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Cómo cambiar tu conducta para

ser la persona que quieras ser
Disparadores
por Marshall Goldsmith

C
onseguir un cambio conductual significativo y duradero es una de las tareas
más complejas que podemos llevar a cabo, ya sea porque no sabemos cómo
hacerlo o, sencillamente, porque no sabemos qué queremos cambiar. Además Algunas claves
de nosotros mismos, debemos tener en cuenta que existen otros factores –o
“disparadores”– que van a interferir en nuestro afán por realizar un cambio
conductual, y uno de los principales obstáculos es el entorno. “Un disparador es
La mayoría de nosotros nos desenvolvemos sin ser conscientes de lo determinante
cualquier estímulo
que es el entorno en nuestro comportamiento y ese es, sin ir más lejos, uno de los que reconfigura
principales objetivos del libro: aclarar la confusión a la hora de calibrar la influencia
que ejerce el entorno en nosotros. El propio entorno es el que nos hace pasar de ser nuestros pensamientos
grandes planificadores a precarios realizadores. y acciones y que se
Una de las formas de ser más conscientes de este entorno es utilizar las preguntas presenta de manera
activas. Estas preguntas son mecanismos disparadores de otra índole, cuyo objetivo es
cambiar nuestra conducta, no las de los demás. Este tipo de autoevaluación activa súbita e inesperada”
puede desencadenar una nueva manera de interactuar con el mundo, puesto que las
preguntas activas ponen de manifiesto qué estamos intentando cambiar y qué
dejamos de lado. Adquirimos un sentido del control y la responsabilidad en lugar de “La mayoría de nosotros
caer en el victimismo. nos desenvolvemos
Una manera de implementar las preguntas activas en nuestro día a día para en la vida sin ser
conseguir el cambio conductual deseado es emplear las Preguntas Diarias. Deberemos
contestar a estas preguntas al final de cada día y comunicar los resultados a otra conscientes de que
persona, que ejercerá como nuestro coach. Estas preguntas incorporan la el entorno es
responsabilidad personal y pueden ayudar a cualquier persona a mejorar, teniendo
siempre en cuenta la dificultad de enfrentarnos a la realidad de nuestra propia el disparador más
conducta –y de nuestro nivel de esfuerzo– día a día. potente de nuestras
Por último, es importante entender que la estructura es una de las principales vidas y de que
aportaciones en cualquier proceso de cambio. Limita nuestras opciones para que no
dediquemos tiempo a asuntos secundarios. El valor añadido de aunar la estructura con no siempre
nuestro deseo de cambio es que no solo aumentamos nuestra probabilidad de triunfar, nos beneficia”
sino que además nos convierte en trabajadores más eficientes. n

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La reproducción y distribución de ‘Manager Focus’ está regulada por nuestros términos de uso
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L
a mayoría de los líderes de éxito están abiertos La segunda verdad es que nadie puede cambiarnos
a la posibilidad de alcanzar un cambio si no es nuestra voluntad hacerlo. El cambio proviene
conductual positivo y duradero, pero existen de dentro y no se puede dictar, pedir ni obligar a las
otros que comienzan siendo reticentes. Los primeros personas. Después de todo, es una conducta que
son conscientes de que cambiar su conducta los incumbe únicamente a la persona individual. Se trata
convertirá en mejores líderes y compañeros; los de uno mismo y de su hábito, un individuo solitario
segundos no lo tienen tan claro. A pesar de ello, contra su demonio.
existen dos verdades inmutables. La primera es que un
cambio conductual significativo es algo muy El cambio se vuelve aún más complejo cuando hay
complejo. Es difícil dar el primer paso para cambiar de otras personas implicadas en el proceso, personas
conducta, todavía lo es más seguir el camino marcado cuyas acciones son impredecibles y están fuera de
y lo más arduo es que el cambio sea perdurable. Puede nuestro control, y cuyo rendimiento puede afectar a
incluso concluirse que el cambio conductual de un nuestro éxito.
adulto es el reto más exigente que puede asumir un
ser humano sensible.
Disparadores: qué son y cómo funcionan
Existen tres retos que se deben alcanzar en el Un disparador es cualquier estímulo que
momento del cambio: reconfigura nuestros pensamientos y acciones y que
se presenta de manera súbita e inesperada.
1. no nos gusta admitir que necesitamos un cambio
(elaboramos racionalmente excusas que rechazan Los disparadores pueden clasificarse en internos
su necesidad); (pensamientos, sentimientos) o externos (los que
2. no somos conscientes del poder de la inercia sobre provienen del entorno); directos (estímulos que
nosotros (ante la posibilidad de elección, afectan directamente a nuestra conducta) o indirectos
rehusamos); y (aquellos que toman un camino más sinuoso antes de
3. no sabemos cómo llevar a cabo el cambio (existe afectarnos); conscientes (de los que nos percatamos) o
una diferencia entre, por un lado, la motivación y, inconscientes (que configuran nuestra conducta sin
por el otro, la comprensión y la capacidad). que nos demos cuenta); previsibles o inesperados;
alentadores o desalentadores; y, por último,
beneficiosos o perjudiciales.

