325-Texto Del Artículo-335-1-10-20190130

Desarrollo Organizacional: Modelo de clima laboral para incrementar la productividad en
una empresa manufacturera
Organizational Development: Work environment model to increase productivity in a

manufacturing Company
Nancy Adriana Contreras Ibarra 1
Resumen: Las empresas mexicanas se encuentran en un escenario muy competitivo y globalizado, por tal motivo, es
necesario estipular estrategias de cambio a través del Desarrollo Organizacional (DO) y en beneficio del principal
pilar de toda organización: “el elemento humano”. Es por ello, que los directivos de las organizaciones deben
mostrar más interés en conocer el clima laboral, haciendo hincapié en que el resultado del rendimiento
organizacional, y la productividad de la organización dependerá en gran medida de la gestión de los recursos
humanos y del clima que dicha gestión genere.
Abstract: Mexican companies are in a very competitive and globalized place, for this reason, it is necessary to
stipulate strategies for change through Organizational Development (OD) and for the benefit of the main element of
any organization: "the human element". That is why the managers of the organizations should show more interest in
knowing the work environment, emphasizing that the result of organizational performance and the productivity of
the organization will depend largely on the management of human resources and the environment that such
management generates.
Palabras clave: Desarrollo Organizacional; clima laboral; productividad; recursos humanos
Introducción
El clima laboral es atribuido en primera instancia a los integrantes de una organización, por ello,
es necesario contar con un modelo de clima laboral que permita crear un estado de sinergia entre
los elementos que emanan del interior de la organización y los elementos que son deseados por el
personal perteneciente a la misma, tomando en cuenta en todo momento tanto la satisfacción
como la calidad de vida laboral.
1
Estudiante de Maestría en Administración de Organizaciones, Universidad Nacional Autónoma de México,
nancy_14087@live.com.mx.
Bayón, Cristina, Sara Ochoa y José Guadalupe Rivera González,
onzález, coords. 2018.
20
018. Desigualdades,
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y desarrollo económico. Vol. III de Las ciencias sociales
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Vázquez coords. México: COMECSO
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Las ciencias sociales y la agenda nacional. Reflexiones y propuestas desde las Ciencias Sociales
Tomando de referencia las teorías y metodologías que surgen de las investigaciones de,
Mary Parker Follett, Elton Mayo, Lewin, B.F. Skinner, Maslow, Frederick Herzberg, McGregor,
McClelland, Stacey Adams, Victor H. Vroom, Lippit y White, dentro de los elementos que
emanan del interior de la organización se encuentra el estilo de liderazgo, la comunicación, la
motivación y las oportunidades de capacitación y desarrollo; en cuanto a los elementos deseados
por los individuos en el ámbito laboral se encuentran: el trabajo en equipo, el manejo de
conflictos, la retroalimentación, el reconocimiento y las recompensas, aunados a elementos como
el branding personal e investigación y desarrollo.
Teorías y metodologías humanistas y del comportamiento
Mary Parker Follett

Hernández (2011) asegura que Mary Parker Follett, fue una de las precursoras de un nuevo
concepto en el interior de las organizaciones, desde la perspectiva del comportamiento del
hombre en relaciones humanas y de la estructura organizacional. En este contexto, Caicedo
(2010) refiere textualmente a Cruz (1997) quien menciona lo siguiente:
Follett establece la necesidad de una nueva relación humana en la que el individuo sea el
motor de desarrollo de los negocios, la autora propone instaurar en las organizaciones un
sistema de relaciones entre el sujeto y el objeto como una dicotomía que haga emerger la
vinculación del individuo en un todo integrado. (p. 67)
Elton Mayo
Elton Mayo y sus seguidores sustentan la Teoría de las Relaciones Humanas, según Ramos y
Triana (2007) con los resultados del “Experimento de Hawthorne”, del cual emanan las
siguientes conclusiones retomadas por Gómez y González (2009):
Ɣ Los incentivos financieros, no fueron la causa directa del aumento en la producción,
sino la atención especial dada a los grupos de control y experimentales.
Ɣ La supervisión no agresiva y la colaboración intensifica la motivación de los
empleados.
Vol. III. Desigualdades, pobreza, economía informal, precariedad laboral y desarrollo económico 796
México • 2018 • COMECSO
Ɣ El ser aceptado por el resto es lo más importante

