Estado de MDS Consolidado

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Estado de MDS consolidado

Manual de referencia

Copyright © Diebold Nixdorf, Inc.

TP-821839-001J PD 7591

Abril de 2017

CONFIDENCIAL - Material secreto comercial


Solo Diebold y las entidades a las que Diebold haya concedido una licencia expresa por escrito pueden poseer o utilizar este
material. La posesión o uso no autorizado es ilegal y se castiga con multa y / o encarcelamiento.

Importante: haga clic aquí para conocer los términos y condiciones que rigen el uso de este documento.

Historia del documento

Número del Documento Fecha Observaciones

TP-821839-001A 3/2015 Edición original

TP-821839-001B 5/2015 Varias actualizaciones a diferentes secciones del documento.

TP-821839-001C 9/2015 Actualizado para DBD02324460 y DBD02319854

TP-821839-001D 11/2015 Actualizado para DBD02332943, DBD02332460 y DBD02347349

TP-821839-001E 12/2015 Actualizado para DBD02349091, DBD02419895 y DBD02419911

TP-821839-001F 12/2015 Se agregaron estados EMV para Agilis 3 91x

TP-821839-001G 3/2016 Actualizado para DBD02431160

TP-821839-001H 7/2016 Actualizado para DBD02452074

TP-821839-001I 2/2017 Actualizado para DBD02470255

TP-821839-001J 4/2017 Actualizado para DBD02363006

Sección 1
Acerca de este manual

Este manual consolida los estados de los dispositivos para lectores de tarjetas, teclado numérico de cifrado (EPP), depositantes, dispensadores y
presentadores, impresoras y dispositivos diversos para el siguiente software de control de terminales:

• Agilis® 3 91x TM

• Agilis 91x® XV

• Agilis 91x® para Opteva Agilis

• 91x® para ix, CSP

Este manual describe únicamente los estados estándar del dispositivo Agilis 91x. Para obtener información sobre cómo personalizar los estados de
los dispositivos, consulte los respectivos Manuales de programación de terminales.

1.1 Propósito
Este manual proporciona la siguiente información sobre cada estado de MDS:

• Breve descripción del estado de MDS

• Acción de la red y acción sugerida en el sitio Clasificación del estado como

• solicitado y no solicitado Estado correspondiente al 911 y 912

• Estado de la última transacción

• Lista de software que admite este estado

1.2 ¿Quién debería leer este manual?

Este manual está destinado a los ingenieros de campo, ingenieros de servicio, personal de servicios profesionales y las instituciones
financieras que instalarán o utilizarán el software de control de terminales que se indica en
Sección 1 . Además, este manual está destinado a ser leído por cualquier persona responsable del soporte de un controlador de terminal de
mensajería 91x / MDS (controlador de terminal).

1.3 Cómo está organizado este manual

Este manual está organizado en las siguientes subsecciones.

Sección 1, Acerca de este manual

Define el propósito, el alcance y la audiencia de este manual. Además, explica cómo se organiza la información en este manual.

Sección 2, Comprensión de los estados de MDS

Describe el formato de los estados de MDS impresos en la revista. Además, describe los estados de MDS enviados para
procedimientos de mantenimiento y TIA.

Sección 3, Mensajes de estado consolidados para lectores de tarjetas y teclado de cifrado de PIN (EPP)

Describe el formato de los estados de MDS impresos en la revista. Además, describe los estados de MDS para los lectores de tarjetas y el
teclado numérico de cifrado.

Sección 4, Mensajes de estado consolidados para depositantes

Describe el formato de los estados de MDS impresos en la revista. Además, describe los estados MDS para depositantes.

Sección 5, Mensajes de estado consolidados para dispensadores y presentadores

Enumera y describe los estados de MDS para dispensadores y presentadores.

Sección 6, Mensajes de estado consolidados para dispositivos varios

Enumera y describe los estados de MDS para varios dispositivos.

Sección 7, Mensajes de estado consolidados para impresoras

Enumera y describe los estados MDS de las impresoras.

Apéndice A, Conversión de hexadecimal a decimal y de hexadecimal a binario

Proporciona información de conversión de hexadecimal a decimal y de hexadecimal a binario.


1.4 Documentación de referencia

Se remitieron los siguientes documentos para crear este manual de referencia de estado consolidado:

• Agilis® 3 91x TM, Manual de referencia de estado ( TP-821287-001K )

• Manual de referencia de estado Agilis 91x® XV ( TP-821153-001I )

• Manual de referencia de estado de Agilis 91x (XV) y Agilis 91x para Opteva ( TP-820741-001F )

• Manual de referencia de estado de Agilis 91x para ix y Agilis 91x para CSP ( TP-821028-001C )

• Software de control de terminal Diebold 91x (TCS), 91x TCS Plus y 91x TCS CSP Manual de referencia de estado ( TP-799113-001R
)

Sección 2
Comprensión de los estados MDS y 91x

Esta sección describe el formato de los estados de MDS impresos en el diario. Describe los estados de MDS enviados para
procedimientos de mantenimiento y TIA. Además, describe el estado 91x.

2.1 Formato de los estados de MDS impresos en la revista

Los estados de falla se imprimen en el diario en el siguiente formato:

001CR01: 3E: 48: 40

La entrada incluye la siguiente información:

• 001. Códigos de estado solicitados (001 a 009) o no solicitados (000)

• CR01. Tipo y número de dispositivo

• : 3E: 48: 40. Estado de avería

Los códigos de estado solicitados 001 a 009 indican cuándo ocurrió el estado durante el procesamiento. Como ejemplo, suponga que se
le ordena a la impresora de recibos que realice una función de impresión, seguida de una función de entrega, y luego una función de
retención. Si el código de estado solicitado es 002, la entrega es la función que produjo el estado porque fue la segunda función realizada.

2.2 Estados MDS para procedimientos de mantenimiento

Una entrada en el siguiente formato se imprime en el diario cada vez que un operador inicia sesión en la aplicación de Mantenimiento y el
terminal se comunica con la red:

000MNT
b: XX: YY

• XX indica el operador que inició sesión ( Tabla 2-1 ).

• YY indica el elemento del menú Mantenimiento seleccionado por el operador ( Tabla 2-2 ).

