
tarde, no conseguir algún documento que necesitamos casi choca con un puesto de
con urgencia, que se vaya la luz durante mucho tiempo frutas.
o, que alguien, a nuestras espaldas, hable mal de nosotras
o nosotros. ¿Qué hace? ¿Se enoja y grita
a la persona? ¿Lanza insultos?
Hay muchas maneras de reaccionar frente a estas ¿O lo deja ir, se ríe y sigue
situaciones, y está en nosotras o nosotros mismos elegir adelante?
si nuestro comportamiento es proactivo o reactivo.
La elección de la forma en
Usted, ¿cómo suele reaccionar ante estas situaciones? ¿le que reaccionamos en una
molesta o saca el mejor provecho de estas situaciones? situación es nuestra. Una
La elección es suya. Puede responder en función de sus persona reactiva se enojaría.
valores. Usted no está obligada u obligado a responder Una persona proactiva diría:
de la misma manera como lo haría, por ejemplo, su "yo no voy a permitir que
mejor amiga o amigo. ese conductor me moleste y
arruine mi día."
Características de una persona reactiva

99 Toma decisiones por impulso.
99 Permite que las influencias externas (estados de ánimo, sentimientos o circunstancias
impulsen sus respuestas.
99 Reacciona basándose en la emoción y sin pensar.
99 No piensa acerca de los resultados de su acción.
99 A menudo opta por no hacer nada.
99 Culpa fácilmente a otras personas y no asume la responsabilidad de su propia vida.
Características de una persona proactiva

99 Toma decisiones basadas en valores.
99 Piensa antes de actuar.
99 Acepta la responsabilidad de su propio comportamiento.
99 Ve que algo necesita hacerse y lo hace por su cuenta, en lugar de esperar a que alguien más
lo haga.
99 En lugar de "esperar un milagro", va tras lo que quiere en la vida.
99 Se pregunta: ¿cómo puedo ayudar a esta situación?
57
57
Folleto 1.12: ¿cómo responderá usted?iv

Instrucciones: trabaje en pequeños equipos. Divida los equipos en 1,2…1,2... y asigne un caso
a cada equipo. Lea el caso asignado a su equipo. Escriba 2 ó 3 respuestas al escenario, que sean
respuestas reactivas y 2 ó 3 respuestas que sean proactivas.
Escenario 1: escucha por casualidad a una buena amiga o amigo hablando mal de usted frente a
un grupo. Nadie advierte que escuchó la conversación. Hace apenas cinco minutos, esa persona
hablaba amablemente con usted. Ahora usted se siente herida o defraudado.
Respuestas reactivas Respuestas proactivas

1. 1.
2. 2.
3. 3.
Escenario 2: trabaja en una tienda hace más de un año y ha mostrado ser una persona muy
comprometida y confiable. Hace tres meses, alguien nuevo se unió al personal. Recientemente se
le concedió a esa persona el turno del sábado por la tarde que usted estaba esperando.
Respuestas reactivas Respuestas proactivas

1. 1.
2. 2.
3. 3.
58
58
Folleto 1.13: círculo del controlvi

Instrucciones
1. En el círculo más grande de abajo, escriba los temas que le preocupan, pero que no
puede controlar. Reflexione por qué se preocupa por estos temas y porqué le interesan.
2. En el círculo más pequeño, identifique las áreas que puede influir. No se limite a las
áreas que están a su cargo. Considere las áreas en las que usted tiene, aunque sea una
mínima influencia.
No puedo controlar, pero me preocupa
Puedo controlar
Continúa…
59
59
Escriba una o más acciones que está dispuesta o dispuesto a tomar para expandir
su círculo del control.
1.
2.

3.
4.
60
60

61
61
Sesión 3: aprendiendo nuevas habilidades
Temas Clave
• Evaluación de estilos de aprendizaje.
• Estrategia de aprendizaje.
• Establecimiento de metas y planes de acción para el aprendizaje.
62
62
Folleto 1.14: ¿cómo aprendo mejor?

Coloque una marca junto a los elementos que aplican para usted.
Escuchar
• Me gusta escuchar a la gente hablar acerca de las cosas.
• Usualmente recuerdo lo que escucho.
• En la escuela aprendí más al escuchar la explicación del profesor, en lugar de leer el libro
de texto.
• Prefiero escuchar las noticias en la radio que leer el periódico.
• Prefiero que alguien me informe sobre las próximas reuniones de trabajo que tener que
leer sobre ellas en los informes.
Número total de marcas: ________
Observar/Ver
• Se presentan imágenes en mi cabeza cuando leo.
• Recuerdo las caras mejor de lo que recuerdo nombres.
• Cuando tengo que concentrarme en deletrear una palabra, veo la palabra en mi mente.
• Cuando tengo un examen, recuerdo en mi mente como se miran las notas que tomé en
clase y esto me ayuda a obtener la respuesta.
• Recuerdo eventos del pasado al verlos en mi mente.
Hacer
• Cuando pienso acerca de un problema, me desplazo o me muevo mucho.
• Es difícil para mí permanecer quieta o quieto y estudiar.
• Prefiero aprender haciendo algo con mis manos que leer sobre eso mismo en un libro.
• Me gusta hacer modelos de las cosas.
• Cuando observo algo nuevo e interesante usualmente quiero tocarlo para poder averiguar
más sobre él.
Escribir
• Anoto cosas que necesito recordar.
• Cometo menos errores cuando escribo que cuando hablo.
• Cuando alguien está explicando algo, me gusta que utilice una pizarra o un pedazo de papel
para escribir los puntos más importantes y así poder copiar lo que escribe.
• Manejo mi horario anotando las cosas que tengo que hacer. Olvidaría las cosas si no las
apunto.
• Luego de tomar notas, las reviso para poder tener un mayor entendimiento de algo.
63
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Leer
• Prefiero leer las cosas por mi cuenta a que me lo cuenten.
• Usualmente recuerdo mejor la información que he leído que la información que he
escuchado.
• Prefiero leer el periódico que ver las noticias en la televisión.
• Puedo aprender a armar algo leyendo las instrucciones.
• Me gusta cuando alguien escribe en la pizarra, así puedo leer lo que escribe.
Número toral de marcas: ________
Hablar
• Cuando tengo un problema que solucionar a menudo hablo conmigo misma o conmigo
mismo.
• Recuerdo las cosas mejor cuando las digo en voz alta. Por ejemplo, si tengo que aprenderme
un nuevo número de teléfono lo repito una y otra vez para mí misma o para mí mismo.
• Me comunico mejor cuando hablo que cuando escribo.
• Me gusta hablar por teléfono.
• Aprendo mejor cuando estudio con otras personas y discutimos las nuevas ideas y
conceptos.
Su estilo de aprendizaje. Las áreas donde tenga tres o más marcas indican su estilo de
aprendizaje preferido. Por ejemplo, usted puede aprender mejor cuando escribe lo que oye, o
bien, puede que tenga que hablar más sobre la nueva información que desea realmente entender.
De igual forma, puede ser de las personas que pueden armar un modelo de avión sin mirar las
instruccionesvii.
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Folleto 1.15: aprendiendo a mi manera

Consejos sobre cómo mejorar su aprendizaje:
Si aprende mejor escuchando:
• Lea en voz alta la información que necesita para realizar un trabajo o para estudiar.
• Pida a las personas que le expliquen las cosas que usted no entiende.
• Estudie con otras personas.
• Llame a las personas por teléfono en lugar de escribirles.
• Elija un trabajo donde escuchar juega un papel importante.
Si aprende mejor viendo:

• Mire a otras personas hacer lo que usted necesitará aprender. Usted será capaz de vi
sualizar sus acciones más adelante.
• Al leer algo, imagine como se vería si estuviera sucediendo en la vida real o en la televi
sión.
• Tome nota de la forma y el color de las cosas que querrá recordar.
• Visualice los números de teléfono y las palabras en su mente.
• Utilice tablas, gráficos, fotos, etc.
Si aprende mejor haciendo:

• Si le dan la opción, muestre a los demás que usted sabe cómo hacer algo, mostrándoles
como lo hace.
• Visite lugares para ver como se hacen realmente las cosas.
• Cuando tiene que aprender a hacer algo nuevo, vea a alguien que lo está haciendo y
pida hacerlo y que se le oriente mientras lo hace.
• Elija un trabajo que le permita trabajar con las manos y moverse alrededor.
Si aprende mejor escribiendo:

• Al leer, subraye y tome notas a medida que lea.
• Tome notas al escuchar instrucciones.
• Anote las cosas que necesita hacer. Haga listas. Mantenga un horario escrito.
• Elija un trabajo que implique escribir.
Si aprende mejor leyendo:

• Tome notas y léalas más tarde.
• Lea las instrucciones en lugar de tener a alguien que le diga o le muestre como hacer algo.
• Pida a las personas que escriban las instrucciones para que usted las lea.
• Obtenga información escrita.
• Elija un trabajo que requiere la lectura.
Si aprende mejor hablando:

• Haga preguntas cuando no entiende algo o cuando necesita que se lo aclaren.
• Estudie con otras personas para poder dialogar y discutir en equipo, acerca de la nueva
información.
• Repita las cosas justo después de escucharlas, para recordarlas mejor.
• Elija un trabajo que requiera mucha conversación.
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65
Es importante comunicar nuestro estilo de aprendizaje:
Muchas personas no son conscientes de que existen formas preferidas de aprender; incluso
no suelen estar conscientes de cuál es su preferencia particular de aprendizaje. Hágales saber.
Siéntase libre de compartir con las y los participantes lo que sabe acerca de su propio estilo de
aprendizaje.
Estas son algunas preguntas que podría hacer a su empleadora o empleador, dependiendo de su
estilo de aprendizaje:
Si su estilo de aprendizaje preferido Pregunta

es:
Hacer ¿Usted podría enseñarme cómo funciona
esto?
Escuchar ¿Podría explicarme cómo funciona esto?
Leer ¿Podría darme las instrucciones escritas de
cómo funciona esto?
Observar ¿Tiene un diagrama que me pueda propor-
cionar de cómo funciona esto?
Hablar ¿Podemos hablar de esto juntas o juntos?
Escribir Permítame escribir lo que usted dice, sobre
cómo funciona esto.
Otras consideraciones: también es importante fortalecer sus estilos de aprendizaje débiles.

Seleccione un estilo en el que es débil y comparta ideas con sus compañeras o compañeros de
grupo para mejorar ese estilo de aprendizajeviii.
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66
Folleto 1.16: Mujeres en la Historia
Eventos importantes para las mujeres en el mundo

• El Día Internacional de la Mujer, tiene su origen en las huelgas de mujeres del sector
textil en Estados Unidos, a comienzos del siglo XX. Cuando miles de mujeres salieron a la
calle para protestar por sus condiciones laborales (sueldos bajos, jornadas de 12 horas y
acoso sexual en el trabajo). Como esas reivindicaciones no habían funcionado, en 1908 se
produjo una enorme manifestación en Nueva York, que añadía a las reivindicaciones el fin del
trabajo infantil.
• Nueva Zelanda es el primer país del mundo en aprobar el sufragio femenino en el año de
1893. Las mujeres de este país fueron las primeras que pudieron elegir a sus representantes
públicos.
• La primera mujer presidenta de un gobierno en el mundo fue la Sra. Sirimavo

Bandaranaike, en Sri Lanka, llegó al poder el 21 de julio de 1960.
• En 1963 Valentina Tereshkova es la ingeniera rusa que se convirtió en la primera mujer

astronauta como tripulante del cohete Vostok 6 .
• La primera mujer en ganar el prestigioso premio Nobel fue la Sra. Marie Curie quien
además lo ganó 2 veces: el primero fue el Nobel en Física en 1903 y en 1911 ganó el Nobel
en Química por sus destacadas investigaciones.
• Amelia Earhart es uno de esos nombres que siempre nos viene a la mente cuando pensamos
en mujeres pioneras en sus diferentes campos profesionales.Apasionada de la aviación, marcó
muchos hitos y marcas de vuelo, pero el que la hizo más conocida fue el que la llevó a ser la
primera mujer en atravesar el Atlántico en solitario.
• El nombre de Rosa Parks irá para siempre unido al de la lucha por los derechos civiles y
más en concreto, contra la segregación racial en Estados Unidos. El 1 de diciembre de 1955,
fue arrestada por negarse a ceder su asiento a un hombre blanco en un autobús
en Montgomery, Alabama. Su detención dio lugar a un boicot que duró un año y terminó
con la segregación racial declarada inconstitucional por el Tribunal Supremo. Rosa Parks fue
conocida, desde entonces, como la madre del movimiento de los derechos civiles.
67
67
Eventos históricos importantes para las mujeres en

Honduras
• El 25 de enero se celebra anualmente el Día de la Mujer Hondureña en homenaje a la jornada
de 1955 en la que se vieron reconocidos los derechos políticos de las mujeres, es decir el
derecho a elegir y ser electa.
• En el año 1897 la escritora olanchana Lucila Gamero tiene el honor de ser la primera
persona hondureña en publicar una novela: Adriana y Margarita, la cual fue publicada en una
imprenta en París.
• En el año 1952 la Carrera de Ingeniería Civil de la UNAH otorgó el título a la primera mujer
ingeniera de Honduras, la Sra. Irma Acosta Mejía.
• La Ley contra la Violencia Doméstica entró en vigor en 1998, esto constituye un hecho muy
importante ya que a partir de entonces el Estado hondureño reconoce que la violencia
ejercida contra las mujeres es un problema público que debe ser prevenido y corregido.
Recordemos que anteriormente la violencia domestica se consideraba como un “asunto de
familia” o un “asunto privado”.
• En 1990 fue electa la primera mujer alcaldesa de la capital hondureña, la Sra. Nora de Melgar
para un periodo de 4 años. La Sra. Nora de Melgar fue también la primera mujer candidata
presidencial de Honduras, tras ganar las elecciones internas de su partido en 1996.
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68

69
69
Autoevaluación del Módulo 1: desarrollo personal

enumera? ¿Qué tan bien? Lea las declaraciones de la parte superior. Coloque una marca en la
bajo y 5 el de más alto valor. Al finalizar este módulo, volveremos a realizar esta autoevaluación.
Mi experiencia
No tengo Sé un poco sobre Tengo algo de Tengo Confío
ninguna esto experiencia mucha en mi
experiencia haciendo esto experiencia capacidad
Conocimientos, destre- haciendo con esto de hacer
zas y habilidades esto esto
(1) (2) (3) (4) (5)
Soy capaz de identificar

mis fortalezas, intereses y
desafíos
Soy capaz de establecer mis
metas
Soy capaz de hacer un plan

para alcanzar mi meta
Soy capaz de seguir los pasos

de un plan
Soy capaz de prestar atención

a los avances del plan y al
logro final de mi meta
Soy capaz de entender cuál es

la manera de cómo prefiero
aprender nuevas habilidades
e ideas
Soy capaz de identificar
con qué estrategias puedo
aprender mejor y de cómo
saber usarlas
70
70
Prueba del módulo 1

Encierre con un círculo la respuesta que considere correcta para cada declaración.
1. La identificación de los propios valores, fortalezas, desafíos, oportunidades e intereses son

parte del desarrollo personal.
Verdadero Falso
2. Sus valores se reflejan en lo siguiente:

a. Sus intereses.
b. Como invierte su tiempo.
c. Las decisiones que toma.
d. Todas son correctas.
3. Los valores y habilidades son la misma cosa.
Verdadero Falso
4. Su actitud determina cómo otros responden a lo que está diciendo y haciendo.
Verdadero Falso
5. Un ejemplo de una meta clara de desarrollo personal es:
a. Quiero encontrar trabajo.

b. Quiero trabajar en Comayagua.
c. Quiero trabajar con las personas.
d. Quiero encontrar un trabajo de construcción en Comayagua.
e. Todas son correctas.
6. Tiene como objetivo a largo plazo, conseguir un certificado en fontanería al final del año.
Con la certificación obtendrá más trabajo y recibirá una remuneración más alta. Seleccione
ejemplos de metas a corto plazo que pueden ayudarle a alcanzar su meta a largo plazo.
a. Identificar un programa de capacitación en su ciudad que ofrezca la certificación de

fontanería.
b. Hablar con fontaneros de experiencia en el área para averiguar qué hicieron para
llegar a ser buenos fontaneros.
c. Encontrar la oportunidad de ser aprendiz de un fontanero experimentado, visitando
las agencias de empleo juvenil o preguntando directamente a fontaneros.
7. Una vez que escribe un plan de desarrollo personal, debe apegarse a él y no cambiarlo hasta
que haya alcanzado sus metas.
Verdadero Falso
71
71
8. Si no le gusta aprender de una manera determinada (por ejemplo, a través de la lectura o la

escritura), debe evitarlo tanto como sea posible.
Verdadero Falso
9. Usted es aprendiz y prefiere lo práctico, porque aprende mejor viendo y haciendo. Cuando
su supervisora o supervisor está preparándose para salir, rápidamente le da instrucciones
sobre cómo utilizar una nueva sierra. Ella o él le pide que corte algunas piezas de madera
para el día siguiente. Usted quiere que le muestre cómo usarla, pero ella o él está apresurado
por salir. ¿Qué hace usted?
a. Confiar que recordará lo que le dijo que hiciera, para poder utilizar la sierra.
b. Darle las gracias por la información y decirle que ha entendido.
c. Preguntarle si tiene tiempo para mostrarle como utilizar la sierra antes de salir, o si
hay alguna otra persona que pueda mostrarle cómo utilizarla; para asegurarse de que
ha entendido.
d. Pedir a una compañera o compañero que haga el trabajo mientras usted continua
con otras tareas.
10. La mejor manera de aprender algo nuevo es:
a. Leer acerca de ello y memorizar la información.

b. Seguir las instrucciones de la instructora o instructor.
c. Hablar de ello y trabajar juntos con las demás personas.
d. Practicarlo.
e. Ver a alguien más hacerlo.
f. Todas son correctas.
72
72


cultivar?
1
Las preguntas se adaptaron de Sean Covey, Los siete hábitos de adolescentes altamente efectivos.
ii
Escenarios adaptados de Sean Covey, Los siete hábitos de adolescentes altamente efectivos.
iii
Adaptado de Sean Covey, Los siete hábitos de adolescentes altamente efectivos y de Stephen Covey, los siete
hábitos de las personas altamente efectivas.
iv
Adaptado de Sean Covey, Los siete hábitos de adolescentes altamente efectivos.
v
Adaptado de Stephen Covey, Los siete hábitos de las personas altamente efectivas, Manual de participante.
vi
Adaptado de Stephen Covey, Los siete hábitos de las personas altamente efectivas.
vii
http://literacynet.org/icans/chapter03/learnbest.html
73
73
Nunca hay una segunda oportunidad para causar

una primera buena impresión
-Oscar Wilde
MODULO 1I:
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Módulo 2: COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Módulo 2: comunicación interpersonal

“Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión.”
Objetivos del módulo de comunicación interpersonal

• Escuchar activamente y hablar apropiadamente.

