CAP 1

1. Que es comercio electrónico

Intercambios mediados por la tecnología entre diversos partes individuos

organizaciones o ambos, así como las actividades electrónicas dentro y entre
organizaciones que facilitan esos intercambios

2. Representa la comunicación en 2 partes

Intercambio de información digitalizada entre grupos

3. Utiliza transacciones con tecnología habilitada también conocida

Interfaces con los clientes

4. Categorías de comercio electrónico

NAN de negocio a negocio ocurre entre dos organizaciones
NAC de negocio a consumidor ocurre entre empresas y consumidores
CAC de consumidor a consumidor comprende anuncios clasificados entre dos o más
consumidores
CAN consumidores forman grupos de compradores consumidores a negocio
5. Decisiones basadas en la tecnología: acerca de servicios al cliente tienda virtual la
apariencia la sensación y la experiencia.
Capacidad de respuesta competitiva: el precio es la única consideración.
La tienda siempre está abierta: la tienda está abierta 24/7 los siete días la capacidad de
respuesta siempre se trata de recompilar la información.
Una interfaz con el cliente a través de una pantalla: es una interacción a través de la
pantalla. Pantalla cliente
El cliente controla la interacción pantalla a cara: el cliente controla el proceso de
búsqueda el tiempo que invierte en diversos sitios.
Conocimiento del comportamiento del cliente: posibilidad sin precedentes de observar
y registrar el comportamiento de cada cliente

6. Es la retroalimentación positiva
Economía de redes

7. La diferencia del comercio electrónico del tradicional

Hacen que sea único y el poder de estas diferencias aumentan cuando se en forma
colectiva

8. Estrategia de comercio electrónico

Encuadrar la oportunidad de mercado es el análisis de la oportunidad de mercado
responde la pregunta dónde voy a participar
Modelo de negocios comprende 4 decisiones propuesta de valor o grupo de valores,
oferta del producto, sistema de recursos, modelo financiero.
Interfaz con el cliente se refiere a la pantalla cliente
 Comunicación de mercado y establecimiento de marcas todos los métodos en línea y
fuera de ella compañía
Implantación debe decidir cómo llegamos al mercado
Medición evaluar el desempeño del negocio
Valuación valuar o calificar el mercado proceso de estrategia de negocio

9. La infraestructura del mercado

Infraestructura de red es la base del conjunto de disposiciones electrónicas y conexión
diseñados como un sistema para compartir información
Infraestructura de Medios comprende las distintas compañías de comunicación y sus
canales se emplean de forma masiva para el público en general
Dos formas de convergencia redes y medios, red para trasmitir contenido digitalizado y
convergencia se explora la forma en que los participantes de contenido
Público y política se incluye la privacidad, seguridad, impuestos, desempeñan un papel
significativo en la forma en la que compite la empresa.

CAP 2
10. Analisis de la oportunidad de Mercado
No garantiza el éxito de la compalia algunas de las herramientas que se emplean para
definir la oportunidad de mercado es la revision

11. Se refiere a lo equivalente digital de un mercado en el mundo físico

Mercado en línea

12. Condiciones que la empresa debe cumplir para definir la oportunidad de mercado
Condición 1 crear una oportunidad en un sitema de valor o existente
Condición 2 descubrir el nuclo de oportunidades
Condición 3 identificar y elegir los segmentos de los clientes
Condición 4 declarar la oportunidad que tiene con sus recursos
Condición 5 evaluar el atractivo competitivo

13. Se puede consider como toda la cadena de proveedores distribuidores e

intermediarios que llevan una oferta al mercado.
SISTEMA DE VALOR

14. Análisis de la oportunidad de mercados en la nueva economía

La competencia ocurre mas allá de los límites de la industria y no dentro de estos
limites
Los desarrollos y la respuesta competitivos ocurren a una velocidad sin precedentes
La competencia ocurre entre alianzas empresariales y no entre compañías individuales
La cadena o los sistemas de valor de la industria se reconfiguran con rapidez

