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DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL

CRECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA ASOCIACIÓN YOUNG MEN`S

CHRISTIAN ASSOCIATION EN EL DEPARTAMENTO DE SANTANDER.

Autor: Nixon Zamir Hernández López

Asesor académico: María Del Pilar Isidro Villamizar

Universidad Autónoma de Bucaramanga

Facultad de ciencias económicas, administrativas y contable

Negocios Internacionales

Bucaramanga

2021
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Dedicatoria

Este proyecto está dedicado primeramente a Dios quien me ha permitido realizar mis

estudios y brindarme la oportunidad de crecer personalmente y profesionalmente, a los docentes

involucrados en mi formación académica por la experiencia y dedicación en su trabajo para la

construcción de profesionales, pero sobre todo a mis padres Graciela y Roque quienes son los

pilares de mi vida y con mucho amor y esfuerzo me han brindado todo para ser la persona que

soy hoy en día y convertirme en profesional de Negocios Internacionales.

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Tabla de contenido

Dedicatoria .................................................................................................................................................... 2

Lista de Ilustraciones..................................................................................................................................... 5

Resumen ....................................................................................................................................................... 9

Abstract ....................................................................................................................................................... 10

Introducción ................................................................................................................................................ 11

1) Contextualización........................................................................................................................ 12
Pregunta de investigación........................................................................................................................... 21

Planteamiento Problema ............................................................................................................................ 21

Circulo de Fisher...................................................................................................................................... 21
................................................................................................................................................................ 22
Objetivo general.......................................................................................................................................... 24

Objetivos específicos .................................................................................................................................. 24

Justificación del problema .......................................................................................................................... 25

Marco referencial........................................................................................................................................ 26

1) Marco teórico.............................................................................................................................. 26
2) Marco legal ................................................................................................................................. 28
3) Marco Conceptual ....................................................................................................................... 31
Diseño Metodológico .................................................................................................................................. 36

Capítulo 1: ................................................................................................................................................... 37

1) Recursos humanos ...................................................................................................................... 38

2) Recursos Financieros................................................................................................................... 39
3) Recurso Digitales ......................................................................................................................... 39
 4

4) Recursos tecnológicos e Infraestructura..................................................................................... 40

Capítulo 2 .................................................................................................................................................... 42

1) INSTAGRAM ................................................................................................................................ 43
2) FACEBOOK ................................................................................................................................... 50
Capítulo 3 .................................................................................................................................................... 57

1) Posicionamiento de marca.......................................................................................................... 57
2) Engagement ................................................................................................................................ 60
3) Aumento de seguidores .............................................................................................................. 68
Conclusiones ............................................................................................................................................... 71

Referencias bibliográficas ........................................................................................................................... 73

Bibliografía .................................................................................................................................................. 74
 5

Lista de Ilustraciones

Ilustración 1 Organigrama Federación Colombiana de YMCA ................................................... 13

Ilustración 2 Pagina Facebook ...................................................................................................... 15

Ilustración 3 Logo YMCA ............................................................................................................ 15

Ilustración 4 Perfil Facebook ........................................................................................................ 16

Ilustración 5 Perfil Instagram........................................................................................................ 17

Ilustración 6 Número de seguidores ............................................................................................. 17

Ilustración 7 Interacción ............................................................................................................... 18

Ilustración 8 Perfil YouTube ....................................................................................................... 19

Ilustración 9 Perfil Twitter ............................................................................................................ 20

Ilustración 10 Seguidores primer periodo Instagram .................................................................... 44

Ilustración 11 Interaccion primer periodo Instagram.................................................................... 44

Ilustración 12 Acciones Instagram primer periodo ....................................................................... 45

Ilustración 13 Promedio Instagram primer periodo ...................................................................... 45

Ilustración 14 Genero y edad Instagram primer periodo .............................................................. 46

Ilustración 15 Ubicación publico Instagram primer periodo ........................................................ 46

Ilustración 16 Seguidores Instagram segundo periodo ................................................................. 47

Ilustración 17 Interaccion Instagram segundo periodo ................................................................. 48

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Ilustración 18 Acciones Instagram segundo periodo .................................................................... 48

Ilustración 19Alcance Facebook segundo periodo ....................................................................... 48

Ilustración 20 Genero Instagram segundo periodo ....................................................................... 49

Ilustración 21 Ubicacion Instagram segundo periodo .................................................................. 50

Ilustración 22 Seguidores Facebook primer periodo .................................................................... 51

Ilustración 23 Balance de seguidores Facebook primer periodo .................................................. 51

Ilustración 24 Acciones Facebook primer periodo ....................................................................... 51

Ilustración 25 Reacciones Facebook primer periodo .................................................................... 52

Ilustración 26 Genero y edad de seguidores Facebook primer periodo ........................................ 53

Ilustración 27 Seguidores Facebook segundo periodo.................................................................. 53

Ilustración 28 Balance de seguidores Facebook segundo periodo................................................ 54

Ilustración 29 Interacción Facebook segundo periodo ................................................................. 54

Ilustración 30 Publico Orgánico ................................................................................................... 55

Ilustración 31 Ubicación segundo periodo Facebook ................................................................... 56

Ilustración 32 Genero y edad de seguidores Facebook segundo periodo ..................................... 56

Ilustración 33 Actividad de apoyo y recupercaion del ecosistema ............................................... 58

Ilustración 34 imagen de taller didactico ...................................................................................... 59

Ilustración 35 Isologotipo adaptado .............................................................................................. 61

Ilustración 36 Dos o más organizadores ....................................................................................... 62

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Ilustración 37 Tipo de letra determinada ...................................................................................... 63

Ilustración 38 Colores YMCA Santander ..................................................................................... 63

Ilustración 39 Colores en aplicación ............................................................................................. 64

Ilustración 40 Formato de triángulos ............................................................................................ 64

Ilustración 41 Dia y hora estratégica para publicación ................................................................. 65

Ilustración 42 Dia de publicación ................................................................................................. 66

Ilustración 43 Estados para interacción ........................................................................................ 67

Ilustración 44 Estados informativos.............................................................................................. 68

Ilustración 45 Representación de sorteo ....................................................................................... 69

Ilustración 46 Presupuesto por día ................................................................................................ 69

Ilustración 47 Presupuesto por semana ......................................................................................... 70

 8

Lista de tablas

Tabla 1 método de Fischer ............................................................................................................ 22

Tabla 2 método de Fischer ............................................................................................................ 22

Tabla 3 Organigrama YMCA Santander ...................................................................................... 41

 9

Resumen

En el presente documento, se explora el uso de método de investigación cualitativo para

la construcción de un plan de acción que lleve a la organización YMCA Santander a posicionarse

a nivel departamental haciendo uso eficiente de las herramientas digitales. Para ello, se realiza el

diagnóstico de las estrategias de marketing digital con el fin de expandir su oferta a nuevos

mercados y marcar la diferencia sobre la competencia; posteriormente, se identifican las métricas

de interacción y el alcance de público con el que cuenta actualmente la organización en las redes

sociales Instagram y Facebook, que facilite determinar los puntos débiles en los cuales debe ir

enfocada la investigación; por último, se proponen una serie de estrategias que permitan a la

organización obtener el resultado deseado. La YMCA ha buscado posicionamiento en la región

hace 26 años, generando experiencias a todas las edades en el desarrollo de habilidades y cultura

solidaria con los más necesitados. Desde el último año le apuesta al reto en la adaptación en

medios digitales para el crecimiento y posicionamiento de sus redes sociales. La organización se

plantea diferentes estrategias en sus portafolios y actividades ofrecidas para la nueva normalidad,

siendo totalmente competitiva y actualizada con los avances del día a día para llegar a un nuevo

público, de esta manera el presente proyecto tuvo como objetivo principal el diagnostico, la

identificación y el establecimiento de estrategias digitales para el desarrollo óptimo de contenido

digital en el público a llegar.