Por ejemplo, 000MNT b: 07: 04 indica que el operador 7 del grupo 0 ha seleccionado el artículo de suministro.
Tabla 2-1 Códigos de operador

Código de operador Grupo y operador

00 Inicio de sesión de mantenimiento [ 1]

00-07 Grupo 0, Operadores 0 a 7 Grupo 1,

10 - 17 Operadores 0 a 7 Grupo 2, Operadores 0 a

20 - 27 7 Grupo 3, Operadores 0 a 7 Grupo 4,

30 - 37 Operadores 0 a 7 Grupo 5, Operadores 0 a

40 - 47 7

50 - 57

60 - 67 Grupo 6 (grupo de equilibrio trasero), operadores 0 a 7

70 - 77 Grupo 7 (grupo de disponibilidad continua), operadores 0 a 7

[1] El terminal informa un código de operador de 00 cuando se inicia el inicio de sesión de mantenimiento. En este punto, el operador aún no ha

ingresado una contraseña. Por tanto, no se puede identificar a ningún operador.

Tabla 2-2 Códigos del menú de mantenimiento

Código de menú Elemento de menú seleccionado

00 Iniciar sesión

01 Gerente

02 Administrar claves de cifrado

03 Ajustes de dispositivo

04 Reponer dispositivos

05 Reservado

06 Lista de estado

07 Borrar lista de estado

08 Reservado

09 Reservado

0A Mensaje de atención

0B Salir (cerrar sesión)

0C Reservado

0D Equilibrio remoto

0E Reservado

20 Inicio de sesión (disponibilidad continua [ 2] )

24 Reponer dispositivos (disponibilidad continua [ 2] )

26 Lista de estado (disponibilidad continua [ 2] )

27 Borrar lista de estado (disponibilidad continua [ 2] )

28 Reservado

2B Cerrar sesión (disponibilidad continua [ 2] )

2D Reservado

2E Reservado

64 [ 2] Números de verificación clave


sesenta y cinco [ 2] Reservado

66 [ 2] Recuperar tarjetas

67 [ 2] Agregar facturas

68 [ 2] Cassettes de intercambio

69 [ 2] Casete de desvío vacío

6A [ 2] Agregar moneda

6B [ 2] Tolvas de cambio

6C [ 2] Volcar monedas

6D [ 2] Lector de tarjetas limpio

6E [ 2] Establecer una clave

6F [ 2] Establecer tecla B

70 [ 2] Establecer clave V

71 [ 2] Reservado

72 [ 2] Establecer número de máquina

84 [ 2] Números de verificación clave (disponibilidad continua [ 2] )

85 [ 2] Código de autenticación de la máquina (disponibilidad continua [ 2] )

86 [ 2] Reservado

87 [ 2] Agregar facturas (disponibilidad continua [ 2] )

88 [ 2] Cassettes de intercambio (disponibilidad continua [ 2] )

89 [ 2] Casete de desvío vacío (disponibilidad continua [ 2] )

8A [ 2] Agregar moneda (disponibilidad continua [ 2] )

8B [ 2] Tolvas de intercambio (disponibilidad continua [ 2] )

8C [ 2] Volcar monedas (disponibilidad continua [ 2] )

[1] La función de disponibilidad continua se aplica solo a los terminales Diebold equipados con la aplicación opcional de

mantenimiento avanzado Agilis.


[2] Requiere habilitar la opción Estado de modo extendido (ACU).

Si el terminal no se comunica con la red cuando se selecciona el elemento del menú Mantenimiento, la selección se guarda. Se pueden
guardar hasta seis selecciones. Si se realizan más de seis selecciones, solo se guardan las seis más recientes. Cuando el terminal se
comunica con la red, las selecciones del menú Mantenimiento que se han guardado se imprimen en el diario en el siguiente formato:

000MNT
b: XX: YY: XX
: YY: XX: YY
: XX: YY: XX
: YY: XX: YY

La primera entrada es la selección del menú de mantenimiento más reciente. La segunda entrada es la siguiente selección más reciente, y así
sucesivamente hasta seis entradas.

2.3 Estados MDS para TIA


Los sistemas que ejecutan auditorías iniciadas por terminal (TIA) imprimen dos estados de TIA en el diario. Estos estados tienen un formato
similar a las entradas del registro del modo de mantenimiento descritas en Sección 2.2 .

El siguiente estado se imprime cuando se inicia una sesión de TIA:

000TIA: xx: 10

XX indica el operador que está conectado cuando se inicia la sesión de TIA (consulte Sección 2.2 ).

El siguiente estado se imprime cuando finaliza la sesión de TIA:

000TIAb: XX: 11

Agilis 3 91x se puede configurar para enviar estados TIA a la red. Para enviar estados de TIA a la red, habilite todas las siguientes
opciones:

• Enviar el estado de MDS a la red (mensaje de comando de escritura 3)

• Enviar el registro del modo de mantenimiento a la red (mensaje de comando de escritura 3) Enviar mensajes de

• inicio de sesión de TIA a la red (ACU)

2.4 Definiciones del controlador de estado

Los primeros tres caracteres que siguen al tipo y número de dispositivo en el estado de MDS se denominan byte del controlador de estado. En el
siguiente ejemplo de estado de MDS, el byte del controlador de estado está en negrita:

CR01: 3E: 48:40

Los valores de bytes del controlador de estado se definen en Tabla 2-3 .

NOTA

Dentro de las descripciones de estado de MDS, hay algunas excepciones a la información que se encuentra en
Tabla 2-3 .

Tabla 2-3 Controlador de estado De finiciones

Puede el
¿El Operati Logg
Solicitud no solicitada hizo la Operati en ed en
Estatuto Estado ed ed Operati en Occur Journ Repaira Comentario
s Descripción Estado Estado en inicio Terminar Otra vez Alabama ble por s

: 21 Operación No No si si si No No No
terminado necesario problema

: 23 Se acabó el tiempo No si si No si si No los


necesario terminal
caducado
esperando
un

respuesta
: 24 Cancelar No si si No si si No los
necesario consumidor
presionado

la
Cancelar
llave.

: 2D Atención No [ 1] si si si si si Institutio Suministros


necesario norte bajo

: 30 Rechazar No [ 1] si No No si si No Dispositivo

necesario dependencia
t

: 31 Ocioso No No si si si No No Dispositivo

necesario dependencia
t

: 38 Comunicati Sí [ 1] si [ 1] si No No si [ 1] Servicio No
ons technicia respuesta
norte

: 39 Culpa si si No No No si Servicio No
technicia intento de
norte comienzo

operación

: 3A Culpa si si si No No si Servicio Puede tener


technicia empezado

norte operación

: 3B Culpa No No si No Tal vez No No Tratar

necesario operación
otra vez

: 3C Advertencia si No si si si si Institutio Degradado


norte desempeñarse

ce

: 3D Culpa si si si No No si Institutio Suministros


norte afuera

: 3E Culpa si [ 1] si [ 1] si No No si Institutio Institución


norte reparar

: 3F Advertencia No [ 1] si [ 1] si No si si [ 1] No Dispositivo

necesario dependencia
t

[1] Dentro de las descripciones de estado de MDS, existen algunas excepciones a esta tabla.