15. Tipos de valor genéricos

El propósito es definir que hay que dentro y que hay fuera en el conjunto de
consideraciones del modelo de negocios.
 VALOR IMPLICITO crear mercados más eficientes o sistemas de valor con lo que
facilitan el acceso o desmiembran el poder de precios actual como:
Creación de mercados al bajar los costos de búsqueda y transacción
Creación de sistemas de valores mas eficientes la comprensión o eliminación de pasos
en el sistema de valores actual
Facilidad de acceso mejorar puntos de acceso aumenta el grado de comunicación
entre los socios
Desmembramiento del poder de precios actual libera el valor cambia las relaciones
actuales
VALOR NUEVO PARA EL MUNDO
Personalizar la oferta con flexibilidad digital y ventajas competitivas
Extender el alcance y el acceso en forma radical ampliar fronteras de un mercado
Crear una comunidad, incluyen aumento de eficacia e impacto mercadotecnia viral
Permitir la colaboración entre personas en distintos lugares y tiempos, el grupo trabaja
cada vez con mayor eficiencia y eficacia
Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el mundo, internet facilita el
acceso

16. Procesos de decisiones del cliente

Es un marco de trabajo de una organización para buscar las necesidades insatisfechas
o mal satisfechas de manera temática

17. Que determina laos clientes específicos que la compañía debe buscar
La forma que los clientes realizan los procesos de tomas de decisiones y áreas
potenciales para la creación de valor.

18. Segmentación
Consiste en agrupar a los clientes con base en sus similitudes

19. Planteamientos para la segmentación de mercados

Información demográfica
Geografía
Conductual
Ocasional
Información pictográfica
Beneficios

20. Segmentación viable debe ser consistente con la forma de la empresa ´puede ir al
mercado es fácil de identificar el segmento, es posible alcanzarlos, describir términos
de crecimiento.

21. Segmentación significativa debe describir y empezar a explicar porque los clientes se
comportan o es probable de cierta manera.

22. Clicografia es el comportamiento demostrada de un cliente en línea utilizando la

información sobre un flujo de un clics
23. Variables de segmentación acerca de clientes y variable de segmentación acerca de la
microeconomía.
Ocasión o situación, la razón del viaje. Información demográfica la etapa de la vida en
la que se encuentra el consumidor. Comportamiento, cantidad de vuelos

24. Diagramación del mercado y clientes meta , la información estándar es importante por
3 razones
La empresa en línea puede recopilar los datos
Sabrá a su vez donde colocar la publicidad
Compañías con operaciones tradicionales y en línea esta perspectiva del cliente
mejorara la mejorara la activación de los canales.

25. Recursos de las compañías

Se clasifican en 3 grupos,
Frente al cliente, internos, hacia arriba
Socios: Una compañía por sí sola no puede generar los recursos necesarios para
ofrecer valor a sus segmentos meta
Socios complementarios: son los socios de las compañías que cuentan con ofertas que
completan las ofertas de la empresa.
Socios con capacidad: estos socios son las compañías que dan y reciben valor al
asociarse con una empresa.

26. Como se evalúa el atractivo de la oportunidad

Intensidad competitiva
Dinámica del cliente
Vulnerabilidad de la tecnología
Microeconomía

27. Intensidad competitiva

Identificar a los
Competidores directos: ofrezcan un producto similar o competidor
Competidores indirecto; llegan y atraen a los mismos clientes o desarrollan tecnología.
Productores sustitutos; son empresas que aunque en distintas industrias ofrecen
productos y servicios que realizan la misma función.
Competidores adyacentes: no ofrecen productos y servicios que sean sustitutos pero
tienen el potencial de hacerlo muy pronto.
Mapas de competidores: dan la forma de la naturaleza de la oportunidad en línea para
una empresa.

