PORTADA

INDICE
 INTRODUCCION
Dentro de esta actividad se verán distintos temas sobre la calidad, se hablará
sobre sus conceptos, su evolución, las herramientas que utiliza y además lo que
es la cultura de calidad dentro de las organizaciones, pero primero se darán a
conocer conceptos generales, que es la calidad, y que es la cultura de calidad.
La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación,
fabricación o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo
lo que es de calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo
de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las
cuales dan la garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la definición
directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha
categorizado, la mirada indirecta nos arroja una definición más general. La calidad
es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o
malo puede ser.
La calidad de un producto se orienta en campos como la mercadotecnia como
aquella característica que visible desde diferentes puntos de vista nos revela la
importancia y las condiciones bajo las cuales fue elaborado. En el caso de las
empresas que manufacturan productos a gran escala, si producen una serie de
elementos con materiales de primera, estos serán de una calidad de primera,
como consecuencia, el precio con el que salen al mercado marca un elevado
compromiso por parte del comprador a la hora de adquirirlo, por lo que no llega a
todos los estratos de la población. Como la intención es abordar a un buen nutrido
grupo de población, esta empresa decide utilizar materiales de menor calidad,
para fabricar un producto con las mismas funcionalidades, aunque no con
la misma autonomía, pero de menor precio.
La calidad para una empresa es de gran importancia, ya que queremos que el
cliente tenga su producto y satisfaga las ideas que él cliente tenía. Esto ayuda a
crear una mejor critica a la empresa.
Para lograr tener “calidad” hay que tener como objetivo el mejorar los servicios y
los productos, es por eso que lleva todo un proceso que desde que inicia este ya
debe llevarla, hay que crear métodos para poder lograr los objetivos y que
nuestros productos sean de calidad, para que el cliente vuelva a nosotros.
Es por que a continuación se hablara más a fondo de algunos de los aspectos
más importantes de la calidad, rasgos que sobresalen, conceptos, historia, entre
otros.

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 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Evolución del concepto de calidad:
ANTECEDENTES La calidad ha sido un elemento inherente a todas las
actividades realizadas por el hombre desde la concepción misma de la civilización
humana. Esto se evidencia principalmente en que, desde el inicio del proceso
evolutivo, el hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consumía,
por medio de un largo y penoso proceso que le permitió diferenciar entre los
productos que podía consumir y aquellos que eran perjudiciales para su salud.
ETAPA ARTESANAL En este proceso evolutivo llegamos a la Edad Media, donde
surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se
generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el
interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana
china, etc.). Según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los
aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores
del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su
producto y sus clientes. Este conocimiento tan amplio del artesano determinó que
sus productos fueran de la mejor calidad, ya que realizaban el control de calidad
de sus productos y de antemano conocían las necesidades y expectativas de sus
clientes.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX Con la llegada de la era
industrial, esta situación cambió. El taller cedió su lugar a la fábrica de producción
masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser
ensambladas en una etapa posterior de producción. Los artesanos, al igual que
los talleres también cambiaron. Los de mayor capacidad económica se
transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios
de las nuevas fábricas. La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema
de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como
consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar
la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, la
función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso
productivo y la realiza el operario
DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA. Esta nueva etapa se
distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de
las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de
finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y
servicios. Esto significaba que quienes intervenían en la planificación, diseño e
investigación de nuevos productos, así como quienes estaban en la división de
fabricación, en la contabilidad y en el personal, entre otras áreas, tenían que

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participar sin excepción. A su vez, los encargados de la investigación de mercados
tenían un papel importantísimo, pues debían escuchar las opiniones de los
consumidores para incorporarlas en la planificación del producto con el fin de
satisfacer las necesidades de los consumidores, a quienes iba dirigido. La calidad
se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de
manufactura.
DÉCADA DE LOS NOVENTA - ACTUALIDAD Esta cuarta etapa, en la cual se
encuentra la calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad
total. La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se
globalizan y la industria occidental, y particularmente la estadounidense, comienza
a perder el liderazgo en sectores donde durante décadas había disfrutado de una
posición ventajosa (automóviles, acero, semiconductores, ordenadores, etc.). En
esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un
proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades
para trabajar en equipo y para la resolución de problemas. La empresa descubre
que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de
forma sistémica.

