CALIDAD APLICADA G.E.

Carrera: ING. gestión empresarial

Nombre: Karla Estrella coronel Rodríguez
Maestra@: Giselle Alejandra Naranjo
Vázquez
Tema 1: Filosofía de la calidad
Grado: 7°
Grupo: ‘’B’’ Fecha: 01-10-2021
Actividad: Caso de ZARA
Zara, diseño de Experiencias de moda únicas al
alcance de las clases medias

Caso Zara
Grandes cambios en la Industria de la Moda.

La industria de la moda ha ido cambiando fuertemente a lo largo de los años, y las

empresas de moda están cambiando la forma en que hacen negocios, con procesos
de compra más rápidos, llegando a un mayor volumen de compradores, haciendo
crecer la demanda. Se enfocan cada día más en los consumidores y en lo que
buscan en ese momento, la moda de las clases medias, con colecciones dinámicas
que crean tendencias y se acercan a lo que buscan los consumidores. El concepto
de moda rápida y dinámica está ganando terreno en la industria, cada día es más
importante seguir las últimas tendencias y producir acorde con este movimiento, ya
no basta con tener solo dos colecciones por año, la renovación de colecciones
ocurre en forma permanente.

El mundo de la moda ha cambiado considerablemente en las últimas décadas, los

productos de moda eran comprados y usados únicamente por una pequeña élite de
consumidores. Hoy en día la moda se ha convertido en un mercado masivo,
adaptándose a la capacidad de compra de los clientes y ampliando la demanda a lo
largo de la pirámide poblacional. lo que se puede llamar el proceso de
democratización de la moda. De esta manera, las empresas de moda necesitan
adaptar su negocio y hacerlo más tecnológico y ágil, para que la experiencia de
compra sea lo más agradable posible.

Los productos de moda son comprados por todos los segmentos de la sociedad,
ayudados por precios más bajos, ampliando el target, llegando a un creciente
número de compradores en todo el mundo. Hoy la industria de la ropa y los
accesorios es altamente competitiva, con la rápida expansión de las grandes
cadenas como Zara y H M. Hoy se compite por conseguir las mejores experiencias
de los consumidores en las tiendas, tratando no solo de vender prendas, sino
impactar todos los sentidos. Existe una fuerte orientación hacia el mercado, hacia
el cliente, al cual se focaliza en lograr una mayor satisfacción de los clientes
logrando así una mayor rentabilidad.

Los consumidores no solo buscan productos diferentes, sino que, además, utilizan
diferentes canales on-line y off- line para comprar. Las compras en línea están
ganando a los usuarios día a día quienes buscan comodidad, ganar tiempo y
confort. Este comportamiento varía en las diferentes generaciones, para los nuevos
consumidores el comercio en línea es parte de sus rutinas diarias y de sus hábitos
de compra.

Una de las normas del, marketing tradicional más efectivas es que tus clientes
pasen por delante de tu tienda, entren y compren. Cuando viajas por el mundo, te
das cuenta de que es imposible no comprar en Inditex, está en las mejores calles y
avenidas de las mejores capitales del mundo.

Zara revolucionó en mundo de la moda

Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal está en la
ciudad de La Coruña, Galicia. La compañía fue fundada en 1975 por Amancio
Ortega y Rosalía Mera. Es la principal marca del grupo Inditex y el minorista de
indumentaria más grande del mundo con más de 2200 tiendas y con una amplia
presencia en todos los continentes. Es popular debido a su concepto de “moda
rápida”, masiva llevando la moda a los consumidores de clase media en todo el
mundo. Amancio Ortega, el fundador de Zara y su grupo Inditex, no pensaba que
fuera a llegar tan lejos cuando decidió en 1975 abrir su primera tienda.

Lo curioso es que inicialmente la llamó Zorba, como la vieja película de 1964 'Zorba
el griego'. Sin embargo, después de haber hecho el letrero del comercio, Ortega se
dio cuenta de que en la misma calle ya había un pequeño bar con el mismo nombre,
y decide guardar algunas letras del cartel. La Z, A, R... Y pensó: ¿por qué no añadir
otra a?

