ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

SERVICIO DE INTERNET: ENLACE INTERNET ASIMETRICO por GPON

No. MES SUBTOTAL
1 ABRIL Bs.- 5,882,00
2 MAYO Bs.- 11,764.00
3 JUNIO Bs.- 11,764.00
4 JULIO Bs.- 11,764.00
5 AGOSTO Bs.- 11,764.00
6 SEPTIEMBRE Bs.- 11,764.00
7 OCTUBRE Bs.- 11,764.00
8 NOVIEMBRE Bs.- 11,764.00
9 DICIEMBRE Bs.- 11,764.00
TOTAL Bs.- 99.994,00

El tiempo es referencial y el mismo está en función de los plazos del proceso de contratación.

6.- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROYECTO

De acuerdo a los técnicos de área se especifica el servicio con las siguientes características.
SERVICIO DE INTERNET: ENLACE INTERNET ASIMETRICO por GPON
A) REQUISITOS BASICOS DEL SERVICIO 448 Mbps
1. Tipo de Conexión Fibra Óptica
2. Cantidad Cuatro (4) Enlaces GPON
3. Ancho de Banda Ciento Cuarenta y dos (142) Mbps
4. Asimetría 2:1
5. Overbooking 5:1
6. Ancho de Banda asegurado 90%
7. Pérdida de paquetes sin saturación 0%
8. Medio de transmisión hasta el CP del cliente Fibra Óptica
9. Velocidad de Transmisión por enlace Relación Bajada hasta: 142 Mbps / Subida hasta: 71 Mbps
10. Velocidad de Transmisión por enlace Total Relación Bajada hasta: 568 Mbps / Subida hasta: 284 Mbps
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
B) EXPERIENCIA GENERAL Y ESPECÍFICA.
Experiencia General de los Mínimo 5 años en la prestación de Servicios de Internet. (Presentar fotocopia de su
proponentes inscripción en Fundempresa o fotocopia de contrato de concesión específico del servicio
con la superintendencia de telecomunicaciones o Certificación proporcionado por la
Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte (ATT)
Experiencia Específica de los Mínimo 3 años en la prestación de servicios de Internet como ISP, en la ciudad de La
proponentes Paz o El Alto o el Municipio de Viacha a instituciones estatales (presentar conformidades
de contratos cumplidos).
C) PLAZO DE LA PRESTACION DE SERVICIO.
Plazo de la prestación del La empresa contratada deberá proporcionar el servicio desde la firma de contrato hasta
servicio. el 31 de diciembre de 2021.
D) LATENCIA EN LOS CIRCUITOS DE SUBIDA Y BAJADA
Garantizar latencia menor o igual a 90 milisegundos bajo condiciones normales.
E) PERSONAL.
La empresa contratada deberá asignar al menos un técnico especialista en servicios de Internet, para la supervisión y
soporte externo al Gobierno Autónomo Municipal de Viacha, durante la duración del contrato.
F) DISPONIBILIDAD.
Porcentaje de disponibilidad de servicio de 99% o superior, medido sobre un periodo 24x7 continuo y sin interrupciones.
Ante cualquier falla, la empresa deberá dar prioridad y atención inmediata para resolver el problema.
G) EQUIPO MINIMO.
La empresa contratada deberá proporcionar, todos los equipos y accesorios, necesarios para la correcta prestación del
servicio para el Gobierno Autónomo Municipal de Viacha.
La empresa contratada debe entregar el equipo ONU (Optical Network Unit) Modem CPE con WiFi incorporado y 4
interfaces LAN Giga Ethernet eléctricas.
(Especificar y manifestar aceptación).
H) TIEMPO DE RESPUESTA.
La empresa contratada deberá dar respuesta y solución a los problemas de forma inmediata luego de que se realice la
solicitud vía teléfono o correo electrónico, garantizando el servicio para el Gobierno Autónomo Municipal de Viacha,
hasta el dispositivo de llegada del servicio.
La empresa contratada deberá habilitar el enlace sujeto a las multas descritas en el inciso K).
I) ESPECIFICACIONES DE REPUESTOS.
La empresa contratada deberá contar con un stock de repuestos, para cubrir cualquier desperfecto de los equipos y
accesorios utilizados durante la prestación del servicio.
J) INSPECCIÓN Y PRUEBAS.
La empresa contratada en coordinación con la Unidad de Tecnologías de la Información y la Comunicación, realizará la
inspección y pruebas del servicio.
K) MULTAS.
En caso de fallas del servicio que sean atribuibles al proveedor y que no sean debido a fuerza mayor (desastres
naturales o accidentes fortuitos y/o causales donde se demuestre que el proveedor no tiene control sobre los sucesos)
se aplicaran las siguientes multas:
DESDE HASTA % DE MULTA
2 Horas 4 Horas 1%
Más de 5 Horas 8 Horas 5%
Más de 9 Horas 12 Horas 10%
Más de 13 Horas 24 Horas 15%
Más de 24 Horas Resolución de contrato por incumplimiento
La tabla de multas considera la cantidad de tiempo en un período de pago (mes) en que se ha generado cortes al
servicio.
Se excluyen de este régimen de multas por cortes técnicos programados que se realizarán fuera de horarios de oficina.
Los mismos que se notificaran al cliente con 24 horas de anticipación vía correo electrónico o teléfono.
L) COMPROMISOS.
La empresa contratada debe asumir, sin costo para el Gobierno Autónomo Municipal de Viacha, todos los compromisos
necesarios con Terceras Empresas y/o Proveedores, para garantizar la prestación del servicio durante la duración del
contrato.
M) FORMA DE PAGO.
Pagos Parciales.- Se efectuaran pagos parciales al término de cada mes calendario, según cronograma de ejecución,
luego de emitida la conformidad por la Unidad de Tecnologías de la Información y la Comunicación. La Empresa deberá
prorratear los días que da el servicio cuando este no cumpla un mes completo.
N) GARANTIA DE CONTRATO
La Empresa en caso de adjudicación, deberá constituir la garantía del cumplimiento de contrato o solicitar la retención
del 7% en caso de pagos parciales.
O) EQUIPAMIENTO
Todos los enlaces deben incluir los equipos de comunicación y accesorios correspondientes para conectarse con la red
LAN de dichas oficinas y el centro de cómputo principal.
(manifestar aceptación)
El proponente deberá ofertar algún medio de monitoreo del enlace para verificación del mismo.
(Manifestar aceptación).
El servicio de Internet deberá ser permanente e ininterrumpido, es decir tipo 24x365 (todos los días del año).
(Manifestar aceptación)
El servicio de Internet deberá tener acceso a toda la gama de servicios TCP/IP (Web, Transferencia de Archivos, Correo,
Vídeo-Conferencia, Chat, etc.). (Manifestar aceptación)
Se debe incluir el soporte técnico inmediato post venta, tipo 24x365 (todos los días del año), sobre cualquier
inconveniente que llegare a presentar el servicio de Internet. (Contactos, teléfonos y escalamiento).
(Manifestar aceptación)
Se debe considerar que el tiempo de entrega del Servicio de Internet será a partir de la firma del contrato con el
proveedor adjudicado. (Manifestar aceptación)
Se requiere una CONEXIÓN DIRECTA al Proveedor de Primera Línea y contar con enlaces redundantes hacia el
mismo, de manera que asegure la disponibilidad del servicio ofrecido, incluso en casos de fallas con la conexión
principal. (Manifestar aceptación)
El Servicio debe incluir el mantenimiento preventivo de los equipos de última milla. La Unidad de Tecnologías de la
Información y la Comunicación del Gobierno Autónomo Municipal de Viacha. Proveerá las condiciones eléctricas y
ambientales que requieran todos los equipos relacionados con el enlace a la red Internet. (Manifestar aceptación)
El Servicio deberá incluir el etiquetado de cada uno de los equipos y cables utilizados en la instalación del enlace.
(Manifestar aceptación)
P) ATENCIÓN DE INCIDENTES
El proponente adjudicado deberá designar a un Agente de Servicio o Ejecutivo de Cuentas de su personal de planta y el
GAMV designará un fiscal de servicios, cuyos nombres y datos de contacto se harán conocer a la Unidad de
Tecnologías de la Información y la Comunicación del GAMV y al oferente posterior a la firma del contrato y antes del
inicio de servicio. El proponente adjudicado debe mantener actualizados estos datos durante la vigencia del servicio.
(Manifestar aceptación)
El oferente deberá contar con una línea de atención al cliente (Help Desk) accesible en modalidad 7x24.
(Manifestar aceptación)
Q) TIEMPO DE RESPUESTA:
La empresa contratada deberá dar respuesta y solución a los problemas de forma inmediata luego de que se realice la
solicitud vía telefónica o correo electrónico, garantizando un servicio de alta disponibilidad para el GAMV
FUNCIONES DEL FISCAL DE SERVICIO