Etapas de la evolución de la calidad:

A continuación de muestran cada una de las etapas descritas:
INSPECCIÓN
De acuerdo con la Norma ISO 8402, inspección es la acción de medir, examinar,
ensayar, comparar con calibres una o más características de un producto o
servicio y comparación con los requisitos especificados para establecer su
conformidad.
Durante esta fase, se consideró que la inspección era la única manera de
asegurar la calidad, reflejándose esto en el pensamiento y la literatura técnica de
la época. La ejecución de la práctica se orientó a tareas tales como la selección y
clasificación de los productos, el rescate de productos de lotes
dañados, reprocesamiento la ejecución de mezclas para salvar materias primas
con daños leves, la toma de acciones correctivas y la búsqueda de las fuentes de
no conformidad.
Con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que la inspección no le
garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y tampoco
los resultados económicos de la gestión empresarial; por lo tanto, muchas
empresas se innovan en el campo de la calidad. A partir de esa acción se hace
evidente para el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva
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etapa comienza con la introducción de la filosofía y práctica del Control de
Calidad.
CONTROL DE CALIDAD
Son técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los
requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y
eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas
importantes del ciclo de calidad, para conseguir mejores resultados económicos
(ISO 8402).
En esta fase, existe ya un método de calidad, siendo la inspección una parte del
Control de Calidad. La filosofía y la práctica del Control de Calidad se orienta al
desarrollo de manuales de calidad, la recolección de información sobre el
comportamiento de los procesos, utilización de la estadística básica en control de
calidad, ejecución del auto control análisis y ensayos de materias primas, de
productos en proceso y productos terminados se establecen los procedimientos
para la elaboración control y difusión de informes. Aparece una planificación
básica de control de calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los
requisitos de calidad establecidos (ISO 8402).
En esta época de Aseguramiento de la Calidad, la filosofía y la práctica de la
calidad cambian notablemente y, es la primera vez, que el enfoque no es sólo
hacia la inspección y control de calidad, sino que ahora se concentra en que los
mismos productos cumplan con sus especificaciones, a través de un sistema de
calidad definido, y una planificación orientada a la calidad y utilización de los
costos de calidad. Aparecen manuales de calidad comprensibles, hay un control
estadístico del proceso, y se inicia la participación de algunas operaciones de no
producción y del análisis de causa y efecto.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Es llamada también Gerencia de la Calidad Total o el TQM (Total Quality
Management). Es una práctica gerencial para el mejoramiento continuo de los
resultados en cada área de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles
funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo. El proceso
de mejoramiento se orienta hacia la satisfacción completa del consumidor,
considerándose al recurso humano como el más importante de la organización.
En esta nueva evolución, en el concepto filosófico de la calidad se introduce a lo
ya existente (inspección, control de calidad y aseguramiento de la calidad), la

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participación del proveedor y del consumidor como socios estratégicos de la
empresa.

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 CONCEPTOS DE CALIDAD
La calidad es un término muy difícil de definir, ya que se mantiene en constante
evolución. Definirlo implica insertarlo en el contexto de la época en que fue
desarrollado. Dentro de este concepto derivan muchos más, es por eso por lo que
a continuación se muestran algunos conceptos importantes de la calidad:

CONTROL DE CALIDAD: El control de calidad es el

conjunto de los mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para detectar la presencia
de errores.La función principal del control de calidad
es asegurar que los productos o servicios cumplan
con los requisitos mínimos de calidad.
El control de calidad es fundamental en cualquier
proceso industrial ya que permite hacer un
seguimiento a las acciones productivas y así eliminar
errores, fallas o defectos.
De la misma forma, el control de calidad permite evaluar la eficiencia de los
sistemas y con ello ver qué procedimientos pueden mejorarse y cuáles deben
corregirse, ya que las causas de dichas desviaciones y errores en la fabricación de
productos provienen de otro proceso que debe ser detectado y corregido.