2.5 Mensaje de estado solicitado y no solicitado

La respuesta del terminal a un mensaje de comando transmitido por la red es un mensaje de estado solicitado. La longitud máxima de
este mensaje es de 8192 caracteres. La red espera una respuesta sobre los resultados de la última función realizada a través de un
mensaje de estado solicitado. Si se detecta un error durante la última función realizada, los datos de estado de error pertenecientes al
terminal se insertan en el mensaje de estado. Si las funciones se realizan según lo ordenado, se inserta un indicador de estado Listo en el
mensaje de estado.
El mensaje de estado no solicitado se transmite a la red cuando se produce un cambio de estado en el terminal. La longitud máxima
es de 8192 caracteres.

Referirse a Agilis® 3 91x TM, Manual de programación del terminal ( TP-821288-001M ) para obtener más información sobre el
mensaje de estado solicitado y no solicitado.

Seccion 3
Mensajes de estado consolidados para lectores de tarjetas y teclado de PIN de cifrado (EPP)

Esta sección enumera y describe los estados de MDS para lectores de tarjetas y teclado de cifrado de PIN (EPP).

Las tablas de estado de MDS incluyen la siguiente información:

• Descripción. Proporciona una descripción de las condiciones que generaron el estado de MDS.

• Acción de red. Proporciona una guía para el programador de la red, sugiriendo una acción a nivel de mensaje a tomar cuando
ocurre una condición particular. Estas acciones son solo sugerencias. También es posible que se requiera una acción de
seguimiento en el sitio. Si el terminal no envía un mensaje de estado a la red para este estado, esta columna contiene el texto
No aplica.

• Acción in situ. Contiene información para que el operador en la terminal corrija el problema. La columna indica si debe
comunicarse con el técnico de servicio de su terminal.

• Enviado a DAL / Diario. Contiene Sí o No para indicar si el estado se imprime en el diario.

• Estado solicitado o no solicitado. Proporciona el estado solicitado o no solicitado.

• Estado correspondiente al 911/912. Proporciona el estado 911 o 912 correspondiente.

• Información del estado de la última transacción. Proporciona la información del estado de la última transacción para el estado de MDS. El
estado de la última transacción puede ser uno de los siguientes:

o Débito. El consumidor tuvo acceso al efectivo dispensado. Por lo tanto, se debe cargar la cuenta del
consumidor.

o Inversión. El consumidor no tuvo acceso al efectivo. Por lo tanto, el débito realizado en la cuenta del consumidor
debe revertirse.

o Sospechar. El consumidor puede haber tenido acceso al efectivo dispensado.

o Crédito. La cuenta del consumidor debe acreditarse. Esto es aplicable a las transacciones de depósito.

o No aplica. La información del estado de la última transacción no es aplicable para este estado, ya que es un
estado no solicitado.

• Disponible en. Proporciona una lista de nombres de software en los que se aplica el estado de MDS.

3.1 Mensajes de estado del lector de tarjetas

Esta sección describe los estados de MDS para el lector de tarjetas. El tipo y número de dispositivo es CR01.

3.1.1 CR01: 00: 00: 00

Descripción Este es un estado recibido del dispositivo que indica que se realizó una autoprueba y no
se encontraron errores.
Acción de red N/A

Acción in situ N/A

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 912 Estado. 2> 0080 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


Estado

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

• Agilis 3 91x

3.1.2 CR01: 23: 00: 00

Descripción Tiempo de espera del consumidor. La tarjeta fue movida a la posición de retorno pero no fue removida
dentro del tiempo asignado.

Acción de red Emita un comando de función de retención si se recibe durante un estado de solicitud de consumidor.

Acción in situ No se requiere ninguna acción. Pero los sucesos frecuentes y constantes pueden indicar un problema al
devolver la tarjeta a un punto en el que el consumidor puede acceder a ella. Busque una obstrucción.

Enviado a DAL / Diario No si

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 = 81 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 4081 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado) No corresponde

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.3 CR01: 30: 42: 31

Descripción No se puede retener la tarjeta. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas. No aplica

Acción de red
Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario No

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


Estado

Última transacción Sospechar


Información de estado

Disponible en
• Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.4 CR01: 30: 46: 31

Descripción No se pueden escribir datos en la pista 3. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas.

Acción de red No aplica

Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario No

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 2 = 0190 (solicitado) y 1 7 82 (no solicitado)


Estado

Última transacción No aplica


Información de estado

Disponible en
• Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.5 CR01: 30: 55: 31

Descripción No se pueden escribir datos en la pista 1. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas.

Acción de red No aplica

Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario No

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado
Estado correspondiente al 911/912 912. 2 = 0190 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)
Estado

Última transacción No aplica


Información de estado

Disponible en
• Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.6 CR01: 30: 56: 31

Descripción No se pueden escribir datos en la pista 2. La tarjeta no está presente en el lector de tarjetas.

Acción de red No aplica

Acción in situ Asegúrese de que se estén utilizando la versión de dispositivo, la versión de firmware y la configuración de ACU
adecuadas. Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario No

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 2 = 0190 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


Estado

Última transacción No aplica


Información de estado

Disponible en
• Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.7 CR01: 30: xx: yy

Descripción El lector de tarjetas rechazó un comando. El comando rechazado es xx y el código de razón es yy. Comandos
válidos xx son:

• 30 - reiniciar dispositivo

• 31 - dispositivo inactivo

• 34 - devolver los datos de configuración del dispositivo

• 37 - CRC del dispositivo de retorno

• 41 - habilitar

• 42 - retener

• 43 - presente

• 44 - desconectar

• 45 - regreso

• 46 - escribe en la pista 3
• 47 - retorno de datos de pista 1 48 -

• retorno de datos de pista 2 49 - retorno

• de datos de pista 3 4B - habilitar

• 4C - habilitar (sumergir / deslizar) 4D -

• habilitar (sumergir / deslizar) 4E -

• solicitud de estado 4F - habilitar

• 50 - mover tarjeta a casa 51 -

• habilitar

• 52 - tarjeta hacia atrás 55 -

• Escritura de pista 1 56 -

• Escritura de pista 2

Códigos de motivo válidos aa son:

• 30 - comando inválido (ej. regreso en un lector de inmersión)

• 31 - no hay tarjeta en el lector o ya se está procesando otro comando

• 32 - desbordamiento de búfer

• 34 - leer condiciones incorrectas.

