Universidad del valle, sede norte del Cauca

Programa: Administración de empresas

Asignatura: Psicología del consumidor
Nombres: Maryluz Mera Minota
Leidi jhoana Castillo valencia

CASO EMPRESARIAL
Southwest Airlines: equilibrando la ecuación precio-valor

1. ¿Qué beneficios buscan los clientes de las líneas aéreas cuando compran
boletos para viajar en avión?
R/: Los clientes en general buscan que los boletos sean económicos pero que
suplan las necesidades básicas, que si son vuelos muy lejanos al menos que
cuente con una alimentación y la comodidad en sus asientos es lo primordial. “ha
sido capaz de proporcionar un servicio aéreo que proporciona un valor máximo al
dar a los clientes mayores beneficios por el precio que pagan.”
A final de cuentas, nuestra industria es un negocio de servicios al cliente, y
contamos con el mejor personal para proporcionar un servicio especial para éste.
Está claro que, conforme las diferencias entre las líneas aéreas se reducen con
respecto a las tarifas, debemos trabajar en orden para distinguirnos. No tenemos
intenciones de ceder ese puesto.
¿Southwest ha hecho mejor las cosas que sus competidores para cubrir las
necesidades de estos viajeros?
R/: Claramente southwest tiene estrategias ganadoras que han logrado que más
clientes quieran adquirir sus servicios, en el texto nos dice que “Desde que el
Department of Transportation de Estados Unidos empezó a reunir y a publicar
estadísticas de operación, hemos sobresalido en puntualidad, manejo de equipaje,
menor número de quejas y menor número de vuelos cancelados.” Lo que se
entiende de que están haciendo bien las cosas y las estrategias de captación de
clientes están funcionando.
¿de qué manera?
R/.su objetivo principal han sido los precios bajos. Ha comunicado a los clientes de
manera muy eficaz que la falta de comodidades le permite cobrar las tarifas más
bajas de la industria. De hecho, ésta ha sido una ventaja competitiva para la
compañía desde hace mucho tiempo.
2. ¿Cómo ha realizado Southwest la fijación de precios ejecutada basada en el
valor?
R/ Southwest siempre utilizo la estrategia de no subir sus precios por más que
hubiera dificultades, lo cual dice el texto “Al no agregar nuevas tarifas, está
enviando el mensaje de que de nuevo es la opción más barata. Combinado con el
hecho de que no redujo sus servicios, los clientes están dispuestos a abordar sus
aviones. El método probado y verdadero de incrementar los beneficios para los
clientes mientras se reducen los costos está funcionando mejor que nunca para
Southwest”
3. ¿Cuáles son los beneficios y los riesgos que enfrentan las líneas aéreas al
reducir costos? ¿Qué impacto están teniendo estos factores ahora en la fijación de
precios y en la rentabilidad de las líneas aéreas?
R/: Como beneficios en la reducción de costos las aerolíneas tendrían una mayor
fluidez de dinero pues al reducirlo seria dinero que la aerolínea tendría en su
capital, pero como riesgos como se habla en el caso es que la reducción de esos
costos están directamente relacionados con los usuarios siendo estos los
afectados de esta forma vemos que su un cliente o usuario no se siente conforme
con un servicio que una compañía le brinda fácilmente puede optar por emigrar
hacia la competencia y este es el riesgo que se correo la perdida de clientes .
En la hora de fijación de precios y rentabilidad en las aerolíneas esta teniendo un
impacto muy contradictorio porque por un lado está la reducción de costos el cual
afecta al usuario , pero también se ve que los usuarios pagan boletos de una
cuantía alta y se supone que esto se debe ver reflejado en el servicio pero esto lo
contrario pues es un servicio muy precario y que cada vez es mas cuestionable ,
es allí donde los usuarios se pregunta como es posible pagar una suma dinero alta
por un servicio tan malo, que se supone cual sería la relación de esto si se cumple
con las expectativas del cliente.
4. ¿La estrategia actual de la línea aérea realmente la distingue de sus
competidores?, ¿esta estrategia es sostenible?
R/: la estrategia actual que implementa la aerolínea si la distingue de sus
competidores ya que como menciona uno de sus consumidores y es no brindan
más de lo que no pueden dar y son conscientes de que están pagando unos
precios de boletos estimados en cuanto al servicio , esta estrategia puede ser
sostenible pues se ve una relación directa entre precio y servicio pues los
pasajeros ven que han pagado una tarifa acorde a lo que se brinda , aun mas
teniendo un mejor servicios que aerolíneas que pagan boletos muchos mas
cotosos por un servicio muy precario entonces este tipo de estrategia que
implementa la compañía es viable y sostenible siempre y cuando no afecte la
relación servicio cliente que es por lo que más sobresale.
5. ¿Qué recomendaciones de marketing, incluyendo recomendaciones para la
fijación de precios, le haría a Southwest en los inicios de la nueva década?
R/: Como recomendación de marketing vería viabilidad en que los precios
deberían estar ya sujetos a ciertos servicios me refiero a que , por ejemplo no es
sacar un comercial en el que al ver que en otras aerolíneas cobran los pasajes
decir que las maletas son gratis , pues esto puede ser contraproducente porque si
el auge de ventas no pueden ser solo por el poco uso de las otras aerolíneas
pues aquí es donde deben ver la posibilidad de implementar precios por estas
pero de una manera que no afecte al cliente de forma exagerada y que también
sea rentable para las aerolíneas porque si bien han destacado que buen dar un
servicio básico o barato como se le dice pero con una comodidad suficiente, pues
vemos que los tiempos son cambiantes y van de manera muy rápida y los clientes
o usuarios son cada vez mas exigentes y cambiantes es por esto que es muy
importante que algún cambió o estrategia que vayan a realizar sea siempre acorde
con lo que van a ofrecer , pues no pueden exigir un precio alto por un servicio bajo
y tampoco dar mas de lo que pueden obtener como ganancia, entonces en esta
brecha deben de ser conscientes que si el cliente debe estar contento, pero que
también debe tener en cuenta que la aerolínea no puede trabajar a perdida , solo
buscando la aceptación de los usuarios, es por esto que siempre debe de haber
una relación directamente proporcional entre el dinero que se paga y el servicio
que se ofrece.