BUEN TRATO A

LAS PERSONAS
MAYORES

San Fabián, marzo 2022

CLAUDIO DE LA CRUZ ALMUNA GARRIDO
ALCALDE DE SAN FABIÁN

FELIPE ANDRÉS VALDÉS YÉVENES

DIRECTOR DE DESARROLLO COMUNITARIO

CÉSAR PALAVECINO MORALES

GESTOR PROGRAMA COMUNAS AMIGABLES
 GESTOR PROGRAMA COMUNAS AMIGABLES
CÉSAR PALAVECINO MORALES

EQUIPO
ENCARGADA DE COMUNICACIONES
TÉCNICO YANIRA HINOJOSA INOSTROZA
 CONTENIDO

Presentación 7

Introducción 9

1
Conceptualización general 11

2
Atención del maltrato de las personas adultas mayores 18

3
Buen trato hacia las personas adultas mayores: deberes

de la familia y las personas cuidadoras 26

4
Promoción del buen trato y prevención del maltrato 30

5
Líneas de acción para denunciar el maltrato 35

Referencias 39
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL - MINISTERIO DE EDUCACIÓN

PRESENTACIÓN
Las Personas Mayores de nuestro país, de
nuestra región y de nuestra comuna son
quienes han forjado las directrices más
importantes de nuestra cultura y de nuestra
esencia. Es por esto que, esta cartilla invita a
las Personas Mayores, a las personas
cuidadoras y a la comunidad en general, a
conocer los aspectos y las acciones a
desarrollar para que las personas adultas
mayores sean bien tratadas por quienes son
responsables de su cuidado, bienestar y
calidad de vida, y también para crear una
comuna y un entorno más amigable.
BUEN TRATO A LAS PERSONAS MAYORES
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL - MINISTERIO DE EDUCACIÓN

INTRODUCCIÓN
El presente documento “Cartilla sobre el describir aquellos derechos que tienen las
buen trato a las Personas Adultas Mayores” personas a ser bien tratadas y cuidadas, y así
contiene cinco (5) secciones que buscamos proteger su dignidad humana y autonomía.
desarrollar a lo largo del texto.
En la cuarta profundizamos la promoción
La primera hace una conceptualización
del buen trato y la prevención del maltrato,
ge- neral frente a aspectos como: dar a para ello señalamos algunos instrumentos
conocer el significado de la persona adulta de sensibilización con el objetivo principal
mayor, la importancia de las personas que de prevenir el maltrato de las personas
ejercen su cuidado, los aspectos propios y adultas mayores. Definimos
característi- cos de las personas adultas responsabilidades en los servicios sociales
mayores como el significado de la para apoyar el buen tra- to, en particular, las
intimidad, privacidad, con- fidencialidad; y responsabilidades insti- tucionales en salud
por último, conocer los tipos de centros de y educación y las propias de las familias.
atención y los servicios que se prestan. Tal
información permite a las per- sonas y a En la quinta sección planteamos las líneas
la comunidad conocer con mayor claridad de acción para denunciar el maltrato de las
aspectos propios del cuidado de una personas adultas mayores, es decir, damos
persona adulta mayor. a conocer las entidades e instituciones
donde las personas o representantes de la
La segunda hace referencia al maltrato
comuni- dad pueden contactar o comunicar
ejer- cido sobre las personas adultas sospe- chas, certezas o evidencias de
mayores. En ella se describen los tipos y maltrato de las personas mayores
las formas de maltrato, para este caso, el presenciadas en los centros de atención
maltrato directo y el maltrato indirecto, los donde residen o trans- curre la vida diaria de
factores de riesgo que pueden incrementar estas personas.
el maltrato en las personas adultas
mayores y presentamos las entidades o Para terminar, la cartilla permite a las
instituciones donde es más fre- cuente el perso- nas adultas mayores, a las personas
maltrato.
cuidado- ras, a la familia y a la comunidad
en general sensibilizarse frente al derecho
En la tercera sección promovemos la
que tienen las personas mayores de ser
alterna- tiva del buen trato hacia las
tratados de for- ma digna, sin
personas adul- tas mayores por parte de
discriminación y en igualdad de
las familias, insti- tuciones y personas
condiciones.
cuidadoras, mediante el decálogo del buen
trato el cual nos permite
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Si bien en muchas ocasiones el maltrato mente sufren estas personas y desnatu-

