Estado de MDS Consolidado
Estado de MDS Consolidado
Estado de MDS Consolidado
Manual de referencia
TP-821839-001J PD 7591
Abril de 2017
Importante: haga clic aquí para conocer los términos y condiciones que rigen el uso de este documento.
Sección 1
Acerca de este manual
Este manual consolida los estados de los dispositivos para lectores de tarjetas, teclado numérico de cifrado (EPP), depositantes, dispensadores y
presentadores, impresoras y dispositivos diversos para el siguiente software de control de terminales:
• Agilis® 3 91x TM
• Agilis 91x® XV
Este manual describe únicamente los estados estándar del dispositivo Agilis 91x. Para obtener información sobre cómo personalizar los estados de
los dispositivos, consulte los respectivos Manuales de programación de terminales.
1.1 Propósito
Este manual proporciona la siguiente información sobre cada estado de MDS:
Este manual está destinado a los ingenieros de campo, ingenieros de servicio, personal de servicios profesionales y las instituciones
financieras que instalarán o utilizarán el software de control de terminales que se indica en
Sección 1 . Además, este manual está destinado a ser leído por cualquier persona responsable del soporte de un controlador de terminal de
mensajería 91x / MDS (controlador de terminal).
Define el propósito, el alcance y la audiencia de este manual. Además, explica cómo se organiza la información en este manual.
Describe el formato de los estados de MDS impresos en la revista. Además, describe los estados de MDS enviados para
procedimientos de mantenimiento y TIA.
Sección 3, Mensajes de estado consolidados para lectores de tarjetas y teclado de cifrado de PIN (EPP)
Describe el formato de los estados de MDS impresos en la revista. Además, describe los estados de MDS para los lectores de tarjetas y el
teclado numérico de cifrado.
Describe el formato de los estados de MDS impresos en la revista. Además, describe los estados MDS para depositantes.
Se remitieron los siguientes documentos para crear este manual de referencia de estado consolidado:
• Manual de referencia de estado de Agilis 91x (XV) y Agilis 91x para Opteva ( TP-820741-001F )
• Manual de referencia de estado de Agilis 91x para ix y Agilis 91x para CSP ( TP-821028-001C )
• Software de control de terminal Diebold 91x (TCS), 91x TCS Plus y 91x TCS CSP Manual de referencia de estado ( TP-799113-001R
)
Sección 2
Comprensión de los estados MDS y 91x
Esta sección describe el formato de los estados de MDS impresos en el diario. Describe los estados de MDS enviados para
procedimientos de mantenimiento y TIA. Además, describe el estado 91x.
Los códigos de estado solicitados 001 a 009 indican cuándo ocurrió el estado durante el procesamiento. Como ejemplo, suponga que se
le ordena a la impresora de recibos que realice una función de impresión, seguida de una función de entrega, y luego una función de
retención. Si el código de estado solicitado es 002, la entrega es la función que produjo el estado porque fue la segunda función realizada.
Una entrada en el siguiente formato se imprime en el diario cada vez que un operador inicia sesión en la aplicación de Mantenimiento y el
terminal se comunica con la red:
000MNT
b: XX: YY
• YY indica el elemento del menú Mantenimiento seleccionado por el operador ( Tabla 2-2 ).
Por ejemplo, 000MNT b: 07: 04 indica que el operador 7 del grupo 0 ha seleccionado el artículo de suministro.