Los disparadores beneficiosos nos ayudan a ser la

Autor persona que queremos ser, mientras que los
perjudiciales nos alejan de ello. Es necesario entender
que los disparadores no son inherentemente “buenos” o
“malos”; lo importante es cómo reaccionamos ante
ellos.

En cuanto a su funcionamiento, siempre podemos

elegir, pero no es algo tan obvio cuando hablamos de
disparadores y de nuestras reacciones ante ellos. Las
palabras disparador y reacción sugieren una secuencia
ininterrumpida de A a B en la que no caben dudas,
Marshall Goldsmith es profesor en el Dartmouth
College de la Tuck School of Business, socio de la reflexiones o elecciones.
National Academy of Human Resources y uno de los En el libro El poder de los hábitos, Charles Duhigg
cinco pensadores más influyentes de hoy en día explica cómo crear o destruir hábitos. Duhigg utilizó
según la revista Forbes. las palabras señal, rutina y recompensa para describir
la secuencia en tres partes que se conoce como “el ciclo
Editorial del hábito”. Puede que la aplicación sea certera con los
Empresa Activa hábitos, pero cambiar conductas interpersonales supone
250 páginas un proceso más complejo que implica a otras personas
y entonces se habla de “adaptación”.

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 Disparadores

1. Entorno, planificación y acción una opción, nos convertimos en maestros de la

anticipación. El problema reside en que la mayor
Las críticas son el primer paso para ser más parte de nuestra vida diaria consiste en momentos
inteligentes y conscientes de la conexión entre el menores, en los que no estamos pensando en el
entorno y nuestro comportamiento, enseñándonos a entorno o en nuestra conducta porque no
considerar el entorno como un mecanismo de relacionamos la situación con ninguna
disparadores. consecuencia. Irónicamente, esos entornos
aparentemente benignos son los más peligrosos.
La mayoría de nosotros nos desenvolvemos sin ser
conscientes de lo determinante que es el entorno en • La elusión. Es famosa la frase de Peter Drucker “La
nuestro comportamiento. El entorno, aunque no mitad de los líderes que he conocido no tenían que
siempre sea negativo, es un mecanismo disparador aprender qué hacer; tenían que aprender qué no
continuo cuya influencia en nuestro comportamiento hacer”. A menudo, la respuesta más inteligente al
es demasiado significativa como para ignorarla. entorno es eludirlo.
Erróneamente, creemos estar en sintonía con él,
considerando que lo controlamos, cuando sucede lo • La adaptación. Por supuesto, hay muchos momentos
inverso. en la vida en los que no se puede eludir algo y
tenemos que afrontarlo aunque nos aterrorice. La
Como disparador, el entorno puede asemejarse a un adaptación, si tenemos suerte, es el producto final
ciclo de retroalimentación que consta de cuatro de la previsión, pero solo después de que hayamos
elementos: prueba, relevancia, consecuencia y acción. anticipado el impacto del entorno y eliminado la
Un claro ejemplo de los ciclos de retroalimentación opción de la elusión. La mayoría de nosotros
son los radares pedagógicos. Los conductores reciben seguimos con nuestra conducta errática sin hacer
datos de su velocidad en tiempo real (prueba). La nada al respecto, tenemos éxito a pesar de, y no
información les sorprende porque se adjunta el límite gracias a, caer en las mismas trampas conductuales
de velocidad estipulado y les indica si están constantemente.
cumpliendo la ley o infringiéndola (relevancia).
Conscientes de que están superando el límite de
velocidad, los conductores tienen miedo a una multa
Grandes planificadores y precarios realizadores
(consecuencia), así que reducen la velocidad (acción). La premisa de Hersey y Blanchard era que los
¿Y si pudiéramos controlar el entorno para que líderes debían adaptar su estilo a la predisposición al
desencadenara la conducta que deseamos, como un rendimiento de sus trabajadores, pero ¿cómo explica
ciclo de retroalimentación elegantemente diseñado? el liderazgo situacional que las personas no lleguen a
ser lo que quieren ser?
Desde una perspectiva general, podríamos
considerar el entorno como una macroesfera El liderazgo situacional de Hersey y Blanchard es
expansiva que viene determinada por las influencias la perfecta analogía de una dinámica oculta que existe
más importantes de nuestra conducta: familia, amigos, entre nosotros cuando tratamos de variar nuestra
compañeros de trabajo... No obstante, el entorno
trascendente se aprecia desde la particularidad. Es
situacional y cambiante en función de las condiciones
que debemos afrontar en cada situación.
“Después de todo, es una
Predecir el entorno conducta que incumbe
La previsión es el siguiente paso después de únicamente a la persona
reconocer la influencia que el entorno tiene sobre
nosotros, en la que se distinguen tres partes individual; se trata de
interconectadas:
uno mismo y de su hábito,
• La anticipación. Las personas con éxito no ignoran
por completo su entorno. En los momentos
un individuo solitario
cruciales de nuestra vida, cuando el fracaso no es contra su demonio”
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 MF