28. Dinámica de clientes

Oportunidad sin límites, cantidad de espacio en blanco
Interacción entre los segmentos, compañías que tienen una dinámica que influye en
los miembros
Crecimiento, esperado muy elevado representan oportunidades importantes para los
participantes
29. Vulnerabilidad de la tecnologías realizar una evaluación de alto nivel de la
vulnerabilidad del concepto del concepto ante las tendencia.
Adopción de la tecnología, impacto de las nuevas tecnologías

30. Ley de Moore

Pronostica el ritmo del incremento del poder de procesamiento.

31. Microeconomía
Tamaño del mercado, rentabilidad,

32. Oportunidad de mercado

Prestó servicios de corretaje a través de una oferta integrada en y fuera de línea de
servicios de información y herramientas de alta calidad a precios bajos.

33. Proceso de compra se divide en 3 áreas

PRECOMPRA determinar la distribución optima de los activos y la investigación de las
acciones
COMPRA comprende el paso de la elaboración de pedidos
POSTCOMPRA incluye registrar el desempeño de la cartera y vender acciones

CAP 3

1. Modelo de negocios requiere 4 opciones:

a. Una propuesta de valor o un grupo de valores para clientes meta
b. La oferta de un mercado electrónico que podría ser un producto, un
servicio, información o los tres
c. Un sistema de recursos único y sostenible
d. Un modelo financiero
2. Cuáles son los puntos para una propuesto de valor
a. Segmento de venta
b. Beneficios centrales para el cliente
c. Razón fundamental del porque la empresa puede ofrecer el paquete de
beneficio mucho mejor que los competidores
3. La propuesta de valor se puede considerar
Planteamiento de grupo de valores
4. Que es opciones de segmentos
Un cuidadoso análisis de las oportunidades de mercado deber revelar
los segmentos donde una empresa puede ser competitiva.
5. La estructura clásica para valorar la decisión de selección del segmento
a. El atractivo del mercado
b. Capacitación competitiva de la empresa
6. Cuáles son las variables del atractivo del mercado
a. Tamaño del mercado y proporción del crecimiento
b. Necesidades insatisfechas o mal satisfechas
c. Competidores débiles o inexistente
7. Cuál es el tamaño del mercado y su proporción de crecimiento
 Términos monetarios y proporcionales en el porcentaje de crecimiento
de los segmentos del mercado
8. Que es la necesidad insatisfecha o mal satisfecho
Cuando los participantes atienden o no atienden bien las necesidades de
los clientes
9. competidores débiles o inexistentes
Es evidente que lo mejor es entrar en mercado donde la competencia
no se muestra, su desempeño es deficiente o no cuenta con los recursos
para ganar el mercado.
10. Cuál es el segundo paso de la propuesta de valor o grupo de valores
Es la especificación de los beneficios calve que se ofrece al segmento
objetivo}
11. Cuáles son los problemas del enfoques de segmento
a. Primero desde el punto de vista de la demanda, los clientes confundan
con los mensajes que transmita la compañía
b. Segundo, desde el punto de vista de la oferta; es que los sistemas deben
crearse únicamente para ofrecer ciertos beneficios.
12. Elección de capacidades únicas y diferenciación
Es el tercer componente de la propuesta de valor, es la opción de
segmentos y beneficios. Se enfoca en los factores de la empresa o
también llamado competencia esencial, puntos fuertes los negocios,
recursos únicos o capacidades únicas.
13. Cuáles son los criterios para valorar la calidad de la propuesta de valores o
grupo de valores
a. Criterio del cliente
b. Criterio de la compañía
c. Criterio competitivo

