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El Control de Gestión
en las Organizaciones.
“
El control de gestión es un proceso
fundamental en la conducción de las
organizaciones actuales.

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¿Qué son “Proceso”. La Norma ISO 9001 en su versión del año
2015, nos entrega una buena definición de lo que se
los entiende por proceso en el ámbito de la gestión y las
organizaciones. Según esta norma internacional, un
Procesos? proceso consiste en un “conjunto de actividades
mutuamente relacionadas que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto”.

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¿Qué son los Procesos?
Entrada
o Pueden ser tangibles o
intangibles.
o Proveedores

Procesos
En el interior se
desarrollan una serie de
tareas y/o actividades
interrelacionadas, que
producen la
transformación de los
elementos de la entrada

Salidas
o Resultados
o Clientes Externos / Internos
 “El Proceso Administrativo”.
La Gestión de Este consiste en cuatro
empresas como un fases que se realizan de
manera secuencial
Proceso

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Actividad Gerencial

Planificar -> Organizar -> Ejecutar -> Controlar

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Primera exigencia de la función
de control es que…………

….. existan objetivos

predeterminados.

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Todas las empresas sin importar su tamaño
precisan tener herramientas administrativas de
control eficaces, que les permita ver cómo va la
marcha de la organización en la consecución de sus
principales objetivos

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La función de El control la función que pretende
asegurar la consecución de los
control objetivos y planes prefijados en la
fase de planificación.
Como última etapa formal del
proceso de gestión, el control se
centra en actuar para que los
resultados generados en las fases
que le preceden sean los
deseados.
 Comparar
El proceso
REAL
sustancial
del control PLANIFICADO

La diferencia entre ambos estados constituye una

primera valoración del grado de cumplimiento de los
objetivos.

Su interpretación permitirá acometer lo que sin duda ha de ser el fin último

del control:

Actuar para asegurar la consecución de los objetivos.

De poco sirve un control que se limite a identificar desviaciones. Estas han

de ser sólo un medio para reorientar la acción cuando ello sea preciso
10
“
En síntesis, sin objetivos no puede haber
control y sin acciones éste pierde todo su
valor como instrumento de mejora de la
gestión.

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desarrolla el control de gestión
Contexto en el que se Empresa
Entorno Propio
• Clientes
• Producto
• Proveedores
• Competidores
• Nuevos y/o potenciales
consumidores

Entorno Global
• Tecnológico
• Económico
• Político-Legal
• Socio-Cultural
DINÁMICA DE LA
GESTIÓN
 Recursos
Dirección
Humanos

Contabilidad y Abastecimiento
Finanzas y Adquisiciones

Ingeniería y Marketing y
Mantenimiento Publicidad

Operaciones y Servicios
Logística Generales

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 Control en torno a la actividad
Ej. Mantener información
oportuna y adecuada sobre tasas
Ámbito de interés, tasas de cambio,
valor de divisa, precio de los
del proveedores, etc.
Control
Control a través de la actividad
Ej. Solicitar un Informe de
Cobranzas y compararlo con el
Presupuesto de Cobranzas del
mes

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El contexto actual de negocios ha hecho cada vez más
relevante este proceso.

Ha sufrido importantes transformaciones en

los últimos años, ocasionadas tanto por la
dinámica del entorno y los negocios, como por
la mayor cantidad de información y
herramientas de que disponen las empresas.
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17
Enfoques clásicos
Financiero
Contable

Control
gestión

Psicosocial Estratégico

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 Tipos de Controles

▸ Controles de aplicación continua: Estos están siempre vigentes,

mientras se desarrolla la actividad.
Ejemplo: Control de asistencia, salidas de productos de bodega, etc.

▸ Controles de aplicación periódica: Se activan en periodos

regulares de tiempo y generalmente son programados.
Ejemplo: Toma de Inventarios en Bodega.

▸ Controles de aplicación temporal: Se activan durante un cierto lapso

de tiempo del desarrollo de la actividad.
Ejemplo: Control de datos mientras se instala un sistema informático.

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Tipos de Controles
▸ Controles de aplicación aleatoria: Estos controles se activan en
forma sorpresiva sin que exista regularidad en los períodos de
tiempo.
Ejemplo: Arqueos de Caja sorpresivos, etc.

▸ Controles preventivos: estos están siempre activados y su función

es hacer cumplir la actividad para evitar distracciones, omisiones y
errores que afecten su desarrollo normal.
Ejemplo: Aviso de pago oportuna de Impuestos mensuales.