• Dar y recibir instrucciones de manera efectiva.
• Identificar las señales de comunicación no verbal y el impacto en la percepción
de otras personas.
• Cooperar y trabajar en equipo, reconociendo que hay diferentes personalidades
dentro de un grupo.
• Identificar y practicar buenas habilidades de servicio a la clientela, incluyendo
el manejo de una clientela difícil y/o molesta.

‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: escuchar y hablar eficazmente 4 hrs. 45 min.
1: Actividad introductoria 1 hr. 20 min.
2: Juego de roles acerca de escuchar 1 hr.
3: La comunicación no verbal 30 min.
4: Dar y recibir instrucciones 20 min.
5: Comunicación verbal 1 hr. 5 min.
6: Repaso de la sesión 1 30 min.
Sesión 2: la cooperación con las demás personas 2 hrs. 45 min.
2: Autoevaluación de trabajo en equipo 30 min.
3: Cooperar con las demás personas y trabajar en equipo 1 hr.
4: Dinámica de cooperación 15 min.
Sesión 3: atención a la clientela 5 hrs. 55 min.
2: Brindar un servicio excepcional a la clientela 55 min.
3: Comunicación con la clientela 40 min.
4: Resolución de conflictos con clientela difícil 40 min.
5: Cómo los hombres y las mujeres se expresan 2 hrs.
6: Repaso final – Módulo 2 1 hr.
12 hrs. 45 min.
78
78
Autoevaluación del Módulo 2: comunicación interpersonal

enumera? ¿qué tan bien? Lea las declaraciones de la parte superior. Coloque una marca en la
bajo y 5 el de más alto valor. Al finalizar este módulo, volveremos a realizar esta autoevaluación
nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un poco Tengo algo de Tengo Confío
ninguna sobre esto experiencia mucha en mi
Conocimientos, haciendo con esto de hacer
destrezas y habilidades esto esto
(1) (2) (3) (4) (5)
Utilizar una variedad de

estrategias para escuchar
atentamente a las demás
personas
Utilizar y comprender las
señales de comunicación no
verbal
Dar instrucciones claras y
precisas a las demás personas
Hacer preguntas a las demás

personas cuando no entiendo
Hablar con claridad y eficacia

frente a una persona o
grupos de personas
Cooperar y trabajar bien con
otras personas
Comprender la importancia
del servicio a la clientela
Esforzarse por ofrecer un
servicio de excelencia a la
clientela, en persona o por
teléfono
Resolver el conflicto o
desacuerdo con clientela
difícil o molesta.
79
79
Sesión 1: escuchar y hablar eficazmente
Temas Clave
• Habilidades y estrategias de escucha efectiva.
• Comunicación no verbal.
• Dar y recibir instrucciones.
• Habilidades y estrategias de comunicación verbal efectivas (hablar)
80
80
Folleto 2.1: habilidades y estrategias eficaces para escuchar
Utilice el lenguaje corporal apropiado para demostrar que está escuchando

(contacto visual, sentarse derecho, asentir con la cabeza, etc).
Escuche a la persona sin interrumpir.
Repita lo que la otra persona ha dicho para asegurarse de que ha entendido

correctamente.
Haga preguntas de aclaración cuando no entiende algo.
Evite distraerse con ruidos, teléfonos móviles (¡apáguelo!) o con lo que están
haciendo otras personas, etc.
Evite distraerse con los gestos o actitudes, estilo del habla o la ropa de la
persona que habla.
Escuche sin pensar en cómo va a responder, hasta que la persona haya terminado
de hablar.
Sea consciente de su propia actitud y evite criticar.
81
81
Folleto 2.2: formulario de observación para escuchar efectivamente

Marque ( ) Sí o No, para señalar si la persona que está hablando usa o no las normas correctas.
Escriba un comentario explicando el porqué.
Normas Sí No Comentarios
Utiliza el lenguaje corporal
apropiado para mostrar que está
escuchando (contacto visual,
sentarse derecho, asentir con la
cabeza, etc.).
Escucha a la persona sin
interrumpir.
Repite lo que la persona ha
dicho para asegurarse de que ha
entendido correctamente.
Hace preguntas de aclaración
cuando no entiende algo.
Evita distraerse con ruidos,
teléfonos móviles, lo que hacen
otras personas, etc.
Evita distraerse con los gestos o
actitudes, estilo del habla o con la
ropa de la persona que habla.
Espera para responder hasta que
la persona haya terminado de
hablar.
Es consciente de su propia actitud
y evita criticar.
82
82
Folleto 2.3: habilidades y estrategias eficaces de comunicación

verbal
Claridad, brevedad y concisión. Ir al punto / Ir al grano. No es correcto repetir
la misma idea muchas veces.
Utilizar ejemplos para explicar la idea principal.
Hablar con educación y de manera amistosa.
Hablar con honestidad.
Hablar de una manera respetuosa, aun cuando tenga que decir las cosas de
manera directa.
Hablar con seguridad, pero sin arrogancia.
Ser flexible (comprobar el estado de ánimo y las actitudes de las demás

personas y ajustarse a esa situación).
Estar conscientes del lenguaje corporal, tanto del propio como el de las demás
personas.
83
83
Folleto 2.4: formulario de observación para una comunicación verbal

efectiva
Normas Sí No Comentarios
Habla con claridad, brevedad y
concisión.Va de manera directa al
punto.
Utiliza ejemplos para llegar al
punto principal.
Habla con educación y de manera
amistosa.
Habla con honestidad.
Habla de manera respetuosa, aun
cuando habla de manera directa.
Habla con seguridad, pero sin
arrogancia.
Es flexible (comprueba el estado
de ánimo y las actitudes de las
demás personas y se ajusta a ello).
Es consciente del lenguaje
corporal. Del propio y de las
otras personas.
84
84

85
85
Sesión 2: la cooperación con las demás personas
Temas Clave
• Autoevaluación de como las personas tienden a trabajar en equipos.
• Elementos de la cooperación efectiva y el trabajo en equipo.
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86
Folleto 2.5: autoevaluación de trabajo en equipo
Cuando trabaja en equipo, tiende principalmente a: Marque solo

3 opciones
1. Permanecer en silencio durante algún tiempo y luego participar.
2. Sentirse inquieta o inquieto, incómoda o incómodo y desea

estar trabajando sola o solo.
3. Querer liderar.
4. Animar a las demás personas a que contribuyan.
5. Aportar ideas nuevas.
6. Interrumpir a las demás personas para que escuchen su idea.
7. Mantener al equipo enfocado en la tarea en cuestión.
8. Hacer que cada quien se relaje y promover la armonía.
9. Frustrarse cuando se habla demasiado y no hay suficientes
decisiones y acciones.
10. Mantener la paz entre los miembros del equipo que están
fuertemente en desacuerdo entre sí.
Fuente: Pretty, Jules. Aprendizaje y acción participativa: guía de un entrenador. Londres. Instituto Internacional para
el Ambiente y el Desarrollo, 1995.
87
87
Folleto 2.6: integrante de un equipo eficaz y cooperativo
Cualidades de la o el integrante de un equipo eficaz y cooperativo:
Interactúa e incluye a otras personas de manera cortés, respetuosa y honesta.
Respeta las diferencias (de opiniones, culturales, del sexo contrario, de origen
étnico, religiosas, etc.).
Aporta opiniones e ideas e integra las opiniones e ideas de otras personas.
Negocia y discute ideas, pero es flexible para satisfacer las metas del grupo.
Realiza las tareas que han sido identificadas para cumplir con los objetivos del
grupo.
Escucha sin interrumpir.
Ofrece ideas sin interrumpir.
Es consciente de sus propias emociones, pensamientos y sentimientos y los

mantiene bajo control por el bien del grupo.
Mueve al equipo hacia la resolución de conflictos (si existen) para que los
objetivos se puedan cumplir.
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88

89
89
Sesión 3: atención a la clientela
Temas Clave
• La importancia de un buen servicio a la clientela.
• Cómo dar un servicio de calidad excelente.
• La comunicación con la clientela.
• Manejo de conflictos con clientela difícil.
90
90
Folleto 2.7: ¿qué es el servicio a la clientela y por qué es

importante?
Definición de servicio a la clientela – Servicio a la clientela es la forma como se
satisfacen las necesidades de las personas que utilizan nuestros servicios o consumen nuestros
productos.
Niveles de servicio a la clientela – Dependiendo de la calidad de la atención, puede
haber diferentes niveles de servicio a la clientela:
a. Servicio pobre: dan el servicio y no parece importarles, no hacen ningún esfuerzo

para complacer a los clientes (por ejemplo: una mesera o un mesero que en
un restaurante no lleva el menú a sus comensales, que no les informa si algún
platillo no está disponible, que no pregunta si necesitan algo).
b. Servicio mediocre: el servicio prestado está bien, porque lo proveen, pero es
insuficiente para satisfacer sus necesidades (por ejemplo: una mesera o mesero
cortés, pero incapaz de dar la información correcta acerca de la comida que
ofrece el restaurante).
c. Servicio excelente: la calidad del servicio siempre es excelente, la clientela
siempre se siente bien atendida y recomienda con confianza el servicio a
otras personas (por ejemplo: una mesera o mesero en un restaurante que se
presenta a la mesa con el menú, que explica lo que está disponible, que da
recomendaciones, que explica cuando la comida va a tardar y porqué).
De acuerdo con estudios internacionales, el 68% de la clientela deja de hacer negocios con una
empresa debido a la mala educación o a la indiferencia con que la tratan. ¡Usted debe esforzarse
por brindar un servicio excelente!
Principios de servicio a la clientela
• ¡El cliente es el jefe!

• Nunca discuta
• No confronte a la clientela
• Siempre sea respetuosa o respetuoso y escuche las necesidades de la clientela
¿Por qué es importante el servicio a la clientela?
El buen servicio a la clientela tiene los siguientes efectos positivos:
a. Mantiene a sus clientas y clientes

b. Crece la clientela con la recomendación de la que ya tiene
c. Se destaca frente la competencia.
d. Hay un ambiente de trabajo más agradable
e. El personal gana estabilidad laboral
f. Hace sentir importante a la clientela
g. La clientela disfruta visitar la empresa y compra más
h. Se crea buena publicidad de boca en boca
i. Es la forma más barata de crear publicidad positiva
91
91
El mal servicio al cliente tiene los siguientes efectos negativos:
a. Mala reputación
b. Pérdida de confianza
c. Pérdida de clientela que emigra a empresas que le ofrecen mejor atención
d. Crece la competencia
e. Se cierran relaciones
f. Malas referencias para la carrera de sus empleadas y empleados
g. Un ambiente laboral hostil
h. Riesgo de la pérdida de un empleo
i. Pérdida y/o cierre de negocios
92
92
Folleto 2.8: dar un servicio de excelencia a la clientela

A. Servicio de excelencia a la clientela
99 Se anticipa a las necesidades de la clientela.
99 Trata de entender lo que la clientela está pensando y esperando.
99 Cumple y supera las expectativas más altas de la clientela.
B. Necesidades básicas de la clientela – La clientela necesita sentir:

1. Que es bienvenida.
2. Que se le entiende.
3. Qué es importante.
4. Sentirse cómoda
C. Como responder a las necesidades básicas de la clientela – Para hacerla sentir que:
Es bienvenida:
▶▶ Ser amable.
▶▶ Saludarla cuando llega.
▶▶ Presentarse.
▶▶ Usar un tono de voz positivo.
▶▶ Sonreír.
Es entendida:
▶▶ Escucharla con cuidado.
▶▶ Repetir o reformular sus dudas, preguntas e inquietudes para que las cosas estén
claras.
Es importante:
▶▶ Dirigirse a la clienta o cliente por su nombre o por su apellido (si son personas
mayores, con el respeto debido, por ejemplo: señor Antúnez, señora Castro).
▶▶ Mostrar interés en las necesidades que expresa.
▶▶ Hacer preguntas abiertas para que explique sus necesidades y entenderlas mejor
(es decir, preguntas que no se pueden contestar con un “sí”, con un “no” o con
respuestas cortas)
▶▶ Agradecer al cliente por venir.
Cómoda:
▶▶ Usar lenguaje corporal abierto.
▶▶ Mostrar atención sin atosigar.
▶▶ Dejarla recorrer el lugar en libertad (si se trata de un negocio abierto al público).
D. Percepción de la clientela
La percepción es la forma en que vemos, oímos o comprendemos una situación. ¡No hay
dos personas que vean una situación exactamente de la misma manera! Una clienta o
cliente NO piensa de la misma manera que usted. Por lo tanto, no ve una situación de la
misma forma.
93
93
Siempre intente verificar lo que la clienta o cliente está pensando sobre un producto o
servicio que desea ¡nunca haga suposiciones! Pero tampoco parezca una persona curiosa,
que pregunta sin ningún objetivo.
E. Conociendo y excediendo expectativas

Asegúrese de que conoce las actitudes, las creencias, las ideas y los sentimientos de su
clienta o cliente con respecto al producto o servicio que usted le ofrece. Trate de ver
las cosas de la manera en que ella o él los ve. Esto le ayudará a cumplir y exceder sus
expectativas.
F. Obtener retroalimentación del servicio prestado – Pregunte a la clientela si está

satisfecha con el servicio que se le ofreció y qué se puede hacer para mejorarlo (puede
animarla a que lo haga en el buzón de sugerencias, para evitar que se sienta presionada y
lograr que sea sincera).
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94
Mal servicio a la clientela:
Buen servicio a la clientela:
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95
Folleto 2.9: comunicación telefónica con la clientela

La comunicación por teléfono es una parte importante del servicio al cliente.
Se puede utilizar el teléfono para:
▶▶ Dar información sobre la organización.