14. Que es el criterio del cliente

Se pueden emplear varios criterios para apreciar hasta qué punto valora
el cliente objetivo la posición
15. En el criterio de compañía cuales son las preguntas que se pueden plantear
a. La organización le dará vuelta a la propuesta o al grupo de valores
b. Tiene la compañía los recursos o las capacidades para poseer este grupo
c. Obstaculizara o facilitara el paso final hacia los mercados tradicionales
16. Cuáles son las preguntas que se hacen en el criterio competitivo
a. Intentan los demás competidores mantener una propuesta o grupo
similar
b. Permitirán los competidores que la empresa se apropie del grupo
establecido
c. Cuán fácil es para futuros competidores igualar este grupo
17. Cuáles son los pasos para establecer una tienda en línea
a. Identificar el alcance de la oferta
b. Identificar el proceso de toma de decisión del cliente
c. Situar la posición de la oferta (producto, servicio e información) en el
proceso de toma de decisión del consumidor
18. Que es el alcance de la oferta
 El alcance se refiere al número de categorías de productos y servicios
que se ofrece en el sitio, hay una secuencia que se ve reflejada en un
producto también llamada la mejor de las categorías.
19. A que se refiere el dominio especifico de una categoría
A las compañías que se enfocan exclusivamente en una categoría de
productos
20. Que el dominio de todas las categorías
Uno de los acontecimientos más interesantes en el mundo en línea es la
extensión de la oferta de productos desde una sola categoría hasta las
categorías de productos adicionales en un intento por alcanzar el
dominio de todas las categorías como por ejemplo AMAZON
21. Que es meta mercado
Se refiere a los sitios que agrupan categorías de bienes y servicios
22. Que es metamediarios
Se basa en una idea sencilla los productos se agrupan por forma en que
los clientes realizan actividades y no en un sistema de categorías de
productos y servicios en el mundo físico.
23. Cuale son las etapas de la toma de decisión
a. Precompra
b. Compra
c. Poscompra
24. Cuál es la etapa de la precompra
Los consumidores efectúan varios pasos; reconocer un problema o una
necesidad, buscar ideas y ofertas y evaluar alternativas.
25. Cuál es la etapa de la compra
El consumidor decide la adquisición y pasa por el proceso de efectuarla.
26. Cuál es la etapa de la pos compra
Comprende evaluar la decisión respecto al grado de satisfacción y con el
tiempo, considerar la posibilidad de ser cliente leal.
27. Que es el sistema de recursos
Muestra la forma en que la compañía debe alinear sus sistemas internos
para ofrecer los beneficios de la propuesta de valor o el grupo de
valores

28. Cuáles son las cuatro modificaciones del sistema de recursos

a. Cambio del mundo físico al mundo virtual y físico
b. Cambio de enfoque del lado de la oferta al lado de la demanda
c. Cambio de actividades a capacidades
d. Cambio de empresa única a sistema multiempresas
29. Que es el cambio del mundo físico al mundo virtual y físico
Esta modificación es clave es cambiar de actividades y capacidades en el
mundo físico por una combinación del mercado y las capacidades del
mercado electrónico, es una combinación de las bases de activos físicos
y virtuales
30. Que es el cambio de enfoque del lado de la oferta al lado de la demanda.
 Es indudable que parece razonable; sin embargo lo más apropiado es el
enfoque inicial sobre los beneficios que desean los clientes objetivos.
31. Que él es cambio de actividades a capacidades
Por lo general, las capacidades se basan en un grupo de recursos que
ayudan a instaurar y diferencia una o más capacidades de la compañía
32. Cuáles son los pasos del sistema de recursos.
a. Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores; los
beneficios esenciales se identificaron en la construcción de una
propuesta de valor.
b. Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio; acá se
vincula las capacidades requeridas para proporcionar a un cliente en
particular.
c. Vincular los recursos con cada capacidad; puede determinar los
recursos que ofrece cada una de las capacidades, actividades, acciones,
asociaciones o alianzas clave que crean la capacidad de la empresa.
d. Identificar a que grado puede entregar cada capacidad; se analiza con
detenimiento el interior de la compañía.
e. Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades, se
identifica a los participantes clave que pueden completar el sistema de
recursos.
33. Cuál es el criterio de singularidad del sistema;
Se refiere a la extensión a la que la organización proporciona beneficios,
capacidades y actividades diferentes de los competidores.
34. Son importantes fuera de línea, en el mundo en línea adquieren una
importancia adicional ya que la empresa compiten con asociados para asegurar
la relaciones con los clientes.
La participación de las asociaciones
35. Secciones de los modelos financiero
a. Una revisión de los modelos de ingresos por lo general practican los
negocios en línea
b. Análisis de 10 enfoques hacia los modelos de valor para los accionistas
c. Modelos de crecimiento
36. Tipos de modelos de ingresos
a. Publicidad; un sitio obtiene ingresos por publicidad debido a la venta
anuncios, el patrocinio de sitios, la suscripción a espectáculos u otras
oframs de comunicación
b. Ventas de productos, servicios o información; se generan por la venta
de bienes en el sitio
c. Transacción; ingreso que responde al cargo de una tarifa o al hecho de
obtener una parte del monto de la transacción al facilitar una
negociación entre el cliente y el vendedor.
Suscripción; cuotas de suscripción a revistas, periódicos u otros negocios de
información y servicio.

