Guia #1 de Comportamiento Organizacional

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL
“JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI”

PARIAGUÁN, ESTADO ANZOÁTEGUI
Docente: Lcda. M. Sc. Betsy Mijares

Comportamiento Organizacional
Guía N° 1
Se agradece no facilitar la guía a personas ajenas a la materia
Leer detenidamente el enunciado, interpretar y analizar para la
realización de las tareas:
Toda organización funciona con base en procesos de comunicación. La dinámica de la
organización sólo puede ocurrir cuando ésta se encarga de que todos sus miembros estén
debidamente conectados e integrados. Las redes de comunicación son los vínculos que
entrelazan a todos los integrantes de una organización y son fundamentales para su
funcionamiento cohesionado y congruente. Esto explica por qué uno de los objetivos más
importantes del diseño organizacional es asegurar y facilitar la comunicación y la toma de
decisiones. Además, la organización funciona como un sistema de cooperación donde, por
medio de la comunicación, las personas interactúan para alcanzar objetivos comunes. La
comunicación es indispensable para conseguirlo. Cuando no hay comunicación, las
personas permanecen aisladas y no tienen contacto entre sí.
Los individuos no viven aislados ni son autosuficientes, sino que se relacionan

continuamente con otras personas o con sus entornos por medio de la comunicación.
Cuando uno estudia la interacción humana y los métodos para cambiar o influir en el
comportamiento dentro de las organizaciones, la comunicación es el primer objeto de
análisis. Es un área en la que cualquier persona puede lograr avances para ser más eficiente
y mejorar sus relaciones interpersonales o con el mundo externo. También es el punto
donde se presenta la mayoría de los malentendidos y conflictos entre dos o más personas,
entre miembros de un grupo, entre grupos y en la organización como sistema.
Se Vive en una sociedad basada en la información. Los datos organizados y significativos

conducen a la información, entendida como el proceso que organiza la acción. Cuando los
datos provocan que los receptores emprendan una acción es porque aquéllos se han
convertido en información. Los economistas consideran que la información sirve para
reducir o eliminar la incertidumbre en las decisiones públicas o privadas. Los
administradores piensan que la información es un insumo del proceso de toma de
decisiones y además evalúan las acciones que origina. En ambos casos, la información es
un recurso que agrega valor a los procesos y a los productos. En la era industrial, los
administradores dedicaban todo su tiempo a buscar información sobre operaciones pasadas
para entenderlas y controlarlas mejor. Casi siempre la información les llegaba mucho
después de las operaciones, y la planeación consistía en extrapolar los acontecimientos
pasados y hacer algunas correcciones.
En la era de la comunicación, la información sobre las operaciones es inmediata y se

presenta en tiempo real. A diferencia de lo que ocurría antes, ahora la información es tanta
que el proceso se ha invertido y, dado el enorme volumen de información disponible, los
administradores están saturados de ella; ya no deben buscarla, sino seleccionar aquella que
sea relevante para sus decisiones. Gracias a la tecnología de la información, las
organizaciones pueden disponer inmediatamente de información acerca de sus operaciones,
clientes, proveedores, miembros y, sobre todo, de sus competidores. Bill Gates dice que la
información es algo que una persona desea saber y por lo cual está dispuesta a pagar. La
información no es tangible ni mensurable, pero es un producto valioso en el mundo
contemporáneo porque proporciona poder.
El control de la información es una aspiración de los gobiernos, las empresas y las

personas va más allá y argumenta que en la era de la comunicación el conocimiento se ha
convertido en el recurso que garantiza agregar mayor valor en la organización, en el factor
de producción decisivo, y ha sustituido al capital, la tierra y el trabajo. Estamos llegando a
la sociedad del conocimiento. El conocimiento es una forma organizada de informaciones
consolidadas por la mente humana o por medio de los mecanismos cognitivos de la
inteligencia, la memoria y la atención.
Existen tres conceptos fundamentales para comprender la comunicación: El dato es un