Durante la década de 1980, Ortega cambió el diseño, la fabricación y el proceso de

distribución para reducir los plazos de entrega y reaccionar a las nuevas tendencias
de una manera más rápida, lo cual llamó “moda instantánea”, un concepto que
suponía cambiar las colecciones de Zara cada semana en lugar de cada tres meses
(como lo hacía usualmente otros minoristas), lo que a su vez hacía que la variedad
de piezas fuera prácticamente infinita e invitaba a los consumidores a adquirir
mucho más en un lapso corto de tiempo. Las mejoras incluyeron además el uso de
tecnologías de la información y el uso de grupos de diseñadores en lugar de
individuos.

Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las
tiendas, en comparación con el promedio de seis meses del resto de la industria
minorista. Lanza alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año y tiene una política
invertir en publicidad lo menos posible; la empresa prefirió invertir un porcentaje de
los ingresos en la apertura de nuevas tiendas en su lugar. Esto se debe a que Zara
y todas las marcas de su casa matriz, Inditex, tienen un monopolio en este modelo
de negocio; la ausencia de un competidor permite que pueda subsistir sin hacerse
mucha promoción. Su estrategia de marketing más importante supone la
explotación al máximo de su concepto y de la presencia física en todos los centros
comerciales, avenidas y calles más importantes del mundo.
Pero Zara no logra democratizar la moda y le dio un giro completo a la industria textil
desafiando las prácticas y los procesos que se habían generalizado hasta entonces
y que nadie se había atrevido a romper. Es un verdadero modelo disruptivo en la
moda, cambiando la forma y la frecuencia de compra de ropa de muchas mujeres y
hombres alrededor del mundo. Así, la revolución causada por Zara no sólo ha
beneficiado al consumidor clase media y le ha dado la importancia que no tenía
hasta antes de que desafiase el statu quo, también, ha cambiado por completo el
ritmo de la industria textil y de la moda creando el concepto de fast fashion.

Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están

en contacto con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo
cual siempre buscan segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de
los grupos. Logrando diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.

Desde el principio, Zara es un éxito en donde su principal diferencial ha sido el

seguimiento rápido de las tendencias en la moda, logrando estar siempre un paso
por delante de sus compradores.

El grupo Inditex cuenta con más de 7000 tiendas, y presencia en 88 países y más
de 153.000 empleados. El grupo cuenta con diferentes formatos como Pull&Bear,
Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterque.
"Pensamos y actuamos de manera sostenible en todas las fases de nuestra
actividad y asumimos como propias las expectativas de nuestros grupos de interés.
Nuestra moda es Right to Wear".

Pablo Isla. Presidente de Inditex.

"QUEREMOS CREAR MODA QUE SEA RIGHT TO WEAR: ATRACTIVA, ÉTICA Y

DE CALIDAD"
Las marcas: Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta
únicas e independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio
único, en donde siempre coloca al cliente en el centro de todas sus
decisiones. Cada una las ocho marcas tienen una personalidad única y cuenta con
un equipo de diseño propio. Todas ellas tienen independencia para desarrollar los
estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de
negocio sostenible de Inditex.

Zara, fundada en 1975, es la marca principal del grupo y siempre está buscando
satisfacer las necesidades de sus clientes y siguiendo las últimas tendencias de
moda en el mercado. La marca trata de hacer esto en todas las diferentes edades
y culturas. Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más
clásicas. Cuando entramos en una tienda Zara, el entorno está hecho para que
pasemos mucho tiempo dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado
cuidadosamente para darnos una experiencia agradable en la tienda, impactando
todos los sentidos. Gracias a la determinación, la ambición y la voluntad de
extender su concepto de moda global de masas por el mundo, Amancio Ortega ha
logrado que la marca Zara sea conocida por millones de personas en los cinco
continentes, haciendo crecer en forma significativa la dinámica de la demanda en el
mercado y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara es el ejemplo perfecto de
una identidad corporativa simple, pero a la vez exitosa, corto y fácil de recordar. Se
basa en un tipo de letra personalizado, con serias. El color negro en el logotipo de
Zara representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca, aunque también
vamos a verlo en colores neutros como el azul y el beige. Es el denominado “buque
insignia” de Inditex. Es la más antigua de las enseñas (1975) y hoy en día conserva
el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase media. Dispone el
mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está presenta en
unos 30 países y siempre en los lugares más privilegiados de las principales
ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se
caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las
tiendas dos veces por semana.

En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a

buen precio. Hoy en día, y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era
antes, todavía pervive esta idea en la mente de los consumidores. Zara ha sido la
única enseña del Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos
como son, ropa de hombre, mujer y niño y con diferentes estilos.
Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además,
hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena
calidad.