no se da a conocer a terceros o las auto- ralizar actitudes, creencias y prácticas de
ridades, en los registros de las maltrato en los entornos donde conviven,
administra- ciones municipales y interactúan y se transforman las
distritales, así como en los informes del personas, las familias y las comunidades.
Instituto Colombiano de Medicina Legal y
de los Despachos Judi- ciales podemos En esta cartilla, tomando como referen-
evidenciar el aumento del número de cia experiencias y conocimiento nacio-
denuncias por maltrato y vio- lencia nal e internacional sobre el maltrato, así
contra las personas adultas mayores. La como lo dispuesto por las Leyes 1251 de
mayoría de los casos reportados señalan 2008, 1276 de 2009 y 1850 de 2017, prin-
que el maltrato proviene de personas cipalmente, describimos situaciones que
cer- canas a la familia, o por la familia pueden desembocar en actos de maltra-
misma, y por profesionales o personal de to de personas mayores, señalamos las
los cen- tros de atención y cuidado de diversas formas de maltrato, indicamos
las personas adultas mayores. pautas para prevenirlo, destacamos el
“Decálogo del buen trato”, tanto como el
Debido a que el maltrato de las personas
“Decálogo de la autoestima de la perso-
mayores representa una vulneración de na adulta mayor”. También orientamos
sus derechos, constituye un problema sobre cómo actuar ante situaciones de
so- cial y requiere de la mayor atención, riesgo e incluimos información de las ins-
por lo cual hemos elaborado esta cartilla tancias adonde acudir cuando se requie-
edu- cativa y de sensibilización como ra ayuda o presentar las denuncias del
una res- puesta de la Administración caso por abuso o maltrato, a las
Pública orien- tada a prevenir el maltrato personas adultas mayores.
y a promover el ejercicio de los derechos
humanos de las personas adultas Esperamos que su lectura contribuya a
mayores. fo- mentar en todos los ciudadanos
actitudes basadas en la igualdad y no
La iniciativa, adelantada en desarrollo de discrimina- ción, el respeto, la solidaridad
la Ley 1850 de 2017, artículo 6, se ha y el compro- miso con las personas
estruc- turado a partir de la necesidad de adultas mayores.
sensibi- lizar a la ciudadanía sobre los
derechos de las personas adultas
mayores, visibilizar las situaciones de
abuso que cotidiana-
CONTENIDO >>
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1 CONCEPTUALIZACIÓN
GENERAL
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Es aquella persona que cuenta con sesenta

¿QUIÉN ES (60) años o más de edad. En el marco de
UNA los derechos, la expresión adoptada es
“persona adulta mayor”. Sustituye otras
PERSONA expresiones como “adulto mayor”, “persona
de la tercera edad”, “anciano”. No se asimila a
MAYOR? “abuelo”, en tanto no todas las personas
adultas mayores lo son.

¿QUIÉN EJERCE EL CUIDADO DE LAS

PERSONAS ADULTAS MAYORES?

En principio, el cuidado que requieren las

personas adultas mayores lo realizan inte-
grantes de las familias. Generalmente son
mujeres que dedican buena parte de sus
actividades diarias al cuidado y lo hacen de
manera informal por vocación, virtud o im-
posición.

El cuidado también se brinda en institucio-

nes públicas y privadas que la ley
denomina centros vida, centros día o
centros de bienes- tar o de larga estancia
en donde se requiere contar con talento
humano cualificado para cumplir con las
labores de cuidado.
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¿QUIÉN ES UNA PERSONA CUIDADORA?

Es aquella persona que tiene a su cargo el cuidado de individuos que presenta

¿QUÉ ES AUTONOMÍA?
¿QUÉ
Es la capacidad de la per- sona adulta mayor deES INTIMIDAD?
au- togobernarse, de decidir y elegir
Es la parte de la vida privada que cada ser huma
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Comprende los sentimientos, vida familiar o

re- laciones de amistad de una persona adulta
ma- yor. Está relacionada con la intimidad.
¿QUÉ ES Todo lo íntimo pertenece a la privacidad de la
persona adulta mayor, pero no todo lo privado
es ínti- mo (Prat, 2011). La vida privada abarca
multitud de aspectos, muchos de ellos
PRIVACIDAD? cotidianos: qué y dónde se come, dónde y con
quién se pasea. También puede ser privado el
tiempo, los pen- samientos, las sensaciones, las
creencias, entre otras.

Es la actitud de respeto, de silen-

cio, de secreto, que pide el hecho
¿QUÉ ES o dato íntimo o privado en la
persona que lo conoce. Es, la
respuesta de la persona cuidadora
o profesional de los centros de
CONFIDENCIALIDAD? atención, al carácter íntimo o
privado de ciertas partes de la
vida diaria de la persona adul- ta
mayor (Prat, 2011). La confiden-
cialidad deberá ser proporcional al
grado de privacidad o de intimidad
que tenga o se le dé al hecho o al
dato de la persona adulta mayor.