CAP 4
1. ¿Es la presentación virtual de la propuesto de valor elegida por una empresa?
Interfaz
2. ¿Ofrece información importante para clientes actuales y potenciales del
mercado objetivo?
Sitio web

3. ¿Comunica una propuesta de valor esencial de la compañía y proporciona una

razón conveniente para comprar o visitar el sitio?
Sitios apremiantes

4. Las 7C Son:
Contexto
Contenido
Comunidad
Conversión
Comunicación
Conexión
Comercio

5. Del sitio web captura su estética y percepción funcional?

Contexto

6. Se define como toda la temática digital en el sitio, así como la forma en que se
presenta y sus dominios incluyendo ofertas de productos, servicios e
información?
Contenido

7. Se define como la interacción entre los usuarios del sitio?

Comunidad

8. Se define como la capacidad del sitio para ajustarse o que un usuario lo ajuste?
Conversión

9. Como se le llama cuando la empresa inicia la capacidad de conversión?

Adaptación

10. Como se le llama cuando el usuario inicia la capacidad de conversión?

Personalización

11. ¿Es el dialogo entre el sitio y sus usuarios?

Comunicación.

12. Cuáles son las tres formas que adopta la comunicación?

Comunicación de sitio a usuario, Usuario a sitio y Comunicación bilateral.

13. Esta característica permite al usuario hablar directamente con el representante

de servicio a clientes al mismo tiempo que compra en el sitio?
Lands End Live
14. Se define como el alcance de los vínculos formales entre el sitio y otros sitios?
Conexión

15. Se define como la venta de bienes, productos o servicios en el sitio.

Comercio

16. Se refiere al grado que cada una de las 7C soportan de manera individual el
modelo de negocio.
El ajuste

17. Se define como la precepción de una interfaz del cliente ante la pantalla
El contexto

18. Se enfoca principalmente en la oferta fundamental, ya sea si se trata de un

producto, servicio o información.
Sitio dirigido a la funcionalidad

19. La mayoría de sitios contiene mucha más información de la que se puede

presentar de manera provechosa en una sola pantalla de computadora o
pagina.
Función

20. La división de la sección es la forma en que el sitio se organiza en

subcomponentes.
División de la sección

21. Es el enfoque del sitio para vincular sus secciones alterna.

Estructura de Vínculos

22. Son las herramientas del sitio que facilitan el desplazamiento del usuario en el
sitio
Herramientas de Navegación

23. Se define en términos del tiempo que se requiere para desplegar una página de
sitio en la pantalla de usuario.
Velocidad

24. La confiabilidad se define en dos formas

 Se basa en la frecuencia con que el sitio web experimenta periodos de
tiempo de inactividad.
 El porcentaje de ocasiones que el sitio baja de manera correcta

25. Es el periodo en el cual el sitio web no tiene la capacidad de dar acceso a los
usuarios al sitio, incluyendo periodos de mantenimiento planeado y caídas
inesperadas del sistema.
Tiempo de inactividad
26. Es una medida de cuán bien corre el sitio en múltiples plataformas que
incluyen versiones anteriores de navegadores y hardware y otros software de
acceso.
Independencia de plataforma.