Si se encuentra en un comando de función, se informa a la red de 3E: 00: 00.

Acción de red N/A

Acción in situ Asegúrese de que se utilicen la revisión del dispositivo, la revisión del firmware y la configuración de
propiedades del dispositivo adecuadas. Estos estados pueden indicar una incompatibilidad de configuración y
no un problema de hardware. Si el problema es constante, se requiere servicio.

Enviado a DAL / Diario Sí / No, excepto 30:38:30 que solo aparece en la pantalla de diagnóstico

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción No aplica


Información de estado

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.8 CR01: 38: 00: 00

Descripción El lector de tarjetas no está disponible o no funciona.

Acción de red Vuelva a intentar la operación.

Si este problema persiste, detenga el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde, ponga el
terminal fuera de servicio. Inicie una investigación de servicio.
Acción in situ Si este problema persiste, se requiere una investigación de servicio. si

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 Estado del 911. 2 =?: O 1 5?: (Solicitado y no solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 0082 (solicitado) y 1 5?: (No solicitado)

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis

• 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.9 CR01: 38: 62: 40

Descripción Autoprueba de falla abierta. El lector de tarjetas no está disponible.

Acción de red Detenga el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde, ponga el terminal fuera de servicio. Póngase en

contacto con el técnico de servicio de su terminal.

Acción in situ Póngase en contacto con el técnico de servicio de su terminal. si

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 Estado del 911. 2 =?: O 1 5?: (Solicitado y no solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 0082 (solicitado) y 1 5?: (No solicitado) No corresponde

Estado de la última transacción


Información

Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis

• 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.10 CR01: 38: nn: nn

Descripción [ 1] Fallo de comunicación ExpressBus. El lector de tarjetas no se comunica


correctamente con el sistema.

Acción de red Vuelva a intentar la operación. Si la condición persiste, detenga la operación en el lector de
tarjetas y ponga el terminal fuera de servicio si corresponde.

Acción in situ Verifique el acoplamiento del conector PosiDoc en el lector de tarjetas. Si la condición persiste, llame
al servicio técnico.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí


Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado
Estado

Estado correspondiente al 911/912 911. 2 =?: O 1 5?: (Solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 0082 (solicitado) y 1 5?: (No solicitado)

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

[1]

nn puede ser cualquier número

3.1.11 CR01: 39: 00: 00

Descripción Error de hardware

Acción de red Vuelva a intentar la operación.

Si este problema persiste, interrumpa el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde, ponga el
terminal fuera de servicio. Póngase en contacto con el técnico de servicio de su terminal.

Acción in situ Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal. si

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 1 5 02 (no solicitado) y 2> 0004 (solicitado)


Estado

Estado de la última transacción Sospechar


Información

Disponible en Agilis 3 91x

3.1.12 CR01: 3C: 00: 00

Descripción Este estado se informa para cualquiera de las siguientes situaciones:

1. La operación de lectura está incompleta debido al tiempo de espera o la cancelación.


2. Se rechazó el comando de expulsión o retención debido a un tipo de datos no admitido.

Acción de red Si este problema persiste, interrumpa el funcionamiento del lector de tarjetas. Si corresponde,
ponga el terminal fuera de servicio. Inicie una investigación de servicio.

Acción in situ Si este problema persiste, se requiere una investigación de servicio. No

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


Estado
Estado de la última transacción Inversión
Información

Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis

• 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.13 CR01: 3C: xx: yy

Descripción Este estado ocurre cuando la respuesta del dispositivo no se correlaciona con el comando emitido y
todas las demás verificaciones no pueden identificar la respuesta. xx es el último comando enviado y aa es
la respuesta recibida.

Acción de red N/A

Acción in situ Este estado está pensado principalmente como ayuda para la resolución de problemas.

Enviado a DAL / Diario Sí No

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción No aplica


Información de estado

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.14 CR01: 3D: 44: 40

Descripción La bandeja de retención de tarjetas está llena. El dispositivo no puede retener la tarjeta o la tarjeta se
atascó en la parte posterior del dispositivo. Puede ser posible devolver la tarjeta. El controlador de estado
(3D) se convierte a 3E para imprimir en el Diario y enviarlo a la red.

Acción de red N/A

Acción in situ Retire las tarjetas de la papelera o elimine el atasco de la parte posterior del lector de tarjetas. Si la bandeja de tarjetas
no está llena y no hay atascos, es posible que el sensor de transporte esté averiado.

Enviado a DAL / Diario Sí No

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción Inversión


Información de estado

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.15 CR01: 3D: 48: 40


Descripción Una tarjeta está atascada en el dispositivo. La tarjeta no se puede devolver al consumidor. Es posible que
se conserve la tarjeta. El controlador de estado (3D) se convierte a 3E para imprimir en el Diario y
enviarlo a la red. Si la falla ocurre durante un flujo de estado 91x (como el estado cerrado), el terminal
intentará retener la tarjeta.

Acción de red N/A

Acción in situ Elimina el atasco.

Enviado a Sí No
DAL / Diario

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción Inversión


Información de estado

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.16 CR01: 3D: 58: 60

Descripción La tarjeta se atascó en la parte posterior del dispositivo. La lectura no se completó. El controlador de
estado (3D) se convierte a 3E para imprimir en el Diario y enviarlo a la red.

Acción de red 1. Intente despejar la obstrucción reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para
notificar al consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento
normal. Si no tiene éxito, retire el terminal de servicio.

2. No aplica. Este estado se convierte a 3E: 58: 60 antes de enviarse a la red.

Acción in situ Retire cualquier tarjeta u otra obstrucción del lector de tarjetas.

Enviado a DAL / Diario 1. Sí, si está habilitada la opción de estado de Anti-phish mejorado (EAF)
2. No, si la opción de estado EAF está desactivada o no es aplicable. Este estado se convierte a
3E: 58: 60 antes de enviarse al diario.

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 =? : o 1 5? : (Solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 8082 (solicitado) y 1 5? : Inversión (no solicitada)

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 3 91x

• Agilis 91x XV
3.1.17 CR01: 3E: 00: 00

Descripción El estado puede resultar de uno de los siguientes:

1. Error de red. Se solicitó al lector de tarjetas que realizara una operación que no tiene la
capacidad de hacer (por ejemplo, retener una tarjeta cuando no hay tarjeta en el lector
de tarjetas).
2. Si se recibe este estado durante una autoprueba ordenada por el operador, se solicitó
específicamente al dispositivo que realizara una autoprueba, pero no estaba habilitado ni presente.