CONTENIDO >>
 ¿QUÉ SON INSTITUCIONES
DE ATENCIÓN?

Son instituciones públicas, privadas o mixtas que cuentan con infraestru

INSTITUCIONES QUE ATIENDE A LAS PERSONAS AD

os, asilos, centros de pro- tección o centros de bienestar. Las normas colombianas los denominan
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

A continuación, se presentan las instituciones que prestan la atención a las

personas adultas mayores:
¿QUÉ SON LOS CENTROS DÍA?
¿QUÉ SON LOS CENTROS VIDA?
Son instituciones de carácter pri- vado. Están destin
Son instituciones de carácter públi- co. Se identifican como el conjunto de proyectos, procedim

UÉ SON LOS CENTROS DE PROTECCIÓN SOCIAL O CENTROS DE BIENES- TA

¿QUÉ SON LOS CENTROS NOCHE?

Son instituciones de protección, de carácter públic

Son instituciones destinadas al cui- dado, bienestar integral y asisten- cia social de las persona

Fuente: Elaboración propia, Ministerio de Educación Nacional – Ministerio de Salud y Protección Social. 2018

CONTENIDO >>
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¿Qué servicios se brindan en los centros

para personas adultas mayores?
Alimentación

Actividades Actividades
ocupacionale
educativas
s
Los servicios que ofrecen SERVICIOS
los centros de atención
de personas mayores son:

Actividades
Actividades
culturales
recreativas

¿Quiénes son los principales usuarios de los centros para personas adu
Son usuarios de los Centros Vida, Además, son usuarios de los cen- las personas may
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

ATENCIÓN
DEL MALTRATO DE

2 LAS PERSONAS
ADULTAS
MAYORES

Fuente: Ministerio de Educación Nacional (2018).

CONTENIDO >>
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¿Qué se entiende por maltrato de las personas adultas mayores?

El maltrato se refiere a cualquierres (OEA, 2015) lo define como la acción u omisió
La Convención Interamericana so-mente de que ocurra en una re-
bre la Protección de los Derechoslación de confianza”. Humanos de las Personas Ma

Maltrato directo - individual

¿Cuáles son los tipos y formas de maltrato o abuso hacia las personas a
Las formas de maltrato a las per- sonas adultas
• Abuso mayores se opue-
emocional den clasificar en abu
psicológico
• Negligencia
• Abuso o maltrato físico
• Abuso financiero
• Abuso sexual
• Abandono

Maltrato indirecto - social

• Viejismo
• Infantilismo
• Maltrato cultural
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Con base en la exposición de Sirlin (2008) enseguida

presentamos una breve definición de cada uno de
los tipos de maltrato o abuso de las personas
MALTRATO mayores.

DIRECTO Para este tipo de maltrato se señalan seis

(6) formas de abuso que afectan a las
INDIVIDUAL per- sonas adultas mayores, estas se
describen a continuación:

Abuso Físico
Abuso Emocional
o Psicológico Uso de fuerza
Consiste en física que puede
in- fligir angustia, resultar en daño corpo-
dolor ral, dolor físico, deterioro o
o estrés a través de actos lesión. Incluye agresiones tales
ver- bales o no verbales; como golpear, abofetear,
incluye gri- tos, reproches, patear, atar, sacudir, pellizcar,
amenazas, insul- tos, empujar, pinchar, quemar,
intimidación y humillación. Se inmovilizar, etc.; se realiza de
expresa mediante acciones manera direc- ta o con objetos.
como remedar, ignorar, chanta- El abuso físico puede
jear, aislar, infantilizar, sobrecar- “identificarse a través de
gar de tareas domésticas, heridas faciales, marcas de de-
excluir de eventos significativos, dos, irritaciones debidas a la
sacar de su casa, echar a la ori- na, fracturas y marcas de
calle e im- pedir el ejercicio de pun- tapié. Sus efectos
sus derechos (Sirlin,2008). psicológicos son angustia y
resistencia extre- ma,
encogerse de miedo” (Sirlin,
2008, p.9).
CONTENIDO >>
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Abuso
Negligencia Financiero
Lanegligencia puede ser pasiva o activa e intencional o no
Es el uso ilegal,
intencional. La pasiva consis- te en dejar solas a las personas adultas mayores, asilada
inapropiado o sin
La negligencia se puede evi- denciar en la deshidratación, mala alimentación, lentes ro
autorización de dinero,
propiedades, rentas, patri-
monio o recursos de una per-
sona adulta mayor. También se
conoce como abuso material o
abuso de la propiedad.
Compren- de el mal uso o hurto
del dinero o propiedades de
las personas mayores, como
cuando se hace el cobro de
pensiones o subsidios a su
nombre, sin entregar o ad-
ministrar el dinero conforme a la
voluntad del titular, o cuando se
le engaña para vender o donar
propiedades falsificando docu-
mentos o haciendo mal uso del
poder otorgado a representantes
o abogados.