Tabla 2-1 Códigos de operador
40 - 47 7
50 - 57
[1] El terminal informa un código de operador de 00 cuando se inicia el inicio de sesión de mantenimiento. En este punto, el operador aún no ha
00 Iniciar sesión
01 Gerente
03 Ajustes de dispositivo
04 Reponer dispositivos
05 Reservado
06 Lista de estado
08 Reservado
09 Reservado
0A Mensaje de atención
0C Reservado
0D Equilibrio remoto
0E Reservado
28 Reservado
2D Reservado
2E Reservado
66 [ 2] Recuperar tarjetas
67 [ 2] Agregar facturas
68 [ 2] Cassettes de intercambio
6A [ 2] Agregar moneda
6B [ 2] Tolvas de cambio
6C [ 2] Volcar monedas
6F [ 2] Establecer tecla B
70 [ 2] Establecer clave V
71 [ 2] Reservado
86 [ 2] Reservado
[1] La función de disponibilidad continua se aplica solo a los terminales Diebold equipados con la aplicación opcional de
Si el terminal no se comunica con la red cuando se selecciona el elemento del menú Mantenimiento, la selección se guarda. Se pueden
guardar hasta seis selecciones. Si se realizan más de seis selecciones, solo se guardan las seis más recientes. Cuando el terminal se
comunica con la red, las selecciones del menú Mantenimiento que se han guardado se imprimen en el diario en el siguiente formato:
000MNT
b: XX: YY: XX
: YY: XX: YY
: XX: YY: XX
: YY: XX: YY
La primera entrada es la selección del menú de mantenimiento más reciente. La segunda entrada es la siguiente selección más reciente, y así
sucesivamente hasta seis entradas.
000TIA: xx: 10
XX indica el operador que está conectado cuando se inicia la sesión de TIA (consulte Sección 2.2 ).
000TIAb: XX: 11
Agilis 3 91x se puede configurar para enviar estados TIA a la red. Para enviar estados de TIA a la red, habilite todas las siguientes
opciones:
• Enviar el registro del modo de mantenimiento a la red (mensaje de comando de escritura 3) Enviar mensajes de
Los primeros tres caracteres que siguen al tipo y número de dispositivo en el estado de MDS se denominan byte del controlador de estado. En el
siguiente ejemplo de estado de MDS, el byte del controlador de estado está en negrita:
NOTA
Dentro de las descripciones de estado de MDS, hay algunas excepciones a la información que se encuentra en
Tabla 2-3 .
Puede el
¿El Operati Logg
Solicitud no solicitada hizo la Operati en ed en
Estatuto Estado ed ed Operati en Occur Journ Repaira Comentario
s Descripción Estado Estado en inicio Terminar Otra vez Alabama ble por s
: 21 Operación No No si si si No No No
terminado necesario problema
respuesta
: 24 Cancelar No si si No si si No los
necesario consumidor
presionado
la
Cancelar
llave.
: 30 Rechazar No [ 1] si No No si si No Dispositivo
necesario dependencia
t
: 31 Ocioso No No si si si No No Dispositivo
necesario dependencia
t
: 38 Comunicati Sí [ 1] si [ 1] si No No si [ 1] Servicio No
ons technicia respuesta
norte
: 39 Culpa si si No No No si Servicio No
technicia intento de
norte comienzo
operación
norte operación
necesario operación
otra vez
ce
: 3F Advertencia No [ 1] si [ 1] si No si si [ 1] No Dispositivo
necesario dependencia
t
[1] Dentro de las descripciones de estado de MDS, existen algunas excepciones a esta tabla.
La respuesta del terminal a un mensaje de comando transmitido por la red es un mensaje de estado solicitado. La longitud máxima de
este mensaje es de 8192 caracteres. La red espera una respuesta sobre los resultados de la última función realizada a través de un
mensaje de estado solicitado. Si se detecta un error durante la última función realizada, los datos de estado de error pertenecientes al
terminal se insertan en el mensaje de estado. Si las funciones se realizan según lo ordenado, se inserta un indicador de estado Listo en el
mensaje de estado.
El mensaje de estado no solicitado se transmite a la red cuando se produce un cambio de estado en el terminal. La longitud máxima
es de 8192 caracteres.
Referirse a Agilis® 3 91x TM, Manual de programación del terminal ( TP-821288-001M ) para obtener más información sobre el
mensaje de estado solicitado y no solicitado.