▶▶ Programar una cita.
▶▶ Responder una consulta.
▶▶ Tomar una orden.
▶▶ Dar instrucciones sobre cómo llegar a un sitio.
▶▶ Atender una emergencia.
▶▶ Atender una queja.
Algunos consejos al hablar por teléfono (también se pueden utilizar cuando se habla con alguien
cara a cara):
▶▶ Estar listas o listos. Tener siempre un lápiz y papel a la mano (debe evitar dejar a la
persona esperando, al otro lado del teléfono, para conseguir papel y lápiz).
▶▶ Responder con prontitud. Dentro de los primeros 2 a 4 tonos.
▶▶ Sea amigable. Utilizar un tono de voz natural, suave y seguro.
▶▶ Mostrar educación. Usar “buenos días”, “buenas tardes” o “buenas noches”; “por
favor”, “gracias” y “de nada.”
▶▶ Identificarse. Decir primero el nombre de la empresa y luego su nombre (“Bufete
de Abogados Suárez y Molina, le atiende Karina”).
▶▶ Repetir el nombre de la persona que llama. Decir el nombre de la persona que
llama, ayuda a que preste atención a lo que se le está diciendo (“fíjese señor Castro
que la licenciada Mejía no está en este momento…).
▶▶ Escuche con cuidado. Asegúrese de entender lo que dice la persona que está
llamando (“usted desea que la ingeniera Zepeda visite su oficina…”).
▶▶ Brinde toda su atención a la persona que llama. Si usted necesita hacer algo
durante una llamada telefónica, pida a la persona que llama, si puede esperar. Pero
debe hacerlo solamente si no puede evitar hacer lo otro de inmediato y si se trata de
cuestiones de trabajo, nunca personales (“doña América, si me espera unos segundos,
porque tengo un cliente esperando” o “¿puedo devolverle la llamada en cinco minutos,
porque tengo a una clienta esperando que le entregue sus anteojos?”)
▶▶ No adivine las respuestas. Si no tiene seguridad sobre la respuesta correcta a una
información que le piden, debe decir a la persona que llama que preguntará sobre lo
que desea saber y que la llamará de nuevo con la respuesta.
▶▶ Exactitud del mensaje. Repita de nuevo la información que ha recibido a la persona
que llama, tales como: números de teléfono, direcciones y verifique la ortografía del
nombre si tiene alguna duda) (“Disculpe, ¿Eva o Eda?... Eda, Eda con “d” de dedo,
¿correcto?”).
Grabación de un mensaje
Al tomar los mensajes grabados por teléfono, anote:
▶▶ Nombre de la persona que llama.
▶▶ Número de teléfono de la persona que llama.
▶▶ Fecha y hora de la llamada.
▶▶ Lo que necesita la persona que llama.
▶▶ Cualquier información adicional.
96
96
Folleto 2.10: resolución de conflictos con una clientela

molesta y difícil
El conflicto es el desacuerdo entre las personas.
La resolución de conflictos significa encontrar una forma de resolver el problema, de tal manera que
todas y todos estén de acuerdo y queden satisfechos.
Para manejar un conflicto puede seguir los pasos que se indican a continuación:
1. Mantenga la calma y escuche

▶▶ Piense antes de hablar y contrólese.
2. Maneje primero los sentimientos de las personas

▶▶ Escuche toda la historia de la persona.
▶▶ No interrumpa.
▶▶ Póngase en la posición de la otra persona.
▶▶ Use frases como “entiendo cómo se siente” o “escucho”.
▶▶ No se ponga a la defensiva.
▶▶ Mantenga el contacto visual con la persona, si está hablando con ella frente a frente.
3. Haga preguntas
▶▶ Pregúntele a la otra persona si le puede brindar más información. Use palabras como:
“¿le importa si le hago algunas preguntas para ayudarme a entender lo que pasó?”
▶▶ Haga preguntas abiertas (preguntas que no se pueden contestar con un “sí”, con un
“no” o con respuestas cortas) para obtener más información.
▶▶ Haga preguntas cerradas (preguntas que se pueden contestar con un “sí”, con un “no”
o con respuestas cortas) para asegurarse de que usted haya entendido lo correcto.
4. Dé retroalimentación
▶▶ Repita con sus propias palabras lo que usted interpreta acerca de lo que la clienta
o cliente siente o desea. Por ejemplo, “parece como si estuviera muy decepcionada
con los resultados de la cita” o “entonces usted lo que quisiera es que le repitieran
estos exámenes para comprobar que no hubo equivocación del analista”.
5. Resuma el problema
▶▶ Describa lo que usted cree, es el problema (“luego de que los muchachos revisaron
la estufa eléctrica, comenzó a echar chispas, no fue antes”).
▶▶ Describa la preocupación de la otra persona (“a usted le preocupa que no llegue a
tiempo la encomienda, porque la última vez tardó un mes”).
▶▶ Verifique si usted ha descrito la situación de la persona con precisión (“entonces,
usted desea que la sastra ponga el traslape de la solapa y los botones al revés de la
muestra que le trajo, ¿verdad?”).
6. Tratar con el problema

▶▶ Investigue qué es lo que la persona quiere. Use palabras como, “¿Que le gustaría que
hiciéramos por usted?”
97
97
▶▶ Sugiera alternativas. Si no puede hacer lo que la persona quiere, sugiera otras ideas
(“ya no hay de estas sillas en existencia, del color que usted pide, pero sí hay otros
modelos del color que quiere”).
▶▶ Trate de llegar a un acuerdo realista. Si no puede resolver el problema, busque a
alguien que le pueda ayudar (“entiendo que a usted no le parecen estas alternativas
que le he planteado, pero déjeme que llame a mi supervisora para ver si ella puede
ayudarle en algo”).
▶▶ Si el error fue causado por la agencia, admita el error y discúlpese (“en efecto, dicen en
cocina que hubo un error con las baleadas, porque eran para un cliente que es alérgico
a los frijoles, disculpe nuestro error, le pedimos esperar un momento, ahora le sirven
las correctas”).
▶▶ Esté de acuerdo en una solución y trabaje en ella (no se trata solamente de salir del
conflicto inmediato, sino de solucionarlo realmente).
98
98

99
99
Autoevaluación del Módulo 2: comunicación interpersonal

nuevamente.
Mi experiencia
haciendo con esto de hacer
Conocimientos, esto esto
destrezas y habilidades
(1) (2) (3) (4) (5)
Utilizar una variedad de

estrategias para escuchar
atentamente a las demás
personas
Utilizar y comprender las
señales de comunicación no
verbal
Dar instrucciones claras y
precisas a las demás personas
Hacer preguntas a las demás

personas cuando no entiendo
Hablar con claridad y eficacia

frente a una persona o
grupos de personas
Cooperar y trabajar bien con
otras personas
Comprender la importancia
del servicio a la clientela
Esforzarse por ofrecer un
servicio de excelencia a la
clientela, en persona o por
teléfono
Resolver el conflicto o
desacuerdo con clientela
difícil o molesta.
100
100
Prueba del Módulo 2

1. Cuando usted está discutiendo un problema en el trabajo, con una compañera o compañero,
y ella o él dice algo con lo que no está de acuerdo, usted:
a. Interrumpe y le hace saber que no está de acuerdo.

b. Mueve la cabeza en desacuerdo para que sepa cómo se siente.
c. Trata de pensar en otra cosa hasta que ella o él deja de hablar.
d. Es consciente de sus propios sentimientos, pero escucha lo que su compañera o
compañero de trabajo tiene que decir antes de responder.
2. Cuando alguien está hablando, usted debe dar señales de comunicación no verbal para
demostrar que entiende.
Verdadero Falso
3. Al hablar con un grupo de personas, es importante:
a. Concentrarse en el tema en cuestión.

b. Mantener un buen contacto visual.
c. Estar bien informada o informado sobre el tema.
d. Presentar la información de una manera lógica y fluida.
4. Cuando usted no entiende completamente las instrucciones dadas por su supervisora o

supervisor en el trabajo, usted:
a. Asiente con la cabeza en señal de acuerdo, para que no pierda tiempo su

supervisora o supervisor.
b. Asume que usted lo resolverá por su cuenta.
c. Pregunta a su supervisora o supervisor si puede repetir las instrucciones para
que quede claro lo que tiene que hacer.
d. Pregunta a una compañera o compañero de trabajo lo que la supervisora o
supervisor le dijo, sobre lo que usted tiene que hacer.
5. Al dar instrucciones o información a un grupo de compañeras o compañeros de trabajo,

usted debe preguntar a la persona que da las instrucciones o informa, que repita lo que ha
dicho para asegurarse de que todas y todos tengan claro la tarea en cuestión.
Verdadero Falso
101
101
6. Alguien que trabaja bien en equipo:
a. Interrumpe sólo al ofrecer nuevas ideas.

b. Presta atención sólo a los que tienen las mismas opiniones.
c. Proporciona las ideas y busca las ideas de los demás en el equipo.
d. Crea conflictos para que el debate sea interesante.
e. Todas son correctas
7. Buen servicio a la clientela siempre incluye hacer lo que la clienta o cliente le dice que haga.
Verdadero Falso
8. Cuando se trata de una clienta o un cliente en el teléfono:
a. Diga el nombre de la organización y su nombre cuando contesta el teléfono.

b. Sea amable y cortés.
c. Escuche bien y no interrumpa.
d. Registre toda la información necesaria (nombre de la persona y número, fecha
de la llamada, lo que necesita la persona).
9. Si una clienta o cliente está enojado, usted también debe enojarse para responder
eficazmente.
Verdadero Falso
10. Cuando se trata de una clienta o un cliente difícil:
a. No haga caso de la persona.

b. Mantenga la calma.
c. Dígale que usted no va a hablar más con ella o con él.
d. Pídale que por favor se retire.
e. Grítele para que entienda su punto de vista.
102
102


cultivar?
103
103
“Caer es permitido. Levantarse es obligatorio”

Proverbio Ruso
HV
MODULO III:
HV
HÁBITOS Y
CONDUCTAS
DE TRABAJO
Módulo 3: HÁBITOS YCONDUCTAS DE TRABAJO

MÓDULO 3: HÁBITOS Y CONDUCTAS DE TRABAJO
Módulo 3: hábitos y conductas de trabajo

“Caer está permitido. Levantarse es obligatorio”

• Encontrar y aplicar a oportunidades de empleo.

• Escribir una hoja de vida y una carta de presentación básica.
• Demostrar comportamientos y actitudes de trabajo adecuados.
• Administrar el tiempo.
• Equilibrar la vida personal y laboral.

‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: encontrando trabajo 8 hrs. 35 min.
2: Encontrando información sobre empleos 1 hr. 20 min.
3: Escribir una hoja de vida y una carta de presentación 3 hrs. 10 min.
4: Técnicas de entrevista y seguimiento 1 hr. 20 min.
5: Reputación en línea 1 hr. 30 min.
Sesión 2: comportamientos y actitudes 2 hrs. 30 min.
adecuadas en el lugar de trabajo
2: Actitudes y comportamientos en el lugar de trabajo 1 hr.
3: Administración del tiempo 1 hr. 30 min.
4: Equilibrio de la vida laboral y personal 1 hr 30 min.
5: La decisión de dejar su trabajo 1 hr.
6: Corresponsabilidad familiar 1 hr. 15 min.
7: Repaso final – Módulo 3 45 min.
16 hrs. 5 min.
108
Autoevaluación del Módulo 3: hábitos y conductas de trabajo

nuevamente.
Mi experiencia
(1) (2) (3) (4) (5)
Puedo encontrar información

sobre un posible empleo.
Puedo escribir una carta de

presentación de empleo y
hoja de vida.
Respondo a las preguntas
durante una entrevista de
trabajo con seguridad.
Mantengo una reputación
positiva en línea (redes
sociales)
Demuestro buen
comportamiento y una
actitud positiva en el trabajo.
Llego a tiempo al trabajo.
Me visto de manera apropiada
para el trabajo.
Equilibro mis
responsabilidades laborales
con mis responsabilidades
personales.
Manejo una buena
administración del tiempo.
109
Sesión 1: encontrando trabajo
Temas Clave
• Búsqueda de información de empleo.
• Escribir una hoja de vida y carta de presentación.
• Técnicas de entrevista y seguimiento.
110
Folleto 3.1: recursos para la búsqueda de empleo

• De boca en boca: de amistades, familiares, ex compañeras o ex compañeros, contactos
profesionales, etc.
• Periódico: sección de empleo, los anuncios (ejemplo: El Heraldo, La Tribuna, La Prensa).
• Anuncios en las páginas web (empleos.hn de la Red de Desarrollo Sostenible).
• Anuncios en radio y televisión.
• Avisos de empleo / boletines.
• Lugares de trabajo potenciales (Instituto Nacional de Formación Profesional).
• Internet: Facebook, plataformas de colocación en línea (SENAEH), Linkedin.
• Las oficinas gubernamentales: Secretaría de Trabajo y Seguridad Social (STSS).
• Las organizaciones no gubernamentales, especialmente las que se centran en el
desarrollo de la juventud.
• Las agencias de contratación.
• Redes: entrevistas informativas, creación de redes con personas que conoces en el área
en la que deseas trabajar, voluntariados, pasantías.
A menudo, el personal de recursos humanos está buscando personas comprometidas,

trabajadoras, positivas, respetuosas y dignas de confianza. Quieren que la gente llegue a tiempo
y tenga iniciativa. Les gusta que las personas sean hábiles y tengan experiencia, a menudo
contratan a personas que pueden entrenar, en quienes intuyen un potencial para desarrollar las
cualidades que buscan. Para ganar algo de experiencia, es bueno ser voluntarias o voluntarios o
hacer pasantías no remuneradas, donde puedan aprender mediante la participación en el trabajo.
A veces esto puede dar lugar a oportunidades pagadas.
111
Folleto 3.2: formato de hoja de vida
NOMBRE Y APELLIDOS
DATOS PERSONALES • Profesión u oficio:

• No. de Identidad:
• Teléfono fijo:
• No. de celular:
• Dirección:
• Correo eléctronico:
EXPERIENCIA NOMBRE DE LA ÚLTIMA EMPRESA DONDE LABORÓ –
LABORAL TÍTULO DEL PUESTO
Fecha en las que trabajó en la empresa.
Responsabilidades y logros.
NOMBRE DE LA ANTEPENÚLTIMA EMPRESA DONDE

LABORÓ – TÍTULO DEL PUESTO
Fecha en las que trabajó en la empresa.
Responsabilidades y logros
EDUCACIÓN NOMBRE DEL ÚLTIMO CENTRO EDUCATIVO DONDE
ESTUDIÓ – TÍTULO QUE OBTUVO
Fechas en las que estudió.
CURSOS Y TALLERES Coloque los cursos y talleres más relevantes en los que haya
participado:
1. Ejemplo 1
2. Ejemplo 2
VOLUNTARIADO Coloque su expericia en organizaciones y actividades de
voluntariado:
1. Ejemplo 1
2. Ejemplo 2
HABILIDADES Y 1. Coloque sus habilidades informáticas.
CONOCIMIENTOS 2. Coloque sus habilidades de idiomas.
3. Coloque sus habilidades de manejo de máquinas o
vehículos.
(si no tiene ninguna de estas, elimine este renglón, o
agregue otras habilidades que tenga y que puedan apoyar la
consecución de un trabajo)
REFERENCIAS NOMBRE DE SU REFERENCIA
Puesto en el que se desempeña, nombre de la empresa.
Teléfonos de contacto.
112
NOMBRE Y APELLIDOS
DATOS PERSONALES • Profesión: Técnica en Computación

• Identidad: 0801-2005-13476
• Teléfono: 2227-2222
• Celular: 9990-9999
• Dirección: Col.Vista Hermosa, Bloque 12, Casa 10.
• Correo: dianaperez@hotmail.com
EXPERIENCIA ÓPTICA MIREMAS – ASESORA DE VENTAS
LABORAL 03/11/2015 – 04/01/2016
Desempeñando funciones como: mantenimiento técnico de
equipo de computación, departamento de ventas, atencion al
cliente y supervisión.
PASANTÍA EN UNIVERSIDAD MORAZAN PARA

ASISTENTE DE TECNOLOGÍA
01/09/2015 – 30/09/2015
Formatear bases de datos e instalación de sistemas
operativos, configuración de router y mantenimiento técnico
de equipo de computación.
EDUCACIÓN INSTITUTO SAN FRANCISCO – BACHILLER EN
COMPUTACIÓN
2011 – 2015
CURSOS Y TALLERES Participación en:
1. Taller de reparación de motocicletas, impartido por el
Proyecto Empleando Futuros/USAID.
2. Seminario Vinculación Laboral, impartido por la Cámara de
Comercio
3. Certificación en Competencias Laborales Básicas, del
Proyecto Empleando Futuros.
VOLUNTARIADO Participación en:
1. Planificación, organización y ejecución de eventos en el
centro cultural comunitario
2. Apoyo en la organizacíon del Foro Juvenil 2014, realizado
por el Proyecto Empleando Futuros/USAID
3.Voluntaria de la Asociación Scouts de Honduras.
REFERENCIAS Marcos Martínez
Gerente General de Óptica MIREMAS
2222-4444
113
Pedro Pablo García Osorio

Identidad: 0801-1993-00011
Barrio El Chile, Bloque 11, Casa A-7
Teléfono: 2229-2222
Móvil: 7777-7777
Correo electrónico: ppgarcia@gmail.com
FORMACIÓN ACADÉMICA
Escuela e Instituto Guaymuras
Bachiller en Ciencias y Letras (2000-2011)
CURSOS Y SEMINARIOS
Taller de soldadura industrial, INFOP/ Proyecto Empleando Futuros.
Primer Foro Nacional de Jóvenes, Instituto Nacional de Juventud.
EXPERIENCIA LABORAL
Proyecto Hazlo por Honduras
Coordinador del taller de soldadura industrial (mayo de 2013 a la actualidad)
Responsable de proponer, planificar, coordinar, ejecutar y dar seguimiento a las actividades de
elaboración de eco-fogones.
Grupo Gamer S.A. de C.V.
Prensador Industrial (enero-octubre 2012)
Responsable de realizar trabajos generales de soldadura, electricidad, manejo de maquinaria
industrial.
HABILIDADES
Manejo de computadora y conocimientos básicos en Windows, Word, Excel, Power Point
Soldadura de hierro forjado
REFERENCIAS
Ing. Pamela Ortiz Flores (Grupo TRAMOSA)
Directora de Operaciones
Móvil: 9970-1543
114
Folleto 3.3: consejos para escribir una hoja de vida

• Incluya solo información relevante: ¡su hoja de vida no debe incluir todos los detalles acerca
de su vida!
• Manténgala simple, clara y ordenada.
• Limítela a 1 ó 2 páginas.
• Buena redacción, sin errores ortográficos o gramaticales, con buena puntuación.
• Use verbos de acción para describir su experiencia anterior: proporcionar, administrar,
participar, operar, etc.
• No coloque el título “Hoja de vida” en el encabezado.
• Utilice viñetas para describir obligaciones / responsabilidades de trabajo previo.
• Explique las siglas la primera vez que aparezcan, ponga la sigla entre paréntesis y use siglas
después de esto.
• Si usa una computadora, el tamaño de la letra debe ser entre 10 y 12.
• Utilice márgenes de 1 pulgada.
• Haga más de un tipo de hoja de vida, de acuerdo con las habilidades más deseables al tipo
de trabajo que aplique.
• Utilice una fotografía reciente que denote seriedad y formalidad (tipo carnet).
• Informe a los contactos que colocó de referencia que los tiene en su hoja de vida.
• Pídale a alguien que revise lo que ha preparado.
• Coloque la hoja de vida debidamente grapada en un folder o carpeta.
115
Folleto 3.4: formato de carta de presentación

1. Primer párrafo - ¿Por qué está escribiendo?
2. Párrafos de contenido - Lo que tiene para ofrecer.
3. Párrafo de conclusión - ¿Cómo realizará el seguimiento?
1. ¿Por qué está escribiendo?