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución

y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso
les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión
de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de las fabricantes. Y Zara
llevó esa estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el
surtido de prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus clientes. la
flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan
impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca
aumenta como resultado de esta ventaja competitiva.
Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres
pilares:

1. Altísima rotación de los productos.

2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las
tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les
cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la
información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas.
Este “just intime”, es la clave de su éxito.

Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas

mundiales de Inter Brand, y ya para entonces Amancio Ortega, su creador, se había
convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra con una
fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer
puesto de la lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best Global Brand 2017,
elaborado por la consultora de marca Inter Brand, Zara se ha convertido en la marca
española más valiosa, seguida de Movistar y Banco Santander. Llega por primera
vez la primera posición del ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que
más crece de todas las marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de
euros. Según el informe de Inter Brand: "La marca española más global encabeza
el ranking por primera vez en la historia de Mejores Marcas Españolas, gracias a un
espectacular incremento de su valor de marca, un 45%. Zara, que junto a Zara
Home representan un 70% de las ventas de Inditex, sigue siendo la enseña más
importante del grupo, con presencia física en 94 mercados y online en 45". Para
Brand Finance empresa global de evaluación de marcas Zara se sitúa así en este
prestigioso top ten por delante de firmas como Adidas, Uniqlo, Hermes, Rolex, Gucci
o Cartier. Las 10 primeras marcas del ranking acumulan un valor de 67.000
millones de euros, alrededor del 6% del PIB español.
Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las
necesidades de los jóvenes amantes de la moda. Estas tiendas de marca son
instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo
principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar
de pasar el tiempo. Es una marca centrada en los jóvenes. Empezó con moda
masculina, aunque en la actualidad cuenta también con una línea femenina. Se
centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y los 30 años,
con un estilo muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta
para convertirse en un estilo de vida. En apenas unos años, se detectó cómo nacía
un nuevo tipo de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y más streetwear.

Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes.
Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes
pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la
marca. Dirigida principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó
distribuyendo únicamente prendas femeninas, en la actualidad vende también ropa
masculina, aunque en menor proporción. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser
tan urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más provocadora.
Es una tienda para adolescentes 100%.

Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y

siempre está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes
ocasionales. Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), ya
que están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el
ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A
diferencia de Zara, no es importante tener clientes dentro de estas tiendas durante
mucho tiempo. El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren
rápidamente. Inditex compró Stradivarius en 1999 con el fin de potenciar la
demanda femenina y acabar así con un serio competidor en el mercado doméstico
para su otra enseña Bershka. Dirigida también a un público femenino joven le dio
un giro a su posicionamiento original (dado que era similar al de Bershka)
centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-30
años. Hasta el 2007, la marca se había dirigido a una consumidora muy joven, de
ahí que decidiesen reposicionar su marca, sus hábitos y su lifestyle, para llegar
hasta el segmento de los 30.

Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria y representa
el estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las
colecciones van desde los estilos más sofisticados a los más informales. Fue en
1991 cuando Inditex adquirió el 65% del grupo Massimo Dutti y ya en 1995-1996
pasó a poseer la totalidad del capital. Este sello comercial está destinado a
satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas tanto
masculinas como femeninas. Es moda de mayor calidad que transmite la imagen
de elegancia clásica, conectando con un público independiente, urbano y
cosmopolita. Fue la primera cadena con precio premium de Inditex.
Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa
deportiva, ropa de dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente
creados para ofrecer moda, calidad y confort. Oysho nació con el objetivo de
trasladar al sector de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas
tendencias de moda con calidad y buen precio. Nació para competir con Women’
Secret (WS). El caso de Oysho es un claro ejemplo de “ser el 2º en la mente del
consumidor”, ya que Woman´s Secret es líder indiscutible en el sector,
convirtiéndose así Oysho en el seguidor del N.º 1, algo atípico en la trayectoria
llevada a cabo por el grupo hasta el momento.

Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de
alta calidad. Desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado
exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe. La oferta comercial de Uterqüe
está formada principalmente por complementos de moda -bolsos, calzado y
marroquinería, bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, paraguas o
sombreros, complementados con una cuidada selección de prendas en textil y
piel. Se trata de una nueva fórmula más minimalista y exclusiva.

Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos diseños
para el hogar. Con la creación de Zara Home, Inditex apostó por la extensión de su
línea de negocio hacía un producto completamente diferente centrado en
colecciones para el hogar. Con esta enseña, cambió de posicionamiento, ya que es
en este formato comercial donde se aprecia la evolución en el escalado de precios,
ya que Zara Home no es considerado “barato” sino “buen precio”. Zara Home
ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a precios competitivos.

Lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas
tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las edades.

Eficiencia y logística es parte del secreto

El Grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente
ante los cambios en las tendencias del mercado, y siempre han estado pendientes
de escuchar atentamente a sus clientes y ofrecerles las modas que desean, para
esto el grupo creó una estructura organizativa que cubre todas las etapas de la
cadena de valor de la moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico,
pero realmente la clave reside en una búsqueda constante de mejora para
responder más rápidamente a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara ha
comenzado a implantar un modelo único y revolucionario en retail: una logística
robotizada en las propias tiendas para la entrega de pedidos a través de una
pantalla táctil que maneja el consumidor.

La concepción y el diseño de las prendas solía llevar alrededor de un año y la

fabricación de las mismas unos tres meses para solo dos temporadas en el año
(primavera/verano y otoño/invierno), gracias a la integración que hizo la empresa de
Amancio haciéndose cargo del diseño y la fabricación de las prendas para luego
completar ésta con el lanzamiento de sus propias tiendas a través de Zara, pudo
acortar el ciclo poco eficiente y dinámico que predominaba en la industria
reduciendo el proceso de fabricación y distribución a tan solo tres semanas. Poder
responder de forma ágil y rápida a los nuevos gustos y tendencias del mercado (en
lugar de que el mercado se adaptara a colecciones que por la tardanza que podían
tomar desde que se concebían hasta que llegaban a las tiendas podían no ser las
más actuales), evitar una fuerte acumulación de existencias e inventarios como solía
ocurrir en la mayoría de los casos y beneficiar al cliente con precios competitivos al
des intermediar varias de sus actividades y evitar manejar altos niveles de inventario
por prolongados periodos (algo que en el caso de otras marcas afectaba
notablemente el precio de las prendas en tanto que el elevado costo de los
inventarios sólo podía ser compensado por unos precios igualmente altos para
hacer de todo el ciclo algo rentable).

Una de las claves del modelo Zara está en haber conseguido adaptar la oferta, en
el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes, y, donde el factor tiempo es
el más importante, por encima de los costos de producción. La primera ventaja es
la integración Vertical, determinante para una rápida respuesta de la oferta a una
demanda muy cambiante. En el grupo Zara se realiza una perfecta sincronización
en los procesos de producción y distribución, con lo que puede anticiparse en
mejores condiciones a su competencia.

La mayor evidencia de la flexibilidad productiva reside en la rapidez de acceso al

mercado de las prendas de Zara. Mientras que su competencia necesita una media
de 6 meses para diseñar el producto y otros 3 meses para fabricarlo y colocarlo en
los puntos de venta, la firma gallega lo hace, para el primer caso entre 3 y 4 semanas
y para el segundo en 7 días, es decir, reduce el tiempo de acceso al mercado en
más de un 80%. De este modo, la flexibilidad constituye la mayor ventaja
competitiva de Inditex, colocándose a una distancia considerable del resto de
empresas del sector.

Cadena de Suministro: La cadena de suministro de Zara hizo posible que la marca

se convirtiera en la Fast Fashion Pioneer debido a su capacidad para seguir las
nuevas tendencias y responder a los cambios en la demanda. La idea de negocio
original era muy simple. Vincular la demanda de los clientes con la fabricación y
vincular la fabricación con la distribución. Las tiendas de Zara tienen ropa para
hombres y mujeres, así como ropa para niños en su dependencia Zara Kids. Los
productos se suministran con base en las tendencias del consumidor. Su cadena de
suministro altamente receptiva envía nuevos productos a las tiendas dos veces por
semana. Después de diseñar los artículos, de los cuales se hacen unos 450 millones
al año, se demora de 10 a 15 días culminar todo su proceso de realización.

Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en La Coruña, España.

