Fase 2 - Formulario Diseño de Bienes y Servicios

Universidad Autonoma de Nuevo León
Facultad de Contaduría Pública Y Administración
Introducción a la administración de operaciones

Fase 2 – Diseño de
bienes y servicios
Maestro: JORGE ALEJANDRO GARZA GUERRERO
Grupo CB
FRAUSTRO CRUZ JAVIER EDUARDO 2084009

Responder las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo podemos asegurar que el proceso de diseño de bienes

y servicios estarán alineados a la Misión y Visión Estratégica
Organizacional?
Bajo una perspectiva al diseño, elaboración y articulación de las acciones y

recursos necesarios para la operación de planes y propuestas de trabajo
específicas que conduzcan a la obtención de resultados particulares
podríamos asegurar los planes queridos en un periodo de tiempo
determinado para ver resultados.
2. ¿Qué tipo de tareas puede llevar a un buen análisis estratégico para

entender el mercado y las prioridades competitivas de la
organización?
Hacer un análisis interno para poder identificar los puntos positivos y negativos de la
empresa, y establecer el conjunto de recursos que pueden utilizarse para mejorar la
imagen dentro del mercado con esto se conocerán las debilidades, limitaciones a las
que se enfrenta la empresa, pero también hay que saber lo que opina el cliente
sobre nuestras propias debilidades.
3. Hablando de la creación de valor para el cliente ¿cómo podemos

identificar un buen diseño de bienes, servicios y procesos?
Determinar cómo se organizarán los recursos alrededor de un producto para

conseguir implementar la estrategia de la organización. Buscar cómo trata debería
funcionar el producto cuando esté en manos del cliente. Los factores a tener en
cuenta serian: función a realizar, costes, tamaño y forma, aspecto, calidad, impacto
ambiental, producción, tiempo que tarda en estar disponible, necesidad y
accesibilidad.
Hacer un prototipo que recoja las características principales que nuestro producto
presentará en su estado final. Con él se tendría información adicional, no para la
toma de decisiones sino para comprobar y evaluar el funcionamiento se recurre a
las pruebas de mercado con muestras del producto y mediante procesos
estadísticos la evaluación de los resultados de la prueba que pueden aportar
información muy valiosa. La evaluación tratará temas como el rendimiento de la
ingeniería, atractivo para los clientes, duración, etc.
4. Asegurar el diseño de un bien y servicio, así como sus procesos es

fundamental para el éxito de la organización ¿qué departamentos
dentro de la cadena de valor cree que se deberán incluir para su
análisis y validación?
El departamento de logística que se encarga de las operaciones de recepción,

almacenamiento y distribución de las materias primas y productos. Él
departamento es importante para evitar que se generen retrasos en la línea de
producción o distribución. Se deben de tener en cuenta también la recepción,
almacenaje y segmentación de proveedores.
El departamento de producción que hace actividades relacionadas con la
transformación de los insumos en el producto final.
El departamento de Marketing y ventas que son áreas fundamentales para que
el producto pueda darse a conocer entre los potenciales consumidores. Es el
área que se encarga de poner los precios, hacer campañas, descuentos y
material que capte la atención de los clientes potencial.
5. ¿Qué actividades considera que deban llevarse a cabo para el

correcto proceso de introducción y/o despliegue en el
mercado?
Llevar a cabo un estudio de mercado que analice la evolución de las ventas del
mercado en los últimos 5 años por lo que contará con cifras de negocio de las
principales empresas del sector y sus cuotas de mercado y nos servirá para calcular
las cuotas de mercado por categorías del producto así realizaremos un estudio de
las ventas para establecer las ventas.
6. De la evaluación y comportamiento del mercado, se puede obtener
toda la información para su análisis y evaluación del proceso.
¿Qué tipo de indicadores o procesos de medición considera
necesarios y de qué manera general deben de ser implementados?
La evaluación del rendimiento se define como un procedimiento estructural y

sistemático para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y
resultados relacionados con el trabajo, con el fin de descubrir en qué medida es
productivo el empleado, y si podrá mejorar su rendimiento futuro.
Finalmente, las organizaciones necesitan conocer cómo están desempeñando
sus labores los empleados, a fin de identificar quiénes efectivamente agregan
valor y cuáles no, para esto se lleva a cabo la evaluación del desempeño, en
donde es posible asignar calificaciones a los empleados, para que de esta
forma se pueda discriminar entre empleados efectivos e inefectivos.
Referencias
Jorge Sánchez Henríquez Viviana Calderón Calderón. (2012). Diseño del
proceso de evaluación del desempeño del personal y las principales tendencias
que afectan su auditoría. Marzo, de scielo Sitio web:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-
62762012000100004
¿Por qué es importante la cadena de valor de una empresa?. ., de EPG
Universidad Continental Sitio web:
https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/por-que-es-importante-la-cadena-de-
valor-de-una-empresa
Edgar Higuerey. (2019). Propuesta de valor: qué es y cómo elaborar la propuesta
perfecta para tus clientes. 7 de Mayo, de rockcontent Sitio web:
https://rockcontent.com/es/blog/propuesta-de-valor/

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1. ¿Cómo podemos asegurar que el proceso de diseño de bienes

Bajo una perspectiva al diseño, elaboración y articulación de las acciones y

2. ¿Qué tipo de tareas puede llevar a un buen análisis estratégico para

3. Hablando de la creación de valor para el cliente ¿cómo podemos

Determinar cómo se organizarán los recursos alrededor de un producto para

4. Asegurar el diseño de un bien y servicio, así como sus procesos es

El departamento de logística que se encarga de las operaciones de recepción,

5. ¿Qué actividades considera que deban llevarse a cabo para el

La evaluación del rendimiento se define como un procedimiento estructural y

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