En algunos casos es posible que alguna persona conocida la haya referido a una o un
empleador. Asegúrese de mencionar a esta persona, si ella o él guardan vínculos con la
empresa.
Si usted está escribiendo en respuesta a una oferta de trabajo, indique dónde se enteró de
la posición y el título de la posición. Exprese su entusiasmo y demuestre la similitud entre
sus credenciales y las calificaciones de la posición.
Si usted está escribiendo una carta en la que pregunta acerca de posibles ofertas de trabajo,
indique su objetivo laboral específico.
2. Lo que tiene que ofrecer.

Al responder a un anuncio, refiérase específicamente a las denominaciones enlistadas y
muestre cómo sus habilidades y experiencias particulares se relacionan con la posición para
la cual está aplicando.
3. ¿Cómo hará el seguimiento?

Finalice reiterando su interés en el trabajo y deje saber que está disponible para una
entrevista.
En conclusión, es posible indicar que sus referencias están disponibles bajo petición. Además,
si usted tiene un portafolio o muestras escritas para apoyar sus calificaciones, indique que
están disponibles
* Adaptado de: Alison Doyle, About.com

http://jobsearch.about.com/od/coverletters/a/aa030401b.htm
116
Ejemplo de carta de presentación
De Pedro Pablo García Osorio

Tegucigalpa, MDC
Tel: 7777-7777
Correo Electrónico: ppgarcia@gmail.com
15 de agosto, 2017.
A la atención de: Licda. Cecilia Paredes Paz

Gerente de Recursos Humanos
Distribuidora Planetaria
Tegucigalpa, MDC
Estimada Licenciada Paredes Paz:
Re / Ref. Solicitud de empleo como asesor de ventas de maquinaria industrial
Por este medio le escribo para expresarle mi interés en la posición de “Asesor de Ventas
Maquinaria Industrial”, cuya vacante fue anunciada el pasado 12 de agosto, en el diario El Heraldo,
pues dicho cargo es compatible con mi experiencia y mis intereses de carrera.
El referido anuncio señala que esta plaza requiere de experiencia en ventas al por mayor y
al detalle y conocimientos financieros sobre el manejo de maquinaria industrial. Por lo que
a mí respecta, laboré 3 años como asesor de ventas en la compañía Honduras Industrial
Internacional, donde obtuve experiencia en ventas al por mayor, con proveedores, clientes y
personal; desarrollé, además, capacidades para el manejo de los programas de Microsoft Word,
Excel y PowerPoint.
He concluido mi educación secundaria y quisiera agregar que poseo la habilidad natural para
trabajar en equipo, ayudar a los clientes y facilidad de palabra. Incluyo mi hoja de vida, que
proporciona más detalles sobre el particular.
Estaré encantado de presentarme a una entrevista para discutir más sobre mis habilidades e
intereses, que estoy seguro pueden agregar valor a lo que ustedes realizan en su empresa.
Atentamente.
Pedro Pablo García Osorio
117
Folleto 3.5: proceso de entrevista y consejos

Una entrevista de trabajo es una oportunidad para que la empresa u organización, que tiene
una vacante, conozca más acerca de usted: su educación, sus antecedentes de trabajo si los
tuviera; sus intereses y su personalidad. Para usted es una oportunidad de conocer más sobre
la empleadora o el empleador, y sobre el negocio, la empresa u organización; y sobre todo el
trabajo específico al que aplica.
En general, una entrevista consta de tres partes:
1. Introducción: saludos y presentaciones. La empleadora o empleador expone el propósito

de la entrevista.
2. Contenido: la persona que entrevista hace preguntas. Las preguntas típicas incluyen:
a. Hábleme sobre usted.

(Posibles respuestas: soy una persona sociable, me gusta mucho conocer y trabajar
con gente diferente, me gusta estar segura o seguro de hacer todo a la medida de
mis posibilidades, me gusta aprender cosas nuevas, me gusta desarrollarme).
b. ¿Qué cualidades y habilidades tiene que le ayudarán a realizar este trabajo?

(Posibles respuestas: honestidad, determinación, disciplina, liderazgo, compromiso,
buen servicio al cliente, buena comunicación interpersonal, la capacitación técnica).
c. ¿Qué experiencias anteriores tiene que se relacionan con este puesto?

(Posibles respuestas: en mi anterior trabajo/actividad voluntaria hice
_______________________ y siento que esto es relevante para este puesto).
d. Descríbame las responsabilidades que tenía en su trabajo anterior.

(Posibles respuestas: En mi trabajo anterior/actividad voluntaria, serví a los clientes,
manejé dinero en efectivo, mantenía registros, etc.)
e. ¿Está familiarizada o familiarizado con esta empresa / negocio / organización?

(Posibles respuestas: sí.Yo sé que ha estado en operación por número XX de años,
que ofrecen servicios X en la comunidad X).
f. ¿Cómo se enteró de esta empresa / negocio / organización?

(Posibles respuestas: siempre he tenido una idea de lo que hacen, pero investigué
más después de ver su anuncio en el periódico).
g. ¿Por qué quiere este trabajo?

(Posibles respuestas: siento que este trabajo se adapta mejor a mis habilidades y
capacidades y me ofrece la oportunidad de contribuir al éxito de la organización y
a mi crecimiento personal).
1. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

(Posibles respuestas: Mi fortaleza es la capacidad de trabajar en equipo con mínima
118
supervisión. Me enfoco en las tareas que se me asignan y me llevo bien con el equipo
supervisor y el equipo de compañeros y compañeras. Mi debilidad es que a veces tiendo
a invertir mi tiempo ayudando en otras tareas que no me fueron asignadas). Hable con
honestidad siempre.
i. ¿Por qué cree que deberíamos contratarla o contratarlo?

(Posible respuesta: estoy segura o seguro que tengo las habilidades y actitudes necesarias
hacer este trabajo.)
Una vez que la persona que entrevista termina de hacer preguntas, puede brindarle espacio para
conocer si usted tiene alguna pregunta en particular sobre el trabajo o la organización. Esta es
una oportunidad para que usted haga preguntas interesantes y apropiadas que lo diferencien de
otras personas que aspiran al trabajo (por ejemplo: ¿qué esperarían ustedes de la persona que
contraten? ¿qué cualidades buscan que desarrolle quien ocupe este trabajo? ¿cuál considera que
es la parte más difícil para hacer bien este trabajo?)
3. Cierre: La entrevistadora o el entrevistador da las gracias, se proporciona información sobre

los próximos pasos del proceso de contratación y se despide dando la mano. La entrevistada
o el entrevistado también agradece por la oportunidad de que se le haga una entrevista
y expresa su interés y entusiasmo con respecto al siguiente paso. Si la entrevistadora
o entrevistador no tiene una copia de su hoja de vida con su información de contacto,
asegúrese de proporcionarle una antes de salir.
* Adaptado de La Entrevista, A&E, Depende, EQUALLS, Oficina de Sistema Alternativo de Aprendizaje

(BALS), Filipinas, 2001.
119
Consejos para una buena entrevista

Antes de la entrevista
99 Investigue y aprenda todo lo que pueda acerca de la organización o empresa a la que usted
está solicitando un trabajo ¿qué hace? ¿dónde? ¿tamaño? ¿quiénes son sus clientes?
99 Piense en cómo su experiencia laboral previa, su educación y actividades, le podrían ayudar
a realizar el trabajo que está solicitando.
99 Vístase apropiadamente para la entrevista: con su cabello, ropa y zapatos limpios.
99 Llegue con suficiente tiempo previo a la entrevista.
99 Lleve copias de su hoja de vida y una lista de referencias (nombres, direcciones, números de
teléfono de personas que puedan hablar sobre usted).
99 Escriba las preguntas o dudas que pueda tener para la entrevistadora o entrevistador.
Durante la entrevista
99 Salude a la entrevistadora o al entrevistador con un apretón firme de manos.

99 Hable despacio y con claridad.
99 Piense antes de hablar.
99 Hable respetuosamente.
99 Escuche atentamente, espere hasta que la entrevistadora o el entrevistador termine de
hablar antes de responder.
99 Demuestre un lenguaje corporal apropiado: mantenga una buena postura y mire atentamente
a la persona que hace la entrevista mostrando interés en la conversación.
99 Mantenga la calma.
99 Si no entiende bien una pregunta, pida a la entrevistadora o al entrevistador que se la repita
o reformule.
99 Si no sabe la respuesta a una pregunta, responda con honestidad y hágaselo saber a la
entrevistadora o al entrevistador.
99 Sea honesta u honesto con sus respuestas, exponga cualquier experiencia negativa como
positiva o lecciones aprendidas.
99 Preséntese con la confianza de que puede realizar el trabajo.
99 Estreche la mano de la entrevistadora o del entrevistador al final de la entrevista y dé las
gracias por reunirse con usted para discutir el puesto.
Después de la entrevista (*)
99 Envíe una carta de agradecimiento personalmente o por correo electrónico, por la

oportunidad de haberle concedido una entrevista.
99 Haga un seguimiento con una llamada telefónica, después de una semana si es apropiado.
* Estas prácticas no suelen estilarse en Honduras, pero cada quien puede considerar si en su caso es o
no apropiado hacerlo.
120
Folleto 3.6: herramienta de observación para entrevista

Normas/ Prácticas de una buena entrevista Sí No Comentarios

Está bien vestida y bien peinada o bien vestido y bien peinado.
Obtuvo de antemano información acerca de la compañía.
Identificó de qué manera sus experiencias anteriores se
relacionan con el trabajo al que postula.
Llevó copia de su hoja de vida y de la lista de referencias.
Escribió preguntas o dudas sobre el puesto/negocio
anticipadamente.
Durante la entrevista
Saludó a la entrevistadora o al entrevistador correctamente.
Habló despacio y con claridad.
Reflexionó en las respuestas antes de hablar.
Fue respetuosa o respetuoso.
Escuchó atentamente.
Se mantuvo tranquila o tranquilo.
Pidió a la entrevistadora o al entrevistador que le repitiera
preguntas, si fue necesario.
Fue honesta o fue honesto cuando no supo la respuesta de
alguna pregunta.
Respondió a las preguntas con sinceridad y de manera
positiva.
Se presentó con seguridad y con capacidad para realizar el
trabajo.
Dio las gracias a la entrevistadora o entrevistador,
correctamente.
Después de la entrevista (*)
Envió una carta de agradecimiento personalmente o por
correo electrónico.
Llamó por teléfono para comprobar el estado del puesto
* Estas normas no podrán ser observadas directamente durante el intercambio de papeles en el taller,
pero se agregan para que sean tomadas en cuenta.
121
Folleto 3.7: cómo mantener una buena reputación en línea

Cada vez más, las empresas y el personal de reclutamiento buscan y comprueban en el Internet
cuál es la huella personal que deja su posible nueva empleada o empleado.
Cuide su reputación en línea y fuera de línea para no terminar en la lista de las candidatas y
candidatos rechazados, siguiendo los siguientes consejos:
Revise su imagen en línea: Ejecute varias búsquedas de su nombre en los motores de

búsqueda y sitios de redes sociales. Si usted nota que los resultados provienen de fuentes
no profesionales y están relacionados con su nombre, entonces es el momento de
actualizar su perfil profesional. Al menos uno de los cinco resultados de búsqueda top,
vinculados a usted, debe ir de la mano con sus intereses profesionales. LinkedIn tiene una
gran visibilidad en los resultados de búsqueda de Google, centre su mirada en esa red
profesional.
Muestre sus capacidades: Use sus perfiles en redes sociales para demostrar sus puntos
fuertes y enviar una clara señal a empleadoras y empleadores de que usted es una buena
candidata o candidato para ocupar el puesto de trabajo de su interés. Todo el mundo
tiene intereses particulares fuera de su vida laboral y sus perfiles en redes sociales pueden
colocar sobre usted una luz positiva en torno a estas acciones. Publique libremente acerca
de los logros no solo profesionales, sino también aquellos retos asumidos en torno a obras
sociales. Sus intereses únicos pueden ser un ingrediente importante para sus credenciales
profesionales.
Limite el contenido negativo: Con la configuración de privacidad de Facebook y otros sitios

sociales, es mejor prevenir que lamentar. Comparta determinados contenidos con ciertos
grupos de amigas y amigos. Después de revisar su perfil en redes sociales, asegúrese de
que el contenido difundido solo contenga información que no afecte su imagen frente a
empleadoras y empleadores, utilice herramientas para analizar lo que queda. Supervise las
fotos y mensajes de sus amistades.
No deje lugar a confusión: Si tiene un nombre común, entonces corre el riesgo de ser
confundido con otra persona en línea. En lugar de asumir la culpa por los errores de otros,
busque la manera de diferenciarse. Puede colocar su segundo nombre, su segundo apellido
o la labor a la que se dedica.
122

123
Sesión 2: comportamientos y actitudes adecuadas en el

lugar de trabajo
Temas Clave
• Los comportamientos y actitudes en el lugar de trabajo.
• La administración del tiempo.
• El balance entre el trabajo y la vida personal.
124
Folleto 3.8: actitudes y comportamientos adecuados en el lugar

de trabajo
• Vístase bien y apropiadamente para el trabajo: en caso de llevar un uniforme,

asegúrese de que siempre está limpio y nítido, la ropa no debe interponerse obstaculizar
o impedirle hacer su trabajo, la ropa no debe distraerle a usted u otros. Es importante que
nuestro vestuario refleje seriedad y prpfesionalismo evitando usar modas que distraigan la
atención del trabajo que usted esta realizando.
• Sea puntual: la asistencia y la puntualidad son esenciales para mantener su trabajo. Informe
a su supervisora o supervisor cuando va a llegar tarde, y procure que esto ocurra solo por
razones de fuerza mayor.
• Administrar bien el tiempo: concéntrese en hacer su trabajo durante las horas laborales
y respete los tiempos de receso.
• Hable con las compañeras y compañeros de trabajo de una manera positiva y
respetuosa.
• Honestidad: ser honesta u honesto le ganará el respeto de sus compañeras y compañeros
de trabajo.
• Mantener conversaciones e interacciones relacionadas con el trabajo: no lleve sus
problemas personales al trabajo ni permita que afecten la forma en que hace su trabajo o
interactúa con las demás personas. Evite temas o comentarios que podrían hacer que las
demás personas se sientan incómodas.
• Reporte: si va a llegar tarde o tiene que ausentarse del trabajo y lo sabe de antemano,
asegúrese de informarlo a su supervisora o supervisor inmediato o al departamento de
recursos humanos (si no tiene jefa o jefe inmediato), al menos un día antes o 30 minutos
antes de tiempo. Si es inesperado, llame tan pronto como sea posible. Las vacaciones y los
días libres completos deben ser planificadas y comunicadas con suficiente antelación.
• Mantenga una actitud positiva: no se queje ni se deje influenciar en las discusiones
negativas sobre el trabajo. Más bien, enfrente los problemas de manera positiva y ayude a
pensar cómo mejorar la situación.
• Respeto con las demás personas y su entorno: cuide adecuadamente el equipo que se
le asigne, ponga las cosas donde deben estar, mantenga el entorno ordenado.
• Juegue en equipo: participe activamente y con respeto y escuche las ideas de las demás
personas.
• Respete los roles de las demás personas.
• Crea en usted: ser positiva o positivo sobre su trabajo y cómo lo hace le ayudará a tener
éxito y a alcanzar sus metas.
125
Inventarios de los hábitos de trabajo

