1. Datos del estudiante.

Nombre: Juan Carlos Muñoz Castro

Código: 1030603410

Grupo: 151011_39

Zona: Zona Centro Bogotá Cundinamarca

2. Datos de la institución escogida.

Nombre de la Institución Clínica Universitaria Colombia

Tipo de institución IPS EAPB Otra

X
¿Cual? _________________

Naturaleza Jurídica Pública Privada X Mixta

Nivel de complejidad Bajo Medio Alto X

No aplica

Dirección Carrera. 66 #23 - 46, Teusaquillo, Bogotá

Municipio Bogotá Departamento Cundinamarca

Dirección electrónica
(link de acceso a la página https://www.clinicauniversitariacolombia.com/
principal de la institución
de salud escogida)

1
 3. Mapa conceptual con los elementos de la estructura organizacional.

4. Normatividad Interna de la Institución de Salud escogida.

Nombre de Objetivo de Característica Link o URL para consulta de la norma
la norma la norma s principales en línea
de la norma
Informe de Presenta Permite hacer https://www.epssanitas.com/usuarios/
sostenibilida información un web/nuevo-portal-eps/
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desarrollo de cuidadoso a
las estrategias las
organizacion actividades y
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realizadas, objetivos,

2
 sus alcances, evaluar si se
los sectores están
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cuales se han las
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para y presentar
garantizar el nuevos planes
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organizacion para acciones
al, sus futuras.
aportes al
desarrollo de
las
comunidades,
entre otros.
Rendición de Busca que la Permite https://www.epssanitas.com/usuarios/
cuentas gestión y realiza web/nuevo-portal-eps/
administració evaluaciones normatividad#gsc.tab=0
n del recurso sobre la
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salud sea realizada por
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eficiencia, donde se
eficacia y encuentran las
trasparencia. acciones de
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Derechos y Pretende dar Hace una https://www.epssanitas.com/usuarios/
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3
 posibles caracterizació
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entidad como
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Derechos y Pretende dar Hace una https://www.epssanitas.com/usuarios/
deberes de a conocer los caracterizació web/nuevo-portal-eps/
los pacientes derechos, n de los normatividad#gsc.tab=0
deberes que accesos y
tienen las beneficios
personas que que tienen los
acceden a los afiliados a la
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la entidad; hace la
también, las caracterizació
posibles n de las
sanciones por obligaciones
incumplimien que tienen las
to de parte de personas
estos hacia la
entidad como
afiliados
Indicadores Conocer la Se hace una https://www.epssanitas.com/usuarios/
de percepción de revisión de web/nuevo-portal-eps/
satisfacción los grupos de satisfacción a normatividad#gsc.tab=0
interés frente nivel global
a los de la
servicios organización
prestados por (nacional) y a
la entidad a su vez se hace
través de la revisión de
encuestas de niveles de
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por sectores.
Este indicador
se realiza
semestralmen
te.
Reporte de Evaluar si las Realiza un https://www.epssanitas.com/usuarios/

4
implementac medidas análisis de web/nuevo-portal-eps/
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forma y realiza una
adecuada en explicación
la de porque se
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Código de Propiciar la Esta creado a https://www.epssanitas.com/usuarios/
ética y vivencia de partir de la web/nuevo-portal-eps/
conducta los misión, visión normatividad#gsc.tab=0
principios, y valores
valores, corporativos
compromisos de la empresa,
éticos y está dirigido a
directrices de todo que
nuestro grupo tenga
en las vínculos con
diferentes la
situaciones y organización
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laboral, así colaboradores
como la .
interacción Hace énfasis
armónica, en el manejo
equitativa y de relaciones
honesta entre internas,
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empleadas, seguridad en
Junta el trabajo,
Directiva, manejo de la
estudiantes información y

