INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CERTUS

"AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL"

PROGRAMA REGULAR:
Administración de Empresas

UNIDAD DIDÁCTICA:
Operaciones y Logística

DOCENTE:
Wiliam Chuquin Espinoza
CICLO - GRUPO:
Segundo - J14

INTEGRANTES:
Sulca Cordova Ashly
Genesis Milagros Aroni Huanca
Erika Lesli Perfecto Murga
Efraín Leonel Chura Mamani
Yadira Nicolle Mejia Ramos

AÑO:
2022

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 Índice
Introducción -------------------------------------------------------------------3
Reseña Histórica de la Empresa----------------------------------------4
Misión, visión y valores----------------------------------------------------------5
Descripción de procesos por cada área y departamento------6
Descripción de procesos identificados por departamento----7
Mapa de procesos de la empresa “MICHEL EXTENSIONES “-8-9-10-11-12
IDENTIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE UN PROCESO---13-14-15

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 Introducción
Actualmente el mundo funciona con procesos, y las empresas no son la excepción, el
modelar procesos dentro de una organización es fundamental ya que es su ciclo de
vida y debe hacerse con total atención debido a que esto repercute en los resultados
obtenidos, el presente trabajo tiene como objetivo modelar procesos de las distintas
áreas de la empresa “Michel Extensiones “para lo cual utilizaremos un organigrama
con el fin de identificar las actividades e indicadores claves de cada departamento,
describir el proceso por cada uno, lo cual ayudará a alcanzar las metas trazadas como
organización a concepto de misión y visión.
En este proyecto no solo se les proporcionará información de la estructura de la
empresa, sino también de hacer conocedores al público en general de la calidad de los
servicios ofrecidos en “Michel Extensiones” y como se organizan para lograr el éxito
que tienen dentro del rubro belleza.

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 Reseña Histórica de la Empresa
La Historia de esta empresa data a inicios del año 2016, cuando Edwar Cochachi
Huapaya tomó la decisión de abrir su primer local, donde se dedicaba únicamente a la
compra de cabello. Posteriormente, en vista a la alta demanda en la venta de
extensiones, decidió abrir un salón de belleza que no solo se dedicara a la compra de
cabello, sino también a ofrecer servicios de colocado de extensiones de alta calidad.
Actualmente cuenta con 5 salones que ofrece servicios adicionales a los mencionados
(compra de cabello, colocado de extensiones, elaboración de pelucas y bisoñés), con
un gran reconocimiento en el mercado.

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Misión:
Brindar a sus clientes una experiencia satisfactoria, ofreciendo las mejores
extensiones de cabello 100% natural

Visión:
Posicionarse en el primer lugar con el reconocimiento en ventas y colocado de
extensiones de mejor calidad y precio en el mercado.

Valores:
- Compromiso organizacional en el área de trabajo.
- Respeto a la alta competencia en el rubro de belleza.
- Honestidad en la recomendación de Servicios/Productos.
- Limpieza y Orden.
- Especialización del personal.

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Organigrama

Proceso Departamentos o áreas Tipos de procesos

Selección de proveedores Marketing Estratégico
Organización de Marketing Soporte
productos
Estrategias de atención al Marketing Estratégico
cliente
Estudio de colores Marketing Estratégico
tendencias
Corte de cabello Producción Operativo
Selección y limpieza de Producción Operativo
cabello
Tejido de extensiones Producción Operativo
Evaluación de productos Producción Soporte
Captación del personal Recursos Humanos Estratégico
Normas de seguridad, Recursos Humanos Soporte
inspección y equipo.
Registro de operaciones: Contabilidad Soporte
compras y ventas
Evaluar costos y Contabilidad Estratégico
recomendar acciones