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD: Definimos el “Control Estadístico de la

Calidad” como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos
industriales, administrativos y/o servicios con objeto de comprobar si todas y cada
una de las partes del proceso o servicio cumplen unas ciertas exigencias de
calidad y ayudar a cumplirlas. Entendiendo por calidad de un producto o servicio
como su adecuación para ser usado.

La norma JISZ8101 define el control de

calidad como un sistema que permite que las características de un producto o
servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor.

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LAS NORMA ISO 9000 INTERPRETAN COMO CALIDAD:
Calidad: Como “la integración de las características que
determinan en que grado un producto satisface las
necesidades de un consumidor
Aseguramiento de la calidad: Como “el conjunto de las
actividades planeadas de manera formal para
proporcionar la certeza de que el proceso productivo
tendrá los niveles de calidad requeridos.
Control de calidad: Como “el conjunto de actividades y
técnicas realizadas con la intención de crear una característica especifica de
calidad.

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD: Conjunto de esfuerzos humanos, físicos,

económicos y sociales, para alcanzar las metas trazadas, utilizando en el día a día
el mejoramiento continuo, en la búsqueda permanente del crecimiento de las
personas que integran la organización, y la sostenibilidad de esta, para la
transformación de la sociedad.
CALIDAD COMO EXCELENCIA: Implica, en sentido absoluto, “lo mejor”, “lo más
brillante” o “el poseer los estándares más altos”. Se dice que un producto es
excelente cuando posee los máximos estándares de calidad en todas sus
características.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Conjunto de actividades de la función general de
dirección, que determina la política de calidad, sus objetivos, procesos e
indicadores, con las responsabilidades correspondientes. Tiene fundamento en la
satisfacción de las necesidades de los clientes externos, sin desconocer que los
clientes internos son muy importantes para el cumplimiento de los objetivos de la
calidad.

EVOLUCIÓN DE CULTURA DE CALIDAD EN LAS

ORGANIZACIONES
Una cultura de calidad es un ambiente en el que los empleados no solo siguen las
pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática,
toman medidas enfocadas en la calidad, escuchan a otros hablar sobre calidad y
sienten la calidad a su alrededor. Con la reducción de las barreras geográficas y la
presión de competir en el mercado global, la excelencia operativa se ha convertido

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en una necesidad para que las empresas sigan siendo competitivas a nivel
mundial.
El objetivo de Calidad Total consiste en dos aspectos importantes, tales como:
 Minimizar costos
 Maximizar satisfacción al cliente
Fundamentos
 La base para cualquier mejora de la calidad es desarrollar una cultura
de calidad dentro de la organización, incorporándola en toda la
empresa. Una cultura centrada en la calidad crea un entorno de trabajo
saludable y además genera clientes satisfechos.
 En una cultura empresarial saludable, se une lo que es bueno para la
empresa con lo que es bueno para los clientes, convirtiéndose en la
fuerza que impulsa lo que todos hacen.
 La cultura de calidad comienza con un liderazgo que entiende y cree en
las implicaciones de la visión de sistemas, y conoce la necesidad de
servir a los clientes para tener éxito.
 El resultado de esa comprensión es una cultura donde un entorno
interno positivo va junto con la creación de clientes satisfechos.

CARACTERISTICAS:
Una cultura de calidad resulta cuando todos los interesados, desde la alta
dirección hasta el trabajador de base, incorporan sin problemas mejoras en sus
actividades diarias.
 La cultura de la calidad lleva un control de los errores que se van
cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.
 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica
de mejora en la calidad y productividad.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente de una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad
 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
 Optimización continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la
variabilidad de los parámetros que intervienen.
 Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad
final de la imagen de los productos.

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  Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.
 Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.

Beneficios de la cultura de la calidad:

Como beneficios que se generan de la cultura de la calidad se encuentran:
1. Condiciona y determina todas las decisiones que se toman en cualquiera de
las partes del proceso.
2. A su vez, las decisiones tomadas determinan todos los sistemas en los que
se fundamenta la gestión de la empresa.
3. Asegura una visión compartida de las metas organizacionales.
4. Permite alcanzar consensos respecto de los objetivos organizacionales y
los medios para lograrlos.
5. Ayuda a fomentar la unidad en los criterios y las estrategias de cambio.