Seccion 3
Mensajes de estado consolidados para lectores de tarjetas y teclado de PIN de cifrado (EPP)
Esta sección enumera y describe los estados de MDS para lectores de tarjetas y teclado de cifrado de PIN (EPP).
• Descripción. Proporciona una descripción de las condiciones que generaron el estado de MDS.
• Acción de red. Proporciona una guía para el programador de la red, sugiriendo una acción a nivel de mensaje a tomar cuando
ocurre una condición particular. Estas acciones son solo sugerencias. También es posible que se requiera una acción de
seguimiento en el sitio. Si el terminal no envía un mensaje de estado a la red para este estado, esta columna contiene el texto
No aplica.
• Acción in situ. Contiene información para que el operador en la terminal corrija el problema. La columna indica si debe
comunicarse con el técnico de servicio de su terminal.
• Información del estado de la última transacción. Proporciona la información del estado de la última transacción para el estado de MDS. El
estado de la última transacción puede ser uno de los siguientes:
o Débito. El consumidor tuvo acceso al efectivo dispensado. Por lo tanto, se debe cargar la cuenta del
consumidor.
o Inversión. El consumidor no tuvo acceso al efectivo. Por lo tanto, el débito realizado en la cuenta del consumidor
debe revertirse.
o Crédito. La cuenta del consumidor debe acreditarse. Esto es aplicable a las transacciones de depósito.
o No aplica. La información del estado de la última transacción no es aplicable para este estado, ya que es un
estado no solicitado.
• Disponible en. Proporciona una lista de nombres de software en los que se aplica el estado de MDS.
Esta sección describe los estados de MDS para el lector de tarjetas. El tipo y número de dispositivo es CR01.
Descripción Este es un estado recibido del dispositivo que indica que se realizó una autoprueba y no
se encontraron errores.
Acción de red N/A
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
• Agilis 3 91x
Descripción Tiempo de espera del consumidor. La tarjeta fue movida a la posición de retorno pero no fue removida
dentro del tiempo asignado.
Acción de red Emita un comando de función de retención si se recibe durante un estado de solicitud de consumidor.
Acción in situ No se requiere ninguna acción. Pero los sucesos frecuentes y constantes pueden indicar un problema al
devolver la tarjeta a un punto en el que el consumidor puede acceder a ella. Busque una obstrucción.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción No se puede retener la tarjeta. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas. No aplica
Acción de red
Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
Disponible en
• Agilis 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción No se pueden escribir datos en la pista 3. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas.
Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
Disponible en
• Agilis 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción No se pueden escribir datos en la pista 1. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas.
Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
Disponible en
• Agilis 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción No se pueden escribir datos en la pista 2. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas.
Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
Disponible en
• Agilis 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción El lector de tarjetas rechazó un comando. El comando rechazado es xx y el código de razón es yy. Comandos
válidos xx son:
• 30 - reiniciar dispositivo
• 31 - dispositivo inactivo
• 41 - habilitar
• 42 - retener
• 43 - presente
• 44 - desconectar
• 45 - regreso
• 46 - escribe en la pista 3
• 47 - retorno de datos de pista 1 48 -
• habilitar
• Escritura de pista 1 56 -
• Escritura de pista 2
• 32 - desbordamiento de búfer
Acción in situ Asegúrese de que se utilicen la revisión del dispositivo, la revisión del firmware y la configuración de
propiedades del dispositivo adecuadas. Estos estados pueden indicar una incompatibilidad de configuración y
no un problema de hardware. Si el problema es constante, se requiere servicio.
Enviado a DAL / Diario Sí / No, excepto 30:38:30 que solo aparece en la pantalla de diagnóstico
Correspondiente
911/912 Estado
Si este problema persiste, detenga el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde, ponga el
terminal fuera de servicio. Inicie una investigación de servicio.
Acción in situ Si este problema persiste, se requiere una investigación de servicio. si
Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis
• 3 91x
• Agilis 91x XV
Acción de red Detenga el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde, ponga el terminal fuera de servicio. Póngase en
Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis
• 3 91x
• Agilis 91x XV
Acción de red Vuelva a intentar la operación. Si la condición persiste, detenga la operación en el lector de
tarjetas y ponga el terminal fuera de servicio si corresponde.
