MONOGRAFÍA

BELLEZA INTEGRAL

Tutor: Anabelle
Estudiante: Nelva Churata Chura
Unidad Educativa: Héroes de Octubre

LA PAZ-BOLIVIA
2022
 AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios quien nos da la vida y es creador del universo

y nos dota de conocimiento.
En segundo lugar, agradezco a mi padre por apoyarme incondicional mente en
mi vida estudiantil, y porque sin ellos no tuviera valor para seguir adelante, a
todos mis maestros porque ello son los que nos brindan todos los
conocimientos que adquirimos hoy en día.
 DEDICATORIA

Primeramente, a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme
dado salud de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día para
lograr mis objetivos además de su infinita bondad y amor
CAPITULO |
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
Actualmente poco a poco las personas han adquirido una cultura y cuidado
acerca de la Salud y belleza corporal que antes no se tenía, dicho
acontecimiento apropiado a la apertura del lugar específico en dónde se puede
satisfacer dichas necesidades.

Específicamente en BOLIVIA uno de los interesantes más importantes en la

población, entre otros en la ciudad y la belleza del cuerpo ya que estos
dependen la imagen que una persona puede presentar en el ámbito laboral
social etcétera.

Por esto hoy en día se ha abierto establecimiento denominada SPA que

ofrecen una gran variedad de servicio con excelentes instalaciones dónde se
puede disfrutar de los masajes, tratamientos corporales, faciales, exfoliaciones,
lados, alga marina, reductivos antisépticos, decodificación, aromaterapia etc.

Todo esto aplican hoy por persona altamente capacitados

hoy los SPA combina medicina tratamientos de belleza deporte, utilizando

Terapia anti-stress. En general está clases de establecimiento apuntan a una
calidad de mejoramiento físico y psíquico para así lograr llegar a una vida que
no sea solo de vivir más sino vivir mejor

Las actividades más importantes en el producto nacional boliviano son el

comercio y los servicio ya que aportan más en la mitad de total y dan
ocupación a más de 50% en la población activa. En la mayoría de las ciudades,
las actividades desarrolladas en el sector terciario de la económica son los
generales, dominantes. La multiplicidad de establecimiento a Pequeños y
medianos distribuidos por todo el país caracteriza a las plantas comerciales y el
servicio. Las grandes y modernos de empresas el sector se concentra en la
principal urbana del país.
Esta investigación se basa en la estrategia para desarrollar un plan de negocio
en la altura de un SPA y con esto cubrir las necesidades de mercado.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Los tratamientos estéticos mejoran la apariencia lo que mejora sin duda la

autoestima y el bienestar personal.

además, permite tener una piel más saludable incluso una forma física mejor, lo
que favorecerá la prevención de enfermedades y la detección precoz de
muchos problemas de salud.

JUSTIFICACIÓN

Esa investigación permite evaluar la necesidad que existe en el mercado de

Establecer un NELVA SPA en la paz, ya que la sociedad está ciudad no cuenta
con un lugar adecuado donde puede satisfacer sus necesidades, por lo que se
pretende brindar los servicios de un NELVA SPA como una opción atractiva.

Un plan de negocio sirve, precisamente, para trazar un mapa detallado que

lleve al proyecto al éxito, y saber si el proyecto va a ser rentable y va a
funcionar analizando la característica de dicho mercado y competencia.
OBJETIVO GENERAL

Ofrece servicio y cuidados personal estética atendiendo alas demencia y

necesidades de los clientes.

OBJETIVO ESPECÍFICO
 Conocer lo que necesitan los clientes al momento de satisfacer sus
necesidades frente al servicio de manicures.
 Contar con un personal idóneo en donde el cliente es lo más importante.
 Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas FODA
para plan de negocios del NELVA SPA.

TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN

La técnica y productiva en belleza integral a esta orientada en fortalecer y

responsabilidad para desarrollar variedad de cortes de cabello atención
personalidad en cuidados capilares y faciales peinados novedosas estéticas
tratamiento capilar o diseño textura y color.
CAPITULO II

SUSTENTO TEÓRICO
ELECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD/INSTITUTO SUPERIOR
El siguiente trabajo estas basado bajo el instituto tecnológico INFOCAL ya que
nos brinda toda la información requerida, así mismo la capacidad y prestigio del
instituto es de alto nivel ese fue el motivo de elegir al instituto tecnológico
INFOCAL

BREVE HISTORIA
Bolivia
El Instituto Nacional de Formación y Capacitación Laboral "INFOCAL"
fue creado mediante el D.S.22105 del 29 de diciembre de 1988,
iniciando sus actividades en junio de 1989, como una Institución de
Derecho Público, descentralizada a nivel departamental, funcionando
desde 1989 hasta 1995 según el principio del tripartimos:

Gobierno – Empresa Privada – Trabajadores, bajo tuición del Ministerio

de Desarrollo Humano.