Ɣ El nivel de producción es resultante de la integración social (trabajo en equipo) y no
de la capacidad física o fisiológica, añaden Ramos y Triana (2007) que el trabajador
no actúa aislado, sino como miembro de un grupo social.
Ɣ Existe una serie de recompensas y sanciones dentro del grupo de acuerdo a las
acciones según lo establecido, en este sentido Ramos y Triana (2007) argumenta que
los obreros que producían por encima o por debajo de los estándares establecidos,
perdían el afecto y respeto de los integrantes del grupo.
Ɣ La existencia de grupos informales hace más placentero el trabajo y existen mayores
relaciones de confianza en la empresa, sin embargo, Ramos y Triana (2007) recalcan
que muchas veces está en contraposición a la organización formal establecida por la
dirección; pues estos grupos definen sus formas de recompensas o sanciones, escala de
valores, creencias y expectativas.
Ɣ Las relaciones humanas y los efectos emocionales dentro o fuera de la empresa,
influye en la productividad del empleado.
Acorde con Gómez y González (2009) Elton Mayo se olvida del concepto del “hombre
racional” el cual era motivado por necesidades económicas personales sustentado en la teoría
clásica, dando paso al nuevo concepto del “hombre social” que es motivado por diferentes
necesidades sociales, en busca de relaciones en el trabajo y que responde más a las presiones del
grupo que al control administrativo.
Lewin: La teoría de campo

La teoría de campo de Lewin según Chiavenato (2007) asegura que la conducta humana depende
de dos factores fundamentales:
x Las personas se comportan de acuerdo con una situación total (Gestalt), compuesta
por hechos y eventos que conforman su ambiente.
x Los hechos y eventos poseen la característica de un campo dinámico de fuerzas, en el
que cada uno tiene una interrelación dinámica con los demás, por tanto, influye o
recibe influencia de los otros.
Por su parte Caicedo (2010) cita a Lewin (1920) quién textualmente infiere lo siguiente:
El trabajador quiere que el trabajo sea rico, amplio y variado, no invalidante y estrecho. El
trabajo no debe limitar el potencial del desarrollo personal. El trabajo puede implicar el
amor, la belleza, la alegría y el aumento de la creación. Progreso, que en este caso no
significa reducción de la jornada de trabajo, pero sí un aumento en el valor humano de la
obra. (62- 63)
B. F. Skinner: Teoría del Reforzamiento

Stephen P. y Coulter (2014) y de acuerdo con B.F. Skinner, es más factible que las personas
adopten comportamientos deseables si se les recompensa, estas recompensas son más efectivas si
son inmediatas al comportamiento deseado; y el comportamiento que no se recompensa o que se
castiga tiene menos probabilidades de repetirse.
Abraham Maslow: Jerarquía de las necesidades humanas

De acuerdo con Velásquez (2002) la "jerarquía de necesidades" de Maslow se representa
mediante una escala ascendente integrada por las necesidades fisiológicas, necesidades de
seguridad, necesidades sociales, llegando finalmente a la autorrealización.
El objetivo de Maslow para Navarro (2008) era demostrar que, a lo largo de toda su vida
el ser humano busca nuevas satisfacciones para sus necesidades no cubiertas. Hernández (2011)
resalta que esta teoría propone un esquema orientador para el comportamiento del administrador,
ya que está suficientemente bien estructurada y actualmente es muy usada por los encargados de
gestionar el capital humano en las empresas.
Frederick Herzberg: Factores de higiene y factores motivacionales

Navarro (2008) cita a Herzberg et al. (1959) mismo que con sus colaboradores intentaron mostrar
que los “factores motivadores”, están relacionados con el contenido del trabajo y la oportunidad
de desarrollo, el reconocimiento, superación de desafíos, creatividad, responsabilidad sobre el
propio trabajo, autonomía y promoción. En cuanto a los “factores higiénicos” estos están
relacionados con el contexto de trabajo, destacando: el salario, seguridad, relaciones
interpersonales, condiciones materiales del trabajo, la política de la empresa y los aspectos
técnicos de la supervisión. Por tanto, la para aumentar la satisfacción es necesario mejorar el

contenido significativo de los puestos de trabajo y de las tareas.
McGregor: La teoría X y la teoría Y

En el libro El lado humano de la empresa 1960 y de acuerdo con Velásquez (2002) McGregor
plantea dos formas sobre el pensamiento de los directores: la teoría X y la teoría Y. En la teoría X
se asegura que los trabajadores son vagos por naturaleza, necesitan que los supervisen y los
motiven, y consideran al trabajo un mal necesario para ganar dinero, para Hernández (2011), esta
teoría trata a los subordinados como animales de trabajo influenciados a su vez por las amenazas.
En contraste McGregor referido por Velásquez (2002) describe lo opuesto a la teoría X con la
teoría Y, la cual está basada en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
El profesor Gary Hamel citado por Velásquez (2002), al referirse a la obra de Douglas
McGregor escribió lo siguiente:
Durante los últimos cuarenta años se ha ido abandonando lentamente una visión de los
seres humanos como nada más que piezas de sangre caliente en la máquina industrial. Se
puede confiar en las personas, las personas quieren hacer las cosas bien: las personas son
capaces de demostrar imaginación e ingenio; éstas eran las premisas fundamentales de
McGregor, y sustentan el trabajo de modernos pensadores de gestión, de Drucker a
Deming y Peters, y las prácticas laborales de las organizaciones más progresistas y
exitosas del mundo. (p.44)
Teoría de las necesidades de McClelland