Disparadores que impiden el cambio conductual

Nos parapetamos en un conjunto de creencias que equivocado, cualquier día puede llevar el título de
desencadenan la negación, la resistencia, y que, en “día especial”.
última instancia, nos desilusionan a nosotros mismos.
• Al menos soy mejor que... Somos condescendientes
Sin embargo, ¿cómo deberíamos denominar a las
con nosotros mismos porque no somos la peor persona
racionalizaciones que nos narramos íntimamente
del mundo, lo cual supone un perjuicio para la
cuando nos decepcionamos? Una excusa explica por
disciplina.
qué no cumplimos las expectativas después de un
hecho. Nuestras creencias, por el contrario, intentan • No me distraeré y no ocurrirá nada inesperado.
desencadenar el fracaso antes de que ocurra. Creemos que vivimos en un mundo perfecto en el que
Empleamos las creencias como artículos de fe para poder concentrarnos libremente; aunque este estado
justificar nuestra parálisis y la carencia de resultados. de soledad nunca haya tenido lugar en el pasado,
Estas creencias son las que se denominan disparadores hacemos planes como si en el futuro existiera un
por creencia y son muy familiares para todos: mundo gobernado por el nirvana.
• Tengo fuerza de voluntad y no caeré en la tentación. • El cambio será permanente y nunca más deberé
Ensalzamos la fuerza de voluntad y el autocontrol y nos preocuparme. Nos fijamos en la meta y,
burlamos de quien no los tiene; las personas que logran erróneamente, creemos que al lograrla seremos felices
sus objetivos a través de su voluntad son “fuertes”, siempre, lo que desencadena una sensación de falsa
mientras que las que necesitan ayuda son “débiles”. Esto permanencia.
es una locura, ya que el entorno es una magnífica
máquina para reducir nuestra voluntad y pocos de • Al eliminar los viejos problemas, no aparecerán otros
nosotros podemos calibrarla. nuevos. Incluso si somos conscientes de que ningún
cambio nos dará una solución permanente a nuestros
• Hoy es un día especial. Cuando queremos darnos problemas, olvidamos que, cuando cerramos la puerta a
una excusa por nuestro comportamiento un problema, normalmente otro se nos cuela dentro.