Desarrollo de la cultura de la calidad:

Para desarrollar una cultura de calidad se requieren
hábitos sostenibles que proporcionen una
plataforma para el cambio a largo plazo.

 Hacer que la calidad sea trabajo de todos

 Energizar al equipo
 Aprovechar el espíritu competitivo
 Compartir expectativas y resultados
 Enfocarse en los procesos
 Hacer seguimiento y mediciones

Apoyar la apertura:
Las empresas no deben alejarse de los problemas. Encontrarlos antes que salgan
de la planta es mucho mejor que hacer que el cliente los descubra. Esto significa:
1. Mantener la tranquilidad al descubrir errores: Si se pierde el control,
simplemente las personas ocultarán los problemas y no los manifestarán.
2. Involucrar a la gerencia: Cuando los líderes participan en las auditorías se
muestra un compromiso con la calidad al más alto nivel. Eso inculca a las
personas a abrirse con sus propias observaciones y sugerencias de mejora.
3. Resolución rápida de los problemas: Cuando alguien identifica un
problema, se debe hacer seguimiento con una acción correctiva oportuna.
De lo contrario, la gente no tendrá ningún interés en compartirlo.

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 4. Fomentar la innovación: Las empresas que tratan la calidad como un
costo en lugar de una inversión, cuidan los centavos mientras pierden gran
cantidad de dinero.

HERRAMIENTAS QUE PROMUEVAN LA CULTURA DE LA

CALIDAD
Existen muchas herramientas las cuales nosotros podemos utilizar para encontrar
un problema, comparar 2 puntos, entre otras cosas que ayudan a mejorar la
calidad del nuestro producto/empresa, pero nunca se no muestra como tal cual
son las herramientas para promover una buena cultura de calidad dentro de la
corporación.
A continuación, se hablará de algunas de ellas:
Plan estratégico: Si ya tomaste la decisión de crear una cultura de calidad
empresarial, debes plasmarlo cuanto antes en el plan estratégico de la
organización, no importa si eres una pequeña o mediana empresa, es

indispensable que tengas bien definido el plan estratégico a seguir durante los
próximos 5 años, saber cuál es el tipo de crecimiento que esperas para tu negocio
y cuáles son las estrategias que implementarán para ello, y por supuesto, una de
ellas será crear una cultura de calidad.
Compromiso: Es necesario que todas las personas que conforman la empresa
asuman el compromiso con los pasos a seguir para generar una cultura de
calidad. Desde la persona de seguridad hasta tu socio-amigo, deben formar parte
del proceso activamente de las capacitaciones y otras actividades para lograr un
éxito seguro en la implementación de esta estrategia.
Establecer políticas: ya sea para reclamación, devolución u otra situación, el
capital humano de tu negocio debe conocer qué hacer en caso de atender la
reclamación de un cliente o cuales son los procedimientos para atender un caso.
Lo anterior hace parte del servicio postventa incluyendo el manejo de garantía, si
tu negocio lo ofrece, la mayoría de las Pymes carecen de tener claro la manera de
responder ante estas situaciones que son claves para fidelizar al cliente y crear
una cultura orientada a la calidad del servicio.
Capacitación: generar la cultura de calidad implica formar con habilidades y
conocimientos a tus empleados, sobre todo es fundamental la formación integral
de las personas que tienen el contacto directo con el cliente, brindándoles
capacitación en cuanto a competencias aptitudinales y actitudinales.

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Comité de calidad: Por último, establece un comité de calidad donde se reúnan
periódicamente para evaluar las acciones implementadas y ver cuáles son los
nuevos retos de la empresa, de esta manera en consenso se tomará la mejor
medida correctiva.
Generar una cultura orientada a la calidad elevará el nivel de tu empresa, ya que
en el transcurso mejorarás los procedimientos, tendrás un personal más
capacitado y enfocado en no sólo producir productos o servicios de calidad, sino
en hacer todos los procesos internos con mayor eficacia para obtener el resultado
final que se espera, que es tener clientes satisfechos que mantendrán activo el
flujo de ingresos de tu actividad comercial.