El fiscal de servicio cumplirá las siguientes funciones:

 Planificar, organizar, tomar decisiones sobre las actividades a realizarse para la ejecución del
proyecto de servicio.

 Realizar la medición correspondiente de los servicios de internet, ofrecidos por la Empresa,

garantizando la disponibilidad de servicio de 99% o superior, medido sobre un periodo continuo y sin
interrupciones.

 Controlar que el servicio de Internet deberá ser permanente e ininterrumpido y el mismo debe de
garantizar una latencia menor o igual a 90 milisegundos bajo condiciones normales.

 Vigilar y controlar todo lo que sucede en el desarrollo del servicio, para prever que no se produzcan
fallas y en el caso de suscitarse se deberá proceder a su inmediata corrección.

 El fiscal de servicio debe contar con una metodología sistematizada de trabajo acorde a los objetivos
de su cargo y conteniendo básicamente las siguientes actividades:

a) Control de tiempo: vigilar y controlar que el desarrollo del servicio tenga un avance conforme lo
establece el cronograma, caso contrario proceder e instruir al Contratista a adoptar las medidas
necesarias para corregirlas.
b) Control de calidad: revisar y hacer cumplir las especificaciones técnicas, así como las normas
técnicas y de reglamentación.
c) Control de gabinete: revisar y controlar la ejecución del servicio, revisión, elaboración y remisión
de informes al inmediato superior, para los pagos parciales correspondientes
.