conducta. Se trata de la misma dinámica; no importa planes fracasan es tan seguro como la muerte o los
si la denominas líder-seguidor o planificador- impuestos.
realizador, si te diriges a otros o al seguidor que eres,
los escollos para lograr tus objetivos son los mismos: No solo son las interrupciones del entorno o los
entorno, personas, acontecimientos poco probables... acontecimientos imprevistos los que destruyen planes;
también influye nuestro voluntarioso desprecio por las
¿Y si el planificador en cada uno de nosotros, experiencias pasadas. El planificador que desea fijarse
como si fuera un líder efectivo con sus un plazo límite es el mismo realizador miope que
subordinados, pudiera analizar la situación en olvida que nunca se ha puesto un plazo en la vida. El
cualquier momento del día y adoptar un estilo de planificador cree que esta vez será diferente. El
dirección apropiado para el realizador que hay en realizador se limita a sumar un fracaso más a su larga
nosotros? Son dos sencillos pasos: evalúa la lista de despropósitos.
necesidad y elige el estilo.

Si utilizamos el término planificador para

2. El poder de las preguntas activas
referirnos a la parte de nosotros que quiere cambiar Las preguntas activas son mecanismos disparadores
nuestra conducta y realizador a la parte que de de otra índole cuyo objetivo es cambiar nuestra
hecho lleva a cabo el cambio, llegamos a la misma conducta, no las de los demás. El acto de
premisa de la cual partíamos: somos grandes autocuestionarse (tan simple, tan mal entendido, tan
planificadores y precarios realizadores. Que nuestros poco frecuente...) lo cambia todo.

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 Disparadores

Uno de los eternos misterios del campo del Preguntas Diarias

coaching es el escaso rendimiento que obtienen las
Yo mismo he sacado provecho de las preguntas
empresas de la inversión en formación para
activas al implementarlas en mi seguimiento a última
incrementar la implicación de los empleados. Parte
hora del día, al que denomino Preguntas Diarias.
del problema reside en que, a pesar del
Estas consisten en que alguien me llame, dondequiera
impresionante gasto en formación, las empresas
que me encuentre, y escuche las respuestas que doy a
desarrollan iniciativas que reprimen el compromiso
un conjunto de preguntas que yo mismo he
en lugar de fomentarlo. confeccionado con aquellos aspectos de mi vida que
quiero mejorar; por ejemplo, “¿He cuidado lo que
La práctica convencional en casi todas las
debía comer hoy?”.
investigaciones organizativas es confiar en lo que se
conoce como preguntas pasivas: preguntas que Analizando la lista original de preguntas a la luz
describen una condición estática. La pregunta de la distinción entre preguntas activas y pasivas,
“¿Tienes objetivos claros?” es pasiva porque provoca entendí que muchas tenían una construcción pobre,
que las personas piensen en qué se les hace a ellas demasiado pasiva. Ni inspiraban ni motivaban. No
en lugar de pensar en qué es lo que ellas pueden me incitaban a esforzarme extraordinariamente;
hacer personalmente. solo exigían que evaluara cómo había sido mi
rendimiento respecto a los objetivos establecidos.
Cuando se hacen preguntas pasivas, suelen
obtenerse respuestas relacionadas con el entorno. Por tanto, decidí hacer un experimento y
Consecuentemente, cuando las empresas solicitan reformularlas. De pronto, ya no me preguntaba si
sugerencias positivas para hacer cambios, las mi rendimiento era positivo, sino cómo me estaba
respuestas de los empleados se vuelven a centrar esforzando para que lo fuera. Las palabras “He
exclusivamente en el entorno, no en el individuo. hecho todo lo que he podido” añadían el elemento
de intentarlo a la ecuación. Incorporaban la
No hay nada inherentemente malo o negativo en responsabilidad personal en el proceso de preguntas
las preguntas pasivas, pero, cuando solo se hacen este y respuestas. Ese proceso activo puede ayudar a
tipo de preguntas, se evita que los empleados puedan cualquier persona a mejorar, teniendo siempre en
demostrar que asumen responsabilidades. Las cuenta la dificultad de enfrentarnos a la realidad de
preguntas activas son la alternativa, ya que existe una nuestra propia conducta –y de nuestro nivel de
clara diferencia entre “¿Tienes objetivos claros?” y esfuerzo– día a día: “¿He hecho todo lo que he
“¿Has hecho todo lo que has podido para fijarte podido por cuidar lo que debía comer?”.
objetivos claros?”. La primera trata de determinar el
estado mental del empleado; la segunda le reta a Ese es el secreto de las Preguntas Diarias. Si no
describir o defender sus acciones. logramos nuestros objetivos, abandonamos las

