Que contento me pone la oportunidad de compartir

contigo este espacio, y así entregarte información que te

permita acercarte mucho más rápido a los resultados
que estás buscando. Eso tiene un valor incalculable ya
que eres una de esas personas que le gusta capacitarse
y evolucionar. Habla muy bien de ti y del crecimiento
que quieres lograr para tu negocio.

En este mundo comercial no hay tiempo que perder. La

competencia es feroz, el mercado es exigente, las
personas están abrumadas de recibir tanta información.
De allí saltan varias preguntas:

¿Qué tengo que hacer para diferenciarme del resto?

¿Cómo persuado desde el primer instante de contacto con

mi potencial cliente?

¿Cómo lo hago vivir una experiencia de compra única?

¿Estoy generando el vínculo emocional necesario para

atraparlo con mi marca?

Hay un refrán que dice “el que pega primero pega dos
veces”. Y créeme que, en el buen sentido, aplica muy
bien para diferentes ámbitos de la vida y por supuesto
en la venta.

Por eso, en este Ebook quiero enseñarte cómo puedes

crear Textos Persuasivos para Bienvenidas de alto
impacto. De esas que el cliente no se espera.
Que le sacan una sonrisa; que al momento de leerlo si la
persona está acompañada, le muestra el teléfono al otro
y le dice “mira como me recibieron, esto esta genial”.

Y ese primer contacto tiene la misión de romper el hielo,

crear expectativa, generar un vínculo emocional que
permita un ecosistema de confianza que se vea
traducido en una venta efectiva.

Los Textos Persuasivos tienen la capacidad de tocar

cualquier fibra emocional y engancharte a querer ver
mucho más. Y esta afirmación es tan cierta que
probablemente has leído algún libro en tu vida el cual te
atrapo y sientes la necesidad de seguir leyendo. En la
venta pasa exactamente lo mismo.

Si tienes tu estrategia clara, conoces las necesidades de

tu cliente y posees en todos tus canales de
comunicación una estructura de textos persuasivos, los
resultados exponenciales no se harán esperar.

Ahora bien, debes tener algo claro; el mensaje de

bienvenida es solo una parte de toda tu estructura de
venta. Debes hacer una revisión completa de tu proceso
y cuestionar constructivamente la forma en que estás
vendiendo tu producto o servicio (recuerda que no es lo
que vendes sino como lo vendes).

Esa auditoría (en la cual yo te puedo ayudar) es la

radiografía mas importante para decidir que debes
cambiar, que debes eliminar e incluso identificar si se
necesita una reestructuración completa de tu estrategia
de venta. El mercado es muy dinámico y si tu negocio
vende como la vieja escuela déjame decirte que te estás
quedando atrás.

Te pondré algunos ejemplos; si tus textos se parecen a

esto, por favor enciende las alarmas:

Servicio de calidad, inmejorable atención al cliente,

equipo multidisciplinar, innovador, pionero
revolucionario…

Son todas esas expresiones que nos llenan la boca, pero

que en realidad no significan nada o que ya están
desgastadas de tanto usarlas.

Y ni hablar de esas palabras que solo masajean el ego:

El mejor, el favorito, el máximo, el más...

Ojo, porque «el mejor» o «el más» solo puede ser uno, y
sin embargo es algo que dicen casi todas las marcas de
un mismo nicho de mercado.

¿Ves cómo ya vas encontrándole forma a todo esto y la

importancia de poder dar con esa conexión especial que
debes tener con tus clientes? Y no te preocupes si en
este momento te has dado cuenta de que te faltan mil
cosas por cambiar, o quizás lo que pensabas estaba bien
parece no ser tan así. Todos hemos pasado por ese
proceso de cambio, necesario para poder maximizar los
resultados que tu negocio pide a gritos.
Si… tal cual como lo lees, esto no se trata de una moda o
de que se vea más bonito. Esto hoy es una necesidad
para aquellos negocios que quieran escalar a nuevos
desafíos.