Luego, la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia (CEPB)

asumió la responsabilidad de hacerse cargo de la formación y
capacitación laboral, por medio de una Fundación Nacional Privada. El
17 de enero de 1996 se firmó un convenio entre el Ministerio de
Desarrollo Humano y la Confederación de Empresarios Privados de
Bolivia, con el objeto de crear la Fundación Nacional para la Formación y
Capacitación Laboral, Fundación INFOCAL, refrendado por el D.S.
24240 del 14 de febrero de 1996.

Tiene otras oficinas en Bolivia. 

 Cochabamba
  Santa cruz
 Sucre
 La paz
Visión: 
Somos una institución reconocida a nivel nacional, líder, pionera y
competitiva en la educación para el trabajo, con calidad técnica y
humana, que promueve el emprendimiento y compromiso con el
desarrollo sostenible de la comunidad, región y país.

Misión: 
Formar personas íntegras, emprendedoras, competentes en su campo
laboral, que al mismo tiempo sean profesionales comprometidos con el
desarrollo de su comunidad, región y país. Capacitar y actualizar
recursos humanos en habilidades y destrezas útiles para mejorar su
desempeño laboral.

Valores: 
Los principios básicos y transversales en todos los niveles, que
sostienen el accionar de la Institución y que determinan los servicios de
formación profesional en los diversos ámbitos, son los siguientes:

 Calidad

 Empleabilidad

 Equidad de género
 Desarrollo Sostenible

NIVELES DE FORMACIÓN ACADÉMICA

El nivel de formación de la carrera es de técnico superior que es lo suficiente

para poder lograr el objetivo y llegar a ser un buen profesional, y poder brindar
el servicio de lo mas alto nivel a nuestros clientes.

CARRERA (QUE ELIGIO PARA ESTDIAR)

Belleza integral:
Las y los profesionales en Belleza Integral con  especialidad en Peinados,
Cosmetología y Masaje Estético Integral, estarán capacitados para aplicar
normas de higiene y seguridad, identificar uso y manejo de materiales y
herramientas (manuales y eléctricas), preparar material e insumos para el
servicio de embellecimiento del cabello, identificar características del cabello y
las estructuras faciales del cliente, aplica técnicas para realizar cortes básicos, 
peinados, colorimetría y cosmetología, también  cuenta con conocimientos
sobre técnicas de masajes para el cuidado de la piel e imagen corporal.

ADMISIONES

PENSUM ACADÉMICO/O MALLA CURRICULAR

 Manicure y #pedicure básica.

 Maquillaje básico.
 Técnicas de #depilación básica.
 Técnicas de #relajación.
 Tratamientos faciales y corporales.
 Química cosmética.
 Técnicas de #SPA.
 Aclaración de piel
 Tintes
 Cortes
  peinados

ANUAL/SEMESTRAL
Infocal tiene carreras de 3 años de estudio, formando gente con futuro y formar
parte de nuestros profesionales.

DEFENSA FINAL DE LA CARRERA

La defensa fue con un proyecto de grado, por lo cual es establecer criterios
sobre seguridad y salud ocupacional y su aplicación en la educación técnica,
con el fin de lograr una mayor atención a los aspectos de prevención y control
de los factores de riesgo, presentes en el área de Belleza Integral.

AMBITO LABORAL
El profesional en Belleza Integral estará capacitado para desempeñarse en
empresas de imagen personal tales como:

 Salones de Belleza
 Centro de belleza integral
 Spa
 Peluquerías
 Barberías
 Estéticas
 Emprendimientos propios

OFERTA Y DEMANDAS LABORALES DE TRABAJO

La industria de la belleza se transformó de manera drástica en la pandemia,
pero aún frente a estos retos ha logrado salir victorioso. Así es como lo ha
logrado.

La belleza: un mercado en crecimiento

La industria de la belleza es una de las más valoradas por millones de mujeres

y hombres en el mundo, presentando hasta inicios del 2020 un crecimiento
económico del 6.8% y abarcando hasta 20 categorías dentro del mercado, de
acuerdo con datos de Kantar. 
La consultora refiere que todas las categorías de belleza estaban en
crecimiento antes de la pandemia por COVID-19, incluso, 16 de ellas iban a un
ritmo más rápido que el de bienes de consumo en general, que es del 2.9%.
Por ejemplo, los principales impulsores del sector y responsables de más del
50% del crecimiento total fueron los humectantes de la piel, los cuales
crecieron 10.7%, y los productos de cuidado del cabello, con 8.5%.