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 Control
Informal
Control
Formal

 El formal, periódico y organizado, contempla

puntos de control permanentes.
 El control informal, esporádico y cambiante,
incorpora información ocasional y subjetiva.

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DIMENSIÓN TEMPORAL
DEL CONTROL

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Dentro de los Controles:
 Algunos se refieren a procedimientos de
actuación,
 Otros tratan de evaluar la calidad de la gestión.
 Unos se hacen a priori y otros a posteriori.

Común a todos ellos es que persiguen actuar sobre

las conductas de las personas.

El control de gestión se ejerce no sobre las cosas

sino sobre las persona

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SISTEMÁTICA DEL CONTROL

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Requisito para que se cumpla un objetivo:

Motivar a quien ha de alcanzarlo para que se esfuerce en

conseguirlo, ya que no puede haber impulso que se
materialice en acciones donde falte vitalidad y voluntad.

El control debe contemplar el

comportamiento de la
organización, puesto que los
procesos implican reacciones y
actitudes de las personas.

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Se influye sobre la conducta del personal a fin de que apoye
los objetivos de la empresa

induce al personal a hacer lo que considere más adecuado para la empresa,

fomentando una actitud individual positiva y reforzándola mediante la
influencia del grupo.

Con ello se responsabiliza a las personas de alcanzar determinados

su logros, prescindiendo de evaluar las acciones que hayan realizado.
compromiso Los resultados Este sistema posibilita funcionar con autonomía, por lo que es
de su gestión válido para estilos de gestión muy heterogéneos: lo que cuenta son
los resultados.

Control

Pretende que las personas realicen determinadas acciones (y

omitan otras) sobre la base de que los resultados deseados se
obtendrán por el mero cumplimiento de las mismas

Las acciones
que ejecutan

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Tipología de instrumentos de control

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En cuanto a las unidades de medición
de los instrumentos
La más frecuente es la que se expresa en unidades monetarias,
pues permiten homogeneizar actuaciones y desempeños
diferentes. Los controles financieros son capaces de medir y
evaluar la ejecución de áreas no financieras.

También es habitual utilizar unidades físicas como pueden ser,

por ejemplo, la producción en toneladas o la plantilla media.

El uso de ratios, ya sean financieros u operativos, es

recomendable cuando el cociente entre dos cantidades resulte
más significativo o diferencial que la información que suministren
ambas por separado

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Junto a estas medidas utilizadas en la evaluación
del desempeño y del rendimiento de las
actividades hay que añadir otras de carácter
cualitativo y de evaluación más subjetiva, que
permiten matizar y enmarcar las actuaciones
expresadas en términos cuantitativos.

 Clima laboral
 La innovación
 La imagen de la empresa en
el mercado
 La satisfacción de sus
clientes.

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 El Control contribuye a alcanzar los objetivos de
la empresa
Control Operativo

Control de Gestión

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Relación entre Control y
Estructura

Diseño de
Los
la
objetivos
Estructura

El Plan
Estratégico

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Estructura Requiere

Sistema de Sistema de
Información Control

La Actividad es regulada por el Control el cual a su vez se apoya

en la Información y ésta última apoya la Decisión.

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Control Automatico v/s
Control no automatico
 Control automático y el que exige decisiones a medida. El primero
es aquél que, identificada una anomalía, la corrige
automáticamente, mediante algún mecanismo o con reglas de
decisión preestablecidas. Esto es habitual en el control de
producción o de inventarios.

 El control no automático requiere, por el contrario, toma decisiones

específicas que dependen del criterio del decisor. Esta es la
situación habitual en el control de la gestión empresarial.

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Principios Básicos del Control

 El Control debe tener la cobertura suficiente para que cubra

las áreas clave de la organización.
 El Control debe ser flexible para no rigidizar la Estructura.
 El Control debe actualizarse conforme a la dinámica de los
procesos administrativos.
 El Control debe respetar la línea de autoridad y de
responsabilidad de la Estructura Organizacional.
 El Control debe ser consistente con el Sistema de
Información.
 El costo del Control debe ser inferior al beneficio que otorga
o a la pérdida que evita.
 El Control no debe ejercer un rol policial sancionador en la
Organización.
 El Control no es a las personas, sí a la actividad.
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 Importancia del
control
Actividad consume recursos

Recursos Escasos

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Eficacia Eficiencia
Mide la
productividad
Grado en que de la gestión,
se contribuye a es
alcanzar un
objetivo decir, la relación
entre resultados
y costes

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 37

Objetivos del Control de Gestión