Existen tres motivaciones de gran importancia para el ser humano, debido a que predisponen a las
personas a comportarse de cierta forma afectando de manera crítica el desempeño en diversos
trabajos y tareas acorde con McClelland y su teoría de las Necesidades expuesta en 1961 citado
por Hampton, Summer y Weber (1989) y referidos a su vez por Naranjo (2009):
Ɣ Necesidad de logro, para Valdés (2016) en está radica el interés en el desarrollo,
destacar mediante la aceptación de responsabilidades personales, y distinguirse por
intentar hacer bien las cosas.
Ɣ Necesidad de poder, de acuerdo con Valdés (2016) y Naranjo (2009) la principal

característica de estas personas es el de tener influencia y control sobre los demás,
empleando para ello gran parte de su tiempo y haciendo alarde de la competencia, a tal
grado que los resultados pasan a segundo término.
Ɣ Necesidad de afiliación, el rasgo esencial de estas personas según Valdés (2016) es ser
solicitados y aceptados por otros, buscan ante todo la amistad, cooperación,
comprensión y buenas relaciones. Además, Naranjo (2009) añade que le dan mucha
importancia a los momentos agradables que sostienen en sus relaciones personales,
preocupándose por las deficiencias o dificultades que presentan en otras.
Según Naranjo (2009) las necesidades de logro, de afiliación y de poder son fuertes o
débiles, pues dependen de asociaciones pasadas con el desempeño y las recompensas obtenidas
en la solución de situaciones.
Stacey Adams: Teoría de la equidad

Valdés (2005) citado por Naranjo (2009) y Ariza (2015) indican que la teoría de la motivación se
centra en el criterio que se forma la persona vinculado con la recompensa que obtiene
comparándola con las recompensas que reciben otras personas que realizan la misma tarea o
hacen aportes similares. Por su parte, Trechera (2005) referido por Naranjo (2009) expresa que
para establecer ese criterio la persona considera los siguientes elementos:
Ɣ Inputs: las contribuciones que la persona brinda a la tarea; tales como la formación,
capacidades, experiencias, habilidades, nivel de esfuerzo, tareas realizadas, entre otras.
Ɣ Outputs: los resultados, las ventajas o beneficios que la persona percibe por la tarea
realizada.
Stephen P. y Coulter (2014) añaden que esta teoría compara la relación entre insumos-
resultados, es decir lo que perciben por su trabajo (resultados) en relación con lo que contribuyen
en él (insumos) de tal manera, que:
Si un empleado percibe que son equiparables, no hay problema. Sin embargo, si la

relación no fuera equiparable, el empleado sentirá que su compensación es insuficiente o
excesiva. Cuando ocurren estas inequidades, los empleados intentan hacer algo al
respecto. El resultado puede ser una productividad más alta o más baja, resultados de
calidad mejorada o reducida, incremento en el ausentismo o renuncia voluntaria. (p. 516)
Victor H. Vroom: Modelo o Teoría de motivación

Para Navarro (2008) Vroom fue quien presentó el modelo cognitivo de la motivación en el
trabajo aplicado al análisis del esfuerzo dedicado a una tarea, enfatizando que cada individuo
tiene un comportamiento racional, y que decide contundentemente dirigir su esfuerzo hacia
actividades que prevé que le aportarán tanto los resultados como las recompensas que desea
obtener. La teoría de motivación de Victor H. Vroom y acorde con Chiavenato (2007) indica que
cada individuo posee tres factores que determinan su motivación para producir:
Ɣ Los objetivos individuales, es decir, la fuerza del deseo para alcanzar objetivos.
Ɣ La relación que el individuo percibe entre productividad y logro de sus objetivos
individuales.
Ɣ La capacidad del individuo para influir en su propio nivel de productividad, a medida
que cree poder influir en él.
El estructuralismo y el contexto entorno