 10

Abstract

To develop this document, it was necessary to explore the use of a qualitative research

method in order to build an action plan that leads the YMCA Santander organization to position

itself at the departmental level by making efficient use of digital tools. For this, the diagnosis of

digital marketing strategies is carried out in order to expand its offer to new markets and make a

difference over the competition; Subsequently, the interaction metrics and the audience reach

that the organization currently has on the social networks Instagram and Facebook are identified,

which make it easier to determine the weak points on which the investigation should be focused;

Finally, a series of strategies are proposed that achieve the organization to obtain the desired

result. The YMCA has been trying to take position in the region for 26 years, generating

experiences at all ages in the development of skills and a culture of solidarity with those most in

need. Since last year has been betting on the challenge of adapting in digital media for the

growth and positioning of his social networks. The organization proposes different strategies in

its portfolios and activities offered for the new normality, being totally competitive and updated

with the day-to-day advances to reach a new audience, in this way the present project had as its

main objective the diagnosis, the identification and establishment of digital strategies for the

optimal development of digital content in the target audience.

 11

Introducción

La incursión en las redes sociales se puede definir como el proceso por el cual las

empresas y organizaciones se adaptan a las condiciones necesarias para introducir y participar en

el mercado de forma estratégica. El cual en el último año ha tomado más fuerza convirtiéndose

en tendencia a nivel mundial con el objetivo de explorar nuevas oportunidades de negocio.

La YMCA como organización internacional involucrada para la formación y desarrollo

de niños, jóvenes y adultos en más de 121 países y durante el trayecto de 177 años de

experiencia, decide involucrase en la creación y generación de experiencias digitales mediante

nuevos formatos adaptados a las necesidades del día a día.

Debido a esto la YMCA Santander decide plantear el objetivo de estrategias en el

crecimiento y posicionamiento de la organización con la pregunta central ¿Cuáles serían las

estrategias de marketing digital para la asociación YMCA Santander?

Para el desarrollo de este documento se plantea el problema de investigación, los marcos

referenciales, la metodología que se lleva a cabo para el desarrollo de los objetivos y por último

los resultados obtenidos por la investigación durante el trascurso de tres meses de análisis.

Igualmente, en el planteamiento del problema se determina un tipo de investigación

CUALITATIVA en la cual la extracción de datos y métricas necesarias para el posicionamiento

de las redes sociales es requerida de las cuentas personales de la YMCA Santander.

Como primer paso se establece el diagnóstico de las estrategias manejadas por la YMCA

Santander; en segundo lugar, se identifican las métricas de interacción en las redes sociales, para

finalmente establecer las estrategias de marketing digital.

 12

Para el desarrollo del primer objetivo se establece un diagnostico detallado de las

acciones realizadas por la organización en las áreas de comunicación con el objetivo de

identificar los procesos realizados al momento del inicio del estudio.

Como segundo paso se identifican las métricas de interacción de las redes sociales

Facebook e Instagram, cuyo objetivo principal es evaluar las acciones realizadas durante el

proceso para determinar la eficiencia de las mismas.

Finalmente, se recomienda establecer estrategias de marketing digital con objetivo de

posicionar la organización.

1) Contextualización

1.1 Presentación de la empresa

La Young Men’s Christian Association, con sus siglas en inglés YMCA, o también

conocida como la Asociación Cristiana de Jóvenes, es un movimiento voluntario sin ánimo de

lucro que convoca a todas las personas de diferentes edades ubicadas en 121 países. La YMCA

brinda experiencias seguras y oportunidades de interacción del inglés por medio de actividades

basadas en campamentos, para fortalecer las competencias socioemocionales y comunicativas.

Su creación data de 1844 en Inglaterra y en la actualidad cuenta con más de 919.671 voluntarios

y más de 64 millones de usuarios alrededor del mundo.

En Colombia, hace presencia desde 1964 y cuenta con 9 sedes nacionales en 14

departamentos entre ellos el departamento de Santander. En la actualidad ha contado con 1.321

 13

voluntarios y beneficiado a más de 86.000 personas. con actividades de liderazgo, voluntariado y

construcción de paz.

Ilustración 1 Organigrama Federación Colombiana de YMCA

Los programas ofrecidos para niños, jóvenes y adultos buscan desarrollar la iniciativa de

crear acciones de compromiso con la sociedad mediante campamentos, escuela de padres,

jornada pedagógica para docentes, formación y capacitación empresarial y campamentos de

inmersión bilingüe

En el departamento de Santander debido a la pandemia la YMCA al igual que muchas

organizaciones y empresas se tuvo que reinventar en la forma que llega a nuevos clientes y el

formato de presentar los programas, por esa razón su estrategia de marketing evoluciona en el

marketing digital con un público reducido.

 14

Las redes sociales hoy en día son el mayor beneficio para comunicar y transmitir

información que se desea dar a los consumidores, al igual que tener un público objetivo más

específico y una interacción beneficiosa para las marcas o personas que lo utilizan; por esta

razón al incursionar en las redes sociales se abre una gran oportunidad de mercados que antes no

se tenía prevista.

Las estrategias de comunicación antes de la pandemia era el volanteo y eventos en

lugares públicos para incentivar la participación de eventos. Debido a la emergencia sanitaria la

YMCA Santander se dio a la tarea de recurrir a FACEBOOK, INTAGRAM, YOUTUBE y

TWITTER.

Situación actual de las estrategias de marketing digital:

Cómo se mencionó anteriormente la estrategia de marketing digital se ha fundamentado

en la presencia que la YMCA en las redes sociales:

2.1 Red social Facebook:

La página principal de la YMCA Santander tiene 1313 seguidores orgánicos, fue creada

en segunda opción desde enero del 2016 como opción de dar estructura formal a la sede en la

región Santandereana. Presenta información desactualizada afectando el nombre nacional como

marca.

Se desea hacer una estrategia para la transición de seguidores y concretar que la página

YMCA Santander sea la oficial y única.

 15

Ilustración 2 Pagina Facebook

https://www.facebook.com/YMCASantander

Ilustración 3 Logo YMCA

 16

3.1 Perfil de Facebook:

Como primera creación de cuenta en Facebook se realizó el perfil de la Acj Ymca

Santander, cuenta con 4148 amigos desde febrero del 2010.

Al ser una organización no se recomienda el perfil ya que debe ser un sitio público y con

acceso libre de toda la información; de igual manera, se genera desinformación al haber varias

cuentas con el mismo nombre en la misma plataforma.

Ilustración 4 Perfil Facebook

https://www.facebook.com/acjymca.santander/

4.1 Red social Instagram:

La red social Instagram con usuario YMCA_SANTANDER presenta el mayor

canal de comunicación en las redes sociales de la organización, presenta varias

 17

irregularidades como logo inapropiado para identidad de marca y contenido con poca

interacción por falta de calidad.

Ilustración 5 Perfil Instagram

Ilustración 6 Número de seguidores

https://www.instagram.com/ymca_santander/

Desde el día 25 de febrero al día 12 de marzo con un total de 4 publicaciones realizadas

en el perfil de la red social Instagram, aumentó un total de 17 seguidores e interacción de 1

comentario y 4 veces guardadas.