Preguntas sobre el comportamiento

Una vez que se incorporan preguntas activas a los
cuestionarios, se aprecia la responsabilidad del “ El entorno, aunque
empleado por su conducta. La diferencia no estriba en
lo que la empresa realiza por el compromiso de sus no siempre sea negativo,
trabajadores, sino en qué pueden hacer los empleados
para comprometerse ellos mismos.
es un mecanismo
Un estudio muestra que una autoevaluación activa
disparador continuo
puede desencadenar una nueva manera de cuya influencia en nuestro
interactuar con el mundo, puesto que las preguntas
activas ponen de manifiesto qué estamos intentando comportamiento es
cambiar y qué dejamos de lado. Adquirimos un
sentido del control y la responsabilidad en lugar de
demasiado significativa
caer en el victimismo. como para ignorarla”
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“ ¿Y si pudiéramos controlar forma las puntuaciones obtenidas a otra persona. Y

esa otra persona es el coach.
el entorno para que Para algunos, el coach es poco más que un
desencadenara la conducta registrador de las puntuaciones, alguien a quien se
las transmitimos cada noche y que no nos juzga o
que deseamos, como un interviene; para otros, el coach es un árbitro, alguien
ciclo de retroalimentación que registra las puntuaciones, pero que también
sopla el silbato cuando cometemos un error de bulto;
elegantemente diseñado?” y, para otros, el coach es un consejero de primer
orden con quien entablamos un diálogo sobre qué
hacemos y por qué. En cualquier caso, un coach es
más que un mero sustituto de nuestra mala
preguntas o actuamos. Nos sentimos avergonzados o conciencia.
abochornados porque escribimos las preguntas,
sabíamos las respuestas y, aun así, no superamos la El coach es un puente entre el planificador
prueba. Cuando la pregunta empieza con un “¿He visionario y el realizador corto de miras que tenemos
hecho todo lo que he podido…?”, la sensación es en nosotros; conecta al planificador con el realizador.
todavía peor. Tenemos que admitir que ni siquiera Y así es como se logra un cambio exitoso: en
hemos intentado hacer lo que sabíamos que debíamos cualquier situación, importante o nimia, tomamos
hacer. decisiones que aúnan la intención con la ejecución.
Los coaches pueden salvar esa distancia porque son
objetivos y están al margen del entorno que a menudo
El papel del ‘coach’ nos corrompe. Nos recuerdan cuáles eran nuestras
No hay magia inherente al hecho de plasmar las intenciones originales y también todas las veces en las
Preguntas Diarias en una hoja de cálculo. El único que hemos tenido una conducta deseable, lo cual nos
elemento esencial es comunicar cada día de alguna refuerza la voluntad para volverlo a hacer. Es en ese

El EEAPE o cómo actuar entre el disparador y la conducta

Cualquier empeño tiene un primer principio que mejora tiempo para considerar una respuesta más positiva. Es
sustancialmente las posibilidades de tener éxito; en muy conveniente dedicarle un análisis exhaustivo:
carpintería es Mide dos veces; corta una. Marshall
Goldsmith tiene uno para que te conviertas en la persona • Estoy dispuesto implica que ejercemos nuestra
que quieres ser: voluntad, que asumimos la responsabilidad.

¿Estoy dispuesto • En este momento nos recuerda que estamos en el

En este momento tiempo presente; lo que tenemos entre manos ahora es
A hacer la inversión necesaria lo único importante.
Para lograr una mejora positiva • A hacer la inversión necesaria señala que nuestra
En esta cuestión? conducta requerirá trabajo, tiempo, energía y
El EEAPE es el dispositivo retardador que debemos disponibilidad.
accionar en el intervalo entre el disparador y la conducta: • Para lograr una mejora positiva hace hincapié en el
después de que se haya creado el impulso y antes de que lado más amable de nuestra personalidad. Nos recuerda
podamos arrepentirnos de lo que hemos hecho. El EEAPE que podemos contribuir a crear un mejor yo.
crea un retraso de una milésima de segundo en nuestra
reacción orgullosa, cínica, sentenciosa, chulesca y egoísta • En esta cuestión nos obliga a centrarnos en lo que
al mundo que nos rodea. Este retraso nos proporciona tenemos a mano.
 Disparadores

