Conflicto

Conflicto
Es la diferencia de intereses y opiniones, entre dos o mas partes sobre una

situación o tema determinado.La mayoría de los conflictos tienen causas múltiples.
Etimología
Según el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española[1] la palabra

CONFLICTO procede de la voz latina CONFLICTUS que significa lo más recio de
un combate. Punto en que aparece incierto el resultado de una pelea.
Antagonismo, pugna, oposición, combate. Angustia de ánimo, apuro, situación
desgraciada y de difícil salida.
Implica posiciones antagónicas y oposición de intereses.
Concepto: Para definir el conflicto es necesario tener claro que para que se
produzca un conflicto, las partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus
intereses están siendo afectados o que existe el peligro de que sean afectados.
Existen muchas definiciones, empero, para efectos de nuestra explicación

tomaremos la que nos presenta Stephen Robbins, por ser una definición amplia y
a la vez bastante clara para quien se inicia en el estudio del conflicto.
Stephen Robbins define el conflicto, con estas palabras:
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de
manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus
intereses”
CONCEPCIONES DEL CONFLICTO
Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación

para analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de
resolución, hasta llegar al momento actual, se han dado tres corrientes o
enfoques: el tradicional, el de relaciones humanas y el interactivo.
Enfoque Tradicional:
Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo
conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que
por tanto había que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas,
grupos y organizaciones. Para resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que
atacar sus causas, que según este enfoque son la mala comunicación, la falta de
franqueza y de confianza, entre otros. Este enfoque es el que la gran mayoría de
nosotros tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es así y
que existen evidencias demostrables que no siempre el conflicto es negativo.
Enfoque de Relaciones Humanas
Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la
década de 1970. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un
proceso natural y que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal.
Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Significó un avance
en el manejo o gestión de conflictos.
Enfoque Interactivo
El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene
que es conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo armonioso, pacífico,
tranquilo y cooperativo, tiende a ser estático, apático y a no responder a las
necesidades del cambio y la innovación.”. Recomienda estimular el conflicto en un
grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, la forma más eficiente
de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al cambio y el
establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo a un sentido
de logro.
Principios Clave:
• El conflicto no es positivo ni negativo

• Es parte natural de la vida
• Nos afecta a todos
• Entender y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva
nota al pie
TIPOS DE CONFLICTO
Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto, situación o conducta capaz

de ocasionar una reacción) a la persona, ésta decide si el estímulo cae dentro de
alguna de las categorías siguientes:
a.Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benéfico, etc., y

por lo tanto está motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se
acerque. Se trata de una valencia positiva.
b.Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está en contra de sus

objetivos, etc., y por ende queda motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse de
él. Se trata de una valencia negativa.
c.Indiferente. No despierta su interés, es inocuo y no presenta otra reacción que

el percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la expectativa. En
caso de que exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el proceso
se inicia nuevamente.
Elementos del conflicto:
1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o

indirecta.
2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la
función del mediador, es equilibrar dicho poder.
3) Las percepciones del conflicto,es la realidad que una parte trasmite a la otra,es
la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.
4) Las emociones y sentimientos,que se traducen en diferentes estados de ánimo

con motivo de los recuerdos,o frustraciones vividas.
5) Las posiciones,es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.
6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de
la solución del conflicto.
7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e indiosincracia de
los seres humanos.
Etapas del conflicto
Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos pasar, atraviesan por
determinados niveles o etapas en la que debemos conocer sus aspectos
revelantes, para así poder identificar si realmente estamos frente a un conflicto
que requiere su solución.
Etapas de evolución dinámica del conflicto:
I - Fase preconflictual: Implica el análisis de los factores antecedentes que son

entre otros:
a) Factores individuales: (Características de las personas tales como

frustraciones, predisposiciones, etc.)
b) Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones, etc.)
c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones, etc.)
*Generalmente estos factores están en línea con las siguientes fuentes que la
ocasionan:
a) Diferencias de intereses y posiciones.

b) Incomprensiones al escuchar o al comunicarnos con los demás.
c) Temores infundados, subjetivos y objetivos, naturales en el hombre ante lo
desacostrumbado. etc.
d) Resistencia al cambio.
II - Fase del conflicto latente:
Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los individuos y
grupos, permite el proceso de "conceptualización" de la situación.
- Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva.