Instrucciones: Lea los hábitos de trabajo que se describen para cada una de las cualidades que
figuran a continuación. Coloque una marca de verificación ( ) en el espacio en blanco delante
del hábito de trabajo que siente que la describe o lo describe con mayor precisión. Marque solo
un hábito de trabajo por cada cualidad.
1. COOPERACIÓN (capacidad de llevarse bien con los demás)

___ Trabajo en contra, en lugar de, con las demás personas.
___ Me resulta difícil llevarme bien con las demás personas.
___ Normalmente me llevo bien con las demás personas.
___ Me llevo bien con las demás personas.
___ Me llevo bien con las demás personas, soy amable y servicial.
2. INICIATIVA (tendencia a proponer ideas o acciones)

___ Necesito tener instrucciones repetidas.
___ Necesito que me inciten a hacer las cosas.
___ Hago el trabajo de rutina aceptablemente.
___ Tengo mucho ingenio y hago las cosas bien por mí misma o por mí mismo.
___ Tengo ingenio y siempre busco cosas que aprender y hacer.
3. CORTESÍA (demostración de atención y respeto a las demás personas)

___ Nunca soy cortés con las demás personas, cuando actúo o hablo con ellas.
___ Rara vez soy cortés o tengo consideración con las demás personas.
___ A veces soy una persona cortés y considerada con el resto.
___ Casi siempre soy una persona cortés y considerada con el resto.
___ Siempre soy una persona muy cortés y considerada con el resto.
4. ACTITUD HACIA LA CRÍTICA CONSTRUCTIVA (analizar los errores para

mejorarlos)
___ Me molesta cualquier crítica.
___ No le presto mucha atención a las críticas.
___ Acepto la crítica constructiva de manera positiva pero no hago nada al respecto.
___ Acepto la crítica constructiva y trato de cambiar.
___ Acepto la crítica constructiva y mejoro en gran medida.
5. SUPERVISIÓN (revisión de su propio trabajo)

___ Por lo general necesito supervisión constante, para completar las tareas de rutina.
___ Necesito supervisión frecuente para completar las tareas de rutina.
___ Necesito supervisión ocasional mientras hago las tareas de rutina.
___ Necesito poca supervisión mientras hago las tareas de rutina.
___ No necesito supervisión mientras hago las tareas de rutina.
126
6. PRECISIÓN DE TRABAJO (ejecución correcta de sus obligaciones)

___ Soy una persona muy descuidada en mi trabajo.
___ Soy una persona frecuentemente inexacta y descuidada.
___ Cometo errores, pero muestro atención, minuciosidad y pulcritud promedio.
___ Cometo pocos errores; muestro mucho cuidado, minuciosidad y orden.
___ Rara vez cometo errores y hago un trabajo de muy alta calidad.
7. TRABAJO LOGRADO (capacidad de lograr un producto final excelente)

___ Soy una persona lenta; el resultado es insatisfactorio.
___ Soy una persona más lenta que el promedio; el resultado es mediocre.
___ Trabajo con la velocidad normal; el resultado es generalmente satisfactorio.
___ Trabajo con rapidez; el resultado es superior a la media.
___ Soy una persona rápida y eficiente; el resultado está muy por encima del promedio.
8. USO DEL TIEMPO (cumplimiento de horarios y realización del trabajo en los

tiempos esperados)
___Pierdo tiempo y necesito el impulso durante el proceso.
___Pierdo tiempo y necesito un poco de supervisión.
___Pierdo tiempo de vez en cuando, pero soy normalmente confiable.
___ Rara vez pierdo tiempo y soy confiable.
___ Soy una persona trabajadora y sé concentrarme muy bien.
9. ADAPTABILIDAD (capacidad de ajustarse a nuevas circunstancias)

___ No puedo adaptarme a los cambios.
___ Tengo dificultades para adaptarme a nuevas situaciones.
___ Me adapto a cambiar después de recibir instrucción.
___ Me adapto al cambio fácilmente.
___ Me resulta agradable adaptarme y cumplir con los cambios.
10. APARIENCIA PERSONAL (pulcritud y cuidado personal)

___ Descuido mi apariencia.
___ A veces descuido mi apariencia.
___ Hago un esfuerzo para mejorar mi apariencia.
___ Me preocupo por mi apariencia, me miro bien la mayor parte del tiempo.
___ Soy una persona extremadamente cuidadosa con su apariencia, me miro muy bien siempre
11. ASISTENCIA (al trabajo u organizaciones a las que pertenezco)

___ Frecuentemente estoy ausente.
___ No soy lo suficientemente regular en la asistencia.
___ Soy promedio en mi asistencia.
___ Estoy casi siempre presente.
___ Nunca estoy ausente, excepto en una emergencia inevitable.
127
12. PUNTUALIDAD (asistencia en los tiempos y horarios exigidos)

___ Llego tarde frecuentemente.
___ Llego tarde a menudo.
___ Mi puntualidad podría mejorar.
___ Rara vez llego tarde.
___ Nunca llego tarde a excepción de una emergencia inevitable.
128
Folleto 3.9: administración del tiempo

La administración del tiempo es la capacidad de utilizar su tiempo sabiamente y de manera
apropiada.
Habilidades de la administración del tiempo personal incluyen:
99 Establecer metas y planificar.

99 Dar prioridad a lo que hay que hacer en un día, semana, mes, etc.
99 Tomar decisiones importantes.
99 Programar lo que tiene que hacer.
Estas habilidades se pueden aplicar en su vida personal y en el trabajo.
Hay muchos beneficios sobre la habilidad de administrar el tiempo. En el trabajo, puede haber
una mejora del rendimiento de trabajo y, como resultado, los posibles ascensos. En su vida
personal, es posible que tenga un mejor matrimonio, más tiempo para la familia, más tiempo con
las amistades, menos deudas y menos estrés.
Ciertas cualidades personales le ayudarán a administrar mejor su tiempo:
99 Las buenas habilidades de organización.

99 La autodisciplina.
99 La motivación.
99 Centrarse en realizar las tareas y no distraerse.
Hay muchas cosas que pueden hacer que una persona pierda el rumbo en la gestión del tiempo:
• Prolongar las cosas o posponerlas.

• Incapacidad para decir “no” (asumir demasiados compromisos a la vez).
• Desorganización.
• Interrupciones inesperadas e imprevistas (por ejemplo, las personas que quieren
conversar en persona o por teléfono).
• Las distracciones (ruidos, algo que sucede a su alrededor, la televisión o la radio
encendidas).
Estar al tanto de todas estas cosas, le ayudará a mejorar la administración de su tiempo.
129
Folleto 3.10: lista de sentimientos

Sentí Caso María Caso Pedro
Alegría
Cólera
Felicidad
Abuso
Cariño
Frialdad
Amor
Compasión
Furia
Ansiedad
Curiosidad
Fascinación
Agobio
Comodidad
Humillación
Abatimiento
Desanimo
Inquietud
Agitación
Diversión
Ira
Aburrimiento
Desesperación
Inseguridad
Interés
Culpa
Dolor
Enfado
Impaciencia
Tristeza
Vergüenza
Valor
Ternura
Temor
Impotencia
Tímidez
Pasión
Placer
Impotencia
130

131
Autoevaluación del Módulo 3: hábitos y conductas de trabajo

No hay respuestas correctas o incorrectas en esta autoevaluación. Le servirá para su uso du-
rante el programa. La facilitadora o facilitador leerá en voz alta los conocimientos, destrezas y
habilidades que se muestran en la columna izquierda. Piense: ¿cree que puede hacer lo que se
nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un Tengo algo de Tengo Confío
ninguna poco experiencia mucha en mi
experiencia sobre esto haciendo esto experiencia capacidad
Conocimientos, destrezas y haciendo con esto de hacer
habilidades esto esto
(1) (3) (4) (5)

(2)
Puedo encontrar información
sobre un posible empleo.
Puedo escribir una carta de
presentación de empleo y hoja de
vida.
Respondo a las preguntas durante
una entrevista de trabajo con
seguridad.
Mantengo una reputación positiva
en línea (redes sociales)
Demuestro buen comportamiento

y una actitud positiva en el trabajo.
Llego a tiempo al trabajo.

Me visto de manera apropiada
para el trabajo.
Equilibro mis responsabilidades
laborales con mis responsabilidades
personales.
Manejo una buena administración
del tiempo.
132

1. Las maneras de encontrar trabajo incluyen:
a. Amistades y familiares.
b. Anuncios en los periódicos de la ciudad.
c. Avisos de empleo.
d. Escribir una carta de presentación a una o a un potencial empleador.
2. Una hoja de vida y una carta de presentación son la misma cosa.
Verdadero Falso
3. Una hoja de vida debería de incluir:
a. Información del contacto.

b. Resumen de habilidades.
c. Experiencia laboral.
d. Educación.
4. Durante la entrevista:
a. Hable con rapidez para que pueda compartir una gran cantidad de información
acerca de usted.
b. Interrumpa a quien entrevista, una vez que usted haya comprendido la pregunta
y tenga una respuesta.
c. Preséntese con seguridad de poder hacer el trabajo.
d. Invente respuestas con el fin de presentarse positivamente.
5. Durante una entrevista se hizo una pregunta de la que usted desconoce la respuesta. Debería:
a. No hacer caso de la pregunta y hablar de otra cosa.

b. Decirle a quien entrevista que usted no sabe la respuesta y explicarle por qué.
c. Mantenerse callada o callado hasta que le hagan la siguiente pregunta.
d. Inventar una respuesta, incluso si no es del todo cierta.
e. Ninguna es correcta.
133
6. Cuando no está de acuerdo con una compañera o compañero de trabajo, la mejor reacción
es evitar una debate evitando el contacto y no escuchar sus ideas:
Verdadero Falso
7. La buena administración del tiempo implica:
a. Planificación.
b. Dar prioridad a lo que hay que hacer.
c. Evitar distracciones.
d. Enfocarse en la tarea.
8. Vestirse adecuadamente, estar a tiempo, el respeto y la honestidad le ayudará a mantener

un trabajo.
Verdadero Falso
9. Si usted trabaja como mesera o mesero en un restaurante y los viernes son generalmente
los días más ocupados, y el restaurante tiene poco personal, pero realmente lo que usted
quiere es salir a bailar con sus amigas y sus amigos, debería:
a. No presentarse a trabajar.
b. Llegar a trabajar, pero salir temprano.
c. Planear otra noche para ir a bailar.
d. Llamar a su empleadora o empleador para decirle que está enferma o enfermo.
10. Para administrar su tiempo en el trabajo y asegurarse de que no interfiera con su vida
personal, puede hacer las tareas de trabajo rápido, aunque pierda la calidad del trabajo que
hace.
Verdadero Falso
134


cultivar?
135
“ El pesimista se queja del viento. El

optimista espera que cambie.
El líder arregla las velas.” William George
MODULO IV:
LIDERAZGO Y
TRABAJO EN
EQUIPO
Módulo 4: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

MÓDULO 4: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Módulo 4: liderazgo y trabajo en equipo
“El pesimista se queja del viento. El optimista espera que cambie.

El líder arregla las velas”.
Objetivos del módulo de liderazgo y trabajo en equipo

• Definir las cualidades de una lideresa o de un líder eficaz.

• Demostrar las características y comportamientos de una lideresa o de un
líder eficaz.
• Aclarar su propio estilo de liderazgo.
• Motivar y organizar a otras personas.
• Guiar la resolución de problemas y los procesos de toma de decisiones.

‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: todas y todos somos líderes 3 hrs. 20 min.
2: Las lideresas y los líderes que inspiran. 1 hr.
3: Estilos de liderazgo. 45 min.
4: Liderazgo y género. 40 min.
5: Repaso de la sesión 1. 15 min.
Sesión 2: liderando un equipo y cooperación 2 hrs. 50 min.
con otras personas
2: Tu forma, mi forma – Habilidades de comunicación. 55 min.
3: Conflictos dentro de un equipo. 50 min.
Sesión 3: resolución de problemas y toma de 5 hrs.
decisiones
2: El nudo humano – Resolución de problemas en equipo. 45 min.
3: Pasos para resolver problemas. 40 min.
4: Actividad: ¡Liderazgos que admiramos! 2 hrs.
6: Repaso del módulo 4. 35 min.
11 hrs. 10 min.
140
140
Autoevaluación del Módulo 4: liderazgo y trabajo en equipo

nuevamente.
Mi experiencia
(1) (2) (3) (4) (5)
Identifico las características

de las lideresas y de los
líderes efectivos.
Demuestro liderazgo en mi
vida personal y con las demás
personas, en el trabajo o en
la comunidad.
Promuevo la cooperación en
grupo.
Ayudo a otras personas
a completar una tarea,
proporcionándoles
orientación y liderazgo.
Entiendo mi propio estilo de
liderazgo.
Utilizo los pasos necesarios
para resolver con éxito los
problemas: identificación,
recopilación de información,
generación de información,
elección y evaluación de una
solución.
141
141
Sesión 1: todas y todos somos líderes
Temas Clave
• Cualidades del liderazgo.
• Estilos de liderazgo.
142
142
Folleto 4.1: ¿qué hace a una lideresa o a un líder?

Algunas de las características que hacen a una lideresa o a un líder.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
1. Determinación
Una lideresa o un líder tiene una decisión a la que nunca renuncia. Es la primera persona
en iniciar una idea y la última en darse por vencida. Es debido a esta determinación que los
proyectos se completan.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
2. Flexibilidad
Una lideresa o un líder se puede adaptar a cualquier situación. Valora la situación desde
ángulos diferentes y puede adaptarse a ellos.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
3. Ingenio
Las lideresas y los líderes no siempre obtienen lo que desean de manera fácil, pero son
capaces de inventar, con prontitud y facilidad, la manera de obtener lo que desean.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
4. Creatividad
Una lideresa o un líder utilizan su experiencia, sus conocimientos y su inteligencia para
solucionar los problemas que encuentran en el camino, de manera eficaz, sin mucho tiempo,
esfuerzo o dinero.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
5. Autoconfianza
Las lideresas y los líderes se muestran seguras y seguros de si mismas y de si mismos y eso
les alienta para seguir adelante en lo que creen o quieren hacer. Esto no significa que sean
arrogantes sino, más bien, firmes en sus propósitos y en sus habilidades para alcanzarlos.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
6. Actitud positiva / optimismo
Una buena lideresa o un buen líder tiene una perspectiva favorable de las cosas y contagia a
las demás personas con la visión de que todo saldrá bien.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
7. Responsabilidad
Una buena lideresa o un buen líder asume la obligación moral de reparar o satisfacer los
errores o los aciertos, propios o de su equipo, y responder por ellos. No se considera la
autora o el autor único de lo bien hecho ni culpa a otras personas del fracaso.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
8. Buenas habilidades de comunicación
Una buena lideresa o un buen líder tiene capacidades para relacionarse eficazmente con
su equipo. Comprende que no todas las personas entienden los mensajes de la misma
manera y siempre está confirmando que lo que ha dicho ha sido escuchado o entendido
correctamente.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
9. Consistencia/ rendición de cuentas /confiabilidad
Una buena lideresa o un buen líder es coherente con sus principios, no los traiciona; explica
a su equipo y a quiénes corresponda, lo que se ha hecho, cómo se hizo, en qué se falló, en
qué se tuvo éxito y qué se hará en adelante. Por eso las demás personas confían en ella o
en él.
143
143
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------

10. Planificación a futuro
Una buena lideresa o un buen líder es capaz de predecir lo que se avecina, tiene buen juicio
para saber lo qué puede pasar en el futuro y para tomar a tiempo las decisiones de trabajo
más acertadas y que menos afecten los resultados de lo que busca, o que más lo beneficien.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
11. Paciencia
Una buena lideresa o un buen líder tiene la capacidad de tolerar, atravesar o soportar una
determinada situación, sin mostrar nerviosismo o perder la calma.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
12. Objetividad
Una buena lideresa o un buen líder no se inclina a favor de unos y en contra de otros,
no tiene bandos, lo que tiene son criterios para saber valorar ideas, escuchar opiniones
diferentes y saber ponderar que es lo que más beneficia al objetivo del proyecto que lidera.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
13. Percepción
Una buena lideresa o un buen líder tiene capacidades de captar, a través de sus sentidos,
las imágenes, sensaciones o elementos externos, para poder comprender o conocer algo y
actuar correctamente.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
Entonces ¿Qué hace a una lideresa o a un líder? El conjunto de estas cualidades. No
necesariamente debe poseerlas todas, pero sí esforzarse por desarrollar la mayoría de ellas.
--------------------------------- --------------------------------- ---------------------------------
144
144
Folleto 4.2: ¿qué es el liderazgo personal?