Acción in situ Verifique el acoplamiento del conector PosiDoc en el lector de tarjetas. Si la condición persiste, llame
al servicio técnico.
[1]
Si este problema persiste, interrumpa el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde, ponga el
terminal fuera de servicio. Póngase en contacto con el técnico de servicio de su terminal.
Acción in situ Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal. si
Acción de red Si este problema persiste, interrumpa el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde,
ponga el terminal fuera de servicio. Inicie una investigación de servicio.
Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis
• 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción Este estado ocurre cuando la respuesta del dispositivo no se correlaciona con el comando emitido y
todas las demás verificaciones no pueden identificar la respuesta. xx es el último comando enviado y aa es
la respuesta recibida.
Acción in situ Este estado está pensado principalmente como ayuda para la resolución de problemas.
Correspondiente
911/912 Estado
Descripción La bandeja de retención de tarjetas está llena. El dispositivo no puede retener la tarjeta o la tarjeta se
atascó en la parte posterior del dispositivo. Puede ser posible devolver la tarjeta. El controlador de estado
(3D) se convierte a 3E para imprimir en el Diario y enviarlo a la red.
Acción in situ Retire las tarjetas de la papelera o elimine el atasco de la parte posterior del lector de tarjetas. Si la bandeja de tarjetas
no está llena y no hay atascos, es posible que el sensor de transporte esté averiado.
Correspondiente
911/912 Estado
Enviado a Sí No
DAL / Diario
Correspondiente
911/912 Estado
Descripción La tarjeta se atascó en la parte posterior del dispositivo. La lectura no se completó. El controlador de
estado (3D) se convierte a 3E para imprimir en el Diario y enviarlo a la red.
Acción de red 1. Intente despejar la obstrucción reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para
notificar al consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento
normal. Si no tiene éxito, retire el terminal de servicio.
Acción in situ Retire cualquier tarjeta u otra obstrucción del lector de tarjetas.
Enviado a DAL / Diario 1. Sí, si está habilitada la opción de estado de Anti-phish mejorado (EAF)
2. No, si la opción de estado EAF está desactivada o no es aplicable. Este estado se convierte a
3E: 58: 60 antes de enviarse al diario.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• 3 91x
• Agilis 91x XV
3.1.17 CR01: 3E: 00: 00
1. Error de red. Se solicitó al lector de tarjetas que realizara una operación que no tiene la
capacidad de hacer (por ejemplo, retener una tarjeta cuando no hay tarjeta en el lector
de tarjetas).
2. Si se recibe este estado durante una autoprueba ordenada por el operador, se solicitó
específicamente al dispositivo que realizara una autoprueba, pero no estaba habilitado ni presente.
Acción in situ 1. N / A
2. N / A
2. Sí / Sí
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción La operación no se puede realizar debido a datos de red incorrectos. Hay un error de formato en los
datos de estado o en los datos del mensaje de comando de función.
Acción in situ Corrija los datos de estado o los datos del mensaje de comando de función. Sí Sí
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Descripción La escritura no está verificada. Existe un posible error de medios. Este estado se envía no solicitado a la red después de que
se haya alcanzado o superado el límite de error de escritura establecido en las propiedades del dispositivo (solo durante un
estado). Si la falla ocurre como resultado de un comando de función, el controlador de estado (3E) se informa como 3F
independientemente del límite de falla de escritura. El recuento de errores de escritura no se incrementa.
Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que indica que es posible que ya no se pueda utilizar. Si
persiste, retire el terminal de servicio para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.
Acción in situ Esto es una indicación de un problema de dispositivo o de medio. Si el problema persiste, limpie el cabezal de
lectura en el modo de suministro con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si esto no ayuda, se requiere
servicio.