Acción de red 1. Verifique que la función sea correcta.


2. N / A

Acción in situ 1. N / A
2. N / A

Enviado a DAL / Diario 1. No / Sí (si se debe a una función)

No / No (si se debe a un estado)

2. Sí / Sí

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 =? : o 1 5? : (solicitado y no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2 = 0190 (solicitado) y 1 5? : (No solicitado) No corresponde

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.18 CR01: 3E: 00: 40

Descripción La operación no se puede realizar debido a datos de red incorrectos. Hay un error de formato en los
datos de estado o en los datos del mensaje de comando de función.

Acción de red No se requiere accion.

Acción in situ Corrija los datos de estado o los datos del mensaje de comando de función. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado solicitado


Estado
Correspondiente al 911/912
Estado

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.1.19 CR01: 3E: 40: 42

Descripción La escritura no está verificada. Existe un posible error de medios. Este estado se envía no solicitado a la red después de que
se haya alcanzado o superado el límite de error de escritura establecido en las propiedades del dispositivo (solo durante un
estado). Si la falla ocurre como resultado de un comando de función, el controlador de estado (3E) se informa como 3F
independientemente del límite de falla de escritura. El recuento de errores de escritura no se incrementa.

Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que indica que es posible que ya no se pueda utilizar. Si
persiste, retire el terminal de servicio para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.

Acción in situ Esto es una indicación de un problema de dispositivo o de medio. Si el problema persiste, limpie el cabezal de
lectura en el modo de suministro con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si esto no ayuda, se requiere
servicio.

Enviado a Sí / Sí (solo si se debe a un estado)


DAL / Diario

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 1 7 02 (no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 1 7 82 (no solicitado) No

Última transacción aplicable


Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.1.20 CR01: 3E: 40: 53

Descripción Un error de pista 1 de escritura no solicitado. Se supera el límite establecido en las propiedades del dispositivo. Si la falla
ocurre como resultado de un comando de función, el controlador de estado (3E) se informa como 3F independientemente
del límite de falla de escritura. El recuento de errores de escritura no se incrementa.

Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que indica que es posible que ya no se pueda utilizar. Si
persiste, retire el terminal de servicio para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.
Acción in situ Esto es una indicación de un problema de dispositivo o de medio. Si el problema persiste, limpie el cabezal de
lectura en el modo de suministro con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si esto no ayuda, se requiere
servicio.

Enviado a DAL / Diario Sí / Sí (solo si se debe a un estado)

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 1 7 02 (no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 1 7 82 Reversión (no solicitada)

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.1.21 CR01: 3E: 40: 55

Descripción Un error de escritura de pista 2 no solicitado. Se supera el límite establecido en las propiedades del dispositivo. Si la falla
ocurre como resultado de un comando de función, el controlador de estado (3E) se informa como 3F independientemente
del límite de falla de escritura. El recuento de errores de escritura no se incrementa.

Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que indica que es posible que ya no se pueda utilizar. Si
persiste, retire el terminal de servicio para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.

Acción in situ Esto es una indicación de un problema de dispositivo o de medio. Si el problema persiste, limpie el cabezal de
lectura en el modo de suministro con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si esto no ayuda, se requiere
servicio.

Enviado a DAL / Diario Sí / Sí (solo si se debe a un estado)

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 1 7 02 (no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 1 7 82 Reversión (no solicitada)

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.1.22 CR01: 3E: 42: 40

Descripción No se pueden cumplir las condiciones de lectura o hay una tarjeta atascada en la parte posterior del dispositivo.
Esto corresponde a: 3F: 42: 40 en el DAL y se envía no solicitado
a la red después de que se haya alcanzado o superado el límite de error de lectura establecido en las propiedades del
dispositivo. Si la falla ocurre como resultado de un comando de función, el manejador de estado (3E) se informa como 3F
independientemente del límite de falla de lectura. El recuento de fallos de lectura no se incrementa.

Acción de red Devuelva la tarjeta y salga del estado de Solicitud del consumidor. Si persiste, retire el terminal de servicio
para la investigación del dispositivo lector de tarjetas.

Acción in situ Si es ocasional, no se requiere ninguna acción. Si es consistente, verifique y elimine el atasco. Si no hay atasco, use
una tarjeta de prueba para verificar la operación de lectura. Si todavía hay malos resultados, limpie el cabezal con una
tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema persiste, se requiere servicio.

Enviado a Sí / Sí (solo si se debe a un estado)


DAL / Diario

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 1 5 84 (no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 1 5 84 Reversión (no solicitada)

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.23 CR01: 3E: 44: 40

Descripción La bandeja de retención de tarjetas está llena. El lector de tarjetas no puede retener la tarjeta. Podría ser
posible devolver la tarjeta.

Acción de red Si se requiere la capacidad de retención de la tarjeta para el funcionamiento del terminal, retire el terminal
del servicio.

Acción in situ Bandeja de tarjetas vacía.

Enviado a DAL / Diario No si

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 Estado del 911. 2 =?: O 1 5?: (Solicitado y no solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 8082 (solicitado) y 1 5?: (No solicitado) Reversión

Estado de la última transacción


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x


• Agilis 91x XV

3.1.24 CR01: 3E: 48: 40

Descripción La tarjeta está atascada en el lector de tarjetas. La tarjeta no se puede devolver al consumidor.
Podría ser posible conservar la tarjeta.

Acción de red Intente eliminar el atasco reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para notificar al
consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento normal.

Si no tiene éxito, retire el terminal de servicio. Elimina el atasco.

Acción in situ

Enviado a DAL / Diario No si

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 =?: O 1 5?: (Solicitado y no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 8082 (solicitado) y 1 5?: (No solicitado) Reversión

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.25 CR01: 3E: 52: 40

Descripción El rendimiento de lectura de tarjetas se ha degradado a un nivel inaceptable. El lector de tarjetas por
inmersión no puede leer datos de pista de forma fiable.

Acción de red No se requiere ninguna acción de red.

Acción in situ Limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema persiste,
comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario si

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 Estado del 911. 1 5 74 (no solicitado)


Estado
912 Estado. 1 5 74 (no solicitado) No

Estado de la última transacción corresponde


Información

Disponible en Agilis 91x XV

3.1.26 CR01: 3E: 58: 60


Descripción Una tarjeta está atascada en el lector de tarjetas. Ocurrió un posible intento de fraude.

