Neurocobranza

F O R M A C I Ó N E - L E A R N I N G
Curso Online de
Neurocobranza
Neurociencias aplicadas para mejorar su cobranza de forma
significativa.
Tel. 900 670 400 - attcliente@iniciativasempresariales.com

www.iniciativasempresariales.com
BARCELONA - BILBAO - MADRID - SEVILLA - VALENCIA - ZARAGOZA

Formación E-Learning
Neurocobranza
Presentación
El proceso de cobro es muy importante en toda empresa, sobre todo para recuperar la cartera vencida ya que
de esa forma se obtiene flujo de efectivo muy necesario para invertir en otros activos de la empresa.
El gestor de cobros tiene la responsabilidad de convencer al deudor para que efectúe el pago de una u otra
manera. Existen técnicas ya conocidas para lograr este objetivo y que cada uno puede adaptar a su proceso de
gestión de cobros.
Sin embargo, estamos viviendo una situación inesperada generada por la pandemia y que ha ocasionado que
algunos negocios tengan problemas de flujo de efectivo y que pagar deudas no sea una prioridad, además de
que el factor humano representado en la persona responsable de pagar se ha visto afectado en sus emociones
y sentimientos. Por ello, es necesario desarrollar una nueva metodología de cobro enfocada en un mejor
conocimiento y trato al ser humano.
La Neurocobranza es una metodología que aplica las Neurociencias, la Programación Neurolingüística (PNL)
y la Inteligencia Emocional para facilitar el cobro enfocándose en el sistema cerebral y neurológico del deudor.
El objetivo de este curso es compartir los conocimientos más importantes de las neurociencias para que pueda
aplicarlos en su proceso de cobro y poder ser más efectivo.
La Formación E-learning
Con más de 30 años de experiencia en la formación de directivos y profesionales, Iniciativas Empresariales y
la Manager Business School presentan sus cursos e-learning. Diseñados por profesionales en activo, expertos
en las materias impartidas, son cursos de corta duración y eminentemente prácticos, orientados a ofrecer
herramientas de análisis y ejecución de aplicación inmediata en el puesto de trabajo.
Nuestros cursos e-learning dan respuesta a las necesidades formativas de la empresa permitiendo:
2 Interactuar 3
1 La Aumentar 4
con otros
posibilidad estudiantes
sus capacidades Trabajar
de escoger el y competencias en el con los recursos
enriqueciendo la
momento y lugar puesto de trabajo en base que ofrece el
diversidad de visiones y
más adecuado para al estudio de los casos entorno
opiniones y su aplicación
su formación. reales planteados en on-line.
en situaciones
el curso.
reales.
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Tel. 900 670 400 - attcliente@iniciativasempresariales.com - www.iniciativasempresariales.com
Neurocobranza
Objetivos del curso:

• Dónde radica la importancia del área de cobros en una organización.
• Cuáles son los pasos de un proceso de cobros así como las técnicas y estrategias actuales.
• Cómo clasificar a los deudores. Cómo identificar sus diferentes modelos de conducta.
• Qué actividades debe realizar todo gestor de cobros.
• Qué son las neurociencias y porqué son importantes para mejorar la efectividad en un proceso de cobro.
• Cómo aplicar la PNL y la Inteligencia Emocional en todo proceso de cobro.
• Cómo aplicar estrategias de Sun Tzu y de ajedrez en los procesos de cobro.
• Cómo identificar los diversos tipos de conflicto que pueden generarse en una situación de cobro.
• Cómo definir nuestras estrategias para neuronegociar con el deudor.
• Cuáles son las principales características que debe tener un neurocobrador.
“ Comprender cómo funciona el cerebro, las conductas

y emociones de sus deudores le proporcionará
herramientas eficaces para la gestión de cobros en su
empresa”
Dirigido a:
Responsables y personal de los departamentos de Administración, Facturación, Tesorería y Atención al
Cliente, así como a todas aquellas personas de la empresa que quieran adquirir una formación práctica en el
tratamiento de impagados y reclamaciones a través de herramientas propias de las Neurociencias.
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Neurocobranza
Estructura y Contenido del curso