Sin embargo, ante el confinamiento derivado como medida preventiva de

contagios por SARS-CoV-2, la industria de la belleza mermó, presentando a
finales de septiembre un crecimiento del valor del sector de
1.1%. Kantar recalca que este aumento registrado se debió a la demanda de
gel de manos antibacterial.
La categoría que se vio mayormente afectada fue la del maquillaje, con una
caída del 14.2% de sus ventas durante el noveno mes del año pasado: “A
medida que cerraron restaurantes, bares y clubes nocturnos de todo el mundo,
el uso de maquillaje se redujo drásticamente”, reporta. 
No obstante, la industria se prepara para la época post-COVID a través de tres
estrategias fundamentales: cuidado integral, comercio electrónico y la buena
relación calidad-precio.

El cuidado integral se debe a la creciente preocupación de las personas por la

salud y por llevar una vida más segura: “Esperan que las marcas los ayuden a
sentirse y vivir mejor, no solo verse mejor. Las prioridades han pasado de
solucionar problemas, como borrar arrugas, a construir una base sólida”, indica.
RELACIÓN CON OTRÁS AREAS
Echamos mano de lo que dice la ciencia sobre la belleza para comprender un
poco más sobre este aspecto que tiene mucha más importancia de la que
parece o de la que queremos darle.

La belleza, es un tema mucho más complejo de lo que parece y mucho más

amplio de lo que podríamos imaginar. Científicos de diversas áreas han puesto
su labor en estudios y análisis para comprender mejor los **procesos estéticos,
así como las implicaciones sociales y la forma en que la belleza afecta las
relaciones. A este par de ejemplos también podemos añadir el trabajo
en neurociencia que ha permitido comprender, aunque de forma limitada, as
experiencias estéticas y la actividad cerebral durante este proceso**.

En la actualidad, la belleza física se relaciona en muchos sentidos en la vida

cotidiana y con una aceptación y relevancia de esta que va en direcciones muy
opuestas. Es decir, mientras que, en los medios de comunicación, la belleza es
un producto, el discurso opuesto, y al mismo tiempo, le distingue como algo
superficial y sin sentido. Pero vamos más allá de esto con la ciencia, pues
como siempre sucede con ella, amplía un campo de estudio a muchas otras
áreas que no creeríamos se verían afectadas por un factor, en este caso la
belleza.
CAPITULO lll

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

¿Eres constante asistiendo a un salón de belleza?

Si
No

¿te gustaría una atención a domicilio?

Si
No

¿En qué cuidados aplicaa su cabello?

a) Corte secado
b) Tinte
d) Otro ( indique) _____

¿El cuidado de sus manos y sus pies lo asigna a?

Manicurista
Pedicurista

¿Con que frecuencia usa Ud.los servicios de manicure?

1 vez a la semana
Cada 15 días
1 vez al mes

¿Cómo escoge usted su salón de belleza?

a) Comodidad
b) Costumbre
c) Recomendación de amigos
d) Publicidad
e)Otros
¿Cuál es su salón de belleza favorito?
SALON DE BELLEZA
NELY_______________________________
¿Cuál considera usted que es el mayor beneficio que obtiene
asistir a ese salón debelleza?
ESTAR SIEMPRE ARREGLADA CON LOS CUIDADOS DE LOS
PROFECIONALES
_____________________________________________________
_____
Si pudiese mejorar algo a su salón de belleza favorito que factor
seria?
1) Tiempo de espera
2)Calidad de atención
3) Creatividad
4) Ubicación
5) Precio

¿Al visitar el salón de belleza que es más importante para ti?

Ambientación (luz , color, higiene)

Un trato amable del estilista
Rapidez en el servicio
Precios económicos

Colores favoritos para un salón de belleza

Rojo
Verde
Naranja
Rosa
Otros __NEGRO_____indique

¿Cuál es el precio que pagarías por los siguientes servicios ?

Corte _15______
Uñas acrílicas ___5___
Pedicure __10______

¿Cuál es el horario que te gusta que manejen los salones de

belleza?

Fin de semana
Todos los días
Días feriados
Otros

¿ una promoción a descuento que te gustaría y nunca lo han

proporcionado en el salón de belleza?