Este estado se convirtió de 3D: 58: 60. Consulte ese estado para obtener detalles
adicionales.

Acción de red Intente despejar la obstrucción reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para
notificar al consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento normal.

Si no tiene éxito, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Retire cualquier tarjeta u otra obstrucción del lector de tarjetas. No si

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 =?: O 1 5?: (Solicitado y no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 8082 (solicitado) y 1 5?: (No solicitado) sospechoso

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.27 CR01: 3E: 60: 48

Descripción Este estado indica que se produjo una burla de la tarjeta y la tarjeta no se extrajo del dispositivo durante al menos
60 segundos (el interruptor frontal aún está hecho). No se sabe si el consumidor puede acceder a la tarjeta. Este
estado corresponde a: 3F: 60: 48 en el DAL y se envía no solicitado a la red después de que el límite de falla de
lectura establecido en las propiedades del dispositivo se haya alcanzado o superado. Si la falla ocurre como
resultado de un comando de función, el manejador de estado (3E) se informa como 3F independientemente del
límite de falla de lectura. El recuento de fallos de lectura no se incrementa.

Acción de red Ponga la terminal fuera de servicio.

Acción in situ Limpie la tarjeta (u otro objeto) del lector de tarjetas. Sí / Sí (solo si se

Enviado a debe a un estado)


DAL / Diario

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 1 5 84 (no solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 1 5 84 (no solicitado) Sospechoso

Última transacción
Información de estado
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.28 CR01: 3F: 00: 31

Descripción MM inválido

Acción de red N/A

Acción in situ El estado no válido de MM persistente podría indicar un problema con el dispositivo MM.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.29 CR01: 3F: 00: 32

Descripción MM no decodificado

Acción de red N/A

Acción in situ El estado persistente de MM no decodificado podría indicar un problema con el dispositivo MM.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

Estado correspondiente al 911/912

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.30 CR01: 3F: 00: 33

Descripción No se detectó MM

Acción de red N/A

Acción in situ El estado de MM persistente no detectado podría indicar un problema con el dispositivo MM.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

Estado correspondiente al 911/912


Estado de la última transacción No aplica
Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.31 CR01: 3F: 00: 38

Descripción Hay un problema de comunicación del puerto serie con el dispositivo de seguridad
MM.

Acción de red Retire la terminal de servicio. Se requiere una

Acción in situ investigación de servicio. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.32 CR01: 3F: 00: 40

Descripción Fallo inesperado o desconocido. No se

Acción de red requiere accion.

Acción in situ No se requiere accion. Si es repetitivo, puede ser necesaria una acción de servicio.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Estado de la última transacción Inversión


Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.33 CR01: 3F: 00: 41

Descripción La aplicación del dispositivo MM no responde. Retire la

Acción de red terminal de servicio.

Acción in situ Se requiere una investigación de servicio. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.34 CR01: 3F: 00: xx


Descripción La autocomprobación del dispositivo MM falló. El valor de xx se
define como sigue:

• 5C - Defecto del sensor o circuito analógico

• 61 - Defecto RAM 0

• 63 - Defecto RAM 1

• 66 - Defecto RAM 2

• 67 - Defecto PROM 0

• 6A - Defecto de la batería RAM

• 6B - Defecto DES

Acción de red Retire la terminal de servicio. Se requiere una

Acción in situ investigación de servicio. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.1.35 CR01: 3F: 40: 41

Descripción Se ha producido una retención de tarjeta no solicitada debido a una de las siguientes situaciones:

1. La tarjeta estaba presente en el lector de tarjetas durante el encendido.


2. La tarjeta se movió a la posición de devolución, pero el consumidor no tomó la tarjeta
dentro del tiempo asignado.

Acción de red No aplica

Acción in situ Si este problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal. No si

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 Estado del 911. 1 5 81 (no solicitado)


Estado
912 Estado. 1 5 81 Reversión (no solicitada)

Estado de la última transacción


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV
3.1.36 CR01: 3F: 40: 42

Descripción No se pueden escribir datos en la pista 3 (procesamiento del comando de función).

Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que le informe al consumidor que es posible que la tarjeta ya no
se pueda utilizar.

Si este problema persiste, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Si este problema persiste, limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema
persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario


• No / Sí (si se debe a una función) No / No (si

• se debe a un estado)

Solicitado o no solicitado Estado solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 911. 2> 02 (solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 008 <(solicitado)

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.37 CR01: 3F: 40: 53

Descripción No se pueden escribir datos en la pista 1 (procesamiento del comando de función).

Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que informe al consumidor que es posible que la tarjeta ya no
se pueda utilizar

Si este problema persiste, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Si este problema persiste, limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema
persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario


• No / Sí (si se debe a una función) No / No (si

• se debe a un estado)

Solicitado o no solicitado Estado solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 911. 2> 02 (solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 008 <(solicitado)

Estado de la última transacción No aplica


Información
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.38 CR01: 3F: 40: 55

Descripción No se pueden escribir datos en la pista 2 (procesamiento del comando de función).

Acción de red Devuelva la tarjeta y muestre una pantalla que le informe al consumidor que es posible que la tarjeta ya no
se pueda utilizar.

Si este problema persiste, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Si este problema persiste, limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema
persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario


• No / Sí (si se debe a una función) No / No (si

• se debe a un estado)

Solicitado o no solicitado Estado solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 911. 2> 02 (solicitado)


Estado
912 Estado. 2> 008 <(solicitado)

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.39 CR01: 3F: 40: 60

Descripción La tarjeta no se retuvo. La tarjeta se retiró del lector de tarjetas, el usuario la retuvo o la tarjeta está
atascada en el lector de tarjetas.

Acción de red Suspenda la transacción.

Acción in situ Compruebe si hay una tarjeta atascada. Sí

Enviado a DAL / Diario No

Solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 2> 008> (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


Estado
Estado de la última transacción Sospechar
Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.40 CR01: 3F: 42: 40

Descripción No se pueden satisfacer las condiciones de lectura (procesamiento de comandos de función). Devuelva la

Acción de red tarjeta y salga del estado Solicitud de transacción.

Si este problema persiste, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Si este problema persiste, busque y elimine el atasco. Si no se encuentra ningún atasco, utilice una tarjeta de prueba para
verificar la operación de lectura. Si se obtienen malos resultados, limpie el cabezal con una tarjeta de limpieza de
cabezales. Si el problema persiste, comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario


• Sí / Sí (si se debe a una función) Sí / No (si

• se debe a un estado)

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 = 84 (solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 0040 (solicitado) No

Última transacción aplicable


Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, SP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.41 CR01: 3F: 48: 40

Descripción La tarjeta está atascada en el lector de tarjetas. La tarjeta no se puede devolver al consumidor.
Podría ser posible conservar la tarjeta.