El curso tiene una duración de 30 horas lectivas 100% online que se realizan a través de la plataforma
e-learning de Iniciativas Empresariales que permite el acceso de forma rápida y fácil a todo el contenido:
Manual de Estudio Material Complementario

8 módulos de formación que contienen En cada uno de los módulos que le
el temario que forma parte del curso y ayudará en la comprensión de los temas
que ha sido elaborado por profesionales tratados.
en activo expertos en la materia.
Ejercicios de aprendizaje y Bibliografía y enlaces de lectura

pruebas de autoevaluación recomendados para completar la
para la comprobación práctica de los formación.
conocimientos adquiridos.
Metodología 100% E-learning
Aula Virtual * Soporte Docente Personalizado

Permite el acceso a los contenidos del curso desde El alumno tendrá acceso a nuestro equipo
cualquier dispositivo las 24 horas del día los 7 días docente que le dará soporte a lo largo de todo el
de la semana. curso resolviendo todas las dudas, tanto a nivel
En todos nuestros cursos es el alumno quien marca de contenidos como cuestiones técnicas y de
su ritmo de trabajo y estudio en función de sus seguimiento que se le puedan plantear.
necesidades y tiempo disponible.
* El alumno podrá descargarse la APP Moodle Mobile (disponible gratuitamente en Google Play para Android y la
Apple Store para iOS) que le permitirá acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo móvil y realizar el curso
desde cualquier lugar y en cualquier momento.
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Neurocobranza
Contenido del Curso
MÓDULO 1. Principios básicos de la gestión de cobros 3 horas
La gestión de cobros es uno de los procesos más importantes de una empresa ya que gracias
al mismo se recupera dinero y se cuenta con un flujo de efectivo que es importante para la
organización.
Sin embargo, cuando varios clientes no pagan el proceso se complica por lo que es necesario
implementar metodologías que nos permitan ser más efectivos en los cobros.
1.1. El proceso de cobro.

1.2. Factores para un cobro efectivo.
1.3. Estrategias actuales para un cobro efectivo.
1.4. Razones de no pago.
MÓDULO 2. Neurociencias 4 horas
La Neurociencia estudia el sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos interactúan

dando lugar a las bases biológicas de la cognición y la conducta. Si queremos ser más eficaces
en la gestión de cobros a clientes debemos pensar que vamos a atender a seres humanos que
cuentan con un cerebro y que actúan de acuerdo a lo que piensan, a lo que sienten, a lo que ven,
a lo que oyen y a lo que perciben con todos sus sentidos.
2.1. Las neurociencias.

2.2. Los neurotransmisores.
2.3. Los tres cerebros.
2.4. Los dos hemisferios.
2.5. Modelos de conducta:
2.5.1. Estados sensoriales.
2.5.2. Estados emocionales.
2.6. Modelos mentales.
2.7. Los biorritmos.
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MÓDULO 3. Tipos de clientes 5 horas
Para facilitar el proceso de cobro es muy importante conocer muy bien al deudor.
Comprendiendo mejor la personalidad de nuestros clientes podemos adaptarnos a ellos,
comprenderlos y cobrarles mejor.
3.1. Por su tipo de necesidad.

3.2. Por su tipo de programación neurolingüística:
3.2.1. Clientes visuales.
3.2.2. Clientes auditivos.
3.2.3. Clientes kinestésicos.
3.3. Por sus emociones.
3.4. Por su generación.
3.5. Por su carácter.
3.6. Por su personalidad.
MÓDULO 4. Cómo aplicar la Programación 4 horas

Neurolingüística
La Programación Neurolingüística es una metodología muy útil para comunicarnos y/o
conocer mejor a la persona que estamos tratando. Al conocerlos mejor como seres humanos e
identificar cómo se sienten y qué nos tratan de dar a entender con sus movimientos corporales
podemos llevar mejor el control de nuestra conversación en un proceso de cobro.
4.1. Introducción a la Programación Neurolingüística.