5
 en práctica y confidencialid
proveedores ad. También,
de bienes y abarca temas
servicios. como el trato
a aliados
estratégicos
(usuarios,
afiliados,
clientes,
proveedores),
a la
competencia,
comunidad,
medio
ambiente,
medios de
comunicación
, empleados,
entre otros.
Por último,
resalta buenas
prácticas
como la
prevención
del acoso
laboral,
inclusión,
trato
igualitario,
diversidad,
entre otros.
Política de Garantizar el Hace una https://www.epssanitas.com/usuarios/
privacidad y derecho descripción web/nuevo-portal-eps/
tratamiento constituciona total de cuales normatividad#gsc.tab=0
de datos l al Habeas son los
personales Data de todas objetivos y
las personas alcances de
que tengan o esta norma,
hallan tenido sus principios
relación con para el
la tratamiento de
organización datos e

6
 (usuarios, información,
afiliados, derechos de
empleados. los titulares
´proveedores, sobre su
etc.) información,
garantizando la finalidad
la reserva y del
discreción tratamiento de
sobre su los datos
información personales
que
administran,
los deberes
como
encargados
del
tratamiento de
datos,
procedimient
os para
atender y
manejar
PQRS,
seguridad de
información,
transmisión
de datos.
Portabilidad Garantizar el Hace una https://www.epssanitas.com/usuarios/
acceso a los descripción web/nuevo-portal-eps/
servicios de clara sobre normatividad#gsc.tab=0
salud los 3 tipos de
reglamentada portabilidad
por el decreto que existen
1683 de 2013 para
garantizar que
los usuarios
puedan
acceder a sus
servicios de
salud
(ocasional,
temporal o

7
 permanente) y
hace la
diferenciación
entre la
portabilidad
del servicio y
el traslado de
EPS.
Código de El Código de Hace una https://www.epssanitas.com/usuarios/
buen Buen descripción web/nuevo-portal-eps/
gobierno Gobierno detallada de normatividad#gsc.tab=0
Corporativo como está
regula la constituida y
estructura, estructurada
funciones, la
principios organización
rectores y desde su
elementos misión,
esenciales del visión,
Gobierno valores
Corporativo corporativos,
de EPS estructura de
SANITAS. gobierno de la
empresa hasta
como están
formados sus
órganos
sociales,
dirección y
las demás
disposiciones
que se
consideran
pertinentes.
Estas normas son de gran importancia para lo Organización porque de estas depende la
proyección de imagen que se quiere mostrar no solo por los servicios que se ofrecen
también por cómo se ofrecen y como perciben estas situaciones los grupos de interés la
empresa (empleados, usuarios, afiliados, directivos, accionistas, comunidad, etc.)
fomentando un ambiente de seguridad y confianza al garantizar un trabajo realizado con
integridad, trasparencia, responsabilidad, ética, compromiso, eficiencia, eficacia y
calidad para generar relaciones de largo plazo garantizando el crecimiento y
mantenimiento dentro del mercado a la organización.

8
 5. Estructura organizacional identificada (Pantallazo o imagen)

La Clínica Universitaria Colombia al pertenecer al grupo Keralty maneja el mismo

organigrama que las demás instituciones pertenecientes a este grupo.

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De acuerdo con los tipos de organigramas para este caso se encuentra lo siguiente:
 Por su objetivo es un organigrama estructural porque muestra la organización
administrativa de la empresa.
 Por su área es un organigrama suplementario porque esta mostrando la organización
de un área específica de la organización (gerencia).
 Por su contenido es un organigrama esquemático ya que esta presentando los
miembros principales de la organización.
 Por su presentación manejan dos tipos de organigrama el vertical y el horizontal.
La estructura organizacional permite principalmente que se establezcan niveles
jerárquicos, asignación de roles y funciones dentro de la organización. Pero, también
permite que se establezcan lineamientos para mantener un flujo de información adecuado,
fomentar la comunicación asertiva, el trabajo interdisciplinar por parte de las diferentes
áreas de la empresa, cumplimiento de proyecciones por y entre áreas, manteniendo
siempre el mismo lineamiento que es cumplir con las proyecciones organizacionales
(misión, visión), dar alcance a los objetivos de sus normas, políticas institucionales y
brindar servicios con eficiencia, eficacia y calidad.