Los artículos nuevos se inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones y,
en la mayoría de los casos, la ropa se entrega en un lapso de 48 horas. La mayoría
de los productos que Zara vende se fabrican en países como España, Portugal,
Turquía y Marruecos. Las prendas con una vida útil más larga, como las camisetas
básicas, se subcontratan a proveedores de bajo costo, principalmente en Asia. La
compañía puede diseñar un nuevo producto y tener productos terminados en sus
tiendas en cuatro a cinco semanas; puede modificar elementos existentes en tan
solo dos semanas. Acortar el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito para
satisfacer las preferencias de los consumidores. Si un diseño no se vende bien en
una semana, se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos y se busca un nuevo
diseño.
Los productos de moda son comprados por todos los segmentos de la sociedad,
ayudados por precios
Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en La Coruña, España.
Los artículos nuevos se inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones y,
en la mayoría de los casos, la ropa se entrega en un lapso de 48 horas. La mayoría
de los productos que Zara vende se fabrican en países como España, Portugal,
Turquía y Marruecos. Las prendas con una vida útil más larga, como las camisetas
básicas, se subcontratan a proveedores de bajo costo, principalmente en Asia. La
compañía puede diseñar un nuevo producto y tener productos terminados en sus
tiendas en cuatro a cinco semanas; puede modificar elementos existentes en tan
solo dos semanas. Acortar el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito para
satisfacer las preferencias de los consumidores. Si un diseño no se vende bien en
una semana, se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos y se busca un nuevo
diseño.

Queremos cerrar el círculo de nuestro modelo de negocio (closet the loop) y

desarrollar un ciclo de vida completo y eficiente para nuestros productos, en el que
ninguno acabe en un vertedero.

La Investigación e Información es en gran parte la clave del éxito

La principal filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al cliente”. Una sencilla forma
de escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en cuenta los productos
que reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que le gusta y lo que
no. El equipo de diseño recolecta en forma permanente las tendencias del mercado.

En primer lugar, a partir de la información que proporcionan sobre las últimas

tendencias de la moda un equipo de diseñadores que viaja continuamente por todo
el mundo en busca de las pasarelas internacionales, visitando las colecciones de
los grandes modistos. Ello les permite conocer hacia dónde se sitúan las tendencias
con alguna anticipación, las transmiten a sus diseñadores, quienes las simplifican y
traducen en términos de moda de masas.

Un segundo equipo de informadores recorre los ambientes frecuentados por los

consumidores potenciales (cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio);
y obtienen así nuevas vías que complementaran a las anteriores. La fuente más
importante de innovación al grupo son los informes emitidos por los vendedores
desde todos los puntos de venta del mundo. Todos los diseñadores, directores de
tienda y demás personal son auténticos cazadores de tendencias, ya que por su
trabajo viajan con frecuencia y están constantemente sometidos a impactos de
moda.

Innovación, variedad y surtido: Las tiendas son surtidas varias veces a la

semana con nuevos artículos. Los consumidores perciben este diferencial de Zara
cuando visitan la tienda. Las nuevas tendencias del mercado son llevadas a las
tiendas en forma ágil y de manera continua, logrando tener una capacidad
prácticamente inmediata de respuesta al mercado. Las tiendas son surtidas con
productos muy atractivos incluyendo las épocas de rebajas. Uno de los principales
retos a los que se enfrenta el sector de la moda en la actualidad es la introducción
de innovaciones.

Expansión Internacional: En 1988, la compañía comenzó su expansión

internacional abriendo su primera tienda fuera de España en Oporto, Portugal. En
1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990. Durante la década
de 1990, se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993). A principios
de la década de 2000, abrió sus primeras tiendas en Japón y Singapur (2002), Rusia
y Malasia (2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas,
Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India (2010), y Sudáfrica y
Australia (2011). Zara la mara estrella del grupo empresarial inauguró a comienzos
del mes de marzo de 2016 su nueva tienda bandera en el epicentro del Soho
neoyorquino. Amancio logra de esta manera contar con ocho tiendas de ZARA en
el corazón de Estados Unidos.

Tecnología: En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web

comenzó en España, el Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, y en
noviembre de ese mismo año, extendió su servicio a otros cinco países más:
Austria, Irlanda, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas en línea
comenzaron a operar en los Estados Unidos en 2011; Rusia y Canadá en 2013;
México, Rumanía, y Corea del Sur en 2014; e India en 2017.

Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en

2014. Los chips RFID se encuentran en las etiquetas de
seguridad que se quitan de la ropa cuando se compra y se
pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un
inventario rápidamente mediante la detección de señales de
radio de las etiquetas RFID. Cuando se vende un artículo, el
almacén es notificado inmediatamente para que el artículo
pueda ser reemplazado. Un artículo que no está en el estante se puede encontrar
fácilmente con una etiqueta RFID.