CASO PRACTICO

Este primer caso es el de una empresa de servicios financieros y bancarios

de carácter marcadamente regional. Esta compañía decidió hace años
abordar un plan integral de calidad con dos vertientes: 

1. Extender la mejora a todos los procesos de la empresa. 

2. Satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones
y adquiriendo las novedades que se suceden ininterrumpidamente.

El modelo de gestión de calidad implantado por esta empresa responde a

tres capítulos determinantes:

1. Orientación de funciones directivas. 

2. Proceso permanente de mejora. 
3. Conceptos y principios.

En el punto de intersección de estos tres conceptos se encuentra, según

la organización, la calidad. La calidad es uno de los objetivos principales de
la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas y necesidades
del cliente, ya sea interno o externo. 
La calidad total sólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas
del proceso, según los técnicos de la empresa. El principal parámetro para
cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuación entre lo que
precisa y lo que recibe. Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestiona
sugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes.
La empresa trata de detectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de
ideas, encuestas externas, reclamaciones.

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Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro
de la calidad.
 La gestión de calidad se organizó a través de un Comité Superior de Calidad
que gestionó los procesos, orientó la estrategia y desarrolló la cultura
corporativa implicando a la Dirección General. 

El proceso permanente de mejora que los técnicos de calidad sugirieron que

se llevase a cabo, constaba de las siguientes etapas: 

 Identificar y superar las

deficiencias de la organización. 
 Evaluar y seleccionar estas
deficiencias. 
 Analizar y presentar propuestas
de actuación que se
consideren oportunas. 
 Adoptar las medidas que se
estimen pertinentes por parte del
Comité Superior de Calidad. 
 Plasmar en la realidad el mandato decidido por el Comité Superior
de Calidad. 
 Controlar para comprobar que las medidas adoptadas están de
acuerdo con las normas y objetivos adoptados. 

Finalmente, las etapas que siguió la empresa fueron las siguientes: 

 Formación para concienciar a toda la plantilla sobre las

decisiones adoptadas en materia de calidad. 
 Implantación del modelo mediante la creación del Comité Superior
de Calidad y los equipos de proyecto que pusieron en práctica
medidas como la segmentación del mercado, la atención al público en
oficinas de primer nivel, etc. 
 Fase de desarrollo, en esta fase tienen lugar las actividades
principales como son las reuniones de seguimiento, el concurso de ideas,
el servicio de atención al cliente, … Los canales de participación de
los clientes en el proceso son varios y entre ellos hay que destacar
las reuniones de grupos, los concursos de buenas ideas y las encuestas.
En estos distintos canales participa toda la estructura organizativa de
la entidad. 
 Etapa de mejora con la ampliación de la comunicación interna. 

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En cuanto a la estructura que se creó para el desarrollo de todas estas ideas
fueron los llamados equipos de proyecto, formados por seis u ocho personas de
distintos departamentos implicados en el mismo. En los equipos se elige un
director y un secretario y normalmente se prefiere que exista una relativa igualdad
jerárquica entre sus participantes.
En esta empresa la innovación se tomó como un factor más de la calidad.
Una demanda dinámica exige una mejora permanente y una constante innovación.
Este punto de vista se justificó con el siguiente razonamiento: la innovación
tecnológica se desarrolla en los ámbitos de la reducción de costes y aumento de
la productividad, en el lanzamiento de los productos y en la mejor atención al
cliente. El fin último de toda innovación es la atención al cliente. En concreto los
proyectos de innovación puestos en marcha se concretizaron en los campos de
“Crédito Sporting”, Servicio de Valores, Contabilidad Multidivisa y en Mercado de
Capitales. En este sentido, la empresa ha innovado y sigue innovando en la
información utilizada, las herramientas de análisis, la formación, la gestión del
negocio, los productos, la administración, etc.

Con este proceso, la entidad no solo consiguió implantar un sistema de calidad

en todos sus procesos, sino que además obtuvo el reconocimiento del sistema
por parte de las autoridades nacionales premiándole con variadas distinciones.