La escuela de las relaciones humanas y del comportamiento según Velásquez (2002) trabajó
sobre la organización informal y con "rostro humano" buscando dar respuesta a los problemas de
productividad y eficiencia organizacional, infiere además que el enfoque estructuralista inicia al
considerar a las organizaciones como sistemas abiertos y la interacción con el entorno, por su
parte Zalpa (2002) afirma que no existe una organización ideal, sino que esta dependerá de cómo
se perciba el entorno.
Para Ruiz y Silva-Payró (2017) el ser humano vuelve a hacer tema de discusión, pues este
ser pensante es quien administra las organizaciones que en conjunto con otros y sumando el
bagaje intelectual persiguen las metas y los objetivos que se tienen, por tal motivo Bolaños
(2011) referido por Para Ruiz y Silva-Payró (2017) señala que es necesario adoptar los elementos
propios del Desarrollo Organizacional tales como: concretar estrategias de comunicación,
acompañamiento en la operación del cambio o modernización y posterior evaluación de su
impacto, siguiendo el contexto anterior y acorde con Ruiz y Silva-Payró (2017):
Solo a través del Desarrollo Organizacional se explica a la organización como una suma
de esfuerzos a voluntad entre la gerencia y los trabajadores que sostienen y hacen creíble
y funcional al lugar que les permite desarrollarse a través del tiempo. Aquí se valora el
capital humano e intelectual, se evalúa la dinámica en sus procesos, se estudia la
capacidad de la gestión y liderazgo y se proponen estrategias de mejora. (p.17)
Clima Laboral
En la actualidad la gestión y correcta administración del clima laboral es una parte fundamental
de las organizaciones, sin embargo, hay que remontarnos un poco a los inicios de su aparición,
misma que se dio principalmente por las serias transformaciones y exigencias del
comportamiento individual y colectivo de aquellos que conforman la organización, debido a lo
anterior se ha obligado a los directivos encargados de gestionar el talento humano a comprender
el desenvolvimiento de su factor más importante, el ser humano.
Según Zepeda, Ortiz y Valencia, (2010):
La primera piedra en la investigación del clima organizacional partió del experimento

diseñado por Lewin, Lippit y White en 1939, para estudiar el efecto que determinados
estilos de liderazgos (democrático, laissez faire (dejar hacer) y autoritario), tenían en el
clima. Demostrándose finalmente que lo diferentes tipos de liderazgos dieron lugar a
diferentes tipos de comportamiento del personal que pertenecía a la organización, Kurt
Lewin acuñó el fenómeno como: atmósfera psicológica, la misma sería una realidad
empírica, mensurable y modificable, donde la organización sería vista no solo desde un
enfoque humanista sino sistémico. (p.41)
Por su parte, para Salazar, J. et al. (2009) el concepto de clima organizacional proporciona
una visión general de la organización por medio del ambiente físico y social, la estructura
organizacional, las características personales y el comportamiento organizacional.
Edel, García y Casiano, (2007) citan a Rensis Likert al hacer mención que la reacción de
un individuo ante cualquier situación siempre está en función de la percepción que tiene de ésta,
lo que cuenta es la forma en que ve las cosas y no la realidad objetiva. Entonces, la preocupación
por el estudio de clima laboral partió de la comprobación de que toda persona percibe de modo
distinto el contexto en el que se desenvuelve, y que dicha percepción influye en el
comportamiento del individuo en la organización, con todas las implicaciones que ello conlleva.
La primera definición de clima organizacional es la propuesta por Forehand y Gilmer,
quienes acorde con Velázquez, D. et al. (2014). lo determinan como un conjunto de
características que describen y distinguen a una organización de otra organización, es
relativamente estable en el tiempo e influye en el comportamiento de las personas en la
organización.
Comúnmente en un periodo laboral, un trabajador pasa alrededor de 90,000 horas en el
trabajo, tal cifra sirve de referencia para que las empresas desarrollen un ambiente laboral que se
traduzca en la felicidad de los empleados y en la productividad de la empresa acorde con
Amedirh (2017). Por tanto, desarrollar un modelo de clima laboral y obtener un diagnóstico del
mismo, brindará a las organizaciones la permanencia y mejoramiento de su productividad.
Gestión del Recurso Humano en las Organizaciones

Las tendencias recientes en la administración reconocen la importancia de la gestión de los
recursos humanos, y acorde con Daft (2011) la mayor parte de las propuestas actuales están
diseñadas para facultar a los empleados con magníficas oportunidades de aprender y contribuir,
mientras trabajan juntos por lograr metas comunes, buscando la sinergia entre culturas,
costumbres, ideas y enseñanzas que en particular cada individuo posee y concentra en su lugar de
trabajo.
Por su parte Vázquez. (2015). denota la importancia que tiene el conocer las habilidades
y actitudes de las personas que trabajan para una organización y analizar cómo estas influyen en
el clima laboral. Saber cómo conducir y guiar una fuerza de trabajo es vital, en esta era donde el
ingreso de las empresas al mercado es cada día más frecuente a causa de la globalización. Esta
incorporación al mercado hace que las empresas existentes se enfrentan a la necesidad de
renovarse así como la necesidad reestructurar sus estrategias para continuar operando.
Ramos, D. (2012) afirma que la productividad, la satisfacción, el ausentismo, las tasas de
rotación y el rendimiento de los empleados, son resultados propios de la organización que
influyen sobre la percepción del clima. De tal manera, que toda organización que destine métodos
que aseguren simultáneamente la realización de sus fines y las aspiraciones propias de cada uno
de sus miembros, tendrá un rendimiento superior.
Factores del clima que intervienen en la productividad