Por eso presta mucha atención porque voy a darte las 6

claves que debes tomar en cuenta para que tus Textos
de Bienvenida sean de alto impacto:

1. Inyéctale al texto parte de tu personalidad.

Si esto lo tienes súper definido pues excelente. Sin

embargo, si sientes que no lo tienes tan claro entonces
pregúntale a alguien de tu entorno como te describe, y
de acuerdo con esa información comienza a elaborar
frases u oraciones que se parezcan a lo que esa persona
percibe de ti. Luego llévalo al contexto de tu negocio. No
te preocupes porque más abajo veras ejemplos reales de
diferentes tipos de empresas.

2. Utiliza Copy conversacional.

Imagina que tienes una conversación con un amigo de

toda la vida, eso te permite sentir confianza y fluidez al
hablar. Lleva la idea a un texto y dale sentido diseñando
preguntas y respuestas. Utiliza un tono informal sin caer
en lo coloquial.

La postura de tu negocio siempre se debe mantener,

eso es lo que transmites y es eso lo que la gente de lleva.
Una premisa constante del Copywriting es redactar y editar,
redactar y editar. Una y otra vez sin miedo…
3. Recurre al Humor o a la Ironía.

Es una estrategia muy poderosa para enganchar la

atención de la persona que lee, además que permite de
forma mucho más rápida crear un ambiente de
camaradería en el proceso de venta. Es muy importante
que si vas a poner en práctica esta herramienta, tengas
en cuenta que la frase o expresión sea acorde con tu
marca.

4. Crea una conexión emocional genuina.

Para ello debes tener claro quién es tu cliente, así que

permíteme hacerte unas preguntas que son
fundamentales para entender que mueve a esa persona
que busca una solución con tu producto o servicio.

¿Qué le quita el sueño a tu cliente?

¿Qué quiere lograr?

¿Cuál es su mayor desafío o reto?

¿Qué expectativa tiene al momento de adquirir tu producto

o servicio?

5. Busca interacción.

En este caso puedes apoyarte haciendo preguntas,

citando frases conocidas y hasta utilizar estadísticas de
tu propio segmento de negocio.
Siempre serán buenas razones para iniciar una
conversación acompañada de la mejor bienvenida.

6. Pregúntale al cliente su nombre.

A partir del momento que el cliente te escribe es clave

que sepas su nombre. De allí en adelante comenzaras a
personalizar el mensaje y eso tiene un efecto abrumador
en la venta. Logras que la persona tenga la sensación
que te conoce hace mucho tiempo, y creas un vínculo
directo que te ayudara en todo el proceso.

Jamás será igual decir:

¿Tiene alguna duda con respecto a la información que le

envié?

A decir:

Carlos, ¿tienes alguna duda con respecto a la información

que te envié?

Una de las claves en los Textos Persuasivos es el “TU”.

Traemos muchas creencias con respecto a esto ya que
siempre nos han dicho que cuando atendemos a un
cliente por respeto no debemos tutearlo, o si es una
persona mayor, de igual forma. Hoy todos esos
paradigmas en la venta se han roto.
Esta más que demostrado que puedes llamar a la
persona por su nombre, tutearlo y en paralelo mantener
la postura profesional de tu negocio. Veras como cambia
hasta la forma de contestar de tu cliente.

Nota 1: Como nadie es el dueño de la verdad, si tú te sientes

más cómodo trabajando con la palabra usted, hazlo sin
problema.

Nota 2: No necesariamente debes pedirle el nombre a tu

cliente en la primera estructura de Bienvenida, también lo
puedes hacer posterior a ese primer bloque de Texto. Todo
dependerá de cómo lo hayas diseñado.

Vámonos a la práctica…

Dicho esto, es hora de irnos a los ejemplos. Te mostraré

diferentes casos con los que he que he trabajado en
diversas ciudades de Latinoamérica diseñando el
Flujograma que Factura.