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Descripción Un error de pista 1 de escritura no solicitado. Se supera el límite establecido en las propiedades del dispositivo. Si la falla
ocurre como resultado de un comando de función, el controlador de estado (3E) se informa como 3F independientemente
del límite de falla de escritura. El recuento de errores de escritura no se incrementa.
Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que indica que es posible que ya no se pueda utilizar. Si
persiste, retire el terminal de servicio para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.
Acción in situ Esto es una indicación de un problema de dispositivo o de medio. Si el problema persiste, limpie el cabezal de
lectura en el modo de suministro con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si esto no ayuda, se requiere
servicio.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Descripción Un error de escritura de pista 2 no solicitado. Se supera el límite establecido en las propiedades del dispositivo. Si la falla
ocurre como resultado de un comando de función, el controlador de estado (3E) se informa como 3F independientemente
del límite de falla de escritura. El recuento de errores de escritura no se incrementa.
Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que indica que es posible que ya no se pueda utilizar. Si
persiste, retire el terminal de servicio para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.
Acción in situ Esto es una indicación de un problema de dispositivo o de medio. Si el problema persiste, limpie el cabezal de
lectura en el modo de suministro con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si esto no ayuda, se requiere
servicio.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Descripción No se pueden cumplir las condiciones de lectura o hay una tarjeta atascada en la parte posterior del dispositivo.
Esto corresponde a: 3F: 42: 40 en el DAL y se envía no solicitado
a la red después de que se haya alcanzado o superado el límite de error de lectura establecido en las propiedades del
dispositivo. Si la falla ocurre como resultado de un comando de función, el manejador de estado (3E) se informa como 3F
independientemente del límite de falla de lectura. El recuento de fallos de lectura no se incrementa.
Acción de red Devuelva la tarjeta y salga del estado de Solicitud del consumidor. Si persiste, retire el terminal de servicio
para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.
Acción in situ Si es ocasional, no se requiere ninguna acción. Si es consistente, verifique y elimine el atasco. Si no hay atasco, use
una tarjeta de prueba para verificar la operación de lectura. Si todavía hay malos resultados, limpie el cabezal con una
tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema persiste, se requiere servicio.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción La bandeja de retención de tarjetas está llena. El lector de tarjetas no puede retener la tarjeta. Podría ser
posible devolver la tarjeta.
Acción de red Si se requiere la capacidad de retención de la tarjeta para el funcionamiento del terminal, retire el terminal
del servicio.
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
•
• Agilis 91x XV
Descripción La tarjeta está atascada en el lector de tarjetas. La tarjeta no se puede devolver al consumidor.
Podría ser posible conservar la tarjeta.
Acción de red Intente eliminar el atasco reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para notificar al
consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento normal.
Acción in situ
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción El rendimiento de lectura de tarjetas se ha degradado a un nivel inaceptable. El lector de tarjetas por
inmersión no puede leer datos de pista de forma fiable.
Acción in situ Limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema persiste,
comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
Este estado se convirtió de 3D: 58: 60. Consulte ese estado para obtener detalles
adicionales.
Acción de red Intente despejar la obstrucción reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para
notificar al consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento normal.
Acción in situ Retire cualquier tarjeta u otra obstrucción del lector de tarjetas. No si
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción Este estado indica que se produjo una burla de la tarjeta y la tarjeta no se extrajo del dispositivo durante al menos
60 segundos (el interruptor frontal aún está hecho). No se sabe si el consumidor puede acceder a la tarjeta. Este
estado corresponde a: 3F: 60: 48 en el DAL y se envía no solicitado a la red después de que el límite de falla de
lectura establecido en las propiedades del dispositivo se haya alcanzado o superado. Si la falla ocurre como
resultado de un comando de función, el manejador de estado (3E) se informa como 3F independientemente del
límite de falla de lectura. El recuento de fallos de lectura no se incrementa.