4.2. Fonología.
4.3. Kinésica.
4.4. Grafología.
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MÓDULO 5. Cómo aplicar la Inteligencia Emocional 4 horas
Las emociones son muy importantes en nuestra vida porque las sentimos todos los días y
representan nuestra forma de expresarnos ante una determinada situación. Para garantizar
un buen cobro dependemos de tener una actitud positiva, de programarnos para tener una
excelente comunicación, de conocer al cliente e interpretar su lenguaje corporal pero, sobre
todo, entender sus emociones y ser inteligentemente emocionales.
5.1. Introducción a la Inteligencia Emocional.

5.2. Conociendo nuestras emociones.
5.3. Controlando nuestras emociones.
5.4. Automotivación.
5.5. Conociendo las emociones de nuestros clientes.
5.6. Manejando las emociones de nuestros clientes.
MÓDULO 6. Manejo de conflictos 3 horas
6.1. Tipos de conflictos.

6.2. Cómo aplicar la PNL.
6.3. Cómo aplicar la Inteligencia Emocional.
6.4. Cómo generar neurotransmisores.
MÓDULO 7. Neuronegociación en el proceso de cobro 4 horas
La Neuronegociación es el proceso de negociar un acuerdo de pago aplicando las neurociencias,

la PNL y la Inteligencia Emocional y generando neurotransmisores. En este módulo veremos
cómo neuronegociar durante un proceso de cobro.
7.1. Modelos de negociación.

7.2. Estrategias de neuronegociación:
7.2.1. MAAN.
7.2.2. Aplicando el ajedrez.
7.2.3. Aplicando Sun Tzu.
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7.3. Convencimiento del cliente.

7.4. Características del gestor en la neurocobranza.
MÓDULO 8. Estrategias de cobro aplicando 3 horas

neurociencias
8.1. Cambios en la identificación.
8.2. Cambios en la investigación.
8.3. Cambios en autoprepararnos.
8.4. Cambios en la preparación.
8.5. Cambios en el desarrollo y control del evento.
8.6. Cambios en la negociación.
8.7. Cambios en el seguimiento.
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Autor
Arnaldo Corona
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones cuenta con más de 30 años de experiencia en puestos
ejecutivos de las áreas de ventas, operaciones, soporte técnico y capacitación.
Consultor internacional, conferencista y profesor invitado en Universidades e instituciones privadas
de varios países impartiendo cursos de negociación.
Especialista en procesos de cobro es autor de 5 libros de aplicación de las neurociencias.
Titulación
Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que acreditará el haber superado de forma satisfactoria
todas las pruebas propuestas en el mismo.
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Objetivos del curso:

“ Comprender cómo funciona el cerebro, las conductas

Estructura y Contenido del curso

Manual de Estudio Material Complementario

Ejercicios de aprendizaje y Bibliografía y enlaces de lectura

Metodología 100% E-learning

Aula Virtual * Soporte Docente Personalizado

Contenido del Curso

MÓDULO 1. Principios básicos de la gestión de cobros 3 horas

1.1. El proceso de cobro.

MÓDULO 2. Neurociencias 4 horas

La Neurociencia estudia el sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos interactúan

2.1. Las neurociencias.

MÓDULO 3. Tipos de clientes 5 horas

3.1. Por su tipo de necesidad.

MÓDULO 4. Cómo aplicar la Programación 4 horas

4.1. Introducción a la Programación Neurolingüística.

MÓDULO 5. Cómo aplicar la Inteligencia Emocional 4 horas

5.1. Introducción a la Inteligencia Emocional.

MÓDULO 6. Manejo de conflictos 3 horas

6.1. Tipos de conflictos.

MÓDULO 7. Neuronegociación en el proceso de cobro 4 horas

La Neuronegociación es el proceso de negociar un acuerdo de pago aplicando las neurociencias,

7.1. Modelos de negociación.

7.3. Convencimiento del cliente.

MÓDULO 8. Estrategias de cobro aplicando 3 horas

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