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Descripción de procesos por cada área y departamento:
Dirección
Planificación y elaboración de estrategias.
Toma de decisiones correspondientes.
Reparto de tareas en cada uno de los departamentos.
Marketing Contabilidad Producción Recursos
Humanos
Compras Salida y Compra de Administración
entrada de cabello del personal
dinero
Selección de Registro Convencimiento Publicar
proveedores( Micro contable de al cliente para anuncios para
ring, ganzúas, las que opte por un atraer a
keratina, peinetas, operaciones, cambio de look, personal.
etc.) libro de por lo cual Entrega del
Petición de ofertas y compras y recibe una puesto de
presupuestos. ventas. cantidad de trabajo.
Balances de dinero a
los cambio.
resultados Explicación de
semanales. los
procedimientos
a realizar.
Corte de
cabello según
lo acordado con
el cliente.
Almacén Control Fabricación Seguridad e
financiero higiene
Organización de Obtención de Selección y Normas de
productos. recursos limpieza de seguridad e
Gestión de stocks. financieros. cabello. inspección de
Entrada y salida de la Toma de Tejido de equipo y
mercancía. decisiones extensiones. materiales.
sobre las Pintado de Botiquín y
compras y extensiones. medicina
ventas. laboral.
Ventas Costes de Control de Capacitación
producción calidad del personal
Establecer metas Identificar Evaluación de Realizar
semanales. unidades de productos, que encuestas o
Elaborar estrategias servicios a la el cabello no entrevistas.
de atención al cliente. producción. esté quemado Diagnóstico de
Promociones para Definir el ni veteado. los
llamar la atención de programa de Reporte de trabajadores.
más clientela. producción, calidad del Cronograma de
cabello. capacitación.
tales como: el
Evaluación de
producto a
resultados.
fabricar,

7
 Mercado cantidades Investigación
requeridas de y desarrollo
Realizar un plan de productos, Investigación
Marketing. tiempo y de nuevas
Investigación de plazo, etc. tecnologías de
mercado(preferencias Control y colocado de
de los clientes) registro de extensiones.
Estudio de colores en Desarrollo de
unidades
tendencias. nuevos
producidas.
Publicidad sobre las productos como
Evaluar los
nuevas mercancías. pelucas,
costos, cerquillos,
obtener colas.
conclusiones y
recomendar
acciones. 

Descripción de procesos identificados por departamento:

Marketing

Compras Almacén Ventas Mercado

Selección de Organización de Establecer metas Realizar plan de
proveedores: productos: semanales. Marketing
Como bien dice su Una vez llegado los Se crean objetivos Se elige los
nombre se encarga productos se saca para superar las productos que
de seleccionar a las los metrajes y se ventas de la se pondrán en
personas que nos procede a entablar semana anterior. promoción,
venderán los y poner códigos por hacemos sorteos
materiales para la color para luego para que los
colocación de las organizarlos por clientes
extensiones. tamaño. participen y
conozcan más
sobre nuestra
empresa.
Petición de ofertas Gestión de stocks: Elaborar Investigación
y presupuestos: Se establece la estrategias de del mercado:
Se le pide al cantidad exacta de atención al A través de
proveedor que nos productos que hay cliente. redes sociales
muestre los precios en almacén para Fidelizar a los se encuesta e
de los materiales a luego tomar clientes es muy investiga las
adquirir, si hay decisiones sobre si importante para la preferencias de
descuentos, ofertas se va a producir empresa es por las clientas por
y también que nos más extensiones o eso que se les el tipo de tejido y
haga el presupuesto pelucas del mismo ofrece una los colores que
de la lista de color. experiencia se encuentran
compra con los memorable y en tendencia.
materiales productos de
solicitados. buena calidad.

8
Contabilidad

Salida y entrada de Control financiero Costes de producción

dinero
Registro contable de las Obtención de recursos Identificar unidades de
operaciones, libro de financieros. servicios a la producción.
compras y ventas. Anotación del dinero Suministra los bienes y
Es muy importante ya que generado por las ventas y servicios demandados en
ayudará a mantener un se toman decisiones para el mercado.
mejor control del dinero llevar una buena gestión
generado en la venta de de este como la apertura
extensiones y los gastos de un nuevo local.
realizados para la tienda.
Balances de los Toma de decisiones Definir el programa de
resultados semanales. sobre las compras y producción.
Cada semana se realiza ventas. Registro de productos a
un reporte de si Cerciorarse de que las elaborar, cantidades
alcanzamos la meta ganancias sean mayores requeridas por campaña con
propuesta, de los gastos a los gastos. un límite de tiempo
si aumentaron o
disminuyeron.