Se identifica a través de la desa-

parición de documentos, malver-
sación de dinero y propiedades,
explotación o uso ilegal de los
re- cursos de la persona adulta
ma- yor, ingreso forzado en una
resi- dencia, dependencia y
chantaje económico o expulsión
del hogar (Sirlin, 2008).
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Abuso Sexual

Contacto sexual de cualquier tipo, no consentido, con una persona adul

tos, insinuaciones, exhibicionismo o comportamien- tos de acoso sexual,

Abandono

Omisión del cuidador El abandono puede ser intencio-

familiar de cumplir con nal o involuntario. Es intencional
la responsabilidad de cuida- cuando es una decisión conscien-
do de una persona adulta mayor te del cuidador la de no asistir a
incapaz de atender sus propias las necesidades personales
necesidades. Incluye comporta- básicas o privar a las personas
mientos dirigidos a “no aportar adultas ma- yores de la
medidas económicas o cuidados satisfacción de sus ne- cesidades
básicos como comida, hidrata- básicas.
ción, higiene personal, vestido,
albergue, asistencia sanitaria, El abandono involuntario es el
ad- ministración de fra- caso de la persona cuidadora
medicamentos, confort, para “proporcionar la satisfacción
protección y vigilancia de de las necesidades básicas o
situaciones potencialmente peli- cuando brinda asistencia
grosas” (IMSERSO, 2005, p.25). deficiente por conocimiento
inadecuado para el manejo de la
persona adulta mayor o por
enfermedad” (Sirlin, 2008, p.10).

CONTENIDO >>
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MALTRATO Se presenta cuando la discriminación que viven las

personas por tener una edad avanzada ha sido
INDIRECTO silen- ciada, favoreciendo la emergencia de riesgos
y vulne- rabilidades. En general, las formas de
representación social discriminatorias niegan la
SOCIAL individualidad y el derecho a la diferencia. Entre los
principales tipos de maltrato social de las personas
adultas mayores es importante destacar al viejismo,
el infantilismo y el maltrato cultural.

Infantilismo
Estereotipo según el cual las personas
adul- tas mayores vuelven a ser niños y
Viejismo
hay que tratarlos como tales. Como
Se entiende por viejismo consecuencia de esta creencia son los
“cualquier actitud, acción o terceros quienes cuidan, vigilan y deciden
estructura institucional que por las personas mayores. El riesgo de
subordina a una persona o esta creencia es que las mismas personas
grupo por razones de edad adultas mayores la van asumiendo como
o como asignación de roles verdadera (Sirlin,2008).
discriminatorios en la socie-
dad, únicamente basados en
la edad. […] Se caracteriza por
prejuicios, estereotipos y dis- Maltrato Cultural
criminación contra personas
Constituido por aspectos del mundo sim-
adultas mayores sustentados
bólico que se utilizan para legitimar o
en la creencia de que en la
justi- ficar la violencia de tipo estructural o
vejez las personas son menos
direc- ta, a través de los medios de
atractivas, capaces, inteligen-
comunicación, valores culturales, lengua,
tes y productivas” (Martinez,
educación, reli- gión, artes y ciencias.
Vivaldo y Mendoza, s.f., p.2)
“Corresponde a aque- llas
argumentaciones que hacen percibir
como ‘normales’, situaciones de violencia
profunda” (Sirlin, 2008, p.11).
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

¿Cuáles son los factores de riesgo para que se incremente el

maltrato en la persona adulta mayor?
Las descripciones desarrolladas en este apartado se han extractado y
ajusta- do del texto sobre “Maltrato de las personas mayores” publicado en
el portal web de la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2018). La OMS
señala en esta publicación los principales factores de riesgo que pueden
incrementar la posibilidad de que una persona adulta mayor reciba malos
tratos, entre otros, destaca los siguientes:

Socio culturales
RelacionalesIndividuales Comunitarios

Individuales. Comunitarios.
El deterioro de la salud física y mental de la persona
El adulta mayor,so-
aislamiento yacial
quede
la las
sitúa en u
person

Relacionales.
Cuando el agresor depende de la persona adulta mayor, generalmente por razones eco