El desarrollo del liderazgo personal es… el proceso de tomar
responsabilidad de su vida, descubrir y darse cuenta de su potencial, Cuando tome la
para ser lo mejor que USTED pueda ser. responsabilidad de dirigir
su vida y su carrera, al final
podrá decir que ha hecho lo
El desarrollo del liderazgo personal incluye describir y darse mejor que pudo y que marcó
cuenta de su potencial único y actuar de manera proactiva la mayor diferencia posible con
para alcanzar sus metas e impactar de manera positiva en su relación a otras personas, a lo
comunidad. largo de su vida.
Las personas que practican con éxito el liderazgo personal son

capaces de:
1. Identificar y vivir por sus valores personales.

2. Definir metas personales para lograr lo que es importante para él o ella.
3. Responder de manera positiva ante situaciones.
4. Mantener las promesas y compromisos.
5. Ver oportunidades y soluciones durante los tiempos de desafíos.
6. Buscar maneras para usar sus talentos y servir a otras personas y a su comunidad.
Primero nos debemos dirigir a nosotras o a nosotros mismos, antes de dirigir a

otras personas
Antes de poder dirigir a otras personas, primero debemos ser capaces de dirigirnos a nosotras
mismas o a nosotros mismos. Cuando una persona está consciente de los valores y principios
con los que quiere guiar su vida, de los talentos y fortalezas que posee, puede utilizarlos para
dirigir su vida. Si desconoce los valores que más le importan, o las fortalezas y talentos que lo
diferencian y la hacen única o único, usted no es capaz de dirigir su vida con propósito, más bien
reacciona a lo que le sucede.
El liderazgo personal es un proceso que empieza dentro de usted

El liderazgo personal es un proceso que nunca termina, porque nunca terminamos de crecer.
Implica intentar continuamente de ser la mejor persona que pueda ser, sin importar cuál es su
edad.
Construir su carácter es la estrategia más eficaz para construir su liderazgo personal. El carácter
viene de dentro de usted: refleja sus valores. Las personas que nos rodean pueden influirnos,
pero depende de nosotras y de nosotros escoger el comportamiento que reflejamos y quiénes
queremos ser.
145
145
Folleto 4.3: mis cualidades de liderazgo?
¿Qué cualidades y habilidades de liderazgo le son más naturales a usted?
¿Qué cualidades y habilidades de liderazgo le gustaría desarrollar más?
146
146
Folleto 4.4: estilos de liderazgo y cuándo usarlos

Como lideresa o líder, es importante entender los diferentes estilos de liderar.
El estilo que escoja dependerá del contexto en el que trabaje: con quién está
trabajando y cuáles son sus necesidades y expectativas, si hay o no fechas límite, la
tarea en cuestión, etc.
Cuatro de los estilos de liderazgo más comunes son:
1. Liderazgo autoritario:
• Identifica el problema, considera las soluciones alternas, escoge una de
ellas, y luego dice a sus seguidores lo qué van a hacer.
• Puede o no considerar lo que el equipo piense o sienta sobre la decisión
tomada, pero claramente no participa en la toma de decisiones.
• Asigna papeles.
• Confía principalmente en su propio juicio.
2. Liderazgo persuasivo:
• Al igual que el liderazgo autoritario, toma decisiones sin consultar al
equipo, pero en lugar de anunciarlas, simplemente intenta persuadir al
equipo de que las acepten.
• Describe cómo la decisión encaja con los intereses de todas las personas.
3. Liderazgo consultor:
• Desde el comienzo, brinda al equipo la oportunidad de influir en la decisión.
• Plantea el problema y los antecedentes de información relevantes, luego
pregunta al equipo cuáles son sus ideas para resolver el problema.
• Puede ofrecer una posible solución para ver la reacción de las y los
miembros del equipo.
• Selecciona la solución que el equipo considera más prometedora.
4. Liderazgo involucrado:
• Participa en los debates como una o un miembro más del equipo, aceptando
de antemano cualquier decisión que este tome.
• Fomenta las decisiones en equipo.
• Permite el reconocimiento individual.
• Tiende a guiar, no a gobernar.
147
147
¿Qué estilo es más apropiado y cuándo?
Ningún estilo de liderazgo es apropiado para toda ocasión. En diferentes momentos y

circunstancias, se puede necesitar un estilo de liderazgo diferente.
Los estilos de liderazgo autoritario y persuasivo son más relevantes en:

• Grandes equipos.
• Equipos pasivos.
• En equipos que rara vez se encuentran.
• Cuando se debe cumplir con una decisión rápida o dentro de un plazo fijo.
El estilo de liderazgo consultor es más eficaz y/o predominante en:

• Equipos grandes.
• Equipos motivados.
• Equipos organizados.
El estilo de liderazgo involucrado es más predominante y/o eficaz en:

• Equipos pequeños.
• Equipos altamente motivados.
• Equipos que pueden lidiar con un ambiente menos estructurado. Puede
haber gran cantidad de lluvia de ideas, probar cosas, cambiar de dirección
según sea necesario, etc.
• Equipos con niveles relativamente altos de independencia.
• Equipos donde las y los miembros tienen el conocimiento y experiencia
necesarios.
• Equipos donde sus miembros esperan aportar en la toma de decisiones.
148
148
Folleto 4.5: mis lideresas y líderes
Mis lideresas/líderes Cualidades Aspectos a mejorar
149
149

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150
Sesión 2: liderando un equipo y cooperación con

otras personas
Temas Clave
• Comunicarse como una lideresa o como un líder.
• Fomentando la cooperación de equipo.
• Liderando trabajo en equipo.
151
151
Folleto 4.6: liderando el trabajo en equipo

Un equipo es un grupo de personas trabajando en conjunto para lograr una meta
común .
Para ser exitosos, los equipos necesitan:
1. Un propósito o meta en común: entender y aceptar los objetivos.

2. Papeles y tareas claras: entender qué es lo que se espera de cada quien en el equipo.
3. Proceso en la toma de decisiones: saber cómo se toman las decisiones y de qué
manera se solucionan los problemas. Un equipo eficaz define procesos para tomar
decisiones unánimes y tomar acciones.
4. Confianza entre sus miembros: sentir seguridad y apoyo.
Para desarrollar el espíritu de equipo, sus lideresas o líderes deben considerar:
▶▶ Trabajar para el desarrollo de una meta en común.

▶▶ Alimentar el sentido de pertenencia: hacer sentirse parte del grupo.
▶▶ Hacer sentir que cada quien tiene algo en que contribuir.
▶▶ Ayudar a trabajar eficazmente para solucionar problemas.
▶▶ Animar a dejar de lado intereses personales por el beneficio del equipo.
▶▶ Tratar a cada quien de manera justa e igualitaria.
▶▶ Estructurar el trabajo de equipo de una forma simple y lógica, mediante una distribución
justa, pertinente y oportuna del trabajo.
▶▶ Fomentar un ambiente de apertura, creatividad, confianza, respeto mutuo y compromiso
para proveer un servicio de alta calidad.
Trabajar como equipo significa que cada miembro:
▶▶ Consulta con el resto de compañeras y compañeros.

▶▶ Se ayuda entre sí.
▶▶ Se complementa.
▶▶ Se alientan y animan.
Con las siguientes estrategias, las lideresas o los líderes pueden apoyar la eficacia del equipo:
▶▶ Fomentar las debates.

▶▶ Asegurarse de que todas y todos sientan que sus ideas y opiniones son igualmente
importantes y relevantes.
▶▶ Animar a todas y todos a participar.
▶▶ Fomentar el mutuo respeto entre todas y todos.
▶▶ Animar a las personas con diferentes habilidades y personalidades a trabajar juntas.
▶▶ Mantener la calma.
▶▶ Utilizar la retroalimentación positiva.
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152
Si la lideresa o el líder no se encuentra, los equipos deben ser capaces de trabajar por si
solos si:
▶▶ Están conscientes de sus fortalezas y debilidades.

▶▶ Pueden establecer sus propias metas.
▶▶ Pueden actuar conforme a las metas.
▶▶ Asumen la responsabilidad de sus acciones.
▶▶ Evitan opiniones y comportamientos que impidan el cambio.
Como lideresa o líder necesita apoyar a su equipo, ayudarlo a entender sus fortalezas
individuales y a encontrar apoyo en sus colegas.
153
153
Folleto 4.7: ganar-ganar y ganar-perder

Ganar-ganar
Una de las maneras más efectivas para interactuar con otras personas, cuando se tiene una
opinión o visión diferentes, es encontrar lo que se llama la solución “ganar-ganar”. Ganar-ganar
es una creencia en una tercera alternativa. No es su manera o mi manera: es una mejor manera
que nadie de nosotras o nosotros imaginó antes.
Las personas que deciden ganar y asegurar que otras y otros también ganen, practican este
estilo para resolver conflictos. Estas personas se toman el tiempo para buscar soluciones que
los hagan felices a ellas o ellos y a otras personas. Ganar-ganar es cooperativo, no competitivo.
Las personas que practican el ganar-ganar escuchan más, se mantienen comunicadas por más
tiempo y se comunican con más valor.
Ganar-perder
Las personas con una mentalidad de ganar-perder se preocupan por ser ellas y ellos los primeros,
porque siempre quieren ganar y no les preocupa o quieren que las demás personas pierdan.
Esto es muy común entre las personas: buscar alcanzar el éxito a expensas o excluyendo del
éxito a otras personas. Quienes practican la solución de ganar-perder, utilizan su posición, su
poder, sus calificaciones, sus posesiones o su personalidad para obtener “ganar”.
Las personas que practican este método utilizan a otras personas como “escaleras” para “subir”
y alcanzar su propio éxito.
154
154
Folleto 4.8: pasivo, agresivo, asertivo

Para resolver los conflictos que se suscitan entre miembros de la familia, con las amistades, con
colegas o con compañeras y compañeros de estudios, la mayoría de las personas asume uno de
los siguientes 3 estilos de comunicación e interacción:
Pasivo Agresivo Asertivo

99 Evitar el conflicto a toda
99 Ser exigente, hostil, o 99 Cumplir con nuestras
costa. actuar con grosería. necesidades y considerar
99 Ceder al otro lado. 99 Dominante. las necesidades ajenas.
99 Renunciar a sus propios 99 Insensible a los 99 Declarar sus pensamientos,
deseos y necesidades. sentimientos de las demás sentimientos, necesidades
99 Ceder a las demandas personas. y deseos, de manera
irrazonables de las demás
99 Intimidar o presionar a directa, apropiada y
personas. otras personas para que honesta.
99 Ir junto con la multitud. hagan lo que quiere. 99 Asumir su propia
99 Temer decir no. 99 Faltar al respeto. responsabilidad y
reconocer que usted
está a cargo de su propio
comportamiento.
99 Reconocer que también
las otras personas están
a cargo de sus propios
comportamientos.
99 Respetar a las demás
personas.
99 Saber escuchar y
solucionar problemas.
Resultado: damos el control Resultado: la sensación Resultado: permite
de nuestras vidas a otras de poder y justificación relacionarnos con otras
personas, incluso cuando no desaparece rápido y deja personas con menos
queremos hacerlo. a la persona agresiva con conflictos, ansiedad, y
sentimiento de culpa por resentimiento. Nos relaja
herir a otras personas, y de con relación al resto porque
vergüenza por no enfrentar manejamos las situaciones
las situaciones y a las personas de manera razonable. Nos
de manera racional. preserva el respeto a nosotras
y nosotros mismos.
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155

156
156
Sesión 3: resolución de problemas y toma de

decisiones
Temas Clave
• Pasos para resolver problemas.
• Verdaderas soluciones.
• Consejos útiles para resolver problemas.
• Administración de conflictos.
157
157
Folleto 4.9: pasos y consejos para resolver problemas

Las personas toman decisiones a diario para resolver problemas que afectan sus vidas. De
problemas tan simples, como ver la televisión; o tan importantes, como escoger una carrera. Por
esta razón es importante saber cómo tomar buenas decisiones.
Existen seis pasos para resolver problemas:
1. Definir el problema: mantenga las emociones a un La solución debe ser REAL:

lado y plantee el problema. R Realista: aplicable no
2. Recolectar información acerca del problema: en solo en teoría sino también en
el trabajo, de supervisores, colegas, material escrito. la práctica
3. Generar muchas ideas de cómo solucionar el E Efectiva: dar respuesta al
problema: ¡a menudo hay más de una solución! problema
4. Escoger una solución: debe ser aceptable para todas A Aceptable: es del
parecer de las personas
las personas involucradas.
involucradas
5. Implementar la solución: ponerla en práctica.
L Lógica: no está basada en
6. Evaluar la solución: ¿se ha resuelto el problema? emociones, pero es justa
Consejos para resolver problemas: (REAL de Inter-Agency Programa de

la Educación por la Paz: Habilidades
99 A menudo hay más de una solución a un problema ¡sea para la vida constructiva, UNESCO,
una persona abierta a diferentes posibilidades! INEE, UNHCR.)
99 Sus experiencias, cultura y antecedentes influyen en la
solución que propone.
99 Evite suponer.
99 ¡Nunca se rinda!
99 Prepárese para escuchar abiertamente los diferentes puntos de vista.
99 Enfóquese en las soluciones posibles, no en lo que no se puede cambiar.
99 Utilice sus habilidades para escuchar, hablar y cooperar cuando resuelva problemas con
otras personas.
158
158
Folleto 4.10: liderazgo que inspira
Su biografía
Nombre:
Edad:
Profesión:
Nacionalidad:
Su biografía
Nombre:
Edad:
Profesión:
Nacionalidad:
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159

160
160
Autoevaluación del Módulo 4: liderazgo y trabajo en equipo

nuevamente.
Mi experiencia
(1) (2) (3) (4) (5)
Identifico las características

de las lideresas y de los
líderes efectivos.
Demuestro liderazgo en mi
vida personal y con las demás
personas, en el trabajo o en
la comunidad.
Promuevo la cooperación en
grupo.
Ayudo a otras personas
a completar una tarea,
proporcionándoles
orientación y liderazgo.
Entiendo mi propio estilo de
liderazgo.
Utilizo los pasos necesarios
para resolver con éxito los
problemas: identificación,
recopilación de información,
generación de información,
elección y evaluación de una
solución.
161
161

Circule una respuesta para cada declaración.
1. Las lideresas y los líderes siempre deben tomar las decisiones por sí mismos, sin recibir la
aportación de otros que no tienen liderazgo.
Verdadero Falso
2. Las lideresas y los líderes eficaces:
a. Tienen creatividad.
b. Tienen confianza en sí mismas o en sí mismos.
c. Son flexibles.
d. Tienen una actitud positiva.
3. Una lideresa o un líder debe escoger un estilo de liderazgo y siempre apegarse al mismo:
autoritario, persuasivo, consultor o involucrado.
Verdadero Falso
4. Cuando da instrucciones a un grupo de personas, usted debería:
a. Repetir la pregunta.
b. Preguntar si la pregunta está clara.
c. Pedir a alguien que le diga nuevamente la pregunta en sus propias palabras.
5. Para ser exitosos, los equipos necesitan:
a. Diferentes metas.
b. Papeles y tareas imprecisas.
c. Relaciones de confianza entre los miembros del equipo.
6. Para desarrollar el espíritu de equipo, desarrolle una meta en común y asegúrese que todas
y todos sientan que tienen algo en que contribuir.
Verdadero Falso
162
162
7. Los pasos para resolver problemas incluyen:
a. Definir el problema y obtener mayor información.

b. Generar ideas sobre cómo solucionar el problema.
c. Escoger, implementar y evaluar una solución.
8. Usted está liderando a un equipo para cumplir con una tarea que es más difícil de lo que
esperaba. Usted debe:
a. Darse por vencida o por vencido para no desperdiciar su valioso tiempo.

b. Escuchar solo a quienes están de acuerdo con sus opiniones.
c. Mantener una actitud positiva y esperar que todo salga bien.
d. Enfocarse en una solución.
9. Las verdaderas lideresas y los verdaderos líderes solo incluyen a las personas famosas.
Verdadero Falso
10. Promover la cooperación en equipo significa animar a las personas a estar abiertas a las
ideas de otras personas.
Verdadero Falso
163
163


cultivar?
164
164
“Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo,

contesta que sí y ponte en seguida a
aprender cómo se hace.” Franklin Roosevelt
MODULO V:
MERCADO
LABORAL
Módulo 5: MERCADO LABORAL

MÓDULO 5: MERCADO LABORAL
Módulo 5: mercado laboral

“Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte en
seguida a aprender cómo se hace.”

• Contar con una visión sobre las condiciones del mercado laboral nacional.
• Conocer los medios más efectivos para buscar trabajo.
• Valorar y priorizar opciones para crecer profesionalmente, según las demandas
en el mercado laboral.
• Elaborar una lista de los medios disponibles para poner en marcha un plan de
acción para ingresar al mercado laboral.

‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: conocer el mercado laboral 4 hrs. 5 min.
2: Evolución del mercado laboral 1 hr.
3: Realidad del mercado laboral 1 hr. 10 min.
4: Mujeres y hombres en el mercado laboral 45 min.
Sesión 2: ingresar al mercado laboral 5 hrs. 20 min.
2: Como construir y mantener una red de contactos 50 min.
3: Estrategia puente 50 min.
4: ¡Vamos a trabajar! 40 min.
5: Actividad: Mi maleta profesional 2 hrs.
6: Repaso del módulo 5 30 min.
9 hrs. 25 min.
168
168
Autoevaluación del Módulo 5: Mercado Laboral

y habilidades que se muestran en la columna izquierda. Piense ¿cree que puede hacer lo que se
nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un poco Tengo algo de Tengo Confío en mi
ninguna sobre esto experiencia mucha capacidad de
experiencia haciendo esto experiencia hacer esto
haciendo esto con esto
Conocimientos,
(1) (2) (3) (4) (5)
Identifico las condiciones

que imperan en el mercado
de trabajo actual.
Identifico los sectores
económicos del mercado
laboral nacional.
Escojo opciones de empleo
según la demanda laboral.
Entiendo el significado de
etiquetar a las personas y
de sus riesgos en materia de
género, en el trabajo.
Identifico los tipos de
violencia en el trabajo.
Construyo y mantengo una
red de contactos.
Conozco y describo el
concepto de estrategia
puente.
169
169
Sesión 1: conocer el mercado laboral
Temas Clave
• Cambios en el mercado laboral.
• Realidad del mercado laboral nacional.
• Políticas de género en el trabajo.
170
170
Folleto 5.1: el bono demográfico, una oportunidad
En Honduras, a partir del año 2014 hasta el año 2050, la población crecerá hasta sumar 40
millones de hondureños y hondureñas (en la actualidad somos más de 8 millones) ¡quizá nunca
más en la historia volvamos a ser tantos! A partir de 2050, la población comenzará a envejecer
y a reducirse como pasa en los países desarrollados. Esto quiere decir que durante 36 años
contaremos con la población juvenil más grande de nuestra historia y que si aprovechamos esta
oportunidad podremos darle al país un fuerte impulso para su desarrollo.
¿Qué es el bono demográfico?
Es un estado transitorio en el que la población en edad de trabajar (personas entre los 15 y 64

años de edad) supera a la población dependiente (personas de la tercera edad y niñez) y por
tanto el potencial productivo de la economía es mayor.
Imagine un tren. En cada vagón de ese tren van poblaciones por rangos de edad. En la locomotora
que lo mueve, van las personas que tienen edad para trabajar (entre 15 y 64 años). En el segundo
vagón van las personas mayores de 65 años; y, en el último vagón, viajan las niñas y niños (de 0
a 14 años).
El vagón que dirige el tren, el de la población en edad productiva, concentra el 60% de todos
los habitantes de Honduras. Quiere decir que, de cada cien hondureños, 60 tienen mayores
capacidades para poder trabajar o para encontrar un empleo.
171
171
Folleto 5.2: tipos de violencia y acoso laboral

Todas y todos tenemos derecho a trabajar en un ambiente laboral seguro y saludable. Sin
embargo, puede ocurrir que en el ámbito de trabajo haya violencia y acoso contra empleadas o
empleados.
¿Qué es el acoso y la violencia laboral?

Es un comportamiento visual, verbal, psicológico o físico ejercido contra una empleada o contra
un empleado, valiéndose muchas veces de posiciones jerárquicas superiores, que tiene como
intención, efecto o percepción el interferir en el desempeño del trabajo de la persona acosada
o violentada o crear un ambiente laboral intimidante, hostil u ofensivo.
Existen tres tipos diferentes de violencia y acoso laboral: bullying/violencia psicológica, violencia
física y acoso sexual, que afecta a mujeres y hombres, pero principalmente a las mujeres
trabajadoras.
Tipo Ejemplos
1. Bullying/violencia psicológica a. Burlas.
– Actos o comentarios verbales que dañan b. Intimidaciones o amenazas.
mentalmente o aíslan a una persona en c. Humillaciones.
el trabajo. En ocasiones, el bullying puede d. Gritos.
involucrar también el contacto físico negativo. e. Ignorar a alguien.
El bullying usualmente involucra incidencias f. Difundir rumores o chismes
repetitivas o patrones de comportamiento hirientes contra esa persona.
cuya intención es intimidar, ofender, degradar o
humillar a una persona o grupo en particular.5
2.
Violencia física – Agresión a. Sostener a alguien en contra
de su voluntad.
física dirigida a crear daños corporales o b. Golpear.
emocionales, dolor, y/o angustia.
c. Patear.
d. Lanzar algo en contra de
alguien.
e. Pellizcar.
3. Acoso sexual - Consiste en avances a. Contacto físico no deseado.
sexuales no deseados, solicitud de favores b. Comentarios sexualmente
sexuales, u otra conducta visual, verbal o física explícitos y solicitudes que
de naturaleza sexual. incomoden.
c. Miradas y gestos sugestivos.
d. Piropos, silbidos.
e. Comentarios sexuales sobre
la vestimenta de una persona.
5
“Bullying en el lugar de trabajo.” Centro Canadiense de Salud y Seguridad Ocupacional. 2014. http://www.ccohs.ca/oshanswers/
psychosocial/bullying.html
172
172

173
173
Sesión 2: ingresar al mercado laboral
Temas Clave
• Concepto de estrategia puente
• Red de contactos
• Búsqueda de un trabajo
174
174
Folleto 5.3: cómo construir una red de contactos profesionales

Para crear una red de contactos es necesario desarrollar un directorio. Definir el objetivo
específico de esta red es importante, usted necesita de personas que puedan ayudarle a buscar
oportunidades en el mercado laboral.
Construya su red de contactos con estas 10 reglas básicas:
1. Haga una lista de personas que conozca y crea que pueden ser relevantes para su red.
Asegúrese de escribir sus nombres y apellidos de manera correcta.
2. Apunte sus correos electrónicos correctamente.
3. Apunte los números de teléfono, celular y fijo (verifique que están correctos).
4. Apunte la dirección de domicilio particular o de trabajo.
5. Apunte las redes a las que pertenecen.
6. Asegúrese de mantener contacto con esas personas por lo menos cada tres meses, de
manera personal o telefónica, y, una vez al mes o cada dos meses, por las redes sociales.
7. Apunte algunos de los reconocimientos y logros más importantes de sus contactos.
8. Solicite u ofrezca ayuda, consejos e información de interés entre su red; esto la mantiene o
lo mantiene vigente dentro de la red.

9. Asegúrese que su red de contactos cuenta con su información correcta y completa para que
la o lo localicen sin problemas.

10. Asegúrese que sus contactos sepan cómo pueden ayudarle (que conozcan cuáles son sus
deseos laborales y sus habilidades de trabajo).
175
175
Folleto 5.4: cómo mantener una red de contactos profesionales

La red de contactos es una herramienta importante y determinante para entrar al mercado
laboral de forma efectiva. Alrededor del 67% de las personas en Honduras se colocan en un
puesto de trabajo por recomendación de terceros, debido a que eso genera mayor confianza en
las empresas que emplean personal, o se enteran de oportunidades de trabajo por una amiga o
un amigo.
Algunas pistas para mantener su red de contactos profesionales activa son:
▶▶ Permanezca visible.
• No pierda el contacto, esto exige dedicación, tiempo y esfuerzo, pero los
resultados obtenidos valen la pena.
▶▶ Intercambie información regularmente.

• Es una de las alternativas más prácticas, no necesita hacer eso cada semana, pero
cuando lo haga procure que sea relevante. Si su red de contactos es muy amplia,
procure personalizarla al menos por grupos de interés.
▶▶ Muéstrese disponible
• Esté atenta o atento a solicitudes de apoyo, información o cualquier otro
aspecto que contribuya con el trabajo de su red de contactos, actúe como una
o como un agente facilitador. Haga voluntariado en las redes de sus contactos.
¡Sus contactos cuentan con usted!
▶▶ Establezca vínculos
• Recuerde que es parte de una red más amplia, debe convertirse en un canal de
vinculación de relaciones importantes, esto la pone o lo pone en el punto de
inflexión en el cual generalmente gana más confianza.
▶▶ Mantenga sus promesas

• Frustrar a un contacto por falta de dedicación o compromisos adquiridos puede
tener consecuencias definitivas para esa relación, si promete algo, cúmplalo.
176
176
Folleto 5.5: sombreros de papel
177
177
Folleto 5.6: buscando un trabajo

Buscar un trabajo es un trabajo. No es un camino en una sola dirección y cada persona debe
estar atenta y preparada, frente a las oportunidades que se le presenten en su búsqueda para la
obtención de un empleo.
178
178
Folleto 5.7: mi plan de acción

Los planes de acción para buscar empleo son individuales porque responden a sus circunstancias,
necesidades y capacidades propias. Primero veremos un ejemplo y luego usted deberá elaborar
su propio plan de acción.
Ejemplo:
Mi plan de acción
Objetivos: • Encontrar un trabajo como asistente de contabilidad

en cualquier ciudad de Honduras.
• Mejorar mis conocimientos en computación e
inglés.
Tareas: • Doy a conocer a mi entorno familiar, amistades y
personas conocidas, mi disponibilidad de trabajar.
• Reflexiono sobre mis capacidades, formación y
experiencia.
• Me comprometo en la búsqueda de un empleo.
• Cuento con un plan de acción por escrito.
• Me inscribo en el servicio público de empleo
para acceder a oportunidades y formación (www.
empleate.gob.hn).
• Tengo preparada y actualizada mi hoja de vida y
hago copias.
• Busco distintas fuentes de información para buscar
empleo (repasar el módulo 3)
• Establezco un horario para realizar estas tareas
(recordar: mi trabajo es buscar trabajo)
Por las mañanas • Asisto a los cursos de computación.
• Busco información de empleos en el periódico.
• Visito empresas que me han recomendado o tienen
vacantes.
o Les entrego mi hoja de vida.
o Solicito entrevista de trabajo.
Por las tardes • Asisto a los cursos de inglés.
• Busco información de empleos por Internet.
Fines de semana • Participo como voluntaria o como voluntario.
• Realizar voluntariado en organizaciones de mi
interés o de mi comunidad me ayuda a desarrollar
habilidades que serán necesarias durante el trabajo.
179
179
Mi plan de acción
Objetivos:
Tareas:
Por las mañanas
Por las tardes
Fines de semana
180
180

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181
Autoevaluación del Módulo 5: Mercado Laboral

nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un poco Tengo algo de Tengo Confío en mi
ninguna sobre esto experiencia mucha capacidad de
experiencia haciendo esto experiencia hacer esto
haciendo esto con esto
Conocimientos,
(1) (2) (3) (4) (5)
Identifico las condiciones

que imperan en el mercado
de trabajo actual.
Identifico los sectores
económicos del mercado
laboral nacional.
Escojo opciones de empleo
según la demanda laboral.
Entiendo el significado de
etiquetar a las personas y
de sus riesgos en materia de
género, en el trabajo.
Identifico los tipos de
violencia en el trabajo.
Construyo y mantengo una
red de contactos.
Conozco y describo el
concepto de estrategia
puente.
182
182

1. El concepto de “trabajo” no ha cambiado a través del tiempo.
Verdadero Falso
2. La población productiva es:
a. La población que está desempleada

b. La población mayor de 65 años
c. La población entre 15 y 64 años de edad
d. Todas son correctas
e. Ninguna es correcta
3. Una mujer y un hombre en el mismo puesto de trabajo, por lo general ganan el mismo
salario.
Verdadero Falso
4. Estos son tipos de empleo:
a. Empleo informal
b. Empleo permanente
c. Empleo temporal
d. Empleo por hora
e. Todas son correctas
f. Ninguna es correcta
5. Tipos de violencia y acoso laboral:
a. Bullying/violencia psicológica
b. Malas miradas
c. Violencia física
d. Acoso sexual
f. Todas son correctas excepto la b
6. Una red de contactos profesionales sirve para conocer de posibles empleos.
Verdadero Falso
183
183
7. La estrategia puente consiste en entender los intereses de las y los jóvenes y los intereses
y necesidades del mercado laboral.
Verdadero Falso
8. La pasantía laboral es:
a. Un empleo temporal
b. Un autoempleo
c. Una práctica profesional para ganar experiencia
d. Una distracción
f. Todas son correctas
9. Un plan de acción laboral lo puedo elaborar con ayuda de mis amigos y vecinos, así nos sirve
a todos.

Verdadero Falso
10. Un diploma me asegura un empleo.
Verdadero Falso
184
184


cultivar?
185
185
“El camino de los mil kilómetros comienza con el

primer paso; si usted persevera, puede alcanzar
grandes logros.”
MODULO VI:
EMPRENDIMIENTO
Módulo 6: EMPRENDIMIENTO
MÓDULO 6: EMPRENDIMIENTO
Módulo 6: introducción al emprendimiento
“El camino de los mil kilómetros comienza con el primer paso; si usted
persevera, puede alcanzar grandes logros.”
Objetivos del módulo de liderazgo y trabajo en equipo

• Identificar actividades de subsistencia y los negocios en su comunidad.

• Identificar características y rasgos de una persona emprendedora.
• Evaluar y analizar las situaciones de riesgo en un negocio.
• Vincular las habilidades de preparación para el trabajo con el emprendimiento.
• Evaluar sus propias características, actitudes y habilidades relacionadas con una
persona emprendedora.

‌ ctividades
A Tiempo
Sesión 1: introducción al emprendimiento 1 hr. 20 min.
1: Rol de una persona emprendedora. 1 hr. 20 min.
Sesión 2: negocios en la comunidad y toma de 3 hr. 55 min.
riesgos en el emprendimiento
1: Actividades de subsistencia y negocios en la comunidad. 1 hr. 35 min.
2: Juego de toma de riesgos. 1 hr. 10 min.
3: Análisis de riesgo. 1 hr. 10 min.
Sesión 3: preparación para el trabajo y 4 hrs. 15 min.
habilidades de emprendimiento
1: Repaso de los módulos 1-6. 1 hr. 30 min.
2: ¿Está lista, está listo para el emprendimiento? 45 min.
3: Actividad: Recursos Desiguales 2 hrs.
9 hrs. 30 min.
190
190
Autoevaluación del Módulo 6: emprendimiento

nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un Tengo algo de Tengo Confío en mi
ninguna poco experiencia mucha capacidad de
experiencia sobre esto haciendo esto experiencia hacer esto
haciendo con esto
Conocimientos, esto
(1) (2) (3) (4) (5)
Identifico las actividades de

subsistencia y los negocios
en mi comunidad.
Identifico características
y rasgos de una persona
emprendedora.
Sé de qué manera las
habilidades claves del
currículo de preparación para
el trabajo (comunicación,
liderazgo, establecer y planear
metas, etc.) se relacionan con
el emprendimiento.
Evalúo y analizo las
situaciones de riesgo en un
negocio.
Evalúo mis propias
características, actitudes
y habilidades relacionadas
con ser una persona
emprendedora.
191
191
Sesión 1: introducción al emprendimiento
Temas Clave
• Significado de emprendimiento
• Características de personas emprendedoras de negocios.
192
192
Folleto 6.1: rol de una persona emprendedora

¿Quién es una persona emprendedora?
Es quien ha comenzado un negocio, grande o pequeño.
¿Qué hace una persona emprendedora?
1. Observa su entorno.
2. Identifica oportunidades en su entorno, ya sea de negocios o no.
3. Reúne los recursos necesarios.
4. Desarrolla las actividades necesarias para formar o manejar su negocio.
5. Recibe recompensas económicas y sociales.
193
193
Folleto 6.2: características / rasgos de una persona

emprendedora
1. Trabajo: dirigir un negocio requiere mucha energía y empuje. Implica la capacidad de
trabajar durante muchas horas, cuando es necesario.
2. Seguridad: creer en sí misma o en sí mismo y en su habilidad de alcanzar las metas que se

ha propuesto.
3. Construir para el futuro: la mayoría construye un trabajo e ingreso seguro para sí mismas
o sí mismos, basados en sus propias capacidades. Puede tomar varios años construir un
negocio con ingresos.
4. Orientación a ganar: el interés de generar dinero es un indicador para una persona

de negocio. Esto significa reconocer que el negocio es primero. Una vez que se generan
ganancias, la persona emprendedora toma decisiones sobre cómo utilizar la ganancia (si para
expandir la empresa o para uso personal, o ambos).
5. Orientación a metas: el éxito de un negocio depende de la capacidad para establecer

metas y objetivos realistas y de trabajar con determinación para alcanzarlos.
6. Persistir: todos los negocios tienen problemas y decepciones. Ser persistente para resolver
un problema es una clave para el éxito empresarial.
7. Afrontar el fracaso: el fracaso puede ser tan inevitable como el éxito. Hacerle frente al
fracaso implica reconocerlo, aprender de él y buscar nuevas oportunidades.
8. Responder a la retroalimentación: saber atender la devolución de los resultados y los

consejos útiles de otras personas para mejorar el servicio empresarial.
9. Demostrar iniciativa: los estudios muestran que las personas emprendedoras que hacen
propuestas innovadoras y llevan la delantera a otras, son más exitosas.
10. Saber escuchar: comprender lo que otras personas señalan sobre el servicio que les
presta la empresa, aunque muchas veces no se esté de acuerdo con ellas, y recibir consejos
es una característica clave de una persona emprendedora.
11. Establecer sus propios estándares: establecer sus patrones o modelos de desempeño y
trabajar para lograrlos es un indicador de una persona emprendedora exitosa. Estos pueden
ser: ingresos, calidad, ventas o rotación de producto. Las personas emprendedoras quieren
mejorar y alcanzar estándares más altos año con año.
12. Afrontar la incertidumbre: es más incierto ser una persona emprendedora que ser
empleada, porque hay incertidumbre en las ventas, en la rotación del inventario, en la entrega
a tiempo de materiales, en los precios, en el apoyo bancario y en muchas cosas más. La
habilidad está en cómo hacer frente a la incertidumbre, sin perder la calma ni la razón.
194
194
13. Compromiso: abrir y dirigir una empresa requiere de una entrega y dedicación total, en
términos de tiempo, dinero y estilo de vida.
14. Basar el trabajo en las fortalezas: como sus habilidades manuales, interpersonales,
ventas, organización, escritura, conocimiento de un producto o servicio en particular y la
habilidad de hacer y utilizar una red de contactos.
15. Confianza e integridad: honestidad, trato justo, cabalidad, transparencia son rasgos que
reditúan la confianza y la credibilidad de la clientela.
16. Administrar bien el tiempo: ser capaz de hacer las cosas en el tiempo adecuado, lo que
implica: planificar con antelación y mantener un horario para lo que se debe hacer y cuando
hacerlo.
17. Arriesgar: la habilidad de tomar riesgos medidos y calculados, en la elaboración de

probables costos y ganancias, las posibilidades del éxito y creer en sí misma o en sí mismo
para que el riesgo sea saldado.
195
195

