El Método para Encantar A Los Clientes Según Disney

BIT:
El método para encantar a los clientes según

Disney
nos enseñó: “Cada vez que vean a un prospecto entrar a
Microbit 1: los clientes y su relevancia. su negocio, díganse: “¡Ahí viene Su Majestad!”, tiendan
imaginariamente una alfombra roja hacia él, esbocen la
mejor de sus sonrisas y caminen a su encuentro” Esta
estrategia tan simple dijo entusiasmado Julián- me
¿Qué tan importante es el cliente? convirtió en un magnífico vendedor; tanto así que ahora
Autor: Héctor Noguera Trujillo soy el gerente de la tienda.
contexto.
“Ahora ya manda el que compra, no el que produce”
Joaquín Peón Escalante.
Uno pudiera pensar que es ocioso escribir sobre la

importancia del cliente en una revista dedicada a los
profesionales de la salud visual.
Se supone que el cien por cien de los “profesionales” de

la industria óptica entendemos lo valiosa que es la
clientela; por desgracia no es así, con las graves
consecuencias que ello conlleva a nuestros negocios.
Alguien ha bautizado al cliente como “Su Majestad”, y la

razón es obvia. Según el diccionario, majestad significa
“distinción grave y solemne que infunde admiración y
respeto”.
El cliente es algo serio, de mucha importancia, a

quien debemos admirar y respetar. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
Hace poco, caminando por una céntrica calle de la (1) Es la razón de ser de una empresa. Se trata de algo
Ciudad de México, me detuvo un joven que traía un muy simple pero muy real: sin cliente no hay empresa.
portafolio en la mano izquierda.
Manuel Aburto Jiménez nos dice: “Recuerde que el
cliente es lo más importante para su empresa”.
Don Héctor ¿cómo está? Bien, le contesté sin saber
quién era.
(2) Sin cliente, no hay trabajo. Dado que el cliente es la
Como notó mi turbación, se identificó de inmediato: Soy fuente de ingresos de una empresa, si no hay cliente no
Julián. Hace como tres años usted me dio un curso de hay que hacer. Si bien es el empresario quien le paga al
“Formación de vendedores de piso y mostrador”, en empleado, es el cliente quien proporciona el dinero.
Tuxtepec, Oaxaca. Y nunca se me olvidará el truco que
(3) Es quien hace crecer a la empresa. Es necesario que
las empresas crezcan y el único medio para ello es
contar con muchos clientes satisfechos. El hecho de que
los negocios florezcan significa mayores oportunidades
de empleo.
(4) Es el mejor medio publicitario. Está comprobado que