Cequea, Mirza, y Rodríguez (2012) argumentan que las personas se asocian, colaboran e
interactúan para el logro de sus metas y los de la organización. Son las personas las que le
otorgan “vida” a las organizaciones. Asimismo, este hecho asociativo genera procesos
psicológicos y psicosociales que afectan a los individuos, a los grupos y a los resultados de la
organización. En este contexto, Taiwo, A. (2010) afirma que alrededor del 86% de los problemas
de productividad residen en el entorno de trabajo de las organizaciones, pues el ambiente de
trabajo tiene un efecto sobre el desempeño de los empleados.
El nivel de productividad se puede aumentar mediante el desarrollo de un favorable
entorno de trabajo en la organización, pues Awan, A., y Tahir, M. (2015) observaron en un
estudio que los factores como: el apoyo del supervisor, la relación con los compañeros de trabajo,
formación, desarrollo, incentivos atractivos y planes de reconocimiento dan como resultado que
el desarrollo del trabajo se de en un entorno con impacto positivo en el nivel de productividad en
las organizaciones de los empleados.
Por su parte Torrecilla (2005) expresa que, para lograr mejoras a largo plazo en la
productividad, es indispensable mejorar la calidad del entorno laboral. Si se piensa a corto plazo,
una administración autocrática no puede mantener progresos significativos en los niveles de
productividad porque el deterioro en el entorno laboral lleva no solamente a mayores niveles de
ausentismo, tasas de rotación y renuncias, sino también a la lentitud, el desgano y la indiferencia,
el personal se retira psicológicamente de sus labores y predomina la actitud de cumplir
exactamente con el mínimo requerido.
Acorde con lo anterior se infiere que las asociaciones entre el clima y la productividad de
la empresa estarán mediadas por nivel medio de satisfacción en el trabajo, afirman Patterson,
Warr, y West, (2004).
El desarrollo de una organización depende de la cantidad y calidad del trabajo generado
por sus empleados los cuales están enormemente influenciados por el entorno de trabajo y por los
factores de organización, denotan Sharma y Sharma (2015).
En contraste con lo anterior, Leblebici (2012) asegura que las personas que trabajan en
condiciones incómodas pueden terminar con bajo rendimiento y hacer frente a las enfermedades
de salud ocupacional causando alta absentismo y la rotación. Se infiere en que el ambiente de
trabajo reduce el absentismo y quejas, al tiempo que aumenta la productividad, según Roelofsen
y Wells citados por Leblebici (2012) quien añade que la satisfacción del lugar de trabajo se
asocia como un factor importante para medir la productividad.
Factores determinantes en la gestión de recursos humanos

Liderazgo
Un líder es para Stephen P. y Coulter (2014) alguien que puede influir en los demás y que posee
autoridad administrativa, por ende, el liderazgo es el proceso para guiar a un grupo e influir en
este para que alcance sus metas. Para los autores Bravo y Bolivar (2011) citados por Ospina R.
(2013) el directivo sólo piensa y se concentra en sus negocios, pasando por alto el factor humano
y la importancia de esté para el incremento en la productividad.
Estilos de Liderazgo e impacto en el clima

Se considera que entre el 50 al 70% del clima de la organización depende de sus líderes, según
Ramos, D. (2012), quien añade que los gerentes pueden influenciar en forma directa la habilidad
de sus empleados de sobresalir si logran alinear su estilo de liderazgo y dirección con las
demandas específicas de la situación en la que se encuentran y las personas con las que trabajan.
Para Goleman, Boyatzis y McKee (2009) consultados por Palomo (2011), un líder obtendrá
resultados alentadores al utilizar estilos que provoquen un efecto emocional positivo.
Siguiendo el contexto anterior, Palomo (2011) infiere que los mejores líderes, son los que
utilizan una combinación de los diferentes estilos, apegados desde luego a las circunstancias:
Ɣ Estilo Visionario: se presenta según Palomo (2011:55) “cuando la necesidad de
cambiar requiere de una nueva visión o cuando es necesaria una dirección clara”,
opera mediante el establecimiento de un objetivo para movilizar al equipo. El impacto
sobre el clima tiende a ser el más positivo.
Ɣ Estilo Coaching: este estilo de liderazgo ayuda a que un trabajador mejore en sus
tareas o bien a desarrollar el potencial a largo plazo, añade Palomo (2011) que la clave
radica en establecer compatibilidad entre los objetivos y metas tanto de la