Una atención grtatis

CAPITULO IV

4.1. CONCLUSIONES Y RECOMEDACION

4.1.1. CONCLUCIONES

Se ha logrado obtener una serie de conclusiones, mediante la ejecución de

técnicas proyectivas, técnicas de recopilación de datos (entrevistas y
encuestas) y comprobación de hipótesis; propias de las investigaciones
cualitativas y cuantitativas, las cuales se presentan a continuación:

 Nelva Estilismo cuenta con gran reconocimiento entre sus clientes debido a la
calidad del servicio brindado, en base a esto se puede afirmar que su principal
forma de atraer nuevos clientes son las referencias brindadas por sus clientes
actuales.

 El tamaño del local donde se encuentra ubicado Renee Estilismo afecta su

capacidad de brindar una mayor comodidad a los clientes que lo visitan.

 Algunos clientes consideran que los precios de los servicios ofrecidos no

están estandarizados, para algunos servicios los precios son aceptables
mientras que para otros se encuentran demasiado altos contra el valor
percibido.

 No existe una cultura de servicio postventa dentro del salón, lo cual hace que
en algunos casos los clientes se sientan mal atendidos.

 La mitad de los clientes entrevistados percibe que el salón se dedica

únicamente a brindar un servicio similar a cualquier otro salón de belleza, por lo
cual un alto porcentaje de los mismos se sienten insatisfechos ya que sus
expectativas no son superadas.

 Los clientes perciben que la atención brindada en el salón no siempre es

personalizada, al hacer esta afirmación el cliente indica que no hay un trato
personal entre él y el que le brinda el servicio, ni una asesoría de imagen, así
como también hay falta de comunicación por parte de la empresa.

 El tiempo de espera es demasiado alto, según la interpretación de los datos

dados por los clientes, esto los desmotivan, ya que en algunas ocasiones
prefieren acudir a un salón no tan prestigioso, pero en el que no esperen tanto
tiempo por recibir su servicio.

 Nelva Estilismo no ha realizado una efectiva comunicación de su nueva

ubicación a los clientes.

 Los clientes expresaron que muchas veces las citas no son respetadas por el
salón, esto ocasiona malestar entre los mismos ya que tienen que esperar por
el servicio.

 Se tiene construida una clara Equidad de Marca entre los clientes que
frecuentan.

 El servicio de relajación basado en agua (SPA) está siendo solicitado por los
clientes.

 Los clientes visitan Nelva Estilismo por la confianza y el buen servicio

(Equidad de Marca).

 Un factor que a un porcentaje de clientes desmotiva visitar el salón es el

tiempo de espera antes de ser atendidos.

 Los clientes del género masculino sienten que la mayor parte del salón está
destinado para el género femenino por lo que indican que necesitan un espacio
propio para ellos.

 Muchos de los clientes masculinos sienten que no hay una correcta

comunicación de promociones o servicios para ellos.
4.1.2. RECOMEDACION
Al obtener las conclusiones de la investigación se han formulado unas
recomendaciones que se consideran relevantes para el desarrollo de la
propuesta, dichas recomendaciones de presentan a continuación.

 Promover los servicios especializados para las uñas como, uñas acrílicas,
manicure y pedicure, o relacionados al tratamiento del cabello como el alisado,
esto con la intención de aumentar las transacciones y ventas del salón,
logrando que, los clientes tomen en cuenta a Nelva Estilismo para estos
servicios.

 Realizar una mayor labor de mercadeo dirigida a los segmentos objetivos del
salón, esto para que se den a conocer nuevos servicios o promociones del
mismo.

 No descuidar la atención al segmento masculino, ya que la demanda del

mismo por servicios de cuidado personal se encuentra en aumento, según las
percepciones obtenidas en las investigaciones cualitativas.

 De lo anterior, también se recomienda realizar promociones orientadas al

público masculino, entre estas se pueden encontrar las relacionadas con el
tratamiento del cabello como cortes de pelo gratis por una determinada
cantidad de servicios; además de realizar alguna promoción de ventas para los
clientes que lleven nuevos clientes al salón.

 Se debe de mejorar el servicio postventa, esto es vital para que el cliente

sienta que se le sigue prestando atención aun luego de terminado el servicio.
BIBLIOGRAFÍA

https://www.tecnologicomariacristina.edu.bo/belleza-integral/

https://formaciontecnicabolivia.org/institutos/instituto-tecnologico-
infocal-potosi

https://es.scribd.com/document/387800125/belleza-Integral-docx

https://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADME0000634/C4.pdf

https://es.scribd.com/document/387800125/belleza-Integral-docx

https://formaciontecnicabolivia.org/institutos/instituto-tecnologico-infocal
ANEXOS