Es administrada por la coordinadora de voluntariado y los seguidores son de manera

orgánica ya que no se ha pagado por publicidad para el alcance de nuevo público.

 18

Ilustración 7 Interacción

El público está organizado como principal ubicación en la ciudad de Bucaramanga,

seguido de Bogotá y Medellín; con un rango de edad de 25 a 34 años y como género femenino

en el 53.2% del total de seguidores.

El contenido de los posts es esporádico y la publicación de historias es nulo ya que se

utiliza para dar a conocer sobre post nuevos.

5.1 Red social YouTube:

En la actualidad la YMCA no utiliza YouTube, pero si cuenta con una página oficial

llamada YMCA Santander con 12 suscriptores al día 12 de marzo.

La última publicación se realizó el 16 de octubre del 2018 con 26 vistas; pero su video

con mayor alcance y reproducciones fue de 237 vistas con el objetivo de evidenciar la

experiencia de un campamento realizado en la ciudad.

 19

Ilustración 8 Perfil YouTube

https://www.youtube.com/channel/UCNcwa_HCsRDlxLUJo7ax3xQ

6.1 Red social Twitter:

Al igual que YouTube, la YMCA Santander abandonó la red social Twitter al ver

poca interacción y resultados en sus publicaciones; cuenta con 20 seguidores y la mayoría de

las publicaciones realizadas es la invitación a participación de eventos e información

correspondiente de la organización para dar a conocer sus servicios.

 20

Ilustración 9 Perfil Twitter

7.1 Red social WhatsApp:

No cuenta con número propio. no existe

8.1 Estrategia de mailing:

Es utilizada para la comunicación y la búsqueda de nuevos convenios para personas

nuevas o en la base de datos.

 21

Pregunta de investigación

¿Cuáles serían las estrategias de marketing digital para la asociación YMCA Santander?

Planteamiento Problema

La organización YMCA Santander brinda experiencias seguras y oportunidades de

interacción por medio de actividades, para fortalecer las competencias socioemocionales y

comunicativas; cuenta con 57 años de experiencia en Colombia y 26 años en la región

Santandereana.

En los últimos años ha tenido ineficiencia en el proceso de posicionarse como

organización líder en el departamento de Santander, por lo cual realizó un análisis de los puntos

débiles a trabajar, haciendo énfasis en las redes sociales, concluyendo que la problemática

principal es la baja implementación de estrategias de marketing digital.

Para poder comprender a más profundidad la identificación del problema, se planteó el

siguiente modelo llamado circulo de Fisher, con el objetivo de determinar el problema, el

diagnóstico y el plan de acción.

Circulo de Fisher
 22

Tabla 1 método de Fischer

Realizar un estudio
La creencia de sobre las los beneficios
facilidad y poca y diferencias en el
inversión en las planteamiento de
plataformas digitales. estrategias digitales
solidas.

falta de capacitación Realizar un plan de

marketing digital para
del personal para
lograr el
desarrollo de
posicionamiento y
contenido digital, el alcance de público
bajo nivel de estratégico.
conocimiento de
métricas y formatos
de comunicación

Tabla 2 método de Fischer

Elaboración propia
 23

Como se observa el circulo de Fisher cuenta con 4 etapas, las cuales son:

1- Los problemas en el mundo real: Desde hace tiempo la digitalización e

inmersión de empresas, organizaciones, personas, entre otros; a la creación de contenido

digital y creación de marca personal mediante las redes sociales ha tenido un crecimiento

radical, pero la falta de información, capacitación y educación es las áreas requeridas por

las personas encargadas; hace que las cuentas fracasen a la alta oferta y competitividad en

el mercado objetivo.

2- Diagnosis - ¿Cuál es el problema?: El alto flujo de información y saturación de

las redes sociales con el objetivo de llamar la atención de cada usuario por miles de

marcas, está en la falta de contenido con valor agregado para convencer y ser

mayormente atractivos.

3- Plan de acción: Lo primero que debe realizarse es una investigación profunda a

las métricas digitales de las redes sociales a estudiar y una vez obtenida la información,

analizarla para encontrar las estrategias adecuadas que busquen llegar al público objetivo.

4- Acción en el mundo real: Finalmente para poder lograr un crecimiento

y posicionamiento se hace obligatorio la capacitación e inversión de capital en las

estrategias de marketing digital.

 24

Objetivo general

Diseñar estrategias de marketing digital para el crecimiento y posicionamiento de la

asociación Young Men`s Christian Association en el departamento de Santander.

Objetivos específicos

1. Establecer diagnóstico de las estrategias de marketing digital para la asociación

Young Men`s Christian Association Santander.

2. Identificar las métricas de interacción de las redes sociales Instagram y Facebook

de la asociación Young Men`s Christian Association Santander.

3. Establecer estrategias de marketing digital para las redes sociales Facebook e

Instagram de la asociación Young Men`s Christian Association Santander.

 25

Justificación del problema

Dando cumplimento al plan estratégico de la YMCA Santander y su visión para el

periodo 2021-2024 se hace necesario desarrollar un proyecto que establezca estrategias digitales

para su posicionamiento en la región.

En la actualidad es una necesidad adaptarse a la virtualidad, esto debido a que las redes

sociales facilitan llegar al público objetivo. Tener el conocimiento e identificar la forma correcta

de usar las herramientas digitales es el nuevo reto que se presenta para todas las compañías que

se buscan dar paso en la red del internet y sus mil posibilidades de interactuar. Es por esto que el

desarrollo del presente proyecto se hace indispensable para la YMCA Santander.

Diagnosticar algunas variables del proceso de comunicación en la organización YMCA

es fundamental para identificar las áreas a fortalecer, con el fin de aprovechar las oportunidades

que brinda el comercio electrónico, lo cual le permitirá adentrarse en la región y mejorar la

competitividad.

Definir las estrategias digitales le permitirá a la organización continuar con el proceso

junto a próximos practicantes enfocándose en la eficiencia y estructuración de mecanismos agiles

que logren llegar al público determinado.

Así mismo el proyecto servirá como base académica para el desarrollo de futuras

investigaciones enfocadas en la búsqueda de estrategias digitales para organizaciones con

objetivos similares.
 26

Marco referencial

1) Marco teórico

Las teorías expuestas a continuación se relacionan con la internacionalización, marketing y

competitividad de una empresa, son de carácter importante para tener mayor claridad y una

visión mas amplia sobre el tema en desarrollo del presente proyecto.

Los estudios cualitativos según (Roberto Hernandez Sampieri, 2014) pueden desarrollar

preguntas e hipótesis antes, durante o después de la recolección y el análisis de los datos, con el

objetivo de descubrir las preguntas de investigación más importantes para después

perfeccionarlas y responderlas; esto es un proceso circular, debido a que la secuencia no siempre

es la misma pues varia con cada estudio.

Con el tipo de investigación descriptiva se busca medir o recoger información sobre

conceptos o variables como las propiedades, características y perfiles de personas, procesos o

fenómenos que se sometan a un análisis.

(Roberto Hernandez Sampieri, 2014) Estudios descriptivos Busca especificar propiedades

y características importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un

grupo o población.

1.1 Teoría de la Internacionalización, marketing

Esta teoría refiere (Coase, 1937) que el proceso de internacionalización solo es benéfico

para una empresa si al abrirse a nuevos mercados la utilidad obtenida es mayor a los costos de

aprendizaje y establecimiento, basándose en los costos de transacción.

 27

Siendo la misma una guía base para cualquier organización con ánimos de expandirse a

mercador internacionales, ya que es indispensable que la empresa centre y establezca un

equilibrio entre costos y beneficios a obtener.