Acción in situ Limpie la tarjeta (u otro objeto) del lector de tarjetas. Sí / Sí (solo si se
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción MM inválido
Acción in situ El estado no válido de MM persistente podría indicar un problema con el dispositivo MM.
Descripción MM no decodificado
Acción in situ El estado persistente de MM no decodificado podría indicar un problema con el dispositivo MM.
Descripción No se detectó MM
Acción in situ El estado de MM persistente no detectado podría indicar un problema con el dispositivo MM.
Descripción Hay un problema de comunicación del puerto serie con el dispositivo de seguridad
MM.
Acción in situ No se requiere accion. Si es repetitivo, puede ser necesaria una acción de servicio.
• 61 - Defecto RAM 0
• 63 - Defecto RAM 1
• 66 - Defecto RAM 2
• 67 - Defecto PROM 0
• 6B - Defecto DES
Descripción Se ha producido una retención de tarjeta no solicitada debido a una de las siguientes situaciones:
Acción in situ Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal. No si
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
3.1.36 CR01: 3F: 40: 42
Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que le informe al consumidor que es posible que la tarjeta ya no
se pueda utilizar.
Acción in situ Si este problema persiste, limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema
persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
• se debe a un estado)
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que informe al consumidor que es posible que la tarjeta ya no
se pueda utilizar
Acción in situ Si este problema persiste, limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema
persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
• se debe a un estado)
• Agilis 91x XV
Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que le informe al consumidor que es posible que la tarjeta ya no
se pueda utilizar.
Acción in situ Si este problema persiste, limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema
persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
• se debe a un estado)
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción La tarjeta no se retuvo. La tarjeta se retiró del lector de tarjetas, el usuario la retuvo o la tarjeta está
atascada en el lector de tarjetas.
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción No se pueden satisfacer las condiciones de lectura (procesamiento de comandos de función). Devuelva la
Acción in situ Si este problema persiste, busque y elimine el atasco. Si no se encuentra ningún atasco, utilice una tarjeta de prueba para
verificar la operación de lectura. Si se obtienen malos resultados, limpie el cabezal con una tarjeta de limpieza de
cabezales. Si el problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
• se debe a un estado)
Disponible en
• Agilis 91x para ix, SP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción La tarjeta está atascada en el lector de tarjetas. La tarjeta no se puede devolver al consumidor.
Podría ser posible conservar la tarjeta.
Acción de red Intente eliminar el atasco reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para notificar al
consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento normal.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción Tarjeta de burla. Se insertó una tarjeta en el dispositivo, pero el consumidor no la soltó. La
tarjeta se retiró del dispositivo en 60 segundos.
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción El rendimiento de lectura de tarjetas se ha degradado a un nivel inaceptable. El lector de tarjetas por
inmersión no puede leer datos de pista de forma fiable.
Acción in situ Limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema persiste,
comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.
Correspondiente al 911/912
Estado
Descripción Se insertó una tarjeta parcialmente, en lugar de completamente insertada (procesamiento del comando de
función). La inserción parcial se repitió varias veces o la tarjeta permaneció insertada parcialmente durante un
período de tiempo.
Acción de red Si este problema persiste, retire el terminal de servicio. Limpie la tarjeta (u otro
• se debe a un estado)
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• Agilis 91x XV
Descripción Atasco de tarjeta durante la lectura de tarjeta para las funciones de balance trasero. La tarjeta no se puede
retener.
• 91x XV
Descripción Tease de tarjeta de balance trasero. Tease de tarjeta durante la inserción posterior de la tarjeta para
funciones de balance trasero.
Correspondiente al 911/912
Estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• 91x XV
Acción de red Si el terminal está fuera de servicio, ponga el terminal en servicio. No se requiere ninguna
Disponible en
• Agilis 3 91x
• Agilis 91x XV
Ocurrió un posible intento de fraude. Es posible que se haya colocado un dispositivo extraño, como un
skimmer, sobre o dentro del lector de tarjetas.