momento cuando al planificador y al realizador se sin embargo, es el impacto del desgaste en la

une la figura del coach, prescindiendo de un agente conducta interpersonal y en la capacidad de cambiar,
externo para ello. ya que supone uno de los grandes peligros del
entorno.
3. Planificar ayuda a mejorar Para superar ese desgaste podemos hacer uso de la
Una de las ideas principales para cambiar una planificación. De manera casi mágica, la planificación
organización y a sus empleados es la estructura. De la evita que la disciplina y el autocontrol desaparezcan
misma manera que algunos cirujanos rechazan una fugazmente. Cuando tenemos un plan, no debemos
rutina tan evidente como lavarse las manos, muchos tomar tantas decisiones; nos limitamos a seguir el
directivos son demasiado orgullosos para admitir que plan y el resultado es que no nos desgastamos tanto.
necesitan una planificación. Consideran que una Si tenemos una planificación adecuada, no
actividad repetitiva es banal, poco creativa; de alguna necesitamos disciplina, ya que la propia planificación
forma piensan que están por encima de ello, pero la nos la proporciona. Es obvio que no todo puede ser
estructura es una de las principales aportaciones en estructurado, pero todos confiamos en la planificación
cualquier proceso de cambio. Limita nuestras opciones en algún momento del día.
para que no dediquemos tiempo a asuntos secundarios.
Necesitamos ayuda, sobre todo cuando es menos
Las personas que triunfan conocen esto de manera probable que la obtengamos
intuitiva; a pesar de ello, cuando queremos
perfeccionar nuestra conducta interpersonal, nos En la intersección en la que se encuentran la
olvidamos de la planificación. Sabemos que es planificación y la conducta hay una paradoja.
efectiva para organizar nuestro calendario o para Confiamos en la planificación para regir las partes
predecibles de nuestra vida y generalmente sabemos
aprender una tarea difícil, pero para interactuar con
cómo comportarnos cuando podemos prever una
los demás preferimos improvisar, con razones que
situación. No obstante, ¿qué ocurre con todos los
parecen variaciones erróneas de “no debería
momentos imprevistos que no están marcados en
necesitarlo”. El valor añadido de aunar la planificación
nuestro calendario? He aquí la paradoja de que
con nuestro deseo de cambio es que no solo
cuando menos probable es que recibamos ayuda es
aumentamos nuestra probabilidad de triunfar, sino
cuando más lo necesitamos.
que además nos convierte en trabajadores más
eficientes. El entorno está repleto de sorpresas que provocan
reacciones extrañas en las que no nos reconocemos,
Una conducta bajo la influencia del desgaste de forma que acabamos actuando en contra de
nuestros intereses. Una planificación que combatiera
En más de una ocasión te habrá ocurrido. Después
estas sorpresas debería ser una que, en primer lugar,
de un día agotador, repleto de reuniones y llamadas,
anticipara que vamos a recibir un golpe de la realidad
por fin estás en casa. Todavía es pronto y quedan tres
y, en segundo lugar, desencadenara una reacción
horas de luz porque es un hermoso día de verano.
Puedes llamar a algún amigo para veros más tarde,
pero, en lugar de hacerlo, enciendes la televisión, te
hundes en el sofá y ves por enésima vez el capítulo
noveno de tu serie preferida. “El ‘coach’ es un puente
En los años noventa, el psicólogo social Roy F. entre el planificador
Baumeister acuñó el concepto de “desgaste del yo”
para explicar este fenómeno. Defendía que tenemos
visionario y el realizador
un recurso conceptual limitado, llamado “fuerza del corto de miras que tenemos
yo”, que se agota a lo largo del día a causa de los
esfuerzos y la autorregulación. Como la gasolina en en nosotros; conecta al
un depósito, el autocontrol es limitado y se agota con
el uso, haciendo que al acabar el día sea más probable
planificador
que tomemos decisiones erróneas. Lo que nos interesa, con el realizador”
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 MF

“ En la intersección Pensamos “Estaría bien llamar a mi madre”, pero, si

realmente nos importara, la llamaríamos en lugar de
en la que se encuentran divagar sobre ello. Deseamos, pero no hacemos.