27. Es la facilidad con la cual los usuarios usan y navegan en un sitio

Valor practico

28. Se crea atreves de características visuales como colores, gráficos, fotografías,

opciones de tipo del entra y otros rasgos de carácter visual.
Estética

29. Se refiere a los colores empleados en el sitio.

Esquema de colores

30. Ayudan a narrar la historia o historias presentadas en el sitio

Temas Visuales

31. Se refiere a enfoques amplios genéricos para el diseño del contexto.

Arquetipos de contexto

32. Cuáles son las dos dimensiones de contexto extensas

Función y estética

33. Se clasifica por categorías en alto en forma, o estética aunque bajo en función,
el énfasis principal es la percepción del sitio web.
Dominio Estético.

34. Es bajo en forma en forma aunque alto en función, la hipótesis es que a los
usuarios no les preocupan mucho los elementos visuales o temas en el sitio, ms
bien están interesados en la información.
Dominio Funcional

35. Es un equilibrio entre la forma y la función que produce una interfaz atractiva
fácil de usar, este sitio proporciona herramientas de navegación como
indicadores visuales a fin de permitir a los usuarios tener acceso con un solo
clic a cualquier parte del sitio.
Integrado

36. Se refiere a toda la información digital incluida en el sitio, su amplio concepto

incluye audio, video, imagen y contenido de texto.
Contenido

37. El contenido del sitio puede incluir productos información o servicios muchas
ocasiones los sitios incluyen una combinación de estos tres elementos.
Mezcla de oferta
38. Se refiere a los mensajes de promoción y comunicación que proyecta la
compañía.
Mezcla de atracción

39. Se refiere a las opciones de medios que incluyen texto, audio, imagen video y
gráficos.
Mezcla de multimedia

40. Son sitios de tienda que venden bienes físicos y tienen equivalentes análogos
en el mercado del mundo físico.
Dominio de oferta

41. Es una tienda de una vez donde el cliente puede encontrar una amplia
variedad de bienes en múltiples categorías de productos.
Supertiendas

42. Proporciona de manera exclusiva productos y servicios atraves de una

categoría de productos específicos o necesidades del cliente, estos sitios
proporcionan una selección completa de productos y servicios aunque sea solo
dentro de la categoría específica.
El mejor de su categoría

43. Se enfoca en la calidad excepcional y exclusiva en tanto vende una sola o

múltiples categorías de productos.
Tienda de Especialidad

44. Se enfocan principalmente en la información, aunque un subconjunto de estos

sitios también está dirigido al entrenamiento, organizan y contienen archivos
de información muy grandes, proporcionan al cliente herramientas para que
explore las áreas de interés y encuentre las respuestas específicas.
Dominio de Información

45. No ofrece la venta directa de bienes o servicios, sino que crean un mercado
donde se congregan los compradores y vendedores para concluir las
transacciones.
Dominio de mercado.

46. Incluye una sensación de membrecía en grupo junto con un sentido fuerte de
participación e intereses comunes de dicho grupo, se basa en una
comunicación de usuario a usuario.
Comunidad

47. Elementos de la comunidad

Cohesión: Sentido de identidad de grupo y sentido individual de forma parte
del grupo.
Eficacia: El efecto del grupo en la vida de los miembros.
 Ayuda: capacidad percibida para pedir y recibir ayuda
Relaciones: Probabilidad de interacción individual y formación de una amistad.
Autorregulación: La capacidad del grupo para supervisarse a sí mismo.

48. Tipos de comunidad.

Solo amigos: gente que quiere conocer a otras personas y socializar
Entusiastas: gente que comparte un interés especial
Amigos en necesidad: Grupos de apoyo
Jugadores: gente que participa en juegos
Comerciantes: gente que comercia posesiones con otra persona

49. Nivel de participación de los miembros

Pasivos: Individuos que nose comprometen de manera activa sino que asisten
a comunidades virtuales
Activos: aquellos que participan en actividades y temas que otros crean
Motivadores: quienes crean temas y planean actividades de interés para otros
miembros de la comunidad
Moderadores: Los que sirven como intermediarios entre los miembros de la
comunidad.