CONTENIDO >>
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Socioculturales.
Pueden incidir en la aparición de maltrato, los siguientes factores:
La representación de las personas mayores como frágiles, débiles y depen- dientes; e

En las entidades o instituciones que prestan servicios de salud u otros

• La forma en que se brinda la bajo su cuidado supera su capa-
aten- ción sanitaria y los cidad.
servicios socia- les no es
oportuna y de calidad. • El talento humano es remunera-
do de manera deficiente y debe
• Los Centros Vida, Centros Día, o soportar una carga de trabajo
Centros de Bienestar para las ex- cesiva.
per- sonas adultas mayores
tienen de- ficiencias de calidad • La infraestructura no cumple
en talento humano, servicios o con las condiciones mínimas de
instalaciones. acce- sibilidad, iluminación,
aireación y demás criterios,
• El talento humano que presta conforme con las normas
los servicios en las instituciones higiénico sanitarias.
de salud y en los centros de
atención presenta debilidad en • La institución o centro para per-
su forma- ción o falta de sonas adultas mayores descuida
competencias para la atención la atención integral y centrada
idónea de las personas adultas en la persona usuaria o
mayores, la remuneración es residente.
baja y el número de personas
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

BUEN TRATO PARA

LAS PERSONAS
ADULTAS MAYORES POR

3
PARTE DE LAS FAMILIAS
Y LAS
PERSONAS
CUIDADORAS

Fuente: Ministerio de Educación Nacional (2018).

CONTENIDO >>
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Respetar la intimidad y reconocer

¿Cómo dar buen trato?
las formas como la persona adulta
ma- yor es capaz de identificarse,
cono- cerse, valorarse y actuar es
DECÁLOGO DEL BUEN TRA
La Sociedad Española de Geriatría y Ge- rontología (
necesario para proveer buen trato,
incluso en condiciones adversas de
la vida.

En primer lugar, se debe obtener

el consentimiento de la persona
adulta mayor, con el fin de que
quienes le proveen cuidado,

1
Respetar derechos y cumplir
accedan a informa- ción sobre su
vida privada. Cuando se presentan
enfermedades crónicas es
indispensable que la persona mayor Los derechos protegen a las personas mayore
autorice la comunicación del médi-
co tratante con familiares y
personas cuidadoras y que a ellas se
les facili- te solo la información
necesaria para el debido cuidado
en los centros de atención o en el
domicilio. En segun- do lugar, se
debe generar una rela- ción de
ayuda basada en la confian- za, lo
cual constituye una condición
básica de toda relación
interpersonal y profesional de apoyo.

Para fomentar el buen trato a las

per- sonas adultas mayores a
2 Cumplir con los
principios bioéticos.
continua- ción se incluye el Practicar los principios de No
“Decálogo del Buen Trato” el cual maleficencia, es decir, no pro-
es útil para quienes tie- nen vocar daño; justicia, dar a cada
responsabilidad en la atención,
cuidado y asistencia a las personas
adultas mayores en los entornos fa-
miliar, institucional y comunitario.
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

6
quien lo suyo; autonomía, o Adaptar y
mantener la capacidad de to-
mar decisiones por sí mismo
reforzar.
y beneficencia, o hacer el bien.
Tener en cuenta la situación de salud en su más
Garantizar el
3 bienestar y la
calidad de vida.
Disponer de condiciones ade- cuadas a las condiciones de vida en todos los entornos.

7
Formar, animar a aprender.
4 Informar,
comunicar, valorar.
Formar en el proceso de enve- jecer, en la promo
Escuchar, preguntar, dar
senti- do y valorar lo que Proporcionar
transmite la persona mayor;
asegurarse que ha
comprendido la información
que se ha compartido.

5 identidad y dignidad
personal.
Respetar la opinión, costumbres
y hábitos siempre que sean sa-
ludables; ofrecer ayuda, brindar
alternativas y permitir la toma
8 acompañamiento y
de decisiones propias a las presencia.
personas adultas mayores. Evitar situaciones de aislamien- to. Ofrecer tiemp

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aportar seguridad y mantener Una vez descrito el Decálogo del

a la persona mayor en contacto
Buen Trato, es oportuno resaltar que
con la realidad.
el estado de salud física y mental de
las personas cuidadoras incide di-
Facilitar el acceso
9
rectamente en la atención brindada,
a las nuevas pues están expuestas a altos niveles
tecnologías. de presión y esfuerzo que
repercuten en su salud, en el
Disponer de medios que facili- bienestar y even- tualmente en
ten el acceso, la formación y el maltrato a las personas sujetas de
uso de las tecnologías de la in- cuidado. Por ello es fun- damental
formación y las comunicaciones promover el cuidado de la persona
acorde con las necesidades y
que cuida.
características de las personas
adultas mayores, así como pro-
mover el uso responsable y se-
guro de las redes sociales.