CONCLUSIONES

CONCLUSIÓN

A través de los procesos diarios realizados dentro de una organización se genera

una gran cantidad de conocimiento, este conocimiento en muchos casos puede
ser utilizado para la misma organización en algún otro proceso relacionado.

Las organizaciones deben asegurarse de que el sistema implementado realmente

cumple con todos los aspectos ofrecidos y además asegurarse que realmente
ofrece una interfaz útil para el desarrollo de los procesos diarios del personal, esta
evaluación se puede realizar a través de la evaluación del sistema de memoria
organizacional en un contexto organizacional.

CONCLUSIÓN

La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y

estarán involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes.
Persiguiendo la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo
en equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento,

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prevención de errores, seguir resultados y como ya antes mencioné satisfacer a
nuestro cliente. Tal vez podríamos tener obstáculos como el no entendimiento del
significado de calidad, que el cliente no esté de acuerdo y que no se le tome la
importancia que implica. De tal manera que por eso podemos contar con el
sistema iso el cual nos ayudara a estandarizar y tener un control de calidad en
cada una de las organizaciones ya que cual sea el giro de nuestra organización
siempre es posible contar con la ayuda de un sistema ISO.
La calidad en una empresa es primordial ya que es como se evalúa un producto
elaborado en una empresa específica y para tener buena calidad de producto se
debe tener conocimiento de todos los procesos que esto implica para poder
alcanzar el éxito en ventas y calidad.

CONCLUSIÓN

La calidad es un conjunto de características, normas y parámetros que le dan un

valor (negativo o positivo) a un producto o servicio. Es sustancial el espacio que le
podamos brindar en nuestro crecimiento a la cultura de la calidad, ya que esto nos
va preparando para la vida profesional, para dar siempre resultados capaces de
llegar a la excelencia. Ahora bien, sabemos que la cultura de calidad no es un
hecho espontáneo que sucede solo porque nosotros queremos que suceda. Es
más bien un proceso por medio del cual la organización eleva su nivel de
eficiencia y productividad en el trabajo. Posiblemente, en un tiempo anterior esta
no era tomada en cuenta como verdaderamente es necesaria, pero con la
evolución y competencia que se vive actualmente, toma una extensión y fuerza en
el campo laboral. Realmente, es necesario darle la atención debido a esta, ya que
es necesaria en nuestra formación integral: en lo personal y en lo profesional. Para
el área de calidad, es muy importante que en una empresa llevemos a cabo los
factores o requisitos que se tienen que cumplir para tener un incremento en los
productos, pero lo más importante es que todos los que pertenezcan a la empresa
desde jefe, trabajadores, encargados, limpieza etc. todos son los responsables de
que en la empresa tenga una excelente calidad en la producción. Por último, es
importante comentar que los dos elementos necesarios para la consecución de
una política de Gestión de Calidad son: el compromiso claro de la dirección y la
implicación en el proceso de todo el personal y de todos los procesos, y en
definitiva, de todas las relaciones que la empresa pueda tener tanto interiores
como exteriores.

René Alvarado Cruz – 1664086

Actualmente, los retos van siendo mayores, en especial hablando de la

competencia de las empresas, lo que permite desafiar la alta competencia, a
niveles nacionales, así como internacionales. De por sí la calidad, desde siempre,

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ha sido un tema que se relacionaba sobre todo con la actividad de las fábricas,
cada vez incursiona más en otras áreas de interés. Asimismo, últimamente se ha
visto implantarse en empresas de servicios, en empresas públicas, e incluso en
escuelas u oficinas de gobierno, volviéndose un tema mucho más general. La
calidad es una serie de conocimientos que ayudan a comprender las relaciones
interpersonales en cualquier tipo de organización, y también nos ayudan a
entender los procesos que evolucionan en torno al ambiente del ser humano. A
través del tiempo, este ser humano ha ido evolucionando, esto debido a que tiene
que seguir innovando para poder sobresalir en toda clase de actividades, desde
las comerciales hasta las industriales. Por eso mismo, el uso de los sistemas de
gestión de calidad, permite el aseguramiento de la calidad del producto o servicio,
garantizando que los procesos serán más eficientes y así podremos lograr la
satisfacción de un potencial cliente.