2.1 Teoría de Redes

Realiza un análisis (Daria Kelly Uhling, 2008) de las redes sociales, como una

herramienta para diferenciar los patrones que se desarrollan dentro de ellas y cómo influyen en el

comportamiento de los consumidores.

Los canales de comercialización digital son indispensables para la empresa ya que le

permite identificar la demanda del público y así mismo ejecutar un plan de acción con el objetivo

de difundir mensajes eficientes a través de sus redes que les permita obtener posicionamiento en

el mercado.

3.1 Teoría del marketing generacional

Esta teoría (Daria Kelly Uhling, 2008) sostiene que los consumidores nacidos en la

misma generación tienen comportamientos comunes debido a los eventos influyentes que han

experimentado y que han dado una visión de cómo funciona el mundo.

La importancia de esta teoría radica en la forma en que cada generación se comunica y

las redes por las cuales las empresas pueden llegar a ellos de una manera más eficiente. Por esto
 28

es indispensable marcar un mercado objetivo generacional con el fin de explotar las herramientas

digitales y alcanzar el máximo beneficio.

4.1 Teoría de la ventaja competitiva

(Michel E. Porter, 2007) “La base del desempeño sobre el promedio dentro de una

industria es la ventaja competitiva sostenible.”. El modelo de Michael Porter refiere a que las

empresas toman ciertas acciones defensivas para tener una posición defendible en una industria.

Su finalidad es mantenerse al margen de las fuerzas competitivas y generar un retorno

sobre la inversión manteniendo los costos más bajos en la industria, marcando un punto

diferenciador al momento de ofrecer el servicio y teniendo un enfoque al liderazgo en un

segmento o grupo de segmentos.

2) Marco legal

Así como avanza la tecnología y la facilidad de compra por medios digitales, la ley

también se actualiza para dar regularidad a los procesos desarrollados en las diferentes

plataformas. En los últimos años el desarrollo de leyes y decretos para el cuidado del consumidor

ha sido de los más importantes para dar exigencia de veracidad a los comerciantes.
 29

1.1 El Artículo 91 de la Ley 633 de 2000

Desde el año 2000 se reglamentó la comercialización mediante canales digitales con el

artículo 91 de la ley 633, la cual es vigilada por las cámaras de comercio y exige la inscripción

en el RUES (Registro Unico Empresarial y Social) y la remisión de información comercial a la

DIAN; sobre las transacciones a través de las páginas web y sitios de Internet.

2.1 Ley Estatutaria 1581 de 2012

De acuerdo a la ley estimatoria (Gobierno de Colombia, 2012) “Por la cual se dictan

disposiciones generales para la protección de datos personales.”

Regula y establece lineamientos para la protección y confidencialidad de los datos

requeridos en los procesos comerciales; como la corrección o eliminación de las bases de datos,

protección de datos a los menores de edad, obligaciones y responsabilidades a terceros como call

y contact center; entre otros.

3.1 Decreto 427 de 1996

Según el decreto (Sistema unico de informacion normativa, 1996)“Registro de las

personas jurídicas sin ánimo de lucro.”

Da regularidad y registro de personas jurídicas y entidades en la inscripción y desarrollo

de lo debido en las respectivas Cámaras de Comercio en los mismos términos, con las mismas
 30

tarifas y condiciones previstas para el registro mercantil de los actos de las sociedades

comerciales.

Las especificaciones requeridas para el desarrollo de la inscripción y la actividad

comercial para ser la solicitud.

4.1 Ley 527 de 1999

(Secretaria del Senado , 18) Ley por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los

mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las

entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Esta ley es indispensable para el

desarrollo del proyecto ya que el principal objetivo de YMCA Santander es el alcance de público

a nivel digital haciendo buen uso del comercio electrónico.

5.1 Ley 176 de 2019

(Camara de Republica de Colombia, 2019) Ley que busca establecer parámetros y

procedimientos generales del uso de las redes sociales en internet que permitan proteger a los

usuarios frente a conductas lesivas o potencialmente peligrosas resultado de la extralimitación o

uso inadecuado de las redes sociales virtuales. La implementación de esta ley permite el

desarrollo de contenido digital adecuado para evitar futuras sanciones por desconocimiento de la

misma.
 31

3) Marco Conceptual

Organización: Representación social en la unión de 2 o más personas cuyo objetivo es el

mismo entre los integrantes; división de actividades, ordenamientos y responsabilidades para el

beneficio general.

Métricas en redes sociales: Datos y estadísticas para medir los resultados obtenidos

mediante las acciones realizadas en cada red social.

Red social: Sitios web o aplicaciones utilizadas por persona o empresas cuyo objetivo es

difundir contenido y el alcance de personas para la comunicación.

Estrategia de marketing digital: Planificación de acciones para llegar al objetivo

planeado en cada red social, mediante un cronograma de cumplimiento adaptado para las

necesidades requeridas.

Mercadeo electrónico: Estrategia utilizada para la promoción y comercialización de

productos o servicios mediante sistemas electrónicos como el internet.

Interacción: Acción realizada por terceros mediante redes sociales para la demostración

del gusto o desagrado del contenido expuesto en los perfiles como los likes, comentarios,

compartidos, reacciones, entre otros.

 32

Mailing: Estrategia de comunicación basada en el envío de correo electrónicos con la

finalidad de transmitir información, mayor alcance y planificación comercial.

1.1 Redes Sociales

Las redes sociales según, (Miguel Florido, 2019) “son un espacio digital en el que

personas, marcas y entidades (Instituciones públicas, empresas, ONGs, asociaciones…) pueden

crear una red de contactos e interactuar. Esta es la base principal de estas herramientas:

relacionarse, intercambiar y dialogar”.

El desarrollo de las redes sociales en la actualidad se ha convertido en un constante

ejemplo de adaptabilidad y aprendizaje para el mayor beneficio de los usuarios, por ello la

importancia de la actualización para el alcance de objetivos en el plan de marketing.

Las redes sociales cuentas con ventajas como:

• Mejorar la Marca Personal.

• Conocimiento específico del público objetivo.

• Mayor alcance de personas a menos coste.

• Crear y fidelizar una comunidad de seguidores.

• Contacto con otros profesionales.

• Mejor ventana de atención al cliente.

• Fuente de tráfico muy importante.

• Aumento en las ventas.

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Hoy en día las redes sociales con mayor aprobación en el mundo son:

Facebook: Red social número 1 en el mundo, fue creada en el año 2004 y desde entonces

se posiciona con la mayor cantidad de usuarios activos, permite la creación de perfiles y páginas

para las diferentes necesidades y el pago de publicidad en su plataforma para el alcance de

nuevas personas.

YouTube: Plataforma número 1 en video, con un crecimiento constante y mejor

valorada. Tiene gran interactividad debido a influencers y variedad de contenido adaptado para

todo público.

Instagram: Red número 1 entre jóvenes con opción de video y fotografía y está

disponible desde el 2010, haciendo un contacto más estrecho entre usuario y consumidor, su

sencilla forma de utilizar permite las compras en la misma app y la promoción paga por las

personas interesadas.

Servicio al cliente

El servicio al cliente se define en las acciones tomadas por las empresas y organización

para la atención de todos los compradores antes, durante y después de cada transacción, su

calidad es indispensable para satisfacción y beneficio del comercio.

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La idea de atención al cliente como lo plasma el autor se define desde antes de poder

adquirirlo, (Arturo K., 2015) “El servicio al cliente va más allá de la atención del consumidor en

el establecimiento y al recibir el dinero; es igual de importante el servicio post venta y la mejor

elección de acuerdo a las necesidades requeridas para que el cliente”.