la mejor y más barata publicidad es la de “boca a boca”.
Hay que tomar en cuenta que un cliente contento estará BENEFICIOS QUE LOS CLIENTES NOS PROPORCIONAN
predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien.
No sólo a las empresas sino también a los individuos, el
(5) Es el verdadero jefe. Dice Debora Smoot, “¡solo hay cliente nos otorga grandes dividendos. En uno de sus
un jefe! No importa si usted es una persona que asea libros (*), mi maestro y amigo Luis Castañeda –editor y
calzado, o el presidente de la corporación más grande escritor mexicano– enumera todo aquello que el cliente
del mundo, el jefe sigue siendo el mismo: ¡El cliente!” es capaz de proporcionarnos como personas.
(6) Es quien decide si la empresa tiene éxito o no. Gracias a nuestros clientes podemos:
Asegura Mario Borghino que “hoy el cliente es el que
reina. Es él quien señala los lineamientos a seguir en una
• Sostener un hogar.
empresa y determina las reglas del juego de un mercado.
• Educar a nuestros hijos.
Dicho con una frase: es el que marca la sobrevivencia de
• Desarrollar nuestro intelecto.
una empresa”.
• Planear para el futuro.
• Formar un patrimonio.
(7) Primero el cliente, después las utilidades. “En la • Tener esparcimiento.
organización tradicional, la satisfacción del cliente viene • Ejercer nuestro derecho al trabajo.
después de las utilidades; en la organización de calidad, • Aplicar nuestros conocimientos.
las utilidades vienen después de la satisfacción del • Convivir con otras personas.
cliente”. (M. C. Lícera Gómez). • Mostrar nuestra valía.
• Poner en práctica nuestras habilidades.
(8) Es el principal motivador. Es el cliente quien mueve a • Lograr nuestra superación.
la gente de una empresa; con sus necesidades y • Servir a la sociedad.
expectativas, es él quien nos mantiene en movimiento,
provocando retos y despertando nuestra creatividad.
Después de recibir del cliente esos catorce beneficios,
(9) Es “lo máximo”. No importa que el cliente no trabaje Castañeda Martínez se pregunta: “¿No merecen,
en nuestra empresa. Es tanta su importancia que ocupa entonces, que les demos lo mejor de nosotros?”
el nivel máximo en la escala jerárquica.
(10) El cliente es “el rey”. ¿Cómo se trata a un rey? Con EL ENFOQUE AL CLIENTE
prontitud, exactitud y amabilidad.
Es tanta la importancia del cliente que las grandes
De la misma manera –empresarios y empleados empresas, las triunfadoras, trabajan enfocadas a él.
debemos tratar a nuestros clientes. Dicha filosofía está plasmada en sus respectivas
misiones. Veamos aquí sólo tres ejemplos:
Un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de
quien lo ha tratado bien. Jafra: Al interesarte por las necesidades de tus clientes
te ganarás su lealtad y amistad y ellas te ayudarán a
edificar una base firme para tu negocio.
Grupo Imsa: Orientación al cliente, satisfaciendo • Todos somos capaces de coquetearle con tal de vernos
sus necesidades y solucionando sus problemas con favorecidos por sus beneficios... más no todos logramos
buenos productos, buenos servicios y precios convencerlo.
competitivos.
• Él sí puede alegar con nosotros, pero nosotros no
Compañía Medicinal La Campana: estamos podemos discutir con él, porque sucede que siempre
comprometidos con nuestros clientes a proporcionar tiene la razón.
productos de alta calidad y valor real para el cuidado de
la salud. • Gracias a él comemos, vestimos y vivimos bajo un
techo; él paga la colegiatura de nuestros hijos, los
Si estás en el negocio óptico, más te vale enfocar tus servicios médicos de la familia y hasta nuestras
baterías al cliente, si quieres que tu empresa prospere. vacaciones.
EN BUSCA DE SU MAJESTAD • Y, aun sin trabajar en nuestra empresa, sucede que él

es el personaje más importante de ella.
• Muchos andamos en su búsqueda: algunos para
aprovecharse de él, otros más, para ponernos a su • Este ser, al igual que un dios, está en todas partes al
servicio. mismo tiempo; lo que sucede es que se diversifica en
múltiples individuos a los que sí podemos ver y tocar.
• No tiene una cara definida porque se multiplica en
miles, en millones de rostros distintos. • En algunas ocasiones él vendrá a ti pero, en la mayoría,
tú tendrás que ir en su búsqueda y, cuando lo tengas
• En ocasiones se presenta como originario de este país cerca:
y, en otras, como extranjero... aunque, en realidad, su ● Tiende la alfombra roja hacia él
casa es el mundo entero. ● Dibuja en tu rostro la mejor de tus sonrisas, y
● Salúdalo con mucho respeto ya que se trata de
• Algunas veces aparece como joven y en otras como “Su majestad” ... ¡El cliente!
persona madura; y lo mismo surge como mujer o varón
que como niño o anciano.
• A veces, se manifiesta débil y disperso; en otras, fuerte

y conciso... pero, en todos los casos, su importancia es la
misma.
• En ocasiones es cruel y despiadado; en otras, cordial y

bondadoso... todo depende de cómo lo tratemos
nosotros.
• Algunos días se comporta con cordura y, en otros, de

manera caprichosa... sin embargo, en ambas situaciones ubitslearning.com
estamos obligados a sonreírle.
• Todos queremos obtener sus favores...pero no todos

estamos dispuestos a satisfacer, con gusto, sus deseos.
• Como somos muchos los que luchamos

simultáneamente por llamar su atención, él solo le hace
caso a quien pretende servirlo mejor.

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Uno pudiera pensar que es ocioso escribir sobre la

Se supone que el cien por cien de los “profesionales” de

Alguien ha bautizado al cliente como “Su Majestad”, y la

El cliente es algo serio, de mucha importancia, a

(4) Es el mejor medio publicitario. Está comprobado que

EN BUSCA DE SU MAJESTAD • Y, aun sin trabajar en nuestra empresa, sucede que él

• A veces, se manifiesta débil y disperso; en otras, fuerte

• En ocasiones es cruel y despiadado; en otras, cordial y

• Algunos días se comporta con cordura y, en otros, de

• Todos queremos obtener sus favores...pero no todos

• Como somos muchos los que luchamos

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