organización como del empleado, como resultado el clima es muy positivo.
Ɣ Estilo Afiliativo: es conveniente aplicarlo desde el punto de vista de Palomo (2011:55)
“cuando se necesita salvar las diferencias existentes entre los miembros de un equipo,
motivarlos en situaciones críticas o fortalecer las relaciones,” predomina al establecer
un clima de relación armónica, que impacta de manera positiva.
Ɣ Estilo Democrático: propicio según Palomo (2011) para situaciones en las que se
busca llegar a un convenio y para obtener la participación de los empleados. Se centra
en los valores personales, promoviendo el compromiso a través de la participación,
originando un clima positivo.
Ɣ Estilo Timotel: se recurre a esté de acuerdo con Palomo (2011) para propiciar que un
equipo competente y motivado logre resultados extraordinarios, para lo cual es
necesario establecer objetivos desafiantes y estimulantes, cabe destacar que al ser
implementado de manera incorrecta puede impactar en el clima de manera negativa.
Ɣ Estilo Autoritario: es el ideal afirma Palomo (2011) para ejercer un cambio de 360° de
manera rápida o con empleados conflictivos, aunque elimina el temor mediante una
orientación contundente de las situaciones críticas, el impacto en el clima es muy
negativo.
Acorde con Amedir (2017) el CEO (Chief Executive Officer) como líder, tiene que
conocer a su equipo de trabajo para emplear el talento de cada una de ellos.
Trabajo en equipo
Para Stephen y Coulter (2014) un grupo está conformado a partir de dos o más individuos que
interactúan y son mutuamente dependientes, cuya finalidad es el cumplimiento de un objetivo
específico. Los grupos formales están representados a través de la estructura organizacional de la
empresa, con el propósito de apoyar a que la organización alcance sus objetivos. Por otra parte,
los grupos informales son las relaciones sociales o de amistad que surgen dentro de la
organización de manera natural y sin perseguir algún objetivo en concreto.
Lencioni citado por Hernández et al. (2011) señala cinco aspectos que un equipo requiere
desarrollar para lograr resultados superiores: confianza, perder el miedo al conflicto,
compromiso, monitoreo y ajuste de indicadores y enfoque en los resultados.
Comunicación
La comunicación para Stephen P. y Timothy (2013) posee cuatro funciones dentro de las
organizaciones: controla, motiva, ayuda a expresar emociones y sobre todo a obtener
información:
Ɣ La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros en la
organización a través de jerarquías, líneas de autoridad y directrices; de igual manera
dentro de los grupos informales.
Ɣ La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que deben
hacer, qué tan bien lo están haciendo, y cómo pueden mejorar su el rendimiento.
Ɣ Los miembros muestran su satisfacción y frustración, por lo tanto, la comunicación,
proporciona la expresión emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las
necesidades sociales.
Ɣ Por último, la comunicación proporciona la información que los individuos y los
grupos mediante la transmisión de los datos necesarios para identificar y evaluar las
opciones.
En el mismo orden, Koontz et al. (2012:456) añade que la comunicación es indispensable
para la función de dirigir, al tratarse de “la transferencia de información de un emisor a un
receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información”.
Feedback
El feedback o retroalimentación es funcional para corroborar la eficiencia de la comunicación
afirman Koontz et al. (2012) y McLean G. (2005), este último infiere que ser partícipe del
feedback aumentará la interacción de los miembros en la organización. Desde el punto de vista de
Durán (2003), les corresponde a los líderes de las organizaciones instrumentar instancias de
feedback respecto al desempeño y expectativas que tienen los colaboradores, en el mismo orden,
Stephen R. (2014) añade que el feedback proporciona el camino por la cual los miembros de la
organización pueden crecer, desarrollar sus habilidades y construir su estatus.
Manejo del conflicto