2.1 Comercio electrónico

Hoy en día por las diferentes posibilidades y canales de venta se debe adaptar a cada

circunstancia mediante la digitalización y el escaso contacto entre personas involucradas en el

comercio.

El comercio electrónico radica en la venta y compra de productos o servicios mediante

cualquier aplicación móvil e internet, en los últimos años y en la actualidad por la crisis sanitaria

se ha visto disparada la demanda del comercio en línea para la facilitación y alcance de

personas.

Según, (Sebastian Montes, 2019) “Las transacciones digitales representaron 8,5% del PIB

de Colombia para 2018”, siendo líderes las ciudades como Bogotá, Medellín y Palmira, las

mujeres en su mayor decisión de compra mediante el celular móvil adquiriendo en su preferencia

alimentos y tecnología; quedando muy satisfechas con su compra.

Sin embargo, existen diferentes formas de comercio electrónico que se ajustan a las

diferentes modalidades de negocio.

 35

1. B2B empresa a empresa (Business to Business)

Es la comercialización de bienes o servicios entre dos empresas a mayor escala, su

público es reducido y se enfoca en el mayor alcance de personas.

2. B2C empresa a consumidor (business-to-consumer)

Es la estrategia de comercializar directamente con el consumidor final; teniendo mayor

eficiencia y reduciendo costos adicionales al evitar intermediarios en la transacción.

3. C2C consumidor a consumidor

Venta de persona del común por no necesidad de un artículo especifico a otra

persona mediante canales digitales por intercambio especifico.

4. C2B consumidor a empresa

Poco utilizada, pero reconocida y practicada en el intercambio de publicidad con

personas estratégicas en campañas publicitarias.

5. B2A empresa y administración pública

Servio en compra o contratación de los bienes o servicios de una empresa a un

administrador público.

6. C2E consumidor a administración pública

Persona como usuario final toma beneficio para utilizar y completar un negocio

mediante distribuidores.
 36

Diseño Metodológico

Se propone a desarrollar un tipo de investigación CAUALITATIVO, debido a la fuente

de información y el análisis requerido de las métricas de las redes sociales, recolectando y

analizando datos para afinar la pregunta de investigación o revelar nuevas interrogantes en el

proceso de interpretación.

Con el estudio descriptivo según (Roberto Hernandez Sampieri, 2014) se busca

especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,

procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.

Mediante la clasificación del método descriptivo se recopila información sobre las

variables a medir y los resultados posteriormente se describen; dando como resultado una

investigación cualitativa descriptiva.

Las fuentes utilizadas para el desarrollo del proyecto son las redes sociales de la Young

Men`s Christian Asociation Santander, libros relacionados al tema de investigación, documentos

privados, tesis de grado y autores con opiniones frente al diseño de estrategias de marketing

digital.

Se inicia desde el análisis detallado en todos los aspectos de la YMCA, seguido en la

formulación de la pregunta de investigación y planteamiento del problema a desarrollar, dando

como resultado la formulación y cumplimiento de un objetivo general y tres específicos que dan

con resultados a la problemática determinada en la elaboración del proyecto.

 37

Capítulo 1:

1. Establecer diagnóstico de las estrategias de marketing digital para la

asociación YMCA Santander.

La YMCA Santander en el desarrollo de sus objetivos y alcance de expansión en el

territorio colombiano, decidió plantear estrategias para el alcance de nuevo público mediante las

redes sociales como medio de comunicación masivo en la actualidad. En el año 2017 se crea un

perfil en la red social Instagram dando inicio al desarrollo de la estrategia digital en contenido

para dar visibilidad a las actividades realizadas. Sin embargo, al iniciar el año 2020 se determina

que no hay una estrategia de marketing digital definida dado que existe poca actividad y el

diseño no es atractivo.

Como organización colombiana propone el plan estratégico para el desarrollo de sus

objetivos en el periodo 2021-2025 y como propósito principal describe (Federacion Colombiana

de YMCA, 2021) “La FEDERACIÓN COLOMBIANA DE YMCA tiene como principal

propósito preservar la misión y unidad del movimiento asociacionista colombiano, promover el

fortalecimiento de las YMCA de Colombia y aportar al desarrollo del movimiento regional y

mundial. Fundamenta su declaración de principios y acciones en la misión, adoptada en la “Base

de París” aprobada en la primera conferencia mundial de Asociaciones Cristianas de Jóvenes,

celebrada en París el 2 de agosto de 1855.”

OBJETIVO DEL PLAN ESTRATÉGICO: (Federacion Colombiana de YMCA, 2021)

“posicionar la YMCA Santander como organización referente en voluntariado y juventud”, Plan

estratégico YMCA Santander.

 38

Para lograr el objetivo se plantearon las siguientes líneas estratégicas:

1. Como primera estrategia para el desarrollo y cumplimiento del objetivo se

busca liderar encuentros de participación juvenil para la asistencia de los voluntarios en

actividades municipales y departamentales en el aprendizaje y transmisión del

conocimiento.

2. Buscar nuevas oportunidades en el sector público para la apertura de

convenios en los programas de la YMCA Santander.

3. Participar en eventos con relevancia con enfoque para jóvenes,

voluntariado y paz; para la atracción de nuevos voluntarios en Santander.

4. Identificación de la organización en espacios públicos y redes sociales para

el mejor posicionamiento en la región Santandereana y sus habitantes.

En el marco de la ejecución del plan estratégico se consideró pertinente la contratación de

un estudiante en prácticas que realizará las actividades relacionadas para el posicionamiento y

alcance de nuevo público en la región de Santander, también para el desarrollo de contenido

valioso para la organización y la implementación digital de portafolio para empresas e

instituciones.

1) Recursos humanos

El equipo de trabajo relacionado a las redes de comunicación es pequeño ya que está

conformado por una sola persona que desarrolla las siguientes actividades:

o Es encargada de diseño y ejecución de ideas para la comunicación en

formatos de redes sociales de la YMCA Santander

 39

o Contacta nuevos posibles clientes estratégicos para la adquisición de

portafolio ofrecido.

o Desarrolla redacción de comunicación e interacción con personas

interesadas en la integración de voluntariado

o Estructuración de cronograma y control de métricas digitales para

desarrollo del plan estratégico.

2) Recursos Financieros

Al ingresar en la YMCA Santander se identificó que no cuenta con un presupuesto

financiero para el área de comunicaciones, debido a la poca presencia en las redes sociales antes

de la pandemia.

3) Recurso Digitales

La YMCA cuenta con algunos recursos digitales que son insuficientes para el desarrollo

y alcance de público en la región, se tiene creación de cuentas en Facebook, Instagram, Twitter y

YouTube; con las plataformas se tenía total abandono y desactualización de las redes en la cuales

se pretendía encontrar clientes potenciales en instituciones y empresas.

Presenta diferencias de logos y mala organización en la información que se intenta

transmitir al público, la interacción es nula y su estrategia es subir fotos sin referencia al

cronograma de actividades pendientes. La persona encargada desconoce la utilidad de cada

métrica de alcance.
 40

La conexión y contacto con las pocas personas que se comunican por información de los

programas ofrecidos son redireccionados a un Wp personal que finalmente brinda la asesoría de

contacto y unión a la organización.