Obviamente acá solo nos enfocaremos en los Textos de

Bienvenida. Lo mejor es que también te explicaré que
buscábamos detrás de esas líneas que favorecían a todo
el proceso de venta y que lograban como por arte de
magia que el cliente quisiera más y más información.

Caso 1 Pizzería:
Si escribes a cualquier negocio para pedir una Pizza lo
que normalmente esperas, es que te reciban con algo
así (cabe destacar que la gran mayoría lo hace):

“Buenas noches, que le gustaría ordenar”

Y no estoy diciendo que este bien o que este mal,

simplemente yo creo en una manera diferente de
conectar desde el primer momento con ese cliente.
Incluso que tu forma sea tan distinta al resto
(competencia) que logres fidelizarlo solo con la
experiencia persuasiva de tu comunicación. La cual
sabemos tú y yo que tiene como fin “la venta”.

Podrás ver que este es un texto absolutamente

irreverente y que además tiene un ingrediente
adicional. De entrada muestra una promoción que el
cliente no espera, lo sorprende de manera positiva y
está condicionado al tiempo de atención. Que siempre
es un elemento de medición importante para cualquier
negocio de este tipo.
Recomendaciones:

Alterna los textos de bienvenida mensualmente para

que tus clientes reciban algo diferente siempre.

Si te gusta la estrategia de recibir a tu cliente con una

promoción sorpresa, calcula el tiempo que la tendrás
activa y ve midiendo el resultado. Eso te ira
mostrando que días te funciona mejor y en función
de eso ve cambiándola; así lograras captar el interés
de las personas constantemente.
Caso 2 Tienda de Mascotas:

Este es un modelo de negocio con alto voltaje

emocional; las mascotas forman parte de las familias
y las personas también quieren lo mejor para ellos.

La estrategia en este texto va direccionada a crear una

empatía inmediata, utilizando palabras que generan
anclaje emocional, en donde el cliente siente que el
negocio está en su mismo nivel de frecuencia. Es como
un interruptor cuando lo enciendes o lo apagas.

Es tan poderosa la sensación que se logra a través del

texto que la persona se dice así mismo “este es el lugar
que quiero para comprar las vitaminas y juguetes de Thor.
Es aquí donde quiero que bañen a Thor”.
Como por arte de magia estás instaurando la necesidad
de compra sin siquiera hacer la primera venta.

Recomendaciones:

Identifica los puntos de dolor que tiene tu cliente con

respecto a tu producto o servicio. Detrás de todo
beneficio que le entregas hay una emoción (clave
para persuadir desde la transparencia y congruencia
como siempre digo. Si no es genuino el cliente lo sabe de
forma inmediata). Y si tus textos apuntan hacia allá,
tienes más del 50 % del camino ganado.
 Utiliza palabras que generen anclaje mental y
emocional (bienestar, familia, amor, nuevo, exclusivo,
único, consentir, entender). Puedes ir a mi Web
www.agustingoncalves.net y descargar el Ebook
Gratuito “100 Palabras que Convierten”.

Caso 3 Academia de Idioma:

Cuando sabes quién es tu cliente y que problema

necesita resolver con tu producto o servicio, puedes
crear textos en donde la persona se sienta identificada
desde el primer momento.

En este ejemplo en particular trabajando con nuestro

cliente supimos que las mujeres son las que en un
porcentaje muy elevado se inscriben en la Academia, por
lo tanto, diseñamos varias estructuras de texto
persuasivo. Dejando una para recibir a todas aquellas
que escribieran solicitando información.

Imagina la emoción que ya de por si tiene esa persona

con la posibilidad de comenzar a estudiar el idioma de
su preferencia, los sueños y anhelos que hay detrás de
esa meta. Sin duda una experiencia que le cambiara la
vida.

Pero además, si a eso le sumas que te reciban de esta

forma, tu negocio esta en otro nivel...
Recomendaciones:

Ten claro siempre quien es tu cliente, donde vive,

que edad tiene y que lograra adquiriendo tu
producto.