50. Beneficios para los miembros:

Inclusión La facilidad con que los participantes se abren y motivan para
colaborar en los planes y actividades de los otros
Influencia mutua: grado en que los participantes descuenten los temas y se
influyen mutuamente.
Experiencias emocionales Compartidas: el punto al que los participantes se
acercan para compartir acontecimientos que despiertan sentimientos y son
memórales.

51. Los usuarios o clientes pueden intercambiar respuestas de manera directa y

continua como una forma de comunicaciones interactiva.
52. Comunicación interactiva

DIMENSIONES DE LA COMUNIDAD
53. La plática asincrónica permite a los usuarios pensar su respuesta y darla en otro
momento.
Platica electrónica,

54. Permite que los mensajes se den con rapidez debido a que cada participante
ve los mensajes segundos después de enviado.
Mensajes o pláticas electrónicas instantánea

55. Permiten que un usuario se comunique con otro mediante mensajes situados
en una ubicación específica del sitio.
 Tableros de mensajes

56. Es el mayor atractivo de la web actúa como oficina postal virtual para mensajes
digitalizados
Correo electrónico de miembro a miembro

57. No interactiva no comprende el intercambio directo y continuo de respuestas

entre los usuarios. Comunicación no Interactiva

58. Se define como una comunidad que permite a los usuarios vagar por
numerosas áreas de interés pero que no les proporciona medios para
interactuar de manera significativa
Bazar

59. Se define como una comunidad que se enfoca en un numero definido de áreas
de interés que están organizadas por categorías y subcategorías
Parque temático
60. Se define como una comunidad que se enfoca solo en un área deintes y
promueve el trato frecuente entre los miembros.
Club

61. Se define como una comunidad muy enfocada con un mínimo de interacción
entre los miembros.
Santuario

62. Es una comunidad que se enfoca en un área en particular pero permite la

interacción moderada entre los miembros.
Teatro

63. Comunidad que se enfoca en un área de interés común pero que también que
también proporciona una considerable interacción entre sus miembros
Café

64. Se refiere a la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o para que
cada usuario lo adopte
Conversión

65. Los usuarios y el sitio pueden negociar el precio, los usuarios seleccionan los
productos e intercambian ofertas y contraofertas con el sitio.
Precios de regateo

66. La demandan de los compradores de productos específicos se agrega a fin de

lograr economías de escala
Precios agregados de demanda

67. Los vendedores licitan entre si y la oferta más baja gana el negocio del cliente
Precios de subasta inversa
 68. Los compradores licitan entre ellos y la oferta más al gana los productos o
servicios del proveedor
Precio de Subasta

69. El vendedor establece el precio de los bienes y servicios, los usuarios

seleccionan los artículos en catálogos y pagan los precios indicados.
Catalogo de precios

70. Son aquellas características de interfaz para el cliente que respaldan los
distintos aspectos de la transacciones comerciales
Comercio

71. Dirige a los usuarios a sitios web afiliados a través de vínculos o de vínculos
integrados en iconos del sitio o algún otro material publicitario
Programas afiliados

72. Contenido que se genera en otro sitio

Contenido subcontratado.

73. Consiste en la aplicaciones de software de utilerías y agregados creados para

ayudar a los usuarios en tareas muy definidas
Meta software.

CAP 5
1. ¿Cuáles son los argumentos de puntos y contrapuntos para apalancar una
marca?
2. Atención al tráfico de clientes.
3. Fortalecimiento de la marca
4. Aseguramiento de los clientes
5. Se inicia el vínculo de comunicaciones y establecimiento de las marcas
6. Se revisa una serie de enfoques en línea
7. Así como los planteamientos medio tradicionales.
8. Integraciones de comunicaciones y establecimiento de marcas

2. ¿Qué es el Establecimiento de marcas?

Se refiere a la percepción de oferta por parte del consumidor, como se desempeña se
ve que nos hace sentir y los mensajes que transmite.

3. ¿Comunicaciones del Mercado?