196
196
Sesión 2: negocios en la comunidad y toma de

riesgos en el emprendimiento
Temas Clave
• Identificación de actividades de subsistencia y negocio en la comunidad.
• Diferentes formas de negocios y empresas.
• Identificación de riesgos en el emprendedurismo.
• Habilidades necesarias para evaluar y tomar riesgos.
197
197
Folleto 6.3: ejemplos de empresas pequeñas y medianas

EMPRESAS DE MANUFACTURA SERVICIOS
-- Caucho y productos misceláneos de -- Albañilería

plástico -- Alquileres de artículos para eventos
-- Comida y productos comestibles: -- Carpintería
mercadito -- Construcción (a pequeña escala)
-- Construcción -- Hoteles, casa de huéspedes y otros lugares
-- Cuero y productos de cuero de alojamiento
-- Equipo de transporte -- Cines
-- Instrumentos de medidas, análisis y control -- Ventas de pintura
(aparatos fotográficos, médicos, ópticos; -- Fontanería
reloj) -- Reparación de artículos eléctricos
-- Maquinaria -- Reparación de vehículos de motor,
-- Maquinaria eléctrica y electrónica, equipos servicios y taller
y suministros -- Servicio de entrega
-- Muebles y accesorios -- Servicios bancarios
-- Piedra, arcilla, vidrio y productos de -- Servicios de belleza
concreto -- Servicios de educación
-- Productos de madera -- Servicios de guardería
-- Productos de metal -- Servicios de información tecnológica
-- Productos de papel: impresión, industrias
-- Servicios de oficina
editoriales -- Servicios de recreación
-- Productos químicos -- Servicios de reparación de celulares
-- Productos textiles -- Servicios de salud
-- Ropa y otros productos acabados -- Servicios de seguridad
-- Servicios domésticos
Comercio mayorista -- Servicios financieros
-- Servicios legales
-- Comercio mayorista de bienes duraderos -- Servicios postales
-- Comercio mayorista de bienes no -- Transporte – servicios de taxi y mini buses
duraderos
Comercio minorista
-- Concesionarios de automóviles y
estaciones de servicio de gasolina
-- Materiales de construcción, ferretería,
distribuidores de suministros de jardinería
-- Minoristas industriales misceláneos
-- Muebles para el hogar y tiendas de equipo
-- Tiendas de alimentación
-- Tiendas de mercadería general
-- Tiendas de ropa y accesorio
198
198
Folleto 6.4: diferentes formas de empresas

Las personas en una comunidad tienen intereses, necesidades y deseos diferentes. Las mujeres
y los hombres empresarios son capaces de identificar estas necesidades y deseos, y establecer
empresas específicas para satisfacerlos. Las empresas pueden proporcionar recompensas
satisfactorias para quienes las establezcan exitosamente.
Pasos claves para el éxito de personas emprendedoras:
Saber conectar sus habilidades con el tipo de empresa. El primer paso es evaluar
las empresas en su comunidad y notar su potencial. El siguiente paso es identificar cómo sus
habilidades personales se asocian con las posibles empresas. Usted puede, por lo tanto, hacer lo
que pueda, con lo que tiene, donde esté y tener éxito.
Identificar las necesidades en la comunidad y conectarlas con sus propias habilidades.

Muchas personas emprendedoras con éxito empiezan observando la actividad de las empresas en
su comunidad para identificar qué producto o servicio hace falta. Después analizan la posibilidad
de ofrecer ese servicio o producto ellas mismas. Si sus habilidades les permiten ofrecer ese
servicio o producto, y si lo hacen bien, entonces logran llenar un vacío en la economía de su
comunidad y tener mucha clientela.
Tipos de empresas, beneficio entre sí y variedad de empresas:
Diferentes formas de empresas – Los términos utilizados para clasificar las empresas
incluyen: privada, pública, formal, informal, individual, comunal, local, extranjera, pequeña, grande,
comercial, social, de manufactura, de servicio y de bienes de consumo e industriales.
Las empresas se benefician entre sí – Las empresas en una comunidad se pueden beneficiar
unas con otras. La aparición de una empresa normalmente se convierte en el surgimiento de
otras, esto ayuda a que circule el efectivo entre las empresas dentro de la comunidad. Mientras
más dinero en efectivo circule en la comunidad, más próspera se vuelve esa comunidad.
Cuando hay variedad

de empresas existen
mayores oportunidades
– Las mujeres y los hombres
adquieren diferentes
habilidades que los orientan
a diferentes oficios y
carreras. La existencia de
los diferentes tipos de
empresas en su comunidad
ofrece oportunidad para
aplicar las habilidades que
han adquirido.
199
199
Folleto 6.5: preguntas que debe hacerse antes de tomar un riesgo
¿Vale la pena la meta, a pesar del riesgo que implica?
¿Cómo se puede minimizar el riesgo?
¿Qué información es necesaria antes de tomar un riesgo?
¿Cómo pueden ayudar las personas y otros recursos a minimizar el riesgo?
¿Qué miedos siento al tomar este riesgo?
¿Estoy dispuesta o dispuesto a dar mi mayor esfuerzo para alcanzar esta meta?
¿Qué alcanzaré al asumir este riesgo?
¿Qué preparación necesito hacer antes de tomar este riesgo?
¿Cómo sabré (en términos cuantitativos) cuando he alcanzado mi meta?
¿Cuáles son los obstáculos más grandes para alcanzar mi meta?
200
200
Folleto 6.6: proceso para analizar una situación de riesgo
1. Evaluar el riesgo: el primer paso es establecer si lo que se pretende hacer

involucra o no un riesgo. ¿Existe una pérdida potencial al elegir una alternativa
en particular?
2. Determinar metas y objetivos: ¿son consistentes realmente los resultados

que se espera obtener con los objetivos de la empresa, aunque se corra un
riesgo?
3. Clasificar alternativas: identificar que otras posibilidades, menos riesgosas

pueden plantearse. Deberán especificarse los costos financieros y cualquier
otro costo para cada alternativa viable.
4. Recolectar información/pesar las alternativas: evaluar el mercado, la

competencia, la demanda futura, etc., para cada alternativa.
5. Minimizar los riesgos: evaluar hasta qué punto puede mejorar la situación
de su empresa. ¿Tiene las habilidades/capacidades necesarias? ¿tiene una idea
creativa para cambiar la situación a su favor? ¿puede planear una estrategia?
¿tiene la energía para implementar la estrategia?
6. Planear e implementar la mejor alternativa: elaborar un plan que

incluya un cronograma, una definición clara de la meta, un conjunto de planes
de contingencia para posibles resultados y un proceso de retroalimentación
para que los cambios necesarios se puedan implementar rápidamente.
201
201

202
202
Sesión 3: preparación para el trabajo y habilidades de

emprendimiento
Temas Clave
• Habilidades y destrezas cubiertas en módulos anteriores.
• Identificación de habilidades esenciales para una persona emprendedora
exitosa.
• Evaluación de características y habilidades de emprendedimiento en
uno mismo.
• Identificación de áreas que necesiten mejorar para convertirse en
personas emprendedoras de éxito.
203
203
Folleto 6.7: antes de empezar, una lista de chequeo básica

1. ¿Es usted una persona emprendedora?
sí no
2. ¿Está dispuesta o dispuesto a trabajar más duro, por muchas horas, sin la
seguridad de tener un pago fijo?
sí no
3. ¿Puede darse el lujo de trabajar sin saber cuánto dinero – o éxito – ganará
finalmente?
sí no
4. ¿Está lista o listo para tomar decisiones duras por su cuenta?
sí no
5. ¿Identifica usted cuando “está fuera de control” y necesita ayuda externa?
sí no
6. ¿Está dispuesta o dispuesto a buscar ayuda externa?
sí no
7. ¿Sabe dónde encontrar ayuda externa?
sí no
8. ¿Puede lidiar/llevarse efectivamente con otras personas?
sí no
9. ¿Es usted una lideresa o un líder eficaz, que motiva y comunica?
sí no
10. ¿Está dispuesta o dispuesto a delegar autoridad y responsabilidad en otras
personas?
sí no
11. ¿Está dispuesta o dispuesto a admitir cuando se equivoca?
sí no
12. ¿Proyecta usted una imagen profesional?
sí no
13. ¿Puede confiar la gente en lo que usted dice?
sí no
14. ¿Puede confiar la gente en que usted hará lo que dijo que haría?
sí no
204
204
15. ¿Tiene experiencia gerencial?

sí no
16. ¿Tiene las habilidades técnicas necesarias para operar su negocio en particular?
sí no
17. ¿Tiene las habilidades comerciales necesarias para dirigir un negocio?
sí no
18. ¿Conoce sus fortalezas y debilidades?
sí no
19. ¿Puede pensar en una persona que sea su socia de negocio, tutor o tutora, que
pueda compensar sus debilidades?
sí no
20. ¿Tiene una idea de negocio?
sí no
21. ¿Ha trabajado en algún negocio parecido al que le gustaría comenzar?
sí no
22. ¿Ha investigado acerca de su idea de negocio?
sí no
23. ¿Lee usted mucho acerca de su negocio y su industria?
sí no
24. ¿Es usted una o un buen oyente?
sí no
Fuente:
http://www.prenhall.com/scarbzim/html/check1.html
205
205
Folleto 6.8: recursos desiguales

En el menor tiempo posible como equipo deben elaborar las siguientes figuras:
1. Un cuadrado de 7.5 cm por lado en papel blanco.

2. Un rectángulo de 10 X 5 cm, en papel Azul.
3. Una cadena de papel de cuatro eslabones, cada uno de color diferente.
4. Una pieza en forma de “T” de 7.5 x 12.5 cm, hecha con maskin tape
5. Una bandera de 10 x 10 cm, con tres colores diferentes.
206
206

207
207
Autoevaluación del Módulo 6: emprendimiento

nuevamente.
Mi experiencia
No tengo Sé un Tengo algo de Tengo Confío en mi
ninguna poco experiencia mucha capacidad de
experiencia sobre esto haciendo esto experiencia hacer esto
haciendo con esto
Conocimientos, esto
(1) (2) (3) (4) (5)
Identifico las actividades de

subsistencia y los negocios
en mi comunidad.
Identifico características
y rasgos de una persona
emprendedora.
Sé de qué manera las
habilidades claves del
currículo de preparación para
el trabajo (comunicación,
liderazgo, establecer y planear
metas, etc.) se relacionan con
el emprendimiento.
Evalúo y analizo las
situaciones de riesgo en un
negocio.
Evalúo mis propias
características, actitudes
y habilidades relacionadas
con ser una persona
emprendedora.
208
208

1. Una persona emprendedora de negocios:
a. Ha comenzado un negocio.
b. Identifica oportunidades en el entorno de su negocio.
c. Identifica oportunidades en entornos que no son de negocio.
2. Una persona emprendedora de negocios necesita ser capaz de lidiar con la incertidumbre.

Verdadero Falso
3. Para poder convertirse en una persona emprendedora de negocios usted debe:
a. Tener suerte
b. Ser rica o rico
c. Ser persistente
d. Ser dotada o dotado
4. Ejemplos de pequeños negocios:
a. Reparación de automóviles.
b. Guardería.
c. Estación de bomberos.
d. Banco Nacional.
e. Todas son correctas excepto la c.
f. Todas son correctas excepto c y d.
5. Manufacturas son aquellos negocios que proporcionan algún tipo de servicio.

Verdadero Falso
6. Antes de tomar un riesgo se debe preguntar a si misma o sí mismo lo qué se alcanzará al

tomar ese riesgo.
Verdadero Falso
7. Cuando toma un riesgo, debe:

a. Evaluar el riesgo.
b. Determinar su meta.
209
209
c. Identificar las posibilidades.

d. Pesar las alternativas.
e. Implementar su elección.
f. Todas son correctas.
8. Las habilidades de servicio a la clientela son extremadamente importantes para las personas
emprendedoras de negocios.
Verdadero Falso
9. Usted está lista o listo para ser una persona emprendedora de negocios si:
a. Le gusta hacer todo usted sola o solo y no le gusta delegar.

b. Piensa que siempre tiene la razón.
c. Puede trabajar sin saber cuánto dinero o éxito tendrá.
d. No se preocupa por lo que es su idea de negocio, eso vendrá después.
10. Yo debería convertirme en una persona emprendedora de negocios porque el entrenamiento

está disponible.
Verdadero Falso
210
210


cultivar?
211
211

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MANUAL PARA PARTICIPANTES

HABILIDADES PARA LA VIDA MANUAL PARA PARTICIPANTES

Empleando Futuros tiene como objetivo principal, “Incrementar empleo y factores de

Empleando Futuros favorece la igualdad de oportunidades entre mujeres, hombres y personas de

UNAS PALABRAS PARA LAS Y LOS

Módulo 1: desarrollo personal

Módulo 2: Comunicación Interpersonal

Módulo 3: Hábitos y Conductas de Trabajo

Módulo 5: Mercado Laboral

Objetivos del módulo de hábitos y conductas de trabajo

• Presentar a participantes y facilitadores entre sí.

Descripción del curso

Sesión 1: introducción al programa

Folleto 0.1:Visión General del Currículo

Saben cómo motivar La resolución de

Evaluar sus propias

Folleto 0.2: Programa Habilidades para el Éxito Laboral

Sesión 1 - Espacio para Escribir:

Sesión 2: relación y construcción de la confianza

Folleto 0.3: cómo construir la confianza

• Honestidad. Ser honestas y honestos demuestra que son dignos de confianza.

• Confiabilidad. Las personas de confianza son consistentes y estables.

Folleto 0.4: formato del módulo de autoevaluación

(1) (2) (3) (4) (5)

Sesión 2 - Espacio para Escribir:

Sesión 3: equidad de género

Espacio para Escribir:

Sesión 4: relaciones interpersonales

Espacio para Escribir:

Con base en lo que aprendí hasta el momento,

¿Qué habilidades y destrezas tengo yo que puedo usar? ¿Cómo puedo

¿Qué habilidades y destrezas aún debo desarrollar? ¿Cómo las puedo

“Tu gran oportunidad se puede encontrar justo

Módulo 1: DESARROLLO PERSONAL

Módulo 1: desarrollo personal

Objetivos del módulo de desarrollo personal

• Identificar sus valores, habilidades, fortalezas y debilidades personales.

Descripción del curso

Autoevaluación del Módulo 1: desarrollo personal

Soy capaz de identificar mis

Soy capaz de hacer un plan

Soy capaz de seguir los pasos

Soy capaz de prestar aten-

Soy capaz de entender cuál

Sesión 1: valores y habilidades

Folleto 1.1: ejemplos de valores y cualidades deseables

Folleto 1.2: preguntas de descubrimiento personal1

Folleto 1.3: demostrando la actitud correcta

La elección de una actitud positiva

Folleto 1.4: el lenguaje corporal refleja su actitud

Mensajes positivos Mensajes negativos

La sonrisa es natural y agradable. No sonríe o la sonrisa es forzada.

El cuerpo está erguido, hombros hacia atrás. El cuerpo está desplomado.

Folleto 1.5: evaluación de habilidades y cualidades

Folleto 1.6: las 10 caras

¿CUÁNTAS CARAS VES?

Folleto 1.7: convicciones

Cambiando nuestras convicciones

Folleto 1.8: convicciones sobre mí misma o sobre mí mismo