Puedes segmentar los textos según el tipo de cliente.

Los hombres piensan y sienten distinto a la mujer.
Si tienes una estructura para ambos podrás conectar
mucho más fácil con cada uno.
Caso 4 Tienda de ropa para dama:

Verse bella y sentirse a gusto. A que mujer no le gusta

eso. Que pueda encontrar lo que está buscando y
además la entiendan perfectamente es la combinación
perfecta a la hora de comprar.
Recomendaciones:

Escribe frases creativas que tengan que ver con tu

negocio y luego selecciona las que mayor impacto
tenga. Apóyate de la opinión de otras personas. No
te quedes solo con tu mirada.

Toma en cuenta expresiones como "en caso contrario

te devuelvo tu dinero". Las empresas tienden a usarlas
en sus políticas pero muy poco se ve en mensajes
persuasivos y menos de bienvenida (asegúrate de
darle un buen contexto).

Fíjate que en el ejemplo la frase viene después de "si

pasas desapercibida" un elemento absolutamente
subjetivo que de algún modo te protege de la
devolución.

Sin embargo. Mantente preparado para hacerlo en dado

caso que te toque con algún cliente insatisfecho. En
realidad con lo que quiero que te quedes es con la
magia que provoca el texto.

Caso 5 Empresa de Seguros:

Un modelo de negocio con sus propias particularidades.

Fíjate como el texto aborda de forma inmediata los
temores que el cliente normalmente tiene. En este caso
precio, cláusulas que solo entiende la empresa y “letras
pequeñas”.
Recomendaciones:

Sácale provecho a las expresiones jocosas, en este

caso por ejemplo “no te rompas la cabeza intentando
comprender”. Funciona muy bien cuando le das
contexto con una idea planteada de forma
exagerada “cláusulas infinitas”.

Utiliza palabras como asesorarte, ayudarte, guiarte

cuando el servicio requiere mayor acompañamiento
que cualquier otro.
Caso 6 Empresa de Delivery:

Un modelo de negocio que ha ido creciendo como la

espuma, que debe mostrar agilidad, rapidez y una
capacidad tremenda de poder fidelizar a sus clientes.

Este texto irreverente y creativo es una muestra de ese

dinamismo con el que debe demostrar a sus clientes a
donde quiere llegar con su servicio.
Recomendaciones:

Busca jugar fusionando con algo creativo y gracioso.

Que transmita esa frescura de un negocio joven,
dinámico y que marca diferencia de su competencia.
Muéstrate con ese valor agregado que otros no
tienen.

Si quieres verle la sonrisa a tu cliente cuando recibe

su entrega, pues genial. Toma una foto de ese
momento y muéstrale al mundo como las personas
disfrutan de tu servicio. Te ayudara como prueba
social en todas tus redes sociales y canales de
comunicación.

Ahora te toca a ti...

No me quiero imaginar lo que vas a lograr en tus textos

de bienvenida con toda la información recopilada en
este Ebook.

A partir de este momento conoces las claves para

lograrlo y 6 ejemplos concretos que te servirán de guía
para el diseño concreto dentro de tu modelo de
negocio. No tengo duda que a estas alturas ya tienes
varias ideas, anotaciones e incluso borradores que solo
están esperando una pincelada final.

Si deseas compartirlo conmigo pues déjame decirte que

será un privilegio. Recuerda que de este lado de la
pantalla tienes un servidor que puede ayudarte en todo
lo que requieras fortalecer en tu empresa.
Podemos trabajar en línea o hasta puedo ir a tu negocio
si así lo deseas. Es parte de mi propósito y lo que me
apasiona hacer.

Te deseo el mayor de los éxitos y no olvides nunca...

"No es lo que vendes; es como lo vendes"

Aquí te dejo mi correo para cualquier inquietud y me

cuentes como vas.

info@agustingoncalves.net

Será un gusto responderte.

Un abrazo.
Agustin.