la planificación y la Nadie puede decirte qué debes cambiar; es una

decisión personal. Podríamos repasar una lista de
conducta hay una paradoja: virtudes, como la compasión, la lealtad, el respeto, la
cuando menos probable integridad, la paciencia, etc. Son virtudes
imperecederas que nuestros padres y profesores han
es que recibamos ayuda tratado de inculcarnos desde que somos jóvenes y
maleables, lo cual no implica que tratemos de
es cuando más lo incluirlas en nuestro comportamiento.
necesitamos” Cuando valoramos nuestro rendimiento con las
Preguntas Diarias y vemos que nos quedamos cortos
en algún ámbito, podemos culpar al entorno o
podemos culparnos a nosotros mismos. Sin
inteligente y productiva en lugar de una conducta embargo, nos encanta que el entorno sea el chivo
estúpida. Para este caso es conveniente modificar las expiatorio. El talento que tenemos para echar la
Preguntas Diarias, un proceso que nos hace puntuar el culpa al entorno solo se iguala a la maestría que
esfuerzo y nos conmina a estar más atentos a nosotros tenemos para garantizarnos la absolución ante
mismos. nuestros errores. Calibrar sinceramente la
interacción entre estas dos fuerzas –el entorno y
El problema del “Ya está bien” nosotros– es la manera de llegar a ser quienes
queremos ser.
En el cambio conductual no hay valores absolutos.
Nunca logramos una paciencia, generosidad, empatía También es importante destacar otros dos
o humildad perfectas y tampoco es algo de lo que objetivos que no encajan en el molde de las virtudes
avergonzarse. Lo mejor que podemos esperar es un tradicionales y clásicas que nos enseñaron nuestros
esfuerzo continuado, mejorar persistentemente. padres y que se parecen más a formas de ser
positivos. El primero es la consciencia, es decir,
Lo preocupante es el momento en el que estar atento a lo que ocurre a nuestro alrededor;
abandonamos el esfuerzo, cuando fallamos con más pocos vivimos completamente atentos. El segundo
frecuencia y empezamos a apoltronarnos en nuestra es la implicación; debemos interactuar con el
reputación. Es un momento peligroso porque entorno y las personas que nos rodean percibirán
podemos empezar a aceptar el “Ya está bien” cuando esta implicación.
en el ámbito interpersonal ser bastante bueno es
poner el listón demasiado bajo. Decepciona a las Cuando asimilamos la consciencia y el compromiso,
personas, crea tensión cuando debería haber armonía nos encontramos en la mejor posición para apreciar
y, llevado al extremo, acaba destruyendo las todos los disparadores del entorno; quizá no sepamos
relaciones personales. qué esperar, pero sabemos qué esperan los demás de
nosotros.
4. Consciencia y compromiso Por último, la interacción entre nosotros y el
No podemos cambiar hasta que no sepamos qué entorno es recíproca, un acuerdo de toma y daca que
cambiar. Cometemos muchos errores no forzados nosotros creamos en la misma medida en que nos
cuando tratamos de saber qué cambiar. Perdemos el crea. Alcanzamos un equilibrio; alcanzamos el círculo
tiempo en cuestiones que no importan tanto. de la implicación. n

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 Libros en 15’

por Santiago Álvarez de Mon,

Disparadores profesor de Dirección de Personas

Nuestra tribuna en las Organizaciones en IESE Business

School.