10 Pedir ayuda.

Cada vez que se requiera, pedir

ayuda a la familia, a los
profesio- nales de salud y de
servicios so- ciales cuando se
identifique so- brecarga del
trabajo de cuidado y asistencia.
A veces la sobrecar- ga puede
derivar en situaciones de
maltrato a las personas adul-
tas mayores, entonces se re-
quieren apoyos para mantener
actitudes positivas y comporta-
mientos justos.
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

PROMOCIÓN DEL
BUEN TRATO Y

4 PREVENCIÓN
DEL
MALTRATO

Fuente: Ministerio de Educación Nacional (2018).

CONTENIDO >>
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL - MINISTERIO DE EDUCACIÓN

La Asamblea General de las Naciones Unidas, ha designado el día 15 de junio

como el Día Mundial de Toma de Conciencia del Abuso y Maltrato en la Vejez.
Este día del año se realizan diversas actividades en todo el mundo para promover
el buen trato y rechazar los abusos, maltratos y sufrimientos infligidos a las
personas adultas ma- yores (ONU, 2011).

Para promover el buen trato, prevenir y mitigar las consecuencias del maltrato es
posible adoptar diferentes medidas. De acuerdo con el Informe Mundial de
Enveje- cimiento y Salud (2015) y con el documento Maltrato de las Personas
Mayores (2018) elaborados por la Organización Mundial de la Salud –OMS, para
realizar acciones de prevención del maltrato de las personas adultas mayores se
recomienda adelantar actividades como:

• Campañas de sensibilización • Adopción del modelo de aten-

para el público y los ción integral y centrada en la
profesionales. persona en los Centros Vida,
• Detección oportuna de posibles Centros Día y Centros de Aten-
víctimas y agresores. ción de largo plazo para perso-
nas adultas mayores.
• Encuentros intergeneracionales
en las instituciones educativas • Capacitación de integrantes de
y en los Centros de vida, Centros las familias y de las redes de
Día y Centros de Atención de lar- apo- yo comunitario y social.
go plazo para personas adultas • Realización de cursos de forma-
mayores. ción sobre buen trato de las
• Programas de respiro, cuidado o per- sonas adultas mayores,
bienestar para las personas con es- pecial énfasis en
cuida- doras dirigidos a disminuir manejo de las demencias.
sobre- carga y estrés y ajustar
horarios y turnos de trabajo.
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Para la adopción y aplicación de estas medidas es fundamental la acción interins-

titucional e intersectorial. Para el desarrollo de esta colaboración es viable
apoyarse en las responsabilidades a cargo de los diferentes sectores, así:

Servicios sociales
A través de la pres-
tación de apoyo jurídico, financiero y domiciliario (alber- gues) así como en la coordina
Educación
mediante cam- pañas de sensibilización y edu- c

Salud
Con acciones para detecciónytratamiento oportuno de las patologías que presentan la
–IPS y por servidores públicos y profesionales de las direcciones territoriales de salud.

CONTENIDO >>
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Principales motivos por los que las

personas adultas mayores no buscan
ayuda
Generalmente el maltrato configura problemas individuales y sociales
que se viven en silencio, no se considera necesario darlos a conocer a
otras personas por razones como:

• Deseo de proteger al agresor de • Encontrarse en situación de de-

las consecuencias de sus actos. pendencia.
• Amenazas de institucionaliza- • Pérdidas de autonomía e inde-
ción. pendencia.
• Vergüenza, miedo y deshonra. • Desinformación.
• Una percepción distorsionada • Soledad, aislamiento y falta de
que normaliza el maltrato apoyo de familiares y amigos.
recibi- do.
• Ausencia de redes de apoyo co-
• Deterioros cognitivos, munitario y social.
demencias y déficits sensoriales.

Para responder al maltrato e impedir que se repita,

Colombia ha expedido legislación que establece:
• Tipificación del abandono como
• Diseño de rutas de atención
un delito, con sanciones a la
inme- diata;
familia y a los centros o
instituciones res- ponsables; • Ayuda psicológica a las personas
que infligen malos tratos;
• Obligación de denunciar los casos
de maltrato ante las autoridades; • Programas de apoyo a las perso-
nas que proveen cuidado.
• Apoyo a la conformación de gru-
pos de autoayuda;
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

¿Qué pueden hacer las familias para evitar que

se maltrate a las personas adultas mayores en
las instituciones?