Acción de red Intente eliminar el atasco reteniendo la tarjeta. Si tiene éxito, muestre una pantalla para notificar al
consumidor que la tarjeta fue retenida, luego continúe con el funcionamiento normal.

Si no tiene éxito, retire el terminal del servicio e inicie la acción en el sitio.

Acción in situ Elimina el atasco.


Enviado a DAL / Diario si

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 = 84 (solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 0040 Inversión (solicitada)

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.42 CR01: 3F: 48: 60

Descripción Tarjeta de burla. Se insertó una tarjeta en el dispositivo, pero el consumidor no la soltó. La
tarjeta se retiró del dispositivo en 60 segundos.

Acción de red No aplica

Acción in situ No se requiere ninguna acción en el sitio. Sí No

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 912. 1 5 84 (no solicitado)


Estado

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.43 CR01: 3F: 52: 40

Descripción El rendimiento de lectura de tarjetas se ha degradado a un nivel inaceptable. El lector de tarjetas por
inmersión no puede leer datos de pista de forma fiable.

Acción de red No aplica.


Este estado se convierte a: 3E: 52: 40 antes de enviarse a la red. Consulte CR01:
3E: 52: 40 para conocer la acción de la red.

Acción in situ Limpie el cabezal de lectura con una tarjeta de limpieza de cabezales. Si el problema persiste,
comuníquese con el técnico de servicio de su terminal.

Enviado a DAL / Diario No


Solicitado o no solicitado Estado no solicitado
Estado

Correspondiente al 911/912
Estado

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x XV

3.1.44 CR01: 3F: 60: 48

Descripción Se insertó una tarjeta parcialmente, en lugar de completamente insertada (procesamiento del comando de
función). La inserción parcial se repitió varias veces o la tarjeta permaneció insertada parcialmente durante un
período de tiempo.

Acción de red Si este problema persiste, retire el terminal de servicio. Limpie la tarjeta (u otro

Acción in situ objeto) del lector de tarjetas.

Enviado a DAL / Diario


• Sí / Sí (si se debe a una función) Sí / No (si

• se debe a un estado)

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente Estado del 911. 2 = 84 (solicitado)


911/912 Estado
912 Estado. 2> 0040 (solicitado) No

Última transacción aplicable


Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.45 CR01: 3F: 62: 40

Descripción Atasco de tarjeta durante la lectura de tarjeta para las funciones de balance trasero. La tarjeta no se puede

retener.

Acción de red No aplica

Acción in situ Retire manualmente la tarjeta y elimine el atasco. Sí No

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

Estado correspondiente al 911/912

Estado de la última transacción No aplica


Información
Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x XV

3.1.46 CR01: 3F: 68: 60

Descripción Tease de tarjeta de balance trasero. Tease de tarjeta durante la inserción posterior de la tarjeta para
funciones de balance trasero.

Acción de red No aplica

Acción in situ Compruebe la orientación de la tarjeta y vuelva a intentarlo. Sí No

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912
Estado

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x XV

3.1.47 CR01: 3F: 80: 01

Descripción El estado del sensor de detección de dispositivos extraños ha cambiado a APAGADO.

Ocurrió un posible intento de fraude. Es posible que se haya retirado un dispositivo


extraño, como un skimmer, del lector de tarjetas.

Acción de red Si el terminal está fuera de servicio, ponga el terminal en servicio. No se requiere ninguna

Acción in situ acción en el sitio.

Enviado a DAL / Diario si

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912 912 Estado. 1 5 84 (no solicitado)


Estado

Estado de la última transacción Sospechar


Información

Disponible en
• Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.48 CR01: 3F: 80: 02


Descripción El estado del sensor de detección de dispositivos extraños ha cambiado a ON.

Ocurrió un posible intento de fraude. Es posible que se haya colocado un dispositivo extraño, como un
skimmer, sobre o dentro del lector de tarjetas.

Acción de red Poner fuera de servicio la terminal. Deje al menos el tiempo suficiente para que el lector de tarjetas se
reinicie (aproximadamente 3 minutos) antes de volver a poner el terminal en servicio.

Acción in situ Compruebe la presencia de un dispositivo extraño u otra obstrucción dentro del lector de tarjetas o en
la ranura de entrada del lector de tarjetas.

Enviado a DAL / Diario si

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Estado correspondiente al 911/912 911. 1 5 84 (no solicitado)


Estado
912 Estado. 1 5 84 (no solicitado) Sospechoso

Última transacción
Información de estado

Disponible en
• Agilis 3 91x

• Agilis 91x XV

3.1.49 CR01: 3F: 80: 03

Descripción Se detecta el skimmer y CPK está operativo. El estado se informa solo si el lector de tarjetas tiene el
dispositivo TMD y está activado. Ocurrió un posible intento de fraude. Es posible que se haya colocado
un dispositivo extraño, como un skimmer, sobre o dentro del lector de tarjetas.

Acción de red Ponga la terminal fuera de servicio, si lo desea.

Acción in situ Compruebe la presencia de un dispositivo extraño u otra obstrucción dentro del lector de tarjetas o en la
ranura de entrada del lector de tarjetas.

Enviado a DAL / Diario si

Solicitado o Estado solicitado y no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente 912 Estado. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 84 (no solicitado)


911/912 Estado

Última transacción Inversión


Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x XV

• Agilis 3 91x

3.1.50 CR01: 3F: 80: 04

Descripción Sensor TVK: el tablero está inclinado. El estado se informa solo si el lector de tarjetas tiene el dispositivo
TMD y está activado. Ocurrió un posible intento de fraude. TVK
sensor de TMD ha detectado una inclinación. Alguien podría haber intentado una acción fraudulenta que haya
inclinado el terminal.

Acción de red No aplica

Acción in situ Verifique si hay un posible fraude con la fascia de TMD o verifique cualquier otra manipulación física en el
cuerpo del terminal que haya provocado una inclinación.

Enviado a DAL / Diario si

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción Inversión


Información de estado

Disponible en Agilis 91x XV

Agilis 3 91x

3.1.51 CR01: 3F: 80: 05

Descripción Sensor TVK: se detecta vibración cerca de la fascia. El estado se informa solo si el lector de tarjetas tiene el
dispositivo TMD y está activado. Ocurrió un posible intento de fraude. El sensor TVK de TMD ha detectado
vibraciones cerca de la fascia. Alguien pudo haber intentado una acción fraudulenta como perforar, lo que
resultó en el disparo del sensor de vibración.