La publicidad de Zara: aparece un recurso tan elemental como el boca a boca para
transmitir, por ejemplo, un eslogan tan poco original como el de la adquisición de un
“producto de diseño a precios asequibles”. En segundo lugar, el diseño exterior de
sus puntos de venta, situados todos ellos en áreas muy concurridas y con
escaparates que difícilmente pasan desapercibidos. A todo ello se unen unos
interiores muy estudiados, adaptados al público que los visita, y que son el resultado
del trabajo minucioso de un equipo de arquitectos e interioristas que relaciona los
metros cuadrados de superficie con la disposición del producto, el volumen de la
música ambiental y las luces directas e indirectas. A todo ello se añade la
modificación semanal de la oferta, lo que provoca, y esto es lo que se pretende, que
los consumidores visiten periódicamente sus establecimientos.

Como se ha visto hasta ahora, Zara otorga una enorme importancia al punto de
venta. Uno de los elementos fundamentales en el local es, por supuesto, la
publicidad en el punto de venta, que, en su caso, es el conjunto de imágenes que
dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la idea de la marca. Zara
conoce bien el sector donde se mueve: la moda tendencia. Por ese motivo elige
bien las modelos que utiliza, entre las mejores top del momento. Siempre realiza
una elección elegante, de perfil discreto, pero de la mejor calidad: para una persona
experta en moda es fácil reconocer una estrategia más para identificar la marca con
la moda y el glamur de las últimas tendencias que se encuentran en la pasarela.

En Inditex, lo primero que se plantea es la reacción que tienen los clientes ante la
tienda Zara, ante la experiencia en el punto de venta, y, a partir de ahí, se estudia
la oferta para que sea variada y se adapte a los gustos y las tendencias de los
compradores. En este caso, el concepto de temporada varía; ya no se preparan dos
temporadas con antelación, sino que día a día se pone en marcha la interacción con
el cliente, generando la sensación de cambio y dinamismo y generando siempre la
sensación de sorpresa.

Eso requiere una estructura lo suficientemente ágil para que esa reacción sea
eficaz. El modelo se da la vuelta y la tienda se convierte en el corazón, que recoge
toda la información recibida de los clientes y que, a su vez, se comunica a la central.
Esta información pasa a los equipos comerciales que hablan entre ellos para
determinar lo que puede gustar y lo que no. Los equipos comerciales son de gran
relevancia para conseguir la información y el feed back permanente de los clientes.

El producto: Dentro de las tiendas Zara, los escaparates y la colocación interna del
producto desempeñan un papel fundamental. Según el departamento de
comunicación, los escaparates son el imán para atraer a los clientes. El producto es
el núcleo de las tiendas Zara y toda gira en torno a él: los escaparates, su
coordinación en tienda y la renovación constante del producto para adelantarse a
los gustos del cliente. Los coordinadores de producto buscan crear una tienda
elegante, donde comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También
buscan mostrar el estilo completo o posibles combinaciones de una o varias prendas
de una determinada subcolección, facilitando una vez más, la compra al cliente.

La imagen de las tiendas: El interior de las tiendas de Zara resulta fuertemente

poderoso en cuanto a imagen y es el gran lugar de la experiencia. El uso de grandes
carteles y banderolas distribuidos a lo largo de toda la planta concede un impacto
visual singular para el cliente de moda y tendencia. El punto de venta es la gran
valla publicitaria de la marca en donde todo conjuga, la experiencia, el producto, la
imagen y la distribución.
 BIBLIOGRAFIA
Empresarial: Inditex A GESCO ESIC Bilbao
Groupwork, https://modarapida.wordpress.com/estrategia/ambito-
competitivo/
Emprendedores: Zara: Claves del éxito de la marca española de los 15.452
millones de euros. https://www.emprendedores.es/gestion/a76423/claves-
exito-zara-marca-global-interbrand/
Revista Cosmopólitan; Por qué Zara se llama
Así. https://www.cosmopolitan.com/es/consejos-planes/familia-
amigos/a14508965/origen-nombre-zara/
Empresaactual.com: La clave del éxito empresarial de
Zara, https://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-exito-empresarial-
zara/
IMF Business School: El éxito de la estrategia de marketing de Zara