Dada la coyuntura actual y las dificultades para ofrecer el

cuida- do en el entorno de la familia, se acude a los Centros
de Bienes- tar o Centros de atención de largo plazo,
confiando en el buen trato por parte del personal de esas
instituciones.
No obstante, en muchas ocasiones por variadas razones se
pre- senta maltrato. Por ello, los acudientes (hijos, nietos,
sobrinos y demás familiares) no deben desatender, descuidar
o abandonar a la persona adulta mayor en el Centros de
atención de largo plazo o permitir su aislamiento.
La responsabilidad de familia y acudientes es conocer el
regla- mento y manual de convivencia del Centro de atención
y la for- ma como se provee el cuidado, compartir las
actividades que allí se desarrollan, informarse de las formas
de maltrato y cómo pre- venirlo, dialogar frecuentemente con
la persona adulta mayor y comunicar a las directivas y
profesionales del Centro, las sospe- chas de hechos que
puedan constituir maltrato. Es importante ser conscientes de
la problemática del maltrato y contribuir a prevenirlo así
como conocer de qué manera proceder cuando éste se
presente.
En todo caso, toda persona que tenga conocimiento de
hechos que pueden constituir maltrato hacia una persona
adulta mayor tiene la obligación de denunciar estos hechos,
pues la salud, el bienestar, la dignidad y muchas veces la vida
de esa persona de- pende de que se intervenga
oportunamente y se evite un daño mayor o el sufrimiento
ocasionado por el maltrato.
De no hacerse la denuncia persiste en las víctimas el ciclo del
abuso o maltrato y en los agresores el sostenimiento de la
im- punidad.
CONTENIDO >>
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LÍNEAS DE ACCIÓN

5 PARA DENUNCIAR

MALTRATO
EL
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

LÍNEAS DE ACCIÓN PARA DENUNCIAR EL

MALTRATO

Cuando haya sospecha de malos tratos, entidades solicitando ayuda. Su objetivo

se debe comunicar a la Dirección del es garantizar una respuesta eficiente y
Cen- tro Vida, Centro Día, Centro de rápida para la prevención, atención y re-
Bienestar o Centro de atención de largo misión de las unidades de emergencia y
plazo y a las Direcciones de Salud o a las seguridad en forma coordinada. Esta
Secretarías de Desarrollo Social o sus línea funciona en todas las ciudades
equivalentes del respectivo capitales y en la mayoría de los
Departamento, Distrito o Muni- cipio, municipios del país.
para que comprueben su veracidad y
tomen las medidas del caso.

Cuando exista certeza, se debe valorar Los casos de maltrato también deben co-
el riesgo potencial, ejecutar las municarse por escrito a la Comisaría de
intervencio- nes de urgencia y establecer Familia del distrito, municipio o
el plan de ac- tuación junto con las localidad más cercana a la vivienda,
demás instituciones implicadas, según lo Centro Vida, Centro Día, Centro de
indicado por la “Ruta de atención Bienestar o Centro de atención de largo
inmediata del maltrato de personas plazo donde se en- cuentra vinculada la
adultas mayores”, que se haya adoptado persona adulta ma- yor describiendo la
en el distrito o municipio. situación identificada, datos como
números telefónicos y direc- ción postal
Ante cualquier tipo de maltrato el perso-
de contacto, solicitando la in- tervención
nal de las entidades mencionadas debe y las medidas de protección que sean
informar a la persona adulta mayor en necesarias.
situación de maltrato, a sus familiares y
acudientes sobre la conveniencia de dis- Cuando se trate de una persona adulta
poner del asesoramiento jurídico de un mayor con discapacidad física o mental,
abogado, si procede. el profesional designado por la Secretaría
de Salud o de Desarrollo Social o su
Los casos de maltrato se denuncian a
equi- valente, realizará notificación al
tra- vés de la Línea Nacional 123 que Instituto Colombiano de Bienestar
corres- ponde al número único de Familiar -ICBF a través de la Línea
seguridad y emergencias (NUSE). El Gratuita Nacional 01 8000 91 80 80 con
NUSE es el siste- ma integrado que se la que se puede comuni- car de lunes a
encarga de recibir las llamadas de los domingo, las 24 horas, para recibir
ciudadanos y de las orientación puntual y direcciona-
CONTENIDO >>
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL - MINISTERIO DE EDUCACIÓN