Acción de red No aplica

Acción in situ Verifique un posible fraude con el panel frontal de TMD o verifique cualquier otra manipulación física en el cuerpo del
terminal que haya provocado la activación de los sensores de vibración.

Enviado a si
DAL / Diario

Solicitado o Estado no solicitado


Estado no solicitado

Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción Inversión


Información de estado

Disponible en Agilis 91x XV

Agilis 3 91x

3.1.52 CR01: 3F: 00: E0

Descripción El sensor de extracción indica que el dispositivo está en posición con el panel frontal del terminal.

Acción de red Si es necesario, ponga el terminal en servicio. N / A

Acción in situ

Enviado a DAL / Diario si


Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado

Estado 911/912 correspondiente Estado 912. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 00 (no solicitado)

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 3 91x

3.1.53 CR01: 3F: 00: F0

Descripción El sensor de extracción indica que el dispositivo no está en posición con la fascia.

Acción de red Tome medidas de seguridad. Si es necesario, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Acople el lector de tarjetas al terminal. si

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado

correspondiente al estado 911/912 912 Estado. 2> 0004 (solicitado) y 1 5 00 (no solicitado) No aplica

Estado de la última transacción


Información

Disponible en Agilis 3 91x

3.2 Mensajes de estado de cifrado / descifrado

Esta sección describe los estados de MDS para el dispositivo de cifrado / descifrado. El tipo y número de dispositivo que aparece en
estos estados de MDS es ED01.

3.2.1 ED01: 38: 00: 0F

Descripción Problema de comunicaciones

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicio

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción Sospechar

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.2 ED01: 39: 00: 1C

Descripción Error de almacenamiento de claves.


Acción de red Retire la terminal de servicio. Investigación

Acción in situ de servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción Inversión

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x XV

3.2.3 ED01: 39: 00: 64

Descripción Error de hardware criptográfico.

Acción de red Retire la terminal de servicio. Investigación

Acción in situ de servicio

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción Inversión

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva

3.2.4 ED01: 39: 00: 7E

Descripción Error de software. Falló la creación del objeto. Retire la

Acción de red terminal de servicio. Póngase en contacto con el técnico de

Acción in situ servicio de su terminal. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.5 ED01: 39: 00: A0

Descripción Fallo en la gestión de claves EPP


Acción de red Retire la terminal de servicio. Investigación

Acción in situ de servicio

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción Inversión

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.2.6 ED01: 3A: 00: 7E

Descripción Error de EPP interno (error de firmware o error de software) Retire el

Acción de red terminal del servicio.

Acción in situ Póngase en contacto con el técnico de servicio de su terminal. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x XV

3.2.7 ED01: 3A: 40: 40

Descripción El chip DES ha dado una respuesta incorrecta o el chip DES no está físicamente
presente en el sistema.

Acción de red N/A

Acción in situ Investigación de servicio

Enviado a DAL / Diario Sí No

Solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado

Correspondiente al 911/912
Estado

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.2.8 ED01: 3F: 00: 02

Descripción Opción desconocida

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios. Compruebe el nivel de revisión de EPP. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado y no solicitado


Estado correspondiente al 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.2.9 ED01: 3F: 00: 04

Descripción Comando, algoritmo o modo no admitido

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio.

Acción in situ Póngase en contacto con el técnico de servicio de su terminal. Compruebe el nivel de revisión de EPP.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

correspondiente al estado 911/912

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.10 ED01: 3F: 00: 05

Descripción Comando no autorizado

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.11 ED01: 3F: 00: 0D

Descripción Datos inválidos.

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado


Estado correspondiente al 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.12 ED01: 3F: 00: 0E

Descripción Discordancia de suma de comprobación.

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.13 ED01: 3F: 00: 12

Descripción Se borró el PIN. No aplica.

Acción de red

Acción in situ No se requiere ninguna acción.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en
• Agilis 91x para Opteva Agilis

• 91x XV

3.2.14 ED01: 3F: 00: 16

Descripción Muy pocos datos.

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí


Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.2.15 ED01: 3F: 00: 17

Descripción Demasiados datos.

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.2.16 ED01: 3F: 00: 19

Descripción El área de datos está llena.

Acción de red Si la condición persiste, retire el terminal de servicio. Investigación de

Acción in situ servicios.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x para Opteva Agilis 91x

• XV

3.2.17 ED01: 3F: 00: 1A

Descripción Error de paridad de claves. Se intentó utilizar una clave sin paridad ajustada (PEKEY) o descargar
una clave sin paridad ajustada (comando de escritura VII).

Acción de red Verifique que las claves DES correctas estén cargadas en el terminal antes de descargar las claves DES
mediante un mensaje Write Command VII. Ajuste la paridad de la clave si lo requiere el dispositivo.

Acción in situ Verifique que las claves DES correctas estén cargadas en el terminal. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o Estado solicitado


Estado no solicitado
Correspondiente
911/912 Estado

Última transacción No aplica


Información de estado

Disponible en
• Agilis 91x para ix, CSP Agilis

• 91x XV

3.2.18 ED01: 3F: 00: 1B

Descripción Advertencia de paridad clave.

Acción de red No se requiere accion.

Acción in situ Ninguna.

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado no solicitado

correspondiente al estado 911/912

Información del estado de la última transacción No aplica

Disponible en Agilis 91x para ix, CSP

3.2.19 ED01: 3F: 00: 1C

Descripción Longitud de clave no válida o ya existe una clave con ese nombre y no se puede
sobrescribir.

Acción de red No aplica

Acción in situ Investigación de servicio

Enviado a DAL / Diario Sí Sí

Estado solicitado o no solicitado Estado solicitado

Estado correspondiente al 911/912

Estado de la última transacción No aplica


Información

Disponible en Agilis 91x para Opteva

3.2.20 ED01: 3F: 00: 1E

Descripción Tecla inválida. Se intentó utilizar una clave inexistente.

Acción de red Si el terminal está en mantenimiento o CAS, no se requiere ninguna acción. De lo contrario,
verifique que las claves DES estén cargadas en el terminal.

Acción in situ Compruebe que las claves DES estén cargadas en el terminal. Sí Sí

Enviado a DAL / Diario

Solicitado o no solicitado Estado solicitado


Estado

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