Acorde con Budjac (2011) el conflicto puede ser real o percibido, los pensamientos o cogniciones
incluyen lo que nosotros creemos. En la interacción personal, la percepción es más importante
que la realidad. Los pensamientos o percepciones afectan nuestro comportamiento, actitud y por
ende la comunicación. La existencia de un conflicto se da en cualquier lugar donde exista
discrepancia de cogniciones o emociones entre personas o grupos de personas afirma Budjac
(2011), quien añade que el surgimiento de un conflicto se da en las relaciones personales, en las
relaciones de negocios y profesionales, en las organizaciones, entre los grupos y organizaciones y
entre las naciones.
Las diferencias personales, deficiencias de información, incompatibilidad de roles y el
estrés inducido por el ambiente son las causas por las cuales surge el conflicto según Whetten y
Ercamon (2011), por tanto, cuando las conductas y por ende el conflicto recaen en lo destructivo
es inminente la búsqueda de una solución afirma Budjac (2011) y añade que evadir la solución de
los conflictos interpersonales destructivos a menudo precipita una escala de negatividad y
destrucción creciente. De tal manera que Whetten y Ercamon (2011) retoman los cinco estilos
para la solución de conflictos: coacción, complacencia, evasión, compromiso y colaboración,
propuestos a su vez por Ruble y Thomas (1976).
Satisfacción laboral
La satisfacción laboral definida por Stephen P. y Coulter (2014) se describe como la actitud
general de una persona hacia su empleo, por tanto, una persona con un alto nivel de satisfacción
laboral tiene una actitud positiva hacia su empleo, en contraste, una persona insatisfecha tiene
una actitud negativa. Acorde con lo anterior, para Barret (2001) seguido por Ospina J. (2010) las
empresas en el siglo XXI deben centrarse en los siguientes puntos:
Ɣ Conectar al personal con la misión de la organización.
Ɣ Vincular los talentos, capacidades y habilidades de cada empleado con la realización
de su trabajo.
Ɣ Favorecer la satisfacción de necesidades físicas, emocionales, mentales y espirituales
de cada miembro de la organización.
Ɣ Brindar a los empleados a través de oportunidades, su crecimiento personal y

desarrollo profesional.
Berg (1999) consultado por Calderón, Murillo y Torres (2003) propone tres factores
vinculados con la satisfacción laboral:
Ɣ Características específicas del trabajo: autonomía, variedad de tarea, trabajo
significativo, posibilidad de usar conocimientos o habilidades.
Ɣ Prácticas de alto rendimiento en el trabajo: trabajo en equipo, grupos de solución de
problemas, entrenamiento, sistemas de comunicación horizontal y vertical.
Ɣ Factores que afectan el entorno de trabajo de la gente: buenas relaciones con la
gerencia, seguridad en el empleo, toma de decisiones conjuntas, pago basado en
resultados, información compartida.
Satisfacción laboral y el desempeño: los empleados felices tienden a ser más productivos,
infieren Stephen y Timothy (2013) y Stephen P. y Coulter (2014), pues al reunir satisfacción con
productividad las organizaciones suelen ser más eficaces.
Satisfacción laboral y comportamiento organizacional: un empleado satisfecho según
Stephen y Timothy (2013), posee una tendencia a corresponder con las expectativas de lo que la
organización espera de él.
Satisfacción laboral y el cliente: los empleados que se encuentren en un área o
departamento de servicio y a su vez están satisfechos, propiciarán en el cliente lealtad y
satisfacción hacia la organización, señalan Stephen y Timothy (2013).
Satisfacción laboral y ausentismo: para Stephen P. y Coulter (2014) los niveles de
ausentismo son bajos en relación a un empleado satisfecho, por ende, los empleados insatisfechos
son más propensos a desertar del trabajo, añaden Stephen y Timothy (2013.
Satisfacción laboral y rotación: según Stephen P. y Coulter (2014) las investigaciones
afirman que el nivel de satisfacción es menos importante a la hora de predecir la rotación de los
empleados destacados, ya que la organización normalmente hace todo lo posible por
conservarlos.
Acorde con García (2013), si el personal carece de satisfacción laboral la productividad
laboral difícilmente se incrementa, por tanto, la organización debe prestar atención en las
necesidades intrínsecas individuales, lo cual requiere un mejor conocimiento de sus más cercanos
colaboradores, así como un buen programa de capacitación y desarrollo, aunado a la posibilidad

de promoción, los elementos motivacionales no satisfactorios, como es el aspecto económico.
Branding Personal
El Employment Branding (o Marca del empleo) según Ospina J. (2010) facilita la atracción,
desarrollo, y retención del personal que conforma la organización, puesto que la “marca de
empleo” es la distinción singular de las compañías y la transmisión de un valor agregado sobre lo
que un empleado puede obtener de dicha organización, situación que a futuro lo hará permanecer
en ella.
Ospina J. (2010) añade que a través del employment branding se estimula el sentido de
orgullo y pertenencia, facilita la comunicación, dirige cada acción hacia la visión, los valores y la
estrategia, alcanzando de esta manera un alto nivel de satisfacción laboral.
Motivación y reconocimiento
He conocido a muchas personas que me dicen que las largas horas son parte del trabajo, y
me preguntan: ¿por qué deben agradecer o premiar a la gente por hacer su trabajo? la
razón es simple: “la reciprocidad es un proxy para la relación, y la relación determina
confianza.” Sin confianza, [...] empieza la descompostura. (Stephen, R. 2014:140)
Stephen P. y Timothy (2013) definen la motivación como los procesos que explican la
Intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo hacia el logro de una meta, y enfatizan la
relevancia de las emociones y del estado de ánimo de las personas en la motivación.
Presentes en la mayoría de las teorías motivacionales, las recompensas intrínsecas y
extrínsecas son conceptualizadas por Koontz et al. (2012) de la siguiente manera: las primeras
engloban el logro y la autorrealización; con respecto a las segundas, estás contemplan los
beneficios, reconocimientos, estatus y el dinero.
Calidad de Vida Laboral