Interacción de uno mismo con la marca y en términos generales, los enfoques de
marketing masivos.

4. Cuáles son las 4 categorías del mercado

 En línea general
 En línea personalizada
  Medios masivos tradicionales
 Comunicaciones directas ( En un grado más limitado)

5. Cuál es el Proceso de toma de decisión del cliente y comunicaciones del mercado?

Se cree que los consumidores atraviesan por múltiples etapas en la toma de
decisiones, cada una un requisito previo de la siguiente.
 Conciencia
 Consideración
 Preferencia
 Compra
 Lealtad

6. Que es una estructura para las comunicaciones de marketing en línea?

Sección en la que se describen las comunicaciones de marketing utilizadas por las
compañías en une para atraer nuevos clientes. Se agrupan en las siguientes categorías:

 Comunicación en línea personalizada

 Enfoques generales en línea
 Marketing masivo tradicional
 Comunicaciones directas

7. Enfoques Generales en línea:

Iconos Publicitarios: Anuncios publicitarios en recuadros que se despliegan en las
páginas web “Una serie de clics” conduce a las oportunidades de compra.

8. Estructura para comunicaciones de marketing

Individual

Directo Personalizado
Enfoque al Publico

Marketing masivo
Amplio

Enfoques Generales
tradicional

Fuera de linea En Linea

Medios de comunicación

9. Convenios de Patrocinio y Socio exclusivo

Los Portales representan en forma agresiva e impulsan los productos de su compañía
asociada. Pueden ofrecer descuentos a larga distancia.

10. Programas de Afiliados:

Estos se refieren a situaciones en las que un sito en particular dirige a los usuarios a un
sitio de comercio electrónico, ofreciendo diferentes ventajas.

11. Asociaciones.
Muchas compañías fuera de línea establecen asociaciones y es un caso muy
generalizado en la nueva economía.

Un ejemplo de Asociación es Microsoft e Intel, se denomina Wintel

12. Adquisición innovadora de clientes:

Una forma de Innovar el marketing es aliarse con grupos (o asociaciones) y ofrecer un
servicio complementario que haga fructífera la competencia de grupo

13. Apalancamiento de la base de clientes: Hacer inversiones fuertes y grabar una

relación de confianza en sus clientes.

14. Comunicaciones en línea Personalizadas.

Tienen la oportunidad de reducir gastos de marketing centradas en cada cliente.

15. Marketing de Permiso:

Se aplicó para que puedan medir cuán exitosas fueron las campañas por correo
electrónico a partir de las relaciones con los clientes.

16. Comunicaciones Directas:

Adoptan muchas formas incluyendo el uso de representantes de ventas clásicos de
negocio a negocio.

17. Representantes de Ventas:

Es uno de los hechos más interesantes de la Web, el resurgimiento de los
representantes tradicionales de ventas ya que aumenta la calidad de las ventas.

18: Marketing Directo

Es atraves del correo.

19. Tele marketing

Su Objetivo es aumentar las ventas, su objeto no es fortalecer la conciencia.

20. Qué es una buena marca?

Nombre, término, signo, símbolo o diseño de un bien o servicio.

21. Bases para establecimientos de marcas:

Cuidan los elementos y los símbolos de la marca.

22. Derecho de la Propiedad de la Marca

Es una combinación de activos que pueden observarse desde las perspectivas de la
empresa y del cliente.
23. Beneficios para la empresa y el consumidor
Son una mayor confianza en la decisión de compra, lealtad a la marca y satisfacción
con la experiencia.

24. Proceso de 10 pasos para el establecimiento de marcas

1. Definir con claridad el público para la marca:
2. Entender al cliente meta
3. Identificar puntos de apalancamiento clave en la experiencia del cliente
4. Supervisar continuamente la competencia
5. Diseñar la intención concluyente y absoluta de la marca
6. Ejecutar con integridad
7. Ser congruente a largo plazo
8. Establecer sistemas de retroalimentación
9. Ser oportuno
10. Invertir y tener paciencia.