miento a las regionales y centros zonales Empresa Social del Estado –ESE en la
del ICBF establecidos en el territorio cual esté siendo atendida la persona
nacio- nal. Mediante oficio escrito el adulta ma- yor víctima de maltrato y si
funcionario de la Secretaría de Salud o de se tratara de elementos de cadena de
Desarrollo Social remitirá al centro zonal custodia.
del ICBF del distrito, municipio o
localidad donde re- sida la persona adulta Las solicitudes de valoración al Instituto
mayor o dónde se encuentre ubicado el Nacional de Medicina Legal y Ciencias
centro de bienestar o centro vida o Forenses -INMLCF, solo las podrá realizar
centro día. En el oficio se deberá describir la Fiscalía, el ICBF, la Comisaria de Familia
la situación identificada solicitando la y la Policía Judicial. Este Instituto
intervención y las medidas de protección recomien- da otros exámenes o
correspondientes. actuaciones en mate- ria de salud y
remite resultados a la entidad solicitante.
Los casos de abuso sexual se pondrán en
Además, acompaña técnica- mente las
conocimiento del Centro de Atención a capacitaciones al sector salud.
Víctimas de Violencia Sexual -CAIVAS a
través de oficio en el que se expresa cla- Líneas gratuitas del INMLCF desde cual-
ramente la situación y los datos de la víc- quier lugar del país: 018000-914860 ó
tima y a través del correo: denunciemosela- 018000-914862.
busosexual@fiscalia.goV.co. Únicamente se
realizará notificación si la persona está de Por su parte, la Policía Judicial presta la
acuerdo o si se trata de personas con de- ayuda necesaria en caso de que se
terioro cognitivo, demencia o requie- ra la acción inmediata por
discapacidad mental. inminente pe- ligro, protege la escena
donde ocurren los hechos de maltrato,
La Fiscalía General de la Nación podrá traslada a la persona adulta mayor
so- licitar información, acorde con el afectada por la situación de maltrato
proceso de investigación que se adelante hasta el centro asistencial más cercano,
y reque- rir los elementos de cadena de acompaña a la víctima hasta un lugar
custodia y material probatorio. La seguro o hasta su hogar para el retiro de
solicitud de historia clínica deberá ser las pertenencias personales, en caso de
remitida al departamen- to de estadística considerarse necesario para su
y archivo de la Institución Prestadora de seguridad. También recibe denuncias,
Servicios de Salud –IPS o remite a la Fis- calía y emite solicitud de
valoración médi- co legal.
 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

Línea de Atención al Ciudadano de la Po-

licía Judicial, en Bogotá 515-91-11 / 91-12 y
resto del país: 018000-910-112.
“CANALES DE
Las Casas de Justicia y Convivencia DENUNCIA DEL
Ciu- dadana son mecanismos de
MALTRATO AL ADULTO
coordinación interinstitucional que
prestan servicios le- gales y aplican MAYOR”
procedimientos de justicia formal y no
formal, donde los ciudadanos encuentran Instituto Colombiano de Bienestar
respuestas ágiles y oportunas a sus Familiar -ICBF
demandas, inquietudes y requeri- Línea Gratuita Nacional
mientos de una manera integral, gratuita 018000 91 80 80
y amable.
Fiscalía General de la Nación -
El Programa Nacional de Casas de Centro de Atención a Víctimas de
Justicia y Convivencia Ciudadana se Violencia Sexual –CAIVAS
implementa a través de proyectos de denunciemoselabusosexual@fiscalia.gov.co
cofinanciación en coordinación con las
administraciones municipales, que Instituto Nacional de Medicina
asumen el compromiso de garantizar su Legal y Ciencias Forenses -
sostenibilidad en el cor- to, mediano y INMLCF Líneas gratuitas del
largo plazo. Físicamente se ubica en INMLCF 018000-914860 y 018000-
lugares centrales y accesibles al 914862.
ciudadano de cada municipio o distrito.
Policía Judicial
Con las Casas de Justicia se busca Bogotá 515-91-11 / 91-
acercar la justicia al ciudadano mediante 12
la orien- tación e información sobre y resto del país: 018000-910-112
derechos, pre- vención del delito, lucha
contra la impu- nidad, facilitándole a las Casas de Justicia y
personas el uso de los servicios de Convivencia Ciudadana
justicia formal y promo- cionando la Línea Nacional 123 que
utilización de instrumentos alternativos correspon- de al número único
de resolución de conflictos, acordes con
la realidad social, cultural y de
conflictividad de la región, distrito o mu-
nicipio.
CONTENIDO >>
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL - MINISTERIO DE EDUCACIÓN

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cual se modifica la Ley 1361 de 2009
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para adicionar y complementar las
General el 19 de diciembre de 2011:
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se dictan otras disposiciones.
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 CARTILLA SOBRE BUEN TRATO A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

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