Uno de los enfoques más interesantes de la motivación es el programa de Calidad de Vida
Laboral, en adelante (CVL), asegura Koontz et al. (2012), por su parte, Guizar (2013), expresa lo
siguiente:
Ɣ La CVL produce un ambiente laboral más humano, al cubrir desde las necesidades
básicas hasta las de niveles superiores de los empleados.
Ɣ Busca aprovechar las habilidades más desarrolladas de cada trabajador y a su vez
mejorarlas.
Ɣ La CVL se basa en el principio de que los empleados constituyen el capital humano, el
cual debe ser desarrollado y no meramente utilizado.
Ɣ Las condiciones laborales no deben ser negativas ni ejercer una presión excesiva, y
nunca perjudicar o degradar el aspecto humano de los empleados.
Ɣ Se debe contribuir a que cada trabajador se desarrolle en otras actividades vitales,
como ciudadano, cónyuge o padre.
Siguiendo a Guizar (2013), esté deduce que el equilibrio entre persona, trabajo y familia
representan la CVL real, añade además que un individuo es partícipe de la CVL cuando:
Ɣ Desea estar en la organización por sus convicciones y no por obligación.
Ɣ Realiza sus actividades de manera eficaz y eficiente desde el primer intento.
Ɣ Descubre en su trabajo aspectos tan importantes como los de su vida personal.
Capacitación y Desarrollo Personal
La capacitación es la experiencia aprendida que produce un cambio permanente en un

individuo y que mejora su capacidad para desempeñar un trabajo. La capacitación implica
un cambio de habilidades, de conocimientos, de actitudes o de comportamiento. Esto
significa cambiar aquello que los empleados conocen, su forma de trabajar, sus actitudes
ante su trabajo o sus interacciones con los colegas o el supervisor (A. de Cenzo y P.
Robbins, 1994:237) citado por Chiavenato (2008:370)
Creatividad e innovación
El entorno laboral, representa para Muhrbeck, Waller y Berglund (2011) la superficie elemental
para el surgimiento de la creatividad e innovación. Sin embargo, el ser humano por naturaleza
muestra negatividad a cualquier cambio que ocurra en su entorno habitual, según Ospina R.
(2013), produciéndole inestabilidad y ansiedad, tales actitudes darán como resultado la falta de
innovación, en este sentido, una reacción tardía ante el entorno laboral implica desaprovechar
oportunidades ante la competencia y el mercado.
Acorde con lo anterior Salazar, J. et al. (2009) señala que la salud, bienestar y felicidad
son partes integrales tanto de la vida personal como laboral, sin embargo, no se pueden
administrar, porque son reflejo de la armonía física y psicológica con el medio.
En el mismo contexto, García (2013) deduce que las organizaciones deben aprender a
gestionar arduamente los recursos humanos, si se desea que sus miembros se desempeñen bajo
los más altos estándares de calidad e incrementen la productividad.
T. Peters y R. Waterman (1986), citado por Valdés (2016), afirma que la mayoría de las
personas desean trabajar bien y ser productivos, lógicamente lo harán si se les ofrece un ambiente
adecuado, dentro del marco de la consideración y el respeto; así como reconociendo su esfuerzo y
resultados, alentandolos también sobre sus errores.
Modelo de Clima Laboral

Mediante la correcta gestión del talento humano, vinculada a un modelo de clima laboral (ver
figura 1), las capacidades, habilidades y aptitudes del personal, no solo serán aprovechadas, sino
también desarrolladas conforme a los objetivos de la organización, por ende, al priorizar el
talento humano, se conseguirá una organización más humana, más eficiente, de mayor valor y
consecuentemente más productiva.
Al mostrar una imagen humanista, las organizaciones realzarán la importancia de formar
parte de ellas, es entonces cuando los empleados pertenecientes a dicha organización darán todo
para hacerla crecer y a su vez crecer junto con ella, viéndose esto último reflejado en la
“productividad”, lo cual será una garantía plena para lograr los objetivos más deseados.
Figura 1. Modelo de clima laboral para incrementar la productividad en una empresa

manufacturera.
Fuente: Elaboración propia.
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Desarrollo Organizacional: Modelo de clima laboral para incrementar la productividad en

una empresa manufacturera

Organizational Development: Work environment model to increase productivity in a

Nancy Adriana Contreras Ibarra 1

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