4) Recursos tecnológicos e Infraestructura

La YMCA Santander cuenta con una sede en la calle 50a # 21 - 52 barrio nuevo soto

mayor, la cual es utilizada para reuniones y realización de eventos propios en la promoción de un

lugar lleno de libertad para los jóvenes, acorde a la situación actual de la pandemia se vio en la

obligación en la reducción de asistentes en las reuniones y utilización de plataformas para

reuniones virtuales.

Las instalaciones son óptimas y adecuadas para la seguridad de cada persona, cuenta con

todos los servicios públicos y conexión a internet inalámbrica, también tiene la posibilidad de

solicitar dispositivos portátiles para los voluntarios que lo requieran en sus actividades diarias.

Un año después de darse la noticia de los primeros contagios por COVID-19 en

Santander; cada voluntario y personal de la YMCA siguen desarrollando trabajo remoto para la

reducción de contagios y cuidado personal.

El equipo de la YMCA Santander esta organizado de la siguiente manera.

 41

Federacion
Colombiana
YMCA
Coordinador
General

Coordinador programas

Educador

Practicantes

Voluntarios

Tabla 3 Organigrama YMCA Santander

La YMCA Santander al ser una sede departamental de la YMCA Colombia se ve

directamente vigilada por direcciones superiores. Es supervisada desde Bogotá y en Santander

cuenta con personas a cargo para la toma de decisiones correspondientes a los programas a

desarrollar.
 42

Capítulo 2

Identificar las métricas de interacción de las redes sociales Instagram y Facebook de

la asociación YMCA Santander.

Las métricas de medición en redes sociales o métricas en marketing son valores

numéricos referentes en el control de las estadísticas, su objetivo es aportar seguimiento en la

interacción con el contenido de diferentes formas como lo son los seguidores, alcance de

personas, comentarios, likes, compartidos y el alcance de nuevo público. Son utilizadas con el fin

de tener registro y punto de referencia para el desarrollo de estrategias de marketing.

las métricas se pueden traducir en el costo o cantidad de personas potenciales para la

organización interesadas en los servicios, son acciones que benefician ya que pueden representar

ventas mediante un canal digital.

Instagram al crear una cuenta se inicia automáticamente con un perfil personal que puede

ser convertido en cuenta de creador o cuenta de empresa, la diferencia entre cuenta personal y

cuenta de creador o empresa son las funciones adicionales de estadísticas en el contenido del

perfil; por otra parte, en Facebook esta la opción de perfil y página con la misma variante entre

cada opción que Instagram.

Crear la cuenta en la opción pertinente de perfil o página relacionada con el fin deseado,

automáticamente las estadísticas son vistas de forma gratuita en cada perfil.

 43

Para el desarrollo de este objetivo se determina realizar el análisis comparativo entre el

periodo de los 3 meses anteriores al ingreso del practicante y 3 meses después en el desarrollo de

estrategias para la organización YMCA Santander. Los tiempos a tener presentes son noviembre

del 2020 a febrero del 2021 y desde febrero a mayo del 2021.

1) INSTAGRAM

1.1 Primer Periodo

La muestra de estadísticas en las redes sociales Facebook e Instagram se realizó en el

periodo del 18 de noviembre del 2020 al 17 de febrero del 2021, son extraídas de la página

METRICOOL cuyo fin es brindar información concreta para la toma de decisiones y

planificación de contenido en las redes sociales.

Las métricas de interacción son un referente para la toma de decisiones en la

organización, se busca realizar contenido de valor para la mayor visibilidad en los seguidores y

el sistema de cada red social permita el nuevo alcance del público mediante el engagement.

● Interacción

La YMCA Santander en el periodo de los primeros 3 meses no cuenta con nuevos

seguidores, se realizan 15 publicaciones en diferentes temas, pero no son convincentes al

llamado de acción y al seguir la cuenta. Presenta números constantes en los seguidores de 1326 y

5346 seguidos.
 44

Ilustración 10 Seguidores primer periodo Instagram

Las interacciones en las publicaciones son clasificadas con su grado de importancia

debido al tiempo que pasa cada persona en el contenido. Guardar es la opción con mayor

significado para cada cuenta, seguido de los compartidos, comentarios y me gustas. las flechas

respectivas en cada cuadro representan la variación con respecto al mismo periodo anterior;

siendo así 15 publicaciones con 238 me gustas, 2 comentarios y 3 guardados.

Ilustración 11 Interaccion primer periodo Instagram

En las impresiones se calcula las veces vistas de cada publicación en el perfil de cada

usuario, al ser superior que el alcance; significa que una misma persona puede ver el contenido

publicado más de 2 veces. En la YMCA el alcance del perfil es de 1811 cuentas, es decir que las

impresiones por cuenta pueden ser hasta 3 veces.

Las personas directamente re direccionadas al perfil son 2, es la acción realizada del

inicio al perfil de la YMCA Santander.

 45

Ilustración 12 Acciones Instagram primer periodo

La media por publicación se traduce en 15 me gustas a cada post en el periodo de los tres

meses y 2 me gustas diariamente en la interacción con el contenido, los comentarios son

esporádicos casi nulos.

Ilustración 13 Promedio Instagram primer periodo

● Público

El público de la YMCA Santander se posiciona desde los 13 años a personas con edad

superior de 65 años, teniendo como objetivo principal las edades de 18 a 34 años y como género

dominante el femenino (53%); en comparación al público masculino con el 46% de la

representación total.
 46

Ilustración 14 Genero y edad Instagram primer periodo

● Geografía

La ubicación de los seguidores se encuentra en diferentes países y principalmente en

países americanos; Colombia es el país líder y las ciudades con mayor participación son

Bucaramanga como primera posición (38,7%), seguido de Bogotá (7%) y Medellín (5%).

Ilustración 15 Ubicación publico Instagram primer periodo

 47

2.1 Segundo Periodo

● Interacción

El segundo periodo correspondiente al 19 de febrero del 2021 al 18 de mayo del 2021, se

determina un crecimiento de 53 nuevos seguidores en el periodo de los mismos 3 meses

anteriores, representando un crecimiento del 3,99% orgánicamente y con un aumento del 46% en

publicaciones respecto al periodo anterior.

Ilustración 16 Seguidores Instagram segundo periodo

Se observa publicación de contenido 2 veces por semana habitualmente con el fin de

informar y dar a conocer los programas y actividades realizadas por la organización en

Santander, contenido de valor y con mayor desarrollo para la cuenta siendo interesante para los

consumidores.

La interacción mediante los likes creció en un 139% y las publicaciones al ser guardadas

(3 a 15) en un 500% permite el alcance de más personas al mismo tiempo, de igual forma las

publicaciones con mayor acogimiento son las fotos demostrativas de evento y participación de

los involucrados.
 48

Ilustración 17 Interaccion Instagram segundo periodo

En el análisis de las estadísticas en el segundo periodo, las flechas son en sentido vertical

superior debido a la alta y positiva interacción del contenido con respecto al periodo anterior. Las

impresiones y el alcance se multiplicaron en un 315%, pasando de 4751 impresiones a 14870

impresiones con la visualización del contenido.

Ilustración 18 Acciones Instagram segundo periodo

Las impresiones son las veces vistas de una publicación por las personas al inicio de la

cuenta, por otro lado, el engagement es la ratio de las interacciones recibidas por cada 1000

usuarios, es decir que el 85% realizó un acto de interacción con el contenido.

Ilustración 19Alcance Facebook segundo periodo

 49

● Público

La representación gráfica del público sigue siendo similar con en el liderazgo de las

mujeres en el territorio colombiano con un porcentaje del 53% en el marco de los seguidores y

47% hombres.

