1.

Así se le llama a la cantidad de dinero que el consumidor entrega al proveedor como adelanto del
monto total a pagar por la prestación del servicio.
A. Garantía
B. Reclamo
C. Anticipo
D. Reparación

2. Así se le llama al proceso de revisión que lleva a cabo el proveedor, en el caso de reparación y
mantenimiento, para determinar el estado que guarda el bien y su funcionamiento mecánico, eléctrico o
electrónico u otras partes o componentes de dicho bien y proponer su reparación o, en su caso, el
mantenimiento correspondiente.
A. Garantía
B. Diagnóstico
C. Anticipo
D. Reclamo

3. Al local comercial abierto al público en general, en donde el proveedor ofrece o proporciona servicios
al consumidor se le llama:
A. Establecimiento
B. Escuela
C. Oficina gubernamental
D. Oficina de correos

4. Así se le llama a la obligación que asume el proveedor para proteger al consumidor durante un plazo
determinado en contra de deficiencias derivadas del servicio prestado.
A. Diagnóstico
B. Revisión
C. Reparación
D. Garantía

5. Así se le llama al conjunto de servicios que son convenidos entre el proveedor y el consumidor para un
fin específico y un precio determinado.
A. Reparación
B. Paquete de servicios
C. Remplazo
D. Devolución

6. Así se le llama al contrato celebrado entre el proveedor y una compañía aseguradora, en el que ésta
queda obligada mediante una prima a resarcir un daño por un siniestro previsto en el contrato. El
contrato de seguro lo constituye la póliza en la que quedan contenidos los derechos y obligaciones de
las partes.
A. Garantía.
B. Reparación.
C. Criterio de extensión.
D. Seguro.
7. Así se le llaman al conjunto de actividades económicas encaminadas a satisfacer necesidades del
consumidor.
A. Productos.
B. Servicios.
C. Bienes.
D. Mercado.

8. Así se le llaman a las operaciones de mantenimiento y/o composturas que requieren del uso de
materiales, partes y/o refacciones y mano de obra, que realiza el proveedor para conservar o restablecer
las condiciones y funcionamiento de un bien a cambio de un precio determinado:
A. Servicio de diagnóstico.
B. Servicio de reparación.
C. Servicio de remplazo.
D. Servicios de reparación y mantenimiento.

9. El siguiente documento deberá incluir lo siguiente: Los términos, condiciones, cobertura, vigencia y
procedimientos para hacerla válida; establecimiento o establecimientos donde pueda hacerse exigible,
de conformidad con el artículo 79 de la Ley; la cobertura de los gastos erogados por el consumidor
para lograr su cumplimiento en domicilio diverso al señalado.
A. Garantía.
B. Queja.
C. Reclamo.
D. Diagnóstico.

10. Las garantías que se otorguen en la ____________________________________ _________________

deben: Hacer mención de que el tiempo que dure la reparación y/o mantenimiento del bien bajo la
protección de la garantía, no es computable dentro del plazo de la misma; indicar que el proveedor es
responsable por las descomposturas, daños o pérdidas parciales o totales, imputables a él, que sufra el
bien del consumidor mientras se encuentre bajo su responsabilidad para llevar a cabo el cumplimiento
de la garantía otorgada.
A. Devolución de productos
B. Prestación de servicios de reparación y/o mantenimiento
C. Remplazo de productos
D. Atención de quejas

11. Los _____________ deben mantenerse en el archivo activo disponible en el domicilio de la UV, como
mínimo dos años a partir de su fecha de emisión, al término de los cuales se pueden enviar al archivo
pasivo, pero en cualquier caso, deben mantenerse en el mencionado archivo pasivo, tres años como
mínimo, antes de poder proceder a su destrucción.
A. Reclamos
B. Eventos
C. Daños
D. Registros
12. La Unidad Verificadora deberá entregar o enviar a la Oficialía de Partes de la DGGIE-SE, dentro de
los primeros veinte días siguientes al vencimiento de cada trimestre del año calendario, un
___________________ ___________________ emitidos en el periodo, en el formato indicado en el
anexo B.
A. Informe de Dictámenes de Verificación
B. Informe de cancelaciones
C. Informe de partes
D. Informe de campo

13.Esto es lo significan las siglas LFSMN:

A. Ley Federal sobre Maquinaria Nueva
B. Ley Federal sobre Metrología y Normalización
C. Ley Federal sobre Medidas Nacionales
D. Liga Federal sobre Mediciones Navales

14. __________________________: Documento expedido en cada una de las visitas de verificación en el

cual se hará constar por lo menos: hora, día mes y año en que se inicie y en que concluya la diligencia;
calle, número, población o colonia, municipio o delegación, código postal y entidad federativa en que
se encuentre ubicado el lugar en que se practique la visita; número y fecha del oficio de comisión que
la motivó; nombre y cargo de la persona con quien se entendió la diligencia; nombre y domicilio de las
personas que fungieron como testigos; datos relativos a la actuación; declaración del visitado, si
quisiera hacerla y nombre y firma de quienes intervinieron en la diligencia, incluyendo los de quienes
la llevaron a cabo.
A. Acta Constituida.
B. Acta del Incidente.
C. Acta Circunstanciada.
D. Acta de Partes Involucradas