registro o anotación de un hecho o un acontecimiento determinado. Un banco de datos es
un medio para acumular y almacenar conjuntos de datos para combinarlos o procesarlos.
Los datos en sí carecen de sentido o significado, porque en realidad son grupos de símbolos
no aleatorios que representan cantidades, acciones, cosas, entre otros. Cuando un conjunto
de datos tiene un significado (números que forman una fecha o letras que integran una
frase) constituye una información. Los números 16, 01 y 46 son simples datos, sin
significado alguno, pero cuando se juntan significan una información: la fecha de
nacimiento de una persona. El significado reduce la incertidumbre y permite el
conocimiento de algo. La información implica un proceso de reducción de la incertidumbre.
En el lenguaje popular, la idea de información está ligada a la novedad y la utilidad,

porque la información es el conocimiento disponible para usarlo de inmediato y que
permite orientar la acción, pues reduce el margen de incertidumbre sobre las decisiones
cotidianas. A medida que la sociedad se vuelve más avanzada y compleja, aumenta la
importancia de disponer de información amplia y variada. Desde el punto de vista
científico, información es todo aquello que desempeña una labor lógica que orienta a la
persona en el mundo que la rodea. La información, en cierta manera, organiza el
comportamiento de la persona en relación con su entorno. La información se obtiene por
medio de los órganos sensoriales mediante un mecanismo llamado percepción, y el sistema
nervioso la transporta al cerebro humano, donde es procesada.
La comunicación es la transmisión de información de una persona a otra o de una

organización a otra. La comunicación es el fenómeno mediante el cual un emisor influye en
un receptor y le aclara algo. Más aún, es el proceso mediante el cual dos o más personas
intercambian, comprenden y comparten información, por lo general con la intención de
influir en el comportamiento de otras personas. Así, comunicación no sólo significa enviar
información o mensajes, sino hacer que éstos sean comunes entre las personas
involucradas. La diferencia entre sólo enviar y compartir es crucial para una comunicación
eficaz. Para que exista comunicación es necesario que el destinatario de la información la
reciba y la comprenda. La información sólo transmitida, pero no recibida ni comprendida,
no ha sido comunicada. Comunicar algo significa hacer común, a una o más personas, una
información o un mensaje.
La comunicación es vital e imprescindible para el comportamiento de las

organizaciones, los grupos y las personas. En general, la comunicación cumple cuatro
funciones básicas en una organización, grupo o persona: control, motivación, expresión de
emociones e información: 1. Control. La comunicación tiene un fuerte componente de
control en el comportamiento de la organización, los grupos y las personas. Cuando los
individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando comunican un problema
laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicación tenga una función de
control. Deben respetar la jerarquía y las normas formales, y la comunicación sirve para
comprobar si esto efectivamente ocurre. La comunicación informal también controla el
comportamiento cuando un grupo hostiga a otro o cuando alguien se queja porque una
persona produce más o menos que la media del grupo.
2. Motivación. La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe

hacer una persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que
debe alcanzar. La definición de los objetivos, la realimentación sobre el avance alcanzado y
el refuerzo del comportamiento deseable estimulan la motivación y requieren
comunicación. 3. Expresión de emociones. La comunicación en un grupo representa una
alternativa para que las personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción.
La comunicación casi siempre es un medio para la expresión emocional de los sentimientos
y de satisfacción de ciertas necesidades sociales. 4. Información. La comunicación facilita
la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que identifican y evalúan
cursos de acción alternativos.
Para que la comunicación en la organización tenga éxito, ésta debe administrar varios
aspectos relativos al constante intercambio de significados, por ejemplo: 1. Administrar la
atención. Significa incentivar la percepción de las personas para que estén atentas a todo lo
que se desarrolla en el escenario de trabajo, mantenerlas conectadas con todo lo que
acontece en su entorno. Es el primer paso para que las personas puedan enviar y recibir
mejor información y consolidar la situación de la organización o facilitar el cambio de
comportamientos.
2. Administrar el significado. Significa prestar atención al lenguaje y a los símbolos que

se utilizan, a los estilos para comunicarse y a que las personas comprendan con facilidad,
de modo que en todo momento los mensajes que se intercambien en la organización tengan
sentido no sólo para quien los emite, sino sobre todo para quien los recibe. Esto tiene que
ver con la creación de consonancia y de consistencia dentro de la organización. 3.
Administrar la confianza. Significa crear un ambiente de apertura y confianza entre las
personas, de modo que haya confianza en la organización y que las personas se
comprometan en sus relaciones con los demás y con la organización.

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