Ilustración 20 Genero Instagram segundo periodo

● Geografía

Igualmente, el porcentaje de las ciudades principales como Bucaramanga, Bogotá y

Medellín están en el top 3 de la ubicación geográfica del público YMCA Santander. Como países

extranjeros esta USA y países latinoamericanos con gran representación.

 50

Ilustración 21 Ubicacion Instagram segundo periodo

2) FACEBOOK

3.1 Primer Periodo

En la red social Facebook comienza el periodo de noviembre-febrero con 1157 me gustas

en la página de la YMCA Santander, se realizó el traslado de público ya que se contaba con un

perfil personal para la organización. En este periodo se realizaron 6 publicaciones las cuales son

informativas para el conocimiento de eventos a los voluntarios.

Inicia con 1157 me gustas y 1276 seguidores en la página; además presenta 102 vistas a

la página oficial y 4585 impresiones determinadas en el inicio de los usuarios.

 51

Ilustración 22 Seguidores Facebook primer periodo

Se presentan 15 nuevas personas interesadas en el seguimiento de la página, es decir; por

cada publicación se adquieren 3 seguidores aproximadamente o 1 seguidor por semana, pero

respecto a los perdidos es mayor que la mitad de los ganados en el mismo tiempo.

Ilustración 23 Balance de seguidores Facebook primer periodo

La página tiene una interacción muy baja a pesar de tener publicaciones en un periodo

determinado, la información no es lo suficientemente atractiva para la acción del público

objetivo.

El total de personas llamadas a la acción fue 1 persona con una visita en el botón de la

web.

Ilustración 24 Acciones Facebook primer periodo

 52

En la red social Facebook las reacciones son la demostración del sentimiento que le

puede producir una publicación, en el total de 6 publicaciones se hicieron 0 compartidas y 1

comentario.

Ilustración 25 Reacciones Facebook primer periodo

El público objetivo lo constituyen las mujeres en un 60% en el área metropolitana de

Bucaramanga y Bogotá. Por otra parte; gráficamente los hombres proporcionan el 39,48% de los

interesados en el contenido de la página YMCA Santander, con la interacción de las edades entre

18 a 34 años.
 53

Ilustración 26 Genero y edad de seguidores Facebook primer periodo

4.1 -Segundo Periodo

La página de la YMCA Santander cuenta con 1211 me gustas y 1330 seguidores; es

decir, las personas que indican con Me gusta están interesadas y el contenido saldrá en el inicio

del perfil, las personas con Me gusta y seguidor tienen mayor afinidad en el contenido ya que

además de estar interesados en la página, también son personas con atracción de adquirir los

productos o servicios ofrecidos.

Ilustración 27 Seguidores Facebook segundo periodo

 54

En el periodo de febrero a mayo se unieron 66 perfiles nuevos con un total de 25

publicaciones realizadas y cuenta con 13 pérdidas en el total de seguidores.

Ilustración 28 Balance de seguidores Facebook segundo periodo

La interacción total con el contenido se resume en un aumento del 1.670% (167

reacciones), 31 compartidas y 250 clics, con un total de 448 reacciones y alcance de 5800

cuentas con el contenido subido a la red social de Facebook.

Ilustración 29 Interacción Facebook segundo periodo

 55

Se recalca la generación de contenido 100% propio e interacción con el público

totalmente orgánico, ya que no se tiene presupuesto determinado para el pago de publicidad en

las redes sociales por parte de la organización.

Ilustración 30 Publico Orgánico

Más del 50% del público es femenino, ubicado principalmente en el área metropolitana

de Bucaramanga con el rango de edad de 18 a 34 años. Igualmente se determina que muchos

 56

países africanos, asiáticos y americanos hacen parte de las estadísticas en el público a seguir la

cuenta YMCA Santander.

Ilustración 32 Genero y edad de seguidores Facebook segundo periodo

Ilustración 31 Ubicación segundo periodo Facebook

 57

Capítulo 3

Establecer estrategias de marketing digital para las redes sociales Facebook e Instagram

de la asociación YMCA Santander.

Estrategia de marketing para la YMCA Santander es el diseño de pasos a seguir en la

construcción de una cuenta digital para la comunicación y desarrollo de ventas. El desarrollo

idóneo del plan a seguir es fundamental en la obtención de resultados en la organización, la

planeación consigo mismo traerá beneficios en el posicionamiento de marca y en la mayor

visibilidad del público objetivo.

Se analiza el público objetivo de la YMCA Santander en un rango de 13 a 35 años con

una ocupación promedio de estudiantes y trabajadores en los diferentes ámbitos del área

metropolitana de Bucaramanga, con el objetivo de dar aumento de alcance en sus redes sociales,

nuevos seguidores, nuevos voluntarios interesados en pertenecer a la organización y sobre todo

posicionamiento de marca frente a la competencia.

1) Posicionamiento de marca

En el desarrollo del posicionamiento de marca la YMCA Santander busca resaltar los

beneficios y diferenciadores con la competencia, su experiencia y trabajo constante en el periodo

de los últimos 26 años en la región Santandereana es su valor agregado por el compromiso y

calidad en los servicios.

 58

Fomentar la realización de una actividad lúdicas cada 1 o 2 mes para la interacción de los

miembros con las comunidades de la ciudad, con el fin de crear conciencia y hacer marca de la

organización en las personas.

o Actividad de apoyo y recuperación del ecosistema

Incentivar mediante las redes sociales a los voluntarios para la recolección de basura y así

aportar en la recuperación del medio ambiente; con el fin de reducir el alto desecho de material

no orgánico para el ecosistema y mejorar la visibilidad en las áreas comunes de la ciudad.

Cada voluntarios desde espacios diferentes y cercanos a su vivienda, debe hacer la

recolección de la mayor cantidad de material para ser gestionados mediante un live del cual se

escogerá ganadores para la mención de voluntarios estrellas ambientalistas y recibir obsequio

como premio meritorio.

Ilustración 33 Actividad de apoyo y recupercaion del ecosistema

o Apoyo estudiantil
 59

Extender actividades lúdico recreativas a niños con falencias escolares en el apoyo y

realización de tareas, mediante plataformas digitales tales como zoom, meet, Teams, Skipe, entre

otras.

Contextualización de temas por grupos estudiantiles en grados académicos y así

determinar juegos para el mejor aprendizaje de nuevos idiomas, ortografía, matemáticas,

ubicación geográfica o el área de interés. Siendo actividades virtuales se hace necesario la

implementación de materiales artísticos y electrónicos.

Ilustración 34 imagen de taller didactico

o Distinción

Realizar actividades internas con los voluntarios en la distinción para las personas con

mayor tiempo en la organización, enmarcando el sentido de pertenencia y conmemoración a su

gran labor.
 60

Realizar publicaciones en la YMCA Santander alusivas a las actividades; igualmente,

incentivar a los participantes en realizar interacción re dirigida a la organización de sus

seguidores.

o Mailing

Apoyo a la red de comunicación mediante correos electrónicos formales en la

demostración de evidencia e incentivación en nuevos voluntarios y patrocinadores para la

organización.

Crear la importancia y demostración de eficiencia en los servicios ofrecidos ayuda a

fomentar la interacción e interés del público en la adquisición de cada uno, ya que se inclina a

persuadir en la necesidad y el gusto de asistir en actividades de su total agrado.

2) Engagement

El desarrollo de contenido entretenido para los consumidores es el mejor formato para

una organización o empresa en el alcance de métricas de engagement, el contacto e interacción

con las cuentas involucradas para la generación de acciones y actividades durante más tiempo en

el perfil es de los objetivos a desarrollar.