C
Esperamos que los contenidos de on el estilo llano y sencillo que le caracteriza, en Triggers, mi admirado colega
este Manager Focus te hayan Marshall Goldsmith invita al lector a reflexionar de un modo personal y práctico
resultado tan interesantes como a
nosotros. Ahora: sobre el complejo proceso de cambio. En un ejercicio de sensibilidad, sentido común
y honestidad, lejos de vender soluciones mágicas para cuestiones complejas, la propuesta
1. Visita de nuevo la página del de Triggers rezuma realismo y conocimiento del ser humano.
libro y compártela haciendo
clic en los botones de Facebook, Inspirado en la dilatada experiencia profesional de Goldsmith, enriquecida por la
Twitter, LinkedIn, etc. cantidad de personas que ha conocido como reputado coach, Triggers parte de un axioma
2. Si estás interesado en leer el
libro, en esa misma página
innegociable. Por las razones que sean, a hombres y mujeres teóricamente comprometidos
encontrarás los enlaces a con el reto de cambiar, de aprender de sí mismos, de mejorar en diversos aspectos de su
Amazon, donde podrás vida, no les resulta nada fácil. Animales de costumbres, deberíamos ser más conscientes del
adquirirlo en los formatos poder de la inercia, de la rutina que preside nuestros comportamientos, de hábitos
disponibles.
3. Para continuar mejorando tus
fuertemente arraigados en nuestra psique... From planner to doer es un paso resbaladizo
habilidades y capacidades, que a muchos se les atraganta.
consulta otros resúmenes
disponibles o suscríbete a
Manager Focus para recibir
La metáfora de la vida como una partida de cartas,
donde no podemos cambiar estas, pero sí nuestra forma
“El arte de formular
regularmente nuevos resúmenes
al mejor precio. Accede a más
de utilizarlas –muchos se pasan el tiempo llorando su preguntas
mala suerte–, es muy gráfica e ilustrativa. La secuencia
información pinchando aquí.
trigger (disparador)-impulse-awareness-choice- oportunas,
behavior resume la línea argumental del autor. Frente a
Manager Focus es una publicación cualquier acontecimiento o situación, surge un primer operativas,
elaborada por directivos y
profesores de las más prestigiosas
impulso que a menudo nos lleva a actuar. Entre el
estímulo y la respuesta no le damos ocasión a la razón,
incisivas, directas,
Business Schools (Harvard,
Berkeley, IESE, IE, ESADE, etc.) que,
de forma rigurosa y gracias a su
a la inteligencia, de evaluar el desafío planteado y comprometedoras...
actuar en consecuencia, de ahí la importancia de los
comité editorial, selecciona
aquellos títulos que son valorados
pasos dos y tres. Primero, ser conscientes de lo que está resulta crucial”
como los más relevantes. Pretende ocurriendo, estar mentalmente alerta, evitar secuestros
ser un avance de los títulos y una emocionales que bloquean nuestra mejor versión.
incitación a la lectura de dichos Segundo, ponderar los diferentes criterios de actuación, eligiendo la mejor versión.
libros.
Curiosamente, este ciclo lo seguimos mejor en lo que Marshall llama big moments (una
ISSN: 2340-227X entrevista con el jefe, un primer cliente, una negociación con un proveedor crítico...) que en
© 2016. PMP Management Factory. los little moments, con amigos, familiares o seres queridos. Con estos, del estímulo saltamos
Ref.: 22/16 a la conducta. Confiados en la naturalidad, espontaneidad y sinceridad de esas relaciones,
afloran reacciones primitivas que pueden dar al traste con un encuentro prometedor.
Siempre con el cambio en el horizonte de escritor y lector, con vistas a no desperdiciar
nuestra energía y tiempo, Marshall describe cuatro verbos estratégicos. El primero, crear,
inherente al genio y espíritu humano. Segundo, preservar (costumbres, relaciones, valores...)
todo aquello que aporta estabilidad y seguridad. Tercero, eliminar, desprenderse de vicios
que nos impiden liberar tiempo y ánimo para otros menesteres. Y, cuarto, aceptar –no
confundir con resignación pasiva–, respetar todo aquello que una observación atenta,
madura y humilde aconseja mantener.
De fondo, en la propuesta que el autor hace a su interlocutor, la importancia de un método
de trabajo, de disciplina, de una estructura que fortalezca y consolide la voluntad de cambio.
Si esta se deja al albur de nuestra improvisación y estado de ánimo, será una fuente de
frustración y pérdida de confianza en nosotros mismos. A ese respecto, el arte de formular
preguntas oportunas, operativas, incisivas, directas, comprometedoras... resulta crucial.
info@managerfocus.com En definitiva, otro éxito de Marshall Goldsmith en el que aúna densidad de pensamiento y
esquema conceptual, con agilidad y facilidad de estilo, lo que permite que el lector pase un
www.managerfocus.com buen rato mientras reflexiona sobre sí mismo y su reto de cambio y desarrollo personal. n

(© 2016)