Producción

Compra de Fabricación Control de Investigación y

cabello calidad desarrollo
Convencimiento Selección y Evaluación de Investigación de
al cliente para limpieza de productos, que el nuevas
que opte por un cabello. cabello no esté tecnologías de
cambio de look. Se reúne el cabello quemado ni colocado de
A través de
cortado para luego veteado. extensiones.
publicaciones en
clasificar por La administradora Averiguar sobre las
Internet o por
tamaños y calidad. se encarga de nuevas tendencias
anuncios en las ( Cabellos bonitos verificar que los a través de redes
calles se hace y cuidado va cabellos estén en sociales e
saber al público destinado para la buen estado luego implementarlas a
sobre la compra de elaboración de de ser pintados o nuestro trabajo.
cabello largo,
extensiones, lo que el tejido no
incentivando a un demás se vende haya sido dañado
cambio de look. por kilo en el con la
extranjero). decoloración.
Explicación de Tejido de Reporte de la Desarrollo de
los extensiones. calidad del nuevos productos
procedimientos a La tejedora trabaja cabello. como pelucas,
realizar. con una técnica de Después de la cerquillos, colas.
Simulación de mallado en telar. verificación se Elaboración de
corte, muestra de hace un listado de productos
fotografías para los moños de solicitados por los

9
 que el cliente se cabello para volver clientes o
sienta seguro de a pintar y si en investigación de
vender su cabello. todo caso el las necesidades de
cabello está estos.
quemado se le
descuenta al
estilista del total de
su pago.
Pintado de
Corte de cabello extensiones.
según lo La estilista se
acordado con el encarga de pintar
cliente. las extensiones
Se procede a según la
cortar el cabello al tendencia.
tamaño preferido
por el
cliente( altura del
hombro o axila).

Recursos Humanos

Administración del Seguridad e higiene Capacitación del

personal personal
Publicación de anuncios Normas de seguridad. Encuestas o entrevistas
para atraer al personal. Inspección de equipo y Se observa el perfil de los
Elaboración de anuncios materiales. trabajadores.
en Internet e impresos con El encargado de Luego se elabora un
buenas ofertas de seguridad verifica que diagnóstico para saber
remuneración para lograr todos los espejos y cuales son las habilidades
captar la atención del objetos de vidrio tengan a potenciar.
personal protección anticortes.
Entrega del puesto de Botiquín y medicina Cronograma de
trabajo. laboral capacitación
Luego de evaluar su Organización de Se establece la prioridad
trabajo por 3 días se pasa materiales para el botiquín de los aspectos a
a entregar el puesto de gasa, curitas,alcohol,agua realizarse con premura,
trabajo a quien mejor se de azahar, esparadrapo, de lo importante a lo
desenvolvió tanto en la vendas, etc. En caso de menos urgente, dado el
venta como en la alguna emergencia. permiso de capacitación
colocación de las esta se lleva a cabo según
extensiones lo acordado inicialmente.

10
11
Mapa de procesos de la empresa “MICHEL EXTENSIONES “

12
IDENTIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE UN PROCESO

Corte de cabello

Selección y limpiado de
cabello

Tejido de extensiones
Pintado

Entablado

13
 Identificación de procedimientos de un proceso

Solicitud de capacitación Diagnóstico de

necesidades

Ejecución de la
capacitación Elaboración de
cronograma
14
 Identificación de procedimientos de un proceso

Contacto con la Petición de ofertas y

proveedora presupuestos

Compra
Realización de pedidos

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