La realización de contenido publicitario y demostrativo de eventos con los participantes

involucrados es la mejor forma de actividad para empatizar e identificación de valores con la

misma organización, al sentir agrado e intereses de nuevos y actuales seguidores; permite la

interacción con me gustas, comentarios, enviado y guardados.

 61

En la actualidad las plataformas digitales como Facebook e Instagram permiten el

desarrollo de diferentes actividades como la publicación de videos cortos en formato adaptados a

la diversión de contenido interesante al consumidor.

Las historias de acción son otro método de actividad fácil y concreta de llegar a los

seguidores actuales, la información y constante actividad genera el gusto por el conocimiento en

la adquisición de lo ofrecido.

Estrategia semanal de contenido:

1. Publicación de contenido informativo de próximos eventos y actividades 1

vez por semana para el conocimiento del interesado en asistir.

Para una organización es importante el formato y la marca en la transmisión de

información de forma lineal a nivel nacional e internacional. Por este motivo la YMCA tiene

formato establecidos para las estrategias de comunicación en medios digitales.

Maneja un isologotipo con dos formatos de colores para la adaptación en las imágenes

con la ubicación superior izquierdo en todas las publicaciones realizadas.

Ilustración 35 Isologotipo adaptado

 62

El tamaño promedio es de 0,4 cm de alto y 1,5 cm de ancho para una excelente

resolución e identidad en las imágenes; igualmente, no se puede realizar ninguna modificación o

adaptación al isologotipo como método de llamar la atención.

La organización tiene convenios para la realización de actividades en la región de

Santander, por eso mismo se debe dar reconocimiento y demostración de evidencia en la

realización de actividades.

Para dos o más logos se estable el mismo tamaño y la misma ubicación uniforme para el

mismo porcentaje de participación.

Ilustración 36 Dos o más organizadores

 63

Se determina tipografía llamado “NUNITO” para todo tipo referente de texto en el diseño

a desarrollar.

Ilustración 37 Tipo de letra determinada

La YMCA Colombia determina colores de identidad para cada región cuyo objetivo es

determinar un sistema visual.

Ilustración 38 Colores YMCA Santander

 64

Los patrones a manejar son los triangulos con punta redonda con diferentes colores para

resaltar informacion, dar identidad y dinamismo a las fotos o formatos a realizar.

Ilustración 39 Colores en aplicación

Ilustración 40 Formato de triángulos

 65

El día a publicar para un mayor alcance en cada publicación serían los días miércoles a

las 5 pm hora colombiana.

Ilustración 41 Dia y hora estratégica para publicación

2. Publicación de 1 vídeo demostrativo de actividades realizadas o testimoniales para

la incentivación de personas a unirse en la organización.

Video testimonial de los voluntarios activos para la incentivación de jóvenes y adultos a

unirse a la YMCA como voluntarios en todas las actividades próximas a realizar, siendo esto una

actividad interesante y atractiva de estar dispuestos a interactuar mediante texto en el perfil.

https://www.instagram.com/p/CPbtu1Qg9uX/?utm_source=ig_web_copy_link
 66

Realizar publicación los días jueves a las 5 pm hora Colombia.

Ilustración 42 Dia de publicación

3. Diseño de historias 2 veces por semana en la interacción de contenido publicado

semanalmente e información adicional de agrado.

De las ultimas actualizaciones en las redes sociales para el mayor contacto con la

audiencia, se realizaron estrategias de actividades mediante historias como preguntas,

sugerencias, encuestas y recomendación de canciones son algunas de las actividades para

entablar temas de conversación y actividad en el perfil de la YMCA Santander.

Buscar temas de interés en el público y temas actuales es la mejor opción de opinión para

ejercer la interacción. Mediante el resultado se podrá determinar los temas a definir en próximas

oportunidades. Evitando temas controversiales de políticas, religión, economía, entre otros.

 67

Ilustración 43 Estados para interacción

La información mediante historias es la mejor opción de opinión al ser el método de

comunicación más acertado de las redes sociales.

Realizar publicación de estados los días martes y viernes a las 11 am con diseño a

determinar en la importancia del tiempo en las actividades.

 68

Ilustración 44 Estados informativos

3) Aumento de seguidores

Desarrollo de actividades que involucren al público para el sorteo de pases en la YMCA

Santander, el beneficio de adquirir e incentivar a llegar al nuevo público mediante las personas

interesadas.

Realizar publicación cada 4 meses con el objetivo de sortear entre las personas

participantes en los comentarios un pase doble para la próxima convivencia presencial de la

organización.

Requisitos:
 69

1) Dar like a la publicación

2) Seguir a la YMCA SANTANDER

3) Comentar por qué debe ser el ganador de la EXPERIENCIA YMCA

SANATNDER y etiquetar a dos personas.

Ilustración 45 Representación de sorteo

También se hace obligatorio un presupuesto de $110.000 pesos colombianos para el pago

de publicidad semanal en las redes sociales Facebook e Instagram.

Recomendación de la plataforma Goegle Ads

Ilustración 46 Presupuesto por día

 70

Con el presupuesto de $112.000 pesos colombianos se estima un alcance de 2.800 a

7.400 cuentas en el periodo de 7 días; aumentando las estadísticas, engagement y llegando a

nuevos posibles usuarios en el departamento de Santander, siendo así la estrategia con mejor

benéfico para toda la red de comunicación de la organización.

Se define público para pautas en personas de 16 a 35 años ubicados en el área

metropolitana de Bucaramanga en los temas de interés en campamento, inglés, actividades

lúdicas, fogata y diversión.

Ilustración 47 Presupuesto por semana

 71

Conclusiones

La YMCA como organización sin ánimo de lucro está haciendo un excelente trabajo al

verse involucrada más en la protección y beneficio de la comunidad que entidad lucrativa para

beneficio propio; sin embargo, se hace obligatorio la determinación de un presupuesto para el

área de comunicación y el pago publicitario en las redes sociales para el desarrollo pertinente y

eficiente de las actividades y objetivos planteados en la identidad de marca y generación de

contenido digital.

Como conclusión se puede determinar que la organización tiene potencial y gran acogida

para seguir ofreciendo los portafolios en empresas e instituciones en Bucaramanga y su área

metropolitana, debido a su alta experiencia de 26 años y su liderazgo en niños, jóvenes y adultos.

Al analizar los resultados de métricas digitales en las redes sociales Facebook e

Instagram, se ve necesario la formación del personal en la YMCA Santander y designación de las

tareas determinadas a personal capacitado en la región o redirigir el área a personas en la sede

principal; ya que la nueva normalidad de comunicación por medios digitales es totalmente

diferente a los determinados como volanteo, presentación en ferias y participación en lugares

concurridos.

Tener el conocimiento de las métricas generadas por cada plataforma, es importante la

buena interpretación de las mismas y el pago publicitario con el fin de lograr el ideal de conectar

con mayor público a nivel local.

 72

Con el proyecto de grado se pudo concluir que el diseño de estrategias de marketing

digital se pueda llevar a cabo si y solo si se realiza y destina presupuesto para marketing digital

en la YMCA Santander, ya que sería la mejor forma de llegar a nuevo público estratégico y

aumentar el engagement.

Así mismo, sería beneficioso para la organización hacer uso eficiente de las herramientas

que son ofrecidas por las plataformas para mayor alcance de interacción del público, como los

videos, posts, reels, Instagram tv, entre otras.

 73

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marketing#:~:text=Una%20estrategia%20de%20marketing%20es,meta%20por%20los%20canal

es%20id%C3%B3neos.