- Identificación del campo de tensiones de cada participante.
* Una Vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:
a) Orientación conductual.
b) Formulación o concepción de objetivos estratégicos.
c) Conductos tácticos.
d) Asumir medios de presión.
III- Fase del desencadenamiento del conflicto:

Donde se dan las relaciones correspondientes que deben producirse entre las
características del conflicto y las situaciones concretas para este "estalle".
IV- Fase del conflicto manifiesto:
Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas,

elegidas previamente y en cuya elección influyen la distribución de poder, los
acontecimientos exteriores, etc. Que les permite intercambiar entre si a través de
actos. (Que pueden ser conciliadores, hostiles o por acontecimientos favorables al
conflicto) y poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte
implicadas.
El conflicto puede darse en cuatro niveles:
1. A nivel intrapersonal: lo experimenta una persona consigo misma

2. A nivel Interpersonal: entre dos o más personas
3. A nivel intragrupal. al interior de un grupo
4. A nivel intergrupal: entre dos o más grupos.
El estudio del primer nivel obedece a la necesidad de determinar posibles causas

de tipo personal (desajustes emocionales, aspiraciones, deseos, frustraciones,
temores, etc.) que pueden afectar las relaciones interpersonales.
Es necesario tener en cuenta, que los conflictos pueden abarcar uno o más
niveles, por ejemplo, entre el Gerente de Producción y el Jefe de Ensamble de una
empresa (interpersonal e intragrupal) que luego puede ampliarse al Gerente de
Logística (intergrupal) por las características técnicas de un equipo requerido para
su compra.
Otro ejemplo podría ser el problema que surja por la rotura de una luna de la
ventana de un vecino, ocasionado por el hijo de una familia. Surgirá una
desavenencia entre la madre y el hijo (interpersonal) por la desobediencia de éste
último de no jugar pelota frente a la casa del vecino que podría verse agravado por
intervención del padre (intergrupal); y luego ampliado con la intervención del
vecino cuando éste reclame airadamente por el perjuicio que se le ha ocasionado,
todo lo cual podría ocasionar un problema mayor de relación entre las dos familias
(intergrupal).
Conflictos Reales
Se derivan de causas estructurales o del entorno (económicas, legales,

condiciones de trabajo, ruidos molestos, posesión irregular de bienes, etc.)
Ejemplo: Juan alquiló hace tres años una vivienda por la merced conductiva de
S/.1,000 Nuevos Soles. Por dificultades económicas dejó de pagar alquileres de
los últimos seis meses, teniendo pendiente, además, el pago de arbitrios, servicios
de agua, luz y teléfono. El propietario le exige la devolución de la vivienda y el
pago de todo lo adeudado con intereses, que Juan no puede pagar.
Conflictos Irreales
Son ocasionados por problemas de comunicación y de percepciones.
Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicación, puede resultar su

solución bastante manejable con sólo aclarar los malos entendidos, mejorar la
comunicación, etc.
En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones. Lamentablemente, las

cosas y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos o más
personas. La historia de relación que en el pasado han tenido los protagonistas,
puede hacer ver y sentir la actuación de una persona o grupo, como negativa y
peligrosa para los intereses de la otra parte. Aquí se dan los prejuicios.
Cuando las causas se ubican en el campo de las percepciones (que

desencadenan sentimientos y emociones) son de más difícil solución.
Estrategias de solución de un conflicto
1. La competencia.
2. El evitamiento.
3. La adaptación.
4. El compromiso negociado.
5. La cooperación..

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Es la diferencia de intereses y opiniones, entre dos o mas partes sobre una

Según el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española[1] la palabra

Implica posiciones antagónicas y oposición de intereses.

Existen muchas definiciones, empero, para efectos de nuestra explicación

Stephen Robbins define el conflicto, con estas palabras:

CONCEPCIONES DEL CONFLICTO

Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación

Enfoque de Relaciones Humanas

• El conflicto no es positivo ni negativo

Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto, situación o conducta capaz

a.Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benéfico, etc., y

b.Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está en contra de sus

c.Indiferente. No despierta su interés, es inocuo y no presenta otra reacción que

Elementos del conflicto:

1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o

4) Las emociones y sentimientos,que se traducen en diferentes estados de ánimo

Etapas del conflicto

Etapas de evolución dinámica del conflicto:

I - Fase preconflictual: Implica el análisis de los factores antecedentes que son

a) Factores individuales: (Características de las personas tales como

a) Diferencias de intereses y posiciones.

II - Fase del conflicto latente:

- Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva.

* Una Vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:

III- Fase del desencadenamiento del conflicto:

IV- Fase del conflicto manifiesto:

Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas,

El conflicto puede darse en cuatro niveles:

1. A nivel intrapersonal: lo experimenta una persona consigo misma

El estudio del primer nivel obedece a la necesidad de determinar posibles causas

Se derivan de causas estructurales o del entorno (económicas, legales,

Son ocasionados por problemas de comunicación y de percepciones.

Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicación, puede resultar su

En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones. Lamentablemente, las

Cuando las causas se ubican en el campo de las percepciones (que

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