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1. ¿Cuál es la importancia de la Administración del recurso humano y que elementos se
deben tener en cuenta para la selección del recurso humano en una institución de
salud?
El administrador del RR.HH. no solo se debe ocupar de que los colaboradores cumplan
con sus funciones y procesos para el logro de objetivos. Este, debe trabajar para
identificar los factores que influyen para que las personas sean productivas, creativas, se
tenga un clima laboral adecuado, mejorar la comunicación, trabajo en equipo, entre
otros.
Para esto se debe apoyar en estrategias como los incentivos, revisión de asignación de
funciones, procesos, jerarquización, trabajo interdisciplinar, métodos de selección,
capacitación y demás herramientas para fomentar un recurso humano estable que ayude
al cumplimiento de metas con éxito.
El administrador del recurso humano debe tener las siguientes consideraciones para la
selección del recurso humano:
 Habilidades humanas
 Habilidades comunicativas
 Experiencia
 Conocimientos
 Habilidades y destrezas
2. ¿Cuál es su rol como administrador en salud frente al proceso de la administración
del recurso humano en una institución de salud?
Como administrador del recurso humano se tiene que estar presente durante todas las
etapas en las que se tenga relación con las personas ya que se deben estar haciendo
revisiones y evaluaciones constantes para determinar los factores que puedan influencias
a que los colaboradores no tengan un nivel de satisfacción alto para ejercer sus labores
dentro de la organización y por consiguiente sus niveles de proactividad se vean
afectados dificultando el alcance de metas individuales o en equipo. Esto permite que los
lideres creen métodos para sanear y mitigar estas situaciones y mejorar la calidad de los
ambientes laborales en todos sus aspectos (clima laboral, revisión de procesos, revisión
de puestos de trabajo, asignaciones, canales de información y comunicación, entre otros).
3. ¿Cuál es el paso a paso para realizar la selección del recurso humano?
El administrador del recurso humano debe tener las siguientes consideraciones para la
selección del recurso humano:
 Que se genere la necesidad de adquirir nuevo recurso humano.
 Tener claro el puesto para el cuál se requerirá el nuevo recurso humano.
 Realizar la oferta para empezar el reclutamiento.
 De acuerdo con las necesidades del puesto se seleccionará al personal que cumpla
con el perfil requerido.
 Realizar pruebas específicas al personal seleccionado para determinar cuál es el más
acorde a la necesidad del puesto.
 Realizar la capacitación y hacer acompañamiento de adaptación al puesto de trabajo
y con el equipo de trabajo.

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 Realizar seguimiento y evaluación (en caso de que se requiera una recapacitación)
4. Explique la importancia que tiene la selección del recurso humano para una
institución de salud.
La selección de recurso humano para las entidades de salud es de gran relevancia porque
inicialmente su labor se centra en tratar con otras personas por lo que debes saber actuar
desde la empatía, para ofrecer un trato humanizado y poder trabajar asertivamente con
los demás miembros de todas las áreas que pueden conformar una entidad prestadora de
servicios de salud. También, deben tener una formación en diversas competencias que
les permita adquirir conocimiento para ofrecer un servicio optimo, con eficiencia,
calidad y oportunidad ayudando a generar y proyectar una imagen seguridad y confianza
para las personas que asistan para acceder a sus servicios.

6. Referencias bibliográficas consultadas. (normas APA)

Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo.  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39415
Flores, V. R. (2014). Administración de recursos humanos. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41180
García Artunduaga, C. (26,11,2018). El organigrama en una institución de salud.
[Archivo de video]. http://hdl.handle.net/10596/22289
Malagón-Londoño, G. author. (2016). Gerencia Hospitalaria: Para una administración
efectiva.  http://www.medicapanamericana.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/
VisorEbookV2/Ebook/9789588443690#{%22Pagina%22:%22Cover%22,%22Vista
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