Este informe presenta las recomendaciones del gerente de operaciones para abordar las quejas de los clientes sobre el servicio de la empresa de transporte "Transportes Palomino". Se han recibido quejas sobre la inseguridad durante los viajes debido a la inexperiencia de los conductores, deficiencias mecánicas, y mala actitud de los conductores y terramozas. Esto se debe a los recientes cambios de personal. Se recomienda contratar nuevas terramozas y conductores experimentados, y establecer horarios de salida precisos para mejorar la
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Este informe presenta las recomendaciones del gerente de operaciones para abordar las quejas de los clientes sobre el servicio de la empresa de transporte "Transportes Palomino". Se han recibido quejas sobre la inseguridad durante los viajes debido a la inexperiencia de los conductores, deficiencias mecánicas, y mala actitud de los conductores y terramozas. Esto se debe a los recientes cambios de personal. Se recomienda contratar nuevas terramozas y conductores experimentados, y establecer horarios de salida precisos para mejorar la
Este informe presenta las recomendaciones del gerente de operaciones para abordar las quejas de los clientes sobre el servicio de la empresa de transporte "Transportes Palomino". Se han recibido quejas sobre la inseguridad durante los viajes debido a la inexperiencia de los conductores, deficiencias mecánicas, y mala actitud de los conductores y terramozas. Esto se debe a los recientes cambios de personal. Se recomienda contratar nuevas terramozas y conductores experimentados, y establecer horarios de salida precisos para mejorar la
Este informe presenta las recomendaciones del gerente de operaciones para abordar las quejas de los clientes sobre el servicio de la empresa de transporte "Transportes Palomino". Se han recibido quejas sobre la inseguridad durante los viajes debido a la inexperiencia de los conductores, deficiencias mecánicas, y mala actitud de los conductores y terramozas. Esto se debe a los recientes cambios de personal. Se recomienda contratar nuevas terramozas y conductores experimentados, y establecer horarios de salida precisos para mejorar la
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Informe de recomendación n.
°023-2021-GDO
A: Dalmiro Palomino Ortiz
Gerente general de “Transportes Palomino”
De: Lcdo. Eduardo Salcedo
Gerente de Operaciones
Asunto: Reclamaciones por mal servicio de empresa de transporte
Fecha: Lima, 30 de abril de 2021
Presentación del Problema
Durante los últimos meses del presente año, varios clientes han presentado quejas sobre el deplorable servicio que ha estado ofreciendo nuestra empresa. En primer lugar, los pasajeros señalan casos de inseguridad durante el viaje. Esto se produce a base de la inexperiencia que el conductor muestra en el trayecto de la ruta establecida. Además, algunas personas expresaron haber observado deficiencias técnicas y mecánicas. En segundo lugar, otras personas sustentan su disconformidad por la calidad de atención que ofrecen los conductores y las terramozas. Esto se debe a que los conductores presentan una mala actitud frente a los pasajeros. Asimismo, las terramozas emiten prejuicios hacia los pasajeros.
Causas Del Problema
Debido a los cambios de personal que se ha dado en las diferentes áreas, se ha visto la repercusión que ha causado en el trato que se brinda a los pasajeros. Esto se da por el repentino cambio de personal que se generó en estos últimos días. Por otra parte, pese a que el personal fue recomendado, debido a que son alumnos muy aplicados en sus instituciones, no han tenido la experiencia suficiente para poder entablar una buena comunicación con los pasajeros. Con esto me refiero a las terramozas ya que hay observaciones del trato que han tenido con nuestros clientes. En consecuente, en el último despistaje de COVID-19 dieron como POSITIVO nuestro piloto y copiloto. Y es así como se contrató a dos señores de las mismas funciones de otra empresa que habían sido despedidos entre esos días. Se hizo esto de inmediato para que los viajes sigan su curso y todos los pasajes comprados, hasta aquella fecha, puedan darse sin problema alguno. Pero el hecho de contratar de manera rápida trajo como consecuencia que estos señores no conozcan las rutas ya dadas y generen la molestia de detenerse a cada momento, generando la incomodidad de los pasajeros a bordo. Todo esto ha repercutido en la disminución de pasajes comprados este fin de semana.
Conclusiones
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, si la
empresa no logra solucionar los problemas de reclamaciones y quejas de los clientes por la mala atención durante el viaje y la falta de experiencia de los nuevos chóferes, copilotos y la falta de respeto por parte de las terramozas se logrará tener una mala imagen y una mala reputación lo cual no es bueno porque se irá perdiendo confiabilidad hacia la empresa. Segundo, esta situación podría desembocar en la perdida de usuarios conforme pase el tiempo y las quejas aumenten ya que no habrá respuesta de parte de la empresa, esto ocasionará una gran pérdida de clientes. Adicional a ello, se le dificultará a la empresa conseguir nuevos usuarios, lo cual afectará en los ingresos.
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:
1. Se debe contratar a nuevas terramozas que estén a la altura de atender
adecuadamente a los pasajeros durante todo el viaje en el bus. Esto permitirá que los usuarios se sientan más cómodos al ver que le dan la atención y servicio completo. De esta manera, se evitará que más clientes cursen sus quejas ante las autoridades regulatorias 2. Se debe contratar a nuevos conductores que velan por la seguridad de los pasajeros y que den un buen servicio al cliente. Esto permitirá que los usuarios tengan una bueno imagen a la empresa. Gracias a esto, se evitará que más clientes cursen sus quejas autoridades regulatorias. 3. Establecer un tiempo previsto en la salida de los buses. Esto permitirá que los choferes se sientan menos presionados para llegar al punto de destino a la hora fijada y evitar el estrés.
Es todo cuanto informó para su conocimiento y demás fines.
Atentamente
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Lcdo. Eduardo Salcedo
Gerente de Operaciones
Anexos
Los servicios de la empresa
Alta demanda de pasajes y reservaciones Sobre los pedidos del personal
GRUPO 11 1. Ximena Marisol Quispe Jurado U20303146