15. Así se le llama al documento que emite y firma bajo su responsabilidad la UV en el cual resume el
resultado de la verificación que realizó en su visita a la instalación eléctrica para evaluar la
conformidad con la NOM, de acuerdo con lo establecido en el artículo 85 de la LFSMN.
A. Reporte de sustitución.
B. Acta de profundidad.
C. Informe de función.
D. Dictamen de Verificación.

16. Así se le llama a la determinación del grado de cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-
001-SEDE-1999, "Instalaciones eléctricas (utilización)". Comprende, entre otros, los procedimientos
de muestreo, prueba, calibración, certificación y verificación.
A. Evaluación de la conformidad.
B. Evaluación de profundidad.
C. Evaluación de probabilidad.
D. Evaluación de función.
17. _________________: Documento que incluye listas de observaciones al proyecto y a las instalaciones
eléctricas fundamentadas en la NOM.
A. Informe económico
B. Informe financiero
C. Informe técnico
D. Informe de mercado

18. Así se le llama a la persona física o moral que realiza actos de verificación, debidamente acreditada y
aprobada para verificar el cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-1999,
"Instalaciones eléctricas (utilización)", conforme a lo dispuesto en la LFSMN:
A. Unidad alternativa.
B. Unidad de verificación.
C. Unidad didáctica.
D. Unidad progresiva.

19. El ________________________________ podrá solicitar la evaluación de la conformidad con la

NOM, a la UV de su preferencia, cuando lo requiera para dar cumplimiento a las disposiciones legales
o para otros fines de su propio interés. Se recomienda a los usuarios de la energía eléctrica llevar a
cabo evaluaciones periódicas de sus instalaciones, para comprobar su cumplimiento con las normas..
A. Especialista de mantenimiento
B. Ingeniero de manufactura
C. Especialista de calidad
D. Usuario o su representante legal

20. La UV que seleccione el usuario no debe tener, durante el proceso de verificación, relación comercial
alguna ni ser empleado del propietario, ni del usuario, ni del constructor, ni del proyectista de la
instalación por verificarse, ni del suministrador, para evitar _____________________.
A. Conflicto de intereses.
B. Injusticias.
C. Juicios desiguales.
D. Evaluaciones arbitrarias.

21. Se considera __________________________, el momento determinado en que se practica ésta. En la

cual se constata ocularmente, que las instalaciones cumplen con lo dispuesto en la Norma Oficial
MexicanaNOM-001-SEDE-1999, "Instalaciones eléctricas (utilización)".
A. Visita de reconocimiento.
B. Visita de fallo.
C. Visita de verificación.
D. Visita de cierre.
22. Cuando en una visita de verificación, se encuentren incumplimientos a la Norma Oficial Mexicana, se
asentará este hecho en el acta circunstanciada y se notificará al usuario para que proceda en el plazo
que se señale en el acta circunstanciada a efectuar las correcciones. Una vez que se hayan ejecutado las
______________________, el usuario podrá solicitar una nueva visita de verificación..
A. Acciones preventivas
B. Acciones de contingencia
C. Acciones predictivas
D. Acciones correctivas

23. Las Unidades de Verificación aprobadas, podrán consultarse en los listados emitidos por la
________________________________________ y en la página Web de la Secretaría de Energía, vía
Internet, en la siguiente dirección: www.energia.gob.mx, sección "servicios y trámites".
A. Secretaría Hacienda Y Crédito Público
B. Secretaria de Comercio y Fomento Industrial
C. Secretaria de Economía
D. Secretaría del Trabajo

24. La violación a cualquiera de las disposiciones establecidas en este Procedimiento de Evaluación de la

Conformidad, así como a lo establecido en los artículos 112, 112-A; 118 fracciones I, II y III y 119
fracciones I a IV de la LFSMN, motivará _________________________________ de la aprobación de
la UV..
A. La reprogramación, suspensión o revocación
B. La premiación, suspensión o revocación
C. La multa, suspensión o revocación
D. La administración, suspensión o revocación

25. El _________________ del plan de contingencia es un proceso sencillo. Se comienza con una revisión
del plan existente y se examina en su totalidad, realizando cambios a cualquier información que pueda
haber variado. En ese instante, se debe volver a evaluar los sistemas de aplicación y determinar cuáles
son los más importantes para la organización. Las modificaciones a esta parte del plan causarán
modificaciones consecutivas a los procedimientos de recuperación.
A. Mantenimiento
B. Enjuiciamiento
C. Planteamiento
D. Control