Acción de red Poner fuera de servicio la terminal. Deje al menos el tiempo suficiente para que el lector de tarjetas se
reinicie (aproximadamente 3 minutos) antes de volver a poner el terminal en servicio.
Acción in situ Compruebe la presencia de un dispositivo extraño u otra obstrucción dentro del lector de tarjetas o en
la ranura de entrada del lector de tarjetas.
Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 3 91x
• Agilis 91x XV
Descripción Se detecta el skimmer y CPK está operativo. El estado se informa solo si el lector de tarjetas tiene el
dispositivo TMD y está activado. Ocurrió un posible intento de fraude. Es posible que se haya colocado
un dispositivo extraño, como un skimmer, sobre o dentro del lector de tarjetas.
Acción in situ Compruebe la presencia de un dispositivo extraño u otra obstrucción dentro del lector de tarjetas o en la
ranura de entrada del lector de tarjetas.
Disponible en
• Agilis 91x XV
• Agilis 3 91x
Descripción Sensor TVK: el tablero está inclinado. El estado se informa solo si el lector de tarjetas tiene el dispositivo
TMD y está activado. Ocurrió un posible intento de fraude. TVK
sensor de TMD ha detectado una inclinación. Alguien podría haber intentado una acción fraudulenta que haya
inclinado el terminal.
Acción in situ Verifique si hay un posible fraude con la fascia de TMD o verifique cualquier otra manipulación física en el
cuerpo del terminal que haya provocado una inclinación.
Correspondiente
911/912 Estado
Agilis 3 91x
Descripción Sensor TVK: se detecta vibración cerca de la fascia. El estado se informa solo si el lector de tarjetas tiene el
dispositivo TMD y está activado. Ocurrió un posible intento de fraude. El sensor TVK de TMD ha detectado
vibraciones cerca de la fascia. Alguien pudo haber intentado una acción fraudulenta como perforar, lo que
resultó en el disparo del sensor de vibración.
Acción in situ Verifique un posible fraude con el panel frontal de TMD o verifique cualquier otra manipulación física en el cuerpo del
terminal que haya provocado la activación de los sensores de vibración.
Enviado a si
DAL / Diario
Correspondiente
911/912 Estado
Agilis 3 91x
Descripción El sensor de extracción indica que el dispositivo está en posición con el panel frontal del terminal.
Acción in situ
Estado 911/912 correspondiente Estado 912. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 00 (no solicitado)
Descripción El sensor de extracción indica que el dispositivo no está en posición con la fascia.
correspondiente al estado 911/912 912 Estado. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 00 (no solicitado) No aplica
Esta sección describe los estados de MDS para el dispositivo de cifrado / descifrado. El tipo y número de dispositivo que aparece en
estos estados de MDS es ED01.
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• 91x XV
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Descripción El chip DES ha dado una respuesta incorrecta o el chip DES no está físicamente
presente en el sistema.
Correspondiente al 911/912
Estado
Acción in situ Póngase en contacto con el técnico de servicio de su terminal. Compruebe el nivel de revisión de EPP.
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
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• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
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• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
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• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Acción de red
Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis
• 91x XV
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• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• XV
Descripción Error de paridad de claves. Se intentó utilizar una clave sin paridad ajustada (PEKEY) o descargar
una clave sin paridad ajustada (comando de escritura VII).
Acción de red Verifique que las claves DES correctas estén cargadas en el terminal antes de descargar las claves DES
mediante un mensaje Write Command VII. Ajuste la paridad de la clave si lo requiere el dispositivo.
Acción in situ Verifique que las claves DES correctas estén cargadas en el terminal. Sí Sí
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis
• 91x XV
Descripción Longitud de clave no válida o ya existe una clave con ese nombre y no se puede
sobrescribir.
Acción de red Si el terminal está en mantenimiento o CAS, no se requiere ninguna acción. De lo contrario,
verifique que las claves DES estén cargadas en el terminal.
Acción in situ Compruebe que las claves DES estén cargadas en el terminal. Sí Sí