CONCLUSIÓN

La importancia de la calidad en los diferentes ámbitos de la industria dada desde

eras de la producción de materiales, desde hace cientos de años la calidad ha
permanecido como parte importante para la producción de objetos ya que debido
a esto se puede dar la certeza que el producto va a durar el mayor tiempo posible
cumpliendo con los objetivos para lo que fue diseñado y fabricado. Como se ha
visto en este trabajo, este concepto de calidad se ha actualizado a lo largo de los
años y ha mejorado al mismo ritmo. Hoy en día la implementación de la calidad es
fundamental para el éxito de una empresa, por ello existe el departamento de
calidad que se encarga de que se cumplan los requerimientos necesarios para
que un producto sea válido y se dé la certeza que funcionará sin problema por el
tiempo estipulado por la garantía. No solo la calidad funciona para que los
productos luzcan bien y funcionen bien, la importancia que esto implica en el
mundo globalizado es que la competencia ha aumentado exponencialmente y los
clientes buscaran solo empresas que satisfagan los requerimientos de más alta
calidad que se pueden encontrar y la garantía de que lo harán es la
implementación de las ISO para que el cliente quede satisfecho en que el producto
funcionará de manera correcta.  

Johanna Lizeth Lopez Hernández - 1834988

Sin duda la calidad juega un papel muy importante en las empresas, sin importar
el giro que tengan, todas las empresas hoy en día deben de tener un buen sistema
de gestión de calidad para así poder garantizar y hacer más fácil el cumplimiento
de las normas ISO.

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La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas
busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos,
lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.

Las normas ISO son un referente de calidad mundial y permite a las empresas la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, funcionamiento y
reconocimiento lo cual es de mucha importancia para que la empresa logre
destacar y sobrevivir en el mundo actual tan globalizado. 

CONCLUSIÓN

La calidad es de suma importancia, no solo hablamos en un ámbito de una

empresa, si no personal, de un producto, etc. Conforme van trascendiendo los
años se va teniendo conceptos diferentes de calidad, a lo que yo entendí la
calidad es un modo de pensar de una empresa y los procesos que gestión sobre
ella, por ejemplo, una persona que se encarga de llevar funciones que intenten
tener un objetivo, siguiendo las normas que se vieron, queriendo lograr que el
producto que se ofrezca sea bueno, existen diferentes etapas que se llevan para
saber si el producto es de “calidad”, que la inspección, gestión, etc. El objetivo de
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente se forma un elemento muy
importante de la calidad, para buscar la base del éxito de la empresa. En
conclusión, la calidad es una condición que todo servicio debe tener para un
mayor rendimiento de actividad y durabilidad, cumpliendo con las normas y reglas
necesarias para cumplir con las necesidades del cliente.

CONCLUSIÓN

Axel Alfredo Guerra Díaz - 1911515

El proceso de calidad en el transcurso de los tiempos siempre ha significado algo

en buen estado o correcto, pero no siempre ha pasado por el mismo proceso, las
mismas actividades o que cumpla con ciertas características para catalogar a algo
con calidad, ya que siempre se ha mantenido en evolución.

“El hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consumía”, es una
manera de darnos cuenta la importancia de la calidad en la vida y en todo nuestro
alrededor, una consecuencia de consumir un producto en malas condiciones sería
que podrías enfermar, esto ha sido un largo proceso hasta llegar a la calidad de
mejora continua actual.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Universidad de Alicante. (2010). CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA
CALIDAD. 2022, de Universidad de Alicante Sitio web:
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12339/1/09-10-Transparencias
%20T1-ADE-RUA.pdf

 M.C. Raúl Rodríguez Moreno. (2011). Cultura de Calidad y Productividad.

2022, de Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Sitio web:
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administr
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 VARIOS AUTORES. (octubre 27, 2016). Control Estadístico de la Calidad.

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 CASO PRÁCTICO: https://www.academia.edu/12618632/Casos_Pr

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